AS PERGUNTAS SOBRE MEDIO

GERENCIAR ATRAVS DOS NDICES...

Medir chato!

Coletar nmero e olhar tabelas, grficos e cartas de controle muito horrvel!

Analisar e usar as medies gasta muito tempo e dinheiro?

Para melhorarmos uma organizao, no precisamos ficar medindo!

Nem sempre o que medimos eles entendem!

Ser?????????

AS PERGUNTAS SOBRE MEDIO

5W2HFUNESPERGUNTAS

WHAT?Objetivo/Meta/Propsito/finalidade O que medir?

O que est sendo medido?

O que deveria estar medindo?

O que mais pode ser medido?

O que mais deveria ser medido?

Quais as condies e restries para medir?

Quais as conseqncias ou efeitos das medies?

HOW?Mtodo/Enfoque/Tecnologia Como medir?

Como medido?

Como atingir determinada meta?

Como induzir e convencer a validade das medies?

Como deveria ser medido?

O mtodo pode ser usado em outras reas?

Existe outra maneira de medir?

WHERE?Abrangncia/Local/Aplicao/ Onde medir? (processo, produto e servio)

Onde est medindo?

Onde deveria ser medido?

Onde mais poderia ser medido?

Onde mais deveria ser medido?

WHO?Responsvel/Atribuio/Qualificao/Experincia Quem mede?

Quem est medindo?

Quem deveria estar medindo?

Quem mais poderia medir?

Quem mais deveria medir?

Quem so os clientes das medies?

Quem fornece os recursos das medies?

Quem cria restries nas medies?

WHEN?Prazo/Tempo/Freqncia/Cronograma Quando medir?

Quando medido?

Quando deveria ser medido?

Em que outro tempo pode ser medido?

Em que outro tempo deveria ser medido?

WHY?Razes/Causas Por que medir?

Por que medido?

Por que medir aqui?

Por que medir agora?

Por que medir assim?

HOW MUCH?Finanas/Custos Quanto custa medir?

Quanto custa a anlise dos resultados?

Quanto custa a anlise crtica e uso dos resultados?

INDICADOR, RESULTADO E META

INDICADORForma de representao quantificvel de uma caractersitica do produto ou processoEx.: Produo mdia diria

RESULTADOValor obtido para o indicadorEx.: 495 unidades por dia

METAValor desejado para o indicadorEx.: 500 unidades por dia

UNIDADETermos de comparao da mesma grandeza do indicadorEx.: m3/d

CRITRIOS PARA GERAO DO INDICADOR

SELETIVO OU IMPORTANTE

SIMPLES E CLARO

BAIXO CUSTO

REPRESENTATIVO

ESTVEL E DURVEL

RASTREVEL E ACESSVEL

CONFIVEL E COERENTE

COMPARVEL

O QUE SE ESPERA DO SISTEMA DE INFORMAES?

SISTEMA DE GESTO DE INDICADORES

SETE REAS-CHAVE DO NEGCIO

rea de negcioTipos-chave de indicadores

ClientesSatisfao do cliente, reteno de clientes e insatisfao de clientes

MercadosParticipao no mercado e desenvolvimento de novos mercados

ProdutosDesempenho de produtos (bens e servios)

ProcessosDesempenho operacional da empresa (financeiro, eficcia, produtividade e respostas)

Recursos HumanosDesempenho/desenvolvimento e satisafao de recursos humanos

FornecedoresDesempenho/desenvolvimento de fornecedores

Comunidade e SociedadeDesempenho na responsabilidade e esprito pblico e comunitrio

TTULODEFINIOFORMA

Percentual de pacotes danificados(Nmero de pacotes danificados/nmero total de encomendas despachadas no perodo) X 100Proporo ou percentual

Margem de lucro(lucro/vendas no perodo) X 100

Percentual de clientes satisfeitos com o tempo de entrega(nmero de entrevistados satisfeitos com o tempo de entrega da encomenda/nmero de entrevistados no perodo) X 100

Entrega mdia diriaNmero de encomendas entregues/nmero de dias do perodoRelao entre os dois fatores distintos

Consumo de combustvel por encomendaCombustvel gasto/ nmero de encomendas entregues no perodo

Variao de vendas[(vendas no ano/vendsa no ano anterior) X 100] - 100Taxa de variao

Exemplos de ttulos de indicadores:

