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INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 1
1. RESUMOS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
INSTITUTO CUIABANO DE EDUCAÇÃO
TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 2
ACURACIDADE DE ESTOQUE E ACABAMENTOS DE 99%
BIGOLIN MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO
Alan Antoniolli
Prof . Orientador: Marcus Vinicius Nardini
As empresas varejistas no ramo de materiais de construção têm sido importantes e
representativas, pois oferecem condições de incremento a economia social. Desta forma,
é preciso acompanhar os cenários econômicos com o intuito de manter a
competitividade. Uma das áreas essenciais neste segmento é a logística interna que tem
por finalidade acurar o estoque, mapear a área estocada, endereçando e acompanhando o
movimento do produto, prevenindo perdas, insatisfação de clientes e uma maneira mais
fácil de trabalhar. Na fundamentação teórica levantou-se idéias de alguns autores no que
diz respeito ao assunto e serviram como embasamento para experiências do trabalho
onde se realizou um plano de ação que mostra a importância da informatização do
estoque estudado. Durante o trabalho verificou-se que a empresa em estudo não conta
com um endereçamento, dificultando a localização e o giro rápido do produto. Também
se verificou a falta de implantação dos 5’s para um trabalho melhor e de forma mais
organizada. Como a informatização do estoque constatou-se que é possível administrar
o estoque de acordo com a demanda de vendas para que o nível ideal dos produtos seja
reduzido, acompanhando ao corte de faltas. Então pode-se dizer que as alternativas e
ferramentas sugeridas para atender o atual problema foram: o levantamento de uma
curva ABC, a implantação do sistema 5’s, o endereçamento do depósito, um leitor de
código de barra para fazer a conferência do que entra e do que sai, treinamento de todos
os colaboradores envolvidos. A partir do trabalho realizado pode-se afirmar então que a
empresa em estudo necessita de um bom gerenciamento em sua logística interna sob as
mãos de que a coordena.
Palavras-chave: endereçamento de gôndolas, informatização, perdas, curva ABC
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 3
FORÇA DE VENDAS NAS ORGANIZAÇÕES
Alessandra Simons
Profª Orientadoras: Tânia Mara Villas Boas Borba
Rosa Almeida Freitas Albuquerque
O presente trabalho tem como objetivo levantar fatores que ocasionam a falta da força
de venda de uma empresa de pequeno porte, localizada em Várzea Grande – MT. O
trabalho foi realizado através de pesquisa de campo e pesquisa bibliográfica para o
levantamento dos estudos: exploratório, buscando proporcionar maior compreensão do
fenômeno que está sendo investigado; descritivo, visando descrever o fenômeno
estudado e a caracterização de um grupo, bem como compreender as relações entre os
conceitos envolvidos no fenômeno em questão. Estudo de caso, caracterizado pela
análise apresentada pelos indivíduos de uma organização. Quanto ao método de
pesquisa utilizado foi a técnica de questionário, formulado com perguntas fechadas. Não
houve interferência da pesquisadora nas respostas, apenas o esclarecimento do
instrumento de pesquisa. Participaram doze funcionários de todos os setores da
organização. Os principais resultados alcançados para aumentar as vendas foram:
treinamento (71%), ficando bem acima da média apresentada pelo concorrente do setor
de comércio e indústria de decoração; motivação – 29% dos entrevistados alegam a falta
de motivação na empresa para os funcionários, para que possam desenvolver suas
atividades de maneira competitiva, melhorando os resultados da organização. E através
de um estudo de marketing, buscar uma maneira para reverter os problemas da empresa
Elite Center Décor, onde também falta gerenciamento de vendas e um administrador de
marketing.
Palavras-chave: treinamento, força de vendas, gestão, empresa de pequeno porte.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 4
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL NO SERVIÇO PÚBLICO
Amilcar Almeida
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
O presente trabalho apresenta um estudo com análise da possibilidade de implantação
do Gerenciamento da Qualidade Total dos serviços desenvolvidos na Companhia
Matogrossense de Mineração – METAMAT, empresa de economia mista do Governo
do Estado de Mato Grosso. Esta organização é responsável pelo fomento à atividade
mineral do estado, mais especificamente no estudo do setor técnico (mineração e
geologia), vinculada à Secretaria de Estado de Indústria, Comércio, Minas e Energia. O
estudo teve como objetivo geral examinar o impacto da importância da implantação da
Gestão pela Qualidade Total na empresa. Para definir caminhos a serem seguidos rumo
ao alcance dos objetivos e confirmação ou não das hipóteses levantadas, seguiu-se os
passos metodológicos da pesquisa de campo, com coleta e análise dos dados. Na
pesquisa, notou-se grande interesse dos pesquisados em colaborar no processo e teve, na
alta gerência, o aval para continuar com os procedimentos necessários ao estudo. Após
computar as respostas da pesquisa, percebeu-se a confirmação das hipóteses levantadas
e no alcance dos objetivos traçados, pois pode-se entender e compreender a necessidade
da melhoria no gerenciamento aliado ao interesse de toda a organização. Com a
obtenção desses resultados considerados positivos, ficou fácil o entendimento sobre
quão favorável será o gerenciamento proposto na empresa pesquisada, estudo este que
teve foco principal no serviço público, categoria ao qual pertence a empresa pesquisada.
