i So 90012000

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ÍNDICEÍNDICE

4 - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

5 - RESPONSABILIDADES DA GESTÃO

6 - GESTÃO DE RECURSOS7 - REALIZAÇÃO DO PRODUTO8 – MEDIÇÃO ANÁLISE E MELHORIA

4 - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

5 - RESPONSABILIDADES DA GESTÃO

6 - GESTÃO DE RECURSOS7 - REALIZAÇÃO DO PRODUTO8 – MEDIÇÃO ANÁLISE E MELHORIA

4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.1 – REQUISITOS GERAIS4.2 – REQUISITOS DA

DOCUMENTAÇÃO4.2.1 – GENERALIDADES4.2.2 – MANUAL DA QUALIDADE4.2.3 – CONTROLO DOS

DOCUMENTOS4.2.4 – CONTROLO DOS REGISTOS

4.1 – REQUISITOS GERAIS4.2 – REQUISITOS DA

DOCUMENTAÇÃO4.2.1 – GENERALIDADES4.2.2 – MANUAL DA QUALIDADE4.2.3 – CONTROLO DOS

DOCUMENTOS4.2.4 – CONTROLO DOS REGISTOS

5 – RESPONSABILIDADES DA GESTÃO


5.1 – COMPROMETIMENTO DA GESTÃO

5.2 – FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE5.3 – POLÍTICA DA QUALIDADE5.4 – PLANEAMENTO

5.4.1 – OBJECTIVOS DA QUALIDADE5.4.2 – PLANEAMENTO DO SISTEMA

DE GESTÃO DA QUALIDADE


5.2 – FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE5.3 – POLÍTICA DA QUALIDADE5.4 – PLANEAMENTO

5.4.1 – OBJECTIVOS DA QUALIDADE5.4.2 – PLANEAMENTO DO SISTEMA

DE GESTÃO DA QUALIDADE



5.5 – RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO5.5.1 – RESPONSABILIDADE E

AUTORIDADE5.5.2 – REPRESENTAÇÃO DA GESTÃO5.5.3 – COMUNICAÇÃO INTERNA

5.6 – REVISÃO PELA GESTÃO5.6.1 – GENERALIDADE5.6.2 – ENTRADA PARA A REVISÃO5.6.3 – SAÍDA DA REVISÃO

5.5 – RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO5.5.1 – RESPONSABILIDADE E

AUTORIDADE5.5.2 – REPRESENTAÇÃO DA GESTÃO5.5.3 – COMUNICAÇÃO INTERNA

5.6 – REVISÃO PELA GESTÃO5.6.1 – GENERALIDADE5.6.2 – ENTRADA PARA A REVISÃO5.6.3 – SAÍDA DA REVISÃO

6 – GESTÃO DOS RECURSOS

6 – GESTÃO DOS RECURSOS

6.1 – PROVISÃO DE RECURSOS6.2 – RECURSOS HUMANOS

6.2.1 – GENERALIDADE6.2.2 – COMPETÊNCIA,

CONSCIENCIALIZAÇÃO E FORMAÇÃO6.3 – INFRAESTRUTURA6.4 – AMBIENTE DE TRABALHO

6.1 – PROVISÃO DE RECURSOS6.2 – RECURSOS HUMANOS

6.2.1 – GENERALIDADE6.2.2 – COMPETÊNCIA,

CONSCIENCIALIZAÇÃO E FORMAÇÃO6.3 – INFRAESTRUTURA6.4 – AMBIENTE DE TRABALHO

7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO


7.1 – PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.2 – PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE7.2.1 – DETERMINAÇÃO DOS

REQUISITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO

7.2.2 – REVISÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO

7.2.3 – COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE


7.2 – PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE7.2.1 – DETERMINAÇÃO DOS

REQUISITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO

7.2.2 – REVISÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO




7.3 – CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO 7.3.1 – PLANEAMENTO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.2 – ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E

DESENVOLVIMENTO 7.3.3 – SAÍDAS DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.4 – REVISÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.5 – VERIFICAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.6 – VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.7 – CONTROLO DE ALTERAÇÕES NA CONCEPÇÃO

E NO DESENVOLVIMENTO

7.3 – CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO 7.3.1 – PLANEAMENTO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.2 – ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E

DESENVOLVIMENTO 7.3.3 – SAÍDAS DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.4 – REVISÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.5 – VERIFICAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.6 – VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO 7.3.7 – CONTROLO DE ALTERAÇÕES NA CONCEPÇÃO

