IK/M * 5

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Tecnologias de

informaçãoEmpresasText

AGORA

tecnologias de

informação

utilização empresas

Identidade materialidade

PORQUÊ?

Identidade materialidade

SKP

• Determinar dados a registar manualmente, justificando

• Utilização da face para motivar registro manual, justificando

• Visibilidade dos indicadores, justificando

• Nível de adaptação do sistema de registo de desempenho

• Tolerância relativamente a sistemas de registro emergentes

Obediência

Empenho

Individual Staff Automático

DECISÃO 1

Gestão de vendas é manual, planeamento de vendas é manual contactos são automáticos

- A gestão de vendas manual torna os indicadores em pontos de desenvolvimento, reduzindo custos.

- A automatização dos contactos, força interacção com os clientes e diminui custos.

- O planeamento manual torna os planos de vendas em ferramentas de aprendizagem.

- A gestão de vendas e o planeamento são difíceis de automatizar, os contactos são fáceis de automatizar.

Obediência

Empenho

Neutro Orgulho Vergonha

DECISÃO 2.1

Utilização da face para motivar registro manual

- Registos completos e exaustivos são mais importantes que o empenho.

- Hierarquia com base em símbolos culturais (star wars) para intensificar vergonha

- Vendas são uma tarefa simples- Necessidade de forecast eficaz- Necessidade de resultados rápidos

Obediência

Empenho

Eu Equipa Todos

DECISÃO 2.2

Indicadores apresentados em quadros visíveis apenas dentro da unidade

- Quadros visíveis com nomes envergonham os que não conseguem cumprir objectivos e orgulham aqueles que conseguem.

- Quadros físicos protegem os lideres de equipa e a unidade da exposição ao resto da organização.

- A vergonha e orgulho que decorrem da visibilidade e criam pressão social para registrar vendas

Obediência

Empenho

Individual Adaptado Padronizado

DECISÃO 3

Sistema de registro de desempenho padronizado

- O registro de desempenho padronizado permite comparar dados de desempenho

- O registro de desempenho padronizado incorpora boas práticas de um conjunto de líderes de mercado, necessárias para uma unidade inexperiente.

- O registro de desempenho padronizado permite colmatar e reduzir a incompetência dos vendedores.

Obediência

Empenho

Emergente Combinado Prescrito

DECISÃO 4

Tolerância de sistemas emergentes de registro de trabalho, sistemas de registo de resultados

prescritos

- Impôr resultados é mais importante do que impôr processos

- Os sistemas de registro de dados impõem os processos cruciais para vendas eficazes (planeamento e contactos)

- Excluir processos de trabalho dos sistemas de informação prescritos melhora a aprência da unidade.

AS REDES SOCIAIS

PARA QUE SERVEM AS REDES SOCAIS

SIREDES

INFORMAÇÃO

SI

REDES

Interpretações*

O que vai acontecer*

O que poucos sabem

Factos(representações)

*O que já aconteceu

*O que todos sabem

QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?

CONECTORES CENTRAIS

• Fonte central de recursos

• Liderança informal

• Repositório de conhecimento tácito

COMO MEDIR?

É só passar um questionário a todos os membros da empresa.

COMO MEDIR, MESMO

• Quantidade: Proporção de pessoas com contacto diário

• Qualidade:

• Rácio sinal / ruído

QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?

ESPECIALISTAS PERIFÉRICOS

• Conhecimento tácito crítico

• Acesso difícil

• Poder para os conectores centrais

COMO MEDIR, MESMO

• Quantidade: Proporção de perguntas por contactos

• Qualidade:

• Proporção de contactos oriundos de projectos centrais

QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?

ALARGA FRONTEIRAS

• Embaixadores da organização

• Acesso a recursos cruciais

• Acesso a inovações e dinâmicas competitivas

COMO MEDIR, MESMO

• Quantidade: ‘Amigos’ no FB / twitter fora da empresa

• Qualidade:

• Proporção de contactos em parceiros importantes (eg. clientes)

QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?

BROKERS DE INFORMAÇÃO

• Ligação entre redes internas

• Coordenação informal

• Determinante da relações dentro da empresa

COMO MEDIR, MESMO

• Quantidade: Distribuição de contactos pela empresa

• Qualidade:

• Contactos em dependências critícas (eg. front office / back office)

Acesso a info. de redes

connectorcentral

broker de info.

especial.periférico

alarga barreiras

SKP

• Identificar um indicador de qualidade para cada ‘papel de rede’, justificando

• Especificar objectivos ‘strectch’ para cada indicador de qualidade.

Conector central: Rácio sinal/ruído

- A informação recebida por um conector central não é toda igual, alguma é ruído.

- Objectivo: Rácio sinal / ruído = 1/4.

- Ruído é toda a informação que não diga respeito ao que se passa nos clientes e concorrentes.

Especialista periférico: Proporção de contactos oriundos de projectos centrais

- A informação recebida por um especialista periférico central não é toda igual, alguma é de projectos periféricos com pouca importância para a empresa.

- Objectivo: Proporção proj. centrais / periféricos = 1/3.

- Projectos centrais são todos os que aumentam a facturação da empresa directamente.