Todavia, a fundamentação teórica aplicada é abrangente e serve de porto seguro para
todo segmento de empresas que queiram implantar em sua organização o
Gerenciamento da Qualidade Total.
Palavras-chave: gestão da qualidade, gerenciamento, processos, serviço público.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 5
CADASTRO E LIBERAÇÃO DE CRÉDITO
Ana Maria Lopes
Prof. Orientador: Luiz Affonso Deliberador Mickosz
Este diagnóstico ressalta a necessidade de melhorar o processo de cadastramento e
liberação de crédito para os clientes da empresa Rodoeste Implementos de Transportes
Ltda em Cuiabá. Ele tem por objetivo agilizar o atendimento ao cliente no momento de
efetuar o cadastro e liberar o crédito, sem que a empresa corra o risco de ter
inadimplência em função disso. No decorrer desse diagnóstico demonstra-se que foi
analisado o setor de crédito, abrangendo as políticas de crédito da empresa e as
informações cadastrais do cliente. Foi realizado um estudo através de pesquisa
bibliográfica, entrevistas com os funcionários do setor, pesquisa qualitativa com os
gestores envolvidos nesse processo. Através dos dados coletados pode-se analisar que a
empresa trabalha corretamente quando efetua o cadastro do cliente e devido a isso sua
inadimplência é muito pequena. Ela pretende continuar trabalhando dessa forma e
conscientizar mais seus clientes sobre o sigilo de suas informações cadastrais e a
importância das mesmas para a liberação de seu crédito.
Palavras-chave: clientes, cadastro, crédito, inadimplência.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 6
IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Andreliza Francisa de Souza
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
A Qualidade de Vida no Trabalho- QVT- é um dos pontos mais relevantes nas
organizações, tendo em vista a forma que se vive e se trabalha nos dias atuais.
Qualidade é constantemente discutida, questiona-se muito a qualidade profissional,
qualidade nos produtos, qualidade nas condições para se trabalhar, pois, trata-se de
bem-estar não só das condições ambientais como também das condições psicológicas
para a realização do trabalho das pessoas, comodidade e segurança de suas vidas. Este
trabalho tem como objetivo demonstrar que com a implantação de um programa de
qualidade de vida no trabalho pode-se desenvolver maior motivação no trabalho,
integração e flexibilidade às mudanças, criatividade e vontade de inovar para maior
crescimento da empresa. Foi aplicado um questionário na Droga Panda com 16 questões
e com a participação de 21 pessoas. Os dados coletados foram analisados juntamente
com a fundamentação teórica, mencionadas pelos autores no trabalho. Constatou-se que
a maioria das pessoas estão satisfeitas em trabalhar na Droga Panda, pois, a empresa dá
oportunidade para aprender, onde as pessoas são reconhecidas naquilo que fazem, dá
oportunidade de crescimento profissional e responsabilidade. E que com a implantação
de um Programa de Qualidade de Vida, a empresa poderá obter melhorias no ambiente
de trabalho, considerando aspectos relevantes para os pesquisados como relacionamento
interpessoal, comunicação, condição de trabalho, incentivos e benefícios.
Palavras-chave: qualidade de vida no trabalho, pessoas, motivação no trabalho.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 7
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NA SETECS-MT
Anna Paula da Silva Magalhães
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade de vida dos servidores da Secretaria
de Trabalho, Emprego, Cidadania e Assistência Social do Estado de Mato Grosso.
Depois de delimitado os objetivos, descreveu-se o embasamento teórico sobre a
qualidade de vida no trabalho. Qualidade de vida é sem dúvida uma preocupação
crescente e fundamental de todas as empresas que buscam ser altamente competitivas
em mercados cada vez mais globalizados. A metodologia empregada procurou levantar
questões, hipóteses para posterior estudo, utilizando-se de um questionário composto
por doze questões, aplicado aos servidores da secretaria no mês de julho de 2008. Em
seguida, levantou-se informações e histórico da empresa. Posteriormente codificou-se
os dados levantados na pesquisa, que foram analisados graficamente, confrontando-os
com a teoria de alguns autores mencionados na fundamentação teórica. E do conjunto
de informações obtidas, foram propostas algumas recomendações julgadas necessárias
para melhorar o nível de qualidade de vida dos servidores da SETECS. Neste trabalho
pôde-se observar que a maioria dos servidores está insatisfeita com a parte física, mas
observa-se também que a maioria está satisfeita em trabalhar na instituição, por haver
um bom relacionamento com os colegas e chefes.