E NO DESENVOLVIMENTO



7.4 – COMPRAS 7.4.1 – PROCESSO DE COMPRA 7.4.2 – INFORMAÇÃO DE COMPRA 7.4.3 – VERIFICAÇÃO D PRODUTO COMPRADO

7.5 – PRODUCÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.5.1 – CONTROLO DA PRODUÇÃO E DO

FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.5.2 – VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE

PRODUCÇÃO E DE FORNECIMENTO DO SERVIÇO

7.5.3 – IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE 7.5.4 – PROPRIEDADE DO CLIENTE 7.5.5 – PRESERVAÇÃO DO PRODUTO

7.4 – COMPRAS 7.4.1 – PROCESSO DE COMPRA 7.4.2 – INFORMAÇÃO DE COMPRA 7.4.3 – VERIFICAÇÃO D PRODUTO COMPRADO

7.5 – PRODUCÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.5.1 – CONTROLO DA PRODUÇÃO E DO

FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.5.2 – VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE

PRODUCÇÃO E DE FORNECIMENTO DO SERVIÇO

7.5.3 – IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE 7.5.4 – PROPRIEDADE DO CLIENTE 7.5.5 – PRESERVAÇÃO DO PRODUTO



7.6 – CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E DE MEDIÇÃO

7.6 – CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E DE MEDIÇÃO

8 – MEDIÇÃO, ANÁLISE E NELHORIA


8.1 – GENERALIDADES8.2 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO

8.2.1 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE8.2.2 – AUDITORIA INTERNA8.2.3 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO

DOS PROCESSOS8.2.4 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO

DO PRODUTO8.3 – CONTROLO DE PRODUTO

NÃO CONFORME

8.1 – GENERALIDADES8.2 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO

8.2.1 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE8.2.2 – AUDITORIA INTERNA8.2.3 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO

DOS PROCESSOS8.2.4 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO

DO PRODUTO8.3 – CONTROLO DE PRODUTO

NÃO CONFORME



8.4 – ANÁLISE DE DADOS8.5 – MELHORIA

8.5.1 – MELHORIA CONTÍNUA8.5.2 – ACÇÕES CORRECTIVAS8.5.3 – ACÇÕES PREVENTIVAS

8.4 – ANÁLISE DE DADOS8.5 – MELHORIA

8.5.1 – MELHORIA CONTÍNUA8.5.2 – ACÇÕES CORRECTIVAS8.5.3 – ACÇÕES PREVENTIVAS

4.1 – REQUISITOS GERAIS4.1 – REQUISITOS GERAIS

IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS SEQUÊNCIA E INTERACÇÃO DOS

PROCESSOS CRITÉRIOS E MÉTODOS QUE ASSEGURAM

A EFICÁCIA DOS PROCESSOS DISPONIBILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO

PARA SUPORTE E MONITORIZAÇÃO DOS PROCESSOS

MONITORIZAÇÃO,MEDIÇÃO E ANÁLISE DOS PROCESSOS

MELHORIA CONTINUA DOS PROCESSOS

IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS SEQUÊNCIA E INTERACÇÃO DOS

PROCESSOS CRITÉRIOS E MÉTODOS QUE ASSEGURAM

A EFICÁCIA DOS PROCESSOS DISPONIBILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO

PARA SUPORTE E MONITORIZAÇÃO DOS PROCESSOS

MONITORIZAÇÃO,MEDIÇÃO E ANÁLISE DOS PROCESSOS

MELHORIA CONTINUA DOS PROCESSOS

4.2.1 - GENERALIDADE4.2.1 - GENERALIDADE

DECLARAÇÃO DA POLÍTICA E OBJECTIVOS DA QUALIDADE

MANUAL DA QUALIDADEPROCEDIMENTOS REQUERIDOS

PELA NORMADOCUMENTOS QUE ASSEGURAM O

PLANEAMENTO E CONTROLO DOS PROCESSOS

DECLARAÇÃO DA POLÍTICA E OBJECTIVOS DA QUALIDADE

MANUAL DA QUALIDADEPROCEDIMENTOS REQUERIDOS

PELA NORMADOCUMENTOS QUE ASSEGURAM O

PLANEAMENTO E CONTROLO DOS PROCESSOS

4.2.2 – MANUAL DA QUALIDADE

4.2.2 – MANUAL DA QUALIDADE

CAMPO DE APLICAÇÃO DO SGQPROCEDIMENTOS

DOCUMENTADOSDESCRIÇÃO DA INTERACÇÃO DOS

PROCESSOS DO SGQ

CAMPO DE APLICAÇÃO DO SGQPROCEDIMENTOS

DOCUMENTADOSDESCRIÇÃO DA INTERACÇÃO DOS

PROCESSOS DO SGQ

4.2.3 – CONTROLO DOS DOCUMENTOS

4.2.3 – CONTROLO DOS DOCUMENTOS

APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS REVISÃO E ACTUALIZAÇÃO DE

