Inteligência Artificial: como o Watson pode prever o futuro e ajudar a criar ações de marketing...
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Expo Fórum de Marketing Digital
Data Science Marketing:como o Watson pode prever o futuro e ajudar a criar ações de
marketing que performem melhor
Rodrigo Siqueira
Technical Specialist – Marketing Solutions
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It was the best of times,
it was the worst of times…C. Dickens, A Tale of Two Cities (1859)
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DADOS estão no centro de nosso universo digital…
DADOS
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…e DADOS adicionam outro nível de complexidade
Há uma
infinidade deles
por aí
Como podemos
ter certeza que
estamos usando-
os efetivamente
dento de nossos
processos?
São a fundação
para todo o
trabalho que
desenvolvemos
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dos dados disponíveis hoje não são estruturados e, portanto, quase invisíveis aos computadores. Então as empresas hoje estão se
beneficiando de somente 20% de tudo que está disponível.
80%
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Para novos desafios, novas tecnologias
Era da Tabulação
(1900 – 1940)Era da Programação
(1950 – época atual)Era Cognitiva
(2011 - futuro)
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Entendendo a “Computação Cognitiva”
“Computação Cognitiva se refere a sistemas computacionais que aprendem em grande escala, determinam as razões para uma conclusão baseado em fatos e interagem com seres humanos de forma natural.
Ao invés de serem explicitamente programados, estes sistemas aprendem e chegam às suas conclusões através das interações com as pessoas e também das experiências ambientais que o cercam.”
Sistemas Cognitivos criam uma conversação real e compartilham o ambiente de aprendizado entre o sistema e as pessoas. Extrapola da “recomendação” até a “revelação” de fatos.
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Linguagem natural
O Watson pode ler e entender a linguagem natural, muitoimportante para analisar os dados não estruturados que compõem80% dos dados utilizados hoje.
Geração de hipóteses
Quando é feita uma pergunta para o Watson, ele se baseia na geração e avaliação de hipóteses para analisar rapidamente as provas pertinentes e avaliar as respostas a partir de dados díspares.
Aprendizagem dinâmica
Com o uso repetido, o Watson literalmente fica mais inteligente graças ao feedback e acompanhamento dos usuários e continua adquirindo conhecimentos tanto com os sucessos como com os fracassos.
O Watson, da IBM, é o maior exemplo de Sistema Cognitivo. Ele é capaz de analisar quantidades incontáveis de dados e oferecer soluções e sugestões para problemas complexos.
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Jeopardy (2011)
Watson ajuda no diagnóstico e no tratamento de casos de câncer no Memorial Sloan-Kettering Cancer Center - New York
Com formato de dinossauro T-Rex, os CogniToyspermitem comunicações avançadas com os pequenos usuários para funções educacionais.
https://www.ibmchefwatson.com/community
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Watson aplicado ao Marketing
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Evolução do uso de dados em Marketing através dos anos
Instinto Estatística Segmentação Comportamento Cognitivo
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Aplicações cognitivas em Marketing1. Análise de personalidade
Perfis de
Personalidade
Quais características de personalidade indicam melhor chance de resposta aos cupons / ofertas de marketing?
Necessidades
Personalidade
Valores
Rede de relacionamento
MomentoPara cada
amigo que
você indicar!10%
OFF
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Aplicações cognitivas em Marketing2. Recomendações inteligentes
Ajudar os profissionais de marketing a criar as recomendações mais otimizadas com a ajuda da análise cognitiva do seu público junto do histórico de ações similares
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Aplicações cognitivas em Marketing3. Acelere a descoberta do cenário mais otimizado
Reduza significativamente o tempo de teste em estratégias “A/B” ou “Multivariado” através da análise dos cenários que realmente trazem propensão de bons resultados
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Watson vai substituir os profissionais no Marketing?
Fonte: “Cognitive Technology: What It Is And Why Marketers Should Care” , 26/06/2016 - Forbes.com LLC™
Não !!!
O objetivo dos sistemas cognitivos é ajudar os “marqueteiros” a se concentrar menos em tarefa tediosas do dia-a-dia e dedicar muito mais tempo no planejamento e na estratégia, aumentando a eficiência das ações de relacionamento com os clientes.
Hoje, os profissionais gastam quase 70% de seu tempo em tarefas rotineiras e apenas 30% na elaboração de estratégias e criação de melhores experiências para os clientes.
Tecnologias inovadoras como os sistemas cognitivos tendem a virar essa proporção 70/30, libertando os profissionais para concentrarem a maior parte do seu tempo e esforço em personalizar a jornada completa para cada cliente.
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https://www.youtube.com/watch?v=Z6fKqKHG9eY
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Obrigado
“Todos os problemas do mundo poderiam ser resolvidos facilmente se os homens estivessem dispostos a pensar.”Thomas J. Watson, fundador da IBM