Palavras-chave: qualidade de vida, servidores, Setecs.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 8
COMO REDUZIR O ÍNDICE DE ATRASO DE ENTREGA DE PEÇAS
PUBLICITÁRIAS
Aracelli dos Santos Wassem
Prof. Orientador: Ideraldo Bonafé
O presente diagnóstico apresenta análise das técnicas referentes aos procedimentos,
padronização, gerenciamentos de rotina, comunicação interna, programa de
endomarketing e capacidade tecnológica compatível com a necessidade da empresa
GMA Propaganda, a fim de reduzir o alto índice de atraso de campanhas e peças
publicitárias. O cumprimento dos prazos de entrega tornou-se um diferencial nas
empresas, que atuam no mercado globalizado de hoje, quando esse prazo não é
cumprido a empresa é penalizada, e sofre prejuízos, muitas vezes irremediáveis, como
por exemplo, a perda de seus clientes, já que não poderá trabalhar de forma competente
o marketing de seus produtos a fim de obter o resultado de vendas esperado e a
impossibilidade de novas negociações. Quando acontece o descompasso entre o prazo
de entrega esperado pelo cliente e os que efetivamente a produção prática, tem-se um
alto nível de stress e insatisfação na relação entre a área de vendas e produção,
prejudicando o relacionamento do cliente interno. Uma das principais formas para
gerenciar o relacionamento do cliente interno mantendo-os satisfeitos e motivados é o
endomarketing, gerando o envolvimento do colaborador com o sistema organizacional.
A ausência de um programa de endomarketing desacelera o ritmo da produtividade dos
profissionais da área. Além desse aspecto as exigências nas organizações estão cada vez
mais acirradas, crescentes e dependentes de sua capacidade de incorporação de novas
ferramentas tecnológicas atualizadas de trabalho, pois, para essa profissão, é de extrema
importância, como por exemplo; quando o computador não está capacitado para o
trabalho exigido, atrasa a entrega das peças. Para que a proposta, de padronização de
processos e procedimentos seja permanente, faz-se necessária uma constante
manutenção e verificação de sua execução. O fruto desse estudo propoem um modelo
padrão genérico que poderá ser adaptado à realidade das agências de publicidade e
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 9
propaganda, servindo com referência para a padronização, não sendo recomendada a
aplicação deste sem avaliar ajustes.
Palavras-chave: padronização, gerenciamento de rotinas, comunicação interna,
programa de endomarketing, capacidade tecnológica compatível e verificação.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 10
MELHORAR O ÍNDICE DE ENTREGA DE UMA DISTRIBUIDORA DE PETRÓLEO
Cássio Clein Bianchi
Prof. Orientador: Marcus Vinicius Nardini
O diagnóstico organizacional apresentado neste trabalho é um objeto de estudo e foi
realizado na empresa FIC Distribuidora de Derivados de Petróleo Ltda, no setor de
distribuição de combustível, na região norte do estado de Mato Grosso. Nessa região a
empresa vem constatando uma recorrente insatisfação dos clientes em relação ao atraso
nas entregas, ora por quebra de caminhões, outrora pela distância do centro de
distribuição ou pelas péssimas condições das estradas. Com o fato os clientes optam por
comprarem de distribuidoras mais próximas, onde o tempo de entrega é menor. Como
solução para a problemática foi desenvolvido um plano de ação que abrange desde o
aumento da frota de caminhões até a construção de uma nova base de distribuição na
cidade de Sinop, devido a sua localização estratégica na região. Das ações apresentadas
duas já estão sendo praticadas: aumento da frota, com contratações de caminhões
terceirizados, e a renovação da frota, com a compra de novos veículos. Uma pequena
melhora já pôde ser percebida por meio de uma pesquisa durante o mês de execução das
ações, principalmente em cidades mais distantes.
Palavras-chaves: distribuição, insatisfação, entregas, clientes.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 11
MARKETING DE RELACIONAMENTO NO CIEE
Claudia Maria d Silva Gomes Pacheco
Profª Orientadoras: Tânia Mara Villas Boas Borba
Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Muito se sabe sobre a importância dos clientes como diferencial competitivo entre as
empresas, sendo assim, sabe-se também da importância de mantê-los fiéis aos produtos
e serviços prestados. Nos dias de hoje o marketing de relacionamento é a ferramenta
utilizada para que esse fato ocorra. As pessoas deixaram de ser meros clientes e
passaram a ser ferramentas de sucesso para as organizações, pois só através delas é que
as empresas poderão alcançar os méritos que tanto desejam. O presente trabalho teve
como problemática principal avaliar como o marketing de relacionamento influencia
nos resultados das organizações. E a instituição que serviu de análise foi o CIEE –
Centro de Integração Empresa Escola, que forneceu dados relevantes para a elaboração
do diagnóstico. Os objetivos específicos do trabalho é avaliar se há um marketing de
relacionamento; perceber as atitudes positivas e negativas empregadas na organização;
identificar os problemas atuais e potenciais que refletem nos resultados e, por fim,
propor melhorias. O presente trabalho teve como base teórica Arantes (1990), Kotler
(1998), Boone e Kurtz (1995), entre outros. Todos os problemas foram retratados de
forma satisfatória, demonstrando a grande importância em aplicar o marketing de
relacionamento nas organizações.
