IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN EL

SECTOR DE LA CONFECCIÓN EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN

ANDERSON MONSALVE CASTAÑO

JULIAN SEPULVEDA PEREZ

DAVIDSON FELIPE OSORIO ALVAREZ

ASESOR

MARCO ANTONIO RUIZ CORREA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

TECNOLOGIA EN GESTION DE COMERCIO EXTERIOR Y LOGISTICA

MEDELLÍN

2018

IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN EL

SECTOR DE LA CONFECCIÓN EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN

ANDERSON MONSALVE CASTAÑO

JULIAN SEPULVEDA PEREZ

DAVIDSON FELIPE OSORIO ALVAREZ

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE TECNÓLOGO EN

GESTIÓN DE COMERCIO EXTERIOR Y LOGISTICA

ASESOR

MARCO ANTONIO RUIZ CORREA

MAGISTER EN ADMINISTRACION

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

TECNOLOGIA EN GESTION DE COMERCIO EXTERIOR Y LOGISTICA

MEDELLÍN

2018

NOTA DE ACEPTACION

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Medellín,

DEDICATORIA

Primeramente, a nuestros padres que con su apoyo incondicional nos ayudan a

superarnos y a buscar nuestros objetivos en la vida, brindando gran tranquilidad en

los momentos de dificulta.

A cada uno de los miembros de esta investigación que con sus valiosas aportes

ayudaron a encontrar el desarrollo indicado de la misma.

AGRADECIMIENTOS

Al asesor de practicas el señor Marco Antonio Ruiz quien con su conocimiento nos

guio hacia un excelente trabajo y nos brindó su enorme experiencia

A todas las personas quienes hicieron parte de la encuesta planteada para

indicarnos el camino hacia el análisis de resultados, ayudando ´para que la

investigación saliera adelante.

Al tecnológico de Antioquia y a la facultad de administración puesto que juntos

hoy damos un paso adelante en nuestro crecimiento profesional.

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ............................................................................................................................... 8

2. DEFINICION DEL PROBLEMA O SUS NECESIDADES.......................................................... 10

2.1. Formulación ............................................................................................................................... 10

2.2. Antecedentes del problema ....................................................................................................... 10

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO ..................................................................................................... 12

3.1. General: ...................................................................................................................................... 12

3.2. Específicos: ................................................................................................................................. 12

4. JUSTIFICACION ............................................................................................................................. 13

5. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ............................................................................... 15

6. MARCO TEORICO .......................................................................................................................... 24

7. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................ 31

8. MARCO LEGAL .............................................................................................................................. 35

9. ANALISIS DE RESULTADOS ....................................................................................................... 39

10. PROPUESTA DE MARKETING DIGITAL ............................................................................. 54

10.1. Objetivo de la propuesta: ...................................................................................................... 54

10.2. Justificación: .......................................................................................................................... 54

10.3. Estructura del aplicativo ....................................................................................................... 55

10.4. Cronograma de actividades .................................................................................................. 59

10.5. Recurso humano requerido .................................................................................................. 60

11. CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 62

12. RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 63

13. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 64

TEMA: Impacto de las estrategias de marketing digital en el sector de la

confección en la ciudad de Medellín.

AREA: Comercial

PUBLICO: Empresas del sector textil, en tiendas de ropa informal

ALCANCE: Regional

1. INTRODUCCION

Con el pasar del tiempo hasta hoy son incontables los avances tecnológicos que se han

presentado y esto genera muchos cambios en la forma en que las empresas realizan sus campañas

publicitarias hoy en día más conocido como el marketing, así mismo estos cambios en la forma

de hacer marketing cada vez se vuelven más constantes. Como consecuencia de ello se evidencia

que las personas interactúan más a través de Internet, y a raíz de ello se encuentran más con

anuncios de publicidad en diversos formatos de este medio esto hace parte de la nueva era digital.

Es por esto que se plantea la importancia del uso adecuado del marketing digital en las

empresas, la necesidad contante que tienen de estar al día con tendencias y al mismo tiempo

experimentar un cambio constante en sus estrategias y como todo esto influye de manera positiva

o negativa en el éxito o fracaso de sus empresas.

En la siguiente investigación se busca conocer el impacto del marketing digital en las

empresas en el sector de la confección de la ciudad de Medellín, analizado desde un problema

evidenciado en la manera en la cual estas empresas seleccionadas realizan sus estrategias

digitales como también los procesos en los cuales incurren para adquirir información de sus

clientes, con el fin de más adelante llegar a estos de manera más acertada y acorde a sus

necesidades. Las grandes empresas en Colombia destinan “entre el 5 y el 7 %” de su presupuesto

de publicidad para promocionarse en línea y llegar a audiencias digitales, una tendencia en alza

ante la mayor penetración de Internet y la conexión desde dispositivos móviles, según expertos en

mercadeo. (Colombia.inn, 2014)

Por otro lado, se expone la opinión del público objetivo de esta investigación el cual consta

de hombres entre los 20 y los 35 años, los cuales con sus aportes señalaron desde su perspectiva

la importancia del tema de marketing digital y sus preferencias a la hora de comprar. El

desarrollo de la investigación se sustentó en relación a la teoría del Big data, la cual nos brindó

una base de conocimiento óptima para llevar el tema a su conclusión.

El objetivo de esta investigación partió de crear una estrategia de marketing digital para las

empresas del sector estudiado, tomando como punto de partida todo el análisis recogido durante

el estudio realizado. En la actualidad las empresas colombianas implementan el marketing digital

con bajos resultados y esto es debido a la mala información e implementación que se les da a

estas estrategias, por lo cual el presente trabajo aborda una teoría que da pie a ciertas estrategias y

una guía para entender cómo funciona el marketing digital relacionado con el Big data.

Este proyecto se desarrolla a nivel exploratorio y es de carácter mixto, implementado

métodos de investigación como el estudio de diferentes autores relacionados con el tema y de

teorías planteadas del marketing digital. Así mismo se realiza a nivel cuantitativo ya que se toma

la participación de las empresas en las redes sociales para analizar en qué manera optimizan estas

herramientas digitales, adicional a esto se realiza unas encuestas de nivel cualitativo creado para

el público objetivo con la intención de tener claridad en sus gustos y preferencias, lo cual brindó

un camino para la creación de una estrategia de marketing digital acertada.

2. DEFINICION DEL PROBLEMA O SUS NECESIDADES

2.1.Formulación

¿Qué estrategia debe implementada en estas empresas para la captación de clientes por medio

del marketing digital? el problema que se quiere resolver es con relación al marketing digital, ya

que almacenes de confecciones de ropa informal para hombre en la ciudad de Medellín entre

edades de 20 a 30 años no implementan con tanta fuerza esta herramienta para la atracción de

clientes, ya que es una herramienta muy importante en estos tiempos porque las personas

prefieren comprar online o informarse sobre los productos que desean adquirir antes de acceder a

la compra. Se comprende que los sitios digitales son de importante utilización dentro de las

empresas de este tipo ya que muchas personas tienen una preferencia por comprar en internet en

lugar de ir a una tienda física y evitar demoras.

