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Integração dos módulos QNC X TMK X PMS
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Procedimentos para Integração dos módulos QNC X TMK X PMS. 1. Aplicar os Updates do Módulo Call Center/Service Desk (TMK). U_UPDTMK01 ao U_UPDTMK53 2. Aplicar os Updates do Módulo Controle de Não Conformidades (QNC). U_UPDQNC U_UPDQNC03 U_UPDQNC04 U_UPDQNC05 U_UPDQNC06 U_UPDQNC07 3. Aplicar os Updates do Módulo Controle de Não Conformidades (QNC). U_UPDPMS U_UPDPMS001 4. No Configurador, alterar os parâmetros abaixo para os respectivos conteúdos: Parâmetro Conteúdo MV_QTMKPMS 4 MV_QLYXCAL .T. 5. No ambiente Avaliação e Pesquisa de Desempenho (SIGAAPD) realizar o seguinte cadastro. Cadastro de Participantes Menu: Atualizações -> Participantes ->Cadastro
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Procedimentos para Integração dos módulos QNC X TMK X PMS.
1. Aplicar os Updates do Módulo Call Center/Service Desk (TMK).U_UPDTMK01 ao U_UPDTMK53
2. Aplicar os Updates do Módulo Controle de Não Conformidades (QNC).
U_UPDQNCU_UPDQNC03U_UPDQNC04U_UPDQNC05U_UPDQNC06 U_UPDQNC07
3. Aplicar os Updates do Módulo Controle de Não Conformidades (QNC).
U_UPDPMSU_UPDPMS001
4. No Configurador, alterar os parâmetros abaixo para os respectivos conteúdos:
Parâmetro ConteúdoMV_QTMKPMS 4MV_QLYXCAL .T.
5. No ambiente Avaliação e Pesquisa de Desempenho (SIGAAPD) realizar o seguinte cadastro.
Cadastro de ParticipantesMenu: Atualizações -> Participantes ->Cadastro
Incluir no mínimo três participantes
6. No ambiente Gestão de Projetos (PMS) realizar os seguintes cadastros.
Cadastro de Calendários – MATA780.Menu: Atualizações -> Cadastros ->Calendários.
Cadastro de Projetos (Mod 2) – PMSA410.Menu: Atualizações -> Projetos ->Projetos (Mod 2)> Incluir
Após a confirmação, o sistema gera a tela com o projeto criado.
Fases do Projeto– PMSA070.Menu: Atualizações -> Cadastro ->Fases do Projeto e selecionar o código 03 - Aprovação em Execução.
Alterar para "Sim", todos os campos da pasta "Gerenciamento de Projetos"
Alterar para "Sim", todos os campos da pasta "Gerenciamento de Documentos";
Alterar para "Sim", todos os campos da pasta "Controle de Revisão".
Alterar para "Sim", o campo "Aptm.Recurso" da pasta "Apontamentos do Projeto".
Alterar para "Sim", todos os campos da pasta "Confirmações".
- Iniciar Revisão através da opção Gerenciamento de Revisões (Atualizações + Projetos + Gerenciamento de Revisões). Alterar o campo "Fase Revisão" para "03".
O sistema irá alterar o status para amarelo, e está pronto para ser utilizado na integração.
Recursos - PMSA050Menu: Atualizações -> Cadastro ->RecursosPara este processo, será necessário realizar mais de um cadastro de Recursos. Portanto, cadastre no mínimo três recursos vinculando usuários diferentes aos cadastros.
7. No ambiente Call Center / Service Desk (TMK) realizar os seguintes cadastros.
Cadastro de Grupo de Atendimento – TMKA040.Menu: Atualizações ->Cadastros ->Grupo de Atendimento.
Cadastro de Operadores – TMKA090.
Menu: Atualizações ->Cadastros ->Operadores. Vincular um usuário Protheus no Botão no canto superior.
8. No ambiente Controle de Não Conformidades (QNC) realizar os seguintes cadastros.
Cadastro de Etapas – QNCA110.Menu: Atualizações -> Cadastros Gerais ->Cadastro de Etapas.Obs.: Cadastrar uma Etapa com código “5” para as etapas rejeitadas.
Cadastro de Produto – MATA010. Menu: Atualizações -> Cadastros Gerais ->Produtos. Relacionar o departamento ao produto
no campo “Dep. Correcao”
Cadastro de Clientes – MATA030.Menu: Atualizações -> Cadastros Gerais ->Clientes.
Cadastro de Departamento/Setor – QAXA030.Menu: Atualizações -> Cadastros Gerais ->Depto/Setor.
Cadastro de Cargos – QDOA160.
Menu: Atualizações -> Cadastros Gerais ->Cargos.
Cadastro de Usuários – QNCA070.Menu: Atualizações -> Cadastros Gerais ->Usuários.Obs.: Realizar o cadastro do Participante, Recurso e Operador via consulta F3, vinculando sempre o mesmo usuário do Protheus em todos os cadastros.
Grupo de Etapas – QNCA120.
Menu: Atualizações -> Integrações -> Grupo de Etapas. Informe os campos obrigatórios conforme a sua necessidade.
Permissão Etapa – QNCA170.Menu: Atualizações -> Integrações -> Permissão de Etapa. Define para qual a etapa, que a etapa rejeitada deverá voltar no momento da rejeição.
No exemplo abaixo, a etapa 01 voltará para a etapa 01, mas o plano não será rejeitado, ou seja, será criada uma nova revisão para o plano, pois a etapa 01 é a etapa pai das etapas paralelas.
No exemplo abaixo, a etapa 04 voltará para a etapa 01, mas o plano não será rejeitado. Ou seja, as etapas ditas como filhas, voltarão para etapa Pai, quando fazem parte das etapas paralelas.
9. No ambiente Call Center / Service Desk (TMK) dar continuidade nos seguintes cadastros.
Cadastro de Ocorrência – TMKA050.Menu: Atualizações ->Telemarketing -> Tp. Ocorrências
Cadastro de Ocorrência – TMKA130.Menu: Atualizações ->Telemarketing ->Ocorrência. Informar os principais campos do cadastro.
Cadastro de Ações – TMKA240.
Menu: Atualizações ->Telemarketing ->Ações. Informar os principais campos do cadastro informando o campo Gera FNC igual a Sim, para que no momento da abertura do chamado a ação informada gere uma FNC.
Cadastro de Ocorrência x Ação – TMKA250.Menu: Atualizações ->Telemarketing ->Ocorrência x Ações. Fazer o relacionamento de Ocorrência x Ações.
Cadastro de Assuntos x Grupos – TMKA510B.
Menu: Atualizações ->Help Desk ->Assuntos x Grupo. Informar os assuntos do grupo de Atendimento.
Cadastro de Etapa QNC x Ocorrência – TMKA510F.Menu: Atualizações ->Help Desk -> Etapa QNC x Ocorrência. As Ações informadas no cadastro de Etapa QNC X Ocorrência não poderá estar classificada como Gera FNC igual a SIM, senão será gerada uma nova FNC no momento da conclusão da etapa.
Criação de um chamado
1. No ambiente Call Center / Service Desk (TMK).
Cadastro de Ocorrência – TMKA503A.Menu: Atualizações ->Atendimento -> TeleAtendimento. Informar os principais campos para gerar um atendimento. Nesse cadastro quando for informada uma ação que gera FNC será ativada a integração.
No Ambiente Gestão de Projetos será criado a tarefa conforme o que foi definido no grupo de etapas.
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