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INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM
REGIÃO DE LISBOA
2015
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 124
ÍNDICE:
1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 4 3. Características da amostra Pág 6 4. Factores que influenciaram a escolha de visitar Lisboa Pág 12 5. Percepção das acções de comunicação Pág 15 6. Avaliação da visita Pág 16 7. A imagem do destino Lisboa Pág 24 8. Realidade face às expectativas Pág 27 9. Probabilidade de regresso Pág 28 10. Grau de recomendação Pág 29 11. Resultados por nacionalidades Pág 30 12. Resultados por idades Pág 75 13. Resultados por experiência anterior Pág 100 14. Resultados por tipos de acompanhantes Pág 110
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 124
1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de
entrevistas que se realizaram em 2015, num total de 3.004 entrevistas a turistas estrangeiros de visita à
Região de Lisboa. São referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade
de Lisboa, num total de 2.190 indivíduos com as mesmas características.
Comparando com os resultados de anos anteriores, foram identificadas as seguintes diferenças de
padrão neste inquérito de 2015:
- Muito maior preponderância de inquiridos que se encontravam a visitar Lisboa pela primeira vez .
- Grande redução no peso dos indivíduos com mais de 55 anos.
- Aumento significativo do peso dos solteiros na amostra.
- Aumento significativo dos indivíduos que viajavam na companhia de amigos.
- Grau de satisfação menor, quer em termos gerais, quer nos diversos parâmetros de visita.
- Maior certeza na imagem de Lisboa. Redução clara no número de entrevistados positivamente
surpreendidos, passando a exibir antes um padrão de confirmação das expectativas que traziam.
- Menor propensão para regressar a Lisboa (embora 80% ainda o considere)
- A mesma proporção de inquiridos que colocava Lisboa como um destino de top10, passou agora a
considerá-la como um destino de top 20.
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Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 124
2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados:
- Predomínio do sexo masculino – 57,0%;
- 32,0% tinham idade inferior a 35 anos;
- 61,4% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos;
- 6,6% tinham idade superior a 54 anos;
- 41,5% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas;
- 46,1% eram casados ou com união de facto;
- 46,3% eram solteiros;
- Apenas 8,0% já tinham visitado Lisboa anteriormente;
- 57,7% viajavam em grupo de amigos;
- 21,4% viajavam em casal;
- 15,7% viajavam em família;
- 63,3% consideraram muito importante na escolha do destino o facto de sempre terem querido visitar
Lisboa;
- 46,8% tiveram em grande consideração o conselho de familiares ou amigos;
- 38,4% foram muito sensíveis às opiniões veiculadas nas redes sociais;
- A avaliação média global da visita, numa escala de 1 a 10, foi de 7,33;
- O grau de satisfação global com a visita (Percentagem de avaliações superiores a 7) foi de 38,6%;
- Os principais parâmetros a considerar relevantes na visita foram:
- Relação qualidade-preço (muito relevante para 94,0%)
- Cumprimento de regras ambientais (73,8%)
- Rede de transportes públicos (72,8%)
- Sensação de segurança (71,3%)
- Sinalização turística (70,1%)
- Os parâmetros de visita melhor avaliados (por quem os considerou relevantes) foram, numa escala de
1 a 10:
- Clima ameno – 8,10
- Oferta de gastronomia local – 7,99
- Variedade de restaurantes – 7,97
- Sensação de segurança – 7,96
- Actividades de animação – 7,93
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Observatório Turismo de Lisboa Pág.5 de 124
- Os atributos da proposta de valor de Lisboa mais identificados foram:
- Cidade capital
- Cidade antiga, cheia de história
- Cidade agitada, animada
- Ao nível da imagem mais forte de Lisboa, os principais atributos considerados foram:
- Atractividade: 42,0%
- Sensações: 22,7%
- Ao nível da diferenciação de Lisboa face a outros destinos, os atributos mais referidos foram:
- Autenticidade: 13,7%
- Sensações: 12,5%
- Relevâncias históricas: 11,0%
- As expectativas iniciais foram excedidas durante a visita para 44,4% dos entrevistados.
- 80,2% dos inquiridos consideraram provável ou muito provável o seu regresso a Lisboa.
- Ao nível da recomendação da visita a Lisboa:
- 71,1% colocaram Lisboa no Top 10 de destinos a visitar.
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3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA
GÉNERO
Na amostra de inquiridos existe uma predominância do género masculino, quer na amostra global da
Região, quer na subamostra dos inquiridos na cidade de Lisboa.
IDADE
61,4 % da amostra da Região de Lisboa tinha entre 35 e 54 anos. 32,0% tinha menos de 35 anos e 6,6%
tinha mais de 54 anos. No caso de Lisboa Cidade, assume características semelhantes: 61,9%, 31,7% e
6,4%, respectivamente.
Feminino43,0%Masculino
57,0%
Região de Lisboa - Género
Feminino43,0%Masculino
57,0%
Cidade de Lisboa - Género
3,7%
28,3%
30,8%
30,6%
5,9%
0,2%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Região de Lisboa - Idade
2,9%
28,8%
31,7%
30,2%
5,7%
0,2%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Cidade de Lisboa - Idade
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NÍVEL DE INSTRUÇÃO
Cerca de 40% dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Esta
proporção revela-se inferior a inquéritos anteriores.
ESTADO CIVIL
46,1% dos inquiridos eram casados ou juntos. No caso de Lisboa Cidade este grupo apresentou uma
proporção semelhante (46,8%). Semelhante proporção tiveram os solteiros na Região (46,3%).
2,3%
48,1%
8,8%
33,7%
6,6%
0,5%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Região de Lisboa - Nível instrução
2,7%
46,8%
8,4%
34,8%
6,7%
0,6%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Cidade de Lisboa - Nível instrução
46,3%
46,1%
4,8%
2,0%
0,8%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
NR
Região de Lisboa - Estado Civil
44,5%
46,8%
5,7%
2,2%
0,8%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
NR
Cidade de Lisboa - Estado Civil
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EXPERIÊNCIA ANTERIOR
Contrariamente ao inquérito de 2014, a grande maioria dos entrevistados encontrava-se a visitar Lisboa
pela primeira vez.
Por nacionalidades, que a percentagem de “estreantes” é ligeiramente menor nos inquiridos oriundos
do Brasil e dos Estados Unidos da América.
First comers92,0%
Repeaters8,0%
Região de Lisboa - Experiência anterior
First comers89,5%
Repeaters10,5%
Cidade de Lisboa - Experiência anterior
98,2%
93,6%
92,8%
91,6%
91,2%
90,2%
87,7%
86,6%
82,5%
R.Unido/ Irlanda
Escandinávia
Benelux
Itália
França
Alemanha
Espanha
EUA
Brasil
Região de Lisboa - Percentagem de First comers
91,1%
86,1%
93,5%
95,9%
93,4%
15 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Percentagem de First comers
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Curiosamente, a faixa etária que revelou maior experiência com o destino foi a dos inquiridos com
idade compreendida entre os 25 e os 34 anos.
TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM
Mais de metade da amostra era composta por indivíduos que viajavam com um grupo de amigos. Esta
percentagem é francamente superior à registada em inquéritos anteriores. Com uma proporção de
21,4% surgiram os casais e, um pouco mais abaixo (15,7%) as famílias.
21,4%
1,1%
1,0%
15,7%
57,7%
3,1%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Região de Lisboa - Acompanhantes
22,7%
1,5%
1,1%
14,7%
57,5%
2,4%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Cidade de Lisboa - Acompanhantes
68,8%
64,4%
59,6%
59,3%
58,2%
57,4%
57,2%
56,9%
46,9%
EUA
Escandinávia
França
Brasil
Espanha
Alemanha
Itália
Benelux
R.Unido/ Irlanda
Região de Lisboa - Percentagem de Grupos de amigos
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O peso relativo dos grupos de amigos fez-se notar com maior significado junto dos norte-americanos e
dos escandinavos, das classes etárias mais jovens e daqueles que estavam a repetir a visita.
93,8%
85,3%
61,5%
29,3%
29,5%
15 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Percentagem de Grupos de amigos
55,9%
77,8%
First comers
Repeaters
Região de Lisboa - Percentagem de Grupos de amigos
24,8%
23,2%
22,1%
21,6%
17,3%
17,2%
16,5%
13,7%
13,0%
Benelux
Espanha
Brasil
R.Unido/ Irlanda
França
EUA
Escandinávia
Alemanha
Itália
Região de Lisboa - Percentagem de Casais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
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Os casais assumiram maior expressão nos mercados do Benelux, Espanha e Brasil, junto dos indivíduos
com idade compreendida entre 45 e 54 anos e dos “first comers”.
0,0%
7,2%
24,9%
36,5%
7,7%
15 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Percentagem de Casais
22,7%
6,7%
First comers
Repeaters
Região de Lisboa - Percentagem de Casais
23,1%
18,6%
18,5%
17,6%
17,2%
14,7%
14,4%
13,0%
10,8%
R.Unido/ Irlanda
Itália
França
Escandinávia
Alemanha
Brasil
Benelux
Espanha
EUA
Região de Lisboa - Percentagem de Famílias
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O peso das famílias foi mais marcado nos mercado britânico e irlandês, nas faixas etárias mais elevadas
e nos estreantes.
4. FACTORES QUE INFLUENCIARAM A DECISÃO DE VISITAR LISBOA
Importância na escolha de visitar Lisboa - Região
NS/NR Nenhuma Pouca Muita
Grau de Importância (escala 0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,9% 20,3% 11,9% 63,9% 1,45
Conselho de familiares e amigos 2,8% 33,5% 17,0% 46,8% 1,14
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,3% 34,7% 25,6% 38,4% 1,04
Preço da viagem 2,1% 33,9% 28,0% 36,0% 1,02
Pesquisas em sites de viagens na Internet 1,5% 39,0% 21,8% 37,7% 0,99
Publicidade na Internet 1,2% 50,6% 21,1% 27,2% 0,76
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,0% 56,3% 20,3% 22,4% 0,66
Consulta de brochuras turísticas 1,9% 55,9% 22,1% 20,1% 0,64
Leitura de guias turísticos 2,7% 56,6% 20,6% 20,0% 0,62
Conselho de agente de viagens 2,4% 63,8% 13,0% 20,7% 0,56
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,2% 76,6% 12,7% 8,5% 0,30
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,5% 78,3% 11,4% 7,8% 0,28
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 9,1% 77,4% 3,4% 10,1% 0,26
Uma visita anterior 0,9% 91,2% 1,7% 6,2% 0,14
Na hora de decidir visitar Lisboa, a vontade intrínseca de visitar Lisboa foi a mais importante (muito
importante para 63,9% da amostra). O conselho de familiares e amigos (46,8%), as opiniões nas redes
5,4%
5,1%
10,6%
27,3%
38,8%
15 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Percentagem de Famílias
16,7%
3,3%
First comers
Repeaters
Região de Lisboa - Percentagem de Famílias
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.13 de 124
sociais (38,4%), as pesquisas em sites de viagens (37,7%) e o preço da viagem (36,0%) foram também
factores muito considerados.
A imagem de Lisboa terá sido mais importante na decisão junto das famílias e dos casais e dos maiores
de 44 anos. Não deixando de ser importante, este parâmetro revelou menor influência relativa junto
dos menores de 25 anos e dos “repetentes”.
O conselho de familiares e amigos assumiu maior preponderância junto das famílias, dos “repetentes” e
dos mercados do Brasil, França e Espanha e menor relevo junto dos norte-americanos e dos menores
de 25 anos.
82,8%
78,1%
77,6%
75,4%
73,9%
63,9%
62,3%
57,3%
52,0%
51,6%
38,9%
36,6%
Famílias
45 a 54 anos
Casais
55 ou mais anos
Benelux
Região
Cidade
25 a 34 anos
Grupos de amigos
EUA
Repeaters
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and down"Sempre quis visitar Lisboa"
Muito Importante na escolha de Lisboa
57,7%
57,7%
55,4%
52,3%
51,0%
47,6%
46,8%
44,2%
42,6%
41,5%
39,3%
34,4%
Famílias
Repeaters
Brasil
França
Espanha
Cidade
Região
Grupos de amigos
Casais
35 a 44 anos
15 a 24 anos
EUA
Região de Lisboa - Top and down"Conselho de familiares e amigos"
Muito Importante na escolha de Lisboa
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.14 de 124
As opiniões nas redes sociais foram relativamente mais tidas em conta junto dos brasileiros,
escandinavos e norte-americanos, e relativamente menos seguidas por parte dos maiores de 54 anos e
dos “repeaters”.
As pesquisas em sites de viagens foram relativamente mais influentes junto do mercados do Benelux e
dos Casais e menos influentes junto das faixas etárias mais extremas, dos espanhóis e dos “repetentes”.
51,9%
47,3%
45,2%
43,8%
43,6%
39,5%
38,4%
30,6%
30,2%
30,1%
28,9%
24,6%
Brasil
Escandinávia
EUA
15 a 24 anos
25 a 34 anos
Cidade
Região
Famílias
Itália
Alemanha
Repeaters
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Top and down"Opiniões nas redes sociais"
Muito Importante na escolha de Lisboa
50,3%
49,0%
42,6%
42,0%
40,8%
37,7%
37,0%
32,0%
26,4%
25,9%
25,8%
21,9%
Benelux
Casais
Escandinávia
45 a 54 anos
Famílias
Região
Cidade
Alemanha
Repeaters
15 a 24 anos
Espanha
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Top and down"Pesquisas em sites de viagens"
Muito Importante na escolha de Lisboa
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.15 de 124
O preço da viagem teve mais influência na decisão de visita dos espanhóis e menor influência junto
dos “repeaters”, dos escandinavos e das famílias.
5. PERCEPÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO
Visibilidade das acções de comunicação
Região de Lisboa
A Lisboa A Portugal
Publicidade na Internet 63,5% 44,2%
Publicidade brochuras TO's 49,0% 39,8%
Notícias nos media 35,4% 29,4%
Publicidade imprensa 34,8% 29,3%
Ao nível das acções de comunicação sobre Lisboa, a publicidade na Internet constituiu o tipo de acção
mais identificado pelos inquiridos.
A publicidade a Lisboa na Internet foi relativamente mais identificada pelo mercado norte-americano.
51,9%
42,1%
40,2%
39,5%
39,2%
36,0%
32,6%
31,4%
30,6%
29,5%
28,2%
22,6%
Espanha
55 ou mais anos
15 a 24 anos
25 a 34 anos
Benelux
Região
Cidade
Casais
EUA
Famílias
Escandinávia
Repeaters
Região de Lisboa - Top and down"Preço da viagem"
Muito Importante na escolha de Lisboa
86,6%
69,5%
64,2%
63,8%
61,4%
58,1%
57,0%
54,9%
47,6%
EUA
Brasil
França
Escandinávia
Espanha
Itália
Alemanha
Benelux
R.Unido/ Irlanda
Região de Lisboa - Reconhecimento de acções de publicidade a Lisboa na Internet
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
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6. AVALIAÇÃO DA VISITA
AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA
Região de Lisboa
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 38,6% 7,33
Numa escala de 1 a 10, a avaliação média da visita, em termos globais recolheu uma nota de 7,33. Com
efeito, no que toca à satisfação global, observou-se que 38,6% dos inquiridos a valorizou com uma nota
mínima de 8.
Depois de um ano de 2014 onde os resultados obtidos foram muito mais elevados que a média, este
indicador apresenta o valor mais baixo de sempre.
Por nacionalidades, regista-se que os brasileiros foram o único dos mercados principais a avaliar a visita
com uma nota superior à média geral. Alemães e norte-americanos foram comparativamente os menos
satisfeitos.
No que toca ao tipo de acompanhantes, observou-se que as famílias e os casais tenderam a valorizar
melhor a visita, em comparação com os grupos de amigos.
7,87
7,30
7,28
7,27
7,27
7,25
7,22
7,20
7,16
Brasil
Escandinávia
Espanha
Benelux
Itália
França
R.Unido/ Irlanda
EUA
Alemanha
Região de Lisboa - Avaliação média da visita(Escala 1 a 10)
7,43
7,41
7,26
Famílias
Casais
Grupos de amigos
Região de Lisboa - Avaliação média da visita(Escala 1 a 10)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 124
Por idades, não existe um afastamento muito pronunciado à média geral, excepção feita aos menores
de 25 anos que se revelaram menos satisfeitos.
Os que visitavam Lisboa pela primeira vez mostraram-se em média menos satisfeitos que os
“repetentes”.
No conjunto de todos os grupos analisados, a apreciação média da visita foi superior junto dos
brasileiros e dos repetentes. As famílias e os casais também se situaram acima da média.
No extremo oposto, estiveram os alemães, os menores de 25 anos e os norte-americanos.
7,18
7,32
7,30
7,40
7,31
15 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Avaliação média da visita(Escala 1 a 10)
7,31
7,57
First comers
Repeaters
Região de Lisboa - Avaliação média da visita(Escala 1 a 10)
7,87
7,57
7,43
7,41
7,40
7,35
7,33
7,25
7,22
7,20
7,18
7,16
Brasil
Repeaters
Famílias
Casais
45 a 54 anos
Cidade
Região
França
R.Unido/ Irlanda
EUA
15 a 24 anos
Alemanha
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média da visita
(Escala 1 a 10)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
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RELEVÂNCIA DOS PARÂMETROS DE VISITA
Importância dos parâmetros de visita - Região
Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 94,0% 5,7% 0,1% 0,1% 1,94
Cumprimento de regras ambientais 73,8% 25,4% 0,7% 0,1% 1,73
Rede de transportes públicos 72,8% 26,6% 0,1% 0,5% 1,73
Sensação de segurança 71,3% 26,1% 1,8% 0,8% 1,70
Sinalização turística 70,1% 27,5% 1,5% 0,9% 1,69
Simpatia/prestabilidade da população local 68,0% 30,9% 0,6% 0,5% 1,68
Facilidade no acesso aos locais de interesse 67,0% 31,5% 1,1% 0,3% 1,66
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 66,3% 32,7% 0,7% 0,3% 1,66
Postos de informação turística 64,4% 33,8% 1,2% 0,5% 1,64
Clima ameno 64,4% 32,2% 2,8% 0,6% 1,62
Limpeza das ruas e edifícios 61,0% 38,5% 0,3% 0,2% 1,61
Qualidade de serviço nos restaurantes 60,5% 39,0% 0,2% 0,3% 1,60
Facilidade de comunicação com os locais 60,0% 38,2% 1,2% 0,6% 1,59
Oferta de museus 53,0% 44,0% 2,9% 0,1% 1,50
Oferta de elementos modernos 51,1% 46,2% 2,2% 0,5% 1,49
Variedade de restaurantes 43,9% 55,7% 0,3% 0,2% 1,44
Oferta de gastronomia típica 44,8% 52,6% 2,6% 0,1% 1,42
Qualidade de serviço do alojamento 40,1% 59,6% 0,2% 0,1% 1,40
Tipo de alojamento 30,7% 66,5% 2,6% 0,2% 1,28
Condições de descanso/relax 32,7% 62,2% 4,7% 0,4% 1,28
Actividades de animação 35,5% 55,9% 8,2% 0,4% 1,27
Programas organizados de visita 40,2% 42,6% 16,7% 0,5% 1,24
Eventos culturais 34,1% 52,6% 12,8% 0,5% 1,21
Atracções fora da cidade acessíveis 31,5% 56,2% 11,8% 0,6% 1,20
Diversão nocturna 32,1% 49,8% 17,6% 0,5% 1,15
Oferta de experiências diferentes 28,6% 56,5% 14,3% 0,6% 1,14
Condições para compras 30,4% 50,9% 18,2% 0,5% 1,12
Atracções para crianças 23,1% 29,0% 43,2% 4,7% 0,79
A grande maioria dos parâmetros de visita avaliados foi considerada relevante para a obtenção de um
nível de satisfação com a visita. No entanto, dentro deles destaca-se a relação qualidade-preço, como
extremamente importante e ainda, embora com menos relevância, o cumprimento de regras
ambientais, a rede de transportes públicos disponível, a sinalização turística e a simpatia e
prestabilidade da população local.
Menos relevantes terão sido parâmetros como as atracções para crianças, as condições para efectuar
compras e a oferta de experiências diferentes.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 124
A relação qualidade-preço foi considerada muito importante, sem grandes diferenças entre os grupos
analisados.
A verificação de regras ambientais foi considerada mais importante pelos menores de 25 anos, pelos
“repetentes” e pelos escandinavos, e relativamente menos pelos casais, pelos indivíduos com idade
entre os 45 e os 42 anos e pelas famílias.
97,3%
97,3%
97,1%
96,7%
95,9%
94,0%
93,5%
92,3%
92,2%
91,8%
91,1%
91,1%
Escandinávia
55 ou mais anos
Repeaters
R.Unido/ Irlanda
25 a 34 anos
Região
Cidade
Espanha
35 a 44 anos
Casais
EUA
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)
"Relação qualidade-preço"
88,4%
87,4%
85,1%
82,8%
81,0%
73,8%
73,7%
67,9%
67,0%
66,5%
64,7%
62,4%
15 a 24 anos
Repeaters
Escandinávia
EUA
Grupos de amigos
Região
Cidade
Itália
R.Unido/ Irlanda
Famílias
45 a 54 anos
Casais
Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)
"Cumprimento de regras ambientais"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 124
A existência de uma boa rede de transportes públicos foi considerada muito importante sobretudo
pelas famílias e relativamente menos importante pelos “repetentes”.
A sensação de segurança foi considerada muito importante sobretudo pelas famílias e relativamente
menos importante pelos menores de 25 anos e pelos “repetentes”.
86,4%
82,8%
82,4%
82,2%
78,1%
72,8%
75,1%
66,7%
64,3%
62,4%
59,8%
54,8%
Famílias
R.Unido/ Irlanda
Casais
45 a 54 anos
Itália
Região
Cidade
Espanha
Grupos de amigos
EUA
15 a 24 anos
Repeaters
Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)"Rede de transportes públicos"
86,8%
84,1%
83,6%
83,2%
78,1%
71,3%
71,7%
63,2%
61,1%
58,0%
51,9%
45,5%
Famílias
Casais
45 a 54 anos
R.Unido/ Irlanda
55 ou mais anos
Região
Cidade
25 a 34 anos
Grupos de amigos
EUA
Repeaters
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)
"Sensação de segurança"
87,0%
84,0%
82,7%
78,7%
77,7%
70,1%
70,5%
63,7%
61,1%
58,6%
51,8%
43,5%
Famílias
Casais
45 a 54 anos
55 ou mais anos
R.Unido/ Irlanda
Região
Cidade
EUA
25 a 34 anos
Grupos de amigos
15 a 24 anos
Repeaters
Região de Lisboa - Top and downMuito Importante na visita (%)
"Sinalização turística"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 124
A existência de uma boa sinalização turística foi considerada muito importante sobretudo pelas
famílias e relativamente menos importante pelos “repetentes”.
AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE VISITA
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Região de Lisboa % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 71,2% 8,10
Oferta de gastronomia típica 66,3% 7,99
Variedade de restaurantes 64,4% 7,97
Sensação de segurança 68,2% 7,96
Actividades de animação 63,5% 7,93
Sinalização turística 65,0% 7,91
Postos de informação turística 66,2% 7,90
Oferta de elementos modernos 63,8% 7,89
Relação qualidade‐preço 73,2% 7,89
Oferta de museus 60,7% 7,88
Facilidade no acesso aos locais de interesse 63,1% 7,87
Simpatia/prestabilidade da população local 64,1% 7,86
Programas organizados de visita 65,3% 7,85
Diversão nocturna 62,1% 7,82
Condições de descanso/relax 61,2% 7,81
Atracções fora da cidade acessíveis 62,7% 7,81
Eventos culturais 59,9% 7,79
Condições para compras 62,3% 7,78
Rede de transportes públicos 60,1% 7,77
Oferta de experiências diferentes 61,2% 7,75
Facilidade de comunicação com os locais 59,7% 7,75
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 55,2% 7,70
Qualidade de serviço nos restaurantes 55,2% 7,69
Limpeza das ruas e edifícios 58,9% 7,68
Cumprimento de regras ambientais 59,2% 7,66
Atracções para crianças 59,4% 7,66
Qualidade de serviço do alojamento 47,7% 7,47
Tipo de alojamento 32,3% 7,17
Face a inquéritos anteriores, a avaliação média dos vários parâmetros de visita foi bastante menos
positiva e os parâmetros melhor valorizados foram também relativamente diferentes. O clima, a
gastronomia e restauração, a segurança, as actividades de animação e ainda a sinalização e informação
turística recolheram apreciações médias superiores a 7,9.
No pólo oposto, apesar de positiva, a avaliação foi mais fraca nos casos do tipo e da qualidade de
serviço no alojamento. E devemos aqui também ter em consideração que esta avaliação se restringiu
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 124
àqueles para quem os respectivos parâmetros de visita eram considerados importantes ou muito
importantes.
O clima ameno foi melhor avaliado pelos escandinavos e pelos britânicos e irlandeses e menos
valorizado pelos brasileiros.
8,52
8,46
8,43
8,41
8,34
8,16
8,10
7,97
7,91
7,83
7,79
7,47
Escandinávia
R.Unido/ Irlanda
Famílias
Benelux
55 ou mais anos
Cidade
Região
Espanha
Grupos de amigos
15 a 24 anos
EUA
Brasil
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Clima ameno"
8,39
8,39
8,36
8,26
8,23
8,05
7,99
7,71
7,70
7,66
7,64
7,41
Casais
Famílias
45 a 54 anos
55 ou mais anos
R.Unido/ Irlanda
Cidade
Região
25 a 34 anos
Grupos de amigos
EUA
Repeaters
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)"Oferta de gastronomia típica"
8,33
8,29
8,24
8,18
8,13
8,05
7,97
7,83
7,72
7,71
7,68
7,55
Casais
Famílias
45 a 54 anos
R.Unido/ Irlanda
Benelux
Cidade
Região
25 a 34 anos
Grupos de amigos
EUA
Repeaters
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)"Variedade de restaurantes"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 124
8,18
8,17
8,12
8,08
8,04
8,02
7,96
7,88
7,83
7,80
7,79
7,64
Casais
Famílias
45 a 54 anos
R.Unido/ Irlanda
55 ou mais anos
Cidade
Região
25 a 34 anos
Repeaters
Grupos de amigos
EUA
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Sensação de segurança"
8,24
8,22
8,18
8,16
8,04
7,98
7,93
7,81
7,70
7,64
7,63
7,50
Famílias
Casais
R.Unido/ Irlanda
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Cidade
Região
25 a 34 anos
Grupos de amigos
Repeaters
EUA
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Actividades de animação"
8,13
8,08
8,08
8,07
8,02
8,00
7,91
7,83
7,81
7,78
7,76
7,63
Famílias
Casais
Benelux
55 ou mais anos
45 a 54 anos
Cidade
Região
Espanha
25 a 34 anos
EUA
Grupos de amigos
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Sinalização turística"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 124
A grande maioria dos restantes parâmetros de visita foi melhor avaliada pelas famílias e pelos casais.
A satisfação foi menor no caso dos menores de 25 anos em todos os parâmetros secundados na
maioria dos casos pelos “repetentes”, pelos norte-amaericanos e, por vezes, pelos grupos de amigos.
7. A IMAGEM DO DESTINO LISBOA RECONHECIMENTO DOS ATRIBUTOS DA PROPOSTA DE VALOR DE LISBOA
IMAGEM DE LISBOA - Região de Lisboa
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 59,7% 37,3% 2,5% 0,0% 0,0% 0,5% 97,0% 1,57
Lisboa é antiga, cheia de história 47,8% 45,0% 4,4% 0,0% 0,0% 2,8% 92,9% 1,45
Lisboa é agitada, animada 45,6% 48,5% 3,6% 0,0% 0,0% 2,4% 94,0% 1,43
Lisboa é criativa, trendy 47,0% 45,0% 5,6% 0,1% 0,0% 2,3% 92,0% 1,42
Lisboa tem grande variedade 46,3% 47,2% 4,9% 0,0% 0,0% 1,6% 93,5% 1,42
Lisboa é romântica 47,3% 45,2% 6,0% 0,0% 0,0% 1,5% 92,4% 1,42 Lisboa acompanha a modernidade 46,7% 46,1% 6,0% 0,0% 0,0% 1,2% 92,8% 1,41
Lisboa é humana 43,9% 49,3% 5,7% 0,0% 0,0% 1,0% 93,2% 1,38 Lisboa é única 43,9% 44,3% 7,2% 0,1% 0,0% 4,5% 88,2% 1,38
Lisboa é tolerante e multicultural 45,3% 45,6% 7,7% 0,1% 0,0% 1,3% 90,9% 1,38
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 41,0% 53,1% 4,5% 0,1% 0,0% 1,3% 94,1% 1,37 É fácil interagir com a população local 41,8% 47,2% 9,4% 0,0% 0,0% 1,6% 89,0% 1,33
Destino de sensações 37,9% 55,8% 5,2% 0,1% 0,0% 0,9% 93,8% 1,33
Lisboa está bem cuidada 47,6% 33,9% 16,9% 0,3% 0,0% 1,2% 81,5% 1,30
Destino de ar livre 36,0% 44,5% 18,1% 0,1% 0,0% 1,2% 80,5% 1,18
8,18
8,13
8,08
8,05
8,02
7,99
7,90
7,77
7,71
7,70
7,64
7,63
Famílias
Casais
45 a 54 anos
Benelux
55 ou mais anos
Cidade
Região
25 a 34 anos
Repeaters
Grupos de amigos
EUA
15 a 24 anos
Região de Lisboa - Top and downAvaliação média (escala 1 a 10)
"Postos de informação turística"
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 124
Quando directamente questionados, mais de 88% dos inquiridos concordaram que Lisboa apresenta os
elementos da sua proposta de valor. As únicas excepções referem-se à percentagem de concordância
de que Lisboa está bem cuidada e de que é um destino de ar livre, que, ainda assim, se situaram nos
81,5% e 80,5%, respectivamente.
A IMAGEM MAIS MARCANTE DE LISBOA
Quando questionados sobre qual a imagem mais forte com que ficam do destino, os atributos
da proposta de valor de Lisboa - presente no Plano Estratégico do Turismo e Lisboa 2011-14 –
com maior nível de identificação são a “Atractividade” (42,0% das respostas), sendo esta quase
totalmente assegurada pela beleza do destino (40,7%).
Num segundo nível, surge o atributo “Sensações” (22,7%), onde a agradabilidade e
tranquilidade de Lisboa são as mais identificadas (17,8%).
Num terceiro patamar, surge a “Sofisticação e modernidade” (11,3%) em grande parte devido
à constatação de que Lisboa se trata de um destino vibrante (9,6%).
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 124
Os restantes atributos – “Autenticidade”, Dimensão Humana”, “Diversidade de experiências”,
“Capitalidade” e “Relevâncias históricas”, apesar de reconhecidos no capítulo anterior,
parecem não figurar no “top of mind” dos inquiridos deste ano.
A IMAGEM DE DIFERENCIAÇÃO DE LISBOA
Quando questionados sobre os aspectos que diferenciam Lisboa dos demais destinos, os
resultados obtidos são relativamente diferentes.
A “Autenticidade” (13,7%), as “Sensações” (12,5%) e as “Relevâncias Históricas” (11,0%) são os
atributos que se destacam dos restantes, em grande parte devido a atributos mais específicos
como o património (10,1%), o clima (10,1%) e a gastronomia (8,9%).
De notar ainda que a hospitalidade (7,4%), inserida no atributo “Dimensão humana” (8,2%), é
também referida neste capítulo.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 124
8. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS
A maioria dos entrevistados (55%) viu as suas expectativas confirmadas com a visita a Lisboa.
Pouco menos de 45% viu as suas expectativas superadas, já que as decepções foram
francamente marginais. Face a anteriores inquéritos, verificou-se, assim, um movimento em
direcção a uma maior sintonia entre “promessa” e “realidade”.
0,7%
55,0%
38,9%
5,5%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Região de Lisboa - Realidade face às expectativas
0,8%
55,0%
38,7%
5,5%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Cidade de Lisboa - Realidade face às expectativas
65,6%
46,5%
42,6%
40,0%
37,9%
37,1%
36,5%
35,4%
31,9%
Brasil
EUA
Escandinávia
Itália
Benelux
Alemanha
Espanha
França
R.Unido/ Irlanda
Região de Lisboa - Expectativas superadas (%)
30,4%
41,3%
49,3%
46,2%
32,2%
15 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais anos
Região de Lisboa - Expectativas superadas (%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 124
Os brasileiros, as famílias e os casais, a faixa etária dos 35 aos 44 anos e os “estreantes” foram
os grupos de análise que mais ficaram positivamente surpreendidos com Lisboa.
9. PROBABILIDADE DE REGRESSO
Cerca de 8 em cada 10 dos entrevistados encararam como provável, ou até muito provável, o
seu regresso a Lisboa para uma nova visita.
47,5%
7,9%
First comers
Repeaters
Região de Lisboa - Expectativas superadas (%)
50,5%
48,2%
42,0%
Famílias
Casais
Grupos de amigos
Região de Lisboa - Expectativas superadas (%)
12,5%
67,7%
19,3%
0,4%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Região de Lisboa - Probabilidade de regresso
12,9%
68,0%
18,6%
0,5%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Cidade de Lisboa - Probabilidade de regresso
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 124
Por mercados, verifica-se que a propensão a regressar a Lisboa é maior no caso dos brasileiros
e menor no caso dos norte-americanos e dos alemães.
10. GRAU DE RECOMENDAÇÃO
Cerca de 70% dos entrevistados consideraram Lisboa um dos 10 destinos a visitar, e a quase
totalidade considera que Lisboa figura no Top20 de destinos.
91,9%
82,4%
81,2%
80,4%
80,2%
77,7%
76,6%
70,7%
66,9%
Brasil
Escandinávia
França
Benelux
Espanha
Itália
R.Unido/ Irlanda
Alemanha
EUA
Região de Lisboa - Probabilidade de regresso(%)
12,8%
58,3%
28,6%
0,2%
0,1%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
NS/NR
Região de Lisboa - Recomendação
13,0%
57,7%
29,0%
0,3%
0,0%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
NS/NR
Cidade de Lisboa - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 124
11. RESULTADOS POR NACIONALIDADES ALEMANHA (256 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Alemanha
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 57,0% 37,1%
Publicidade brochuras TO's 50,8% 45,7%
Notícias nos media 29,7% 27,3%
Publicidade imprensa 27,7% 25,8%
Feminino39,5%
Masculino60,5%
Alemanha- Género
First comers90,2%
Repeaters9,8%
Alemanha - Experiência anterior
3,5%
28,1%
25,4%
30,9%
11,7%
0,0%
0,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Alemanha- Idade
2,0%
58,6%
11,3%
24,6%
3,5%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
Alemanha- Nível instrução
46,5%
47,3%
4,7%
0,4%
1,2%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
NR
Alemanha - Estado Civil
13,7%
0,8%
0,4%
17,2%
57,4%
10,5%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Alemanha - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Alemanha
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 0,8% 18,4% 14,8% 66,0% 1,48
Conselho de familiares e amigos 2,3% 27,3% 22,7% 47,7% 1,21
Preço da viagem 1,2% 27,0% 35,2% 36,7% 1,10
Pesquisas em sites de viagens na Internet 0,8% 42,2% 25,0% 32,0% 0,90
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 0,4% 44,5% 25,0% 30,1% 0,85
Publicidade na Internet 1,6% 55,9% 22,7% 19,9% 0,63
Consulta de brochuras turísticas 1,2% 53,5% 28,1% 17,2% 0,63
Leitura de guias turísticos 3,5% 55,5% 24,2% 16,8% 0,60
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,6% 60,2% 18,0% 20,3% 0,60
Conselho de agente de viagens 2,3% 62,1% 19,1% 16,4% 0,53
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,3% 77,0% 12,1% 8,6% 0,30
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 8,2% 76,6% 4,7% 10,5% 0,28
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,7% 78,1% 13,3% 5,9% 0,26
Uma visita anterior 0,8% 89,1% 2,7% 7,4% 0,18
Importância dos parâmetros de visita - Alemanha Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 94,1% 5,5% 0,0% 0,4% 1,95
Rede de transportes públicos 75,0% 23,4% 0,0% 1,6% 1,76
Sensação de segurança 73,4% 24,2% 2,0% 0,4% 1,72
Clima ameno 71,9% 25,0% 1,6% 1,6% 1,71
Sinalização turística 71,5% 27,3% 0,8% 0,4% 1,71
Cumprimento de regras ambientais 71,1% 26,6% 2,3% 0,0% 1,69
Facilidade no acesso aos locais de interesse 69,1% 29,7% 0,8% 0,4% 1,69
Simpatia/prestabilidade da população local 68,4% 30,5% 0,4% 0,8% 1,69
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 66,8% 32,0% 0,8% 0,4% 1,66
Postos de informação turística 66,0% 32,4% 1,6% 0,0% 1,64
Qualidade de serviço nos restaurantes 59,0% 40,6% 0,4% 0,0% 1,59
Limpeza das ruas e edifícios 57,4% 40,6% 0,8% 1,2% 1,57
Facilidade de comunicação com os locais 56,6% 41,4% 0,8% 1,2% 1,57
Qualidade de serviço do alojamento 43,0% 56,6% 0,4% 0,0% 1,43
Oferta de museus 47,7% 47,3% 5,1% 0,0% 1,43
Oferta de elementos modernos 43,4% 54,3% 1,6% 0,8% 1,42
Oferta de gastronomia típica 43,4% 55,1% 1,6% 0,0% 1,42
Variedade de restaurantes 39,5% 60,2% 0,4% 0,0% 1,39
Tipo de alojamento 37,5% 58,2% 4,3% 0,0% 1,33
Condições de descanso/relax 35,5% 59,4% 4,7% 0,4% 1,31
Programas organizados de visita 38,7% 44,5% 16,4% 0,4% 1,22
Actividades de animação 33,2% 55,1% 11,3% 0,4% 1,22
Atracções fora da cidade acessíveis 29,7% 56,3% 12,5% 1,6% 1,17
Eventos culturais 27,0% 55,9% 16,8% 0,4% 1,10
Diversão nocturna 31,3% 45,7% 23,0% 0,0% 1,08
Condições para compras 27,7% 48,8% 21,9% 1,6% 1,06
Oferta de experiências diferentes 23,8% 57,0% 18,0% 1,2% 1,06
Atracções para crianças 24,2% 22,7% 49,6% 3,5% 0,74
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Alemanha % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 74,7% 8,23
Variedade de restaurantes 66,8% 8,03
Oferta de gastronomia típica 65,5% 7,97
Relação qualidade‐preço 76,1% 7,96
Actividades de animação 64,4% 7,93
Oferta de museus 61,3% 7,93
Postos de informação turística 66,1% 7,92
Sensação de segurança 66,5% 7,91
Simpatia/prestabilidade da população local 66,0% 7,90
Programas organizados de visita 68,6% 7,90
Facilidade no acesso aos locais de interesse 65,1% 7,89
Sinalização turística 63,6% 7,89
Diversão nocturna 65,8% 7,85
Oferta de elementos modernos 67,1% 7,84
Condições de descanso/relax 58,1% 7,79
Atracções fora da cidade acessíveis 57,1% 7,76
Eventos culturais 57,1% 7,74
Rede de transportes públicos 58,3% 7,74
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 57,7% 7,72
Condições para compras 59,1% 7,71
Oferta de experiências diferentes 58,5% 7,71
Facilidade de comunicação com os locais 59,4% 7,70
Qualidade de serviço nos restaurantes 56,1% 7,70
Limpeza das ruas e edifícios 51,0% 7,58
Cumprimento de regras ambientais 53,2% 7,56
Atracções para crianças 53,8% 7,49
Qualidade de serviço do alojamento 46,5% 7,47
Tipo de alojamento 33,6% 7,20
Alemanha
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 29,7% 7,16
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Alemanha
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 56,6% 39,8% 2,7% 0,0% 0,0% 0,8% 96,5% 1,54
Lisboa é agitada, animada 43,0% 51,6% 3,9% 0,0% 0,0% 1,6% 94,5% 1,40
Lisboa é romântica 46,5% 43,8% 8,6% 0,0% 0,0% 1,2% 90,2% 1,38
Lisboa tem grande variedade 44,5% 45,3% 8,6% 0,0% 0,0% 1,6% 89,8% 1,37
Lisboa é antiga, cheia de história 40,2% 52,3% 5,5% 0,0% 0,0% 2,0% 92,6% 1,35 Lisboa acompanha a modernidade 45,3% 42,6% 10,9% 0,0% 0,0% 1,2% 87,9% 1,35
Lisboa é humana 41,0% 50,0% 7,4% 0,0% 0,0% 1,6% 91,0% 1,34
Lisboa é criativa, trendy 41,4% 48,4% 8,2% 0,0% 0,0% 2,0% 89,8% 1,34
Lisboa é tolerante e multicultural 41,4% 43,8% 12,5% 0,0% 0,0% 2,3% 85,2% 1,30
Lisboa é única 39,1% 46,9% 10,9% 0,0% 0,0% 3,1% 85,9% 1,29
É fácil interagir com a população local 40,6% 44,1% 12,9% 0,4% 0,0% 2,0% 84,8% 1,27
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 31,6% 60,9% 6,3% 0,0% 0,0% 1,2% 92,6% 1,26 Destino de sensações 30,1% 62,5% 7,0% 0,0% 0,0% 0,4% 92,6% 1,23
Lisboa está bem cuidada 42,6% 36,3% 19,9% 0,4% 0,0% 0,8% 78,9% 1,22
Destino de ar livre 31,6% 43,0% 24,2% 0,0% 0,0% 1,2% 74,6% 1,08
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Alemanha
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 124
0,8%
62,1%
35,9%
1,2%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Alemanha - Realidade face às expectativas
6,3%
64,5%
28,9%
0,4%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Alemanha - Probabilidade de regresso
7,0%
61,7%
31,3%
0,0%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
Alemanha - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 124
BENELUX (153 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Benelux
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 54,9% 34,0%
Publicidade brochuras TO's 37,3% 27,5%
Notícias nos media 26,1% 24,2%
Publicidade imprensa 25,5% 26,1%
Feminino41,2%
Masculino58,8%
Benelux - Género
First comers92,8%
Repeaters7,2%
Benelux - Experiência anterior
4,6%
35,3%
24,2%
27,5%
7,8%
0,0%
0,7%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Benelux - Idade
4,6%
30,7%
9,2%
51,0%
3,9%
0,7%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Benelux - Nível instrução
51,0%
43,1%
0,7%
1,3%
3,9%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
NR
Benelux - Estado Civil
24,8%
2,0%
1,3%
14,4%
56,9%
0,7%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Benelux - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Benelux
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,3% 9,8% 13,1% 73,9% 1,66
Pesquisas em sites de viagens na Internet 2,6% 32,7% 14,4% 50,3% 1,18
Preço da viagem 0,0% 22,2% 38,6% 39,2% 1,17
Conselho de familiares e amigos 4,6% 32,0% 18,3% 45,1% 1,14
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,3% 34,0% 22,9% 41,8% 1,08
Publicidade na Internet 1,3% 60,1% 16,3% 22,2% 0,62
Conselho de agente de viagens 2,0% 66,0% 10,5% 21,6% 0,55
Consulta ao site www.visitlisboa.com 3,9% 63,4% 17,6% 15,0% 0,50
Leitura de guias turísticos 2,6% 66,7% 13,7% 17,0% 0,49
Consulta de brochuras turísticas 2,0% 68,0% 16,3% 13,7% 0,45
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 3,3% 81,0% 7,8% 7,8% 0,24
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 0,0% 85,0% 7,8% 7,2% 0,22
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 8,5% 79,7% 3,3% 8,5% 0,22
Uma visita anterior 0,7% 94,8% 0,0% 4,6% 0,09
Importância dos parâmetros de visita - Benelux Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 94,8% 5,2% 0,0% 0,0% 1,95
Rede de transportes públicos 77,1% 22,2% 0,0% 0,7% 1,78
Cumprimento de regras ambientais 77,8% 21,6% 0,7% 0,0% 1,77
Sinalização turística 75,8% 23,5% 0,0% 0,7% 1,76
Facilidade no acesso aos locais de interesse 73,9% 25,5% 0,7% 0,0% 1,73
Clima ameno 73,2% 24,8% 1,3% 0,7% 1,72
Sensação de segurança 69,9% 27,5% 0,7% 2,0% 1,71
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 71,2% 28,1% 0,7% 0,0% 1,71
Limpeza das ruas e edifícios 70,6% 29,4% 0,0% 0,0% 1,71
Postos de informação turística 69,9% 29,4% 0,0% 0,7% 1,70
Simpatia/prestabilidade da população local 68,6% 30,7% 0,7% 0,0% 1,68
Facilidade de comunicação com os locais 60,1% 37,3% 2,0% 0,7% 1,59
