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Mobile commercenovas oportunidades para o setor de viagensO Índice de Pagamentos Móveis da Adyen revela as enormes
oportunidades de crescimento para as empresas que planejam
investir em pagamentos móveis.
Este relatório se baseia nos dados da Adyen e em exemplos
reais, para entregar dicas práticas às empresas que buscam
ampliar sua participação no mercado de viagens por meio de
pagamentos móveis.
Perspectiva global
No primeiro trimestre de 2016, 32% dos pagamentos globais
online processados na plataforma da Adyen foram feitos em um
dispositivo móvel.
Enquanto iPhones e smartphones Android aumentam sua fatia cada
vez mais, os tablets tiveram uma queda de participação puxada
pelo iPad, que pela primeira vez representa menos de 8% dos
pagamentos móveis, seguido dos tablets Android que representaram
apenas 2% dos pagamentos nos dois últimos trimestres. 5%
10%
15%
20%
25%
Q2 Q3 Q4 Q1
Smartphone
2015 2016
Tablets
Divisão global dos pagamentos móveis - Smartphone v. tablets
Desktop e iPad dividem a liderança.
Participação global por tipo de dispositivo
A participação de iPhones continua subindo, enquanto o Android
cresce de modo regular e o iPad permanece constante.
0%
5%
10%
15%
Q2 Q3 Q4 Q1
iPad
2015 2016
Tablet Android
Windows phones
Dispositivos Android
iPhone
Uso global de cada tipo de dispositivo por trimestre
€0
€50
€100
€150
€ 44
€ 72
€ 95
€ 115 € 115
Valor médio global de transação por tipo de dispositivo, primeiro
trimestre de 2016
iPhoneDispositivos Android Tablet Android iPad Desktop
A tendência é que 2016 seja um grande ano para pagamentos
móveis no setor de viagens; globalmente, a previsão é que as
reservas de viagens em dispositivos móveis crescerão 22%*.
Contudo, apesar da crescente influência da mobilidade no setor
de viagens, os dados da Adyen revelam que a fatia atual de
pagamentos móveis permanece relativamente baixa, em 15,5%.
A fatia móvel no setor de acomodação é de 17% com uma
divisão bem próxima entre os tipos de dispositivos. No caso das
companhias aéreas a participação é 13%, liderada pelos tablets.
Viagens Empresas inovadoras estão sendo recompensadas
*Euromonitor, novembro de 2015, Cenário das reservas online 2016 (Relatório Skift)
0%
5%
10%
15%
% de pagamentos móveis no primeiro trimestre de 2016
Smartphone Tablet Smartphone Tablet
Acomodação Companhias aéreas
A mobilidade já faz parte da experiência cotidiana do passageiro. Ele
pode fazer check-in e armazenar os cartões de embarque no smartphone,
pode verificar o status do vôo e até falar com o atendimento ao cliente.
No entanto, quando se trata de realmente vender uma passagem em um
dispositivo móvel, ainda há muito espaço para crescer.
Embora 13% pareça um número pequeno em relação à participação global
dos pagamentos móveis, é uma porcentagem alta se considerarmos o
valor médio das transações, que é mais alto no caso de uma passagem de
avião. Além disso, esta participação aumentará na mesma medida em que
crescerem os usuários de dispositivos móveis.
Companhias aéreas Indo mais longe com pagamentos móveis
Companhias aéreaspor tipo de dispositivoConsiderando o tíquete médio mais alto dos usuários de iOS, não
é uma surpresa que o iPad esteja liderando os pagamentos móveis
para as companhias aéreas.
Isso também pode ser um sinal de que os passageiros prefiram
telas maiores ao fazer compras de valor mais alto.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Global v. Companhias aéreas
Smartphone Tablet Smartphone Tablet
Global Companhias aéreas
Companhias aéreas: uso por dispositivos
€0
€50
€100
€150
€200
€250
€300
€350
€ 184
€ 228 € 241€ 267
€ 295
Valor médio de transação por tipo de dispositivo, primeiro
trimestre de 2016
0% 2% 4% 6% 8% 10%
iPad
iPhone
Dispositivos Android
Tablet Android
iPhoneDispositivos Android Tablet Android iPad Desktop
Alguns líderes do setor já estão buscando novos caminhos: a KLM
introduziu, com êxito, a opção de pagamento em seu canal de
atendimento ao cliente no Twitter, permitindo que os passageiros
finalizem sua compra ali. Assim, a transação fica muito mais
amigável para dispositivos móveis. A Transavia também otimizou a
experiência móvel:
“Para facilitar a experiência móvel para nossos clientes,
desenvolvemos um site adaptável e fomos os primeiros
a lançar um canal de serviço pelo whatsapp. Graças a
esse investimento, os pagamentos móveis representam
20% de nossas vendas.”
Brit Haarmansgerente Sênior de Produto
Perspectivas do setor
Quando se trata de otimização de pagamentos para dispositivos
móveis, é importante considerar que o passageiro poderá estar
em trânsito. Assim, é preciso oferecer um fluxo de pagamento
rápido e fácil, como fizeram as companhias aéreas SAS e Vueling:
“Também otimizamos nossa experiência de mobile
commerce com a opção de armazenar os métodos
de pagamento preferidos do cliente para permitir
reserva imediata. Além disso, oferecemos suporte a
e-wallets e métodos de pagamento que permitem o
check-out fácil em um clique.”
