Instituto Politécnico de Coimbra 

Instituto Superior de Engenharia de Coimbra 

Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e

Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos

Relatório de Estágio no âmbito da Componente de

Formação em Contexto de Trabalho

Estágio Curricular na Empresa INOVA - Empresa

de Desenvolvimento Económico e Social de

Cantanhede, EEM

António Manuel Dinis Marques de Almeida

COIMBRA, 3 de Julho de 2012

Instituto Politécnico de Coimbra 

Instituto Superior de Engenharia de Coimbra 

Estágio Curricular na Empresa INOVA - Empresa

de Desenvolvimento Económico e Social de

Cantanhede, EEM

27/02/2012 a 25/06/2012

António Manuel Dinis Marques de Almeida

a21171231@alunos.isec.pt

914095411

Orientador(es):

Prof. Dr.ª Anabela Borges Simões

Professor Adjunto

DEIS-ISEC

Tutor(es) na Empresa/Instituição:

Dr. Nuno Miguel Pinto Laranjo

Responsável pelos Serviços Financeiros,

INOVA-EEM

iii

Agradecimentos

A realização deste relatório não teria sido possível sem a colaboração e a boa vontade

daqueles a que agora me refiro. A todos os meus sinceros agradecimentos.

À INOVA-EEM por ter possibilitado a realização deste estágio curricular enquadrado

nas funções já que realizava nesta organização.

Ao Departamento de Engenharia Informática do Instituto Superior de Engenharia de

Coimbra, por ter realizado o CET-IMRSI e pela formação que me permitiu adquirir para a

realização deste estágio.

Aos meus familiares e amigos por todo o apoio e motivação incondicional, sem as quais

este projeto não seria possível executar.

v

Índice

LISTA DE FIGURAS ...................................................................................................................................................... VII 

LISTA DE TABELAS ....................................................................................................................................................... IX 

NOMENCLATURA .......................................................................................................................................................... XI 

1.   INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................................ 13 

1.1  ESTRUTURA DO RELATÓRIO ................................................................................................................................... 13 

2.   ENQUADRAMENTO EMPRESARIAL ............................................................................................................... 14 

2.1  EQUIPA ONDE SE INSERE O ESTAGIÁRIO ................................................................................................................. 15 2.2  ENQUADRAMENTO PESSOAL NA EQUIPA ................................................................................................................ 16 

3.  CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO ................................................................................................................... 17 

3.1  INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................................... 17 3.2  TAREFAS REALIZADAS ........................................................................................................................................... 17 3.3  OUTRAS TAREFAS REALIZADAS .............................................................................................................................. 23 

4.  CONCLUSÕES ........................................................................................................................................................ 24 

vii

Lista de Figuras

Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM .......................................................................... 15 Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM .......................................................................... 15 

ix

Lista de Tabelas

Tabela 3.1 Perfil do Servidor Público ...................................................................................... 18 

xi

Nomenclatura

Abreviaturas

CET-IMRSI Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos

FTP File Transfer Protocol

IMAP Internet Message Access Protocol

iSCSI Internet Small Computer System Interface

POP Post Office Protocol

SASL Simple Authentication and Security Layer

SMTP Simple Mail Transfer Protocol

NAT Network Address Translation

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1. Introdução

O CET-IMRSI prevê, na componente de formação em contexto de trabalho, a realização de um

estágio de 600 horas nas instalações de uma instituição ou empresa designada por “Entidade de

Acolhimento”. Visto que já mantinha um vinculo contratual de trabalho com a empresa INOVA -

Empresa de Desenvolvimento Económico e Social, E.E.M., na categoria de técnico de informática,

foi-me proporcionado a realização do estágio curricular inserido nas funções que desempenho na

empresa.

O principal objetivo deste estágio consistiu em desenvolver um conjunto de atividades de

forma a colocar em prática os conhecimentos adquiridos.

1.1 Estrutura do Relatório

Este relatório identifica as tarefas desenvolvidas durante esse período e está dividido em 4

capítulos. No capítulo 2 será dada um enquadramento empresarial da INOVA, no capítulo 3 é

apresentada a caracterização do estágio, onde vão ser referidas as principais tarefas realizadas

durante o estágio e por fim no capítulo 4 são apresentadas as conclusões.

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2. Enquadramento Empresarial

A Inova – Empresa de Desenvolvimento Económico e Social de Cantanhede, EEM é uma

Entidade Empresarial Municipal constituída em 16 de Abril de 2002, tem como objeto social, a

promoção do desenvolvimento económico e social do concelho de Cantanhede, de forma integrada,

visando a melhoria da qualidade de vida das populações e a administração e a promoção do

património cultural, urbanístico e paisagístico do município de Cantanhede.

