Infográfico sobre como implantar um CRM
-
Upload
alfapeople -
Category
Technology
-
view
207 -
download
1
description
Transcript of Infográfico sobre como implantar um CRM
ComuniqueCrie mecanismos de comunicação e discussão para promover e difundir o conceito de CRM dentro da empresa.
AnaliseVerifique o seu status atual e faça o mapeamento dos processos. Entreviste os gestores e converse com as áreas.
Determine o seu caminhoAo cruzar as informações coletadas com as melhores práticas do mercado, será possível definir objetivos e estratégia de implementação.
Discuta sobre infraestruturaMuitos projetos são afetados por questões de infraestrutura, envolva esta área desde o início.
Fique de olho No momento da implantação, atente para checar se todos os processos foram absorvidos, e se a equipe está acompanhando a evolução da ferramenta.
Diagnóstico e SuporteTão importante quanto definir os objetivos, é realizar uma avalição pós implantação. Além disso, um suporte para ajudá-los com qualquer erro ou dificuldade.
O que fazer ao receber a tarefa de implantar CRM na empresa?
O melhor CRM. Os maiores especilistas.
Referências: PAYNE, A. Handbook of CRM: achieving excellence in customer management. Oxford: Elsevier, 2006. Exame: IBM Business Consulting Services
1.
2.
3.
5. 4.
6.