DOCUMENTOS IDENTIFICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES E

ESTADO DE REVISÃO DOS DOCUMENTOS DISPONIBILIZAÇÃO DAS VERSÕES

ACTUALIZADAS NOS LOCAIS NECESSÁRIOS

CONTROLO E IDENTIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS DE ORIGEM EXTERNA

PREVENÇÃO DA UTILIZAÇÃO DE DOCUMENTOS OBSOLETOS

APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS REVISÃO E ACTUALIZAÇÃO DE

DOCUMENTOS IDENTIFICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES E

ESTADO DE REVISÃO DOS DOCUMENTOS DISPONIBILIZAÇÃO DAS VERSÕES

ACTUALIZADAS NOS LOCAIS NECESSÁRIOS

CONTROLO E IDENTIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS DE ORIGEM EXTERNA

PREVENÇÃO DA UTILIZAÇÃO DE DOCUMENTOS OBSOLETOS

4.2.4 – CONTROLO DOS REGISTOS

4.2.4 – CONTROLO DOS REGISTOS

PROCEDIMENTO DE CONTROLO DA IDENTIFICAÇÃO, ARMAZENAGEM, PROTECÇÃO, RECUPERAÇÃO, TMEPO DE RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS REGISTOS

PROCEDIMENTO DE CONTROLO DA IDENTIFICAÇÃO, ARMAZENAGEM, PROTECÇÃO, RECUPERAÇÃO, TMEPO DE RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS REGISTOS



COMUNICAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE IR AO ENCONTRO DOS REQUÍSITOS DO CLIENTE E OUTROS

POLITICA DA QUALIDADEOBJECTIVOS DA QUALIDADEREVISÕES PELA GESTÃODISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS

COMUNICAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE IR AO ENCONTRO DOS REQUÍSITOS DO CLIENTE E OUTROS

POLITICA DA QUALIDADEOBJECTIVOS DA QUALIDADEREVISÕES PELA GESTÃODISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS

5.2 – FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE

5.2 – FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE

DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE

SATISFAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE

DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE

SATISFAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE

5.3 – POLÍTICA DA QUALIDADE

5.3 – POLÍTICA DA QUALIDADE

ADEQUAÇÃO AO PROPÓSITO DA ORGANIZAÇÃO

COMPROMETIMENTO DE CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS E MELHORIA DA SGQ

ENQUADRAMENTO PARA ESTABELECIMENTO E REVISÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE

COMUNICAÇÃO E ENTENDIMENTO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

REVISÃO E ADEQUAÇÃO

ADEQUAÇÃO AO PROPÓSITO DA ORGANIZAÇÃO

COMPROMETIMENTO DE CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS E MELHORIA DA SGQ

ENQUADRAMENTO PARA ESTABELECIMENTO E REVISÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE

COMUNICAÇÃO E ENTENDIMENTO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

REVISÃO E ADEQUAÇÃO

5.4.1 – OBJECTIVOS DA QUALIDADE

5.4.1 – OBJECTIVOS DA QUALIDADE

DEFINIÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE PARA FUNÇÕES E NÍVEIS ORGANIZA~CIONAIS

MEDIÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE

CONSITÊNCIA COM A POLITICA DA QUALIDADE

DEFINIÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE PARA FUNÇÕES E NÍVEIS ORGANIZA~CIONAIS

MEDIÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE

CONSITÊNCIA COM A POLITICA DA QUALIDADE

5.4.2 – PLANEAMENTO DO SGQ

5.4.2 – PLANEAMENTO DO SGQ

PLANEAMENTO PARA CONSECUÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE E CUMPRIMENTO DOS DIFERENTES REQUISITOS

GARANTIA DE INTEGRIDADE DO SGQ PERANTE O PLANEAMENTO DE ALTERAÇÕES AO MESMO

PLANEAMENTO PARA CONSECUÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE E CUMPRIMENTO DOS DIFERENTES REQUISITOS

GARANTIA DE INTEGRIDADE DO SGQ PERANTE O PLANEAMENTO DE ALTERAÇÕES AO MESMO

5.5.1 – RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE

5.5.1 – RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE

DEFINIÇÃO DAS REPONSABILIDADES

COMUNICAÇÃO DAS RESPONSABILIDADE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

DEFINIÇÃO DAS REPONSABILIDADES

COMUNICAÇÃO DAS RESPONSABILIDADE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