Palavras-chave: marketing, marketing de relacionamento.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 12
AÇAO DIGITAL – GOVERNO DE MATO GROSSO
Dinalva Borges da Costa Coelho de Morais
Prof. Orientador: Ideraldo Bonafé
Este Trabalho de Conclusão de Curso analisa o desenvolvimento do projeto de Ação
Digital, promovido pelo Governo Estadual de Mato Grosso, com vistas a avaliar o seu
potencial para a promoção de oportunidades de Inclusão Social e Digital. Realizou-se
uma pesquisa descritiva, amparada por um trabalho de campo quantitativo, descritivo,
promovido em Cuiabá Mato Grosso, nas Unidades do Ganha Tempo, Centro
Comunitário do Bairro Pedregal, Palácio da Instrução. Os resultados apontam que o
Cidadão apresenta excelente potencial para a promoção de oportunidades de inclusão
digital e para a inserção social dos usuários, desde que haja uma série de
reconfigurações em sua estrutura. Por isso, muitos se esforçam para incluir o maior
número de pessoas nesta onda virtual, pois quanto maior o número de iniciados e
alfabetizados tecnologicamente, maior será a sinergia indispensável à criatividade e a
produção de tecnologia, fundamental para a inserção autônoma de Mato Grosso no país
e no mundo globalizado. O contexto local, as condições sociais e materiais dos usuários
é considerada na avaliação e reestruturação do Programa Ação Digital, na condução das
atividades de qualificação profissional com gestão eficiente, estabelece indicadores de
inclusão digital que permitam o monitoramento e a avaliação do Cidadão com maior
qualidade possível.
PALAVRAS-CHAVE: Ação Digital, Inclusão social, Alfabetização tecnológica,
Qualificação profissional.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 13
DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA NO SENAI
Eliane Priscila Gonçalves Bisse Cabral
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
A liderança tem sido considerada um dos fatores fundamentais para a obtenção de
resultados nas organizações contemporâneas. As competências que o líder precisa
apresentar é um tema de discussão presente nas grandes empresas. Para conquistar
vantagem competitiva, uma organização precisa contar com pessoas capacitadas e
comprometidas com sua estratégia. Neste sentido, os programas de desenvolvimento de
liderança revelam sua importância para que a ampliação dessas competências
individuais e grupais contribua na efetivação das metas e objetivos estratégicos. A
pesquisa analisou temas relativos à liderança e suas teorias. Analisou, também, o papel e
responsabilidades do líder dentro das organizações e a importância desse investimento.
Em seguida, utilizou-se de pesquisa de campo para a coleta de dados relacionados aos
objetivos definidos e por fim, procedeu-se à análise descritiva dos dados. Os resultados
mostraram que os investimentos em programas dessa natureza têm em sua maioria, uma
relação positiva e significativa, comprovando a importância da sua continuidade. A
partir desses dados, pode-se identificar a necessidade desse desenvolvimento não
somente para a alta direção e sim todos os níveis hierárquicos da empresa, visando à
melhoria das competências e, conseqüentemente, do resultado dos negócios da empresa.
Palavras-chave: liderança, líder, investimentos, vantagem competitiva.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 14
ROTEIRIZAÇAO DE ENTREGA DE CARGA CIF NA REGIAO DO
DISTRITO INDUSTRIAL
Elizabeth Aparecida Ojeda Nunes
Prof. Orientador: Marcus Vinicius Nardini
O presente trabalho foi desenvolvido no centro de distribuição da Votorantim Cimentos
Brasil Ltda, localizada há mais de quinze anos em Várzea Grande-MT, com o objetivo
de encontrar a maneira mais viável para realização de entregas de cargas CIF na região
do Distrito Industrial, localizado a 18,3 km do CD, nessa região encontra-se ainda os
bairros São João Del Rei a 1,5 km, Pedra 90 a 22 km, São Sebastião a 17,5 km e Nova
Esperança a 20,2 km. O diagnóstico tem como finalidade resolver o problema das
entregas, sem corrigir o custo frete e nem causar prejuízos aos transportadores, pois as
cargas são negociadas a R$ 9, 67 a tonelada, já com valor de descarga e que a
insatisfação do transportador já estava atingindo os clientes. Com as informações
levantadas foi desenvolvido um plano de ação para visualizar a melhor estratégia e com
a parceria do departamento comercial, resultou no objetivo esperado.
Palavras-chave: distribuição, inovação, atendimento.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 15
QUALIDADE NO ATENDIMENTO – SICOOB COOPERTEC
Elizete Ferreira de Campos
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente.
Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a
excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta
deste trabalho foi a de realizar uma pesquisa geral de qualidade dos serviços prestados
pela Sicoob Coopertec. Esta avaliação foi realizada através de questionários aplicados
aos clientes do banco cooperativo em questão e foi feito esse mesmo processo no
principal concorrente desta cooperativa, o Banco Sicred. Buscou-se conhecer o perfil de
cada cliente, como avaliam os serviços prestados pelos colaboradores. Assim sendo, o
resultado da pesquisa apontou que os clientes consideram o espaço da cooperativa
desconfortável, que os funcionários poderiam ser mais objetivos dando mais
privacidade ao atendimento. É possível avaliar o serviço de atendimento bancário no
aspecto da qualidade percebida pelo cliente. A pesquisa, ferramenta esta utilizada para a
busca desse conhecimento, além de ser de fácil aplicação, é de fácil interpretação dos
clientes. Para dar embasamento ao tema em questão, utilizou-se de pesquisas
bibliográficas, abordando assuntos que vão desde a compreensão da administração de
marketing e suas ferramentas, até métodos para obter qualidade no atendimento.
Palavras-chave: pesquisa, globalização, atendimento, qualidade, setor financeiro
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 16
PROCESSO DE GESTÃO DA QUALIDADE: ANÁLISE E ADAPTAÇÃO NA
EMPRESA CHOROS E SERESTAS
Iara Brito Fortaleza
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Mais importante do que conquistar um cliente é mantê-lo fiel à sua empresa, para isso é
preciso conquistá-lo, procurando atender as suas necessidades, conhecendo os produtos
e serviços da empresa pra melhor atendê-lo e buscar, da melhor forma possível, tratar o
cliente como gostaria de ser tratado. Para isso é necessário uma avaliação mais rígida na
seleção, uma padronização no atendimento e treinamentos para um processo de
reciclagem dos funcionários. Por esses motivos a empresa Choros e Serestas, através de
uma análise e aplicação de um questionário a seus clientes, levantou os pontos fortes e
fracos da empresa, buscando encontrar soluções para adquirir a fidelização dos mesmos,
através de um atendimento de maior qualidade.
Palavras-chave: marketing, qualidade, atendimento.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 17
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Isis Maria Silva
Profª Orientadora: Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Esta pesquisa foi desenvolvida na empresa Todimo Construção & Acabamento,
especificamente no setor de vendas, onde tem suas atribuições voltadas para o
atendimento. Com relação à qualidade no atendimento ao cliente tem-se sempre que
levar em consideração que lida-se no dia-a-dia com pessoas de culturas, raças, crenças,
padrão social e intelectual diferentes. Para um melhor atendimento aos clientes, os
colaboradores deverão saber algumas técnicas de comunicação, atendimento, postura,
atitude, conhecimento de produtos e um bom marketing empresarial e pessoal, para que
não sejam cometidas falhas. Este fato despertou necessidade de verificar os serviços
prestados pelos colaboradores de vendas e de todos envolvidos nesta área da empresa
Todimo. Portanto, para efetivo alcance do objetivo da pesquisa, será analisado o
comprometimento e os principais quesitos na busca constante pela excelência no
atendimento. Como instrumento de pesquisa, utilizou-se o questionário para medir a
qualidade no atendimento da organização.
Palavras-chave: marketing, qualidade no atendimento, cliente, vendas.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 18
PROGRAMA DE QUALIFICAÇAO NO SENAI
Jaqueline Paula de Pinho
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Esse Trabalho de Conclusão de Curso tem como finalidade identificar a importância da
aplicação de um programa de qualificação permanente para os técnicos do SENAI-
DR/MT. O trabalho foi realizado através de aplicação de um questionário com todos os
técnicos do SENAI-DR/MT, tendo como objetivos específicos identificar a importância
do treinamento na percepção dos pesquisados; verificar as etapas do treinamento e
desenvolvimento de pessoal nos cursos (treinamento) realizados pelos SENAI. Depois
de delimitado os objetivos descreveu-se a fundamentação teórica quanto ao treinamento
e desenvolvimento de pessoal. O treinamento é uma fonte de lucratividade ao permitir
que as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do negócio, é uma maneira
eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e aos clientes. A metodologia
empregada procurou levantar questões, hipóteses para posterior estudo. Em seguida,
levantaram-se informações e o histórico da empresa. E, posteriormente, codificaram-se
os dados levantados na pesquisa, onde foram analisados graficamente, confrontando-os
com a teoria de alguns autores mencionados na revisão da literatura. 100% dos
pesquisados, informaram que o SENAI investe na capacitação de seus empregados. E
do conjunto de informações obtidas foram propostas algumas sugestões julgadas
necessárias.
Palavras-chave: Qualificação, treinamento, desenvolvimento de pessoal.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 19
PLANO DE MARKETING PARA A ELÉTRICA PARANÁ
Karen Louize Trento
Profª. Orientadoras: Tânia Mara Villas Boas Borba
Rosa Almeida Freitas Albuquerque
No contexto empresarial, existem muitas empresas que necessitam de um plano de
marketing para desempenhar com eficiência e eficácia as metas e objetivos estipulados
no processo de planejamento e para ter embasamentos concretos para a tomada de
decisão, também conhecer o mercado local através de pesquisas de marketing. É
importante destacar que o mercado está cada vez mais exigente e concorrido e as
organizações precisam formar estratégias que os diferencie de seus concorrentes para se
manterem ativos no mercado. Esta pesquisa propõe demonstrar a importância na
implantação de um plano de marketing para a empresa Eletrotécnica Paraná Ltda,
identificando os benefícios para o desempenho de suas atividades e seu mercado alvo.
