ICMS - CONERGE · 2019. 7. 15. · ICMS 66 Call Center 3.746 Total Atendimentos ICMS R$ 20,7k Gasto...
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USO INTERNO USO INTERNO ICMS
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USO INTERNOUSO INTERNO
ICMS
USO INTERNOUSO INTERNO
PANORAMA
CEARÁ
USO INTERNOUSO INTERNO
Fake News
USO INTERNOUSO INTERNO
Clientes aguardando atendimentona noite anterior, em Forquilha - CE.
Situação das Lojas de Atendimento Presencial - CE
LojasCentro e Messejana - CE
Instalação de Impressora e Notebook, para impressão de extrato ao custo de R$1,00, na loja Parangaba - CE.
USO INTERNOUSO INTERNO
Situação das Lojas de Atendimento Presencial e Call CenterVolume de Atendimentos em Junho – Enel Ceará
46.588Atendimentos
Loja
ICMS
26.751Atendimentos
Call Center
ICMS
73.339Total Atendimentos
ICMS
R$ 191kGasto Extra
Aproximado
Loja
ICMS
R$ 96kGasto Extra
Aproximado Call
Center
ICMS
200
870
2.948
2.094
2.8453.293
2.385
68
764
2.002 1.935 2.005 2.0161.566
76
1.079
2.9733.231
2.227
3.262
483 325
5.067
5.727
8.399 8.438
7.061
0 0
2.182
1.291
2.372 2.5442.199
0 0
1.192 1.269 1.219 1.298 1.386
0 0
1.8132.086
1.872 2.035
0 0
2.635
3.465
5.0765.456
5.198
200
870 766 803473
749186 68
764 810 666 786 718180 76
1.079 1.160 1.145
355
1.227
483 325
2.432 2.262
3.3232.982
1.863
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
ICMS - JUNHO 2019
TOTAL LOJAS -ICMS CALL -ICMS
USO INTERNOUSO INTERNO
LojaPádua - RJ
Extensão da Situação no RJ
LojaAperibé - RJ
USO INTERNOUSO INTERNO
Situação das Lojas de Atendimento Presencial e Call CenterVolume de Atendimentos em Junho – Enel Rio
3.680Atendimentos
Loja
ICMS
66Atendimentos
Call Center
ICMS
3.746Total Atendimentos
ICMS
R$ 20,7kGasto Aproximado
Loja
ICMS
R$ 0,2kGasto Aproximado
Call Center
ICMS
1 1 12 4 9 5 12 22 23 13 22 1 46 68 49 108 104213
399
690
1.944
85% dos atendimentos originam-se nos municípios de Santo Antonio de Padua,
Itaocara, Miracema e Aperibé
USO INTERNOUSO INTERNO
ESCLARECIMENTOS
USO INTERNOUSO INTERNO
A Raiz do Problema
O ICMS incide sobre o consumo de energia, além disso a
SEFAZ estaria incluindo nessa base de cálculo duas taxas
chamadas Tarifa do Uso do Sistema de Transmissão (TUST) e
Tarifa do Uso do Sistema de Distribuição (TUSD).
O tema está no com o Supremo Tribunal de Justiça (STJ), que irá
julgar a irregularidade no pagamento ou não.
O tema está temporariamente suspenso e a definição de todas
as ações em âmbito nacional e estadual, até que seja
apresentada um posicionamento definitivo sobre o assunto. Não
há prazo previsto para conclusão desta decisão.
USO INTERNOUSO INTERNO
Esclarecimentos
O imposto é de competência do Governo Estadual
Ou seja, a Enel é responsável apenas pela arrecadação do
imposto, o qual é repassado integralmente ao poder estadual.
A Enel não realiza a devolução de valores do ICMS da conta de energia
Devemos informar que não restituímos o valor em nossas lojas de
Atendimento
Informar que o extrato pode ser retirado no site da Enel.
Para maiores informações sobre como ingressar na Justiça para restituição do ICMS:
Defensoria.ce.def.br
USO INTERNOUSO INTERNO
AÇÕES
USO INTERNOUSO INTERNO
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# LOJAS
1 CARLITO PAMPLONA
2 CAUCAIA
3 CENTRO
4 PARANGABA
5 MESSEJANA
6 MARACANAU
7 FORQUILHA
8 JUAZEIRO
Evento explicativo no auditório
Post Orgânico no Facebook
Estratégia de Comunicação - CEEsboço de Ações
# RÁDIOS
1 FM 93 – Samanta Marques
2 Jangad. FM – Paulo Costa
3 89 FM – Evaldo Costa
4 Verdinha – Paulo Oliveira
Assessoria de imprensa | Novos releases
e entrevistas
Cartazes/
Banner Lojas
Carro de Som
Locais com maior volume Testemunhal Rádios
Locutores populares com prestigio
Gravar vídeo com Digital Influencer – com o objetivo de viralizar a
explicação do tema (Em Construção);
Cartão de perguntas e resposta sobre o
ICMS para a linha de frente.
Implementar no buscador na internet (Google) explicação da Enel com
extrato on-line nas primeiras opções retorno (Em construção);
Divulgação no @Enel para colaboradores
interno;
USO INTERNOUSO INTERNO
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Cartazes/
Banner Lojas
# LOJAS
1 Aperibé
2 Miracema
3 Itaocara
4 Santo Antônio de Pádua
Estratégia de Comunicação - RJEsboço de Ações
Explicativo no Site
# Rádios/ Cidades
1 Ritmo 104fm – Padua
2 Itaperuna fm – Itaperuna
3 Princesinha do Norte fm – Miracema
4 Embalo fm 89,9 - Itaocara
Carro de Som
Locais com maior volume
Testemunhal Rádios
Locutores populares com prestigio
Post segmentado nos Facebook para cidades mais afetadas.
Implementar no buscador na internet (Google) explicação da Enel com extrato on-line nas primeiras opções
retorno (Em construção);
Divulgação no @Enel para colaboradores interno;
USO INTERNOUSO INTERNO
Estratégias Gerais – CE e RJEsboço de Ações
Disponibilizado no site da Enel o serviço de emissão do extrato de ICMS
Faturado dos últimos 5 anos (RJ em construção).
Criado script específico para atendimento de Lojas, Call Center e Ouvidoria;
Coleta de serviço através de Caixa Rápido nas lojas de atendimento, com entrega de protocolo;
Reunião geral com todos os colaboradores para divulgar o tema;
Divulgação pelas redes de liderança comunitárias da Enel;
Designado atendente para realizar triagem antes da abertura da loja para informar que o extrato está disponível
no site e esclarecer dúvidas;
Reforçado quadro de atendentes nas lojas mais impactadas;
Reforçado quadro de segurança/porteiro nas lojas com maiores demandas;
Realizar divulgação com a linha de frente no CE (Marcio Lisandro) e no RJ (Roberio Horacio);
Divulgação de notas esclarecedoras na
imprensa;
Realizar ações com os Procons dos municípios afetados (Ouvidores)
USO INTERNO
OBRIGADO
