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Integração de Processos (BPM - Business Process Management)

Marcelo Gianini NovaesWebSphere Integration Solution Architect

© 2011 IBM Corporation

WebSphere

WebSphere Integration Solution [email protected]

A Fonte dos ProblemasPessoas e Sistemas não estão conectadas com Process os

Modelos Tradicionais ”conectam” pessoas a sistemas de forma rígida

Fornecedores Produtos Canais Clientes

© 2011 IBM Corporation2

2

Criação de “espaços vazios” entre áreas funcionais – aumento de custos e perdas de oportunidades de negócio

ERP PLM SCM CRM

Analista Negócio

Modeling Simulation

Abordagem Tradicional de Desenvolvimento

Desenvolvedor

Workflow DataManagement

SystemIntegration

BusinessRules

EventMonitoring

Desenvolvedor

Metrics Analytics

Escrever Relatório

Human Interfaces

Desenvolvedor

“Visio-like”

“Bucket Brigade”

??sincronismo?

??


O que é implementado …

Gerenciando CÓDIGO ao invés de PROCESSOS

Management Integration

Versão 1

Versão 2

Desafios e Problemas

Processos dentro das AplicaçõesProcessos são rígidos e de alto custo de manutenção

Backlog de TI

Com a passagem do tempo – mudanças não são relevantes

Processos X Aplicações Mudanças geram alterações em várias applicações

Processos permanecem ineficientes mesmo após o reconhecimento de necessidades de mudança – ao serem alterados já estão desatualizados.


alterados já estão desatualizados.

Processos ManuaisAusência de automação dificulta alterações

Impossibilidade de acionar/alterar processos baseados em padrões ou eventos

Processos Ad-HocSistemas não estão habilitados a executar processos ad-hoc

Processos ad-hoc não são monitorados e rastreados

Custos ficam ocultos e processos permanecem ad-hocOportunidades para otimização e inovação nos negócio s são perdidas

4

Gerente Executivo

Serviço ao Cliente

Team Reconciliamento Pedidos

Finanças e Operações

Problemas de Processos – um exemplo

Administrador Contas

Tarefas e comunicação informal (ex Papel ou email)

Trabalho ineficiente “fora” dos sistemas

Priorização inconsistente

Fluxo de Dados incompleto entre os sistemas

1

2

3

6


sistemas

Falta de controle entre sistemas e eventos de negócio (Exceções)

Falta de Visibilidade a performance do processo

Problemas:

• Dificuldade de Crescimento

• Satisfação do Cliente

4

5

Camada de Controle e Visibilidade

1. Priorização automática

2. Guia usuários para decisões

3. Padroniza decisões entre geografias

4. Melhor uso dos sistemas e dados

5. Monitora eventos e

Gerente Executivo

Serviço ao Cliente

Team Reconciliamento Pedidos

Finanças e Operações

Administrador Contas


Workflow

5. Monitora eventos e automatiza ações

6. Controle de Processos e visibilidade real-time

Benefícios :

• 80% redução de tarefas manuais

• Agilidade na resolução de questões

Ferramenta Desenvolvimento

Serviços

Desenvolvedores Java

Especialista Técnicos

Ciclo de Vida do Workflow TRADICIONAL

Modelagem do Negócio

Portal Tarefas

Usuários / Gerentes


Modelagem

Modelagem Regras

Ferramentas Integração

Ferramentas Desenvolvimento

Regras

Ferramentamodelagem

. . .Implementação do Código Versão 1

Implementação do Código Versão N

Formulários Usuários

Relatórios / Analíticos?????

Como é que estes artefatos se relacionam?

Está tudo em sincronia?

Processos Dinâmicos de Negócio são :

Explicitos: Processos são documentos, inteligíveis e de acordo com o negócio

Visíveis: Performance dos processos está disponível em real-time , sendo mensurável e permitindo ações corretivas

Interconectados: Processos são


interconectados aos serviços corretos no momento certo

Facilmente Alteráveis:Tarefas,atividades e pontos de controle são flexíveis e facilmente ajustáveis

Direcionados pelo Negócio:Gerenciamento de processos é contextual e direcionado aos negócios da empresa