Nos termos dos estatutos a empresa, por delegação da Câmara Municipal, tem como um dos

objetivos principais, a gestão e exploração dos serviços municipais do ambiente, nomeadamente, a

captação e o abastecimento de água, a drenagem e tratamento de águas residuais, a limpeza pública,

a recolha e tratamento de resíduos sólidos urbanos e a beneficiação e valorização dos espaços

verdes pertencentes ao domínio público municipal. Para além da componente ambiental, outras das

atribuições que estão atualmente implementadas, relacionam-se com a realização de eventos / feiras,

com o desenvolvimento da agricultura concelhia, com a gestão de uma rede de transportes urbanos

e com o planeamento, gestão e realização de investimentos públicos na área dos tempos livres de

desporto, nomeadamente, instalações e equipamentos para a prática desportiva e recreativa.

Atualmente, a fim de assegurar uma adequada prestação dos serviços no concelho de

Cantanhede, trabalham nesta instituição 133 colaboradores, entre pessoal requisitado ao quadro da

Câmara Municipal de Cantanhede e contratados pela empresa.

De referir ainda que se trata de uma organização certificada ao nível da Gestão da Qualidade,

Gestão Ambiental e Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho, segundo as normas NP ISO

9001:2000, NP EN ISO 14001:2004 e OHSAS 18001 (2007) respetivamente.

15

A estrutura organizacional da INOVA - EEM é representada conforme o organograma:

Figura 1 - Estrutura organizacional da INOVA-EEM

2.1 Equipa onde se insere o estagiário

Na INOVA, as funções ligadas à informática são diretamente coordenadas pelo responsável

pelos serviços financeiros, sendo o desempenho dessas funções transversal a toda a estrutura da

empresa.

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2.2 Enquadramento pessoal na equipa

Exerço as funções de Técnico de Informática nesta empresa desde Janeiro de 2006 sendo desde

essa data o único colaborador a desempenhar funções nesta área especifica.

Como referi anteriormente a coordenação das funções ligadas à informática são da

competência do responsável pelos serviços financeiros, assim como as funções desempenhadas no

âmbito do estágio curricular do CET-IMRSI.

O Estágio curricular decorreu entre 27 de Fevereiro de 2012 e 25 de Junho 2012.

17

3. Caracterização do Estágio

3.1 Introdução

A realização deste estágio curricular coincidiu com um período bastante ativo no que diz

respeito às tarefas realizadas diretamente relacionadas com o conteúdo programático do CET-

IMRSI, esse facto revelou-se de grande importância para a consolidação dos conhecimentos

adquiridos.

Em seguida irei a apresentar uma breve descrição de todas essas tarefas que considero

relevantes à realização dos estágio curricular do CET-IMRSI.

3.2 Tarefas realizadas

a) Implementação de servidor de correio eletrónico SMTP Relay

Com a implementação deste servidor pretendi aumentar a eficiência no envio de emails da

empresa para o exterior, este facto verifica-se efetivamente no tempo mais reduzido para envio das

mensagens desde o cliente de email (Microsoft Outlook) para o servidor SMTP, dando aos

utilizadores uma experiência mais agradável no envio de correio eletrónico, principalmente quando

as mensagens contêm anexos. As mensagens de correio eletrónico são posteriormente enviadas para

outro servidor de correio eletrónico implementado no serviço SmartCloudPT da Portugal Telecom.

De notar ainda que este serviço permite efetuar o balanceamento do envio de mensagens não

sobrecarregando o acesso de rede ao exterior.

Esta implementação foi totalmente realizada em ambiente open source, tendo sido utilizando

para tal a distribuição Ubuntu Linux com o serviço Postfix para envio de correio eletrónico. Para a

instalação deste servidor foi utilizado o ambiente de virtualização VMware vSphere Hypervisor

(ESXi) já implementado anteriormente num dos servidores da empresa.

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Para implementar este servidor foram essenciais os conhecimentos adquiridos na disciplina de

Serviços de Redes, assim como os apontamentos disponíveis na plataforma Moodle@ISEC, quando

necessitei de obter mais informação para esta implementação recorri também à documentação

disponibilizada online pela distribuição Ubuntu.

b) Implementação de servidor Web, Email e FTP

Para implementar este servidor foi contratado o serviço Servidores Públicos SmartCloudPT

da Portugal Telecom, é um serviço que permite total autonomia e controlo sobre os servidores,

sendo a principal vantagem destes sistemas o facto de estarem alojados em Data Centers da

Portugal Telecom beneficiando da implementação de rigorosas medidas de segurança ao nível de

rede, dados e infraestrutura.