Qualidade de serviço nos restaurantes 56,9% 42,5% 0,0% 0,7% 1,57
Oferta de elementos modernos 56,9% 42,5% 0,7% 0,0% 1,56
Oferta de museus 49,0% 46,4% 3,9% 0,7% 1,45
Qualidade de serviço do alojamento 41,8% 58,2% 0,0% 0,0% 1,42
Actividades de animação 43,1% 53,6% 3,3% 0,0% 1,40
Oferta de gastronomia típica 40,5% 55,6% 3,9% 0,0% 1,37
Variedade de restaurantes 35,3% 64,7% 0,0% 0,0% 1,35
Tipo de alojamento 32,0% 65,4% 2,0% 0,7% 1,30
Condições de descanso/relax 32,0% 64,7% 2,6% 0,7% 1,30
Diversão nocturna 36,6% 51,0% 12,4% 0,0% 1,24
Eventos culturais 28,1% 62,1% 9,8% 0,0% 1,18
Oferta de experiências diferentes 31,4% 54,2% 13,7% 0,7% 1,18
Atracções fora da cidade acessíveis 32,0% 51,6% 16,3% 0,0% 1,16
Programas organizados de visita 33,3% 43,8% 21,6% 1,3% 1,12
Condições para compras 22,9% 54,2% 22,9% 0,0% 1,00
Atracções para crianças 21,6% 24,8% 47,1% 6,5% 0,73
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Benelux % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 81,8% 8,41
Variedade de restaurantes 67,8% 8,13
Oferta de gastronomia típica 71,4% 8,10
Sinalização turística 70,9% 8,08
Postos de informação turística 75,2% 8,05
Sensação de segurança 70,1% 8,03
Actividades de animação 62,3% 8,00
Simpatia/prestabilidade da população local 71,8% 7,99
Relação qualidade‐preço 77,0% 7,98
Oferta de elementos modernos 64,0% 7,93
Eventos culturais 62,8% 7,92
Oferta de experiências diferentes 67,7% 7,89
Programas organizados de visita 66,1% 7,87
Facilidade no acesso aos locais de interesse 61,8% 7,87
Diversão nocturna 63,4% 7,87
Oferta de museus 59,2% 7,86
Atracções fora da cidade acessíveis 59,4% 7,82
Condições para compras 65,0% 7,80
Condições de descanso/relax 59,2% 7,78
Qualidade de serviço nos restaurantes 56,3% 7,76
Rede de transportes públicos 53,3% 7,71
Atracções para crianças 55,2% 7,70
Facilidade de comunicação com os locais 52,7% 7,61
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 52,0% 7,61
Cumprimento de regras ambientais 55,9% 7,51
Qualidade de serviço do alojamento 48,4% 7,46
Limpeza das ruas e edifícios 49,7% 7,42
Tipo de alojamento 26,8% 7,03
Benelux
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 39,2% 7,27
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Benelux
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 57,5% 39,9% 2,6% 0,0% 0,0% 0,0% 97,4% 1,55
Lisboa é antiga, cheia de história 49,7% 45,1% 2,6% 0,0% 0,0% 2,6% 94,8% 1,48
Lisboa tem grande variedade 50,3% 43,8% 3,9% 0,0% 0,0% 2,0% 94,1% 1,47
Lisboa é agitada, animada 46,4% 48,4% 2,6% 0,0% 0,0% 2,6% 94,8% 1,45
Lisboa é romântica 45,8% 48,4% 4,6% 0,0% 0,0% 1,3% 94,1% 1,42 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 43,8% 49,7% 4,6% 0,0% 0,0% 2,0% 93,5% 1,40
Lisboa é criativa, trendy 45,1% 45,1% 8,5% 0,0% 0,0% 1,3% 90,2% 1,37
Lisboa é tolerante e multicultural 43,1% 47,1% 7,2% 0,0% 0,0% 2,6% 90,2% 1,37
Destino de sensações 35,3% 58,8% 4,6% 0,0% 0,0% 1,3% 94,1% 1,31
Lisboa acompanha a modernidade 39,2% 49,7% 9,2% 0,0% 0,0% 2,0% 88,9% 1,31
Lisboa é única 37,3% 47,1% 9,2% 0,0% 0,0% 6,5% 84,3% 1,30
Lisboa é humana 40,5% 47,7% 11,1% 0,0% 0,0% 0,7% 88,2% 1,30 É fácil interagir com a população local 37,3% 48,4% 11,1% 0,0% 0,0% 3,3% 85,6% 1,27
Lisboa está bem cuidada 42,5% 35,3% 20,9% 0,7% 0,0% 0,7% 77,8% 1,20
Destino de ar livre 33,3% 42,5% 23,5% 0,0% 0,0% 0,7% 75,8% 1,10
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Benelux
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 124
0,7%
61,4%
36,6%
1,3%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Benelux - Realidade face às expectativas
8,5%
71,9%
19,0%
0,7%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Benelux - Probabilidade de regresso
7,2%
66,0%
26,8%
0,0%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
Benelux - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 124
BRASIL (285 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Brasil
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 69,5% 51,9%
Publicidade brochuras TO's 49,5% 48,1%
Notícias nos media 41,1% 37,5%
Publicidade imprensa 38,2% 37,9%
Feminino50,2%
Masculino49,8%
Brasil - Género
First comers82,5%
Repeaters17,5%
Brasil - Experiência anterior
4,9%
30,2%
37,2%
26,0%
1,1%
0,4%
0,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Brasil - Idade
2,1%
37,5%
5,3%
41,1%
13,7%
0,4%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Brasil - Nível instrução
49,8%
43,2%
4,9%
2,1%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
Brasil - Estado Civil
22,1%
2,5%
1,1%
14,7%
59,3%
0,4%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Brasil - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Brasil
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 2,8% 17,2% 13,7% 66,3% 1,51
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 3,5% 19,3% 25,3% 51,9% 1,34
Conselho de familiares e amigos 3,9% 26,0% 14,7% 55,4% 1,31
Pesquisas em sites de viagens na Internet 2,1% 35,8% 25,3% 36,8% 1,01
Publicidade na Internet 2,1% 44,2% 19,6% 34,0% 0,90
Preço da viagem 1,4% 49,1% 17,2% 32,3% 0,83
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,8% 47,4% 21,1% 29,8% 0,82
Conselho de agente de viagens 1,8% 54,0% 14,4% 29,8% 0,75
Consulta de brochuras turísticas 2,8% 50,5% 23,5% 23,2% 0,72
Leitura de guias turísticos 4,9% 51,9% 20,4% 22,8% 0,69
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 9,5% 68,1% 3,9% 18,6% 0,45
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 3,2% 69,5% 15,1% 12,3% 0,41
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,8% 70,9% 14,0% 12,3% 0,40
Uma visita anterior 1,1% 83,5% 2,5% 13,0% 0,29
Importância dos parâmetros de visita - Brasil Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 93,0% 7,0% 0,0% 0,0% 1,93
Cumprimento de regras ambientais 73,0% 26,7% 0,4% 0,0% 1,73
Sinalização turística 70,9% 27,4% 0,4% 1,4% 1,72
Simpatia/prestabilidade da população local 70,9% 28,1% 1,1% 0,0% 1,70
Facilidade no acesso aos locais de interesse 69,1% 30,2% 0,4% 0,4% 1,69
Rede de transportes públicos 67,7% 31,6% 0,0% 0,7% 1,68
Oferta de museus 66,3% 33,0% 0,0% 0,7% 1,67
Sensação de segurança 66,0% 31,6% 1,1% 1,4% 1,66
Qualidade de serviço nos restaurantes 65,6% 34,4% 0,0% 0,0% 1,66
Facilidade de comunicação com os locais 64,2% 35,1% 0,7% 0,0% 1,64
Limpeza das ruas e edifícios 63,5% 36,5% 0,0% 0,0% 1,64
Postos de informação turística 63,5% 35,8% 0,4% 0,4% 1,63
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 62,8% 36,8% 0,4% 0,0% 1,62
Oferta de elementos modernos 58,6% 40,0% 1,4% 0,0% 1,57
Oferta de gastronomia típica 55,8% 43,2% 1,1% 0,0% 1,55
Qualidade de serviço do alojamento 52,6% 47,4% 0,0% 0,0% 1,53
Variedade de restaurantes 51,2% 48,8% 0,0% 0,0% 1,51
Condições para compras 53,3% 42,1% 4,6% 0,0% 1,49
Tipo de alojamento 41,1% 58,6% 0,4% 0,0% 1,41
Programas organizados de visita 42,5% 46,0% 10,9% 0,7% 1,32
Actividades de animação 36,8% 55,1% 7,4% 0,7% 1,30
Condições de descanso/relax 29,5% 67,4% 2,5% 0,7% 1,27
Atracções fora da cidade acessíveis 33,3% 59,3% 6,7% 0,7% 1,27
Clima ameno 34,0% 57,5% 8,4% 0,0% 1,26
Eventos culturais 31,6% 57,2% 10,2% 1,1% 1,22
Oferta de experiências diferentes 29,1% 60,0% 9,8% 1,1% 1,20
Diversão nocturna 27,4% 62,8% 8,8% 1,1% 1,19
Atracções para crianças 23,2% 34,4% 39,6% 2,8% 0,83
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Brasil % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de gastronomia típica 72,7% 8,20
Variedade de restaurantes 65,6% 8,01
Cumprimento de regras ambientais 72,2% 8,00
Sensação de segurança 70,2% 7,99
Oferta de museus 63,3% 7,98
Limpeza das ruas e edifícios 70,2% 7,98
Condições para compras 69,0% 7,96
Oferta de elementos modernos 63,6% 7,96
Facilidade no acesso aos locais de interesse 64,3% 7,94
Actividades de animação 65,1% 7,94
Postos de informação turística 66,3% 7,93
Diversão nocturna 66,7% 7,92
Programas organizados de visita 65,7% 7,91
Sinalização turística 66,1% 7,89
Rede de transportes públicos 62,9% 7,88
Atracções fora da cidade acessíveis 64,3% 7,84
Simpatia/prestabilidade da população local 61,8% 7,84
Qualidade de serviço nos restaurantes 58,3% 7,83
Condições de descanso/relax 63,6% 7,83
Oferta de experiências diferentes 64,4% 7,82
Facilidade de comunicação com os locais 61,8% 7,81
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 58,3% 7,78
Atracções para crianças 65,2% 7,77
Relação qualidade‐preço 67,5% 7,77
Eventos culturais 58,2% 7,77
Qualidade de serviço do alojamento 60,6% 7,75
Tipo de alojamento 48,8% 7,54
Clima ameno 51,8% 7,47
Brasil
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 64,1% 7,87
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.43 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Brasil
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 68,1% 29,8% 1,1% 0,0% 0,4% 0,7% 97,9% 1,66
Lisboa é antiga, cheia de história 57,9% 39,6% 0,4% 0,0% 0,0% 2,1% 97,5% 1,59
Lisboa é romântica 55,4% 42,5% 1,1% 0,0% 0,0% 1,1% 97,9% 1,55
Destino de sensações 54,0% 43,5% 0,7% 0,4% 0,0% 1,4% 97,5% 1,53
Lisboa está bem cuidada 56,8% 36,1% 6,0% 0,0% 0,0% 1,1% 93,0% 1,51 Lisboa é criativa, trendy 51,2% 45,3% 1,8% 0,0% 0,0% 1,8% 96,5% 1,50
Lisboa é agitada, animada 48,8% 46,7% 1,1% 0,0% 0,0% 3,5% 95,4% 1,49
Lisboa tem grande variedade 48,8% 49,8% 0,7% 0,0% 0,0% 0,7% 98,6% 1,48
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 48,4% 49,5% 0,7% 0,0% 0,0% 1,4% 97,9% 1,48
Lisboa é única 47,7% 46,3% 1,8% 0,0% 0,0% 4,2% 94,0% 1,48
Lisboa é humana 49,5% 48,4% 1,1% 0,0% 0,4% 0,7% 97,9% 1,48
Lisboa acompanha a modernidade 48,1% 49,5% 1,8% 0,0% 0,0% 0,7% 97,5% 1,47 É fácil interagir com a população local 48,8% 47,0% 3,2% 0,0% 0,0% 1,1% 95,8% 1,46
Lisboa é tolerante e multicultural 48,1% 48,1% 3,2% 0,0% 0,0% 0,7% 96,1% 1,45
Destino de ar livre 46,7% 46,7% 5,6% 0,0% 0,0% 1,1% 93,3% 1,41
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Brasil
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.44 de 124
0,4%
34,0%
40,0%
25,6%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Brasil - Realidade face às expectativas
39,6%
52,3%
7,0%
1,1%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Brasil - Probabilidade de regresso
44,9%
38,9%
15,8%
0,0%
0,4%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
NS/NR
Brasil - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.45 de 124
ESCANDINÁVIA (188 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Escandinávia
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 63,8% 43,6%
Publicidade brochuras TO's 38,3% 34,6%
Notícias nos media 28,2% 25,0%
Publicidade imprensa 26,1% 27,7%
Feminino38,3%
Masculino61,7%
Escandinávia - Género
First comers93,6% Repeaters
6,4%
Escandinávia - Experiência anterior
5,3%
25,5%
33,0%
28,2%
7,4%
0,0%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Escandinávia - Idade
4,3%
35,1%
5,3%
51,6%
3,7%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
Escandinávia - Nível instrução
47,9%
43,1%
5,9%
1,6%
1,6%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
NR
Escandinávia - Estado Civil
16,5%
0,0%
0,5%
17,6%
64,4%
1,1%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Escandinávia - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.46 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Escandinávia
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 1,6% 20,7% 8,5% 69,1% 1,49
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 0,5% 28,7% 23,4% 47,3% 1,19
Conselho de familiares e amigos 2,7% 31,4% 16,5% 49,5% 1,19
Pesquisas em sites de viagens na Internet 1,1% 39,4% 17,0% 42,6% 1,03
Preço da viagem 1,1% 38,3% 32,4% 28,2% 0,90
Publicidade na Internet 0,5% 55,3% 18,1% 26,1% 0,71
Consulta ao site www.visitlisboa.com 0,0% 56,9% 20,7% 22,3% 0,65
Conselho de agente de viagens 1,6% 72,3% 10,1% 16,0% 0,43
Leitura de guias turísticos 4,3% 70,2% 11,7% 13,8% 0,41
Consulta de brochuras turísticas 2,1% 71,3% 13,3% 13,3% 0,41
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,7% 83,5% 8,5% 5,3% 0,20
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 3,7% 84,0% 8,5% 3,7% 0,17
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 6,4% 84,6% 3,7% 5,3% 0,15
Uma visita anterior 1,1% 92,6% 0,0% 6,4% 0,13
Importância dos parâmetros de visita - Escandinávia Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 97,3% 2,7% 0,0% 0,0% 1,97
Cumprimento de regras ambientais 85,1% 14,9% 0,0% 0,0% 1,85
Rede de transportes públicos 77,1% 22,9% 0,0% 0,0% 1,77
Sensação de segurança 75,5% 22,3% 2,1% 0,0% 1,73
Clima ameno 74,5% 21,8% 3,7% 0,0% 1,71
Simpatia/prestabilidade da população local 69,1% 29,3% 0,0% 1,6% 1,70
Limpeza das ruas e edifícios 70,7% 28,7% 0,5% 0,0% 1,70
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 70,2% 28,7% 1,1% 0,0% 1,69
Postos de informação turística 69,1% 28,2% 1,6% 1,1% 1,68
Sinalização turística 69,7% 27,1% 2,1% 1,1% 1,68
Facilidade no acesso aos locais de interesse 68,6% 29,8% 1,1% 0,5% 1,68
Qualidade de serviço nos restaurantes 62,8% 36,7% 0,0% 0,5% 1,63
Facilidade de comunicação com os locais 60,1% 35,6% 3,2% 1,1% 1,58
Oferta de elementos modernos 54,8% 39,9% 3,2% 2,1% 1,53
Oferta de museus 48,9% 48,9% 2,1% 0,0% 1,47
Qualidade de serviço do alojamento 42,6% 57,4% 0,0% 0,0% 1,43
Variedade de restaurantes 39,4% 60,6% 0,0% 0,0% 1,39
Oferta de gastronomia típica 38,3% 59,0% 2,7% 0,0% 1,36
Tipo de alojamento 32,4% 66,5% 1,1% 0,0% 1,31
Condições de descanso/relax 26,6% 68,1% 4,8% 0,5% 1,22
Eventos culturais 38,3% 43,6% 17,0% 1,1% 1,22
Actividades de animação 29,3% 59,6% 11,2% 0,0% 1,18
Diversão nocturna 30,3% 52,7% 16,5% 0,5% 1,14
Atracções fora da cidade acessíveis 26,6% 55,3% 17,6% 0,5% 1,09
Condições para compras 25,0% 57,4% 17,0% 0,5% 1,08
Programas organizados de visita 31,9% 41,0% 27,1% 0,0% 1,05
Oferta de experiências diferentes 21,3% 59,6% 18,6% 0,5% 1,03
Atracções para crianças 17,0% 26,6% 53,7% 2,7% 0,62
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.47 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Escandinávia % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 80,9% 8,52
Oferta de gastronomia típica 71,4% 8,12
Oferta de museus 67,6% 7,99
Sensação de segurança 67,6% 7,99
Relação qualidade‐preço 76,1% 7,98
Variedade de restaurantes 64,2% 7,98
Oferta de elementos modernos 62,9% 7,93
Sinalização turística 57,8% 7,87
Actividades de animação 59,3% 7,85
Programas organizados de visita 64,0% 7,85
Postos de informação turística 65,2% 7,84
Simpatia/prestabilidade da população local 60,9% 7,84
Condições de descanso/relax 57,9% 7,81
Facilidade de comunicação com os locais 60,0% 7,80
Eventos culturais 58,8% 7,79
Diversão nocturna 63,9% 7,77
Condições para compras 59,5% 7,76
Rede de transportes públicos 61,0% 7,75
Atracções fora da cidade acessíveis 64,1% 7,75
Facilidade no acesso aos locais de interesse 57,9% 7,74
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 54,3% 7,74
Oferta de experiências diferentes 60,5% 7,72
Atracções para crianças 58,2% 7,68
Qualidade de serviço nos restaurantes 52,9% 7,61
Qualidade de serviço do alojamento 52,1% 7,59
Cumprimento de regras ambientais 48,9% 7,46
Limpeza das ruas e edifícios 46,2% 7,45
Tipo de alojamento 32,6% 7,21
Escandinávia
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 38,3% 7,30
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.48 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Escandinávia
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 63,3% 30,9% 5,9% 0,0% 0,0% 0,0% 94,1% 1,57
Lisboa acompanha a modernidade 52,7% 42,0% 3,7% 0,0% 0,0% 1,6% 94,7% 1,50
Lisboa é agitada, animada 44,1% 51,6% 1,6% 0,0% 0,0% 2,7% 95,7% 1,44
Lisboa tem grande variedade 46,8% 46,8% 4,8% 0,0% 0,0% 1,6% 93,6% 1,43
Lisboa é criativa, trendy 47,9% 42,6% 6,9% 0,0% 0,0% 2,7% 90,4% 1,42 Lisboa é tolerante e multicultural 44,7% 48,4% 5,9% 0,0% 0,0% 1,1% 93,1% 1,39
Lisboa é antiga, cheia de história 43,1% 46,3% 5,9% 0,0% 0,0% 4,8% 89,4% 1,39
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 37,8% 59,0% 1,1% 0,0% 0,0% 2,1% 96,8% 1,38
Lisboa é romântica 42,6% 49,5% 6,4% 0,0% 0,0% 1,6% 92,0% 1,37
Lisboa é única 37,8% 49,5% 5,9% 0,0% 0,0% 6,9% 87,2% 1,34
Lisboa é humana 39,9% 52,7% 6,9% 0,0% 0,0% 0,5% 92,6% 1,33
É fácil interagir com a população local 39,9% 51,6% 8,5% 0,0% 0,0% 0,0% 91,5% 1,31 Destino de sensações 33,0% 62,2% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 95,2% 1,28
Lisboa está bem cuidada 43,1% 39,4% 16,0% 1,1% 0,0% 0,5% 82,4% 1,25
Destino de ar livre 36,7% 40,4% 21,8% 0,5% 0,0% 0,5% 77,1% 1,14
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Escandinávia
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.49 de 124
0,0%
57,4%
39,4%
3,2%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Escandinávia - Realidade face às expectativas
14,4%
68,1%
17,6%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
Escandinávia - Probabilidade de regresso
12,2%
59,0%
28,7%
0,0%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
Escandinávia - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.50 de 124
ESPANHA (414 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Espanha
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 61,4% 47,8%
Publicidade brochuras TO's 49,3% 37,0%
Publicidade imprensa 42,0% 32,6%
Notícias nos media 41,1% 31,2%
Feminino45,7%
Masculino54,3%
Espanha - Género
First comers87,7%
Repeaters12,3%
Espanha - Experiência anterior
2,4%
22,5%
29,7%
37,7%
6,5%
0,5%
0,7%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Espanha - Idade
2,9%
62,6%
10,6%
21,5%
2,2%
0,2%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Espanha - Nível instrução
41,1%
43,0%
8,0%
7,2%
0,7%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
NR
Espanha - Estado Civil
23,2%
2,9%
1,0%
13,0%
58,2%
1,7%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Espanha - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.51 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Espanha
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 4,6% 23,7% 9,9% 61,8% 1,40
Preço da viagem 2,2% 22,9% 22,9% 51,9% 1,30
Conselho de familiares e amigos 1,4% 28,5% 19,1% 51,0% 1,23
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,9% 38,2% 28,0% 31,9% 0,94
Publicidade na Internet 1,4% 43,7% 23,9% 30,9% 0,87
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,2% 49,0% 22,7% 27,1% 0,78
Pesquisas em sites de viagens na Internet 2,2% 48,3% 23,7% 25,8% 0,77
Leitura de guias turísticos 2,4% 51,9% 24,2% 21,5% 0,69
Consulta de brochuras turísticas 2,4% 52,2% 23,9% 21,5% 0,69
Conselho de agente de viagens 2,7% 59,7% 14,3% 23,4% 0,63
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 11,6% 68,1% 5,3% 15,0% 0,40
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 0,7% 75,1% 15,2% 8,9% 0,33
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,7% 74,9% 14,0% 8,5% 0,32
Uma visita anterior 0,5% 87,2% 3,4% 8,9% 0,21
Importância dos parâmetros de visita - Espanha Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 92,3% 7,5% 0,0% 0,2% 1,92
Cumprimento de regras ambientais 69,8% 29,7% 0,5% 0,0% 1,69
Sensação de segurança 68,1% 29,7% 1,7% 0,5% 1,67
Rede de transportes públicos 66,7% 32,9% 0,2% 0,2% 1,67
Simpatia/prestabilidade da população local 66,2% 33,1% 0,2% 0,5% 1,66
