INTELIGNCIA EMOCIONAL COMO COMPETNCIA PROFISSIONAL O que Inteligncia Emocional? Inteligncia Emocional um conunto e!"ec#$co %e a"ti%&e! utili'a%a! no con(ecimento e ")oce!!amento %a! in*o)ma+&e! )elaciona%a! , emo+-o. Na(i!t/)ia %a "!icologia mo%e)na o te)mo 0Inteligncia Emocional1 *oi c)ia%o "elo ame)icano 2aniel Goleman345 na %ca%a %e 67 e !igni$ca a ca"aci%a%e%e !enti)8 enten%e)8 cont)ola) e mo%i$ca) o e!ta%o emocional ")/")io ou %e out)a "e!!oa %e *o)ma o)gani'a%a. Po%emo! %i'e) que "o!!u#mo! %ua! mente!8 con!equentemente8 %oi! ti"o! %i*e)ente! %e inteligncia9 )acional e emocional. No!!a "e)*o)mance na :i%a %ete)mina%a n-o a"ena! "elo ;I o! !-o "a)cei)o! integ)ai! na :i%a mental. ;uan%o e!!e! "a)cei)o! inte)agem >em8 a Inteligncia Emocional aumenta e tam>m a ca"aci%a%e intelectual. I!!o %e))u>a o mito %e que %e:emo! !o>)e"o) a )a'-o , emo+-o8 ma! ao cont)?)io8 %e:emo! >u!ca) um equil#>)io ent)e am>a!. A *o)ma+-o aca%mica n-o o*e)ece ")aticamente nen(um ")e"a)o "a)a a! a%:e)!i%a%e! ou o"o)tuni%a%e! que a :i%a im"&e. A"e!a) %e um alto ;I n-o !e) ga)antia %e ")o!"e)i%a%e8 ")e!t#gio ou *elici%a%e8 no!!a! e!cola! e cultu)a concent)am@!e na ca"aci%a%e aca%mica8 igno)an%o o %e!en:ol:imento %a Inteligncia Emocional. A! emo+&e! !-o um cam"o como qual "o%emo! li%a)8 %a me!ma *o)ma como matem?tica ou *#!ica8 com maio) ou meno) talento8 e eAige !eu conunto eAclu!i:o %e a"ti%&e!. E!!a! a"ti%&e! !-o %eci!i:a! "a)a a com")een!-o %o "o) que um in%i:#%uo ")o!"e)a na :i%a8 enquanto out)o8 %e igual ca"aci%a%e intelectual8 n-o "a!!a %a e!taca 'e)o. A! cinco ?)ea! %e (a>ili%a%e! %a Inteligncia Emocional 2aniel Goleman8 ma"eia a Inteligncia Emocional em cinco ?)ea! %e (a>ili%a%e!9B Auto"e)ce"+-o @ que a ca"aci%a%e %a "e!!oa con(ece) a !i ")/")ia8 em te)mo! %e !eu! com"o)tamento! *)ente ,! !itua+&e! %e !ua :i%a !ocial e ")o$!!ional8 alm %o )elacionamento con!igo me!mo. B Autocont)ole C que a ca"aci%a%e %e ge)i) a! ")/")ia! emo+&e!8 !eu e!ta%o %e e!"#)ito e !eu >om (umo). D !a>e) li%a) com o! !entimento! e %e!en:ol:e) a ca"aci%a%e %e con*o)ta)@!e8 cont)ola) a *)u!t)a+-o8 a an!ie%a%e8 a t)i!te'a ou a i))ita>ili%a%e. B Automoti:a+-o C que a ca"aci%a%e %e moti:a) a !i me!mo e )eali'a) a! ta)e*a! e a+&e! nece!!?)ia! "a)a alcan+a) !eu! o>eti:o!8 in%e"en%ente %a! ci)cun!tEncia!. B Em"atia C que a (a>ili%a%e %e comunica+-o inte)"e!!oal %e *o)ma e!"ontEnea e n-o :e)>al8 e %e (a)moni'a)@!e com a! "e!!oa!. A! "e!!oa! em"?tica! e!t-o mai! !intoni'a%a! com o! !uti! !inai! !ociai!8 com o! in%icati:o! %e que o! out)o! ")eci!am ou o que que)em. B A"ti%-o !ocial C que a ca"aci%a%e %e )elacionamento inte)"e!!oal. A a)te%e )elaciona)@!e "a!!a8 em g)an%e "a)te8 "ela a"ti%-o em li%a) com a! emo+&e! %o! out)o!. D e!!a a"ti%-o que )e*o)+a a "o"ula)i%a%e8 a li%e)an+a e a e$cincia %o t)a>al(o em equi"e. Inteligncia Emocional no t)a>al(o A Inteligncia Emocional no t)a>al(o o u!o inteligente %a! emo+&e!8 ou !ea8 *a'e) intencionalmente com que !ua! emo+&e! t)a>al(em a !eu *a:o)8 u!an%o@a! como uma au%a "a)a %ita) !eu com"o)tamento e !eu )acioc#nio %e manei)a a a"e)*ei+oa) !eu! )e!ulta%o!. Na ")?tica8 o t)a>al(o em equi"e8 canai! %e comunica+-o a>e)to!8 coo"e)a+-o8 "e)!ua!-o8 "e)!i!tncia8 moti:a+-o8 li%e)an+a8 em"atia8 !a>e) e!cuta) e %i'e) o que "en!a !-o a >a!e %a Inteligncia Emocional como com"etncia ")o$!!ional. O %e!en:ol:imento %a! a"ti%&e! emocionai! >?!ica! ")o"o)cionam e!ta) em !intonia com o! !entimento! %aquele! com quem t)atamo!8 !a>e) li%a) com %i!co)%Encia! "a)a que n-o c)e!+am8 !a>e) me%ia) conFito!8 te) a (a>ili%a%e %e Fui) c)iati:amente quan%o *a'emo! no!!o t)a>al(o e li%e)a) con:encen%o a! "e!!oa! a t)a>al(a) "o) um o>eti:o comum. ;uem %emon!t)a cont)ole emocional8 autoe!tima ele:a%a e autocon$an+a tm ca"aci%a%e "a)a i%enti$ca) muita! !olu+&e! "a)a o! ")o>lema! en*)enta%o! no %ia a %ia. D not/)io8 "o) eAem"lo8 que a%mini!t)a) conFito! uma %a! com"etncia! que mai! eAige o u!o %a (a>ili%a%e ou ca"aci%a%e emocional8 uma :e' que no ato %e uma negocia+-o a "e!!oa %emon!t)a ou n-o equil#>)io ent)e )a'-o e emo+-o. A! %ua! !e com"lementam8 "oi! tcnica8 eA"e)incia e :i!