5.5.2 – REPRESENTANTE DA GESTÃO

5.5.2 – REPRESENTANTE DA GESTÃO

ASSEGURAR A DEFINIÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS PROCESSOS NECESSÁRIOS AO SGQ

COMUNICAÇÃO À GESTÃO DO DESEMPENHO DO SGQ E NECESSIDADES DE MELHORIA

CONSCIENCIALIZAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

ASSEGURAR A DEFINIÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS PROCESSOS NECESSÁRIOS AO SGQ

COMUNICAÇÃO À GESTÃO DO DESEMPENHO DO SGQ E NECESSIDADES DE MELHORIA

CONSCIENCIALIZAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

5.5.3 – COMUNICAÇÃO INTERNA

5.5.3 – COMUNICAÇÃO INTERNA

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA

EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA

EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA

5.6.1 - GENERALIDADE5.6.1 - GENERALIDADE

PLANEAMENTO DA REVISÃO PELA GESTÃO

INCLUI NECESSIDADES DE MELHORIA, DE ALTERAÇÕES AO SISTEMA, POLÍTICA E OBJECTIVOS DA QUALIDADE

PLANEAMENTO DA REVISÃO PELA GESTÃO

INCLUI NECESSIDADES DE MELHORIA, DE ALTERAÇÕES AO SISTEMA, POLÍTICA E OBJECTIVOS DA QUALIDADE

5.6.2 – ENTRADA PARA A REVISÃO

5.6.2 – ENTRADA PARA A REVISÃO

RESULTADOS DAS AUDITORIAS RETORNO DA INFOMAÇÃO DO CLIENTE DESEMPENHO DO PROCESSO E

CONFORMIDADE DO PRODUTO ESTADO DAS ACÇÕES PREVENTIVAS E

CORRECTIVAS SEGUIMENTO DAS ACÇÕES DAS

REVISÕES ANTERIORES ALTERAÇÕES QUE AFECTAM O SGQ RECOMENDAÇÕES DE MELHORIA

RESULTADOS DAS AUDITORIAS RETORNO DA INFOMAÇÃO DO CLIENTE DESEMPENHO DO PROCESSO E

CONFORMIDADE DO PRODUTO ESTADO DAS ACÇÕES PREVENTIVAS E

CORRECTIVAS SEGUIMENTO DAS ACÇÕES DAS

REVISÕES ANTERIORES ALTERAÇÕES QUE AFECTAM O SGQ RECOMENDAÇÕES DE MELHORIA

5.6.3 – SAÍDA DA REVISÃO5.6.3 – SAÍDA DA REVISÃO

MELHORIA DA EFICÁCIA DO SGQ E PROCESSOS

MELHORIA DO PRODUTONECESSIDADES DE RECURSOS

MELHORIA DA EFICÁCIA DO SGQ E PROCESSOS

MELHORIA DO PRODUTONECESSIDADES DE RECURSOS

6.1 – PROVISÃO DE RECURSOS

6.1 – PROVISÃO DE RECURSOS

PARA IMPLEMENTAÇÃO MELHORIA E MANUTENÇÃO DO SGQ

PARA AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PARA IMPLEMENTAÇÃO MELHORIA E MANUTENÇÃO DO SGQ

PARA AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

6.2.1 - GENERALIDADES6.2.1 - GENERALIDADES

COMPETÊNCIA DOS TRABALHADORES PARA DESEMPENHO DAS SUAS FUNÇÕES

COMPETÊNCIA DOS TRABALHADORES PARA DESEMPENHO DAS SUAS FUNÇÕES

6.2.2 – COMPETÊNCIA, CONSCIENCIALIZAÇÃO E

FORMAÇÃO

6.2.2 – COMPETÊNCIA, CONSCIENCIALIZAÇÃO E

FORMAÇÃODETERIMNAÇÃO DA COMPETÊNCIA

DOS TRABALHADORESFORMAÇÃOAVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA

FORMAÇÃOCOMUNICAÇÃO DAS

COMPETÊNCIASREGISTOS DE ESCOLARIDADE E

FORMAÇÃO

DETERIMNAÇÃO DA COMPETÊNCIA DOS TRABALHADORES

FORMAÇÃOAVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA

FORMAÇÃOCOMUNICAÇÃO DAS

COMPETÊNCIASREGISTOS DE ESCOLARIDADE E

FORMAÇÃO

6.3 - INFRAESTRUTURA6.3 - INFRAESTRUTURA

EDIFÍCIOS NECESSÁRIOSEQUIPAMENTO NECESSÁRIOSERVIÇOS DE APOIO

EDIFÍCIOS NECESSÁRIOSEQUIPAMENTO NECESSÁRIOSERVIÇOS DE APOIO

6.4 – AMBIENTE DE TRABALHO

6.4 – AMBIENTE DE TRABALHO

DETERMINAÇÃO E GESTÃO DO AMBIENTE NECESSÁRIO À CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO PRODUTO.