Foram estabelecidos objetivos específicos, sendo definido o conceito de marketing,
plano de marketing e estratégia descritos nos principais modelos teóricos de marketing
encontrados em nossa literatura. Através das informações obtidas existe a possibilidade
de colocar em prática os resultados deste diagnóstico, destacando suas possíveis
soluções. A metodologia utilizada para desenvolver este diagnóstico foi através de
pesquisa bibliográfica e como instrumento de coleta de dados o questionário com
perguntas fechadas.
Palavras–chave: marketing, estratégia e plano de marketing.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 20
PLANO DE MARKETING NA DROGARIA PRÓ VIDA
Kely Tatiane de Souza Silva
Profª Orientadoras: Tânia Mara Villas Boas Borba
Rosa Almeida Freitas Albuquerque
Oferecer aos clientes um relacionamento prazeroso e de confiança é investir na
conquista da lealdade desses clientes, levando-os a pensar duas vezes antes de
experimentar outra marca. E se uma empresa consegue manter esses clientes fiéis à sua
marca, ela possui um diferencial competitivo que irá garantir sua sobrevivência. E o
mercado atual está cada vez mais competitivo, é preciso estabelecer estratégias eficazes
de venda, para atender tanto as necessidades dos clientes quanto da empresa. Pensando
nesse contexto, o objetivo deste trabalho é diagnosticar e estabelecer soluções a partir
dos resultados obtidos através da pesquisa realizada na Drogaria Pró Vida.
Primeiramente foram realizados levantamento e estudo bibliográfico sobre a temática
em análise. Os dados coletados nessa pesquisa foram obtidos a partir da aplicação de
um questionário com perguntas semi-estruturadas com 50 clientes externos e a
observação. Os resultados da pesquisa revelam que o mix de produtos e o serviço de
entrega são fatores que causaram a queda no volume de vendas da Drogaria Pró Vida.
Palavras-chave: marketing, vendas, atendimento ao cliente, processos de melhorias,
desenvolvimento organizacional.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 21
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Laura Camila Silva Tocantins
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Nos dias atuais, as relações interpessoais estão cada vez mais complexas, em função das
turbulências da economia no mundo moderno e da velocidade com que as coisas
acontecem, exigindo rapidez nas decisões, nos processos produtivos e no
relacionamento entre fornecedores/produtores/clientes. Os resultados positivos de uma
organização no mercado dependem, em grande parte, do modo como os seus membros
se comunicam, interagem uns com os outros e gerenciam as informações, bem como do
relacionamento que a organização mantém com os seus clientes, com outras empresas e
com a sociedade. Esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que contribuem
para o desenvolvimento do relacionamento interpessoal na organização, precisamente
no Hospital Otorrino na cidade de Cuiabá–MT. Percebeu-se que 60% dos colaboradores
se sentem motivados e justificaram que gostam do que fazem e a motivação depende de
cada um. Referente ao relacionamento entre os funcionários da empresa, a maioria
classificou como bom e isso é imprescindível, pois o relacionamento entre os
colaboradores tem grande influência no dia-a-dia e na comunicação entre os
colaboradores. Percebe-se que os fatores que contribuem para o desenvolvimento das
relações interpessoais na empresa pesquisada são: o bom relacionamento interpessoal, a
boa comunicação e o respeito e a motivação dos colaboradores.
Palavras-chave: relacionamento interpessoal, pessoas, organização.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 22
GIRO DE ESTOQUE
Marcos Rigo
Prof. Orientador: Marcus Vinicius Nardini
O diagnóstico organizacional a ser apresentado neste trabalho é um objeto de estudo, foi
realizado na empresa American Motos Ltda, uma concessionária de motocicletas da
marca Yamaha com sede em Rondonópolis – MT. Percebeu-se que o departamento de
peças apresenta deficiência no seu estoque, o mesmo apresentava com diversas peças
disponíveis para venda, mas notava-se que ficava muito tempo sem realizar vendas de
várias peças. O problema estudado na empresa estava no giro de estoque, foi verificado
que 58% do total do estoque estava a mais de seis meses sem venda, o estudo foi
realizado a fim de identificar o motivo de que levou a empresa possuir esse estoque
nessa circunstâncias. O trabalho foi realizado em pesquisas bibliográficas para obtenção
de um entendimento sobre controle de estoque, pesquisas de mercado de motocicletas a
fim de identificar frota circulante, estudo sobre o departamento para identificar quais
são as peças e o tempo de permanência no estoque e como eram realizadas as compras.
