Internet e IntranetInternet e Intranet

Técnicas de Relações Públicas IVProfª. Carolina Alves Borges

Assuntos a serem abordadosAssuntos a serem abordados

HistóricoHistórico da internet no Brasil

IntranetPortais Corporativos

RegistroHospedagem

Navegabilidade ou usabilidadePropaganda, como anunciar

Comércio eletrônico: definição e consideraçõesNovas tecnologias

HistóricoHistórico

Desenvolvida pela empresa ARPA, nos tempos remotos da Guerra Fria, foi batizada com o nome de ArphaNet para manter a comunicação das bases militares dos Estados Unidos.

Antes da ArphaNet já existia outra rede (deptos de

pesquisa e as bases militares)

Comunicação vulnerável

Término da guerra fria - inutilidade da rede

Liberação do acesso aos cientistas e mais tarde às universidadesBenefício: permissão de acesso aos pesquisadores

domésticos, até que mais de 5 milhões de pessoas já estavam conectadas com a rede.

Hoje é considerada > sistema de comunicação desenvolvido pelo homem

Não é mais um luxo ou simples questão de opção Com a World Wide Web

Conteúdo mais atraente (imagens e sons)Um novo sistema de localização de arquivos (informação tem

endereço único)

Em síntese, a Internet é um conjunto de redes de computadores interligadas que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços

Histórico Brasileiro da InternetHistórico Brasileiro da Internet

Início tardio,em 1991, com a RNP, uma operação acadêmica subordinada ao MCT.

Até hoje a RNP é o "backbone" principal e envolve instituições e centros de pesquisa (FAPESP, FAPEPJ, FAPEMIG, etc.), universidades, laboratórios, etc.

Em 20/12/1994 a EMBRATEL lança o serviço experimentalSomente em 1995 é que foi possível a abertura da Internet ao setor privado para exploração comercial da população brasileira. A RNP fica responsável pela infra-estrutura básica de interconexão e informação em nível nacional, tendo controle do backbone (significa a coluna dorsal de uma rede, representa a via principal de informações transferidas por uma rede, neste caso, a Internet).

Usuários de Internet no BrasilUsuários de Internet no Brasil

Milhões 2005 2006 2007 2008Usuários de

Internet* 32,1 35,3 44,9 53,9

Fonte Suplemento PNAD TIC Domicílios TIC Domicílios TIC Domicílios

* população de 10 anos ou mais de idade que acessou a Internet, pelo menos uma vez,por meio de computador, em algum local (domicílio, local de trabalho, escola, centro de acesso

gratuito ou pago, domicílio de outras pessoas ou qualquer outro local) nos 90 dias que antecederam à entrevista.

Uma fonte alternativa é a pesquisa do Ibope que indicou que o total de pessoas com com mais de 16 anos com acesso à internet em qualquer ambiente (casa, trabalho, escolas,

universidades e outros locais) era de 62,3 milhões em 2008, 39 milhões em Set/07 e 32,5 milhões em Jun/06.

O IBOPE Nielsen Online estima que no 1T09 o Brasil possuía 62,3 milhões de pessoas com acesso à Internet e 64,8 milhões no 2T09.

Usuários de Internet por Faixa EtáriaPercentual de pessoas na faixa etária que acessaram a Internet nos últimos 90 dias. (TIC

Domicílios)

Faixa etária 2005 2006 2007 200810 a 15 anos 30% 38% 53% 53%16 a 24 anos 46% 49% 60% 61%25 a 34 anos 27% 35% 45% 41%35 a 44 anos 20% 21% 24% 26%45 a 59 anos 16% 11% 12% 13%> 60 anos 4% 3% 3% 2%

Percentual de usuários de Internet na faixa etária em relação ao total do Brasil

Faixa etária 200810 a 15 anos 21%16 a 24 anos 35%25 a 34 anos 24%35 a 44 anos 13%45 a 59 anos 7%> 60 anos 1%

InternetInternetA rede mundial de computadores – Internet – é uma ferramentade comunicação diferente das mídias tradicionais, pois apresentagrandes diferenças quando comparada às outras mídias:

Veículo não-linearVeículo não-linear – o usuário de internet navega pela estrutura do site, de acordo com suas necessidades, sem uma seqüência predeterminada;

InstantaneidadeInstantaneidade – a transmissão de informações é feita em tempo real;

Abrangência Abrangência – a internet dirige-se a uma gama maior de públicos, diferentemente dos outros meios de comunicação, que buscam tipos de público determinados;

AudiênciaAudiência – o público usuário de internet é normalmente mais qualificado, com nível de escolaridade mais elevado e melhor poder aquisitivo;

Produção e veiculaçãoProdução e veiculação – na Internet, a divulgação é menos onerosa e, portanto, mais acessível;

Interativo Interativo – o usuário é ativo, podendo interagir com as informações do site;

PessoalPessoal – a forma de comunicação é mais pessoal; AcessoAcesso – o conteúdo do site é disponível em tempo integral.