DETERMINAÇÃO E GESTÃO DO AMBIENTE NECESSÁRIO À CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO PRODUTO.



OBJECTIVOS DA QUALIDADE E REQUISITOS PARA O PRODUTO

DEFINIÇÃO DE MEIOS E DOCUMENTOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO

ACTIVIDADES DE VERIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, MONITORIZAÇÃO,INSPECÇÃO E ENSAIOS ESPECÍFICOS DO PRODUTO

REGISTOS

OBJECTIVOS DA QUALIDADE E REQUISITOS PARA O PRODUTO

DEFINIÇÃO DE MEIOS E DOCUMENTOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO

ACTIVIDADES DE VERIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, MONITORIZAÇÃO,INSPECÇÃO E ENSAIOS ESPECÍFICOS DO PRODUTO

REGISTOS

7.2.1 – DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS COM

O PRODUTO

7.2.1 – DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS COM

O PRODUTOESPECIFICADOS PELO CLIENTENÃO DECLARADOS PELO CLIENTEESTATUTÁRIOS E

REGULAMENTARESADICIONAIS

ESPECIFICADOS PELO CLIENTENÃO DECLARADOS PELO CLIENTEESTATUTÁRIOS E

REGULAMENTARESADICIONAIS

7.2.2 – REVISÃO DOS REQUSITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO7.2.2 – REVISÃO DOS REQUSITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO

ASSEGURAR QUE OS REQUISITOS ESTÃO DEFINIDOS

RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS ENTRE DIFERENTES REQUISITOS

APTIDÃO PARA IR AO ENCONTRO DOS REQUISITOS

REGISTOS DO RESULTADO DA REVISÃO DOS REQUISITOS

COMUNICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES DOS REQUISITOS

ASSEGURAR QUE OS REQUISITOS ESTÃO DEFINIDOS

RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS ENTRE DIFERENTES REQUISITOS

APTIDÃO PARA IR AO ENCONTRO DOS REQUISITOS

REGISTOS DO RESULTADO DA REVISÃO DOS REQUISITOS

COMUNICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES DOS REQUISITOS



INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTOQUESTIONÁRIOS, CONTRATOS OU

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

RETORNO DA INFORMAÇÃO DO CLIENTE, INCLUINDO RECLAMAÇÕES

INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTOQUESTIONÁRIOS, CONTRATOS OU

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

RETORNO DA INFORMAÇÃO DO CLIENTE, INCLUINDO RECLAMAÇÕES

7.3.1 – PLANEAMENTO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO

7.3.1 – PLANEAMENTO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTODETERMINAÇÃO DAS ETAPAS DA

CONCEPÇÃO E DO DESENVOLVIMENTO

REVISÕES, VERIFICAÇÕES E VALIDAÇÕES DE CADA ETAPA

RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE

DETERMINAÇÃO DAS ETAPAS DA CONCEPÇÃO E DO DESENVOLVIMENTO

REVISÕES, VERIFICAÇÕES E VALIDAÇÕES DE CADA ETAPA

RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE

7.3.2 – ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E

DESENVOLVIMENTO

7.3.2 – ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E

DESENVOLVIMENTOREQUISITOS FUNCIONAIS E DE

DESEMPENHOREQUISITOS ESTATUTÁRIOS E

REGULAMENTARES INFORMAÇÃO DE CONCEPÇÕES

ANTERIORES SEMELHANTESOUTROS REQUISITOS ESSENCIAIS

REQUISITOS FUNCIONAIS E DE DESEMPENHO

REQUISITOS ESTATUTÁRIOS E REGULAMENTARES

INFORMAÇÃO DE CONCEPÇÕES ANTERIORES SEMELHANTES

OUTROS REQUISITOS ESSENCIAIS

7.3.3 – SAÍDAS DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO

7.3.3 – SAÍDAS DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTOEVIDÊNCIAS EM COMO VÃO AO

ENCONTRO DAS ENTRADAS INFORMAÇÃO NECESSÁRIA PARA

COMPRAS, PRODUÇÃOCRITÉRIOS DE ACEITAÇÃOCARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS A

UMA UTILIZAÇÃO EM SEGURANÇA E APROPRIADA

EVIDÊNCIAS EM COMO VÃO AO ENCONTRO DAS ENTRADAS

INFORMAÇÃO NECESSÁRIA PARA COMPRAS, PRODUÇÃO

CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃOCARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS A