Quanto à solução escolhida para este servidor optei pelo sistema operativo Debian

GNU/Linux, em primeiro lugar por necessitar de menos recursos de computação comparativamente

a outros sistemas proprietários, e também pelo facto de ter um vasto repositório de software

totalmente open source e o seu desenvolvimento ser bastante ativo.

Relativamente aos recursos de computação (memória e processamento) e de armazenamento

as características da solução escolhida são apresentadas no quadro seguinte:

Tabela 0.1 Perfil do Servidor Público

Descrição Sistema

Operativo

Computação Armazenamento

Processamento Memória

Servidor

Público

Debian

GNU/Linux 2vCPUs 2GB 100GB

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Para os serviços instalados no servidor foi instalado o seguinte software: Servidor de correio eletrónico:

o Postfix (SMTP); o Dovecot (IMAP/POP3); o Saslauthd (Autenticação SASL); o amavisd-new (Framework para integração com SpamAssassin e ClamAV)

Servidor web:

o Apache2; o MySQL; o PHP5;

Servidor FTP:

o PureFTPd Servidor DNS:

o BIND

Para a gestão dos vários serviços utilizei a ferramenta open source de painel de controlo

ISPConfig. Este software torna a gestão de várias contas de correio eletrónico, domínios e sites

bastante simples e intuitiva.

Depois de devidamente configurado este software permitiu-me gerir os vários domínios e

websites da empresa no mesmo servidor com um único endereço IP.

Outro dos aspetos importantes na utilização deste painel de controlo é o da gestão das contas

de correio eletrónico da empresa, desta forma posso facilmente gerir as contas de correio eletrónico,

nomeadamente criar redireccionamentos, gerir a quota de disco atribuída aos utilizadores criar

respostas automáticas entre outros procedimentos associados à gestão de contas de correio

eletrónico.

Considero que uma das grandes mais valias desta implementação é o facto de permitir

disponibilizar todos os sites e contas de correio eletrónico da empresa num único servidor,

utilizando exclusivamente software open source com a reconhecida disponibilidade e estabilidade

que o mesmo oferece.

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Figura 2 - Painel de controlo ISPConfig

Mais uma vez os conhecimentos adquiridos na disciplina de Serviços de Redes foram

fundamentais, mas nesta implementação recorri também à documentação disponibilizada pela

ferramenta de painel de controlo ISPConfig (www.ispconfig.org)

c) Instalação de sistema de armazenamento EMC² VNXe3100

Este sistema de armazenamento serviu para aumentar a capacidade de armazenamento da

infraestrutura atual em 9,059TB, por exigência da implementação de um sistema de gestão

documental totalmente assente na desmaterialização de documentos em papel para suporte digital.

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Da capacidade total de armazenamento disponível parte foi dedicada ao armazenamento das

seguranças realizadas aos postos de trabalho dos utilizadores, futuramente será ainda reservada

parte dessa capacidade de armazenamento à virtualização com recurso ao protocolo iSCSI para

efetuar a conetividade com a infraestrutura de virtualização atual.

A instalação deste sistema foi bastante simples, pois toda a configuração é efetuada com

recurso a um painel de controlo bastante intuitivo.

d) Configuração de router Cisco

A configuração realizada neste equipamento foi no sentido disponibilizar o sistema de

gestão de senhas utilizado na loja do cidadão de Cantanhede, gerido pela da AMA (Agência para a

Modernização Administrativa), aos serviços comerciais da INOVA-EEM localizados neste espaço.

O servidor que faz a gestão das senhas disponibilizadas aos utilizadores dos serviços da loja

do cidadão está localizado na infraestrutura da AMA, para permitir a tradução de endereços da rede

interna da INOVA-EEM para o servidor externo localizado na rede da AMA foi utilizada umj

equipamento router Cisco 1820 com a configuração NAT Overload.

Estas configurações foram inicialmente realizadas de uma forma experimental com recurso

ao software Cisco Packet Tracer e só depois foram implementadas no equipamento, visto que a

implementação deste sistema tinha uma data e hora agendada pela AMA. Todo o processo

configuração do router para produção demorou menos de 2 minutos.

e) Configuração de pontos de acesso sem fios

Configurei vários pontos de acesso sem fios nos serviços comerciais localizados na Loja do

Cidadão de Cantanhede e nas instalações da sede da INOVA-EEM, para acesso a alguns dos

serviços da rede por parte dos colaboradores da empresa.

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f) Configuração de VPN

Existiu a necessitar de ligar alguns equipamentos de monitorização existentes na central da

captação de água dos Olhos da Fervença às instalações da sede da INOVA-EEM, esses

equipamentos monitorizam vários parâmetros envolvidos na captação de água para consumo e

muitas vezes é necessário obter informação desses equipamentos em tempo real.

Para a conectividade entre os dois locais foi instalado um router em cada localização e

configurada uma VPN ponto-a-ponto baseada em L2TP/IPSec.

g) Projeto da rede do Evento Expofacic 2012

A INOVA-EEM tem a seu cargo a gestão e realização da Expofacic - Exposição, Feira

Agrícola Comercial e Industrial de Cantanhede, evento anual que este ano se realiza de 25 de Julho

a 5 de Agosto de 2012. Este evento decorre num espaço com uma área total de 8,465 hectares onde

é necessário implementar uma rede em todo o seu perímetro desta área, com a finalidade de instalar

um sistema de gestão de acessos ao recinto, para além disso é ainda necessário fornecer cobertura

de rede a alguns dos espaços no interior do recinto.

Esta rede está assente sob uma infraestrutura maioritariamente constituída por pontos de

acesso sem fios ligados a uma infraestrutura de rede cablada. Tendo em conta a dimensão desta

infraestrutura e a dinâmica do espaço do evento, que sofre alterações ao nível do espaço todas as

edições, torna-se necessário rever alguns dos aspetos da implementação deste projeto. Pelo facto de

ser uma implementação numa área de grandes dimensões e de forma a interligar os pontos mais

distantes da rede recorri a várias ligações ponto a ponto com antenas do tipo direcional também

conhecidas com antena Yagi

À data da realização deste relatório iniciei a implementação desta rede.

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h) Apoio aos utilizadores (Help-desk)

Esta tarefa visa informar e orientar os utilizadores sobre o funcionamento e utilização dos

recursos e serviços e assegurar um apoio efetivo na utilização dos mesmos. Esta componente

ocupou uma parte significativa do trabalho realizado e vai desde o diagnóstico e resolução de

avarias em equipamentos à instalação, configuração e apoio na utilização das várias aplicações

utilizadas na empresa.

Os pedidos de suporte dos utilizadores são efetuados das seguintes formas:

o Por contacto direto por telefone;

o Para um endereço de correio eletrónico estabelecido para essa finalidade

3.3 Outras tarefas realizadas

As tarefas que realizei e descrevo em seguida não estão inseridas no âmbito do CET-IMRIS,

somente as apresento aqui porque as considero relevantes para o enquadramento do trabalho que

realizo na empresa onde realizei este estágio curricular.

Das tarefas que realizei e não descrevi no capítulo anterior destacam-se as seguintes:

a) Implementação de um sistema de gestão documental totalmente assente na

desmaterialização de documentos em papel para suporte digital;

b) Implementação de um Sistema de Informação Geográfica baseado em tecnologia Esri;

c) Manutenção do site da empresa INOVA-EEM (www.inova-em.pt);

d) Criação e manutenção do site do evento Expofacic 2012 (www.expofacic.pt);

e) Apoio aos utilizadores noutras áreas, nomeadamente utilização e exploração de aplicações

em situações de trabalho na organização;

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4. Conclusões

Neste relatório procurei apresentar uma abordagem das tarefas mais significativas que realizei

durante o período do estágio curricular, a maior parte do trabalho realizado enquadra-se no âmbito

das competências de um administrador de sistemas e de redes de pequena a média dimensão, sendo

que uma abordagem mais detalhada tornaria a sua descrição demasiado exaustiva.

Os projetos que realizei e apresento neste relatório julgo que refletem bem as competências

adquiridas no decorrer do CET-IMRSI, no entanto mantenho a consciência que esta é uma área em

constante evolução e que, como profissional, me devo manter em constante formação no sentido de

me preparar para os novos desafios que me vão sendo apresentados.

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Bibliografia

Documentação da distribuição Linux Debian [Consultado entre 9 de Maio e 8 de Junho]

Disponível em: http://www.debian.org/doc/

Documentação da distribuição Linux Ubuntu Server 12.04 LTS [Consultado entre 1 e 8 de Junho]

Disponível em: https://help.ubuntu.com/12.04/serverguide/index.html

Documentação do painel de controlo ISPConfig [Consultado entre 18 de Maio e 8 de Junho]

Disponível em: http://www.ispconfig.org/ispconfig-3/documentation/

Documentação de suporte Cisco [Consultado entre 9 e 11 de Abril]

Disponível em: http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html