Sinalização turística 63,8% 32,9% 1,7% 1,7% 1,63
Facilidade no acesso aos locais de interesse 63,0% 34,5% 1,7% 0,7% 1,62
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 61,1% 37,2% 1,2% 0,5% 1,60
Clima ameno 62,1% 34,5% 2,7% 0,7% 1,60
Qualidade de serviço nos restaurantes 57,5% 42,3% 0,0% 0,2% 1,58
Facilidade de comunicação com os locais 57,0% 41,5% 1,2% 0,2% 1,56
Postos de informação turística 57,2% 40,1% 2,2% 0,5% 1,55
Limpeza das ruas e edifícios 49,5% 49,3% 1,0% 0,2% 1,49
Variedade de restaurantes 47,1% 52,7% 0,0% 0,2% 1,47
Oferta de elementos modernos 45,9% 50,7% 2,4% 1,0% 1,44
Oferta de gastronomia típica 45,7% 50,5% 3,9% 0,0% 1,42
Oferta de museus 45,2% 48,3% 6,5% 0,0% 1,39
Qualidade de serviço do alojamento 32,6% 67,1% 0,2% 0,0% 1,32
Actividades de animação 37,4% 54,6% 7,7% 0,2% 1,30
Condições de descanso/relax 34,8% 57,5% 7,2% 0,5% 1,28
Programas organizados de visita 43,5% 37,4% 18,4% 0,7% 1,25
Tipo de alojamento 29,0% 66,9% 4,1% 0,0% 1,25
Eventos culturais 37,4% 49,3% 12,8% 0,5% 1,25
Diversão nocturna 35,3% 49,8% 14,7% 0,2% 1,21
Atracções fora da cidade acessíveis 36,0% 46,6% 16,2% 1,2% 1,20
Oferta de experiências diferentes 34,1% 48,8% 16,4% 0,7% 1,18
Condições para compras 28,3% 50,2% 20,8% 0,7% 1,08
Atracções para crianças 25,6% 35,5% 34,5% 4,3% 0,91
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.52 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Espanha % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 69,0% 7,97
Sensação de segurança 69,3% 7,96
Relação qualidade‐preço 77,0% 7,96
Actividades de animação 63,7% 7,88
Facilidade no acesso aos locais de interesse 66,3% 7,87
Postos de informação turística 66,7% 7,86
Oferta de gastronomia típica 62,9% 7,85
Variedade de restaurantes 60,6% 7,84
Simpatia/prestabilidade da população local 63,2% 7,84
Oferta de experiências diferentes 65,5% 7,84
Condições de descanso/relax 62,5% 7,83
Sinalização turística 60,8% 7,83
Diversão nocturna 60,7% 7,80
Programas organizados de visita 63,1% 7,78
Atracções fora da cidade acessíveis 63,2% 7,78
Eventos culturais 62,2% 7,78
Limpeza das ruas e edifícios 63,1% 7,77
Condições para compras 65,8% 7,76
Oferta de elementos modernos 58,5% 7,76
Rede de transportes públicos 60,5% 7,76
Facilidade de comunicação com os locais 59,9% 7,74
Oferta de museus 56,9% 7,74
Atracções para crianças 61,1% 7,73
Cumprimento de regras ambientais 63,3% 7,71
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 53,4% 7,61
Qualidade de serviço nos restaurantes 52,4% 7,58
Qualidade de serviço do alojamento 44,4% 7,35
Tipo de alojamento 29,7% 7,07
Espanha
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 34,8% 7,28
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.53 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Espanha
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 61,1% 36,5% 1,9% 0,0% 0,0% 0,5% 97,6% 1,59
Lisboa é agitada, animada 46,4% 47,8% 3,6% 0,0% 0,0% 2,2% 94,2% 1,44
Lisboa é única 49,0% 40,1% 7,2% 0,0% 0,0% 3,6% 89,1% 1,43
Lisboa é antiga, cheia de história 45,7% 47,3% 4,1% 0,0% 0,0% 2,9% 93,0% 1,43
Lisboa tem grande variedade 47,3% 46,1% 5,3% 0,0% 0,0% 1,2% 93,5% 1,43 Lisboa é romântica 47,1% 43,5% 7,7% 0,0% 0,0% 1,7% 90,6% 1,40
Lisboa está bem cuidada 54,6% 27,3% 15,7% 0,2% 0,0% 2,2% 81,9% 1,39
Lisboa é criativa, trendy 44,0% 47,3% 6,3% 0,0% 0,0% 2,4% 91,3% 1,39
Lisboa é humana 43,7% 49,5% 6,0% 0,0% 0,0% 0,7% 93,2% 1,38
Destino de sensações 41,3% 53,1% 4,3% 0,0% 0,0% 1,2% 94,4% 1,37
Lisboa acompanha a modernidade 42,3% 50,5% 6,0% 0,0% 0,0% 1,2% 92,8% 1,37
Lisboa é tolerante e multicultural 43,0% 48,6% 7,7% 0,0% 0,0% 0,7% 91,5% 1,36 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 40,8% 52,4% 5,6% 0,2% 0,0% 1,0% 93,2% 1,35
É fácil interagir com a população local 41,3% 49,0% 8,5% 0,0% 0,0% 1,2% 90,3% 1,33
Destino de ar livre 30,2% 55,1% 13,8% 0,0% 0,0% 1,0% 85,3% 1,17
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Espanha
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.54 de 124
0,5%
63,0%
35,0%
1,4%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Espanha - Realidade face às expectativas
6,0%
74,2%
19,6%
0,2%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Espanha - Probabilidade de regresso
5,3%
61,1%
33,6%
0,0%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
Espanha - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.55 de 124
EUA (157 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação EUA
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 86,6% 59,9%
Publicidade brochuras TO's 72,6% 56,7%
Notícias nos media 45,2% 40,8%
Publicidade imprensa 43,3% 43,9%
Feminino34,4%
Masculino65,6%
EUA - Género
First comers86,6%
Repeaters13,4%
EUA - Experiência anterior
7,6%
31,2%
36,9%
23,6%
0,0%
0,0%
0,6%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
EUA - Idade
3,8%
56,7%
7,6%
28,0%
3,8%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
EUA - Nível instrução
63,7%
31,2%
4,5%
0,6%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
EUA - Estado Civil
17,2%
1,3%
1,3%
10,8%
68,8%
0,6%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
EUA - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.56 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - EUA
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 2,5% 22,3% 29,9% 45,2% 1,24
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 2,5% 29,3% 16,6% 51,6% 1,23
Publicidade na Internet 1,3% 30,6% 31,8% 36,3% 1,06
Pesquisas em sites de viagens na Internet 3,2% 35,7% 25,5% 35,7% 1,00
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,3% 35,0% 30,6% 33,1% 0,98
Conselho de familiares e amigos 1,3% 43,9% 20,4% 34,4% 0,90
Leitura de guias turísticos 2,5% 42,0% 27,4% 28,0% 0,86
Consulta de brochuras turísticas 2,5% 42,0% 28,7% 26,8% 0,84
Preço da viagem 0,6% 50,3% 18,5% 30,6% 0,80
Conselho de agente de viagens 1,3% 51,0% 19,7% 28,0% 0,77
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 12,7% 66,2% 5,7% 15,3% 0,42
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 4,5% 73,2% 12,7% 9,6% 0,33
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,5% 74,5% 15,3% 7,6% 0,31
Uma visita anterior 0,6% 85,4% 3,2% 10,8% 0,25
Importância dos parâmetros de visita - EUA Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 91,1% 8,3% 0,6% 0,0% 1,90
Cumprimento de regras ambientais 82,8% 17,2% 0,0% 0,0% 1,83
Sinalização turística 63,7% 33,1% 0,6% 2,5% 1,65
Rede de transportes públicos 62,4% 37,6% 0,0% 0,0% 1,62
Simpatia/prestabilidade da população local 59,9% 38,2% 0,0% 1,9% 1,61
Qualidade de serviço nos restaurantes 59,9% 39,5% 0,0% 0,6% 1,60
Oferta de museus 58,6% 40,8% 0,6% 0,0% 1,58
Sensação de segurança 58,0% 38,9% 1,9% 1,3% 1,57
Facilidade no acesso aos locais de interesse 56,7% 42,0% 0,6% 0,6% 1,56
Postos de informação turística 57,3% 40,1% 1,9% 0,6% 1,56
Limpeza das ruas e edifícios 55,4% 44,6% 0,0% 0,0% 1,55
Facilidade de comunicação com os locais 54,1% 44,6% 0,0% 1,3% 1,55
Variedade de restaurantes 54,1% 45,9% 0,0% 0,0% 1,54
Oferta de gastronomia típica 52,9% 47,1% 0,0% 0,0% 1,53
Clima ameno 53,5% 43,9% 1,9% 0,6% 1,52
Oferta de elementos modernos 53,5% 44,6% 1,9% 0,0% 1,52
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 52,2% 44,6% 2,5% 0,6% 1,50
Qualidade de serviço do alojamento 41,4% 58,0% 0,6% 0,0% 1,41
Actividades de animação 43,9% 51,6% 3,8% 0,6% 1,40
Programas organizados de visita 43,9% 51,6% 3,8% 0,6% 1,40
Atracções fora da cidade acessíveis 42,0% 54,8% 3,2% 0,0% 1,39
Eventos culturais 41,4% 54,1% 3,2% 1,3% 1,39
Condições de descanso/relax 42,7% 52,2% 5,1% 0,0% 1,38
Oferta de experiências diferentes 43,3% 51,0% 5,7% 0,0% 1,38
Tipo de alojamento 34,4% 63,7% 0,6% 1,3% 1,34
Condições para compras 42,7% 45,2% 11,5% 0,6% 1,31
Atracções para crianças 37,6% 38,2% 21,7% 2,5% 1,16
Diversão nocturna 26,8% 61,1% 10,8% 1,3% 1,16
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.57 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
EUA % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Relação qualidade‐preço 72,2% 7,83
Sensação de segurança 58,6% 7,79
Clima ameno 62,4% 7,79
Sinalização turística 64,0% 7,78
Variedade de restaurantes 58,0% 7,71
Limpeza das ruas e edifícios 62,4% 7,71
Simpatia/prestabilidade da população local 54,6% 7,68
Oferta de experiências diferentes 58,2% 7,67
Condições para compras 58,1% 7,67
Atracções fora da cidade acessíveis 56,6% 7,66
Facilidade de comunicação com os locais 56,1% 7,66
Oferta de gastronomia típica 52,9% 7,66
Facilidade no acesso aos locais de interesse 54,5% 7,66
Cumprimento de regras ambientais 62,1% 7,65
Postos de informação turística 53,6% 7,64
Actividades de animação 56,0% 7,63
Oferta de museus 50,3% 7,63
Rede de transportes públicos 54,1% 7,63
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 54,3% 7,63
Programas organizados de visita 53,7% 7,62
Oferta de elementos modernos 52,9% 7,61
Atracções para crianças 58,6% 7,61
Diversão nocturna 52,9% 7,57
Condições de descanso/relax 53,1% 7,56
Qualidade de serviço nos restaurantes 51,9% 7,52
Eventos culturais 51,4% 7,50
Qualidade de serviço do alojamento 43,9% 7,41
Tipo de alojamento 30,5% 7,18
EUA
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 29,3% 7,20
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.58 de 124
IMAGEM DE LISBOA - EUA
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 62,4% 35,7% 1,3% 0,0% 0,0% 0,6% 98,1% 1,62
Lisboa está bem cuidada 66,2% 23,6% 8,9% 0,0% 0,0% 1,3% 89,8% 1,58
Lisboa é única 57,3% 35,7% 3,2% 0,0% 0,0% 3,8% 93,0% 1,56
Lisboa é romântica 54,8% 36,9% 5,1% 0,0% 0,0% 3,2% 91,7% 1,51
Lisboa é criativa, trendy 49,7% 46,5% 1,3% 0,0% 0,0% 2,5% 96,2% 1,50 Lisboa é antiga, cheia de história 46,5% 46,5% 3,2% 0,0% 0,0% 3,8% 93,0% 1,45
Lisboa acompanha a modernidade 47,8% 47,1% 3,8% 0,0% 0,0% 1,3% 94,9% 1,45
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 46,5% 49,7% 2,5% 0,0% 0,0% 1,3% 96,2% 1,45
Destino de sensações 44,6% 53,5% 1,3% 0,0% 0,0% 0,6% 98,1% 1,44
Lisboa é agitada, animada 42,0% 52,9% 1,9% 0,0% 0,0% 3,2% 94,9% 1,41
Lisboa é tolerante e multicultural 43,9% 51,0% 3,8% 0,0% 0,0% 1,3% 94,9% 1,41
Lisboa tem grande variedade 42,7% 51,0% 3,8% 0,0% 0,0% 2,5% 93,6% 1,40 É fácil interagir com a população local 44,6% 49,7% 5,1% 0,0% 0,0% 0,6% 94,3% 1,40
Lisboa é humana 38,9% 57,3% 2,5% 0,0% 0,0% 1,3% 96,2% 1,37
Destino de ar livre 36,9% 55,4% 7,6% 0,0% 0,0% 0,0% 92,4% 1,29
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - EUA
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.59 de 124
0,6%
52,9%
39,5%
7,0%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
EUA - Realidade face às expectativas
14,6%
52,2%
33,1%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
EUA - Probabilidade de regresso
12,1%
43,9%
42,7%
1,3%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
EUA - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.60 de 124
FRANÇA (260 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação França
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 64,2% 46,9%
Publicidade brochuras TO's 45,8% 34,2%
Publicidade imprensa 36,2% 30,8%
Notícias nos media 35,4% 31,5%
Feminino49,2%
Masculino50,8%
França - Género
First comers91,2%
Repeaters8,8%
França - Experiência anterior
4,6%
28,5%
28,5%
29,2%
8,5%
0,0%
0,8%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
França - Idade
2,3%
49,6%
10,4%
35,0%
1,9%
0,8%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
França - Nível instrução
45,8%
45,8%
6,9%
0,8%
0,8%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
NR
França - Estado Civil
17,3%
1,2%
1,2%
18,5%
59,6%
2,3%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
França - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.61 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - França
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 6,9% 21,2% 10,8% 61,2% 1,43
Conselho de familiares e amigos 1,5% 34,6% 11,5% 52,3% 1,18
Preço da viagem 3,5% 30,8% 27,7% 38,1% 1,08
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,2% 36,5% 25,8% 36,5% 1,00
Pesquisas em sites de viagens na Internet 3,1% 41,9% 21,2% 33,8% 0,92
Publicidade na Internet 0,8% 50,0% 23,5% 25,8% 0,76
Consulta de brochuras turísticas 3,1% 58,5% 19,6% 18,8% 0,59
Leitura de guias turísticos 3,5% 58,1% 20,8% 17,7% 0,58
Consulta ao site www.visitlisboa.com 0,8% 60,8% 20,8% 17,7% 0,57
Conselho de agente de viagens 3,8% 66,9% 9,6% 19,6% 0,51
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 3,5% 75,4% 13,5% 7,7% 0,30
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 5,0% 77,7% 9,6% 7,7% 0,26
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 8,8% 80,0% 2,3% 8,8% 0,22
Uma visita anterior 1,2% 90,0% 1,5% 7,3% 0,16
Importância dos parâmetros de visita - França Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 94,6% 5,4% 0,0% 0,0% 1,95
Cumprimento de regras ambientais 76,9% 23,1% 0,0% 0,0% 1,77
Rede de transportes públicos 73,1% 25,4% 0,4% 1,2% 1,74
Sensação de segurança 72,7% 22,7% 3,1% 1,5% 1,71
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 68,5% 31,2% 0,0% 0,4% 1,69
Clima ameno 70,4% 26,5% 2,3% 0,8% 1,69
Facilidade de comunicação com os locais 67,7% 31,5% 0,4% 0,4% 1,68
Limpeza das ruas e edifícios 63,5% 36,2% 0,0% 0,4% 1,64
Postos de informação turística 63,8% 34,2% 1,2% 0,8% 1,63
Sinalização turística 65,8% 29,6% 3,5% 1,2% 1,63
Simpatia/prestabilidade da população local 64,2% 34,2% 1,5% 0,0% 1,63
Facilidade no acesso aos locais de interesse 61,9% 35,8% 1,9% 0,4% 1,60
Qualidade de serviço nos restaurantes 59,6% 40,0% 0,0% 0,4% 1,60
Oferta de elementos modernos 50,8% 47,3% 1,2% 0,8% 1,50
Variedade de restaurantes 46,5% 53,1% 0,0% 0,4% 1,47
Oferta de museus 51,2% 44,2% 4,6% 0,0% 1,47
Oferta de gastronomia típica 40,8% 57,7% 1,5% 0,0% 1,39
Qualidade de serviço do alojamento 38,1% 61,5% 0,0% 0,4% 1,38
Actividades de animação 38,1% 53,5% 7,7% 0,8% 1,31
Programas organizados de visita 44,6% 39,2% 15,0% 1,2% 1,30
Condições de descanso/relax 33,5% 61,5% 4,6% 0,4% 1,29
Tipo de alojamento 24,6% 72,7% 2,3% 0,4% 1,22
Eventos culturais 36,2% 49,2% 14,2% 0,4% 1,22
Oferta de experiências diferentes 30,8% 55,0% 13,8% 0,4% 1,17
Atracções fora da cidade acessíveis 27,7% 59,2% 12,7% 0,4% 1,15
Diversão nocturna 31,9% 46,5% 20,4% 1,2% 1,12
Condições para compras 27,3% 55,0% 17,3% 0,4% 1,10
Atracções para crianças 23,8% 29,6% 40,8% 5,8% 0,82
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.62 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
França % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 74,5% 8,15
Sensação de segurança 68,0% 7,96
Oferta de elementos modernos 66,7% 7,95
Variedade de restaurantes 59,7% 7,93
Sinalização turística 67,1% 7,92
Relação qualidade‐preço 73,6% 7,92
Oferta de gastronomia típica 64,7% 7,90
Postos de informação turística 64,0% 7,88
Programas organizados de visita 64,1% 7,86
Simpatia/prestabilidade da população local 65,9% 7,85
Facilidade no acesso aos locais de interesse 64,3% 7,85
Actividades de animação 59,5% 7,85
Oferta de museus 55,9% 7,80
Atracções fora da cidade acessíveis 60,0% 7,80
Eventos culturais 57,1% 7,79
Condições para compras 58,7% 7,78
Rede de transportes públicos 56,3% 7,78
Condições de descanso/relax 59,6% 7,74
Atracções para crianças 59,8% 7,70
Facilidade de comunicação com os locais 56,4% 7,70
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 54,5% 7,67
Diversão nocturna 53,4% 7,65
Oferta de experiências diferentes 53,8% 7,65
Qualidade de serviço nos restaurantes 51,0% 7,63
Limpeza das ruas e edifícios 56,4% 7,58
Cumprimento de regras ambientais 51,0% 7,49
Qualidade de serviço do alojamento 43,2% 7,39
Tipo de alojamento 29,2% 7,11
França
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 35,4% 7,25
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.63 de 124
IMAGEM DE LISBOA - França
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 59,6% 36,9% 2,3% 0,4% 0,0% 0,8% 96,5% 1,57
Lisboa é antiga, cheia de história 50,0% 44,6% 3,1% 0,0% 0,0% 2,3% 94,6% 1,48
Lisboa é agitada, animada 48,5% 45,4% 4,6% 0,0% 0,0% 1,5% 93,8% 1,45
Lisboa acompanha a modernidade 47,7% 46,2% 4,6% 0,0% 0,0% 1,5% 93,8% 1,44 Lisboa é romântica 46,2% 46,9% 4,2% 0,4% 0,0% 2,3% 93,1% 1,42
Lisboa tem grande variedade 45,0% 48,8% 4,2% 0,0% 0,0% 1,9% 93,8% 1,42
Lisboa é criativa, trendy 42,3% 48,1% 5,0% 0,0% 0,0% 4,6% 90,4% 1,39
Lisboa é humana 42,3% 51,2% 5,0% 0,0% 0,0% 1,5% 93,5% 1,38
Lisboa é tolerante e multicultural 45,8% 44,6% 8,5% 0,0% 0,0% 1,2% 90,4% 1,38 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 39,2% 55,4% 3,8% 0,0% 0,0% 1,5% 94,6% 1,36
É fácil interagir com a população local 43,1% 45,4% 10,0% 0,0% 0,0% 1,5% 88,5% 1,34 Lisboa é única 38,8% 49,6% 8,5% 0,0% 0,0% 3,1% 88,5% 1,31
Destino de sensações 36,9% 56,9% 5,8% 0,0% 0,0% 0,4% 93,8% 1,31
Lisboa está bem cuidada 46,2% 35,0% 17,7% 0,4% 0,0% 0,8% 81,2% 1,28
Destino de ar livre 33,1% 45,4% 19,2% 0,4% 0,0% 1,9% 78,5% 1,13
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - França
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.64 de 124
0,8%
63,8%
34,2%
1,2%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
França - Realidade face às expectativas
6,2%
75,0%
18,5%
0,4%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
França - Probabilidade de regresso
5,0%
60,4%
33,8%
0,8%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
França - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.65 de 124
ITÁLIA (215 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Itália
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 58,1% 35,8%
Publicidade brochuras TO's 50,7% 44,2%
Notícias nos media 34,4% 23,7%
Publicidade imprensa 31,6% 26,0%
Feminino37,2%
Masculino62,8%
Itália - Género
First comers91,6%
Repeaters8,4%
Itália - Experiência anterior
5,6%
25,6%
26,0%
29,8%
12,1%
0,5%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Itália - Idade
1,4%
54,4%
14,0%
24,7%
4,7%
0,9%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Itália - Nível instrução
44,7%
46,5%
5,6%
3,3%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
Itália - Estado Civil
13,0%
0,0%
1,4%
18,6%
57,2%
9,8%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Itália - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.66 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Itália
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,7% 18,6% 14,0% 63,7% 1,47
Conselho de familiares e amigos 5,1% 25,6% 18,6% 50,7% 1,26
Preço da viagem 0,9% 24,7% 38,1% 36,3% 1,12
Pesquisas em sites de viagens na Internet 0,0% 34,9% 27,0% 38,1% 1,03
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,4% 36,7% 31,6% 30,2% 0,93
Publicidade na Internet 0,5% 57,2% 21,9% 20,5% 0,63
Consulta de brochuras turísticas 0,9% 51,6% 32,6% 14,9% 0,63
Leitura de guias turísticos 2,8% 52,1% 29,3% 15,8% 0,63
Consulta ao site www.visitlisboa.com 0,9% 57,7% 23,7% 17,7% 0,60
Conselho de agente de viagens 1,4% 66,0% 14,4% 18,1% 0,51
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 1,9% 73,0% 15,8% 9,3% 0,35
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 1,9% 73,5% 15,8% 8,8% 0,34
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 6,5% 80,0% 3,3% 10,2% 0,25
Uma visita anterior 0,9% 91,6% 1,9% 5,6% 0,13