UMA UTILIZAÇÃO EM SEGURANÇA E APROPRIADA

7.3.4 – REVISÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESNVOLVIMENTOS

7.3.4 – REVISÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESNVOLVIMENTOSAVALIAÇÃO DA APTIDÃO DOS

RESULTADOS IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E

DETERMINAÇÃO DE SOLUÇÕES

AVALIAÇÃO DA APTIDÃO DOS RESULTADOS

IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E DETERMINAÇÃO DE SOLUÇÕES

7.3.5 – VERIFICAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO

7.3.5 – VERIFICAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTOGARANTIA DE RESPOSTA AOS

REQUISITOS DE ENTRADAREGISTOS DO DESENVOLVIMENTO

DA CONCEPÇÃO

GARANTIA DE RESPOSTA AOS REQUISITOS DE ENTRADA

REGISTOS DO DESENVOLVIMENTO DA CONCEPÇÃO

7.3.6 – VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTO

7.3.6 – VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO

DESENVOLVIMENTOVALIDAÇÃO ANTES DA ENTREGA

OU IMPLEMENTAÇÃO DO PRODUTOEVIDÊNCIAS DA VALIDAÇÃO

VALIDAÇÃO ANTES DA ENTREGA OU IMPLEMENTAÇÃO DO PRODUTO

EVIDÊNCIAS DA VALIDAÇÃO

7.3.7 – CONTROLO DAS ALTERAÇÕES NA CONCEPÇÃO E NO

DESENVOLVIMENTO

7.3.7 – CONTROLO DAS ALTERAÇÕES NA CONCEPÇÃO E NO

DESENVOLVIMENTO IDENTIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO DAS

ALTERAÇÕESAVALIAÇÃO DAS IMPLICAÇÕES DAS

AÇTERAÇÕES NO PRODUTO JÁ EXECUTADO

IDENTIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO DAS ALTERAÇÕES

AVALIAÇÃO DAS IMPLICAÇÕES DAS AÇTERAÇÕES NO PRODUTO JÁ EXECUTADO

7.4.1 – PROCESSO DE COMPRA

7.4.1 – PROCESSO DE COMPRA

SELECÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

ADEQUAÇÃO DO PRODUTO AO FIM A QUE SE DESTINA

SELECÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

ADEQUAÇÃO DO PRODUTO AO FIM A QUE SE DESTINA

7.4.2 – INFORMAÇÃO DE COMPRA

7.4.2 – INFORMAÇÃO DE COMPRA

REQUISITOS PARA APROVAÇÃO DO PRODUTO, PROCESSOS E PROCEDIMENTOS

REQUISITOS DE MANUSEAMENTOREQUISITOS DO SGQ

REQUISITOS PARA APROVAÇÃO DO PRODUTO, PROCESSOS E PROCEDIMENTOS

REQUISITOS DE MANUSEAMENTOREQUISITOS DO SGQ

7.4.3 – VERIFICAÇÃO DO PRODUTO COMPRADO

7.4.3 – VERIFICAÇÃO DO PRODUTO COMPRADO

DISPOSIÇÕES DE VERIFICAÇÃO E LIBERTAÇÃO DO PRODUTO DEFINIDAS NA COMPRA

INSPECÇÕES E VERIFICAÇÕES DO PRODUTO COMPRADO E RECEPCIONADO / A RECEPCIONAR

DISPOSIÇÕES DE VERIFICAÇÃO E LIBERTAÇÃO DO PRODUTO DEFINIDAS NA COMPRA

INSPECÇÕES E VERIFICAÇÕES DO PRODUTO COMPRADO E RECEPCIONADO / A RECEPCIONAR

7.5.1 – CONTROLO DA PRODUÇÃO E FORNECIMENTO

DO SERVIÇO

7.5.1 – CONTROLO DA PRODUÇÃO E FORNECIMENTO

DO SERVIÇO INFORMAÇÃO QUE DESCREVE AS

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO INSTRUÇÕES DE TRABALHO UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTO

APROPRIADO UTILIZAÇÃO DE DMM IMPLEMENTAÇÃO DE MEDIÇÃO E

MONITORIZAÇÃO ACTIVIDADES DE LIBERAÇÃO E

ENTREGA

INFORMAÇÃO QUE DESCREVE AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO

INSTRUÇÕES DE TRABALHO UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTO

APROPRIADO UTILIZAÇÃO DE DMM IMPLEMENTAÇÃO DE MEDIÇÃO E

MONITORIZAÇÃO ACTIVIDADES DE LIBERAÇÃO E

ENTREGA

7.5.2 – VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO

7.5.2 – VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇODEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS PARA