-o !-o *un%amentai!8 "o)m tu%o i!!o !e to)na "o%e)o!o quan%o alia%o! , Inteligncia Emocional. GaiAo! n#:ei! %e Inteligncia Emocioal no t)a>al(o aca))etam cu!to! como meno) ")o%uti:i%a%e8 aumento %a! "e)%a! %e ")a'o8 e))o! e aci%ente!8 Ao%o %e *uncion?)io! "a)a out)a! em")e!a!8 %ent)e out)o!. ;uan%o emocionalmente %e!equili>)a%a! a! "e!!oa! n-o !e lem>)am8 n-o tm iniciati:a8 n-o !e o)gani'am8 n-o acom"an(am8 n-o a")en%em nem tomam %eci!&e! com cla)e'a. Inteligncia Emocional como Com"etncia P)o$!!ional ;ualque) o)gani'a+-o !ea uma e!cola8 uma em")e!a ou um clu>e8 "o) !e) um o)gani!mo :i:o8 *eita %e "e!!oa!. E "e!!oa! tm c)en+a!8 :alo)e!8 !entimento!8 inteligncia e ")inci"almente %i*e)en+a!. Em qualque) am>iente encont)amo! "e!!oa! com (a>ili%a%e! %i*e)ente!8 com"etncia! %i*e)ente! e a!"ecto! moti:a%o)e! %i*e)ente!. A o)gani'a+-o %o !culo HHI *o)ma%a "o) equi"e! e )e%e! %e equi"e!. A! mai! mo%e)na! e mai! ")e"a)a%a! "a)a e!!e no:o cen?)io :alo)i'am !eu! )ecu)!o! (umano! e l(e! %-o o"o)tuni%a%e! "a)a que "o!!am %e!en:ol:e) con(ecimento !o>)e !ua Inteligncia Emocional. O conceito %e Inteligncia Emocional %e!c)e:e a! com"etncia! %a! "e!!oa!que ")eci!am li%a) e !e a%a"ta) ,! eAt)ao)%in?)ia! mu%an+a! que oco))e)-o na! ")/Aima! %ca%a!9 I Autocon!cincia9 o>!e):a)@!e e )econ(ece) o! ")/")io! !entimento!J *o)ma) um :oca>ul?)io "a)a o! !entimento!J !a>e) a )ela+-o ent)e "en!amento!8 !entimento! e )ea+&e!. I Toma%a %e %eci!-o "e!!oal9 eAamina) !ua! a+&e! e con(ece) a! con!equncia! %ela!J !a>e) !e uma %eci!-o e!t? !en%o go:e)na%a "elo "en!amento ou !entimento. I Li%a) com !entimento!9 monito)a) a Kcon:e)!a con!igo me!moK "a)a !u)")een%e) men!agen! negati:a! como )e")een!&e! inte)na!J com")een%e) o que e!t? "o) t)?! %e um !entimentoJ encont)a) meio! %e li%a) com me%o!8 an!ie%a%e!8 i)a e t)i!te'a. I Li%a) com ten!-o9 a")en%e) o :alo) %e eAe)c#cio! e mto%o! %e )elaAamento. I Em"atia9 com")een%e) o! !entimento! e ")eocu"a+&e! %o! out)o! e a%ota) a "e)!"ecti:a %ele!J )econ(ece) a! %i*e)en+a! no mo%o como a! "e!!oa! !e !entem em )ela+-o a *ato! e com"o)tamento!. I Comunica+-o9 *ala) e*eti:amente %e !entimento!J to)na)@!e um >om ou:inte e "e)gunta%o)J %i!tingui) ent)e o que algum *a' ou %i' e !ua! ")/")ia! )ea+&e! ou ulgamento a )e!"eitoJ *ala) %e !i em :e' %e cul"a) o! out)o!. I Auto)e:ela+-o9 :alo)i'a) a *)anque'a e con!t)ui) con$an+a num )elacionamentoJ !a>e) quan%o !egu)o a))i!ca)@!e a *ala) %e !eu! !entimento!. I Intui+-o9 i%enti$ca) "a%)&e! em !ua :i%a e )ea+&e! emocionai!J )econ(ece) "a%)&e! !emel(ante! no! out)o!. I Autoaceita+-o9 !enti) o)gul(o e :e)@!e %e *o)ma "o!iti:aJ )econ(ece) !ua! *o)+a! e *)aque'a!J !e) ca"a' %e )i) %e !i me!mo. I Re!"on!a>ili%a%e "e!!oal9 a!!umi) )e!"on!a>ili%a%eJ )econ(ece) a! con!equncia! %e !ua! %eci!&e! e a+&e!J aceita) !eu! !entimento! e e!ta%o! %e e!"#)itoJ i) at o $m no! com")omi!!o!. I A!!e)ti:i%a%e9 %ecla)a) !ua! ")eocu"a+&e! e !entimento! !em i)a nem "a!!i:i%a%e. I 2inEmica %e g)u"o9 coo"e)a+-oJ !a>e) quan%o e como con%u'i) e !e) con%u'i%o. I Solu+-o %e conFito!9 !a>e) luta) lim"o com out)a! "e!!oa!J a%ota) o mo%elo :ence)L:ence) "a)a negocia) aco)%o!. 2e!en:ol:en%o a Inteligncia Emocional A Inteligncia Emocional "o%e !e) alcan+a%a "o) meio %e t)eino e e!*o)+o8 ma! i!!o )eque) "e)!i!tncia. D ")eci!o ")atica) at to)na) e!ta! com"etncia! algo natu)al na :i%a. Se :oc tem %i$cul%a%e %e negocia) e e!ta ca"aci%a%e *un%amental "a)a o %e!en:ol:imento %a !ua ")o$!!