INFORME PQRS - Servicio Civil · Departamento Administrativo del Servicio Civil ALCALDÍA MAYOR DE...

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INFORME PQRS

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    Departamento Administrativo del Servicio Civil

    ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA

    DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO CIVIL DISTRITAL

    OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

    INFORME PQRS FEBRERO DE 2018

    BOGOTÁ, D.C

    Ley 7 de , Decreto Ley de 99 Estatuto Orgánico de Bogotá , Acuerdo

    24 de 1993, Acuerdo 207 de 2006, Decreto Distrital 371 de 2010

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    1. TOTAL PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR LA ENTIDAD

    Análisis

    De acuerdo al comparativo de las cifras reportadas por la entidad con lo registrado en el SDQS, en

    el mes de febrero ingresaron un total de 27 PQRS.

    2. CANALES DE INTERACCIÓN

    27

    0 5 10 15 20 25 30

    SDQS

    SDQS

    1

    1

    2

    23

    0 5 10 15 20 25

    ESCRITO

    TELEFONO

    E-MAIL

    WEB

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    Análisis

    El Canal We , represe ta el 85% del total de peticiones registradas; siendo el medio más utilizado para interponer las peticiones ciudadanas, seguido del Canal E-mail con el 7%.

    3. TIPOLOGIAS O MODALIDADES

    Análisis

    De acuerdo, a la clasificación actual de las tipologías o modalidades de las peticiones parametrizadas

    en el SDQS. Del total de requerimientos la CONSULTA o u 55% de participación y la Soli itud de Acceso a la I for a ió con un 17%, son las tipologías más utilizadas por la ciudadanía para interponer peticiones.

    1

    1

    1

    1

    3

    6

    8

    26

    0 5 10 15 20 25 30

    DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL

    RECLAMO

    SUGERENCIA

    SOLICITUD DE COPIA

    QUEJA

    DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR

    SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN

    CONSULTA

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    4. SUBTEMAS MÁS REITERADOS Y/O BARRERAS DE ACCESO

    SUBTEMA TOTAL %

    TRASLADO POR NO COMPETENCIA 12 44%

    ASESORIAS TECNICA Y JURIDICA EN GESTION PUBLICA A LAS ENTIDADES DISTRITALES Y A SUS SERVIDORES

    4 15%

    SITUACIONES ADMINISTRATIVAS 3 11%

    CONCEPTOS JURIDICOS Y TECNICOS 3 11%

    TOTAL SUBTEMAS MÁS REITERATIVOS 22 81%

    OTROS SUBTEMAS 5 19%

    TOTAL GENERAL 27 100%

    Análisis

    Para este período, el su te a Traslado por No Competencia o 12 peticiones equivalente al 44%, es el más relevante.

    5. TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA

    ENTIDAD TOTAL %

    SECRETARIA DE EDUCACION 4 33%

    SECRETARIA DE GOBIERNO 3 25%

    TRANSMILENIO 2 17%

    SECRETARIA GENERAL 2 17%

    POLICIA METROPOLITANA 1 8%

    Total general 12 100%

    Análisis

    A las entidades que se les han realizado traslados es a la Secretaría de Educación con 4 Traslados, a

    la Secretaría de Gobierno con 3 traslados y a Transmilenio 2 traslados.

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    6. SUBTEMAS VEEDURÍAS CIUDADANAS

    Análisis

    Para este periodo en el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital no se registraron

    peticiones referentes a veedurías ciudadanas.

    7. PETICIONES CERRADAS DEL PERÍODO

    Tabla 1

    ENTIDAD

    TOTAL REQUQERIMIENTOS

    RECIBIDOS EN EL PERÍODO

    TOTAL REQUQERIMIENTOS

    CERRADOS EN EL PERÍODO

    %

    DASCD 27 18 67%

    Tabla 2

    ENTIDAD TOTAL REQUERIMIENTOS

    RECIBIDOS EN EL PERÍODO ANTERIOR

    TOTAL REQUQERIMIENTOS

    CERRADOS DEL PERÍODO ANTERIOR

    %

    DASCD 11 9 82%

    Análisis

    Para este período de febrero en la entidad se realizó el respectivo cierre de 18 requerimientos de

    27 recibidos para un 67% y fueron cerrados 9 requerimientos de los 11 pendientes de periodos

    anteriores para para un 82%.

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    8. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLOGÍA Y DEPENDENCIAS

    ENTIDAD CONSULTA

    DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS

    GENERAL

    DERECHO DE

    PETICIÓN DE INTERÉS

    PARTICULAR

    QUEJA RECLAMO SOLICITUD DE ACCESO A LA

    INFORMACIÓN

    SOLICITUD DE COPIA

    Total general

    DASCD 20 1 1 12 2 1 1 9

    Total general 20 1 1 12 2 1 1 9

    Análisis

    A continuación, se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento utilizado por

    las dependencias, para contestar a los requirentes. El tiempo promedio en días para el cierre de

    Peticiones ciudadanas, es de 9 días, lo que indica que la entidad se encuentra por dentro de los

    términos estipulados por la Ley.

    9. PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS DURANTE EL

    PERÍODO

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    7 - BOSA 9 - FONTIBON 11 - SUBA 1 - USAQUEN NO REGISTRA

    1 1 12

    22

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    Análisis

    Dentro de la información suministrada por la ciudadanía en el registro de sus peticiones, se

    evidenció que 5 ciudadanos registraron la localidad de ubicación, correspondientes a la Localidad

    de Usaquén con 2 solicitudes que equivalen al 7% y las localidades de Bosa, Fontibón, y Suba, cada

    una con 1 requerimiento equivalente al 4%, por otra parte, el 81% restante decidió no registrar su

    ubicación, lo que demuestra que la ciudadanía prefiere no registrar esta información.

    10. PARTICIPACIÓN POR ESTRATO Y TIPO DE REQUIRENTE

    Análisis

    Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo de datos demográficos),

    donde la mayor parte de participación con 34 peticionarios No Registra el estrato con un 72 %, con

    6 peticionarios en el estrato 2 equivalente a un 13%, con 4 peticionarios en el estrato 3 equivalente

    a un 9%, y con 3 peticionarios en el estrato 4 equivalente a un 6 %.

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    35

    4 3 2 NO REGISTRA

    34

    6

    34

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    Análisis

    El 73 % de las peticiones son realizadas por personas naturales lo anterior contemplado dentro de

    la información suministrada en el SDQS de febrero de 2017, un 24% corresponde a los peticionarios

    que no identifican su naturaleza y un 2% es de naturaleza jurídica.

    11. CALIDAD DE REQUIRENTE

    CALIDAD DEL REQUIRIENTE

    CANTIDAD %

    ANÓNIMO 13 48%

    IDENTIFICADO 14 52%

    TOTAL 27 100%

    Análisis

    Del total de peticiones interpuestas por la ciudadanía, se observa que el 52% corresponde a

    ciudadanos identificados y el 48 % corresponde a ciudadanos anónimos.

    2%

    73%

    25%

    Juridica Natural ANÓNIMO

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