2.2.Antecedentes del problema

Se puede evidenciar que las compañías no invierten lo suficiente para implementar estrategias

en el marketing digital, todos sus procesos para la comercialización de sus productos son muy

tradicionales y no están actualizados dentro del aguje de las redes sociales para promover sus

productos hacia el cliente. Las grandes empresas en Colombia destinan “entre el 5 y el 7 %” de su

presupuesto de publicidad para promocionarse en línea y llegar a audiencias digitales, una

tendencia en alza ante la mayor penetración de Internet y la conexión desde dispositivos móviles,

según expertos en mercadeo. (Colombia.inn, 2014) También se puede evidenciar que solo se están

enfocado en la realización de una página web, pero tienden a ser pocos relacionados o incluso

complicados para la comercialización de sus productos, cabe señalar que en otros medios

digitales como las redes sociales dichas empresas dejan rezagado estos espacios y no toman la

importancia necesaria para la captación de clientes, algunas de estas empresas toman ventaja

comparativa frente a este problema puesto que están en un constante feedback en sus principales

sitios digitales.

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO

3.1. General:

Identificar las estrategias de marketing digital utilizadas para la comercialización de

confección para hombres de ropa informal en la ciudad Medellín.

3.2. Específicos:

Revisar las teorías sobre estrategias de marketing digital aplicables hacia el sector de la

confección para hombre.

Diagnosticar las estrategias de marketing digital para la comercialización de la

confección en Medellín.

Desarrollar una propuesta para el diseño de estrategias de marketing digital para

comercialización de la confección de ropa informal para hombres en la ciudad

Medellín.

4. JUSTIFICACION

La presente investigación busca aclarar por qué las empresas del sector de la confección no

utilizan en marketing digital para comercializar sus productos. El problema que se puede

evidenciar, es que muchas de estas empresas no están preparadas para asumir este reto y unas de

las preguntas que ellos se hacen es ¿estamos preparados para escuchar comentarios negativos? Lo

que los llevan tener ese miedo de rechazo de los clientes y fracasar en los objetivos que tenía,

como saber llegarle al cliente de una manera muchas fácil y didáctica. Otras dificultades que se

presenta es que las empresas no saben cómo iniciar para que los clientes se familiaricen con el

mundo online, ya que muchas de las personas todavía no saben utilizar o confían en este tipo de

herramienta para la compra de sus artículos. (SANAGUSTÍN, 2010)

otro aspecto a resaltar es el hábito de compra en internet, partiendo de la cifra de negocios de

comercio electrónico aumenta aceleradamente, esto se debe a una cultura creada a partir de la

llegada del e-commerce dentro del consumo, la gran satisfacción de los clientes al usar estos

médicos para comprar muchas empresas no ve necesario el comercio electrónico simplemente

conservando una postura tradicional mientras que las que lo practican lo hacen para mejorar

relacionan con el cliente logrando así agilización de las ventas y entrega del producto, esto para

una buena venta comercial. (HERCE, 2005)

Muchas empresas tienen presencia en internet, pero pocos venden, esto quiere decir que su

participación en la web no es útil para sus ventas, ya sean mala página web, mala ubicación en

los buscadores, poca presencia aun las redes sociales hace que su negocio conserve un modelo

tradicional. Tener una página web bien diseñada logrando un impacto eficiente dentro del

consumidor, no basta que las empresas la tengan solo por hacer presencia sino también que le

permite al usuario una información clara de sus productos y un fácil manejo para sus compras.

El gran cambio que desde la incursión de las redes sociales en la web ha hecho que los

consumidores cambien su forma de ver el mercado y por ende su forma de comprar. Estos medios

se han convertido en las maneras más práctica de comunicación con los clientes, muchas

empresas dejan su relación comercial aportada y esto causa una mala fidelización de marca, en el

caso de la confección los consumidores se basan su decisión de compras por medio de las redes

sociales su frecuente manipulación con estos medios hace que tengas decisión de adquirir un

producto frente a ver el físico en tienda o almacén. (E-X-I-T-O, 2014)

Las empresas con estrategias digitales pueden influir mucho en el comportamiento de los

clientes a través de publicidad enfocada y de un comportamiento de 24 horas. El uso de las redes

sociales ha influido de manera tan profunda en el mercado que han disparado el mercado online

de manera que las compañías como Amazon ha desarrollado un gran impacto en las ventas.

5. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

Para el ejercicio de este trabajo investigativo se desarrolló un estudio exploratorio y mixto,

“los métodos mixtos implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos, así como su

integración conjunta” (Sampieri H. R., 2014, pag 534). Para lograr los objetivos planteados en

primera instancia. Se realizó una fase cualitativa de enfoque exploratorio, que visualice los

aspectos relevantes del comportamiento del consumidor en los medios digitales en su manera de

comprar, la segunda fase cuantitativa dará a conocer la situación de las empresas en los distintos

medios digitales, tales como redes sociales y su participación activa en páginas web; todo esto

tomando en cuenta la población de dicho estudio la cual son los hombres entre los 20-30 de

estratos 3 y 4 en zonas específicas como las comunas 4-5-9, el total de la población de dicha

zonas es de 35.890 personas, con datos del Dane que son del presente año. Para la realización de

las encuestas se tomó un nivel confiablidad del 90% y margen de error del 8%, dando un total

para el tamaño de la muestra de 95 personas que se va encuestar como clientes activos de ropa

informal en la ciudad de Medellín.

Nivel de confiabilidad: 90%

Error de estimación: 8%

P: 50%

q: 50%

N: 35.890

0.900.040.94

1.5

0.061.56

𝑛 =(1.56)2 ∗ 0.5 ∗ 0.5

(0.08)2

𝑛 =0.6084

0.0064

𝑛 = 95.0625

𝑛 = 95 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠

Para determinar los resultados de dichas metodologías de trabajo se estableció la realización

de entrevistas con determinadas preguntas para los clientes que focalicen el método exploratorio.

Para el método cuantitativo se analizó el comportamiento de las empresas del fenómeno de

estudio, la cual muestra el número de seguidores en las principales plataformas electrónicas

digitales, a través de estos resultados se detectan puntos críticos o por mejorar para llegar a una

estrategia de marketing digital optimizando todas las herramientas que presenta este medio

tecnológico.

Para llegar a una serie de resultados que acerquen el problema y de la misma manera

analizando unos pasos idóneos para la incursión hacia el mercado electrónico, se trabajó en 4

puntos claves, dichos puntos son: desarrollo de página web, redes sociales, funcionalidad y

retroalimentación, esto con la intención de validar el marco conceptual y una perfección en la

investigación. A continuación, se delinea cada uno de los anteriores:

Páginas web

Muchas de las empresas actuales se podrían preguntar si aún no están en Internet y para esto

es indispensable conocer los elementos básicos que deben ser tenidos en cuenta para poseer

presencia en la red, que son: tener una página o sitio web y tener direcciones de correo

electrónico personalizadas. La presencia en Internet, además de permitirte estar a la vanguardia,

te permitirá darte a conocer a nivel mundial y dar una imagen profesional de tu negocio, presentar

información relevante de tu organización, y de los productos o servicios que ofreces, a través de

tu sitio. Esta información podrá ser localizada por millones de usuarios a nivel mundial lo que te

generará la oportunidad de adquirir un mayor número de clientes o interesados en tu producto o

servicio. (Jaramillo, 2013)

Redes sociales

De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como un servicio que permite

a los individuos construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema delimitado,

particular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión, y ver y recorrer su lista

de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema. La naturaleza y la

nomenclatura de estas conexiones pueden variar de un sitio a otro. Estas autoras han desarrollado

un artículo en el cual se detalla la historia de las redes sociales, desde la aparición del primer sitio

reconocido de red social en 1997, denominado SixDegrees.com hasta la apertura de Facebook en

el 2006. En este artículo, también se incluyen referencias de investigaciones sobre el tema de la

privacidad en las redes sociales relacionadas con la seguridad, las amenazas potenciales para los

más jóvenes, entre otras. (Flores Cueto, 2009)

Funcionalidad

Simplemente el sitio web o plataforma no debe ser atractiva sino también debe ser de fácil

manejo y entendimiento para el usuario, esto influye de manera positiva o negativa en el cliente.