-o8 ent-o nece!!?)io eAe)cita) o ")oce!!o at to)na)@!e com"etente. Segun%o "e!qui!a!8 o c)e>)o emocional a")en%e at)a:! %e eA"e)incia! )e"eti%a!. Po)tanto8 %e"oi! %e i%enti$ca) !eu! "onto! *)aco!8 ")eci!o cent)a) *o)+a! nele! at %e!en:ol:@lo!. D nece!!?)io enAe)ga) a! o"o)tuni%a%e! %o %ia a %ia "a)a ")atica) !ua! com"etncia! em %e!en:ol:imento.Mm ")og)ama "a)a %e!en:ol:e) a Inteligncia Emocional %e uma "e!!oa tem a! !eguinte! eta"a!9 Relaciona) a! ")inci"ai! com"etncia! com"o)tamentai! %e!ta "e!!oa em )ela+-o ao !eu conteAto8 "e!!oal e ")o$!!ional.Fa'e) uma a:alia+-o %e!te! com"o)tamento!8 com"a)an%o o g)au atual %e!ta! com"etncia! com o g)au %e!e?:el naquele conteAto.EAecuta) um "lano %e ca"acita+-o em )ela+-o ao! com"o)tamento! "ouco %e!en:ol:i%o! com a+&e! ")?tica! e com !e!!&e! %e *ee%>acN ")og)ama%a!.Reali'a) a:alia+&e! "a)a me%i) a e:olu+-o e a! mu%an+a! e*eti:a!.Cont)ola) o! )e!ulta%o! at con!egui) atingi) a! meta! ")eten%i%a!. 2e!ta *o)ma8 %e"oi! %e !a>e) quai! o! "onto! *o)te! e a! limita+&e!8 a "e!!oa!e)? o)ienta%a a %e!en:ol:e) a! com"etncia! com"o)tamentai! que mai! e!t-o ")eu%ican%o !eu %e!em"en(o "e!!oal e ")o$!!ional. Oa>ili%a%e! como em"atia8 FeAi>ili%a%e8 e!"#)ito %e li%e)an+a8 "o%e) %e "e)!ua!-o8 negocia+-o8 comunica+-o e )elacionamento inte)"e!!oal8 ent)e out)a!8 %e:em *a'e) "a)te %o ")og)ama %e %e!en:ol:imento %e Inteligncia Emocional. D ")eci!o que a "e!!oa *a+a uma "lanil(a com a! com"etncia! que ")eci!a %e!en:ol:e) e a")o:eite to%a! a! !itua+&e! %e !ua :i%a "e!!oal e ")o$!!ional "a)a ")atic?@la!. O que *ee%>acN? Mma %a! a"ti%&e! emocionai! >?!ica com e*eito %i)eto no t)a>al(o como eAte)na) queiAa! como c)#tica! con!t)uti:a!8 ou !ea8 como %a) *ee%>acN. A c)#tica uma %a! mai! im"o)tante! ta)e*a! %e um ge!to)8 e tam>m uma %a! mai! temi%a! e a%ia%a!. A manei)a como !e *a'em e )ece>em a! c)#tica! a*eta %i)etamente a e$cincia8 !ati!*a+-o8 moti:a+-o e ")o%uti:i%a%e %a! "e!!oa! no t)a>al(o.Na teo)ia %e !i!tema!8 *ee%>acN !igni$ca o inte)cEm>io %e %a%o! !o>)e o *uncionamento %e uma "a)te %e um !i!tema8 com a com")een!-o %e que uma "a)te a*eta to%a! a! out)a!8 a $m %e que qualque) uma %ela! !ain%o %ocu)!o8 "u%e!!e !e) mu%a%a "a)a mel(o).Numa em")e!a8 to%o! *a'em "a)te %e um !i!tema8 e a!!im o *ee%>acN a t)oca %e in*o)ma+-o que comunica ,! "e!!oa! !e o t)a>al(o %ela! e!t? in%o >em ou ")eci!a !e) a")imo)a%o8 ele:a%o %e n#:el ou intei)amente )eo)ienta%o. Sem *ee%>acN8 a! "e!!oa! $cam no e!cu)o8 n-o tm i%ia %e como e!t-o com o c(e*e8 com o! colega!8 ou em te)mo! %o que !e e!"e)a %ela!8 e qualque) ")o>lema !/ "io)a)? com o "a!!a) %o tem"o. 2a) e )ece>e) *ee%>acN. O *ee%>acN "onto c)ucial na A:alia+-o %e 2e!em"en(o. P! :e'e!8 o ")inci"al o>eti:o %e to%o o ")oce!!o. Po) i!!o8 !e o! ge!to)e! o ")atica!!em com *)equncia no %ia a %ia unto ,! !ua! equi"e! tal:e' a a:alia+-o *o)mal nem ")eci!a!!e eAi!ti). Na ")?tica8 o! ge!to)e! !e )e:elam um %e!a!t)e "a)a co))igi) com"o)tamento!8 alin(a) eA"ectati:a! !o>)e o que e!"e)am e o que "o%em %a) em t)oca8 ou me!mo %a) um !im"le! elogio que encamin(e "a)a um %e!em"en(o !u"e)io). Ent)etanto8 o Fee%>acN uma in:en+-o ame)icana que n-o com>ina com a no!!a cultu)a. O! ame)icano! !-o im"e!!oai! no t)a>al(o. Na%a no am>iente ")o$!!ional le:a%o "a)a o la%o "e!!oal. A! "e!!oa! !eque) !a>em !e o colega ca!a%o8 on%e na!ceu8 em que >ai))o mo)a8 !eu! (?>ito! %e la'e). Aqui tu%o ao cont)?)io9 !omo! "e!!oai! t)a>al(an%o. E muitoQ Po) i!!o o %e!con*o)to em a"onta) *al(a! e nece!!i%a%e! %e mel(o)ia. Como enca)a) o out)o !e o co!tume almo+a) unto!8 !ociali'a) e c)ia) intimi%a%e com a! "e!!oa!? 2a) *ee%>acN negati:o enten%i%o como um ato %e im"o"ula)i%a%e8 uma %ecla)a+-o %e inimi'a%e qua!e i))e:e)!