Modelagem de Processos

Analista de Negócios

Desenvolvedores

Ciclo de Vida BPM – Mudando Paradigmas


Repositório de Processos

Relatórios e Indicadores

Gestores

Implementação Gráfica

Portal do Usuário e Formulários

Usuários “… a figura é o processo …”

Arquitetura Compartilhada

Gerente

ScoreBoards Processo

Desenvolvedor

Modela ServiçoInspeciona Processo

Modela Processo

Coaches Processo

Usuário

Portal Processo

Otimiza Processo


Modelo Compartilhado

Analista de NegóciosAnalista de Negócios

Workflow

Gerenciamento Dados

Integração de SistemasModelagem

Simulação

Regras Negócio

Monitora Eventos

Interfaces Humanas

Métricas

Analíticos

EventosSistemas

Construção do Mapa de descoberta on-line

Ferramenta baseada na WEB

Mapa de Descobertas e Modelagem de Processos


Modelagem do processo de alto nível

Documentação dos Processo

Gerenciamento do protifólio de processo

Mapa de Descobertas e Modelagem de Processos


Colaboração

Modelagem de Processos orientada ao usuário final

Desenho de interfaces orientado ao usuário final

Modelagem e Automação de Processos do Wokflow


Desenvolvimento Interativo

Homologação entre usuário de negócios e sistemas

Todas as atividades e componentes implementados podem ser reutilizados em todos os projetos.

Defina Key Performance Indicators (KPIs) para as Atividades


Oferece informações em tempo real do processo.

Gestores podem monitorar e redistribuir as atividades entre seus funcionários.

Visualiza e reconhece gargalos no processo.

Permite alertas de negócios através da gestão de prazos.

Monitoração do Processo do Workflow


Permite a otimização do processo através de ferramentas de análise de dados históricos.

Monitorando, Alterando , Monitorando, Alterando , Inovando Inovando --

AGREGANDO VALORAGREGANDO VALOR

Tomando decisões baseado em tendências e eventos

Entendendo e Monitorando KPIs

Detectando e respondendo rapidamente a

Melhoria Contínua dos Processos – A Chave do Sucesso


1616

rapidamente a mudanças

Realocando recursos “on the fly”

Melhorando de forma contínua processos-chave

Customizando Dashboards facilmente

Cenário 1: Foco em automação de processos“Centrado em Tarefas Humanas”

Alta Gestão

Atendimento

Finanças

Operações

Vendas

Baixo ou nenhum nível de automação

Grande presença de emails e Excel


Workflow

Distribuição manual de tarefas

Nenhuma visibilidade do andamento do processo

Cenário 2: Foco em processos que integram sistemas“Centrado em Sistemas”

Alta Gestão

Atendimento

Finanças

Operações

Vendas

Pequena participação de pessoas na execução do processo

Parque sistêmico complexo

Atividades do processo


Workflow

Atividades do processo de negócio fragmentadas entre sistemas

Dificuldade de alinhamento dos sistemas aos processos de negócios

Apresentando …..

Protege o investimento do cliente

Expande o conjunto de capacidades

Inicie por qualquer parte, cresça para qualquer parte


Simplifica o BPM

Usuários finais de processo Donos do processo

Process Designer

Governança de todo o ciclo de vida BPM

Artefatos

Autores de TI e Negócio Desenvolvedores de TI

Autores & Administradores

Integration Designer

Process Center

IBM Business Process Manager V7.5


Portal de processos Out-of-box

Business Space Configurável

Microsoft Add-ons opcionais

BPMN Regras Monitoração BPEL ESB

Process Server

Artefatos compartilhados

Artefatos versionados

Repositório

DesenharImplementarMelhorar

Mensure

Repositório BPM Compatibilidade e migração facilitada do WLE & WPS

Suporta API Rest para

interfaces de usuário

customizada

IBM BPM: Uma nova solução para um problema complexoAbrace a complexidade, adapte rapidamente e supere expectativas

Simplicidade Poder

IBM Business

Simplifica operações e melhora toda a experiência

Fácil o suficiente para engajar todos os

participantes do processo

Poderoso e confiável para processos de missão crítica

Facilmente escalável do projeto inicial para o programa corporativo


Visibilidade Governança

Process Manager V7.5

Centraliza a visibilidade e controle

Fortalece os usuários através de análises em tempo real para

otimizar o processo de negócio

Alcança a consistência e a repetição garantindo que os processos sejam executados conforme seu desenho

Simplifica o gerenciamento do ciclo de vida dos processos para 1000s de projetos

Simplificação da colaboração, modelagem, implementação e gerenciamento

Simplicidade

Repositório Process Center

Ferramental simplificado e fácil de usar que permite a participação e colaboração do usuário de negócio e de TI

Ambiente único de desenho e modelagem que permite playback, deploy e time-to-value rápidos.