REVISÃO E APROVAÇÃO DOS PROCESSOS

APROVAÇÃO DO EQUIPAMENTO E QUALIFICAÇÃO DO PESSOAL

UTILIZAÇÃO DE MÉTODOS E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS

REQUISITOS PARA OS REGISTOSREVALIDAÇÃO

DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS PARA REVISÃO E APROVAÇÃO DOS PROCESSOS

APROVAÇÃO DO EQUIPAMENTO E QUALIFICAÇÃO DO PESSOAL

UTILIZAÇÃO DE MÉTODOS E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS

REQUISITOS PARA OS REGISTOSREVALIDAÇÃO

7.5.3 – IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

7.5.3 – IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO NO DECURSO DA SUA PRODUÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO DURANTE AS DIFERENTES ETAPAS (CONCEPÇÃO, APLICAÇÃO E OUTRAS)

IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO NO DECURSO DA SUA PRODUÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO DURANTE AS DIFERENTES ETAPAS (CONCEPÇÃO, APLICAÇÃO E OUTRAS)

7.5.4 – PROPRIEADDE DO CLIENTE

7.5.4 – PROPRIEADDE DO CLIENTE

IDENTIFICAÇÃO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE

PRESERVAÇÃO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE

REGISTOS DE CONTROLO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE

IDENTIFICAÇÃO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE

PRESERVAÇÃO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE

REGISTOS DE CONTROLO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE

7.5.5 – PRESERVAÇÃO DO PRODUTO

7.5.5 – PRESERVAÇÃO DO PRODUTO

IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO PARA ENTREGA

INSTRUÇÕES DE MANUSEAMENTO DO PRODUTO A ENTREGAR

ARMAZENAMENTO E PROTECÇÃO DO PRODUTO ATÉ ENTREGA

IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO PARA ENTREGA

INSTRUÇÕES DE MANUSEAMENTO DO PRODUTO A ENTREGAR

ARMAZENAMENTO E PROTECÇÃO DO PRODUTO ATÉ ENTREGA

7.6 – CONTROLO DOS DMM

7.6 – CONTROLO DOS DMM

DETERMINAÇÃO DO INTERVALOS DE VERIFICAÇÃO DOS DMM

REGISTOS DE VERIFICAÇÃO OU CALIBRAÇÃO DOS DMM

IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DE CALIBRAÇÃO

PROTECÇÃO DOS DMM

DETERMINAÇÃO DO INTERVALOS DE VERIFICAÇÃO DOS DMM

REGISTOS DE VERIFICAÇÃO OU CALIBRAÇÃO DOS DMM

IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DE CALIBRAÇÃO

PROTECÇÃO DOS DMM

8.1 - GENERALIDADE8.1 - GENERALIDADE

DEMOSNTRAÇÃO DA CONFORMIDADE DO PRODUTO

CONFORMIDADE COM O SGQMELHORIA DO SGQ

DEMOSNTRAÇÃO DA CONFORMIDADE DO PRODUTO

CONFORMIDADE COM O SGQMELHORIA DO SGQ

8.2.2 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE

8.2.2 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE

MONITORIZAR A INFORMAÇÃO SOBRE A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO AO DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO NO SENTIDO DA SUA SATISFAÇÃO

MONITORIZAR A INFORMAÇÃO SOBRE A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO AO DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO NO SENTIDO DA SUA SATISFAÇÃO

8.2.1 – AUDITORIA INTERNA

8.2.1 – AUDITORIA INTERNA

AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE DO SGQ COM OS DIFERENTES REQUISITOS

AVALIAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DO SGQ

PROGRAMAÇÃO DAS AUDITORIASPROCEDIMENTO DAS AUDITORIASSEGUIMENTO DAS CONSTATSÇÕES

DETECTADAS

AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE DO SGQ COM OS DIFERENTES REQUISITOS

AVALIAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DO SGQ

PROGRAMAÇÃO DAS AUDITORIASPROCEDIMENTO DAS AUDITORIASSEGUIMENTO DAS CONSTATSÇÕES

DETECTADAS

8.2.3 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DOS PROCESSOS8.2.3 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DOS PROCESSOS