As respostas obtidas nas pesquisas e estudos serviram para montar um plano de ação, no
qual a principal ação foi a implantação de um departamento de compras, após a
implantação, de imediato começou a se desenvolver o trabalho entre o comprador e o
gerente de peças, ambos seguiram o plano de ação proposto e em apenas 60 dias
conseguiram reduzir o estoque sem giro de 58% para 48%. Essa ação realizada em
parceria com loja de motos peças multimarcas. Há outras ações sendo ou a serem
realizadas. O estudo realizado na empresa foi aceito pela diretoria, pois o mesmo
mostrou e apresentou um problema, no qual envolvia perdas financeiras.
Palavras-chave: estoque, sem giro, departamento de peças, parceria.
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TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – ADMINISTRAÇÃO – ICE - 2008 23
MOTIVAÇAO NAS ORGANIZAÇÕES
Patrick Vilela Rodrigues
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Este trabalho avalia o ambiente organizacional da empresa Autopeças Verdão Ltda.,
procurando identificar o grau de motivação no trabalho de seus funcionários para
elaborar estratégias que resultem em maior envolvimento das pessoas em suas atividade.
No decorrer da pesquisa, além do aprofundamento do tema Motivação nas
Organizações, o assunto sobre empresa familiar foi colocado em pauta, tendo em vista
que a investigação se baseia neste tipo de organização e, ainda, menciona algumas
aplicações práticas de motivação no ambiente organizacional. As questões de
recompensas, elogios e penalidades também são discutidas no presente estudo e do
mesmo modo, é levantada a importância dos programas empresariais voltados aos
trabalhadores, a função dos seis processos básicos da Administração de Recursos
Humanos e a influência da manutenção da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), no
cotidiano dos empregados. O trabalho traz ainda uma reflexão sobre a liderança nas
organizações, pois reflete uma das preocupações de maior ênfase no dia-a-dia das
administrações modernas. E, finalmente, pôde-se perceber que os colaboradores da
empresa pesquisada estão satisfeitos quanto ao relacionamento com a chefia, segurança
no trabalho, higiente, liberdade de expressão, etc, e não estão satisfeitos quanto aos
incentivos e benefícios organizacionais, eventos de integração, reuniões e comunicação
empresarial. É necessário equilíbrio no atendimento às necessidades dos pesquisados,
pois quando se trata de motivação, os fatores motivacionais (responsáveis pela
satisfação do indivíduo) são tão importantes quanto os fatores higiênicos (aqueles que,
em caso de ausência, causam insatisfação nas pessoas). Se as ações sugeridas forem
postas em prática, certamente os funcionários da Autopeças Verdão, trabalharão muito
mais motivados.
Palavras-chave: motivação, pessoas, satisfação no trabalho.
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MICROCRÉDITO - SETECS
Pâmela Borges da Costa Coelho Morais
Prof. Orientador: Ideraldo Bonafé
Este Trabalho de Conclusão de Curso tem por objetivo determinar quais os principais
fatores macroeconômicos que mais influenciam a demanda por financiamentos de
microcrédito na cidade de Cuiabá, Estado de Mato Grosso. Os dados analisados foram
coletados junto a SETECS Secretaria de Estado, Trabalho, Emprego, Cidadania e
Assistência Social, que se destina a coordenar o Programa Microcrédito, no período de
junho de 2003 até outubro de 2008. O método de análise usado foi a técnica de
questionários aos usuários do programa Microcrédito. Os resultados mostram as razões
macroeconômicas que mais exercem influências sobre o total de crédito liberado,
através do financiamento sem juros, e dividido em pequenas parcelas, com facilidade de
pagamento. A finalidade inicial da instituição é fornecer e facilitar a alocação de
recursos, através do tempo e do espaço, em um ambiente de certezas, facilitando com
isso, as transações, alocando capital e monitorando gerentes, além de mobilizar e
facilitar a transação de bens, serviços e contratos financeiros.
Palavras-chave: microcrédito, financiamento, geração de emprego e renda.
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RECRUTAMENTO E SELEÇAO NA EMPRESA COPAGAZ
Rhafaela Thomé de Andrade
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Esta pesquisa foi realizada na empresa Copagaz e tem como foco principal o processo
de recrutamento e seleção com aplicação de treinamento introdutório aos funcionários
da filial Cuiabá. Conhecer o processo de recrutamento e seleção, a cultura da
empresa, as técnicas utilizadas, os procedimentos adotados foi de extrema
importância para o levantamento das informações para a pesquisa, assim foi
possível verificar a necessidade que a empresa tem na elaboração e aplicação destes
processos, visando atender e suprir a carência dos setores em encontrar mão-de-
obra qualificada, preparada para suprir as exigências dos cargos e funções que
possam surgir. Foi aplicado um questionário com 12 questões, com perguntas
abertas e fechadas a uma amostra de 31 funcionários de vários cargos e setores, com
intuito de conhecer a empresa, seus funcionários e saber as carências do processo de
recrutamento e seleção com treinamento introdutório aos novos funcionários. A
colaboração dos funcionários e o comprometimento que estes têm com a empresa
foram muito importantes para esta pesquisa, onde todos tiveram abertura total da
empresa em pontuar, falar e expor todos os procedimentos com veracidade, sem
omitir nenhuma informação, o que mostrou a real necessidade que hoje a empresa
encontra nos processos de recrutamento e seleção e treinamento introdutório.