#:el. ;ue ge!to) !e !ente >em *a'en%o i!!o? Fa'e) a a:alia+-o %e um t)a>al(o n-o uma ta)e*a *?cilQA! "e!!oa! ten%em a !e i%enti$ca) com !eu! t)a>al(o! e e!ta>elece) uma *o)te )ela+-o emocional com !ua! i%ia! e c)ia+&e!. Po) cau!a %i!!o8 ela! co!tumam con!i%e)a) qualque) c)#tica ao! !eu! t)a>al(o! como algo "e!!oal.O :alo) %e algun! t)a>al(o! altamente !u>eti:o. A!!im8 muito %i*#cil *a'e) um ulgamento8 me!mo quan%o no! !entimo! !egu)o! !o>)e o tema %ot)a>al(o.F)eqRentemente8 !omo! c(ama%o! a ulga) e toma) %eci!&e! !o>)e t)a>al(o! que e!t-o *o)a %e no!!o cam"o %e e!"eciali%a%e. Contu%o8 o *ee%>acN :ital "a)a a c)ia+-o %e uma equi"e altamente ino:a%o)a8 "oi! )a)amente a! i%ia! na!cem "e)*eita! e aca>a%a!. A c)itica con!t)uti:a uma "a)te e!!encial "a)a o a")imo)amento %a! (a>ili%a%e! e "a)a au%a) a! "e!!oa! a n-o "e)%e)em o! !en!o! %e :alo) ")?tico e o>eti:i%a%e. O *ee%>acN e!!encial8 ma! como con%u'i@lo?Como %a) um *ee%>acN genuinamente con!t)uti:o a um t)a>al(o8 me!mo quan%o n-o !omo! e!"eciali!ta! no a!!unto eAamina%o?Como !e"a)a) a "e!!oa %o t)a>al(o ulga%o e e:ita) que a c)#tica !ea toma%a como um ataque "e!!oal?Como e:ita) que a )eei+-o %e uma i%ia n-o )e!ulte na "e)%a %e entu!ia!mo e :igo) c)iati:o? O)ienta+&e! "a)a um *ee%>acN e$ca'. O mo%o como :oc *o)nece o *ee%>acN im"acta tanto na *o)ma como )ece>i%o o !eu ulgamento !o>)e o t)a>al(o a:alia%o8 como tam>m !ua! )ela+&e! *utu)a! com a "e!!oa que )ece>e o *ee%>acN. Mma a>o)%agem (one!ta8 co)t!8 leal e o>eti:a au%a a con!t)ui) )ela+&e! !au%?:ei! e a *o)talece) um am>iente %e con$an+a e coo"e)a+-o. Mma a>o)%agem )u%e8 !u"e)$cial8 %e!)e!"eito!a e incoe)ente mina a moti:a+-o8 a con$an+a e o e!"#)ito c)iati:o. Alguma! !uge!t&e! "a)a con%u'i) o *ee%>acN %e *o)ma con!t)uti:a.Sea cla)o e e!"ec#$co. Cui%e "a)a que !ua men!agem !ea cla)a e >em com")een%i%a. E:ite gene)ali'a+&e!8 tai! como !em")e8 nunca8 to%o mun%o.E:ite tam>m te)mo! que "o%em le:a) a inte)")eta+&e! e))Snea! e a mal enten%i%o!. Sem")e !e"a)e o com"o)tamento %a "e!!oa. Com"a)e9 KToc e!t? e))a%oK "a)a KToc "o%e mel(o)a) o !eu com"o)tamento "a)a que i!!o *uncione ain%a mel(o)K. A mel(o) */)mula "a)a um *ee%>acN 0HUV18 ou !ea8 %iga eAatamente qual o ")o>lema al(a) com e!!a "e!!oa e e!"e)a que ela continue a t)a'e) no:a! i%ia!. Sea !en!#:el. E!te um a"elo "o) em"atia8 "a)a e!ta) !intoni'a%o com o im"acto %o que :oc %i' e como %i' !o>)e a "e!!oa que e!t? )ece>en%o. Mm*ee%>acN !em em"atia %e!t)uti:o e em :e' %e a>)i) camin(o "a)a uma co))e+-o8 c)ia um )e:i%e emocional %e )e!!entimento8 )ai:a8 %e*en!i:i%a%e e%i!tanciamento. E!tea ")e!ente. O *ee%>acN ilitam a "e!!oa que o )ece>e %e )e!"on%e) ou e!cla)ece). O*e)e+a !olu+&e!. To%o *ee%>acN %e:e in%ica) uma manei)a %e )e!ol:e) o ")o>lema ca!o cont)?)io8 %eiAa quem o )ece>e *)u!t)a%o8 %e!mo)ali'a%o ou %e!moti:a%o. 2e:e a>)i) a "o)ta "a)a "o!!i>ili%a%e! e alte)nati:a! que a "e!!oa n-o "e)ce>ia que eAi!tiam8 ou !im"le!mente a !en!i>ili'a "a)a %e$cincia! que eAigem aten+-o8 ma! %e:e inclui) !uge!t&e! !o>)e como cui%a) %e!!e! ")o>lema!. 2 a !ua o"ini-o e n-o a! o"ini&e! %e out)o!. Ga!ea) !eu *ee%>acN em o"ini&e! al(eia! mo!t)a *alta %e ")e"a)o e %e!inte)e!!e %e !ua "a)te. Se :oc n-o e!ti:e) !egu)o !o>)e algun! "onto! %o t)a>al(o8 a%mita i!!o na int)o%u+-o %e !eu *ee%>acN. 2eiAe cla)o !eu "a"el. Se :oc n-o um eA"e)t no a!!unto8 :oc e!t? na con%i+-o %e ol(a) o t)a>al(o !o> uma "e)!"ecti:a %i*e)ente. Po%e n-o !e) a mel(o) o"ini-o8 ma! %i*e)ente. Po) eAem"lo8 !e :oc o ge)ente8 :oc e!t? "e)*eitamente ca"acita%o "a)a %a) um *ee%>acN >a!ea%o no con(ecimento %o! cliente!8 %o me)ca%o8 %o! toma%o)e! %e %eci!-o8 etc. Ma!tome o cui%a%o %e %eiAa) >em cla)o em quai! "a)Emet)o! :oc e!t? >a!ean%o !ua! o"ini&e!. Sea eA"licito !o>)e !eu! c)it)io!. Seu! c)it)io! "o%em !e) !u>eti:o!8 ma! ao meno! ")o:em uma )e*e)ncia "a)a !eu ulgamento. C)it)io! :?li%o! incluem9 !eu con(ecimento ")?tico8 a )ea+-o %o! toma%o)e! %e %eci!