Implantação de política federalista de gestão de informação gerencial em
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Implantação de política federalista degestão de informação gerencial em
instituições financeiras de varejomediante a concepção de
modelo simplificado
Vilmar Grüdtner SilveiraWalsyr Viana Dônio
Sérgio Mesti Samorano
Banco do Brasil S.A.Brasília, DF
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Contextualização Mudanças constantes na economia
mundial– Variações bruscas de cenário– Necessidade de informações adequadas– Baixo tempo de resposta
Instituições de varejo– Grande volume de clientes e operações
realizadas diariamente– Milhares de informações disponibilizadas aos
gestores
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Objetivos Indicar as primeiras fases necessárias para
a implantação formal de uma política federalista de gestão de informação gerencial
Apresentar premissas e diretrizes a serem adotadas na concepção de um modelo simplificado de informações gerenciais
Direcionar e catalizar as novas ações de aprimoramento do processo de gestão da informação gerencial
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Política de Informação Inexistência de política formal de gestão de
informação na maioria das empresas Maior dependência de informações
exclusivas >> Menor possibilidade de compartilhamento
Problemas relacionados à política são os principais fatores do fracasso do projeto de sistemas de informação
Insucessos na implantação– Propostas inadequadas à cultura da empresa– Tratamento de processos de gestão de
informação como periféricos ao negócio
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Modelos de Política
Monarquia Anarquia
FederalismoFeudalismo
McGee, Prusak - 1994
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Modelo Federalista Autonomia para as unidades Ambiente de colaboração
Estabelecimento de um modelo simplificado com os papéis a serem seguidos pelas áreas
Existência de uma unidade autônoma para a coordenação das ações e discussões
Case de sucesso– JP Morgan Chase (Estados Unidos)
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Unidades Gestorasde Negócios
• Alimentação de metadados de negócio ou base de conceitos
• Garantia de precisão e relevância das informações disponibilizadas
• Verificação contínua dos administradores locais junto às Unidades Gestoras de Rede de Agências
Unidade Gestorade Tecnologia
• Disponibilizar os dados das bases corporativas aos gestores de negócios e de informações gerenciais
• Fornecer a infra-estrutura tecnológica necessária para o bom funcionamento dos sistemas gerenciais corporativos
Unidades Gestorasde Rede de Agências
• Coordenar as ações realizadas pelas agências e PABs/PAAs
• Levantar as necessidades e compilar as sugestões do segmento gerencial da rede de agências
• Dar feedback em relação a relevância, utilidade e tempestividade das informações gerenciais disponibilizadas
Unidade Gestora deInformações
Gerenciais
• Coordenar processo de definição dos papéis de cada gestor corporativo
• Gerir o modelo de informações gerenciais
• Desenvolver metodologias de construção e certificação das informações
• Promover e conduzir discussão entre a unidade divulgadora e a gestora do negócio, antes da publicação da informação
Papéis das Unidades Gestoras
Conselho Diretor
UnidadesGestoras de Negócios
UnidadeGestora de Tecnologia
Unidades Gestorasde Rede de Agências
Órgãos RegionaisÓrgãos RegionaisÓrgãos Regionais
Unidade Gestora de Informações Gerenciais
Agências
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Níveis Hierárquicos de Informação
Base para o estabelecimento de diretrizes de acesso às informações
Inicialmente as informações devem ser disponíveis a todas as unidades no mesmo nível hierárquico ou em níveis subordinados
Após a consolidação do modelo deve-se estabelecer perfis de acesso às informações
GerencialEstratégico
GerencialTático
GerencialOperacional
Funcionáriosnão-gerenciais
Autoridadeda decisãoImpacto nas
metas corporativasSingularidade
dos problemasHorizonte delongo prazo
Abrangênciado escopo
Necessidadede dadosexternos
Fonte: STAIR, 1998.
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Premissas do Modelo Simplificado Todo negócio sobre o qual se geram informações
tem como gestor principal uma Diretoria; A unidade gestora de informações gerenciais deve
ser uma unidade de apoio ou assessoramento, independente das áreas negociais ou de tecnologia;
Toda informação deve ser viável economicamente, tendo seu custo de produção inferior aos benefícios de sua utilização;
Toda informação gerencial disponibilizada deve ser conceituada pela unidade gestora do negócio relacionado e ter seu conteúdo certificado e homogeneizado pela unidade gestora de informações gerenciais;
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Premissas do Modelo Simplificado As características das informações gerenciais
construídas e disponibilizadas deverão ser definidas em acordo entre o gestor do negócio, de tecnologia e de informações gerenciais;
Toda informação deve ter sua utilidade, relevância e características registradas em uma base de conceitos corporativa antes de sua publicação;
Todos os dados a partir dos quais são obtidos subsídios para a construção de informações devem ter um gestor responsável pela sua precisão e confiabilidade;
A disponibilização de informações gerenciais deve respeitar as competências e responsabilidades institucionais de cada uma das áreas;
A divulgação deve respeitar canais oficiais de divulgação previamente aprovados para tal função.
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Características da Informação Canal de Divulgação Confiabilidade Conteúdo Granularidade Formato Nível de Segurança Periodicidade Público-Alvo Tempestividade
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Conclusões Antigamente
– Decisões intuitivas por falta de informação
Hoje– Muitas decisões intuitivas devido ao
excesso de informações– Pouco tempo para a decisão inviabiliza a
análise de um grande volume de dados/informações e a avaliação de sua pertinência
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Conclusões Bancos
– Trânsito diário de um grande volume de informações
– Modelo completo teria vida curta e correria o risco de limitar as estruturas decisórias com visões únicas
– Modelo simplificado• Liberdade para as áreas gestoras• Facilidade de manutenção• Facilitador para a implantação completa da política
federalista• Aceleração da consolidação dos conceitos• Ponto de partida para discussões e contribuições para a
melhoria dos procedimentos de gestão de informação dentro da empresa
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ContatoBanco do Brasil S.A.
Diretoria de ControladoriaDivisão de Informações Gerenciais
SBS – Ed. Sede III – 17º Andar70073-901 Brasília, DF
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Tel.: 61 310-5906 Fax: 61 310-5934