Importância dos parâmetros de visita - Itália Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 95,3% 4,2% 0,0% 0,5% 1,96
Rede de transportes públicos 78,1% 20,9% 0,5% 0,5% 1,78
Simpatia/prestabilidade da população local 70,7% 28,8% 0,0% 0,5% 1,71
Sensação de segurança 72,6% 23,3% 3,3% 0,9% 1,70
Postos de informação turística 67,0% 31,6% 0,5% 0,9% 1,67
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 67,0% 30,7% 0,9% 1,4% 1,67
Cumprimento de regras ambientais 67,9% 31,2% 0,9% 0,0% 1,67
Clima ameno 69,8% 25,6% 3,7% 0,9% 1,67
Sinalização turística 67,4% 30,7% 1,4% 0,5% 1,66
Facilidade no acesso aos locais de interesse 67,0% 31,2% 1,4% 0,5% 1,66
Facilidade de comunicação com os locais 61,9% 37,2% 0,0% 0,9% 1,62
Limpeza das ruas e edifícios 61,4% 38,1% 0,5% 0,0% 1,61
Qualidade de serviço nos restaurantes 57,7% 41,9% 0,0% 0,5% 1,58
Oferta de museus 54,9% 41,4% 3,7% 0,0% 1,51
Oferta de elementos modernos 48,8% 47,9% 2,8% 0,5% 1,46
Qualidade de serviço do alojamento 44,7% 55,3% 0,0% 0,0% 1,45
Oferta de gastronomia típica 43,7% 54,9% 0,9% 0,5% 1,43
Variedade de restaurantes 40,0% 58,6% 0,5% 0,9% 1,40
Tipo de alojamento 32,6% 64,7% 2,3% 0,5% 1,30
Actividades de animação 36,3% 55,8% 7,4% 0,5% 1,29
Condições de descanso/relax 30,7% 64,7% 4,7% 0,0% 1,26
Eventos culturais 30,7% 54,9% 14,0% 0,5% 1,17
Programas organizados de visita 36,3% 39,1% 24,2% 0,5% 1,12
Diversão nocturna 34,9% 41,4% 23,3% 0,5% 1,12
Atracções fora da cidade acessíveis 27,0% 56,3% 16,3% 0,5% 1,11
Condições para compras 28,8% 50,7% 20,5% 0,0% 1,08
Oferta de experiências diferentes 25,1% 56,7% 18,1% 0,0% 1,07
Atracções para crianças 17,2% 25,6% 48,8% 8,4% 0,65
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.67 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Itália % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 77,0% 8,25
Oferta de gastronomia típica 68,9% 8,11
Variedade de restaurantes 71,8% 8,09
Postos de informação turística 67,8% 7,99
Actividades de animação 64,5% 7,98
Sinalização turística 66,2% 7,97
Sensação de segurança 71,2% 7,97
Facilidade no acesso aos locais de interesse 63,3% 7,96
Relação qualidade‐preço 74,3% 7,95
Simpatia/prestabilidade da população local 64,8% 7,92
Programas organizados de visita 67,5% 7,92
Eventos culturais 67,2% 7,92
Oferta de elementos modernos 63,5% 7,91
Atracções fora da cidade acessíveis 66,3% 7,91
Condições de descanso/relax 63,9% 7,88
Diversão nocturna 64,4% 7,87
Oferta de museus 62,1% 7,86
Qualidade de serviço nos restaurantes 57,1% 7,79
Condições para compras 60,6% 7,78
Limpeza das ruas e edifícios 60,6% 7,74
Facilidade de comunicação com os locais 59,7% 7,72
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 50,2% 7,71
Rede de transportes públicos 56,6% 7,70
Atracções para crianças 63,3% 7,70
Oferta de experiências diferentes 59,4% 7,70
Cumprimento de regras ambientais 57,3% 7,62
Qualidade de serviço do alojamento 46,7% 7,46
Tipo de alojamento 36,5% 7,21
Itália
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 35,3% 7,27
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.68 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Itália
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 55,3% 42,3% 2,3% 0,0% 0,0% 0,0% 97,7% 1,53
Lisboa é criativa, trendy 42,8% 47,4% 7,4% 0,0% 0,0% 2,3% 90,2% 1,36
Lisboa é tolerante e multicultural 45,1% 43,3% 10,2% 0,0% 0,0% 1,4% 88,4% 1,35
Lisboa é agitada, animada 41,9% 47,9% 7,9% 0,0% 0,0% 2,3% 89,8% 1,35 Lisboa acompanha a modernidade 42,3% 49,3% 7,9% 0,0% 0,0% 0,5% 91,6% 1,35
Lisboa tem grande variedade 41,9% 49,8% 7,0% 0,5% 0,0% 0,9% 91,6% 1,34
Lisboa é romântica 41,4% 48,4% 8,4% 0,0% 0,0% 1,9% 89,8% 1,34
Lisboa é antiga, cheia de história 42,8% 44,7% 10,2% 0,0% 0,0% 2,3% 87,4% 1,33
Lisboa é humana 38,6% 52,1% 7,9% 0,0% 0,0% 1,4% 90,7% 1,31 Lisboa é única 39,1% 45,1% 10,7% 0,5% 0,0% 4,7% 84,2% 1,29
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 34,9% 54,0% 9,3% 0,0% 0,0% 1,9% 88,8% 1,26 Destino de sensações 34,0% 56,3% 8,8% 0,0% 0,0% 0,9% 90,2% 1,25
É fácil interagir com a população local 38,6% 45,1% 14,4% 0,0% 0,0% 1,9% 83,7% 1,25
Lisboa está bem cuidada 37,7% 39,1% 20,9% 0,0% 0,5% 1,9% 76,7% 1,16
Destino de ar livre 36,3% 37,7% 24,2% 0,0% 0,0% 1,9% 74,0% 1,12
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Itália
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.69 de 124
1,4%
58,6%
37,2%
2,8%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Itália - Realidade face às expectativas
10,7%
67,0%
21,4%
0,9%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Itália - Probabilidade de regresso
10,7%
61,4%
27,4%
0,5%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
Itália - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.70 de 124
REINO UNIDO E IRLANDA (273 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Reino Unido e Irlanda
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 47,6% 27,8%
Publicidade brochuras TO's 41,8% 36,6%
Notícias nos media 24,5% 21,2%
Publicidade imprensa 23,4% 18,3%
Feminino41,8%
Masculino58,2%
Reino Unido/ Irlanda - Género
First comers98,2%
Repeaters1,8%
Reino Unido/ Irlanda - Experiência anterior
3,3%
27,1%
22,3%
37,0%
10,3%
0,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Reino Unido/ Irlanda - Idade
0,4%
59,0%
16,1%
21,6%
2,2%
0,7%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Reino Unido/ Irlanda - Nível instrução
38,5%
57,5%
2,9%
1,1%
Solteiro
Casado ou junto
Separado
Viúvo
Reino Unido/ Irlanda - Estado Civil
21,6%
0,0%
1,5%
23,1%
46,9%
7,0%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
Reino Unido/ Irlanda -Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.71 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Reino Unido/ Irlanda
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 0,7% 17,2% 8,4% 73,6% 1,57
Conselho de familiares e amigos 2,9% 23,4% 23,4% 50,2% 1,28
Preço da viagem 1,5% 22,7% 37,7% 38,1% 1,16
Pesquisas em sites de viagens na Internet 0,7% 41,4% 19,0% 38,8% 0,97
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 0,4% 41,4% 20,1% 38,1% 0,97
Publicidade na Internet 1,1% 65,6% 12,1% 21,2% 0,55
Consulta de brochuras turísticas 1,8% 64,5% 16,5% 17,2% 0,52
Leitura de guias turísticos 1,5% 67,8% 14,3% 16,5% 0,48
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,1% 72,9% 10,3% 15,8% 0,42
Conselho de agente de viagens 1,1% 75,8% 8,4% 14,7% 0,38
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 1,1% 84,6% 8,4% 5,9% 0,20
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 1,8% 85,3% 7,0% 5,9% 0,19
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 5,9% 87,9% 1,1% 5,1% 0,12
Uma visita anterior 0,7% 96,0% 0,7% 2,6% 0,06
Importância dos parâmetros de visita - Reino Unido/ Irlanda Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 96,7% 3,3% 0,0% 0,0% 1,97
Rede de transportes públicos 82,8% 17,2% 0,0% 0,0% 1,83
Sensação de segurança 83,2% 15,0% 1,5% 0,4% 1,82
Clima ameno 82,1% 15,4% 2,6% 0,0% 1,79
Sinalização turística 77,7% 20,1% 2,2% 0,0% 1,75
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 75,5% 24,2% 0,4% 0,0% 1,75
Simpatia/prestabilidade da população local 74,4% 24,9% 0,7% 0,0% 1,74
Facilidade no acesso aos locais de interesse 71,8% 26,7% 1,1% 0,4% 1,71
Postos de informação turística 72,2% 25,3% 1,8% 0,7% 1,71
Cumprimento de regras ambientais 67,0% 32,6% 0,4% 0,0% 1,67
Limpeza das ruas e edifícios 61,9% 38,1% 0,0% 0,0% 1,62
Qualidade de serviço nos restaurantes 61,5% 38,1% 0,0% 0,4% 1,62
Facilidade de comunicação com os locais 63,0% 34,1% 2,6% 0,4% 1,61
Oferta de museus 52,0% 44,7% 3,3% 0,0% 1,49
Oferta de elementos modernos 51,6% 43,6% 4,8% 0,0% 1,47
Qualidade de serviço do alojamento 44,7% 54,9% 0,0% 0,4% 1,45
Variedade de restaurantes 39,2% 60,4% 0,0% 0,4% 1,39
Oferta de gastronomia típica 42,5% 53,5% 3,7% 0,4% 1,39
Tipo de alojamento 27,1% 68,1% 4,8% 0,0% 1,22
Condições de descanso/relax 24,9% 68,5% 6,6% 0,0% 1,18
Actividades de animação 27,1% 60,1% 12,5% 0,4% 1,15
Programas organizados de visita 35,2% 43,2% 21,2% 0,4% 1,14
Atracções fora da cidade acessíveis 26,4% 57,9% 15,4% 0,4% 1,11
Eventos culturais 29,7% 50,5% 19,4% 0,4% 1,10
Oferta de experiências diferentes 22,7% 56,8% 19,4% 1,1% 1,03
Diversão nocturna 29,3% 42,9% 27,5% 0,4% 1,02
Condições para compras 18,3% 52,4% 28,9% 0,4% 0,89
Atracções para crianças 18,3% 16,5% 59,7% 5,5% 0,56
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.72 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
R.Unido/ Irlanda % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 81,4% 8,46
Oferta de gastronomia típica 69,2% 8,23
Variedade de restaurantes 75,6% 8,18
Actividades de animação 72,8% 8,18
Oferta de museus 70,7% 8,14
Sensação de segurança 74,1% 8,08
Diversão nocturna 68,7% 8,03
Sinalização turística 70,1% 8,01
Oferta de elementos modernos 67,7% 7,99
Postos de informação turística 70,4% 7,97
Relação qualidade‐preço 76,3% 7,96
Facilidade no acesso aos locais de interesse 64,8% 7,96
Eventos culturais 66,8% 7,93
Programas organizados de visita 70,5% 7,92
Simpatia/prestabilidade da população local 65,2% 7,91
Condições de descanso/relax 62,5% 7,88
Rede de transportes públicos 65,6% 7,86
Facilidade de comunicação com os locais 62,3% 7,85
Atracções fora da cidade acessíveis 64,6% 7,83
Qualidade de serviço nos restaurantes 60,1% 7,79
Condições para compras 63,0% 7,78
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 56,3% 7,76
Oferta de experiências diferentes 58,4% 7,72
Atracções para crianças 54,9% 7,56
Limpeza das ruas e edifícios 53,5% 7,54
Qualidade de serviço do alojamento 53,1% 7,51
Cumprimento de regras ambientais 52,9% 7,49
Tipo de alojamento 29,6% 7,11
Reino Unido/ Irlanda
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 34,8% 7,22
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.73 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Reino Unido/ Irlanda
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 51,3% 45,1% 2,9% 0,0% 0,0% 0,7% 96,3% 1,49
Lisboa é criativa, trendy 48,0% 42,9% 7,0% 0,0% 0,0% 2,2% 90,8% 1,42
Lisboa acompanha a modernidade 45,8% 45,8% 7,7% 0,0% 0,0% 0,7% 91,6% 1,38
Lisboa tem grande variedade 44,0% 48,0% 6,6% 0,0% 0,0% 1,5% 91,9% 1,38 Lisboa é humana 45,1% 46,5% 8,1% 0,0% 0,0% 0,4% 91,6% 1,37
Lisboa é tolerante e multicultural 45,4% 44,3% 9,2% 0,0% 0,0% 1,1% 89,7% 1,37
Lisboa é antiga, cheia de história 44,3% 44,3% 8,8% 0,0% 0,0% 2,6% 88,6% 1,36
Lisboa é romântica 44,0% 46,5% 9,2% 0,0% 0,0% 0,4% 90,5% 1,35
Lisboa é agitada, animada 39,9% 49,1% 7,3% 0,0% 0,0% 3,7% 89,0% 1,34 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 39,9% 51,6% 7,3% 0,7% 0,0% 0,4% 91,6% 1,31
Lisboa é única 33,0% 48,7% 10,6% 0,4% 0,0% 7,3% 81,7% 1,23 É fácil interagir com a população local 37,0% 44,0% 16,1% 0,0% 0,0% 2,9% 81,0% 1,22
Destino de sensações 27,1% 62,3% 9,9% 0,0% 0,0% 0,7% 89,4% 1,17
Lisboa está bem cuidada 31,5% 37,0% 29,7% 0,7% 0,0% 1,1% 68,5% 1,00
Destino de ar livre 30,8% 36,3% 31,9% 0,4% 0,0% 0,7% 67,0% 0,98
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Reino Unido/ Irlanda
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.74 de 124
1,5%
66,7%
29,3%
2,6%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Reino Unido/ Irlanda - Realidade face às expectativas
5,5%
71,1%
22,7%
0,7%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Reino Unido/ Irlanda - Probabilidade de regresso
6,2%
70,3%
23,1%
0,4%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
Reino Unido/ Irlanda - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.75 de 124
12. RESULTADOS POR IDADES
15 AOS 24 ANOS (112 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação 15 a 24 anos
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 87,5% 64,3%
Publicidade brochuras TO's 75,0% 54,5%
Publicidade imprensa 63,4% 47,3%
Notícias nos media 53,6% 38,4%
Feminino43,8%Masculino
56,3%
15 a 24 anos - Género
First comers91,1%
Repeaters8,9%
15 a 24 anos - Experiência anterior
3,6%
20,5%
66,1%
0,0%
9,8%
0,0%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
15 a 24 anos - Nível instrução
0,0%
0,9%
0,0%
5,4%
93,8%
0,0%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
15 a 24 anos - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.76 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - 15 aos 24 anos
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 5,4% 18,8% 32,1% 43,8% 1,26
Publicidade na Internet 0,9% 16,1% 41,1% 42,0% 1,26
Consulta ao site www.visitlisboa.com 0,9% 24,1% 33,9% 41,1% 1,17
Preço da viagem 0,9% 34,8% 24,1% 40,2% 1,05
Conselho de familiares e amigos 2,7% 37,5% 20,5% 39,3% 1,02
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,6% 44,6% 15,2% 36,6% 0,92
Pesquisas em sites de viagens na Internet 3,6% 35,7% 34,8% 25,9% 0,90
Conselho de agente de viagens 1,8% 41,1% 27,7% 29,5% 0,88
Leitura de guias turísticos 1,8% 40,2% 32,1% 25,9% 0,85
Consulta de brochuras turísticas 1,8% 42,0% 30,4% 25,9% 0,84
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 17,0% 58,9% 8,9% 15,2% 0,47
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 4,5% 66,1% 17,0% 12,5% 0,44
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,7% 67,9% 17,9% 11,6% 0,42
Uma visita anterior 2,7% 87,5% 0,9% 8,9% 0,19
Importância dos parâmetros de visita - 15 aos 24 anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 91,1% 8,9% 0,0% 0,0% 1,91
Cumprimento de regras ambientais 88,4% 11,6% 0,0% 0,0% 1,88
Rede de transportes públicos 59,8% 40,2% 0,0% 0,0% 1,60
Variedade de restaurantes 53,6% 44,6% 0,0% 1,8% 1,55
Limpeza das ruas e edifícios 54,5% 45,5% 0,0% 0,0% 1,54
Qualidade de serviço nos restaurantes 48,2% 50,9% 0,0% 0,9% 1,49
Simpatia/prestabilidade da população local 46,4% 49,1% 0,9% 3,6% 1,47
Sinalização turística 51,8% 42,0% 5,4% 0,9% 1,47
Oferta de gastronomia típica 46,4% 52,7% 0,9% 0,0% 1,46
Actividades de animação 48,2% 48,2% 3,6% 0,0% 1,45
Oferta de museus 50,0% 43,8% 6,3% 0,0% 1,44
Clima ameno 47,3% 44,6% 5,4% 2,7% 1,43
Postos de informação turística 44,6% 53,6% 1,8% 0,0% 1,43
Facilidade de comunicação com os locais 42,0% 55,4% 0,9% 1,8% 1,42
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 43,8% 52,7% 2,7% 0,9% 1,41
Facilidade no acesso aos locais de interesse 42,0% 54,5% 2,7% 0,9% 1,40
Sensação de segurança 45,5% 47,3% 6,3% 0,9% 1,40
Programas organizados de visita 49,1% 40,2% 9,8% 0,9% 1,40
Eventos culturais 43,8% 50,9% 5,4% 0,0% 1,38
Diversão nocturna 47,3% 43,8% 8,9% 0,0% 1,38
Oferta de elementos modernos 43,8% 48,2% 6,3% 1,8% 1,38
Atracções fora da cidade acessíveis 42,9% 46,4% 8,9% 1,8% 1,35
Oferta de experiências diferentes 38,4% 54,5% 5,4% 1,8% 1,34
Qualidade de serviço do alojamento 33,0% 67,0% 0,0% 0,0% 1,33
Condições de descanso/relax 39,3% 52,7% 7,1% 0,9% 1,32
Atracções para crianças 42,0% 47,3% 9,8% 0,9% 1,32
Tipo de alojamento 34,8% 59,8% 5,4% 0,0% 1,29
Condições para compras 41,1% 42,9% 15,2% 0,9% 1,26
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.77 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
15 a 24 anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Relação qualidade‐preço 74,1% 7,87
Condições para compras 70,2% 7,83
Clima ameno 64,1% 7,83
Atracções para crianças 64,6% 7,72
Diversão nocturna 62,7% 7,72
Atracções fora da cidade acessíveis 63,0% 7,69
Programas organizados de visita 58,6% 7,68
Oferta de experiências diferentes 61,2% 7,65
Sensação de segurança 61,5% 7,64
Cumprimento de regras ambientais 59,5% 7,64
Facilidade de comunicação com os locais 57,8% 7,63
Sinalização turística 56,3% 7,63
Postos de informação turística 54,6% 7,63
Simpatia/prestabilidade da população local 57,5% 7,59
Oferta de museus 58,1% 7,59
Facilidade no acesso aos locais de interesse 56,5% 7,58
Variedade de restaurantes 56,4% 7,55
Limpeza das ruas e edifícios 53,6% 7,54
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 51,9% 7,51
Condições de descanso/relax 51,5% 7,50
Actividades de animação 53,3% 7,50
Qualidade de serviço nos restaurantes 53,2% 7,50
Rede de transportes públicos 51,8% 7,50
Oferta de elementos modernos 52,4% 7,48
Eventos culturais 47,6% 7,42
Oferta de gastronomia típica 53,2% 7,41
Tipo de alojamento 40,6% 7,36
Qualidade de serviço do alojamento 37,8% 7,34
15 a 24 anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 24,1% 7,18
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.78 de 124
IMAGEM DE LISBOA - 15 a 24 anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Lisboa está bem cuidada 85,7% 12,5% 0,9% 0,0% 0,0% 0,9% 98,2% 1,86
Cidade capital 67,0% 32,1% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 99,1% 1,66 Lisboa é única 65,2% 32,1% 0,9% 0,0% 0,0% 1,8% 97,3% 1,65
Lisboa é criativa, trendy 56,3% 40,2% 1,8% 0,0% 0,0% 1,8% 96,4% 1,55
Destino de sensações 49,1% 49,1% 0,9% 0,0% 0,0% 0,9% 98,2% 1,49
Lisboa é agitada, animada 48,2% 50,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 99,1% 1,49
Lisboa é humana 50,9% 46,4% 2,7% 0,0% 0,0% 0,0% 97,3% 1,48 Lisboa é antiga, cheia de história 47,3% 49,1% 0,9% 0,0% 0,0% 2,7% 96,4% 1,48
Lisboa acompanha a modernidade 47,3% 48,2% 2,7% 0,0% 0,0% 1,8% 95,5% 1,45 Lisboa é romântica 46,4% 48,2% 2,7% 0,0% 0,0% 2,7% 94,6% 1,45
É fácil interagir com a população local 42,9% 56,3% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 99,1% 1,42
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 40,2% 58,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,9% 98,2% 1,40
Lisboa tem grande variedade 40,2% 57,1% 1,8% 0,0% 0,0% 0,9% 97,3% 1,39
Destino de ar livre 34,8% 63,4% 0,9% 0,0% 0,0% 0,9% 98,2% 1,34 Lisboa é tolerante e multicultural 33,9% 61,6% 3,6% 0,0% 0,0% 0,9% 95,5% 1,31
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - 15 a 24 anos
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.79 de 124
0,9%
68,8%
30,4%
0,0%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
15 a 24 anos - Realidade face às expectativas
15,2%
53,6%
31,3%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
15 a 24 anos - Probabilidade de regresso
6,3%
46,4%
47,3%
0,0%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
15 a 24 anos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.80 de 124
25 AOS 34 ANOS (850 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação 25 a 34 anos
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 72,1% 53,6%
Publicidade brochuras TO's 49,2% 40,1%
Notícias nos media 38,7% 34,0%
Publicidade imprensa 38,6% 36,1%
Feminino38,8%
Masculino61,2%
25 a 34 anos - Género
First comers86,1%
Repeaters13,9%
25 a 34 anos - Experiência anterior
3,5%
50,1%
11,1%
27,2%
7,6%
0,5%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
25 a 34 anos - Nível instrução
7,2%
0,5%
1,8%
5,1%
85,3%
0,2%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
25 a 34 anos - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.81 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - 25 aos 34 anos
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância (0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 4,1% 26,5% 12,1% 57,3% 1,32
Conselho de familiares e amigos 2,7% 31,5% 15,9% 49,9% 1,19
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,4% 26,8% 28,1% 43,6% 1,17
Preço da viagem 2,5% 33,4% 24,6% 39,5% 1,06