Um único repositório para o programa de BPM

Criado para organizar e gerenciar milhares de artefatos

Simplificação da colaboração, modelagem, implementação e gerenciamento

Simplicidade

Process Designer

Modelagem simples e fácil de usar para o padrão

BPMN

Ferramental simplificado e fácil de usar que permite a participação e colaboração do usuário de negócio e de TI

Ambiente único de desenho e modelagem que permite playback, deploy e time-to-value rápidos.


BPMN

“Playback” imediato para rápida colaboração

Importa artefatos de modelagem de diversas fontes

Editor de regras de processo usa a linguagem ILOG

Compartilhamento de artefatos com o Integration Designer

Editor fácil de regra de negócio no processo (Process Rule Editor) - Powered By ILOG

Substitui o serviço de regra do WLE

baseado em

"javascript"

Regras implementadas na versão 7.5 usando BAL

pedem ser facilmente

portadas para o servidor JRules


ILOG Business ILOG Business Action Language

BAL é muito fácil de ler por usuários não-tecnicos

Novo feature pack para o Modeler e Compass proviê exportação para BPMN 2.0 (a ser importado pelo Process Center)Process Center pode importar BPMN 2.0 de produtos de terceiros Manutenção da habilidade de

Importe artefatos de modelagem de várias fontes Aproveite vários caminhos para o IBM BPM

BPMN Export

BPMN 2 Export

BPEL Export

BPMN 2 Export

Compass Modeler3rd Party (ARIS)

Blueworks Live


Manutenção da habilidade de exportar do Modeler para o Integration DesignerIBM BPM e Blueworks Live representam a forma primária e recomendada de “modelagem para execução” (BPMN)Clientes existentes podem continuar a usar o Modeler e Compass para documentação e análise de processos

IBM BPMAmbiente Desenho

ProcessDesigner


ProcessCenter

Amplas capacidades de integração de processoImplemente processos de missão crítica com confianç a

Desenvolvimento Serviço Avançados Integração:Acesso a motor BPEL Provê um caminho de otimização para os sub-processos diretosCapaz de importar modelos BPEL


Capaz de importar modelos BPEL existentes para o Process Designer como parte de uma orquestração total de processo Ferramenta visual de desenho para integrações complexas (IBM Integration Designer)

Amplas capacidades de integração de processoImplemente processos de missão crítica com confianç a

ESB Integrado:Solução integrada para mediação de serviço Implementa qualidade de serviço de missão crítica Disponibiliza conectores existentes no WESB


no WESB Suporte amplo a ambientes de aplicações e protocolos , formatos padrão XML e web services Suporta arquiteturas de solução baseadas em SCA/SOA

Governança centralizada para desenvolvimento, implementação e administração

Governança

Ferramentas e repositório unificado que suporta compartilhamento, versionamento e reutilização dos artefatos em larga escala

Process Center centraliza a visibilidade da implementação dos processos e o controle por todos os ambientes

O repositório chamado Process Center

Ambiente orientado a um modelo unificado – Mantenha a sincronização por todo o ciclo de vida desde o desenho


sincronização por todo o ciclo de vida desde o desenho do modelo até sua implementação

Repositório único para todos os artefatos de processo

Versionamento simplificado –snapshots com único click e visões de tempo histórico

Único click para criação de “Toolkits” para compartilhamento de artefatos entre aplicações de processos

Deployment e governança de instâncias centralizadas

Muitos Ativos

Muitos Autores

Muitos Processos

Repositório centralizado

Snapshots de toolkits* e de apls. de processo em um único click

Implementação centralizado

Implementa em um único click e atualização “on the fly”

Governança centralizada

Servidor único para registro e

Process Center

Repositório BPM

Process Designer


Implementação centralizada Painel de controle & Dashboard

IBM Business Process Manager V7.5Governança centralizada de processo


Servidor único para registro e painel de processos implementados

Instância Homologação

Instancia Produção(Ex.: Manufatura)

Instancia ProduçãoInstância(Ex.: Vendas)

Instância Teste . . . . . .