La estructura del diseño de la página web de la empresa debe ser clara puesto que esto facilita la

compra al cliente, sin embargo, aspectos como la comunicación o acompañamiento dentro de la

página es de importante función a la hora de influir en la compra.

Retroalimentación

Cuando se habla de retroalimentación dentro de un servicio en el mundo digital se trata de

estar en una constante comunicación con los clientes, es decir, prevalecer el producto o servicio

para mantener al cliente en una participación seguida, creando una fidelización y llegando a estar

cada día en contacto con el mismo. De la manera en que la web 2.0 lo plantea, ahora los clientes

interactúan dentro de los productos tomando una voz dentro del proceso importante y que debe

ser tomada para futuros análisis.

El cuadro anterior hace referencia al nivel de participación de las empresas del sector

estudiado en dos de las más influyentes redes sociales, esto debido a la importancia que

representa dentro del mercado electrónico los medios sociales. Como se puede observar el

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

Escape Fruta fresca Color blue Swing

PARTICIPACION EN LAS REDES SOCIALES

Instagram Facebook Twitter

número de seguidores representado en miles en la columna vertical, las empresas tienen un

porcentaje medianamente bajo sustentado en el número de personas que componen su Mercado.

Un punto importante para un marketing digital es el de ejercer una alta atención en los medios

digitales, ya que esto provee la constante comunicación y participación con los consumidores. La

constante participación de las empresas en las redes sociales es tomada como una estrategia de

marketing pues está hace un trabajo de acompañamiento y conocimiento de los clientes.

En el método cuantitativo se realiza con encuesta, en cual se busca que piensa las personas con

ciertos puntos del comercio electrónico en la ciudad de Medellín, para así hacer que es lo más le

gusta y que menos le gusta a la gente a la hora de adquirir algo por Internet.

En la siguiente tabla, se muestra cuáles fueron las preguntas que se le realizaron a las 97

personas encuestadas, para así determinar qué es lo que piensa las personas de la ciudad de

Medellín sobre adquirir productos en sitios web de empresas del sector textil, y poder así mejorar

factores que impida el progreso de las empresas de ropa informal en el mercado Online.

¿En qué rango de edad se encuentra usted actualmente?

20-25 años

26-30 años

31-35 años

Más de 36 años

¿Qué seguridad le brinda el compartir los datos personales con las empresas?

Muy inseguro

Inseguro

Normal

Seguro

Muy seguro

¿Cuál es el medio más eficiente para conocer las campañas publicitarias de

las empresas del sector de la confección?

Redes sociales

Páginas Web

Correos electrónicos

Llamadas personales

Mensajes de texto

Ninguna de las anteriores

¿Qué tanto influye las siguientes variables en el momento de usted tomar la

decisión de compra?

Indiferente Poco

importante

Neutral Medianamente

importante

Muy

importante

Participación de

las empresas en las

redes sociales

Información

recibida por

asesores

Información

recolectada en la

página web

Opinión de

terceros hacia

Usted

Trato o preferencia

personal

¿Cuál ha sido su experiencia respecto a la adquisición de productos a través

de medios electrónicos?

Difícil

Normal

Fácil

¿Califique cómo se siente al momento de comprar por internet?

Muy insatisfecho

Malo

Regular

Satisfecho

Excelente

¿Cómo calificaría usted el comercio electrónico en la ciudad de Medellín?

Muy inseguro

Riesgoso

Regular

Seguro

¿Cree usted que las tiendas de ropa informal en Medellín tienen mucha

influencia en el mercado Online?

Ninguna

Poca

Indiferente

Mucha

Muy influyente

¿Considera usted que la participación de las empresas en medio digitales

influye en el incremento de las ventas?

Poco probable

Indiferente

Probablemente

¿Recomendaría visitar las tiendas de ropa informal en Medellín antes de

comprar por internet?

Poco probable

No lo sé

Muy probable

¿Describa cómo se siente a la hora de visitar una página web de una tienda

de ropa informal en Medellín?

Muy insatisfecho

Poco satisfecho

Muy satisfecho

¿Recomendaría usted a alguien para que suministre información a las

empresas del sector textil y estos trabajen con ella?

Nunca

Probablemente

Siempre

6. MARCO TEORICO

En el presente trabajo se realiza un análisis de las diferentes teorías que se abordan en el

marketing digital, encontrando que el Big data se posiciona hoy en día como una de las

alternativas más importantes dentro de las empresas como estrategia. Entiéndase por Big data la

recolección de datos de alto volumen con la necesidad de ser capturados, almacenados y

analizados, pero también en términos de variedad y velocidad. Para situarnos sobre sus inicios se

debe dividir en dos etapas. Primero, con el nacimiento, lo que se remontaría entre 1984 y 2007.

Segundo con el término que traduce como impulso tecnológico y económico el cual produce

beneficios a las organizaciones y empresas que comienzan a utilizar estas herramientas para el

análisis de datos buscando sacar un rendimiento en los negocios, se puede considerar que se

inicia en el 2008.

Otra definición dada por el profesor Francis X. Diebold, en un trabajo de investigación, señala

el término como Three V of Big data (volume, variety and velocity), una definición del término

más informática, la cual sería utilizada en disciplinas como la ciencia y la computación. El origen

del Big data moderno situado al 2008 y que comenzó a generar ingresos económicos por su

implemento dentro de las empresas fue considerado de importante estrategia para la captación de

datos que solicitaban las empresas para sus negocios.

El Big data estuvo en constante desarrollo no solo para su implementación, sino también su

evolución en la manera como se almacenaba los datos y su forma de obtención esto debido a

grandes adaptaciones por reconocidas sociedades. Desde la incursión del Big data con el

marketing se dio un punto de vista más popular al término, ya que solo no se situaba para

negocios, investigaciones, sino en la sociedad general y en la vida diaria. Su clasificación se

divide en tres pequeños grupos: estructurados, semiestructurados y no estructurados, lo que se

refiere a la manera en la cual los datos son obtenidos dependiendo de su procedencia, lo cual nos

lleva a hablar de los tipos de Big data, en el que se encuentran la web y social media, máquina a

máquina (M2M), transacciones de grandes datos, biometría y datos generados por persona. Para

ser más énfasis dentro del tema investigado en el trabajo, el cual se asemeja con el tipo de web y

social media, puesto que incluye información obtenida por los medios sociales, en la cual los

datos se capturan, se almacenan y se distribuyen teniendo en cuenta características como flujos de

clics, tuits, o entradas en general, los datos de la web y medios sociales se analizan con

herramientas de analítica web y analítica social media, esto se debe a que hoy por hoy no existe

una fuente más amplia que la web, también por su manejo en los datos. las empresas manejan

este volumen de información para su negocio. generando un conocimiento amplio para la toma de

decisiones y la interacción con los clientes permitiendo adaptarse a sus necesidades. Todo lo

anterior debe ser tomado como una estrategia de marketing, pero sin olvidar su método

tradicional y cuando se hace énfasis en el método tradicional se refiere a cada empresa y su

manera de obtener los datos, los cuales deben de trabajar en conjunto para llegar al éxito.