A internet deve ser pensada como estratégia de Relações Pública por ser uma mídia de grande alcance. Facilita e estimula a comunicação com a imprensa, sempre que a atualização da home page for constante; além de tornar a busca pela informação mais acessível a todos. É o fim das barreiras geográficas, pois reuniões e conferências podem ser feitas pela rede. Por último, em tempos de crise, a rede atribui grande agilidade ao processo comunicacional nas tomadas de decisões.

IntranetIntranet

A intranet, diferentemente da Internet, é uma rede utilizada apenas no ambiente privado da empresa, isto é, as informações que circulam nela são acessíveis apenas à organização e ao seu público interno.

A rede permite a comunicação interna entre os funcionários, o que acarreta algumas vantagens à sua utilização:

Maior segurança para transmitir as informações de forma sigilosa; Maior velocidade na transmissão das informações; Melhoria na comunicação interna, pois a informação é facilmente

compartilhada entre os funcionários, estimulando o dialógo; A atualização das informações é feita rapidamente; Redução dos gastos na distribuição das informações; Maior participação e mais interatividade entre o público interno,

fortalecendo e aumentando a moral e a cultura empresarial.

IntranetIntranet

São redes corporativas que utilizam a tecnologia e a infra-estrutura de comunicação de dados da Internet.

Possibilita integração de softwares administrativos e adição de uma série de funcionalidades inteiramente novas, como: Interligação de unidades da empresa fisicamente separadas;Re-direcionamento de fluxos administrativos, aumentando

sua eficiência; Criação de um ambiente corporativo dinâmico, onde as

informações chegam rapidamente;Criação de uma identidade corporativa forte.

A implantação de uma Intranet disponibiliza aos usuários da empresa, todas as informações organizadas em um único ponto de modo a permitir o acesso aonde quer que se esteja, seja dentro ou fora da empresa.

Novas inserções - fácil mecanismo de up load = diminuição no fluxo de papéis e racionalização de rotinas e processos.

Alguns exemplos:

Consultas e gráficos estratégicos para apoio à decisão. Consultas de acompanhamento de Venda e de Finanças.Consultas de acompanhamento de Venda e de Finanças; Sistema de apoio a Vendas e Follow-up de Representantes;Especificação e Catálogo de Produtos e Projetos em

desenvolvimento;

Tópicos mais importantes e mais utilizados e normas ISO, DIN e ABNT, além de artigos técnicos de interesse geral e específico;

Consultas diversas: relatórios de não conformidade, processos, listas de preços, faturamento, câmbio, boletins externos, índices oficiais, resultados operacionais, ramais telefônicos, CEP e outros;

Normas próprias de alguns clientes; Planos de Marketing e Publicidade interna; Formulários padronizados para preenchimento de laudos

técnicos, requisições de manutenção, exames de rotina dos funcionários;

Políticas Internas: Administrativas, de RH, de Qualidade e de Preços; Padronização no Treinamento de funcionários;

Calendário e Agendamento; Jornal Interno.

Portal Corporativo, homepage, Portal Corporativo, homepage, website, site, ....website, site, ....

Portais corporativos - aplicativos que permitem que as organizações disponibilizem um ponto único e personalizado de acesso a informações internas e externas. Os portais atuariam como plataformas de integração para a informação corporativa.

Esse termo foi inicialmente cunhado em um relatório da Merrill Lynch (one of the world’s leading financial management and advisory companies) de 1998, elaborado por Shilakes e Tylman.

RegistroRegistro

site: www.registro.br Consultar aos nomes de domínios;

Dicas e Regras para registro; Solicitar registro;

Estatísticas; Informações sobre valor;

 

A partir de 26/Set/2007 Registro R$ 0,00 (Zero) - ManutençãoNOM.BR: R$ 30,00 pelo período mínimo de 3 anos e R$ 9,00 para cada ano adicionado durante o processo de registro ou renovação. n*.BR: R$ 30,00 pelo período mínimo de 1 ano e R$ 27,00 para cada ano adicionado durante o processo de registro ou renovação.

Exemplos de registros ou renovações: Domínio COM.BR pelo período de 1 ano: R$ 30,00 |Domínio COM.BR pelo período de 4 anos: R$ 30,00 + 3 x R$ 27,00 = R$ 111,00 |Domínio NOM.BR pelo período de 3 anos: R$ 30,00 |Domínio NOM.BR pelo período de 10 anos: R$ 30,00 + 7 x R$ 9,00 = R$ 93,00

HospedagemHospedagem

Selecionar um provedor

Quantidade de acessos da sua página XX Estabilidade e velocidade do provedor;

Back-up;Contas de e-mail disponíveis e capacidade de

armazenagem;Acesso remoto;Presença de banco de dados ou formato de composição da

página, Flash, MySQL, PHP;Suporte; eAntivírus.