Palavras–chave: Recrutamento e seleção, treinamento introdutório, empresa.
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HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO – UM ESTUDO NA AMBEV
CUIABÁ
Roque Dias Pimenta
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Neste trabalho, que constitui em um dos requisitos para obtenção de grau de bacharel
em Administração, procurou-se demonstrar a importância da redução do índice de
acidentes na empresa Ambev – Cuiabá e identificar diretrizes de segurança e saúde
ocupacional, visando atender os requisitos básicos pelas normas regulamentadas. O
desenvolvimento está alicerçado numa pesquisa realizada com os funcionários próprios
e terceirizados, que ocorreu no período de 30 de junho a 04 de julho de 2008. Vale
ressaltar que para a coleta de dados foram aplicados questionários semi-estruturados e
em seguida realizada a análise dos resultados da referida pesquisa. Para tanto, se faz
necessário destacar um ponto importante que é o bem-estar do trabalhador, eliminando
ou, ao menos, diminuindo os riscos no local de trabalho. Ter conhecimento sobre
segurança no trabalho ajuda a diminuir os atos e condições inseguras no local de
trabalho para evitar acidentes. Todo e qualquer dispositivo individual (EPI) ou coletivo
(EPC) é desenvolvido especialmente para proteger a saúde e a integridade física do
trabalhador, projetado conforme os riscos levantados e o tempo de exposição observado,
instalado segundo as peculiaridades do ambiente e/ou do trabalhador e será orientado no
correto emprego do dispositivo. Dentro das organizações, as pessoas podem ajudar a
reduzir os índices de acidentes quando são instruídas sobre a importância dos aspectos
da Higiene e Segurança no Trabalho.
Palavras-chave: higiene e segurança no trabalho, organização, bem-estar das pessoas.
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CLIMA ORGANIZACIONAL Samanda Cristina Souza de Moraes
Profª Orientadora: Lucimary Sodré Zattar
Clima Organizacional em uma instituição, seja pública ou da iniciativa privada, é um
dos principais indicadores do nível de satisfação de seus integrantes. Todo e qualquer
trabalho em grupo gera experiências boas e ruins para serem lembradas. É com base no
estudo dessas experiências que se deduzem as características positivas que uma equipe
deve apresentar. A proposta deste trabalho é estudar essas experiências envolvendo a
convivência dos profissionais integrantes da Superintendência de Previdência –
SUPREV/MT. Para identificar nas pessoas que ali trabalham, qual a sua percepção
sobre as características do clima organizacional foi distribuído a cada funcionário, um
questionário com 18 perguntas com questões relativas ao tema Após, foi realizada a
tabulação das respostas, que foram transcritas para os gráficos e, posteriormente, foram
agrupados aos seus respectivos temas. Com essas subdivisões, cada tema foi
particularmente analisado, tendo sido possível identificar qual é a percepção dos
funcionários com relação ao clima organizacional na instituição. Devido à amplitude e
complexidade do assunto, principalmente por tratar de percepções humanas ligadas à
satisfação nas relações de trabalho, este estudo não prescreve receitas para solucionar
indicações de clima tidas como indesejáveis. Limita-se a recomendar mudanças de
postura nas lideranças e a implantação de uma ação estratégica na instituição
pesquisada.
Palavras-chave: Clima organizacional, pessoas, ambiente de trabalho
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IMPLANTAÇAO DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO EM UMA AUTO
ELÉTRICA
Simone Aparecida dos Santos Silva
Prof. Orientador: Renato Sanabria de Figueiredo
Este diagnóstico ressalta a ausência do planejamento financeiro na empresa Auto
Elétrica São Cristóvão localizada no Distrito Industrial de Cuiabá. Um plano financeiro
é indispensável para se fazer uma previsão e planejamento para o futuro. Através dele, é
possível definir quais as melhores fontes de financiamento, quais os critérios a serem
utilizados na distribuição dos lucros e onde serão investidos os recursos adquiridos. Este
diagnóstico discorre-se através das referências bibliográficas e dos dados coletados na
organização sobre a situação da empresa atualmente, fato que o proprietário não tinha
conhecimento. Com os dados coletados percebe-se que é necessário utilizar no dia-a-dia
as ferramentas financeiras como: balanço patrimonial, fluxo de caixa, demonstrativo de
resultado entre outras para que a empresa possa se desenvolver e crescer. Dessa forma
faz–se necessário implantar dentro da organização o planejamento financeiro que é uma
ferramenta indispensável para a estratégia empresarial e para a administração como um
todo, de modo a dar garantia para a política de crescimento e sustentação financeira de
suas atividades sem colocar em risco suas finanças, contribuindo desta maneira para o
desenvolvimento e sustentabilidade da organização no mercado.
Palavras-chave: planejamento, recursos, financiamento, estratégia empresarial.
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