-o8 a )ea+-o %o! cliente!8 o me)ca%o8 a com"eti+-o8 o! cu!to!8 o! ")a'o!8 etc. A%ote uma "o!tu)a con!t)uti:a. Me!mo que :oc n-o a")o:e o t)a>al(o8 n-o%eiAe %e enco)aa) a "e!!oa. A c)iati:i%a%e en:ol:e )i!co! e nem !em")e con!eguimo! c)ia) uma o>)a ")ima e uma %a! atitu%e! mai! :alio!a! a %e enco)aa) a! "e!!oa! no! momento! %e *)aca!!o!. Re!!alte o! "onto! "o!iti:o! %a i%ia e %a! atitu%e! %a out)a "e!!oa. Lem>)e@!e %e que8 me!moa i%ia n-o !en%o >oa8 a out)a "e!!oa te:e iniciati:a e !e e!*o)+ou "a)a !u"e)a) o>!t?culo!. 2e!taque o! "onto! "o!iti:o! que ela "o%e a")imo)a) e u!a) no! !eu! ")/Aimo! t)a>al(o!.Se :oc ti:e) %e %e!a")o:a) um t)a>al(o8 *a+a@o8 ma! !em o Snu! %e a'e%a)a! )ela+&e! e %e %e!t)ui) o e!"#)ito c)iati:o %e !ua equi"e. Pelo cont)?)io8 u!e !em")e o *ee%>acN8 me!mo o negati:o8 como uma eAcelente o"o)tuni%a%e %e a")en%i'a%o e %e e!timulo "a)a o *o)talecimento %a moti:a+-o e %a! (a>ili%a%e!. P)imei)o8 comece %i'en%o o que "o%e !e) mel(o)a%o e8 em !egui%a8 %iga o que *oi >em *eito. Equ#:oco! *)equente!9Fugi) , )e!"on!a>ili%a%e %e %a) *ee%>acN. Muito! ge!to)e! !e eAimem %e %a)*ee%>acN "elo! mai! %i*e)ente! moti:o!. Mm %o! ")inci"ai! o me%o %e ent)a) em conFito com o )ece"to) %o *ee%>acN8 ")inci"almente quan%o o o>eto %o *ee%>acN um com"o)tamento ina%equa%o. No t)ato ")o$!!ional8 e!te ti"o %e )eceio8 em>o)a com")een!#:el8 inaceit?:el. D )e!"on!a>ili%a%e%o ge!to)8 ")e'a) "a)a que na%a aqum %o mel(o) !ea aceit?:el. Pa)a i!!o8 ")eci!o a")o:eita) to%a! a! o"o)tuni%a%e! %e eAalta) a! >oa! )eali'a+&e! e%e!taca) a! m?! no !enti%o %e que ela! n-o mai! oco))am. Ten(a em mente que "a)a com"o)tamento! ine$ca'e!8 n-o %a) *ee%>acN im"lica em conco)%a) com uma que%a %e "e)*o)mance. Ao me!mo tem"o em que8 "a)a a+&e! e*eti:a!8 n-o )econ(ec@la! "&e em )i!co a !ua continui%a%e e mel(o)ia.

2a) o *ee%>acN em momento ina%equa%o. O ")o"/!ito $nal %o *ee%>acN inc)ementa) a e*eti:i%a%e %e !ua equi"e e n-o tem )a'-o %e !e) !e a "e!!oaa quem !e %e!tina o *ee%>acN n-o e!ti:e) em con%i+&e! %e )ece>@lo. Fato)e! como e!t)e!!e8 )ai:a8 eu*o)ia8 at)a!o em ent)ega! %e )e!ulta%o!8 com")omi!!o!8 etc. "o%em )ou>a) o *oco %e aten+-o %a "e!!oa. ;uan%o i!tooco))e)8 mel(o) e!"e)a) "o) uma o"o)tuni%a%e mai! a%equa%a "a)a a )eali'a+-o %o *ee%>acN. 2a) o *ee%>acN em "W>lico. Mtili'e o *ee%>acN e*eti:amente. Ele uma *e))amenta %e mel(o)ia %e %e!em"en(o8 n-o um mo%o %e )e")een%e) ou (omenagea) algum. Tia %e )eg)a8 o *ee%>acN %e:e !e) %a%o em am>iente "a)ticula) ent)e :oc e o )ece"to). I!to n-o im"lica em %i'e) que !/ "o!!#:el %a) *ee%>acN a "o)ta! *ec(a%a!. A"ena! a!!egu)e@!e %e n-o con!t)ange) o )ece"to) elogian%o ou )e")een%en%o uma %e !ua! a+&e!. Fee%>acN uma a+-o in%i:i%ual e "ontual. N-o coleti:a e in%i!c)imina%amente a>)angente. Pe)miti) que o *ee%>acN n-o *o!!e %a%o. A"e!a) %e !e) nece!!?)io o>!e):a) o momento a%equa%o "a)a %a) o *ee%>acN8 ")eci!o tam>m e!ta) atento "a)a %a) o *ee%>acN em algum momento. Ca!o8 "o) eAem"lo8 :oc ten(a tenta%o )e"eti%a! :e'e! )eali'?@lo e ten(a "e)ce>i%o que o momento n-o e)a a%equa%o8 e!t? na (o)a %e c)ia) o tal momento. C(ame a "e!!oa. EA"lique "o) que :oc n-o "o%e !e eAimi) %e %a) aquele *ee%>acN. 2eiAe cla)o a! %i:e)!a! tentati:a! e8 $nalmente8 *a+a@o. N-o a"onta) um "onto e!"ec#$co como o>eto %o *ee%>acN. O o>eto %o *ee%>acN %e:e !em")e !e) *oca%o em um Wnico a!"ecto. 2a) *ee%>acN a>)angente8 a>o)%an%o %i:e)!o! a!"ecto!8 n-o e*eti:o. P)o:a:elmente8 e!te ti"o %e 0*ee%>acN1 i)? con*un%i) mai! que incenti:a) ou co))igi). P)ocu)eate)@!e a *ato! e e!quece) e!"ecula+&e!8 0ac(i!mo!1 ou quai!que) out)a! *onte! ileg#tima! %e in*o)ma+-o. Rece>en%o *ee%>acN. Alguma! "e!!oa! inte)")etam o *ee%>acN como "u)a c)#tica e !e )ecu!am a ou:i). Out)a! o :eem como um ma!!ac)e "!icol/gico8 a con$)ma+-o %e !ua!*)aque'a!. Out)a! !/ que)em ou:i) elogio!8 ma! na%a que !ugi)a im"e)*ei+&e!.E!te n-o o ca!o %e to%o!8 ce)tamente. Alguma! "e!!oa! aceitam o *ee%>acN8 me!mo que !ea "e)tu)>a%o)8 "oi! ac)e%itam que "o%e au%?