Fuente: https://es.slideshare.net/mobile/GranadaGimnez/digital-marketing-and-big-data-

webinar

Aunque hay amplias características del Big data las cuales dependen del tipo seleccionado, los

datos de las redes sociales están configurados en la analítica de datos denominado analítica social

como se menciona anteriormente, cuando se analiza los datos que produce un usuario en la red

social se habla de las muchas conexiones que pueda generar, número de mensajes (post), visitas

al sitio, el análisis en la social media es de amplio tamaño debido a su constante actualización.

Otra característica que puede generar el análisis de social media es determinar la precisión del

branding, los clientes pueden generar comentarios y opiniones, datos que ayudan

considerablemente ideas para mejorar su publicidad dentro de acciones de marketing digital. Los

datos en los social media son de gran impacto por su tamaño, es por esto que evaluar la influencia

y el valor de un cliente es determinante, pero para esto las empresas deben de considerar la

preparación de sus empleados para que la captación de los datos sea relevantes y no obsoletos por

una posible ineficacia puesto el tamaño de los datos.

Por otra parte, el Big data sirve para la exploración comercial de grandes cantidades de datos

para poder crear nuevos servicios o productos. Lo que hace el Big data es de que en el mundo se

acumula demasiada información y el problema es que los datos son poco estructurados, por lo

que se hace muy difícil explorar bien a fondo toda esa información que se recoge, lo que a su vez

hace es saber clasificar que tipo de datos recolectado y ubicarlos en un grupo o subgrupo que

corresponda. El Big data también sirve para cubrir una necesidad de almacenamiento y

tratamiento de grandes volúmenes de datos.

Lo que sirve también el Big data es conocer al consumidor, ya que el consumidor se la pasa

navegando en internet y deja rastros muy claros como: quien es, que le interesa, con quien se

relaciona, donde compra y cuando. lo que quiere decir, que el Big data es una herramienta

esencial para que las empresas puedan medir y conocer con más exactitud los acontecimientos

que están pasando en la actualidad en los mercados y así poder convertir todo el conocimiento

adquirido en una buena toma de decisiones, que podría traerla a una empresa buenos beneficios

en tiempo de corto, mediano o largo plazo.

Por otro lado, la estructura del Big data se clasifica por varios tipos de datos de los cuales son:

Datos estructurados, datos semiestructurados y datos no estructurados. Los datos estructurados

son los datos que se almacenan en estructuras bien definidas y de las cuales aplican unas normas

muy estrictas, también tiene muy bien definido la longitud, el formato y el tamaño de los datos,

suelen contener metadatos, el cual son datos que ayuda a la interpretación como, por ejemplo:

descripciones, unidades usadas. La información se almacena en hojas de cálculos o en base de

datos relacionados. Los datos semiestructurados se almacenan a reglas menos estricta y más

flexible, un ejemplo de los datos semiestructurados son las páginas web en donde se alberga

contenido que al cliente le pueda gustar o que el cliente pueda ingresar en dicha página. Un

aspecto muy interesante es de pensar que los datos semiestructurados no sigan una regla estricta,

se mantienen en una regularidad suficiente, en estos casos pueden ser datos relacionados como

las solicitudes de empleo, listas de propiedades inmobiliarias o nombres de las cuentas bancarias.

Los datos no estructurados se almacenan como documento u objeto que se trata de texto que

incorporaría suficiente información pero que no encajeraría en una base de datos. La información

de las empresas que no se encuentras en bases de datos relacionados o en archivos de datos, sino

que se encuentran esparcidos por toda la empresa se denomina como datos no estructurados, un

ejemplo de los datos no estructurados es: los mensajes de texto como el WhatsApp, los videos,

los audios y las fotografías, los datos no estructurados son los datos que más difícil que puede

interpretar un analista.

Según el documento del Marketing digital desde el punto de vista de la teoría del Big Data,

elaborado por José Juan García Almodóvar, Dariana Mabel Sánchez, Laura Michel Roa

Fernández Shakira Marie Reyes Cordero en marzo de 2015; la teoría del Big Data presenta un

modelo unificado para la recolección de información de los clientes para una visión más allá que

proveerá de información de suma importancia que necesite para tomar las mejores decisión y

estrategias.

La teoría del Big Data lo que ofrece son aportes para que el Marketing Digital tenga soportes

para implementar estrategias de gestión de mercados en el sector textil. Lo que quiere decir son

proporcionar respuestas a muchas preguntas que se hacen las empresas de este sector que ni si

quieran sabían de sus clientes y el aprovechamiento de las ventajas que esto proporcionaría, como

saber que le gusta al cliente, en donde vive, cuál es su estatus económico, y muchas cosas que la

ahora de tomar una decisión o una estrategia ya sabría cómo atacar dicho mercado porque ya

conoce más a fondo al cliente y sabe lo que le gusta.

El Big Data sería de gran apoyo para las empresas del sector textil en la ciudad de Medellín,

ya que serían muchas más competitivas y puede estar innovando más constantemente porque va

conociendo los gustos cambiantes que se van produciendo en dichos clientes y sin mayores

esfuerzos y también reducción muchos gastos en estudio de mercados.

Ahora lo que plantea (Navarro Garcia)

El Big Data ofrece nuevos modelos de análisis de cliente, mucho más enriquecidos y con más

valor para el negocio. Con esta tecnología se pueden analizar los datos generados por los clientes,

aportando una visión de 360 grados de los mismos. El análisis es solo el principio de un conjunto

de técnicas avanzadas de marketing digital. Con el Big Data se pueden generar audiencias

complejas en función de los múltiples datos de los que disponemos.

Implementando el Big Data en el Marketing Digital del sector la confección en Medellín, es la

recopilación gran cantidad de información y la búsqueda de tendencias dentro los datos en los

cuales las empresas de este sector se puedan moverse mucho más fácil sin ningún problema y de

una manera mucho más eficiente, en donde también le permita eliminar ciertas problemáticas que

tengas, y que antes eso problemas se pueda volver en una nueva oportunidad o estrategia en el

mercado.

Fuente:

https://www.google.com.co/amp/s/calidadengestiondeproyectos.com/2016/01/24/marketing-

digital-y-big-data/amp/?source=images

7. MARCO CONCEPTUAL

Una definición más exacta del marketing digital se puede describir como las estrategias de

comercialización que enfocan su aplicación en los medios digitales pero en pro de mejorar su

aplicación y adaptarse a las necesidades de los avances del mercado con el tiempo surgen

herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen y están en un cambio constante y

la posibilidad de medición que en la actualidad es más dinámica y permite resultados más reales,

con lo cual se consigue una mayor asimilación del funcionamiento actual del marketing digital.

Así mismo a diferencia del pasado según en la actualidad nace la posibilidad de compartir y

obtener información con gran facilidad esto a causa de la aparición de las redes sociales y las

nuevas tecnologías de la información que proporcionan no solo facilidad si no también agilidad,

permitiendo el intercambio de “piezas” como videos, graficas, etc… información que antes era

imposible de procesar.

En base a la información mencionada anteriormente se puede apreciar el impacto generado por

los cambios ocurridos con el paso del tiempo en el funcionamiento, aplicación y resultados del

marketing digital. Podemos definir de acuerdo con el Diccionario de la lengua española (2018) al

impacto como el efecto producido en la opinión pública por un acontecimiento; y es esto

justamente lo que busca generar el uso del marketing digital, lograr ocasionar un cambio

enfocado a la necesidad o al objetivo que se plantea y que este origine una serie de hechos que

influyan de la manera esperada.

El comercio electrónico cumple un papel muy importante, este se encarga no solo de la

compra, venta y comercialización de los productos o servicios ofrecidos sino que además debe

tener la capacidad para implementar herramientas que brinden seguridad y protección de datos a

los clientes, esto se logra con una efectiva selección de herramientas y del uso del personal

capacitado para este proceso que parte desde la preventa, pasa por el mercadeo y la publicidad, y

llega hasta la posventa y la administración de los clientes. Según (Molano, 2012) comercio

electrónico se debe entender su relación de acuerdo con el modelo de negocio que proponga una

organización. Por más grande o pequeña que sea una empresa, esta cuenta con un modelo de

negocio que equivale al plan que tiene para obtener ganancias.

En el mercado de la confección es indispensable entender cómo funciona el comercio

electrónico y de que se trata comprender que su implementación se asemeja a la de un modelo de

negocio y la relación directa que este tiene con la obtención o no de ganancias. Pero antes para

esto debe haber claridad con respecto al término confección que se puede definir como la

actividad de fabricar o producir prendas de vestir a partir de la combinación de sus componentes

que implica en la mayoría de ocasiones trabajo manual. (real academia española, 2018)

También se encontró importante mencionar la penetración de mercado esta se utiliza

principalmente para lograr que las compañías expandan su negocio y aumenten su participación

en el mercado según la definición encontrada la penetración del mercado puede lograrse

cambiando estrategias de precios, ataques a la competencia y campaña de marketing. (media,

2016)

La comercialización es un factor determinante en el éxito o fracaso del producto, esta se utiliza

para la generación de la venta y como medio para otorgar las condiciones y vías más favorables

para su distribución y venta. La comercialización se puede desarrollar por distintos medios a

distancia como Internet, teléfono o catalogo en este caso el proceso finalizaría por un pago vida

tarjeta de crédito esto debido a la facilidad y rapidez que conlleva este medio. También podemos

asociar el término comercialización a la distribución y los medios utilizados para que el producto

llegue a su consumidor final. (Pérez Porto & Gardey, 2010)

Cuando nos referimos a una estrategia digital se habla de la integración de lo digital al plan de

negocio que ya se tiene estipulado esto como parte fundamental para generar un desarrollo y

crecimiento de la empresa. Utilizándola como como estrategia de planificación permite anteceder

a situaciones inesperadas que se pueden presentar estando preparados para reaccionar, de igual

manera brinda la oportunidad de acceder a todas las oportunidades que ofrece la web y sacar de

estos grandes beneficios. Parte fundamental de llevar a cabo una estrategia digital con éxito es la

correcta medición y análisis adecuado de resultados que permita los resultados esperados.

(Gavaria, 2014)

Si hablamos de consumidor hacemos alusión al principal interés que tienen las empresas

productoras a mayor escala esto debido a que las ganancias de estas dependen del constante

consumo de los clientes que con el tiempo se ve reflejado en una estabilidad para la empresa.

Consumidor es la palabra con la que en el campo de la economía y el mercadeo se describe a

aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por una compañía o adquiere los

productos de esta a través de los diferentes mecanismos de intercambio de pagos y bienes

disponibles en la sociedad.

Es entonces el consumidor parte principal en el proceso de mercadeo de cualquier bien o

servicio por lo tanto las empresas deben darse a la tarea de generar estrategias de fidelización con

y para los clientes y estarlas estudiado y renovando constantemente acordes a las necesidades de

las marcas, y más conociendo con antelación que estas pueden definir en el tiempo el éxito o

fracaso de la empresa. (General, 2013)

Los medios digitales juegan un papel vital en la actualidad esto porque analizan todos los

cambios presentados en los diferentes procesos y así establecer puentes entre investigadores y

políticos, tomadores de decisiones, activistas, académicos e instituciones encargadas de la

regulación en todo el mundo. Además, gracias a la modernización los medios digitales hoy en día

se consideran como una puerta al desarrollo de poblaciones menos desarrolladas permitiendo la

comunicación ágil y continua con el mundo. (LOS MEDIOS DIGITALES: PERÚ, 2013)

8. MARCO LEGAL

En esta investigación se trabaja bajo la ley 527 de 1999 del artículo 20 punto B, de la

definición de comercio electrónico la cual decreta: Abarca las cuestiones suscitadas por toda

relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o

más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de índole comercial

comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda operación comercial de

suministro o intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de

representación o mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras, bursátiles y de

seguros; de construcción de obras; de consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias; todo

acuerdo de concesión o explotación de un servicio público; de empresa conjunta y otras formas

de cooperación industrial o comercial; de transporte de mercancías o de pasajeros por vía aérea,

marítima y férrea, o por carretera. (colombia, 1999)

De igual manera este trabajo está regido a través de un plan de marketing digital por medio de

las principales herramientas utilizadas para las empresas de la confección de ropa informal en la

ciudad de Medellín, en el que se incluye una serie de estrategias para adquirir una comunicación

con los internautas, por otra parte, un posicionamiento de la empresa en el comercio electrónico.

NORMA QUE

REGULA

OBJETIVO OBSERVACIONES

Ley 1480 de 2011

Capítulo VI

http://www.alcaldiabo

gota.gov.co/sisjur/nor

mas/Norma1.jsp?i=44

306

Tiene como objetivo proteger

promover y garantizar la

efectividad de los derechos del

consumidor así como ampara

el respeto a su dignidad y sus

intereses económicos, en el

capítulo VI

La ley 1480 de 2011 en el Capítulo

de VI en el marketing digital, se

encuentra todo lo relacionado con la

protección al consumidor de

comercio electrónico en el que dicta

todas las obligaciones derechos y

deberes que regulan las operaciones

comerciales establecidas y

estructuradas por medio de mensajes

de datos, dispositivos electrónicos o

sistemas de información.

Ley 527 de 1999

http://www.alcaldiabo

gota.gov.co/sisjur/nor

mas/Norma1.jsp?i=42

76

La ley define el reglamento y

usos de los mensajes, las

firmas electrónicas y se

establece las entidades de

certificación y se dictan otras

disposiciones.

Esta ley aplica en el marketing

digital aspecto de dar valor a las

firmas digitales de igual modo

incluyendo el transporte de

mercancía, también las

transacciones electrónicas.

También abarca sobre mensajes de

datos, en lo cual todo información

generada, enviada, recibida,

almacenada o comunicada por

medios electrónicos, ópticos o

similares, como pudieran ser, entre

otros, el Intercambio Electrónico de

Datos.

Ley 1581 de 2012

http://www.alcaldiabo

gota.gov.co/sisjur/nor

mas/Norma1.jsp?i=49

981

La presente ley tiene como

objetivo constitucional de que

todas las persona tiene a

conocer, actualizar y rectificar

toda aquella información que

se recopilo sobre ella en una

base datos

Esta ley en el marketing digital

tiene como afinidad de que a diario

las personas suministran

información a círculos sociales o a

terceros. En el caso del sector de la

confección sería un tercero, lo que

quiere decir que todo información

de que la persona sobre ella no

podrá ser utilizada para cosas

indebidas y tiene como obligación

de garantizar de toda información

que suministre será confidencial, y

que tendrá a conocer, actualizar y

rectificar todo aquella información

que allá suministrado.

Ley Modelo de la

CNUDMI sobre

Comercio Electrónico

(1996)

La ley tiene como objetivo

posibilitar y facilitar el

comercio por medios

electrónicos ofreciendo a los

La ley Modelo en marketing digital

tiene como prioridad conceptos

jurídicos de no discriminación,

neutralidad respecto de los medios

http://www.uncitral.or

g/uncitral/es/uncitral_t

exts/electronic_comm

erce/1996Model.html

legisladores un conjunto de

reglas internacionalmente

aceptables encaminadas a

suprimir los obstáculos

jurídicos y a dar una mayor

previsibilidad al comercio

electrónico.

técnicos y equivalencia funcional. la

Ley Modelo sobre Comercio

Electrónico establece unas ciertas

de normas para la formación y la

validez de los contratos concertados

por medios electrónicos, para la

atribución de los mensajes de datos,

para el acuse de recibo y para la

determinación del lugar y hora en

que se envíen y reciban los

mensajes de datos y así allá un

mayor control, y que el cliente se

sienta con más confianza ahora de

adquirir un producto por medio de

la web.

Todas las anteriores leyes que se presentaron, son las que rigen todo lo relacionado en el

marketing digital o comercio electrónico, en ellas se habla mucho el protocolo que debe llevar

cada empresa que quiere comprar o vender por medio de la internet, toda la seguridad que deben

brindarle a un cliente cuando suministra toda su información para adquirir un producto, que toda

su información no sea vulnerada y utilizado para cosas malas intencionadas, también incluye

sobre los reglamentos para el transporte de la mercancía que se adquirió o que se vendiendo.

9. ANALISIS DE RESULTADOS

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con la valoración realizada a compradores de ropa informal encuestados en la

ciudad de Medellín se observa que el rango de edad más influye esta entre los 20 y 25 años con

un 69,1% total de los encuestados, siguiéndolo los que están entre los 26 y 30 años con un 15,5%,

esto quiere decir que las personas que más utiliza el comercio electrónico son los jóvenes entre

esas edades.

Fuente: Elaboración propia

Dentro de esta informacon recolectada se identifica que la mayor parte de las personas

encuestas con un 48,5% le brinda medianamente seguridad el compartir datos personales, sin

embargo hay un alto porcentaje de encuestados que aun se siente inseguros con un 30,9% del

total de personas, esto lleva a identificar que las empresas deben de brindar aun mas una

seguridad y confiabilidad con sus clientes.

Fuente: Elaboración propia

Se puede identificar que la mayor parte de las personas con un 75,3% consideran que el medio

más eficiente para campañas publicitarias son las redes sociales, llevando así una importante

participación de las empresas en estos medios, tomando como base dos de las más influyentes

redes sociales como Instagram y Facebook las cuales promueven un alto flujo de personas

diariamente y tienen un mayor número de usuarios, es por esto que se hace muy importante que

las empresas participen dentro de estos medios para la interacción con los clientes.

Fuente: Elaboración propia

Dentro del primer grafico de la pregunta 4 la cual cita la importancia de las empresas en los

medios sociales la gente considera con un 31% como muy importante, por lado en siguiente

grafico plantea la información recibida por asesores, dentro del cual la gente ve con 39% como

muy importante. Seguido a esto la gente considera de manera neutral y medianamente importante

ambos con un porcentaje del 26% de los encuestados la información recolectada en la página web

de las empresas, otro aspecto analizado fue la opinión de terceros a la hora de tomar la decisión

de compra, el cual la gente identifica como medianamente importante con un 38% del total, por

consiguiente el aspecto del trato o preferencia personal se evidencia que la mayor parte de las

personas con un 48% lo toman de manera muy importante.

Fuente: Elaboración propia

El comercio electrónico en la ciudad de Medellín se ha venido desarrollando y extendiendo de

manera rápida, es por esto que con respecto a la experiencia en la adquisición de productos las

personas consideran con un 50,5% como normal, mientras que un 36,1% lo analiza de manera

fácil, lo cual hace suponer que las empresas deben todavía trabajar para hacer del comercio

electrónico lo más sencillo posible para las personas.

Fuente: Elaboración propia

En esta pregunta se puede evidenciar que las personas cuando compran por internet se siente

satisfechos con un 52,6% al momento de realizar una compra, pero hay un porcentaje amplio con

un 38,1% que dice que se siente regular cuando compra por medios electrónicos, el cual debe de

tomarse en cuenta para analizar la satisfacción o la manera en la cual se está desarrollando el

mercado electrónico dentro de cada empresa.

Fuente: Elaboración propia

Puede evidenciarse que las personas califican el comercio electronico como regular en un

porcenaje de 45,4% de las personas encuestadas dentro de la cuidad de medellin, tambien otro

grupo de personas de acuerdo al grafico representado con un 26,8% lo califican como seguro. A

pesar de esto se identifica un 24,7% de encuestados los cuales dicen que el comercio electronico

es de carácter riesgoso.

Fuente: Elaboración propia

Las tiendas de ropa informal en Medellín tienen mucha influencia en el mercado online para

un porcentaje del 49% de las personas encuestadas, lo que quiere decir que las empresas de dicho

sector tienen que aprovechar esa buena influencia que tiene en el mercado online para atraer

nuevos clientes a sus tiendas y esto lo puede hacer implementando nuevas estrategias de

marketing digital, donde las empresas tenga la oportunidad de conocer más a sus clientes y

explotar más este nicho de mercado.

Fuente: Elaboración propia

En esta pregunta se puede demostrar que las personas con un 56,7% no están muy qué seguras

de recomendar alguien que compre por internet, ya que todavía está la estima de que comprar por

la web es peligroso o que es muy difícil, sin embargo, se evidencia un porcentaje alto 35,1% que

considera como muy probable a la hora de recomendar comprar por internet en la ciudad de

Medellín.

Fuente: Elaboración propia

Con un alto margen de favorabilidad a la hora de considerar como importante que las

empresas tengan un sitio web para vender sus productos, el 56,3% considera de vital importancia

que las empresas incursionen en estos medios, otra parte con un 32,3% lo ve de manera

influyente, es evidencia como el comercio electrónico hace ver importantes las herramientas

digitales y como las personas ven de manera oportuna que las empresas manejen estos medios a

la hora de comprar.

Fuente: Elaboración propia

El resultado de estas preguntas se puede evidenciar que las personas con un 93,7% prefieren

adquirir sus productos por medio de redes sociales o páginas web, lo que quiere decir, que las

empresas de dicho sector tienen que implementar nuevas estrategias en marketing digital con

perfiles en Instagram y Facebook ya que son las de mayor participación en número de personas a

nivel mundial y nacional, como implementando páginas Web completas en donde las personas

puedan encontrar todo lo relacionado con los productos o servicios ofrecidos por las empresas.

Fuente: Elaboración propia

En el desarrollo del conocimiento de las empresas es importante entrañar una relación

comercial con los clientes, es por esto que la gente en su mayoría 66% de estos cree que es vital

conocer o haber visitado la tienda antes de realizar una compra por internet, lo que supone que

estas empresas deben de tener una amplia actividad comercial tanto en sus tiendas como en los

medios digitales.

Fuente: Elaboracion propia

En el sector investigado miles de datos son trabajados y necesarios para estrategias de

mercado, es por esto que las personas consideran en un margen del 73,2% que recomendarían a

terceros para dar información a este tipo de empresas, lo cual representa un buen numero para

implementar estrategias basadas en recolección de datos. Por otro lado, se evidencia que un

17,5% nunca recomendaría dar información ya que lo consideran riesgoso o poco importante.

Fuente: Elaboración propia

Se puede notar que las personas se dividen a la hora de describir cómo se siente en el

momento de visitar una página web, con un 50,5% las personas lo describen como muy

satisfecho, pero con un porcentaje un poco más bajo con un 45,4% lo considera de manera poco

satisfecho, lo cual abre la incógnita de si el comercio electrónico y el desarrollo de una página

web bien estructurada influye de manera importante en los clientes.

En conclusión

En el desarrollo de las encuestas, cabe destacar que las opiniones obtenidas por las personas,

las cuales son del público objetivo de las empresas dentro del sector de estudio, estas arrojan una

información concisa por lo cual las empresas deben desarrollar unas estrategias de marketing

digital y mejoras importantes en sus herramientas ya implementadas.

Al analizar los distintos resultados sobre la seguridad electrónica y la confiabilidad que tienen

los clientes sobre el mercado electrónico se pudo identificar que la mayor parte tiene aún una

posición insegura para dar sus datos, esto es debido a la poca participación de las empresas en sus

páginas web.

Lo que plantea la teoría del Big data como gran importancia las 4V, es decir que las empresas

pueden enfocarse en su manipulación de datos agrupados para lograr de esta manera ser más

eficiente y competitivos, no solo logrando una mejor aceptación de seguridad comercial, sino que

los clientes sientan la confianza de dejar información personal en sus bases de datos, lo que

generaría un gran volumen de información.

El Big data permite eso, la capacidad de poder generar contenidos digitales a la medida del

tipo de información que consume el usuario, segmentada a temas de entretenimiento, noticias y

estilos de vida (Guevara Díaz, 2016), las herramientas digitales tales como redes sociales o

páginas web son importantes en las estrategias de marketing para las empresas estudiadas, la

participación de los clientes dentro de estos medios apoya la teoría del Big data puesto que el

flujo de información dejado por las personas sirve para la recolección de datos.

La analítica web juega un papel importante a la hora de analizar dichos resultados, esto es

debido a los datos obtenidos por los clientes, según la teoría del Big data la recolección optima de

datos proporciona a las empresas un mejor desarrollo en toma de decisiones, los medios digitales

o páginas web funcionan como una gran fuente de recolección de datos personales. Esto lleva a

entender la importancia de la relación de Big data y marketing digital, es decir, las características

de las 4V llevan a entender la manera de como seleccionar todos estos datos: alto volumen de

flujo de datos, la veracidad, es decir, la credibilidad de los mismo para tomar decisiones

adecuadas y la velocidad para llevar el estudio del público objetivo.

Es oportuno decir que las páginas web de las empresas de este sector tienen una gran

relevancia a la hora de analizar ventas o participación de los clientes, es por esto que la

importancia de este tipo de páginas hace influir un crecimiento óptimo. En los resultados de las

encuestas se hace ver que mayor parte de las personas concuerdan con que la creación o una

buena página web es influyente a la hora de tomar una decisión de compra o escoger una

empresa.

Dentro de estas respuestas también se encuentra un alta nivel de favorabilidad a la hora de

adquirir un producto por internet, la mayor parte del público estudiado indican su agrado al

comercio electrónico en la ciudad de Medellín, sin embargo, gran parte lo ve como regular por lo

cual las empresas deben hacer más énfasis en esos aspectos para mejorar sus índices de

satisfacción. Al partir de resultados de satisfacción o favorabilidad es complejo indicar un camino

óptimo para introducir una alternativa que cambie la apreciación de los clientes, es por esto que

las empresas deben de incluir dentro de sus planes de marketing digital, una recolección de datos

de alta cantidad, pero basadas en la teoría expuesta en el marco teórico.

Dentro de lo analizado anteriormente se puede evidenciar que el marketing digital en la ciudad

de Medellín es de gran importancia en el sector textil, analizado desde la participación de un

volumen amplio de personas hasta un desarrollo más amplio del comercio de la empresa. El

comercio electrónico en la ciudad de Medellín ha tenido un crecimiento con la implementación

de las redes sociales, el gran número de usuarios proporciona a las empresas un mercado en

constante comunicación e interacción. Por consiguiente, este método de estudiar el mercado lleva

a las empresas del sector estudiado incursionar por esto medios proporcionando un margen de

mercado más amplio.

10. PROPUESTA DE MARKETING DIGITAL

Aplicativo móvil para el desarrollo de una estrategia de marketing digital para las empresas

del sector de la confección.

10.1. Objetivo de la propuesta:

Diseñar un aplicativo móvil donde las empresas del sector textil puedan mostrar sus productos

y servicios implementados en los medios digitales.

10.2. Justificación:

La estrategia de marketing digital que se tiene planteado para que las empresas puedan

incrementar el flujo de personas y también sus ventas, es de crear un aplicativo móvil de iOS o

Android, el cual cualquier persona lo puede descargar en su dispositivo móvil totalmente gratis.

El aplicativo consiste que cuando la persona ya tenga la aplicación instalada en su móvil puedan

configurarla a su gusto, es decir, que la misma persona decida que quiere que le notifiquen las

tiendas de ropa informal. En pocas palabras que la persona configure si desea que le notifiquen

solo cuando la tienda lance colección nueva, tenga nuevos descuentos o implemente campañas

nuevas ya sea por fechas especiales, en la opción de colección, que el cliente tenga la

oportunidad de elegir que productos quiere que le notifiquen cuando llegue nueva ropa y a su vez

que por el mismo aplicativo tenga la opción de poder comprar el producto sin tener que dirigirse

a una página web o tener que ir a una tienda física para poder adquirir el producto.

El aplicativo tendrá un software de administrador de datos, en donde la empresa de ropa

informal podrá manejar los datos de sus clientes o de personas nuevas que llegue, y saber qué es

lo que realmente le gusta a sus cliente o personas nuevas, para así ofrecer un gran portafolio de

sus productos, también tendrá un CRM en donde compile toda la información de sus clientes,

descuentos y campañas. El aplicativo estará conectado a un servidor de base datos en el cual las

empresas tengan la oportunidad de manejar grandes y complejos volúmenes de datos, al tiempo

que quiera compartir toda aquella información con sus clientes de una manera mucha más segura.