Clientes

percentual de cliente satisfeitos

razo entre o nmero de reclamaes e vendas realizadas

taxa de variao do nmero e clientes

percentual de clientes que retornam

percentual de clientes satisfeitos com atendimento prestado pela concorrncia

Mercado

percentual de participao no mercado

percentual de participao de novos produtos nas vendas

percentual de participao da concorrncia no mercado

Produtos

Taxa de falhas

Percentual de entregas no prazo

Custo unitrio do produto

Taxa de falhas dos produtos da concorrncia

Processos

Processo Global, operacional

Proporo de desperdcios

Energia gasta por unidade produzida

Produo mdia diria

Tempo mdio de produo

Taxa de utilizao da capacidade instalada

Percentual de erros na emisso de faturas

Giro doestoque

Tempo mdio da concepo ao lanamento de novos produtos

Tempo mdio da concepo de lanamento de novos produtos da concorrncia

Processo Global, financeiro

Custo unitrio de produo

Margem de lucro

ndice de liquidez

Taxa de retorno sobre o capital

Percentual de custo da matria-prima

Custos decorrentes das reclamaes de clientes

Recursos Humanos

Percentual de funcionrios envolvidos em projetos de melhoria

Nmero mdio de sugestes recebidas e implementads por funcionrio

Taxa de absentismo

Taxa de rotatividade de pessoal

Taxa de freqncia de acidentes

ndice de satisfao de funcionrios

Fornecedores

Proporo de unidades recebidas com defeitos

Percentual de produtos recebidos no prazo

Variao de preo mdio

Comunidade e sociedade

ndice de satisfao da comunidade com a organizao

ndice de agresso ao meio ambiente

ARMADILHAS DA MEDIO

Medir o previsto com o realizado (controle de prazo/ cronograma de produo);

Medir para controle (controle das metas em vez de enfoque na melhoria);

Medir para descobrir erros (com o objetivo de punir), a medio tem contedo humano;

Medir sistemas organizacionais especficos e no associar s estratgias globais;

Medir para cortar custos, em vez de melhorar o desempenho e a qualidade;

Medir coisas no importantes (medir somente os dados);

Medir muitos indicadores, sem estabelecer a prioridade e hierarquia desses indicadores;

Medir sem considerar o comportamento da variabilidade do indicador;

Medir sem considerar o progresso ou melhoria, de forma sistemtica e integrada;

Medir sem enfoque nas satisfaes das pessoas (com foco principal no produto ou no processo).

Bibliografia

Newton T. Takashina Indicadores da Qualidade do Desempenho

Audibra MG 1996

Vicente Falconi Campos Controle da Qualidade Total

QFCO, 1992

((((((((((((((((((((((((((((((((Ter dados e resultados necessrios, no momento oportuno e na forma conveniente e significativa;

Melhorar a comunicao com as pessoas e organizaes;

Incrementar confiana nas tomadas de deciso.

TOPO

BASE

POUCA QUANTIDADE E NVEL SOFISTICADO

ABRANGENTE E GRAU INFERIOR

Desempenho de produto e processoConfiabilidade (%)Entrega pontual (%)Erros e defeitos (%)Ciclo do pedido (%)Custo do produto (R$)Desvio do prazo (%)Custo da inspeo (%)Rotativ. Doproduto (%)Disponibilidade do produto

Satisfao e insatisfao de clientesSatisfao geral (%)Reteno de clientes (%)Reclamaes e erros (%)Pontualidade (%)Preo do produto (%)Disponibilidade (%)Cortesia (%)Condies de pagto (%)Rapidez na entregaProduto disponvel (%)

Mercado e competitividadeParticipao no mercado (%)Part. Em rel. concorrnc. (%)Part. em rel. outros merc. (%)Reteno de clientes (%)Prmios de reconhec. (%)Part. novos mercados (%)

Desempenho do sistema organizacionalEficcia do sistema (%)Eficincia do sistema (%)Acurcia do plan. (%)Retorno sobre invest. (%)Lucratividade (%)Produtividade (%)Economia de energia (%)Eficcia de liderana (%)

Desempenho dos processos da organizaoVendas e faturamento (%)Tempo de ciclo de prod. (%)Desemp. do pessoal (%)Retatividade de pessoal (%)Desperdcios e erros (%)Desemp. do proc. apoio (%)Desemp. dos fornecedores (%)

Liderana, sistema de gesto e anlise crtica

Planejamento Estratgico

Informao e Anlise