@la! a c)e!ce) e a %e!en:ol:e) !ua! (a>ili%a%e! c)iati:a!. Alguma! !uge!t&e! "a)a aquele! que ")eten%em ti)a) o m?Aimo ")o:eito %o *ee%>acN !o>)e !eu! t)a>al(o! e i%ia!9Ou+a com aten+-o. N-o inte))om"a e ou+a o que !eu inte)locuto) e!t? )ealmente %i'en%o e n-o o que :oc !u"&e que ele :ai %i'e). P)ocu)e enten%e) o que e!t? !en%o %ito8 ao in:! %e !e coloca) na %e*en!i:a e !e concent)a) na )e!"o!ta que %a)?. Em %W:i%a8 *a+a "e)gunta! "a)a e!cla)ece). Mente a>e)ta. I!to !igni$ca !e) )ece"ti:o a no:a! i%ia! e %i*e)ente! o"ini&e!. F)equentemente8 (? mai! %e uma manei)a %e *a'e) algo e out)a! "e!!oa! "o%em te) um "onto %e :i!ta com"letamente %i*e)ente !o>)e um a!!unto. I%enti$que o! c)it)io!. 2e!enten%imento! !u)gem %e:i%o a %i*e)en+a! %e c)it)io!. Se n-o (? conco)%Encia no! c)it)io!8 n-o "o%e (a:e) conco)%Enciano ulgamento. A!!im8 a ")imei)a coi!a a *a'e) i%enti$ca) o! c)it)io! que e!t-o !en%o u!a%o! "a)a a:alia) !eu t)a>al(o. S-o c)it)io! :?li%o!? Se "o!iti:o8 o! a:alia%o)e! e!t-o ce)to! !o>)e !e !eu t)a>al(o aten%e ou n-o a e!!e! c)it)io!? Se :oc ulga que o! c)it)io! u!a%o! n-o !-o :?li%o!8 im")e!cin%#:el con:e)!a) inicialmente com o! a:alia%o)e! !o>)e o! c)it)io! a !e)em u!a%o! e ")ocu)a) um con!en!o. Tome nota. Anote "onto! im"o)tante! , me%i%a que o *ee%>acN %a%o. Ponto! im"o)tante! "a)a !e toma) nota incluem9Com"o)tamento que moti:ou o *ee%>acN9 "o)que algum !e !entiu moti:a%o a me a>o)%a) e %a) o *ee%>acN?Fato cita%o %u)ante o ")oce!!o %e *ee%>acN9 que *ato8 e!"ec#$co8 a "e!!oa que me %eu o *ee%>acN a"ontou?Re!ulta%o! %o com"o)tamento o>eto %o *ee%>acN9 como aquele com"o)tamento inFuenciou no meu t)a>al(o8 no t)a>al(o %a equi"e ou no! )e!ulta%o! %a em")e!a? ReFita e %eci%a o que *a'e). A:alie (one!ta e o>eti:amente o :alo) %o *ee%>acN8 a! con!equncia! %e u!?@lo ou igno)?@lo. A e!col(a !ua. Se :oc%i!co)%a %o *ee%>acN8 con!i%e)e "e%i) a! o"ini&e! %e out)a! "e!!oa!. Fa+a o *olloX u". O? muita! manei)a! %e agi) a"/! o )ece>imento %e um *ee%>acN. Alguma! :e'e!8 !im"le!mente im"lementa) a! !uge!t&e! )ece>i%a!. Em out)a! !itua+&e!8 :oc "o%e que)e) ma)ca) uma no:a )euni-o"a)a %i!cuti) o *ee%>acN ou !u>mete) uma :e)!-o mo%i$ca%a %e !eu t)a>al(o.;ualque) que !ea o )e!ulta%o $nal8 e que) :oc conco)%e ou n-o com o ulgamento8 o *ee%>acN !em")e no! o*e)ece uma o"o)tuni%a%e %e )eFeA-o ea")en%i'a%o !o>)e o *)uto %e no!!o t)a>al(o8 >em como !o>)e no!!a! atitu%e! e mto%o!. Me!mo :oc ten%o total con:ic+-o !o>)e o! m)ito! %e !eu t)a>al(o8 a! o"ini&e! cont)?)ia! %e out)a! "e!!oa! )e:elam *al(a! na comunica+-o %a! :antagen!8 >ene*#cio! e :ia>ili%a%e %e !ua! i%ia!. Mo!t)am ain%a que :oc "o%e e!ta) igno)an%o a!"ecto! !u>eti:o! e emocionai!8 >em como "e)!"ecti:a! e :alo)e! %i!tinto! %o! !eu!. Equ#:oco! *)equente!9P)econce>e) o *ee%>acN. A!!umi) que :oc ? !a>e to%a! a! nuance! %o *ee%>acN que e!t? !en%o %a%o 8 no m#nimo8 im")u%ente. N-o ")econce>a o*ee%>acN. Ou+a !ince)amente e com "acincia o *ee%>acN "o) com"leto. T?)ia! "e!!oa! %emon!t)am algum ti"o %e inquieta+-o com %ete)mina%o! ti"o! %e *ee%>acN. Algun! ge!to)e!8 "o) eAem"lo8 $cam em>a)a+a%o! quan%o !-o elogia%o!. Te) "acincia e (umil%a%e "a)a ou:i) *un%amental. Ou+a. N-o a!!uma. EAecuti:o! que ")e'am "ela e*eti:i%a%e n-o "o%em e))a) com ")e!un+&e!. Yu!ti$ca) !eu com"o)tamento. Alguma! "e!!oa! n-o a%mitem )ece>e)em *ee%>acN negati:o e %e!"eam um ma) %e u!ti$cati:a! ante! me!mo que a out)a "e!!oa con!iga eA"lica) eAatamente em que o com"o)tamento o>!e):a%o inFuencia. No:amente9 Ou+a. 2omine o #m"eto %e u!ti$ca) !eu com"o)tamento. Agua)%e a "e!!oa te)mina) %e %a) o *ee%>acN. Ou+a !ince)amente. Po!te)io)mente8 !e :oc ac(a) a%equa%o8 ag)a%e+a e *a+a !ua! con!i%e)a+&e!. N-o *a'e) um e!