APTIDÃO DOS PROCESSOS PARA ATINGIR OS RESULTADOS PLANEADOS

ACCÇÕES DE MELHORIA PARA CONSECUÇÃO DOS RESULTADOS PLANEADOS

APTIDÃO DOS PROCESSOS PARA ATINGIR OS RESULTADOS PLANEADOS

ACCÇÕES DE MELHORIA PARA CONSECUÇÃO DOS RESULTADOS PLANEADOS

8.2.4 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO PRODUTO

8.2.4 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO PRODUTO

DEFINIR A MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO DO PRODUTO

EVIDÊNCIAS DA MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO DO PRODUTO

DEFINIR A MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO DO PRODUTO

EVIDÊNCIAS DA MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO DO PRODUTO

8.3 – CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME

8.3 – CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME

ACÇÕES PARA ELIMINAÇÃO DAS NÃO CONFORMIDADES

DERROGAÇÃO / LIBERAÇÃO IMPEDIMENTO DE UTILIZAÇÃO E

APLICAÇÃO DE PRODUTO NÃO CONFORME

REVERIFICAÇÃO DO PRODUTO APÓS RESOLUÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE

ACÇÕES PARA ELIMINAÇÃO DAS NÃO CONFORMIDADES

DERROGAÇÃO / LIBERAÇÃO IMPEDIMENTO DE UTILIZAÇÃO E

APLICAÇÃO DE PRODUTO NÃO CONFORME

REVERIFICAÇÃO DO PRODUTO APÓS RESOLUÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE

8.4 – ANÁLISE DE DADOS8.4 – ANÁLISE DE DADOS

SATISFAÇÃO DO CLIENTECONFORMIDADE COM OS

REQUISITOS DO PRODUTOCARACTERISTICAS E TENDÊNCIAS

DOS PROCESSOS E PRODUTOS,INCLUINDO POTENCIAIS ACÇÕES PREVENTIVAS

FORNECEDORES

SATISFAÇÃO DO CLIENTECONFORMIDADE COM OS

REQUISITOS DO PRODUTOCARACTERISTICAS E TENDÊNCIAS

DOS PROCESSOS E PRODUTOS,INCLUINDO POTENCIAIS ACÇÕES PREVENTIVAS

FORNECEDORES

8.5.1 – MELHORIA CONTÍNUA

8.5.1 – MELHORIA CONTÍNUA

POLÍTICA DA QUALIDADEOBJECTIVOS DA QUALIDADERESULTADOS DE AUDITORIASANÁLISE DE DADOSREVISÃO PELA GESTÃOACÇÕES CORRECTIVAS E

PREVENTIVAS

POLÍTICA DA QUALIDADEOBJECTIVOS DA QUALIDADERESULTADOS DE AUDITORIASANÁLISE DE DADOSREVISÃO PELA GESTÃOACÇÕES CORRECTIVAS E

PREVENTIVAS

8.5.2 – ACÇÕES CORRECTIVAS

8.5.2 – ACÇÕES CORRECTIVAS

PROCEDIMENTO PARA REVER AS NÃO CONFORMIDADES DETERMINAR AS CAUSAS DA NC AVALIAR A NECESSIDADE DE ACÇÃO QUE

EVITEM A RECORRÊNCIA DETERMINAR E IMPLEMENTAR ACÇÕES

NECESSÁRIAS REGISTAR OS RESULTADOS DAS ACÇÕES

EMPREENDIDAS REVER AS ACÇÕES CORRECTIVAS

IMPLEMENTADAS

PROCEDIMENTO PARA REVER AS NÃO CONFORMIDADES DETERMINAR AS CAUSAS DA NC AVALIAR A NECESSIDADE DE ACÇÃO QUE

EVITEM A RECORRÊNCIA DETERMINAR E IMPLEMENTAR ACÇÕES


EMPREENDIDAS REVER AS ACÇÕES CORRECTIVAS

IMPLEMENTADAS

8.5.3 – ACÇÕES PREVENTIVAS

8.5.3 – ACÇÕES PREVENTIVAS

PROCEDIMENTO ESCRITO PARA DETERMINAR AS POTENCIAIS NÃO

CONFORMIDADES E CAUSAS AVALIAR A NECESSIDADE DE ACÇÕES

QUE PREVINAM A OCORRÊNCIA DE NC DETERMINAR E IMPLEMENTAR AS ACÇÕES


EMPREENDIDAS REVER ACÇÕES PREVENTIVAS

IMPLEMENTADAS

PROCEDIMENTO ESCRITO PARA DETERMINAR AS POTENCIAIS NÃO

CONFORMIDADES E CAUSAS AVALIAR A NECESSIDADE DE ACÇÕES

QUE PREVINAM A OCORRÊNCIA DE NC DETERMINAR E IMPLEMENTAR AS ACÇÕES


EMPREENDIDAS REVER ACÇÕES PREVENTIVAS

IMPLEMENTADAS

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