Charlotta FrohmBusiness Developer, Customer Payment Solutions
“Implementar soluções para pagamentos móveis
como Apple Pay e Android Pay possibilita que o
passageiro compre em um único toque”
Javier Alvarez SanchezIT Manager
Perspectivas do setor
Novas tecnologias permitirão até que passageiros façam compras
físicas durante o vôo usando seus telefones. Isso permitirá que as
companhias aéreas centralizem todas as transações, da reserva de
vôo ao upgrade de lugares, das compras a bordo à visualização do
histórico de pagamentos do passageiro, tudo no mesmo local.
“A próxima inovação que queremos é o pagamento
móvel a bordo via aplicativo. O cliente poderá pagar
os alimentos e bebidas a bordo diretamente em
seu celular e obter um recibo digital. Isso será uma
revolução se realizado em um ambiente offline.”
Brit Haarmansgerente Sênior de Produto
Perspectivas do setor
Existem oportunidades incríveis para serviços de acomodação. Os viajantes
podem navegar, reservar, fazer o check-in e até pedir serviço de quarto
usando seus smartphones Assim, há um espaço significativo para fidelizar
clientes e para up-selling.
Empresas como HotelTonight e booking.com já lideram a revolução com
uma estratégia mobile first. E, para acompanhar essa tendência, 24% dos
hotéis dizem que irão priorizar os pagamentos móveis neste ano. Assim,
podemos esperar que a participação dos pagamentos móveis aumente de
forma significativa.
Com uma fatia atual de 17%, há muitas oportunidades para hotéis e sites
de reservas crescerem, proporcionando uma experiência móvel totalmente
integrada aos seus hóspedes.
Acomodação A nova geração prefere a mobilidade
iPhoneDispositivos Android Tablet Android iPad Desktop
Acomodaçãopor tipo de dispositivoEm relação aos valores das transações, o iPad está na liderança,
seguido de perto pelo desktop. Isso mostra que ainda há espaço
para melhorar a experiência em telas menores.
Enquanto os smartphones dominam a participação no mercado
mobile globalmente, quando falamos de acomodação, os tablets
tem a sua relevância. Contudo, isso pode mudar logo, uma vez
que o fluxo de pagamento está cada vez mais adaptado para telas
pequenas”.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Global v. Acomodação
Smartphone Tablet Smartphone Tablet
Global Acomodação
€0
€50
€100
€150
€200
€250
€300
€350
€ 200
€ 254 € 262
€ 329 € 331
Acomodação: valor médio de transação por tipo de dispositivo no
primeiro trimestre de 2016
0% 2% 4% 6% 8%
iPad
iPhone
Android Mobile
Android Tablet
Acomodação: uso móvel por tipo de dispositivo
Perspectivas do setorAo desenhar a experiência para seu usuário, é importante levar em conta
que ele pode estar em trânsito.
O HotelTonight faz as seguintes recomendações:
Simplicidade — ao invés de te mostrar cada hotel,
mostramos os hotéis com a melhor classificação e com as
melhores ofertas. Isso economiza tempo e é ainda melhor
para visualização em telas menores.
Velocidade — os usuários móveis estão em trânsito e,
geralmente, fazendo alguma outra coisa. Queremos que você
saia logo do aplicativo satisfeito para aproveitar o resto da
sua noite o quanto antes. Somos obcecados por contagens de
toques e queremos que seja possível reservar um quarto de hotel
em três toques e um deslizar do dedo.
Reconhecimento contextual — os dispositivos móveis
são objetos pessoais e é importante que o conteúdo dos
aplicativos cumpra com as necessidades do consumidor em
tempo real. As ofertas de hotéis que apresentamos para um
usuário variam de acordo com sua localização, entre outros
fatores. Essa personalização aumenta a conversão, ao mesmo
tempo em que melhora a satisfação de nossos clientes.
Sam ShankCEO
A mobilidade colabora para a construção de uma realidade
omnichannel mais ampla, que coloca a experiência do cliente em
primeiro lugar.
Reconhecer intuitivamente as preferências de pagamento dos
hóspedes em diferentes canais de venda evita que eles tenham
que inserir os dados novamente quando estão em um canal ou
local diferente.
“Com a Adyen, podemos atender um cliente frequente,
que se hospeda em nosso hotel toda semana, pedindo
os detalhes do seu cartão apenas uma vez. Assim,
oferecemos uma experiência perfeita.“
Lennert de Jong Diretor de Distribuição e Desenvolvimento Comercial na citizenM
Perspectivas do setor
Sobre o Índice de Pagamentos MóveisDesde junho de 2013, o MPI - Índice de Pagamentos Móveis da Adyen
acompanha a rápida evolução dos dispositivos móveis como canais de
pagamento, fornecendo informações sobre tendências de pagamentos
móveis de diferentes dispositivos e setores do mercado, em regiões
diferentes e com métodos de pagamento distintos. O MPI se baseia
nos dados da Adyen sobre pagamentos móveis feitos na web e não
acompanha os pagamentos móveis realizados em aplicativos.
Para entrar em contato, envie um e-mail para [email protected]
Sobre a AdyenA Adyen é líder de mercado em tecnologia de pagamentos que
oferece uma plataforma global de negócios para aceitar pagamentos
em qualquer lugar do mundo. A Adyen é o único player mundial a
oferecer uma infraestrutura integrada que conecta comerciantes
online diretamente às bandeiras Visa, MasterCard e 250 outros
métodos de pagamento globalmente, em lojas e vendas online e
mobile. Com sede em Amsterdã, a Adyen conta com escritórios na
América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.
Conheça empresas do setor de viagem que já trabalham com a Adyen: