Iii Cc Secretarias Praticas De Sucesso Facilitando A Rotina Vencedor

Prêmio Práticas de Sucesso 2007

1º Lugar 1º Lugar

“Facilitando a Rotina”

Por Simone Cristina Nepomuceno

Clínica de Olhos e Microcirurgia Dr. Ricardo Martin


O projeto “Facilitando a rotina” foi implantado na Clínica de

Olhos e Microcirurgia Dr. Ricardo Martin, com o objetivo de:

•Diminuir as glosas no processo TISS•Firmar comunicados importantes na Clínica•Aumentar a satisfação do paciente •Organizar agenda impressa na sala de cada médico com tipos de

saída do TISS•Organizar circulares para secretárias e médicos•Realizar reuniões quinzenais para aprimoramento•Criar uma lista com pacientes para desistência


Para facilitar o trabalho dos médicos, foi criada uma tabela com

os tipos de saídas do TISS. Confira:

1 Retorno (período de 30 dias)

2 Retorno para Exames

3 Referência (indicação para outro médico)

4 Internação

5 Alta

6 Óbito


Modelo de circulares para médicos e secretárias:

Aos médicos:

Comunicamos que a partir de hoje todas as guias deverão ser preenchidas com o tipo de saída dos pacientes conforme tabela em anexo, a fim de evitarmos glosas (prejuízo no bolso do doutor).

Às secretárias:

Comunicamos que todas as funcionárias deverão estar bem arrumadas na recepção com maquiagens e esmaltes claros, não será permitido trabalhar sem unifome.


Modelo de preenchimento de Guias de alguns convênios para

otimizar o tempo.

PLANO XXXXX•Médico solicitante•CRM•CPF•00010014 - Consulta•50010158 – Procedimento


Reuniões quinzenais

•Para instruções, novas idéias e reclamações.•Incentivo de metas a cada semana.

Exemplo:Esta semana nossa meta é o telefone tocar somente duas vezes enão deixar pacientes acima de 60 anos esperando por desistência.


Listagem com nome de pacientes aguardando desistência.

Exemplo de lista pacientes aguardando:

•Maria da Silva – 60 anosMarcado 31/10 3215-4727 – Mora na Av. Rio Branco

•João da Silva – 30 anosMarcado 21/103232-7935 – Mora na Rua Santa Rita


““Praticar a inteligência emocional pode ser a grande vantagem Praticar a inteligência emocional pode ser a grande vantagem

competitiva no mundo e nos negócios.competitiva no mundo e nos negócios.

Vencerão aqueles que, além do cérebro, colocarem o coração no Vencerão aqueles que, além do cérebro, colocarem o coração no

trabalho e em todas as atividades. trabalho e em todas as atividades.

O coração no poder é superar os limites e conseguir resultados O coração no poder é superar os limites e conseguir resultados

brilhantes quando a maioria já desistiu.”brilhantes quando a maioria já desistiu.”

Simone Cristina NepomucenoSimone Cristina Nepomuceno

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