*o)+o em"?tico "a)a com")een%e) o *ee%>acN. Tente enten%e) a moti:a+-o "a)a que aquela "e!!oa e!tea %an%o o *ee%>acN. Pon(a@!e no luga) %ela e a:alie o! )e!ulta%o! %e !eu com"o)tamento !o> o "onto %e :i!ta %a "e!!oa que e!t? l(e %an%o o *ee%>acN. EAe)cita) a em"atia "o%e inc)ementa) !ua com")een!-o %o to%o %a o)gani'a+-o. N-o le:a) em con!i%e)a+-o o *ee%>acN. Igno)a) uma o"o)tuni%a%e %e mel(o)ia algo inaceit?:el. P)inci"almente quan%o o o>eto %e mel(o)a :oc me!mo. 2 aten+-o ao *ee%>acN )ece>i%o8 me!mo que :oc ulgue que n-o (? :alo) nele. Mma an?li!e "o!te)io) "o%e ")o:?@lo que (? %e *ato ag)ega+-o %e :alo) no *ee%>acN. Nem que !ea a"ena! "a)a mo!t)a) como uma "e!!oa8 g)u"o ou a o)gani'a+-o o>!e):a um com"o)tamento !eu e!"ec#$co. N-o toma) nota! %u)ante o ")oce!!o. N-o con$e !im"le!mente em !ua mem/)ia. Tome nota %a! in*o)ma+&e! %i!"oni>ili'a%a! %u)ante o *ee%>acN. E!ta! in*o)ma+&e! !e)-o Wtei! no !eu ")oce!!o %e a!!imila+-o e con!equente mel(o)ia. Re!e):e um "e)#o%o %e tem"o "a)a anali!a) a! nota!toma%a! %u)ante a )ece"+-o %o *ee%>acN. Anali!e o *ee%>acN a "o!te)io)i "a)a e:ita) qualque) ")eci"ita+-o %e an?li!e. Ten(a aten+-o e!"ecial ")inci"almente no! )e!ulta%o! %eco))ente! %o !eu com"o)tamento. Te)i$que!e (? como maAimi'?@lo8 em ca!o %e um com"o)tamento "o!iti:o8 ou %e minimi'a) ili%a%e! %e comunica+-o8 *acilitan%o a com")een!-o mWtua. E!ta! (a>ili%a%e! ")eci!am !e) t)eina%a! e ")atica%a! con!tantemente "a)a maio) e$cincia %e )e!ulta%o!. Ent)e a! ")inci"ai! (a>ili%a%e! %e comunica+-o e!t-o a "a)?*)a!e8 a %e!c)i+-o %e com"o)tamento8 a :e)i$ca+-o %e "e)ce"+-o e a %e!c)i+-o %e !entimento!8 a! quai! con!tituem )ecu)!o! :alio!o! "a)a o ")oce!!o %e *ee%>acN con!t)uti:o. Pa)?*)a!e Con!i!te em %i'e)8 com !ua! ")/")ia! "ala:)a!8 aquilo que o out)o %i!!e.Toc enuncia a i%ia %o out)o com !eu :oca>ul?)io u!ual8 %? um eAem"lo in%ican%o o que :oc "en!a a )e!"eito ou8 "o) qualque) out)a *o)ma8 mo!t)aao out)o o !igni$ca%o %o que :oc a")een%eu %o que ele %i!!e. A (a>ili%a%e %e "a)?*)a!e en:ol:e aten+-o8 e!cuta ati:a e em"atia. Po) eAem"lo9 0Se)? i!to ene*#cio! ")inci"ai!9 4= Aumento %e ")eci!-o %a comunica+-o e %e com")een!-o mWtua ou com"a)til(a%a. Z= O ato %e "a)?*)a!e em !i t)an!mite o !eu inte)e!!e no out)o8 !ua ")eocu"a+-o em :e) como ele : a! coi!a!. EAem"lo9 Ma)co! %i'9 0S)gio n-o !e):e "a)a !e) ge)ente1. Pa)?*)a!e A9 0Toc ac(a que ele n-o e!t? !e !ain%o >em no ca)go?1Muito ge)al8 :ago.Se Ma)co! conco)%a)8 :oc n-o !a>e)? o que ele qui! %i'e) com 0n-o !e):e1 e $ca)? com a ilu!-o %e te) com")een%i%o. Pa)?*)a!e G9 0Toc que) %i'e) que S)gio %e!one!to?1E!"ec#$co.Ma)co! "o%e )e!"on%e)9 0N-o8 S)gio (one!to8 ma! n-o "lanea a! coi!a! e e!quece %etal(e!.1E!ta "a)?*)a!e le:a a um e!cla)ecimento %o !igni$ca%o %a eA")e!!-o 0n-o !e):e.1 Po%e@!e tam>m o>te) e!cla)ecimento "e)guntan%o %i)etamente9 0;ue :ocque) %i'e) com i!to?1 ou 0N-o enten%i >em o que :oc %i!!e.1 Ent)etanto8 quan%o :oc u!a "a)?*)a!e8 :oc e!t? mo!t)an%o !ua com")een!-o %o momento e a!!im "o!!i>ilita ao inte)locuto) e!cla)ece) e!"eci$camente a men!agem em )ela+-o , com")een!-o que :oc )e:elou. Ante! %e conco)%a) ou %i!co)%a) com uma a$)ma+-o8 :oc %e:e a!!egu)a)@!e %e que e!t? )e!"on%en%o , men!agem que o out)o en:iou.A "a)?*)a!e uma %a! manei)a! %e te!ta) a com")een!-o %a men!agem ante! %e )eagi) a ela. 2e!c)i+-o %e com"o)tamento Con!i!te em )elata) a! a+&e! e!"ec#$ca!8 o>!e):?:ei!8 %o! out)o!8 !em *a'e)ulgamento! ou gene)ali'a) !eu! moti:o! ou t)a+o! %e "e)!onali%a%e.D "o!!#:el in*o)ma) ao! out)o! a que com"o)tamento :oc e!t? )eagin%o at)a:! %e %e!c)i+-o >a!tante cla)a e e!"ec#$ca.D im"o)tante %e!c)e:e) e:i%ncia! :i!#:ei!8 ou !ea8 com"o)tamento! ace!!#:ei! , o>!e):a+-o %e qualque) "e!!oa ")e!ente. EAem"lo!9 0E!ta a te)cei)a :e' que :oc %i!!e conco)%a) comigo e ac)e!centa) [ma!