Pesquisas em sites de viagens na Internet 2,1% 34,4% 23,1% 40,5% 1,06
Publicidade na Internet 1,9% 39,6% 25,4% 33,1% 0,93
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,2% 44,7% 23,9% 30,2% 0,85
Conselho de agente de viagens 2,0% 59,2% 12,6% 26,2% 0,66
Consulta de brochuras turísticas 2,8% 53,8% 23,5% 19,9% 0,65
Leitura de guias turísticos 3,2% 53,3% 24,2% 19,3% 0,65
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,5% 72,0% 15,6% 9,9% 0,36
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 10,1% 71,8% 4,4% 13,8% 0,35
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 3,4% 74,7% 13,2% 8,7% 0,32
Uma visita anterior 1,2% 85,1% 3,2% 10,6% 0,25
Importância dos parâmetros de visita - 25 aos 34 anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 95,9% 3,6% 0,4% 0,1% 1,96
Cumprimento de regras ambientais 76,4% 22,9% 0,6% 0,1% 1,76
Rede de transportes públicos 68,7% 30,4% 0,1% 0,8% 1,69
Simpatia/prestabilidade da população local 62,1% 36,1% 1,2% 0,6% 1,61
Sensação de segurança 63,2% 33,3% 2,6% 0,9% 1,61
Sinalização turística 61,1% 35,9% 2,0% 1,1% 1,60
Facilidade no acesso aos locais de interesse 60,6% 37,5% 1,3% 0,6% 1,60
Postos de informação turística 60,2% 37,5% 1,3% 0,9% 1,60
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 58,8% 40,2% 0,4% 0,6% 1,59
Facilidade de comunicação com os locais 58,9% 39,3% 1,1% 0,7% 1,58
Clima ameno 60,2% 36,0% 3,4% 0,4% 1,57
Limpeza das ruas e edifícios 55,4% 43,6% 0,4% 0,6% 1,55
Qualidade de serviço nos restaurantes 53,1% 46,2% 0,4% 0,4% 1,53
Oferta de elementos modernos 46,5% 51,9% 1,2% 0,5% 1,46
Variedade de restaurantes 42,6% 56,8% 0,6% 0,0% 1,42
Actividades de animação 41,6% 56,2% 1,6% 0,5% 1,40
Oferta de museus 46,7% 45,9% 7,2% 0,2% 1,40
Oferta de gastronomia típica 42,0% 53,8% 4,2% 0,0% 1,38
Diversão nocturna 43,5% 49,5% 6,4% 0,6% 1,37
Qualidade de serviço do alojamento 33,2% 66,5% 0,4% 0,0% 1,33
Eventos culturais 37,6% 51,2% 10,6% 0,6% 1,27
Condições de descanso/relax 30,7% 64,9% 3,8% 0,6% 1,27
Tipo de alojamento 30,0% 63,1% 6,7% 0,2% 1,23
Oferta de experiências diferentes 33,6% 54,0% 11,6% 0,7% 1,22
Atracções fora da cidade acessíveis 32,6% 49,1% 17,8% 0,6% 1,15
Programas organizados de visita 37,5% 38,8% 22,9% 0,7% 1,15
Condições para compras 34,0% 44,4% 21,1% 0,6% 1,13
Atracções para crianças 28,2% 37,8% 32,2% 1,8% 0,96
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.82 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
25 a 34 anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 67,5% 7,99
Relação qualidade‐preço 72,5% 7,89
Sensação de segurança 65,2% 7,88
Variedade de restaurantes 59,9% 7,83
Sinalização turística 60,4% 7,81
Actividades de animação 59,9% 7,81
Postos de informação turística 62,5% 7,77
Oferta de elementos modernos 59,8% 7,76
Diversão nocturna 59,0% 7,75
Facilidade no acesso aos locais de interesse 58,7% 7,73
Oferta de experiências diferentes 60,5% 7,72
Simpatia/prestabilidade da população local 59,2% 7,72
Oferta de gastronomia típica 57,2% 7,71
Condições para compras 57,7% 7,70
Oferta de museus 55,3% 7,69
Eventos culturais 56,1% 7,69
Programas organizados de visita 60,5% 7,69
Atracções fora da cidade acessíveis 56,8% 7,68
Cumprimento de regras ambientais 59,1% 7,67
Facilidade de comunicação com os locais 55,8% 7,66
Condições de descanso/relax 54,1% 7,66
Rede de transportes públicos 55,5% 7,65
Limpeza das ruas e edifícios 57,7% 7,65
Atracções para crianças 57,9% 7,64
Qualidade de serviço nos restaurantes 53,3% 7,62
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 47,7% 7,56
Qualidade de serviço do alojamento 39,6% 7,25
Tipo de alojamento 28,4% 7,07
25 a 34 anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 37,8% 7,32
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.83 de 124
IMAGEM DE LISBOA - 25 a 34 anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 64,8% 33,4% 1,3% 0,0% 0,0% 0,5% 98,2% 1,64 Lisboa está bem cuidada 59,9% 26,9% 11,5% 0,2% 0,0% 1,4% 86,8% 1,49
Lisboa é única 49,3% 42,4% 5,2% 0,0% 0,0% 3,2% 91,6% 1,46
Lisboa é antiga, cheia de história 46,4% 47,2% 3,1% 0,0% 0,0% 3,4% 93,5% 1,45
Lisboa é criativa, trendy 47,5% 45,1% 4,2% 0,1% 0,0% 3,1% 92,6% 1,44
Lisboa é agitada, animada 46,8% 47,8% 3,4% 0,0% 0,0% 2,0% 94,6% 1,44
Lisboa é romântica 45,4% 48,0% 4,7% 0,1% 0,0% 1,8% 93,4% 1,41
Lisboa acompanha a modernidade 44,7% 49,2% 4,4% 0,0% 0,0% 1,8% 93,9% 1,41 Lisboa é tolerante e multicultural 45,8% 46,4% 6,5% 0,0% 0,0% 1,4% 92,1% 1,40
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 41,8% 53,5% 3,3% 0,1% 0,0% 1,3% 95,3% 1,39
Lisboa tem grande variedade 43,1% 49,3% 5,1% 0,1% 0,0% 2,5% 92,4% 1,39
Lisboa é humana 42,4% 50,9% 4,8% 0,0% 0,0% 1,9% 93,3% 1,38
Destino de sensações 40,2% 55,6% 3,3% 0,1% 0,0% 0,7% 95,9% 1,37 É fácil interagir com a população local 42,2% 49,6% 6,5% 0,0% 0,0% 1,6% 91,9% 1,36
Destino de ar livre 38,8% 46,8% 13,2% 0,1% 0,0% 1,1% 85,6% 1,26
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - 25 a 34 anos
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.84 de 124
0,4%
58,4%
36,6%
4,7%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
25 a 34 anos - Realidade face às expectativas
12,1%
67,5%
20,1%
0,2%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
25 a 34 anos - Probabilidade de regresso
13,2%
52,6%
33,8%
0,4%
0,1%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
NS/NR
25 a 34 anos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.85 de 124
35 AOS 44 ANOS (925 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação 35 a 44 anos
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 75,4% 52,1%
Publicidade brochuras TO's 53,2% 41,5%
Publicidade imprensa 43,9% 33,0%
Notícias nos media 43,0% 35,1%
Feminino41,2%
Masculino58,8%
35 a 44 anos - Género
First comers93,5%
Repeaters6,5%
35 a 44 anos - Experiência anterior
3,1%
52,0%
1,6%
36,5%
6,3%
0,4%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
35 a 44 anos - Nível instrução
24,9%
1,5%
0,6%
10,6%
61,5%
0,9%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
35 a 44 anos - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.86 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - 35 aos 44 anos
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 5,6% 22,7% 13,9% 57,7% 1,37
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 0,4% 30,7% 29,1% 39,8% 1,09
Conselho de familiares e amigos 2,4% 39,0% 17,1% 41,5% 1,03
Pesquisas em sites de viagens na Internet 0,4% 38,5% 25,3% 35,8% 0,97
Preço da viagem 2,8% 37,3% 26,3% 33,6% 0,96
Publicidade na Internet 0,5% 41,9% 25,0% 32,5% 0,91
Consulta ao site www.visitlisboa.com 0,1% 49,8% 25,5% 24,5% 0,75
Leitura de guias turísticos 2,6% 52,5% 21,6% 23,2% 0,70
Consulta de brochuras turísticas 1,5% 53,5% 22,7% 22,3% 0,68
Conselho de agente de viagens 2,7% 58,1% 14,6% 24,6% 0,66
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,2% 72,8% 15,6% 9,5% 0,35
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 1,9% 77,5% 13,0% 7,6% 0,29
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 11,5% 75,4% 2,8% 10,4% 0,27
Uma visita anterior 0,4% 93,2% 1,2% 5,2% 0,12
Importância dos parâmetros de visita - 35 aos 44 anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 92,2% 7,5% 0,0% 0,3% 1,93
Cumprimento de regras ambientais 78,8% 20,5% 0,5% 0,1% 1,78
Rede de transportes públicos 68,6% 31,0% 0,1% 0,2% 1,69
Sensação de segurança 68,4% 29,2% 1,5% 0,9% 1,68
Sinalização turística 66,6% 30,6% 1,6% 1,2% 1,66
Facilidade no acesso aos locais de interesse 64,6% 33,8% 1,3% 0,2% 1,63
Simpatia/prestabilidade da população local 63,9% 35,0% 0,8% 0,3% 1,63
Qualidade de serviço nos restaurantes 60,6% 38,6% 0,3% 0,4% 1,61
Postos de informação turística 61,2% 36,8% 1,6% 0,4% 1,60
Limpeza das ruas e edifícios 59,6% 39,9% 0,3% 0,2% 1,59
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 60,3% 38,3% 1,4% 0,0% 1,59
Facilidade de comunicação com os locais 57,4% 40,8% 1,3% 0,5% 1,56
Clima ameno 57,8% 38,2% 3,0% 1,0% 1,55
Oferta de museus 52,6% 46,2% 1,1% 0,1% 1,52
Oferta de elementos modernos 49,9% 46,9% 2,4% 0,8% 1,48
Variedade de restaurantes 46,8% 52,6% 0,3% 0,2% 1,47
Oferta de gastronomia típica 45,7% 50,9% 3,2% 0,1% 1,43
Qualidade de serviço do alojamento 37,6% 61,7% 0,3% 0,3% 1,37
Actividades de animação 36,8% 57,1% 5,5% 0,6% 1,31
Programas organizados de visita 42,8% 43,8% 12,8% 0,6% 1,30
Condições de descanso/relax 34,9% 59,4% 5,4% 0,3% 1,30
Tipo de alojamento 30,1% 68,5% 1,1% 0,3% 1,29
Atracções fora da cidade acessíveis 35,7% 56,1% 7,2% 1,0% 1,29
Eventos culturais 38,2% 51,1% 9,9% 0,8% 1,28
Oferta de experiências diferentes 34,3% 54,9% 10,3% 0,5% 1,24
Condições para compras 35,9% 50,8% 12,8% 0,5% 1,23
Diversão nocturna 31,8% 54,9% 12,5% 0,8% 1,19
Atracções para crianças 27,1% 32,8% 36,1% 4,0% 0,91
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.87 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
35 a 44 anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 68,3% 7,97
Sensação de segurança 65,7% 7,91
Oferta de gastronomia típica 64,1% 7,89
Sinalização turística 65,7% 7,89
Relação qualidade‐preço 73,3% 7,87
Variedade de restaurantes 61,0% 7,87
Programas organizados de visita 65,7% 7,86
Postos de informação turística 64,6% 7,85
Facilidade no acesso aos locais de interesse 62,2% 7,83
Oferta de elementos modernos 60,7% 7,82
Actividades de animação 60,2% 7,81
Oferta de museus 58,4% 7,81
Simpatia/prestabilidade da população local 61,2% 7,79
Diversão nocturna 62,3% 7,79
Atracções fora da cidade acessíveis 62,9% 7,78
Rede de transportes públicos 61,0% 7,77
Condições para compras 63,5% 7,77
Condições de descanso/relax 60,9% 7,76
Eventos culturais 58,4% 7,75
Cumprimento de regras ambientais 63,4% 7,74
Oferta de experiências diferentes 60,0% 7,72
Limpeza das ruas e edifícios 60,2% 7,72
Facilidade de comunicação com os locais 58,4% 7,70
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 54,7% 7,68
Atracções para crianças 58,1% 7,63
Qualidade de serviço nos restaurantes 50,5% 7,61
Qualidade de serviço do alojamento 49,8% 7,53
Tipo de alojamento 34,1% 7,22
35 a 44 anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 35,0% 7,30
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.88 de 124
IMAGEM DE LISBOA - 35 a 44 anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 61,7% 35,2% 2,6% 0,0% 0,0% 0,4% 97,0% 1,59 Lisboa é única 51,1% 40,0% 5,0% 0,0% 0,0% 3,9% 91,1% 1,48
Lisboa é criativa, trendy 51,0% 43,9% 3,6% 0,1% 0,0% 1,4% 94,9% 1,48
Lisboa é antiga, cheia de história 49,5% 45,4% 2,9% 0,0% 0,0% 2,2% 94,9% 1,48
Lisboa é romântica 50,9% 43,4% 4,6% 0,0% 0,0% 1,1% 94,3% 1,47
Lisboa é agitada, animada 48,4% 46,7% 2,7% 0,0% 0,0% 2,2% 95,1% 1,47 Lisboa tem grande variedade 49,4% 45,7% 3,9% 0,0% 0,0% 1,0% 95,1% 1,46
Lisboa acompanha a modernidade 49,4% 44,9% 5,1% 0,0% 0,0% 0,6% 94,3% 1,45
Lisboa é tolerante e multicultural 48,3% 45,3% 4,9% 0,2% 0,0% 1,3% 93,6% 1,44
Lisboa é humana 47,7% 47,6% 4,2% 0,1% 0,0% 0,4% 95,2% 1,43
Lisboa está bem cuidada 55,6% 30,4% 12,6% 0,1% 0,0% 1,3% 85,9% 1,43 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 44,2% 51,4% 3,2% 0,0% 0,0% 1,2% 95,6% 1,41
É fácil interagir com a população local 45,1% 47,6% 6,3% 0,0% 0,0% 1,1% 92,6% 1,39
Destino de sensações 41,9% 52,9% 4,3% 0,1% 0,0% 0,8% 94,8% 1,38
Destino de ar livre 37,2% 48,9% 12,8% 0,1% 0,0% 1,1% 86,1% 1,24
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - 35 a 44 anos
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.89 de 124
0,4%
50,3%
44,4%
4,9%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
35 a 44 anos - Realidade face às expectativas
13,1%
69,2%
17,6%
0,1%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
35 a 44 anos - Probabilidade de regresso
12,6%
53,8%
33,5%
0,0%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
35 a 44 anos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.90 de 124
45 AOS 54 ANOS (918 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação 45 a 54 anos
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 44,1% 27,2%
Publicidade brochuras TO's 37,4% 32,4%
Notícias nos media 22,1% 19,5%
Publicidade imprensa 19,0% 17,3%
Feminino47,8%
Masculino52,2%
45 a 54 anos - Género
First comers95,9%
Repeaters4,1%
45 a 54 anos - Experiência anterior
0,5%
43,4%
7,4%
41,2%
7,1%
0,4%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
45 a 54 anos - Nível instrução
36,5%
0,8%
1,1%
27,3%
29,3%
5,0%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
45 a 54 anos - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.91 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - 45 aos 54 anos
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 2,1% 10,2% 9,6% 78,1% 1,69
Conselho de familiares e amigos 3,1% 29,3% 16,9% 50,8% 1,22
Pesquisas em sites de viagens na Internet 1,3% 39,8% 16,9% 42,0% 1,02
Preço da viagem 1,3% 31,9% 33,3% 33,4% 1,02
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,6% 43,5% 20,7% 34,2% 0,91
Consulta de brochuras turísticas 1,5% 66,4% 17,0% 15,0% 0,48
Publicidade na Internet 1,2% 70,8% 11,4% 16,6% 0,45
Leitura de guias turísticos 2,3% 69,3% 13,8% 14,6% 0,44
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,7% 75,3% 10,9% 12,1% 0,36
Conselho de agente de viagens 2,3% 76,0% 10,2% 11,4% 0,34
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,1% 83,9% 7,6% 6,4% 0,21
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 1,6% 85,6% 7,4% 5,3% 0,18
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 4,7% 86,4% 2,3% 6,6% 0,16
Uma visita anterior 0,9% 95,0% 1,2% 2,9% 0,07
Importância dos parâmetros de visita - 45 aos 54 anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 93,9% 6,1% 0,0% 0,0% 1,94
Sensação de segurança 83,6% 15,0% 0,9% 0,5% 1,83
Rede de transportes públicos 82,2% 17,1% 0,1% 0,5% 1,83
Sinalização turística 82,7% 16,0% 0,7% 0,7% 1,83
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 80,6% 19,2% 0,1% 0,1% 1,81
Simpatia/prestabilidade da população local 79,4% 20,2% 0,1% 0,3% 1,80
Facilidade no acesso aos locais de interesse 78,6% 20,3% 0,9% 0,2% 1,78
Postos de informação turística 73,5% 25,5% 0,5% 0,4% 1,73
Clima ameno 74,1% 23,6% 2,1% 0,2% 1,72
Qualidade de serviço nos restaurantes 66,4% 33,6% 0,0% 0,0% 1,66
Limpeza das ruas e edifícios 66,6% 33,2% 0,2% 0,0% 1,66
Facilidade de comunicação com os locais 65,9% 32,5% 1,3% 0,3% 1,65
Cumprimento de regras ambientais 64,7% 34,3% 0,9% 0,1% 1,64
Oferta de museus 56,4% 42,6% 0,9% 0,1% 1,56
Oferta de elementos modernos 56,4% 41,3% 2,3% 0,0% 1,54
Qualidade de serviço do alojamento 47,1% 52,8% 0,1% 0,0% 1,47
Oferta de gastronomia típica 46,2% 52,8% 1,0% 0,0% 1,45
Variedade de restaurantes 41,1% 58,9% 0,0% 0,0% 1,41
Tipo de alojamento 30,0% 69,3% 0,7% 0,1% 1,29
Condições de descanso/relax 30,9% 64,7% 4,1% 0,2% 1,27
Programas organizados de visita 38,8% 44,8% 16,1% 0,3% 1,23
Atracções fora da cidade acessíveis 26,1% 62,3% 11,2% 0,3% 1,15
Actividades de animação 28,2% 56,8% 14,9% 0,1% 1,13
Eventos culturais 26,4% 56,5% 16,8% 0,3% 1,10
Condições para compras 22,5% 58,2% 19,0% 0,3% 1,04
Oferta de experiências diferentes 17,9% 61,7% 20,0% 0,4% 0,98
Diversão nocturna 21,7% 49,0% 29,1% 0,2% 0,93
Atracções para crianças 13,3% 15,7% 63,0% 8,1% 0,46
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.92 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
45 a 54 anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de gastronomia típica 77,9% 8,36
Clima ameno 77,4% 8,32
Variedade de restaurantes 72,7% 8,24
Actividades de animação 68,9% 8,16
Sensação de segurança 73,5% 8,12
Oferta de museus 67,1% 8,12
Oferta de elementos modernos 70,6% 8,10
Postos de informação turística 72,3% 8,08
Simpatia/prestabilidade da população local 71,8% 8,05
Facilidade no acesso aos locais de interesse 67,9% 8,05
Sinalização turística 67,7% 8,02
Condições de descanso/relax 68,9% 8,01
Programas organizados de visita 69,6% 7,99
Eventos culturais 66,6% 7,97
Diversão nocturna 65,2% 7,96
Atracções fora da cidade acessíveis 67,4% 7,95
Rede de transportes públicos 63,6% 7,90
Relação qualidade‐preço 72,9% 7,89
Facilidade de comunicação com os locais 64,2% 7,88
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 62,2% 7,88
Qualidade de serviço nos restaurantes 61,3% 7,85
Condições para compras 64,1% 7,85
Oferta de experiências diferentes 62,0% 7,82
Limpeza das ruas e edifícios 59,6% 7,69
Atracções para crianças 61,2% 7,68
Cumprimento de regras ambientais 56,7% 7,61
Qualidade de serviço do alojamento 52,2% 7,59
Tipo de alojamento 30,1% 7,15
45 a 54 anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 44,8% 7,40
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.93 de 124
IMAGEM DE LISBOA - 45 a 54 anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 53,2% 42,3% 3,8% 0,1% 0,1% 0,5% 95,4% 1,49
Lisboa é antiga, cheia de história 47,2% 42,9% 7,2% 0,0% 0,0% 2,7% 90,1% 1,41 Lisboa tem grande variedade 46,0% 46,3% 6,5% 0,0% 0,0% 1,2% 92,3% 1,40
Lisboa acompanha a modernidade 46,7% 43,8% 8,2% 0,0% 0,0% 1,3% 90,5% 1,39 Lisboa é agitada, animada 41,5% 50,3% 4,8% 0,0% 0,0% 3,4% 91,8% 1,38
Lisboa é romântica 45,2% 44,0% 9,0% 0,0% 0,0% 1,7% 89,2% 1,37
Lisboa é criativa, trendy 42,7% 46,7% 8,0% 0,0% 0,0% 2,6% 89,4% 1,36
Lisboa é humana 41,7% 49,7% 7,6% 0,0% 0,1% 0,9% 91,4% 1,34
Lisboa é tolerante e multicultural 44,3% 43,2% 11,3% 0,0% 0,0% 1,1% 87,6% 1,33 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 36,6% 54,9% 6,8% 0,1% 0,0% 1,6% 91,5% 1,30
É fácil interagir com a população local 38,2% 44,3% 15,0% 0,1% 0,0% 2,3% 82,6% 1,24
Destino de sensações 30,8% 60,3% 7,5% 0,1% 0,0% 1,2% 91,2% 1,23
Lisboa é única 30,1% 51,3% 11,7% 0,2% 0,0% 6,8% 81,4% 1,19
Destino de ar livre 33,1% 36,8% 28,4% 0,2% 0,0% 1,4% 69,9% 1,04 Lisboa está bem cuidada 25,5% 46,0% 27,1% 0,7% 0,0% 0,8% 71,5% 0,97
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - 45 a 54 anos
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.94 de 124
1,2%
52,6%
38,5%
7,7%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
45 a 54 anos - Realidade face às expectativas
13,0%
68,3%
17,8%
1,0%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
45 a 54 anos - Probabilidade de regresso
14,3%
68,3%
16,9%
0,4%
0,1%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
NS/NR
45 a 54 anos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.95 de 124
55 OU MAIS ANOS (183 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação 55 ou mais anos
A Portugal A Lisboa
Publicidade brochuras TO's 67,2% 58,5%
Publicidade na Internet 43,7% 29,5%
Notícias nos media 32,8% 24,6%
Publicidade imprensa 29,5% 26,2%
Feminino47,5%
Masculino52,5%
55 ou mais anos - Género
First comers93,4%
Repeaters6,6%
55 ou mais anos - Experiência anterior
0,0%
56,8%
6,6%
35,0%
0,0%
1,6%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
55 ou mais anos - Nível instrução
7,7%
3,3%
0,0%
38,8%
29,5%
20,8%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
55 ou mais anos - Acompanhantes
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.96 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - 55 ou mais anos
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Uma visita anterior 1,1% 92,3% 1,1% 5,5% 0,12
Conselho de familiares e amigos 3,8% 30,6% 20,8% 44,8% 1,15