Alarga fronteiras:Porporção de contactos em parceiros importantes

- A informação recebida por um alarga fronteiras não é toda igual, alguma vem de parceiros não importantes.

- Objectivo: Proporção importantes / não importantes = 1/20.

- Parceiros importantes são todos aqueles que contribuem informação que alterna os factores SWOT.

Brokers de informação:Contactos em dependências críticas

- A informação recebida por um broker de informação não é toda igual, alguma vem de áreas pouco poderosas na empresa.

- Objectivo: Contactos em dependências críticas / não críticas = 1/10.

- Informção de dependências críticas é toda aquela que diz respeito à entrega directa de valor para o cliente.

O QUE É QUE AS PESSOAS FAZEM ONLINE?

40

O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE

referência

bookmarking, tagging, ‘digging’

filtragem colaborativa

rating, críticas

criação de conteúdo

Mashups, fan media

expansão social

Networking,

comunidades online

42

O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE

referência

bookmarking, tagging, ‘digging’

filtragem colaborativa

rating, críticas, blogs

criação de conteúdo

Mashups, fan media

expansão social

Networking,

comunidades online

O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE

referência

bookmarking, tagging, ‘digging’

filtragem colaborativa

blogs, rating, críticas

criação de conteúdo

Mashups, fan media

expansão social

Networking,

comunidades online

49

50

O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE

referência

bookmarking, tagging, ‘digging’

filtragem colaborativa

rating, críticas

criação de conteúdo

Mashups, fan media

expansão social

Networking,

comunidades online

comunidades online

Fãs

Concorrentes Oponentes

Críticos

CRÍTICOS

CRÍTICOS

COMPRAR ONLINE

CRÍTICAS = CREDIBILIDADE

CRITICAS = INFLUÊNCIA

FÃS

2/13/10 7:55 AMMac Forums - Mac News and Rumor Discussion

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Mac Basics and Help

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48,085 282,788

Buying Tips, Advice and Discussion

advice, waiting, talk about what to buy

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Today 02:31 AM

33,572 367,763

Desktops Audio Decoding KILLS MacPro...

by No4mk2 35,327 456,334

OPONENTES

Joao Vieira da CunhaInformation systems 66

“The marching avatars are digital simulacra of today's exploited masses of neoliberalism: précaires, precari@s, precari, cognitarie, contingent knowledge and service workers.We are a mixed bunch, a heterogeneous multitude of precarious jobs and lives. Yet we have not spawn out of fordist assembly chains, but out of dystopian retail chains and office spaces. “

Joao Vieira da CunhaInformation systems 67

CONCORRENTES

comunidades online

Fãs

Concorrentes Oponentes

Críticos

SKP

• Tabela que calcule proporção pro / neutro / anti:

• Primeiras 50 críticas no google/shopping (pro 4+:anti 2-)

• Primeiros 50 resultados no YouTube

• 8 blogs mais frequentes (ou ranking mais alto)nos primeiros 100 resultados google/blogs

• Tabela com 4 forums mais frequentes (ou ranking mais alto) nos primeiros 100 resultados google/discussions

• Classificando os primeiros 500 posts

CLIENTES ONLINE MTEL

pro-empresa neutro anti-empresa

críticas 44% 34% 22%

mashups 4% 0 96%

blogs 12.5% 50% 37.5%

COMUNIDADES ONLINE MTEL

Nome Criticas (1os. 500)

Fãs(1os. 500)

Oponentes(1os. 500)

Concorrentes(1os. 500)

<forum 1> sub-forum12%

sub-forum28%

n/a sub-forum17%

<forum 2> sub-forum8%

17% 6% 22%

<forum 3> 24% 26% 12% 29%

<forum 4> n/a n/a 68% 27%

DESAFIOS & OPORTUNIDADES

O DESAFIO 90-9-1

•Mais de metade da wikipedia foi escrita por 7% dos utilizadores (524 p.)

•As 167,113 críticas de livros na Amazon foram feitas por pouco mais de 100 pessoas

•Apenas 0.16% dos utilizadores do YouTube fazem uploads, no flickr são pouco mais de 0.2% a fazer uploads de fotos

O DESAFIO 90-9-1

A OPORTUNIDADE DO CROWD SOURCING

Delegar uma tarefa tradicionalmente realizada pela empresea sobre a forma de um pedido aberto a um grupo amplo de contribuíntes.

84

A INNOCENTIVE

• Comunidade online

• 120,000 cientistas

• Multiplicidade de problemas: DNP, Biotech, derrames de petróleo, consultoria estratégica

• Prémio de 10.000 a 100.000

86

• +100 desafios resolvidos:

• Melhor forma de encher tubo de pasta dos dentes, controlo de derrames petrolíferos, DNP para a Corona

87

VANTAGENS

•Soluções mais baratas e eficazes

•Sucesso: 35% > 11%

O problema da longitude:

• foi considerado tão difícil que o Parlamento Britânico ofereceu uma fortuna pela sua solução (£20,000, ou seja €12.000.000 hoje)

• Resolvido por um relojoeiro

• Como comparar hora local com hora noutro sítio

• Peritos: Métodos astronómicos de medição de tempo

• Harrison: Fazer um relógio melhor

• O relógio ganhou