Una de las funciones que se empieza a exigir a los SGBD, puesto que sobre ellos recae el peso

del almacén y proceso de la información, es la de proporcionar herramientas de apoyo a toma de

decisiones ("datawarehouse") al tiempo que proporciona una plataforma de transacciones "on-

line" (OLTP) que hacen que la información esté siempre actualizada y consistente. A lo largo del

artículo iremos comentando las prestaciones de ambas implementaciones y cómo influye el

SGBD en el proceso de las mismas. (Menéndez, 2000)

10.3. Estructura del aplicativo

Fuente: creación propia

El aplicativo móvil tendrá una estructura que como principal tendrá un administrador el cual

tendrá la responsabilidad de la creación y la gestión de licencias y los grupos de seguridad que

tendrá, la configuración para el acceso de los usuarios, el mantenimiento de los estándares de

nivel de sistema. Adicional tendrá un CRM en donde va estar almacenado todo tipo de

información de los clientes y estrategias de mercadeo de la compañía como campañas o colección

nueva, que su función especial es tener una gestión comercial estructurada y potenciar la

productividad en las ventas donde tenga un conocimiento más profundo sobre los clientes en el

que permita planear campañas de marketing mucho más efectivas. Va estar conectado a un

servidor de base de batos el cual va permitir el almacenamiento de cualquier tipo de datos que se

ingrese y donde se pueda consultar datos en un tiempo real, también permite tener una alta

seguridad de los datos que están almacenados, como seguridad en el acceso, seguridad a nivel de

protección de los almacenamientos físicos de la información entre otros. Luego irá conectado a

un servicio web en cual su objetivo es poder servir para el intercambio de datos en redes de

ordenadores como el internet y así poder tener un sistema mucho más eficiente y rápido. Ya la

parte final es donde ya la aplicación esta en funcionamientos con todos estos parámetros en

donde ya el cliente puede configurar la aplicación a su gusto.

Fuente: Resultados de futbol

En esta imagen servirá de ejemplo de cómo puede quedar el aplicativo para los usuarios que lo

van a utilizar, en ella se puede ver como ejemplo donde dice partidos, torneos, entre otros va ir la

opción de colección campañas, descuentos y tiendas físicas, ya cuando el cliente selección una de

las opciones lo va dirigir a la pestaña que selección.

Fuente: Resultado de futbol

Ya cuando el cliente este dentro de la opción que selecciono, le va salir toda la información

que trae la pestaña. En el lado superior derecho tendrá la opción de como desea configurar esta

pestaña, en pocas palabras, que es lo que quiere el cliente que le notifique la aplicación en un

tiempo real.

Fuente: Resultado de futbol

Esta sería la pestaña que se desglosaría para que el cliente configure el aplicativo a su gusto,

en el que le notifiquen cuando llevan nuevas prendas de camisetas polos y de una sola marca

específica, y también cuando la tienda tenga descuentos o campañas especiales que le puedan

interesar al cliente.

10.4. Cronograma de actividades

Actividad Fecha de inicio Fecha de finalización

Recaudar información y

requisitos para el aplicativo

22 julio de 2018 24 julio de 2018

Creación de diagrama o

estructura de la aplicación

25 julio de 2018 9 agosto de 2018

Implementación para la

creación de la base de datos y

almacenamiento.

10 agosto de 2018 25 agosto de 2018

Codificación para el manejo de

base de datos y

almacenamiento de toda la

información del aplicativo.

26 agosto de 2018 15 septiembre de 2018

Configuración de todas las

actividades que van a

componer el aplicativo.

16 septiembre de 2018 20 octubre de 2018

Configuración de funcionalidad

de ruteo del aplicativo.

21 octubre de 2018 10 diciembre de 2018

Desarrollo del funcionamiento

correcto del registro de la base

de datos en el aplicativo para la

recepción de notificaciones.

11 diciembre 10 enero de 2019

Pruebas de ruteo de

funcionalidad en cualquier

dispositivo.

12 enero de 2019 15 enero de 2019

Desarrollo de prueba de

funcionamiento correcto del

registro de la base de datos en

el aplicativo para la recepción

de notificación

16 enero de 2019 18 enero de 2019

Reestructuración del diseño de

la base de datos.

20 enero de 2019 5 febrero de 2019

Restructuración código de

fuente del aplicativo, usando

patrón de arquitectura de

software

7 febrero de 2019 25 abril de 2019

Añadidura de imágenes como

ayuda de ilustración para el

funcionamiento del aplicativo

26 abril de 2019 15 de mayo de 2019

10.5. Recurso humano requerido

Los profesionales requeridos para el manejo y la implementación de la estrategia propuesta

conllevan a tener dentro de la empresa personas capacitadas para un desarrollo constante, dentro

de lo requerido se encuentra programadores que tengan alto conocimiento en la elaboración de

aplicaciones y su desarrollo interno, ya que no se requiere solo en el momento de la creación sino

durante procesos de cambio o de actualización que debe tener la aplicación.

Por otro lado se necesita personas capaces de comprender los datos almacenados y recogidos

en las redes sociales, páginas web y en la aplicación virtual, esto se debe a que los datos no

funcionarán por si solos y se debe de tener un personal capaz de entender los datos que

proporcionarán a la empresa los pasos a las estrategias que se deben desarrollar, como lo plantea

la teoría establecida, los datos pueden ser de altos volúmenes y esto conlleva a tener personas que

los sepan manejar para llevarlos a cabo.

11. CONCLUSIONES

La presente investigación tuvo como objetivo general identificar las estrategias de

marketing digital utilizadas para las empresas de ropa informal en Medellín, con el

estudio realizado y el trabajo de campo se puede decir que es de vital importancia

generar una cultura en las empresas, fomentadas en la capacitación de los empleados

para llevar a cabo su desarrollo.

La teoría del Big data relacionada al marketing digital es de gran apoyo para las

empresas que quieren incursionar en ese mundo, ya que su objetivo es la facilitación de

recolección de datos para toma de estrategias en el mercado actual.

Las herramientas digitales, sus facilidades a la hora de la comunicación con los clientes

influyen de manera importante, las redes sociales Instagram y Facebook proporcionan

una constante comunicación y conocimiento de los clientes.

Dentro de las encuestas realizadas se dio a conocer que las empresas deben de brindar

una seguridad digital importante para con sus clientes debidó a que muchos no se

sienten de la mejor manera a la hora de adquirir un producto por internet.

Con respecto a las empresas que utilizan estos tipos de estrategias deben de conocer

más a fondo su público objetivo y la manera en cómo se lleva un mercado electrónico,

partiendo de una comunicación asertiva con sus clientes.

12. RECOMENDACIONES

Desde el proyecto se aborda el tema de marketing digital y teniendo en cuenta todo lo investigado

y planteado, se sugiere el desarrollo de la estrategia expuesta anteriormente para el crecimiento

de la empresa en el mercado online. También se sugiere que las empresas de dicho sector

aprovechen el alto nivel de participación de usuarios en los medios digitales, es por esto que se

requiere alta atención en las redes sociales para penetrar dichos mercados. Aprovechar las

herramientas que presenta la web para el desarrollo netamente comercial en su actividad

económica, por consiguiente, se debe emplear personas capacitadas para el trabajo requerido

tanto en los datos recolectados y también el entendimiento de los mismos.

13. BIBLIOGRAFÍA

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