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,2% 78,1% 10,9% 8,7% 0,29
Consulta de brochuras turísticas 1,6% 33,9% 32,2% 32,2% 0,98
Leitura de guias turísticos 3,8% 39,9% 25,7% 30,6% 0,90
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,7% 78,7% 7,7% 10,9% 0,30
Pesquisas em sites de viagens na Internet 3,3% 61,2% 13,7% 21,9% 0,59
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,1% 56,8% 17,5% 24,6% 0,67
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,6% 68,9% 15,3% 14,2% 0,44
Publicidade na Internet 0,5% 67,2% 15,8% 16,4% 0,49
Conselho de agente de viagens 2,7% 69,4% 10,9% 16,9% 0,46
Preço da viagem 1,1% 29,0% 27,9% 42,1% 1,13
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 2,2% 14,8% 7,7% 75,4% 1,62
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 8,7% 80,3% 3,8% 7,1% 0,20
Importância dos parâmetros de visita - 55 ou mais anos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 97,3% 2,7% 0,0% 0,0% 1,97
Clima ameno 80,9% 17,5% 1,6% 0,0% 1,79
Sinalização turística 78,7% 20,8% 0,0% 0,5% 1,79
Sensação de segurança 78,1% 19,1% 2,2% 0,5% 1,76
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 75,4% 23,5% 0,0% 1,1% 1,76
Rede de transportes públicos 75,4% 24,6% 0,0% 0,0% 1,75
Simpatia/prestabilidade da população local 74,3% 25,7% 0,0% 0,0% 1,74
Qualidade de serviço nos restaurantes 72,1% 27,3% 0,0% 0,5% 1,73
Cumprimento de regras ambientais 72,1% 26,8% 1,1% 0,0% 1,71
Limpeza das ruas e edifícios 69,9% 29,5% 0,5% 0,0% 1,69
Postos de informação turística 68,9% 30,1% 1,1% 0,0% 1,68
Oferta de museus 67,8% 31,7% 0,5% 0,0% 1,67
Facilidade no acesso aos locais de interesse 66,7% 33,3% 0,0% 0,0% 1,67
Facilidade de comunicação com os locais 59,0% 39,9% 0,5% 0,5% 1,59
Qualidade de serviço do alojamento 55,2% 44,8% 0,0% 0,0% 1,55
Oferta de elementos modernos 57,4% 38,3% 3,8% 0,5% 1,54
Oferta de gastronomia típica 44,3% 54,1% 1,1% 0,5% 1,43
Variedade de restaurantes 42,1% 57,4% 0,0% 0,5% 1,42
Tipo de alojamento 36,6% 63,4% 0,0% 0,0% 1,37
Condições de descanso/relax 34,4% 57,9% 6,6% 1,1% 1,28
Programas organizados de visita 38,3% 46,4% 15,3% 0,0% 1,23
Atracções fora da cidade acessíveis 25,7% 62,8% 11,5% 0,0% 1,14
Eventos culturais 29,5% 48,1% 22,4% 0,0% 1,07
Actividades de animação 27,3% 50,3% 21,9% 0,5% 1,05
Oferta de experiências diferentes 22,4% 51,9% 25,1% 0,5% 0,97
Condições para compras 19,7% 48,1% 32,2% 0,0% 0,87
Diversão nocturna 22,4% 33,9% 43,7% 0,0% 0,79
Atracções para crianças 14,8% 23,0% 55,2% 7,1% 0,56
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.97 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
55 ou mais anos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 77,9% 8,34
Oferta de gastronomia típica 70,0% 8,26
Sinalização turística 72,9% 8,07
Variedade de restaurantes 67,0% 8,05
Sensação de segurança 72,7% 8,04
Actividades de animação 67,9% 8,04
Oferta de elementos modernos 70,3% 8,03
Oferta de museus 66,7% 8,03
Postos de informação turística 69,9% 8,02
Simpatia/prestabilidade da população local 67,2% 7,99
Facilidade no acesso aos locais de interesse 66,1% 7,97
Relação qualidade‐preço 76,0% 7,95
Condições de descanso/relax 63,5% 7,89
Eventos culturais 64,3% 7,89
Programas organizados de visita 67,3% 7,87
Rede de transportes públicos 63,5% 7,84
Atracções fora da cidade acessíveis 64,6% 7,83
Oferta de experiências diferentes 67,4% 7,79
Diversão nocturna 67,0% 7,79
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 58,6% 7,78
Qualidade de serviço nos restaurantes 60,2% 7,78
Facilidade de comunicação com os locais 63,9% 7,77
Condições para compras 61,2% 7,75
Atracções para crianças 64,2% 7,73
Qualidade de serviço do alojamento 57,4% 7,70
Limpeza das ruas e edifícios 58,6% 7,59
Cumprimento de regras ambientais 51,4% 7,46
Tipo de alojamento 47,0% 7,43
55 ou mais anos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 38,8% 7,31
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.98 de 124
IMAGEM DE LISBOA - 55 ou mais anos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 53,6% 43,7% 2,2% 0,0% 0,0% 0,5% 97,3% 1,52
Lisboa tem grande variedade 51,9% 42,6% 3,3% 0,0% 0,0% 2,2% 94,5% 1,50 Lisboa é antiga, cheia de história 49,2% 42,1% 6,0% 0,0% 0,0% 2,7% 91,3% 1,44
Lisboa é romântica 46,4% 46,4% 6,0% 0,0% 0,0% 1,1% 92,9% 1,41 Lisboa é agitada, animada 44,8% 49,2% 4,9% 0,0% 0,0% 1,1% 94,0% 1,40
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 41,5% 49,7% 7,1% 0,5% 0,0% 1,1% 91,3% 1,34
Lisboa acompanha a modernidade 42,1% 48,6% 8,7% 0,0% 0,0% 0,5% 90,7% 1,34
Lisboa é humana 39,3% 50,3% 9,8% 0,0% 0,0% 0,5% 89,6% 1,30
Lisboa é única 36,1% 49,2% 9,8% 0,0% 0,0% 4,9% 85,2% 1,28 Lisboa é criativa, trendy 39,3% 45,4% 12,6% 0,0% 0,0% 2,7% 84,7% 1,28
Lisboa é tolerante e multicultural 39,3% 45,9% 13,1% 0,0% 0,0% 1,6% 85,2% 1,27
É fácil interagir com a população local 39,9% 43,7% 15,3% 0,0% 0,0% 1,1% 83,6% 1,25
Destino de sensações 33,9% 55,2% 10,4% 0,0% 0,0% 0,5% 89,1% 1,24
Lisboa está bem cuidada 36,1% 38,3% 23,0% 0,5% 0,5% 1,6% 74,3% 1,11 Destino de ar livre 32,8% 36,6% 29,0% 0,0% 0,0% 1,6% 69,4% 1,04
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - 55 ou mais anos
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.99 de 124
1,1%
66,7%
27,9%
4,4%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
55 ou mais anos - Realidade face às expectativas
8,7%
66,1%
24,6%
0,5%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
55 ou mais anos - Probabilidade de regresso
9,3%
63,4%
27,3%
0,0%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
55 ou mais anos - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.100 de 124
13. RESULTADOS POR EXPERIÊNCIA ANTERIOR
FIRST COMERS (2.765 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação "First comers"
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 62,0% 40,8%
Publicidade brochuras TO's 47,2% 36,5%
Publicidade imprensa 35,6% 25,4%
Notícias nos media 34,1% 26,6%
Feminino42,6%Masculino
57,4%
"First comers" - Género
22,7%
0,2%
1,1%
16,7%
55,9%
3,3%
Casais
Individuais
Com colegas
Famílias
Grupos de amigos
Grupo Organizado
"First comers" - Acompanhantes
3,7%
26,5%
31,3%
31,8%
6,1%
0,1%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
"First comers" - Idade
1,7%
47,5%
9,2%
34,6%
6,6%
0,5%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
"First comers" - Nível instrução
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.101 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - "First comers"
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,9% 18,9% 11,1% 66,1% 1,49
Conselho de familiares e amigos 2,8% 35,4% 15,9% 45,9% 1,11
Preço da viagem 1,8% 32,7% 28,4% 37,1% 1,05
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 0,8% 36,1% 23,8% 39,3% 1,03
Pesquisas em sites de viagens na Internet 0,9% 39,8% 20,5% 38,7% 0,99
Publicidade na Internet 0,9% 53,4% 18,8% 26,9% 0,73
Consulta de brochuras turísticas 1,0% 57,6% 21,2% 20,3% 0,62
Consulta ao site www.visitlisboa.com 0,8% 59,6% 18,0% 21,7% 0,62
Leitura de guias turísticos 1,9% 58,4% 19,7% 20,0% 0,61
Conselho de agente de viagens 2,1% 64,6% 12,2% 21,1% 0,56
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 1,5% 79,9% 11,0% 7,7% 0,27
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 1,5% 82,0% 10,2% 6,4% 0,23
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 9,4% 81,2% 2,2% 7,2% 0,18
Uma visita anterior 0,9% 98,2% 0,5% 0,4% 0,01
Importância dos parâmetros de visita - "First comers" Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 93,8% 6,0% 0,1% 0,1% 1,94
Rede de transportes públicos 74,4% 25,1% 0,1% 0,4% 1,75
Cumprimento de regras ambientais 72,6% 26,5% 0,7% 0,1% 1,72
Sensação de segurança 73,0% 24,4% 1,9% 0,7% 1,72
Sinalização turística 72,4% 25,4% 1,5% 0,8% 1,71
Simpatia/prestabilidade da população local 69,8% 29,2% 0,6% 0,4% 1,69
Facilidade no acesso aos locais de interesse 69,1% 29,4% 1,2% 0,4% 1,68
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 68,7% 30,6% 0,6% 0,1% 1,68
Postos de informação turística 65,8% 32,5% 1,2% 0,4% 1,65
Clima ameno 66,6% 30,1% 2,9% 0,5% 1,64
Limpeza das ruas e edifícios 62,6% 36,9% 0,3% 0,1% 1,62
Facilidade de comunicação com os locais 61,3% 37,0% 1,2% 0,5% 1,60
Qualidade de serviço nos restaurantes 60,4% 39,2% 0,2% 0,2% 1,60
Oferta de museus 53,1% 43,9% 3,0% 0,0% 1,50
Oferta de elementos modernos 51,6% 45,9% 2,2% 0,3% 1,49
Variedade de restaurantes 42,7% 56,9% 0,2% 0,1% 1,43
Oferta de gastronomia típica 43,3% 53,9% 2,8% 0,1% 1,41
Qualidade de serviço do alojamento 38,0% 61,6% 0,2% 0,1% 1,38
Condições de descanso/relax 31,9% 63,0% 4,9% 0,3% 1,27
Actividades de animação 34,8% 56,3% 8,6% 0,3% 1,26
Tipo de alojamento 26,7% 70,3% 2,8% 0,2% 1,24
Programas organizados de visita 39,5% 42,1% 18,0% 0,5% 1,22
Eventos culturais 33,9% 52,1% 13,7% 0,4% 1,20
Atracções fora da cidade acessíveis 30,5% 56,5% 12,5% 0,4% 1,18
Diversão nocturna 31,4% 49,8% 18,4% 0,4% 1,13
Oferta de experiências diferentes 26,9% 57,2% 15,4% 0,5% 1,11
Condições para compras 29,6% 50,8% 19,3% 0,3% 1,10
Atracções para crianças 22,5% 26,1% 46,4% 5,0% 0,75
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.102 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
First comers % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 71,3% 8,11
Oferta de gastronomia típica 67,5% 8,02
Variedade de restaurantes 64,8% 7,99
Sensação de segurança 68,3% 7,98
Actividades de animação 63,4% 7,93
Postos de informação turística 66,8% 7,91
Sinalização turística 64,9% 7,91
Oferta de elementos modernos 64,0% 7,91
Oferta de museus 61,0% 7,90
Facilidade no acesso aos locais de interesse 62,9% 7,88
Relação qualidade‐preço 72,9% 7,87
Simpatia/prestabilidade da população local 64,4% 7,87
Programas organizados de visita 65,4% 7,84
Diversão nocturna 62,1% 7,83
Condições de descanso/relax 62,1% 7,82
Atracções fora da cidade acessíveis 62,3% 7,81
Eventos culturais 60,1% 7,80
Rede de transportes públicos 59,9% 7,77
Condições para compras 61,8% 7,76
Facilidade de comunicação com os locais 59,9% 7,75
Oferta de experiências diferentes 61,0% 7,75
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 55,3% 7,71
Qualidade de serviço nos restaurantes 55,6% 7,70
Limpeza das ruas e edifícios 57,6% 7,65
Cumprimento de regras ambientais 58,3% 7,64
Atracções para crianças 57,7% 7,62
Qualidade de serviço do alojamento 47,2% 7,46
Tipo de alojamento 30,9% 7,14
"First comers"
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 37,7% 7,31
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.103 de 124
IMAGEM DE LISBOA - "First comers"
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 57,4% 39,3% 2,7% 0,0% 0,0% 0,5% 96,7% 1,55
Lisboa é antiga, cheia de história 48,7% 44,1% 4,6% 0,0% 0,0% 2,6% 92,8% 1,45 Lisboa é agitada, animada 46,5% 47,6% 3,8% 0,0% 0,0% 2,2% 94,1% 1,44
Lisboa é criativa, trendy 48,0% 43,9% 5,8% 0,1% 0,0% 2,3% 91,9% 1,43
Lisboa é romântica 48,1% 44,3% 6,1% 0,0% 0,0% 1,4% 92,5% 1,43
Lisboa tem grande variedade 47,0% 46,3% 5,1% 0,0% 0,0% 1,5% 93,3% 1,42
Lisboa acompanha a modernidade 47,5% 45,4% 6,0% 0,0% 0,0% 1,2% 92,8% 1,42 Lisboa é humana 44,4% 48,7% 5,9% 0,0% 0,0% 0,9% 93,1% 1,39
Lisboa é tolerante e multicultural 46,1% 44,4% 8,2% 0,1% 0,0% 1,2% 90,5% 1,38 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 41,5% 52,6% 4,6% 0,1% 0,0% 1,2% 94,1% 1,37
Lisboa é única 43,1% 44,4% 7,7% 0,1% 0,0% 4,7% 87,5% 1,37
É fácil interagir com a população local 42,8% 45,9% 9,8% 0,0% 0,0% 1,4% 88,7% 1,33
Destino de sensações 37,4% 56,0% 5,6% 0,1% 0,0% 0,9% 93,4% 1,32
Lisboa está bem cuidada 44,8% 35,3% 18,2% 0,4% 0,0% 1,2% 80,1% 1,26 Destino de ar livre 36,7% 42,7% 19,3% 0,1% 0,0% 1,2% 79,4% 1,17
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - "First comers"
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.104 de 124
0,7%
51,8%
41,6%
5,9%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
"First comers" - Realidade face às expectativas
12,4%
68,1%
19,1%
0,5%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
"First comers" - Probabilidade de regresso
12,7%
59,2%
27,8%
0,2%
0,1%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
NS/NR
"First comers" - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.105 de 124
REPEATERS (239 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação "Repeaters"
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 81,2% 83,3%
Publicidade brochuras TO's 69,5% 78,2%
Notícias nos media 49,4% 61,9%
Publicidade imprensa 26,4% 74,5%
Feminino47,7%
Masculino52,3%
"Repeaters" - Género
47,7%
52,3%
Feminino
Masculino
"Repeaters" - Acompanhantes
4,2%
49,4%
25,1%
15,9%
3,8%
1,3%
0,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
"Repeaters" - Idade
9,6%
55,2%
4,2%
23,4%
7,1%
0,4%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
"Repeaters" - Nível instrução
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.106 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - "Repeaters"
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Uma visita anterior 1,3% 10,5% 15,5% 72,8% 1,63
Conselho de familiares e amigos 2,5% 10,9% 28,9% 57,7% 1,48
Consulta ao site www.visitlisboa.com 4,2% 17,6% 47,3% 31,0% 1,14
Publicidade na Internet 4,2% 18,0% 47,7% 30,1% 1,13
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 7,1% 17,6% 46,4% 28,9% 1,12
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 6,3% 33,1% 16,7% 43,9% 1,12
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,3% 36,8% 20,9% 38,9% 1,02
Pesquisas em sites de viagens na Internet 7,9% 29,7% 36,0% 26,4% 0,96
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 13,8% 36,0% 25,9% 24,3% 0,86
Leitura de guias turísticos 12,1% 35,6% 31,4% 20,9% 0,83
Consulta de brochuras turísticas 13,0% 36,0% 32,6% 18,4% 0,80
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 10,9% 38,1% 32,6% 18,4% 0,78
Preço da viagem 5,4% 48,5% 23,4% 22,6% 0,73
Conselho de agente de viagens 5,9% 54,8% 22,6% 16,7% 0,60
Importância dos parâmetros de visita - "Repeaters" Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 97,1% 2,9% 0,0% 0,0% 1,97
Cumprimento de regras ambientais 87,4% 12,6% 0,0% 0,0% 1,87
Tipo de alojamento 77,4% 22,2% 0,4% 0,0% 1,77
Qualidade de serviço do alojamento 64,0% 35,6% 0,4% 0,0% 1,64
Oferta de gastronomia típica 61,9% 37,7% 0,4% 0,0% 1,62
Qualidade de serviço nos restaurantes 60,7% 37,7% 0,4% 1,3% 1,61
Variedade de restaurantes 57,3% 41,0% 0,8% 0,8% 1,57
Rede de transportes públicos 54,8% 44,4% 0,0% 0,8% 1,55
Sensação de segurança 51,9% 45,6% 0,8% 1,7% 1,52
Oferta de museus 51,9% 45,2% 1,3% 1,7% 1,51
Postos de informação turística 48,5% 48,5% 1,3% 1,7% 1,48
Simpatia/prestabilidade da população local 47,3% 49,8% 0,8% 2,1% 1,47
Oferta de experiências diferentes 48,1% 48,5% 1,7% 1,7% 1,47
Programas organizados de visita 48,5% 48,1% 2,1% 1,3% 1,47
Oferta de elementos modernos 46,0% 49,8% 2,1% 2,1% 1,45
Facilidade de comunicação com os locais 44,8% 52,7% 0,8% 1,7% 1,45
Sinalização turística 43,5% 52,7% 1,3% 2,5% 1,43
Limpeza das ruas e edifícios 41,8% 56,5% 0,4% 1,3% 1,42
Facilidade no acesso aos locais de interesse 42,7% 56,5% 0,8% 0,0% 1,42
Actividades de animação 43,9% 50,6% 3,3% 2,1% 1,41
Atracções fora da cidade acessíveis 42,3% 52,3% 2,5% 2,9% 1,41
Condições de descanso/relax 41,4% 53,6% 2,5% 2,5% 1,40
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 38,5% 57,7% 1,3% 2,5% 1,38
Clima ameno 38,9% 56,5% 2,5% 2,1% 1,37
Condições para compras 40,2% 51,9% 5,4% 2,5% 1,36
Eventos culturais 36,4% 59,0% 2,5% 2,1% 1,35
Diversão nocturna 40,6% 50,2% 8,4% 0,8% 1,32
Atracções para crianças 30,1% 61,9% 6,7% 1,3% 1,24
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.107 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Repeaters % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Relação qualidade‐preço 76,5% 8,06
Clima ameno 70,2% 8,00
Limpeza das ruas e edifícios 74,0% 7,96
Condições para compras 67,1% 7,92
Atracções para crianças 69,5% 7,90
Cumprimento de regras ambientais 69,9% 7,88
Sinalização turística 65,4% 7,86
Programas organizados de visita 64,6% 7,85
Sensação de segurança 66,4% 7,83
Oferta de experiências diferentes 63,2% 7,83
Atracções fora da cidade acessíveis 67,3% 7,81
Facilidade no acesso aos locais de interesse 64,6% 7,81
Rede de transportes públicos 62,1% 7,76
Diversão nocturna 61,6% 7,73
Facilidade de comunicação com os locais 57,9% 7,72
Simpatia/prestabilidade da população local 60,2% 7,71
Postos de informação turística 59,6% 7,71
Oferta de elementos modernos 61,8% 7,71
Eventos culturais 57,9% 7,69
Variedade de restaurantes 59,1% 7,68
Oferta de museus 57,0% 7,65
Oferta de gastronomia típica 52,9% 7,64
Actividades de animação 54,4% 7,64
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 53,7% 7,62
Condições de descanso/relax 51,1% 7,60
Qualidade de serviço do alojamento 54,4% 7,59
Qualidade de serviço nos restaurantes 51,1% 7,59
Tipo de alojamento 48,3% 7,48
"Repeaters"
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 49,4% 7,57
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.108 de 124
IMAGEM DE LISBOA - "Repeaters"
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 85,8% 13,8% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 99,6% 1,85
Lisboa está bem cuidada 80,3% 17,2% 2,1% 0,0% 0,0% 0,4% 97,5% 1,79
Lisboa é única 53,6% 42,7% 1,7% 0,0% 0,0% 2,1% 96,2% 1,53
Destino de sensações 44,4% 54,0% 1,3% 0,0% 0,0% 0,4% 98,3% 1,43 Lisboa é antiga, cheia de história 37,7% 56,1% 2,1% 0,0% 0,0% 4,2% 93,7% 1,37
Lisboa tem grande variedade 37,7% 57,7% 2,1% 0,0% 0,0% 2,5% 95,4% 1,36
Lisboa é agitada, animada 35,1% 58,6% 1,3% 0,0% 0,0% 5,0% 93,7% 1,36
Lisboa é humana 38,1% 56,5% 3,3% 0,0% 0,0% 2,1% 94,6% 1,35
Lisboa é tolerante e multicultural 36,4% 59,0% 2,5% 0,0% 0,0% 2,1% 95,4% 1,35 Lisboa é criativa, trendy 36,0% 57,7% 3,3% 0,0% 0,0% 2,9% 93,7% 1,34
Lisboa acompanha a modernidade 38,5% 54,4% 5,4% 0,0% 0,0% 1,7% 92,9% 1,34 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 35,1% 59,0% 2,9% 0,0% 0,0% 2,9% 94,1% 1,33
Lisboa é romântica 37,2% 54,8% 4,6% 0,4% 0,0% 2,9% 92,1% 1,33
É fácil interagir com a população local 31,0% 61,9% 3,8% 0,0% 0,0% 3,3% 92,9% 1,28
Destino de ar livre 27,6% 65,7% 5,0% 0,0% 0,0% 1,7% 93,3% 1,23
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - "Repeaters"
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.109 de 124
0,4%
91,6%
7,5%
0,4%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
"Repeaters" - Realidade face às expectativas
14,2%
63,2%
22,6%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
"Repeaters" - Probabilidade de regresso
14,6%
47,3%
37,7%
0,4%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
"Repeaters" - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.110 de 124
14. RESULTADOS POR TIPO DE ACOMPANHANTES
CASAIS (643 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Casais
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 45,9% 26,6%
Publicidade brochuras TO's 30,8% 25,5%
Notícias nos media 20,5% 23,3%
Publicidade imprensa 19,4% 15,2%
Feminino44,2%
Masculino55,8%
Casais - Género
First comers97,5%
Repeaters2,5%
Casais - Experiência anterior
0,0%
9,5%
35,8%
52,1%
2,2%
0,0%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Casais - Idade
0,6%
36,7%
5,4%
44,0%
12,4%
