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Campus Sorocaba
Identificação das necessidades de interação dos usuários em sistemas ERP: proposta de uma
metodologia investigativa
Joelma Choma, Luciana A. M. Zaina, Adriana M. Amaral, Pedro R. Oliveira
Disponível em: http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/sbsi/2014/0035.pdf
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INTRODUÇÃOEmbora sistemas ERP tenham se consolidado com o passar dos anos como apoio fundamental aos processos de uma empresa, tem-se observado que um dos problemas enfrentados é o seu fraco design de interação que compromete sua usabilidade.
Interfaces do usuário, normalmente, são desenvolvidas a partir das visões funcionais, sem um eficiente levantamento exploratório dos requisitos de interação do usuário junto ao público alvo.
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METODOLOGIA INVESTIGATIVA
determinar as técnicas mais adequadas para identificação necessidades de interação de grupos distintos de usuários de sistemas ERP.
introduzir a cultura do uso dos métodos de pesquisa para identificar as necessidades do usuário
apresentar artefatos que apoiem a coleta com foco na experiência do usuário.
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METODOLOGIA PROPOSTA
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• Apresentação das técnicas• Hipóteses de Personas
Cenário
Cenário
Protótipo de baixa fidelidade
Fase 1: Fundamentos da Coleta x UX
• Segmento de mercado• Acesso aos usuários• Hipótese de personas
Fase 2: Escolha e Planejamento da Coleta
Planejamento da Coleta
Questão 1Questão 2
Fase 3: Investigação das necessidades de
interação do usuário
Dados Coletados
Fase 4: Análise da investigação
Fase 5: Discussão dos resultados
Gráficos, mapas
Técnicas selecionadas
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VALIDAÇÃO DA PROPOSTA
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Estudo de Caso Workshop: “User Experience - pesquisa com o usuário”◦ Apresentar métodos de pesquisa com o usuário
final. ◦ A partir do conhecimento das técnicas o grupo iria
planejar a aplicação de um dos métodos em usuários alvos da empresa.
◦ Após a coleta com o usuário final os participantes fariam a análise dos dados.
◦ Por fim, elaborar as personas identificadas.
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Pessoas envolvidasprofissional de UX: condutor e ponto de apoio.16 colaboradores: arquiteto de sistemas (1), líderes
técnicos (3), analistas de sistemas (3), testadores (4) e desenvolvedores (5).
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Fundamentos da coleta x UXConteúdo: Técnicas de Coleta:
Tradicionais: entrevista, brainstorming, questionário; Observação: focus group, etnografia e investigação
contextual;Organização: card sorting.
Artefatos de apoio: Protótipos e cenários.
Introdução sobre Personas
FASE
1
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Escolha e Planejamento da Coleta
Descrever plano:módulo foco da coleta hipóteses de personas técnicas de coletaartefatos de apoioFA
SE 2
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Técnicas selecionadas
A maioria dos grupos combinou mais de uma técnica: Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4
Entrevista
Etnografia participativa
Investigação contextual
Card sorting
FASE
2
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Investigação das necessidades de interação do usuário
Coleta de dados:contatar cliente e executar a atividade de coleta
FASE
3
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Análise da investigação
Análise dos dados coletados técnicas para análise (quantitativa /qualitativa ) identificar problemas, analisar causa e efeito e propor
soluções
Validar hipótese de personasFASE
4
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Análise de dados qualitativos1. Identificar
problemas2. Analisar
causa e efeito
3. Propor soluções
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Personas Principais características
do usuário
Objetivos e formas de interação
Fluxo de tarefas
Dificuldades de interação
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Discussão dos resultados
Compartilhando: resultados da coleta consolidados personas criadas
FASE
5
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ANÁLISE DOS RESULTADOS DO ESTUDO DE CASO
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Grau de dificuldade no uso das técnicas
• investigação contextual • dificuldade no
planejamento de uso. • card sorting
• dificuldade na etapa de planejamento de uso e contatar o cliente.
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Grau de concordância e nível de aceitação
Percepção sobre a facilidade de usoconseguiu utilizar a técnica de forma que queria.foi fácil aprender a utilizar a técnica.foi fácil ganhar habilidade no uso da técnica.é fácil lembrar a técnica.
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Grau de concordância e nível de aceitação
Percepção sobre utilidade da técnicapermitiu descobrir problemas de interação permitiu descobrir novas necessidades de interação melhorou percepção sobre as necessidades de interação considero a técnica útil para a coleta de dados.
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Grau de concordância e nível de aceitação
Percepção sobre facilidade de compreenderplanejamento e aplicação são fáceis de compreender.
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% Concordância
Facilidade de CompreensãoEntrevista 80,30Card Sorting 69,05Investigação Contextual 87,50Etnografia Participativa 80,56
% Concordância
Facilidade de UsoEntrevista 82,20 Card Sorting 58,33Investigação Contextual 85,42Etnografia Participativa 81,94
% Concordância
Utilidade percebidaEntrevista 94,70Card Sorting 57,64Investigação Contextual 92,71Etnografia Participativa 90,97
Grau de concordância e nível de aceitação
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Grau de concordância e nível de aceitaçãoAs menores porcentagens de concordância sobre utilidade percebida, facilidade de uso e facilidade de compreensão foram apontadas na técnica Card Sorting.
Contudo, o resultado não revelou discordâncias e nenhuma técnica foi rejeitada mantendo-se um bom nível de aceitação entre elas.
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Considerações finaisObserva-se que o domínio de desenvolvimento de sistemas ERP possui particularidades que motivam a investigação de técnicas para extrair as reais necessidades de interação do usuário com o sistema, e técnicas de coleta bem planejadas e controladas são eficientes para esse fim.
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Obrigada!