Índice de Satisfação de Clientes
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ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Sua opinião é de uma importn!ia para o de"en#o$#imento e %u"!a" de me$&oria" para para ta$ "o$i!itamo" a (enti$e)a de re"ponder e"te *ue"tion+rio e de#o$#er o me"mo no""o Departamento de Contro$e Qua$idade ,O%"er#a-.e",' *uando !$a""i/i!ado em 0e(u$ar ou Pé""imo1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Nome2 1 Endere-o2 Cidade2 CA3IAS DO SUL E"tado2 L CEP2456768746 9ome Pa(e2 : RESPONSÁVEIS Setor ; Car(o Nome E8mai$ Ítem De"!ri-ão ; Cra!ter<"ti!a para A#a$ia-ão J Pé""imo ; 0uim0e(u$ar =om 6 8 5 > 8 ? 4 8 @6 1 Qualidade dos Serviços @1@ Atendimento Te$e/ ni!o BEdu!a-ão' A(i$idade' Compreen"ão' et! 3 @1 Atendimento Interno BEdu!a-ão' A(i$idade' Compreen"ão' et! 3 @17 P "8#enda BA(i$idade' Con&e!imento' Edu!a-ão' et! 3 @1G So$u-ão de Pro%$ema" BA(i$idade' Con&e!imento' Per"i"tHn!ia' et! 3 @15 Pre-o do Tratamento Super/i!ia$ 3 @1> Do!umenta-ão En#o$#ida BForne!imento de Do!umento" 3 O%"er#a-.e"2 @1> TE OS T0JS 0ELATK0IO 0NC E A=E0TOS PA0A A 333333333 PO0 P0O=LE AS DETCTADOS E NOSSA LIN9A' AS DATA PO0 O0DE FO0A DIA >;6 ; 66> 0NC NM@7 ' ?;6 ; 66> 0NC NM @77 E ?;6 ; 66> NM @7G' SENDO QUE A DE OLUÇÃO DO 0NC B0ELATK0IO DE NÃO CONFO0 IDADE' DE E SE0 DE OL IDO NO P0A O 3I O DE G? 9O0AS BDOIS DIAS 1 ! Qualidade dos Produ"os 1@ A"pe!to i"ua$ Bma!&a"' !or' /a$&a"' et! 3 1 0e"i"tHn!ia a Corro"ão BAtende a" E"pe!i/i!a-.e" 3 17 E"pe""ura de Camada BAtende a" E"pe!i/i!a-.e" 3 1G In"pe-ão e Contro$e BDi#er(Hn!ia" de Quantidade' Em%a$a(en"' et! 3 O%"er#a-.e"2 A INSIDENCIA DE DI I0RJNCIAS CO QUANTIDADE ALTA' A CADA U A P0ECISA OS DE U ACE0TO DE ESTOQUE BP0OCESSO FEITO INTE0NA ENTE' O QUE ACA00ETA T0A=AL9O E E3CESSO1 ESSE NÃO AFETA DE FO0 A E I PO0TANCIA NOSSA 0ELAÇÃO SITUAÇÃO ACO0DADA ENT0E E P0ESAS ANTE0IO0 ENTE1 # Pra$o de E%"re&a 71@ A(i$idade na Entre(a 3 71 Pontua$idade 3 717 Ser#i-o de Entre(a 3 O%"er#a-.e"2 ''' O(RI)ADO POR S*A PARTICIPAÇÃO ''' Edi-ão;0e#i"ão2 65 Data2 5;6 ;65 Ar*2Índi!e de Sati"/a-ão de C$iente" od2 @17>86 5 Importante2 A""ina$e !om um ,3, a re"po"ta *ue me$&or "e ap$i!a a !ada <tem' u"ti
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Indice Satisfação de clientes
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ndice de Satisfao de Clientes
Plan1NDICE DE SATISFAODE CLIENTESPESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTESSua opinio de uma importncia para o desenvolvimento e buscas de melhorias para nossa Empresa,para tal solicitamos a gentileza de responder este questionrio e devolver o mesmo, posteriormente aonosso Departamento de Controle QualidadeImportante: Assinale com um "X" a resposta que melhor se aplica a cada tem, justificando no campo"Observaes", quando classificado em Regular ou Pssimo.IDENTIFICAO DA EMPRESANome: .Endereo:Cidade: CAXIAS DO SULEstado: LCEP: 95030-390Home Page: WRESPONSVEISSetor / CargoNomeE-mailtemDescrio / Cracterstica para AvaliaoLKJPssimo / RuimRegularBom0 - 56 - 89 - 101Qualidade dos Servios:1.1Atendimento Telefnico (Educao, Agilidade, Compreenso, etc)X1.2Atendimento Interno (Educao, Agilidade, Compreenso, etc)X1.3Ps-venda (Agilidade, Conhecimento, Educao, etc)X1.4Soluo de Problemas (Agilidade, Conhecimento, Persistncia, etc)X1.5Preo do Tratamento SuperficialX1.6Documentao Envolvida (Fornecimento de Documentos)XObservaes: 1.6 TEMOS TRS RELATRIO RNC EM ABERTOS PARA A XXXXXXXXX POR PROBLEMAS DETCTADOSEM NOSSA LINHA, AS DATA POR ORDEM FORAM DIA 26/07/2006 RNC N132, 28/07/2006 RNC N 133 E 28/07/2006 RNCN 134, SENDO QUE A DEVOLUO DO RNC (RELATRIO DE NO CONFORMIDADE, DEVE SER DEVOLVIDO NO PRAZOMXIMO DE 48 HORAS (DOIS DIAS).2Qualidade dos Produtos:2.1Aspecto Visual (machas, cor, falhas, etc)X2.2Resistncia a Corroso (Atende as Especificaes?)X2.3Espessura de Camada (Atende as Especificaes?)X2.4Inspeo e Controle (Divergncias de Quantidade, Embalagens, etc)XObservaes: A INSIDENCIA DE DIVIRGNCIAS COM QUANTIDADE ALTA, A CADA UMA PRECISAMOS DE UMACERTO DE ESTOQUE (PROCESSO FEITO INTERNAMENTE, O QUE ACARRETA TRABALHO EM EXCESSO. ESSE NOAFETA DE FORMA EM IMPORTANCIA NOSSA RELAO SITUAO ACORDADA ENTRE EMPRESAS ANTERIORMENTE.3Prazo de Entrega:3.1Agilidade na EntregaX3.2PontualidadeX3.3Servio de EntregaXObservaes:### OBRIGADO POR SUA PARTICIPAO ###Edio/Reviso: 05 Data: 25/07/05Arq:ndice de Satisfao de ClientesMod: 1.36-025
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