ProcessServer

ProcessServer

ProcessServer

ProcessServer

Artefatos de Processo que podem ser reutilizados em vários diagramas de processo de negócios

Uma experiência de tempo de desenho integrado por todos os papéis Compartilhamento e versionamento de artefatos através de um repositório unificado

Desenvolvedor de TI constrói a integração e os processos BPEL straight-through com o Integration Developer

Autor de negócio constrói um processo BPMN human-centric totalmente executável no Process Designer

Arraste serviços para o diagrama

Autoria baseada no Process Center


Repositório BPM Ativos Compartilhados

Ativos VersionadosServidor Registro

Process Center

para o diagrama BPMN

Arraste interação humana para o diagrama BPEL

Governança de todo o ciclo de vida BPM

Visão integrada da performance do processo

Visibilidade

Monitoração e análises embutidas simplificam o esforço de otimização do processo.

Controle em tempo real das tarefas permite melhoria do resultado do processo “on-the-fly”.

Análise e gerenciamento em tempo real no Performance Data Warehouse

Monitoração automática e agregação de dados

Controle gráfico do status do processo


Controle gráfico do status do processo

Scoreboards em tempo real do processo

Relatórios em tempo real exibidas pelas telas (“coaches”) do processo

Visibilidade federada por todos os participantes do processo

“Heat maps” exibem gargalos no modelo do processo

Dashboard de produção exibem as versões in-flight

Merci

Grazie

Gracias

French

Italian

Spanish

Traditional ChineseThai


ObrigadoDanke

Japanese

Russian

GermanBrazilian Portuguese

Arabic

Simplified Chinese

IBM Business Process Manager: ConfiguraçõesPlataforma unificada que escala desde projeto para programa e para transformação

Diferentes configurações atendem os pontos de entrada ou estágios típicos em um programa de BPM

Suporte estendido para processos de alto volume Automação com alta qualidade de serviçoComponentes SOA embutidos para integração corporativa de serviços e orquestração

Conjunto de capacidades avançadas de BPMAdvanced


Configurado para típicos projetos de BPM

Para programas de melhoria de multi-projetos, com grande envolvimento de negócios Suporte básico para necessidades de integração de sistemas Rápido valor: Melhoria da produtividade do usuário

Para um pequeno número de usuários – único servidor, sem clusterizaçãoCusto baixo de aquisiçãoFácil de instalar, fácil de usar

Configurado para o primeiro projeto de BPM

Standard

Express

Process Center

ProcessDesigner

Integration

Designer

Express Configuration

ProcessDesigner

ProcessDesigner(3 autores)

Limitado a 200 finais

Configuração Standard

Configuração Advanced

IBM BPM V7.5Configurações com os componentes de aquisição


Process Server

(Runtime unificado com 100% suporte para os modelos

existentes no WLE e WPS)

Process Server

(100% suporte para os modelos

existentes no WLE)

Process Center

Process Server

(4 cores, sem HA, 100% suporte para

os modelos existentes no WLE)

Process Center(2 cores, no HA)

Conjunto completo de capacidades avançadas de

BPM

Configurado para projetos de BPM típicos, programas

Configurado para o primeiro projeto de BPM

Configurações e Capacidades Advanced Standard Express

Execução compatível WLE

Process Designer (BPMN)

Edição Colaborativa / reprodução Imediata

Interativo “processo coach” UIs

Regras do processo baseado em ILOG

Real-time monitoração & relatório

IBM Business Process Manager V7.5Configurações e Capacidades


Analises & otimizador de Performance

Performance Data Warehouse

Process Center / repositório ativos Compartilhados

Ilimitado autores processo & usuários finais

Alta disponibilidade: cluster / ilimitado cores

Execução compatível com WPS

Integration Designer (BPEL / SOA)

Enterprise Service Bus (ESB) embutido

Suporte a Transação

Adaptadores de Integração

Interface usuário flexivel - Business Space

200 usuários / 3 autores4 cores prod./ 2 cores desenv./ sem cluster

= Capacidades avançadas disponíveis para os clientes de WPS / WID

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