\ e em !egui%a eA")e!!a) eAatamente o "onto %e :i!ta o"o!to.1 0Lu#! e Al*)e%o *ala)am qua!e o tem"o to%o e n/! $camo! !em o"o)tuni%a%e8 ")aticamente8 %e *ala).1 A (a>ili%a%e %e %e!c)e:e) com"o)tamento eAige o )elato %e a+&e! o>!e):?:ei! !em9 4= Coloca)@l(e! um ulgamento %e :alo) como ce)to ou e))a%o8 >om ou mau8 %e:i%o ou in%e:i%oJ Z= Fa'e) acu!a+&e! ou gene)ali'a+&e! !o>)e o! moti:o!8 atitu%e! ou t)a+o! %e "e)!onali%a%e %a out)a "e!!oa. Signi$ca8 en$m8 e:ita) %e!c)e:e) ca)acte)#!tica! "e!!oai! e inten+&e!8 ou inte)")eta) o com"o)tamento8 )e!t)ingin%o@!e a )elata) o com"o)tamento o>!e):?:el %a "e!!oa. Mm eAem"lo com"a)ati:o9 0Yo-o8 :oc e!t? !e o"on%o a tu%o que Oen)ique e!t? !uge)in%o (oe.1Ao in:! %e 0Yo-o8 :oc e!t? negati:i!ta e cont)a)ian%o Oen)ique o tem"o to%o.1I!to n-o uma %e!c)i+-o e !im uma acu!a+-o %e moti:o! negati:o!. Pa)a %e!en:ol:e) a (a>ili%a%e %e %e!c)e:e) com"o)tamento8 :oc te)? que a")imo)a) !ua ca"aci%a%e %e o>!e):a+-o %o que )ealmente oco))e. P me%i%a que i!to *o) acontecen%o8 :oc tam>m "o%e)? %e!co>)i) que muita! %e !ua! a$)ma+&e! e conclu!&e! !-o meno! >a!ea%a! em e:i%ncia!o>!e):?:ei! %o que em !eu! ")/")io! !entimento! %e i))ita+-o8 a*eto8 in!egu)an+a8 ciWme8 me%o ou aleg)ia. D muito im"o)tante %e!en:ol:e) e!ta (a>ili%a%e !e :oc %e!ea) %a) *ee%>acN Wtil. Ao me!mo tem"o8 con!titui uma :alio!a a")en%i'agem "a)a com")een%e) como :oc )e!"on%e a men!agen! que o out)o n-o en:iou8 como :oc me!mo %i!to)ce o! !inai!8 como :oc comunica men!agen! !em "e)ce>e) e como o! out)o! :eem :oc %i*e)entemente %e !ua autoimagem. Te)i$ca+-o %e "e)ce"+-o Con!i!te em %i'e) !ua "e)ce"+-o !o>)e o que o out)o e!t? !entin%o8 a $m %e:e)i$ca) !e :oc e!t? com")een%en%o tam>m !eu! !entimento!8 alm %o conteW%o %a! "ala:)a!. EAem"lo!9 0Ten(o a im")e!!-o %e que :oc !e magoou com meu coment?)io. D :e)%a%e?10Sinto que :oc go!ta)ia %e mu%a) %e a!!unto. D co))eta e!ta !en!a+-o?1 0Toc "a)ece e!ta) mai! , :onta%e ago)a ou a"ena! im")e!!-o min(a?1 At)a:! %a (a>ili%a%e %e o>!e):a) e )elata) "e)ce"+&e! %e !entimento!8 "o%e@!e c(ega) a com")een%e) mel(o) a! out)a! "e!!oa!8 "oi! a comunica+-o !e )eali'a at)a:! %e :?)io! canai! concomitante! cuo! !inai! ")eci!am !e) ca"ta%o! "a)a que a! men!agen! ten(am !igni$ca%o total. Alm %i!!o8 a comunica+-o "a!!a a !e) )ealmente com"a)til(a%a8 com a ")eocu"a+-o %e enten%e) a! i%ia!8 in*o)ma+&e! e !uge!t&e! e8 ao me!mo tem"o8 como o emi!!o) e!t? !e !entin%o ao en:ia) a! men!agen! e ao "e)ce>e) como e!t-o !en%o )ece>i%a!. Muita! :e'e!8 o emi!!o) n-o e!t? con!ciente %o! !inai! n-o :e)>ai! que emite e que t)an!mitem men!agen! emocionai! que "o%em *acilita)8 "e)tu)>a) ou cont)a%i'e) a men!agem :e)>al ")inci"al. O ")oce!!o %e :e)i$ca) "e)ce"+&e! "a!!a a !e) uma %a! *o)ma! mai! Wtei! %e *ee%>acN e a")en%i'agem "a)a o emi!!o). E!ta (a>ili%a%e con!titui um %o! mel(o)e! eAe)c#cio! "a)a %e!en:ol:e) a ca"aci%a%e %e em"atia8 em que o>!e):a+-o acu)a%a8 com"a)a+-o com !entimento! ? eA"e)imenta%o! e !e coloca) no luga) %o out)o !e conugam8 le:an%o , com")een!-o mWtua e maio) com"etncia "a)a a :i%a em comum. 2e!c)i+-o %e !entimento! Con!i!te em i%enti$ca) ou e!"eci$ca) !entimento! :e)>almente8 !ea "o) meio %o nome %o !entimento8 %e $gu)a! %e linguagem ou %e im"ul!o %e a+-o. Algun! eAem"lo!9 4= 0Eu me !into con!t)angi%o.1 0Eu go!to muito %e :oc.1 eti:a8 466_ GOTTMAN8 Yo(n e 2E CLAIRE8 Yoan. Relacionamento!. Rio %e Yanei)o9 E%. O>eti:a8 Z777 MOSCOTICI8 Fela. 2e!en:ol:imento Inte)"e!!oal9 T)einamento em G)u"o. Rio%e Yanei)o9 Yo! Ol`m"io E%ito)a8 466_ SEUMOMR8 Yo(n e SOERTINGTON8 Ma)tin. Como u!a) a Inteligncia Emocional C !eu Guia %e E!t)atgia Pe!!oal. S-o Paulo9 E%. Pu>li*ol(a8 Z77^ aEISINGER8 Oen%)ie. Inteligncia Emocional no T)a>al(o. Rio %e Yanei)o9 O>eti:a8 466b 345 2aniel Goleman8 P(.2.8 o ")e!i%ente %o Emotional Intelligente Se):ice )o "a)a o T(e NeX Uo)N Time!. E%ito) %a )e:i!ta P!`c(olog` To%a` "o) no:e ano!8 lecionou em Oa):a)%8 on%e )ece>eu o t#tulo %e %outo)a%o.l