Navegabilidade ou usabilidadeNavegabilidade ou usabilidade

Atentar para:Páginas de abertura do site;Números de cliques, sub-páginas;Pesquisas – tamanho;Garantias de segurança/ bom uso das informações;Selos de certificação ABRANET;Mapa do site;E-commerce, logística da operação;Atualização da notícia; eFormas de contato (telefone, endereço, e-mail...)

Propaganda, como anunciarPropaganda, como anunciar

Mídia Kit dos portais

Informações oferecidas são:

Perfil da audiência;

Formatos; e

Preços e Canais.

Formatos - Full Banner Local de inserção: home deestação, home de canais, páginas internas

Duração: indeterminada

Exibições / sessão: sem limite

Dimensões em pixels: 468x60

Peso: 12KB

Observações: gif ou flash(deve sempre fornecer GIF alternativo)

Prazo de entrega: gif 24h;flash ou HTML 48h

Formatos - Pop-up

Local de inserção:home portal, home estação

Duração: indeterminada

Exibições / sessão: 1

Dimensões em pixels: 300x250

Peso: 15KB

Observações: gif ou flash(deve sempre fornecer GIFalternativo)

Prazo de entrega:gif 24h; flash ou HTML 48h

Formatos – Marca D’água

Local de inserção: fundo branco da home de UOL Esporte

Duração: sem limite

Exibições / sessão: 1

Dimensões em pixels:4.900 pixels de área

Peso: 0,5KBObservações: 1)Só serão aceitos logotipos ou logomarcas.2) A cor utilizada para a marcad'água deve ser #EEEEEE

1. Full Banner (468 x 60 pixels)CPM: R$55,00 – Exibição rotativa (4) 2. Botão (120 x 60 pixels)CPM: R$44,00 – Exibição rotativa (4)3. Selo de Patrocínio (120 x 36 pixels)CPM: R$55,00 – Exibição fixa4. Banner Vertical (220 x 592 pixels)CPM: R$55,00 – Exibição fixa5. Botão (125 x 125 pixels)CPM: R$44,00 – Exibição fixa

CPM = Custo por Mil impressões, ou seja, anunciantes pagam um valor para que determinada peça apareça

mil vezes em seu site.

Comércio eletrônicoComércio eletrônico

São as transações realizadas utilizando a internet como veículo, tanto entre (B2C) como entre (B2B).

mecanismo de televendas e tele-atendimento como sendo a primeira tentativa de venda "virtual“, década de 80, procuram incorporar os seguintes conceitos:

Desmaterialização / Desintermediação / Grupo de afinidades

Surgiram os sistemas de informação, os banco de dados, sistemas de telefonia com unidade de respostas audíveis, profissionais de tele-atendimento e a interação entre comandos, dados e voz, que representa o ponto máximo de evolução do atendimento virtual.

Pontos importantes do E-CommercePontos importantes do E-Commerce

1.1. MerchandisingMerchandising- boas imagens, preços claros e informações completas dos produtos expostos.

2.2. Promoção Promoção - banners animados, e-mails ou promoções.3.3. Atendimento a ClientesAtendimento a Clientes - O processo de venda, virtual ou não,

envolve várias etapas.4.4. VendasVendas - Produtos e/ou serviços - informações detalhadas,

seus principais diferenciais, análises sobre sua qualidade e outras informações – rapidez na compra.

5.5. PagamentoPagamento - cartão de crédito = cultura pouco disseminada no Brasil, ofertar outras formas de pagamento.

6.6. Pós-vendaPós-venda- Disponível para consulta na Web

7.7. SegurançaSegurança - Não poupar recursos de segurança, isso inclui a

adoção dos processos de encriptação

8.8. EstoqueEstoque - Separar fisicamente o estoque dos produtos

vendidos pela Web.

9.9. LogísticaLogística – É necessário preparar-se para entregar produtos

individualmente e com rapidez. E não esquecendo dos custos

de transporte.

10.10. MonitoramentoMonitoramento - acompanhamento precisos e

informatizados reduzem custos com re-trabalho.

Novas tecnologiasNovas tecnologias

Exemplos de sites e mapasExemplos de sites e mapas

1991 1997

CURIOSIDADE CURIOSIDADE

O período de 1991 a 1993 foi dedicado à montagem da chamada Espinha Dorsal (backbone) Fase I da RNP. Em

1993, a RNP atendia a onze Estados do país, com conexões dedicadas a velocidades de 9,6 a 64 Kbps.