0,8%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Casais - Nível instrução
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.111 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Casais
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 3,0% 11,4% 8,1% 77,6% 1,68
Pesquisas em sites de viagens na Internet 0,2% 32,7% 18,2% 49,0% 1,16
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 0,6% 36,5% 20,5% 42,3% 1,06
Conselho de familiares e amigos 3,9% 41,2% 12,3% 42,6% 1,01
Preço da viagem 1,9% 36,2% 30,5% 31,4% 0,95
Publicidade na Internet 0,8% 70,3% 11,2% 17,7% 0,47
Consulta de brochuras turísticas 1,2% 70,1% 14,6% 14,0% 0,43
Leitura de guias turísticos 2,2% 70,9% 12,3% 14,6% 0,42
Consulta ao site www.visitlisboa.com 0,5% 74,0% 12,3% 13,2% 0,39
Conselho de agente de viagens 2,2% 80,6% 7,2% 10,1% 0,28
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 1,2% 80,1% 10,7% 7,9% 0,27
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,3% 83,2% 7,0% 7,5% 0,22
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 4,7% 89,7% 1,7% 3,9% 0,10
Uma visita anterior 0,5% 96,1% 1,1% 2,3% 0,06
Importância dos parâmetros de visita - Casais Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 91,8% 8,2% 0,0% 0,0% 1,92
Sinalização turística 84,0% 14,6% 0,6% 0,8% 1,84
Sensação de segurança 84,1% 14,2% 1,1% 0,6% 1,84
Rede de transportes públicos 82,4% 17,1% 0,2% 0,3% 1,83
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 79,8% 20,1% 0,2% 0,0% 1,80
Facilidade no acesso aos locais de interesse 78,4% 21,0% 0,5% 0,2% 1,78
Simpatia/prestabilidade da população local 77,4% 22,1% 0,3% 0,2% 1,77
Postos de informação turística 73,6% 25,3% 0,8% 0,3% 1,73
Clima ameno 69,4% 28,0% 2,2% 0,5% 1,68
Qualidade de serviço nos restaurantes 64,5% 35,1% 0,3% 0,0% 1,64
Limpeza das ruas e edifícios 64,1% 35,5% 0,5% 0,0% 1,64
Facilidade de comunicação com os locais 64,1% 34,1% 1,4% 0,5% 1,63
Cumprimento de regras ambientais 62,4% 36,5% 1,1% 0,0% 1,61
Oferta de museus 54,0% 45,3% 0,8% 0,0% 1,53
Oferta de elementos modernos 53,5% 43,9% 2,6% 0,0% 1,51
Qualidade de serviço do alojamento 43,5% 56,0% 0,5% 0,0% 1,43
Oferta de gastronomia típica 41,5% 55,5% 3,0% 0,0% 1,39
Variedade de restaurantes 36,5% 63,0% 0,5% 0,0% 1,36
Condições de descanso/relax 28,5% 66,4% 5,1% 0,0% 1,23
Tipo de alojamento 22,9% 75,9% 1,2% 0,0% 1,22
Programas organizados de visita 37,8% 43,7% 18,0% 0,5% 1,20
Actividades de animação 28,9% 59,3% 11,8% 0,0% 1,17
Atracções fora da cidade acessíveis 27,1% 62,2% 10,4% 0,3% 1,17
Eventos culturais 28,9% 56,9% 14,2% 0,0% 1,15
Condições para compras 21,8% 56,6% 21,3% 0,3% 1,00
Oferta de experiências diferentes 19,0% 60,0% 20,5% 0,5% 0,98
Diversão nocturna 21,6% 51,0% 27,2% 0,2% 0,94
Atracções para crianças 13,2% 15,6% 63,8% 7,5% 0,45
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.112 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Casais % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Oferta de gastronomia típica 78,7% 8,39
Variedade de restaurantes 75,2% 8,33
Clima ameno 74,2% 8,25
Actividades de animação 72,2% 8,22
Sensação de segurança 74,9% 8,18
Oferta de museus 70,9% 8,17
Oferta de elementos modernos 73,6% 8,17
Postos de informação turística 73,2% 8,13
Programas organizados de visita 75,1% 8,10
Facilidade no acesso aos locais de interesse 70,8% 8,09
Sinalização turística 70,4% 8,08
Simpatia/prestabilidade da população local 72,2% 8,07
Eventos culturais 71,7% 8,06
Diversão nocturna 70,1% 8,06
Condições de descanso/relax 68,9% 8,01
Atracções fora da cidade acessíveis 69,6% 8,01
Rede de transportes públicos 68,3% 7,98
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 64,0% 7,93
Facilidade de comunicação com os locais 66,4% 7,92
Condições para compras 68,4% 7,91
Oferta de experiências diferentes 66,5% 7,90
Qualidade de serviço nos restaurantes 61,6% 7,88
Relação qualidade‐preço 73,2% 7,87
Limpeza das ruas e edifícios 64,8% 7,81
Cumprimento de regras ambientais 62,5% 7,75
Atracções para crianças 65,4% 7,74
Qualidade de serviço do alojamento 48,9% 7,55
Tipo de alojamento 29,2% 7,07
Casais
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 46,7% 7,41
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.113 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Casais
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 50,4% 44,5% 4,5% 0,0% 0,2% 0,5% 94,9% 1,46 Lisboa é antiga, cheia de história 48,2% 42,8% 7,0% 0,0% 0,0% 2,0% 91,0% 1,42
Lisboa é agitada, animada 44,2% 46,8% 5,4% 0,0% 0,0% 3,6% 91,0% 1,40
Lisboa é romântica 47,3% 44,0% 7,8% 0,0% 0,0% 0,9% 91,3% 1,40
Lisboa é criativa, trendy 46,2% 44,0% 7,3% 0,3% 0,0% 2,2% 90,2% 1,39
Lisboa acompanha a modernidade 44,8% 46,3% 7,6% 0,0% 0,0% 1,2% 91,1% 1,38
Lisboa tem grande variedade 43,1% 48,5% 7,2% 0,0% 0,0% 1,2% 91,6% 1,36
Lisboa é humana 43,4% 47,7% 8,2% 0,2% 0,2% 0,3% 91,1% 1,34 Lisboa é tolerante e multicultural 42,9% 43,2% 12,9% 0,2% 0,0% 0,8% 86,2% 1,30
É fácil interagir com a população local 42,6% 42,5% 13,2% 0,2% 0,0% 1,6% 85,1% 1,30
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 36,2% 54,4% 7,6% 0,0% 0,0% 1,7% 90,7% 1,29
Destino de sensações 29,2% 61,0% 8,2% 0,3% 0,0% 1,2% 90,2% 1,21
Lisboa é única 30,9% 51,5% 12,1% 0,0% 0,0% 5,4% 82,4% 1,20 Destino de ar livre 35,5% 37,6% 24,7% 0,3% 0,0% 1,9% 73,1% 1,10
Lisboa está bem cuidada 25,0% 47,3% 26,3% 0,6% 0,0% 0,8% 72,3% 0,97
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Casais
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.114 de 124
1,6%
50,2%
39,2%
9,0%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Casais - Realidade face às expectativas
14,3%
68,1%
16,6%
0,9%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Casais - Probabilidade de regresso
17,6%
63,1%
18,7%
0,5%
0,2%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
NS/NR
Casais - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.115 de 124
FAMÍLIAS (471 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Famílias
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 44,8% 25,1%
Publicidade brochuras TO's 36,7% 30,4%
Notícias nos media 18,0% 23,1%
Publicidade imprensa 16,3% 15,9%
Feminino49,5%
Masculino50,5%
Famílias - Género
First comers98,3%
Repeaters1,7%
Famílias - Experiência anterior
1,3%
9,1%
20,8%
53,3%
14,9%
0,2%
0,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Famílias - Idade
0,2%
40,6%
7,2%
46,7%
4,9%
0,4%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Famílias - Nível instrução
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.116 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Famílias
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 1,5% 6,8% 8,9% 82,8% 1,77
Conselho de familiares e amigos 2,5% 20,4% 19,3% 57,7% 1,38
Pesquisas em sites de viagens na Internet 1,1% 45,2% 13,0% 40,8% 0,95
Preço da viagem 0,4% 36,9% 33,1% 29,5% 0,93
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 0,6% 50,3% 18,5% 30,6% 0,80
Consulta de brochuras turísticas 1,3% 69,6% 14,9% 14,2% 0,44
Publicidade na Internet 0,4% 76,0% 9,8% 13,8% 0,38
Leitura de guias turísticos 2,3% 73,2% 13,2% 11,3% 0,37
Conselho de agente de viagens 1,9% 77,9% 10,0% 10,2% 0,31
Consulta ao site www.visitlisboa.com 0,6% 81,7% 9,8% 7,9% 0,26
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 1,1% 88,3% 6,4% 4,2% 0,15
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 5,1% 87,9% 2,1% 4,9% 0,13
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 1,5% 89,8% 6,2% 2,5% 0,11
Uma visita anterior 1,1% 97,2% 0,6% 1,1% 0,03
Importância dos parâmetros de visita - Famílias Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 94,7% 5,3% 0,0% 0,0% 1,95
Sinalização turística 87,0% 12,5% 0,4% 0,0% 1,87
Rede de transportes públicos 86,4% 13,4% 0,0% 0,2% 1,87
Sensação de segurança 86,8% 12,3% 0,8% 0,0% 1,86
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 83,9% 16,1% 0,0% 0,0% 1,84
Simpatia/prestabilidade da população local 82,6% 17,4% 0,0% 0,0% 1,83
Facilidade no acesso aos locais de interesse 82,8% 16,3% 0,8% 0,0% 1,82
Postos de informação turística 79,4% 19,5% 0,8% 0,2% 1,79
Clima ameno 76,6% 20,8% 2,5% 0,0% 1,74
Qualidade de serviço nos restaurantes 71,5% 28,2% 0,0% 0,2% 1,72
Limpeza das ruas e edifícios 70,7% 29,1% 0,2% 0,0% 1,70
Facilidade de comunicação com os locais 68,8% 29,3% 1,9% 0,0% 1,67
Cumprimento de regras ambientais 66,5% 32,7% 0,8% 0,0% 1,66
Oferta de elementos modernos 58,4% 38,6% 2,8% 0,2% 1,56
Oferta de museus 56,7% 41,6% 1,7% 0,0% 1,55
Qualidade de serviço do alojamento 46,3% 53,7% 0,0% 0,0% 1,46
Variedade de restaurantes 39,7% 60,1% 0,0% 0,2% 1,40
Oferta de gastronomia típica 42,9% 53,9% 3,2% 0,0% 1,40
Tipo de alojamento 27,0% 72,4% 0,6% 0,0% 1,26
Condições de descanso/relax 26,1% 67,1% 6,6% 0,2% 1,20
Programas organizados de visita 38,4% 42,3% 19,3% 0,0% 1,19
Atracções fora da cidade acessíveis 22,1% 63,5% 14,4% 0,0% 1,08
Actividades de animação 24,8% 56,5% 18,3% 0,4% 1,07
Eventos culturais 22,7% 56,7% 20,6% 0,0% 1,02
Condições para compras 21,9% 55,0% 23,1% 0,0% 0,99
Oferta de experiências diferentes 15,9% 61,1% 22,9% 0,0% 0,93
Diversão nocturna 15,9% 48,6% 35,0% 0,4% 0,81
Atracções para crianças 10,2% 12,3% 72,4% 5,1% 0,34
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.117 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Famílias % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 79,1% 8,43
Oferta de gastronomia típica 78,4% 8,39
Variedade de restaurantes 74,4% 8,29
Actividades de animação 72,3% 8,24
Oferta de museus 70,3% 8,18
Postos de informação turística 75,2% 8,18
Sensação de segurança 73,9% 8,17
Oferta de elementos modernos 72,3% 8,15
Sinalização turística 72,6% 8,13
Eventos culturais 69,6% 8,10
Facilidade no acesso aos locais de interesse 69,0% 8,09
Simpatia/prestabilidade da população local 72,1% 8,07
Condições de descanso/relax 70,5% 8,04
Diversão nocturna 69,8% 8,04
Programas organizados de visita 72,0% 8,03
Atracções fora da cidade acessíveis 69,8% 8,00
Facilidade de comunicação com os locais 66,2% 7,94
Relação qualidade‐preço 73,2% 7,92
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 65,0% 7,91
Rede de transportes públicos 64,3% 7,90
Qualidade de serviço nos restaurantes 61,9% 7,89
Condições para compras 63,8% 7,86
Oferta de experiências diferentes 64,2% 7,85
Atracções para crianças 64,2% 7,73
Limpeza das ruas e edifícios 57,0% 7,64
Qualidade de serviço do alojamento 54,4% 7,61
Cumprimento de regras ambientais 53,4% 7,58
Tipo de alojamento 33,8% 7,22
Famílias
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 47,2% 7,43
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.118 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Famílias
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 47,8% 47,8% 4,0% 0,0% 0,0% 0,4% 95,5% 1,44 Lisboa tem grande variedade 49,3% 42,7% 6,6% 0,0% 0,0% 1,5% 91,9% 1,43
Lisboa é antiga, cheia de história 47,1% 42,0% 6,6% 0,0% 0,0% 4,2% 89,2% 1,42
Lisboa é agitada, animada 43,7% 49,7% 4,7% 0,0% 0,0% 1,9% 93,4% 1,40
Lisboa acompanha a modernidade 44,6% 45,0% 8,9% 0,0% 0,0% 1,5% 89,6% 1,36
Lisboa é criativa, trendy 42,9% 44,6% 8,3% 0,0% 0,0% 4,2% 87,5% 1,36 Lisboa é romântica 42,3% 48,4% 7,6% 0,0% 0,0% 1,7% 90,7% 1,35
Lisboa é tolerante e multicultural 44,2% 41,2% 12,3% 0,2% 0,0% 2,1% 85,4% 1,32
Lisboa é pacífica, calma, tranquila 36,3% 56,5% 6,2% 0,2% 0,0% 0,8% 92,8% 1,30
Lisboa é humana 38,2% 51,0% 9,6% 0,0% 0,0% 1,3% 89,2% 1,29
Destino de sensações 30,8% 60,3% 7,9% 0,0% 0,0% 1,1% 91,1% 1,23 É fácil interagir com a população local 38,4% 43,5% 15,9% 0,0% 0,0% 2,1% 82,0% 1,23
Lisboa é única 26,1% 53,1% 10,4% 0,0% 0,0% 10,4% 79,2% 1,18
Destino de ar livre 33,8% 34,4% 29,9% 0,2% 0,0% 1,7% 68,2% 1,03
Lisboa está bem cuidada 20,2% 51,0% 27,6% 0,6% 0,0% 0,6% 71,1% 0,91
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Famílias
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.119 de 124
0,8%
48,6%
43,1%
7,4%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Famílias - Realidade face às expectativas
15,3%
65,4%
18,7%
0,6%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Famílias - Probabilidade de regresso
17,6%
69,6%
12,5%
0,2%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
Famílias - Recomendação
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.120 de 124
GRUPOS DE AMIGOS (1.733 Respostas)
Visibilidade das acções de comunicação Grupos de amigos
A Portugal A Lisboa
Publicidade na Internet 78,4% 57,8%
Publicidade brochuras TO's 56,8% 44,5%
Publicidade imprensa 48,1% 39,3%
Notícias nos media 47,8% 34,4%
Feminino40,9%
Masculino59,1%
Grupos de amigos - Género
First comers89,3%
Repeaters10,7%
Grupos de amigos - Experiência anterior
6,1%
41,8%
32,8%
15,5%
2,9%
0,2%
0,6%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Grupos de amigos - Idade
3,6%
53,7%
9,5%
27,5%
5,2%
0,5%
Básico
Secundário
Frequência universitária
Licenciatura
Estudos pós –universitários
NR
Grupos de amigos - Nível instrução
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.121 de 124
Importância na escolha de visitar Lisboa - Grupos de amigos
NS/NR Nenhuma Pouca Muita Grau de Importância
(0 a 2)
Sempre quis visitar a Região de Lisboa 5,0% 28,5% 14,5% 52,0% 1,25
Opiniões nas redes sociais (Facebook, Twitter, blogs, etc) 1,7% 28,5% 30,0% 39,8% 1,11
Conselho de familiares e amigos 2,2% 35,7% 17,9% 44,2% 1,09
Preço da viagem 2,7% 32,9% 25,4% 38,9% 1,06
Publicidade na Internet 1,6% 34,1% 28,6% 35,7% 1,02
Pesquisas em sites de viagens na Internet 1,9% 38,1% 25,8% 34,2% 0,96
Consulta ao site www.visitlisboa.com 1,2% 40,8% 26,9% 31,1% 0,90
Conselho de agente de viagens 2,5% 52,3% 16,3% 28,9% 0,76
Leitura de guias turísticos 2,8% 48,0% 25,4% 23,8% 0,75
Consulta de brochuras turísticas 2,1% 48,9% 25,6% 23,4% 0,74
Publicidade na TV/Rádio/Imprensa 2,4% 71,3% 15,8% 10,5% 0,38
Foi um acaso. Sem estar à espera, surgiu a oportunidade 12,4% 69,5% 4,3% 13,8% 0,36
Artigos em revistas/jornais ou programas de TV 2,5% 73,9% 14,7% 8,9% 0,33
Uma visita anterior 0,9% 88,6% 2,4% 8,1% 0,19
Importância dos parâmetros de visita - Grupos de amigos Muito Importante Importante Irrelevante NS/NR
Grau de importância (escala 0 a 2)
Relação qualidade‐preço 94,3% 5,3% 0,2% 0,2% 1,94
Cumprimento de regras ambientais 81,0% 18,5% 0,4% 0,2% 1,81
Rede de transportes públicos 64,3% 34,9% 0,1% 0,6% 1,65
Sensação de segurança 61,1% 35,5% 2,3% 1,1% 1,59
Simpatia/prestabilidade da população local 59,3% 38,9% 1,0% 0,8% 1,59
Limpeza das ruas e edifícios 57,4% 42,0% 0,3% 0,3% 1,57
Sinalização turística 58,6% 38,0% 2,1% 1,3% 1,57
Facilidade no acesso aos locais de interesse 57,5% 40,5% 1,6% 0,5% 1,56
Postos de informação turística 56,7% 41,3% 1,3% 0,7% 1,56
Facilidade de comunicação com os locais 55,9% 42,5% 0,9% 0,8% 1,55
Clima ameno 58,0% 38,0% 3,2% 0,8% 1,55
Qualidade de serviço nos restaurantes 54,6% 44,7% 0,2% 0,5% 1,55
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 55,3% 43,3% 0,9% 0,5% 1,55
Variedade de restaurantes 48,1% 51,4% 0,2% 0,2% 1,48
Oferta de museus 51,1% 45,1% 3,7% 0,1% 1,47
Oferta de elementos modernos 48,0% 49,5% 1,9% 0,7% 1,46
Oferta de gastronomia típica 46,1% 51,5% 2,3% 0,1% 1,44
Actividades de animação 41,6% 55,0% 2,9% 0,5% 1,39
Qualidade de serviço do alojamento 35,9% 63,8% 0,2% 0,2% 1,36
Diversão nocturna 41,4% 50,5% 7,5% 0,6% 1,34
Condições de descanso/relax 35,9% 59,3% 4,1% 0,7% 1,32
Eventos culturais 40,5% 49,6% 9,1% 0,8% 1,32
Tipo de alojamento 33,7% 62,4% 3,6% 0,3% 1,30
Oferta de experiências diferentes 36,5% 54,8% 7,8% 0,9% 1,29
Programas organizados de visita 42,2% 42,6% 14,5% 0,8% 1,28
Atracções fora da cidade acessíveis 36,5% 51,8% 10,8% 0,9% 1,26
Condições para compras 37,2% 47,9% 14,3% 0,6% 1,23
Atracções para crianças 31,6% 39,8% 25,3% 3,3% 1,07
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.122 de 124
AVALIAÇÃO PARÂMETROS VISITA (para quem considerou importante)
Grupos de amigos % satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Clima ameno 66,5% 7,91
Relação qualidade‐preço 73,0% 7,88
Sensação de segurança 63,4% 7,80
Sinalização turística 59,5% 7,76
Variedade de restaurantes 56,5% 7,72
Facilidade no acesso aos locais de interesse 57,5% 7,71
Postos de informação turística 60,2% 7,70
Actividades de animação 56,4% 7,70
Oferta de gastronomia típica 57,5% 7,70
Condições para compras 59,6% 7,70
Programas organizados de visita 59,5% 7,69
Simpatia/prestabilidade da população local 58,0% 7,69
Oferta de elementos modernos 56,6% 7,68
Diversão nocturna 57,3% 7,68
Oferta de experiências diferentes 58,4% 7,67
Cumprimento de regras ambientais 60,0% 7,66
Atracções fora da cidade acessíveis 56,9% 7,65
Oferta de museus 53,0% 7,65
Condições de descanso/relax 55,0% 7,65
Limpeza das ruas e edifícios 57,5% 7,64
Atracções para crianças 57,8% 7,63
Rede de transportes públicos 54,8% 7,63
Facilidade de comunicação com os locais 54,6% 7,62
Eventos culturais 52,5% 7,59
Qualidade de serviço nos restaurantes 49,7% 7,54
Oferta de monumentos e outros edifícios notáveis 48,2% 7,54
Qualidade de serviço do alojamento 43,9% 7,38
Tipo de alojamento 31,6% 7,17
Grupos de amigos
% satisfação
(nota 8 ou mais) Avaliação média (escala 1 a 10)
Avaliação global 32,3% 7,26
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.123 de 124
IMAGEM DE LISBOA - Grupos de amigos
Concordo Totalmente Concordo
Não concordo nem
discordo Discordo Discordo totalmente NS/NR
% concordância
Grau de concordância
(-2 a 2)
Cidade capital 66,9% 31,2% 1,3% 0,1% 0,0% 0,5% 98,2% 1,66 Lisboa está bem cuidada 66,1% 23,3% 9,2% 0,1% 0,0% 1,3% 89,3% 1,57
Lisboa é única 55,5% 38,2% 3,9% 0,1% 0,0% 2,3% 93,7% 1,53
Lisboa é antiga, cheia de história 48,4% 46,7% 2,5% 0,0% 0,0% 2,5% 95,0% 1,47
Lisboa é criativa, trendy 49,3% 45,5% 3,5% 0,0% 0,0% 1,7% 94,8% 1,47
Lisboa é agitada, animada 47,6% 48,0% 2,4% 0,0% 0,0% 2,1% 95,6% 1,46 Lisboa é romântica 49,3% 44,6% 4,5% 0,1% 0,0% 1,5% 93,9% 1,45
Lisboa acompanha a modernidade 48,5% 46,3% 4,1% 0,0% 0,0% 1,1% 94,8% 1,45
Lisboa tem grande variedade 47,3% 47,7% 3,5% 0,1% 0,0% 1,5% 95,0% 1,44
Lisboa é humana 46,4% 49,2% 3,4% 0,0% 0,0% 1,0% 95,6% 1,43
Lisboa é tolerante e multicultural 46,5% 48,2% 4,0% 0,0% 0,0% 1,3% 94,7% 1,43 Lisboa é pacífica, calma, tranquila 44,7% 51,4% 2,7% 0,1% 0,0% 1,3% 96,0% 1,42
Destino de sensações 44,0% 52,5% 2,8% 0,1% 0,0% 0,7% 96,5% 1,41
É fácil interagir com a população local 42,9% 50,7% 5,1% 0,0% 0,0% 1,3% 93,6% 1,38
Destino de ar livre 37,7% 50,4% 11,1% 0,1% 0,0% 0,7% 88,1% 1,27
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%Capitalidade
Atractividade
Sensações
Sofisticação emodernidade
Dimensão Humana
Relevâncias históricas
Diversidade deexperiências
Autenticidade
Imagem de Lisboa - Grupos de amigos
Mais forte Mais diferente
Inquérito de Satisfação e Imagem 2015
Observatório Turismo de Lisboa Pág.124 de 124
0,3%
57,8%
38,5%
3,5%
Abaixo das expectativas
Conforme expectativas
Acima das expectativas
Magnífica surpresa
Grupos de amigos - Realidade face às expectativas
11,1%
68,6%
20,1%
0,2%
Muito provavelmente
Provavelmente
Pouco provavelmente
NS/NR
Grupos de amigos - Probabilidade de regresso
9,6%
52,7%
37,4%
0,2%
0,1%
Top 5 de destinos
Top 10 de destinos
Top 20 de destinos
Top 50 de destinos
NS/NR
Grupos de amigos - Recomendação