I Forum GSTI - Microsoft
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Centro de Centro de CustoCusto
Não Não coordenada, coordenada,
infra-estrutura infra-estrutura manualmanual
Centro de Centro de Custo mais Custo mais eficienteeficiente
Infra-estruturaInfra-estrutura gerenciadagerenciada com pouca com pouca
automatizaçãoautomatização
Infra-estruturade TIInfra-estruturade TIgerenciada e gerenciada e consolidadaconsolidada
com o máximo com o máximo nível de automaçãonível de automação
Gerenciamento Gerenciamento totalmente totalmente
automatizado,automatizado, uso de recursos uso de recursos dinâmicos, SLAs dinâmicos, SLAs vinculados aos vinculados aos
negóciosnegócios
Viabilizando Viabilizando NegóciosNegócios
Ativo Ativo EstratégicoEstratégico
* Based on the Gartner IT Maturity Model
Básico Padronizado Racionalizado Dinâmico
TI é visto como um ativo estratégico
TI é um parceiro e permite novas iniciativas de negócios
Ambiente TI gerenciado
Os usuários têm ferramentas corretas, disponibilidade, & acesso a informações
A equipe de TI treinada nas práticas recomendadas ou seja, o MOF, ITIL
Os usuários esperam serviços básicos de TI
Equipe de TI sobrecarregadas por desafios operacionais
Os usuários vêm buscam soluções próprias de
Melhoria contínua & auto avaliação
Acesso fácil e seguro às informações de qualquer lugar
SLAs estão vinculados aos objetivos de negócios
Imagens definidas, segurança & práticas recomendadas
Administração Central e a configuração de segurança
Imagens de desktop padrão, não adoptadas por todos
Processos de TI indefinidos
Complexidade devido a processos localizados & descentralização
Auto-provisionamento e sistema de quarentena capazes de garantir conformidade e alta disponibilidade
Gerenciamento de identidade/acesso automatizado
Gerenciamento do sistema automatizado
Vários diretórios para autenticação
Distribuição limitada sem automatização
Status deos desktops atualizados é desconhecido
Nenhum diretório unificado para gerenciamento e acesso
Básico Padronizado Racionalizado Dinâmico
Pro
cess
os
Pess
oas
Tecn
olo
gia
• O TI da Microsoft O TI da Microsoft utilizava processos utilizava processos inconsistentes para inconsistentes para gerenciamento de gerenciamento de portfólio, entrega portfólio, entrega de programas e de programas e operações .operações .
• Além disso, o TI da Além disso, o TI da Microsoft não Microsoft não mapeava mapeava uniformemente os uniformemente os programas de TI às programas de TI às estratégias de estratégias de negócios.negócios.
Desafio Desafio SoluçãoSolução Resultados/BenefíciosResultados/Benefícios
• O ITLC foi criado a O ITLC foi criado a partir de conceitos, partir de conceitos, práticas práticas compartilhadas e compartilhadas e frameworks como frameworks como Microsoft Solutions Microsoft Solutions Framework (MSF) e Framework (MSF) e Microsoft Microsoft Operations Operations Framework (MOF), Framework (MOF), ITIL, PMI.ITIL, PMI.
• Aumentar a Aumentar a produtividade de produtividade de TITI
• Fornecer Fornecer melhores soluções melhores soluções
• Simplificar Simplificar ProcessosProcessos
• Correto Correto entendimento das entendimento das funções e funções e responsabilidadesresponsabilidades
• Permitir Permitir flexibilidade flexibilidade agilidade e agilidade e criatividadecriatividade
O ITLC ajuda o IT da Microsoft a alcançar resultados O ITLC ajuda o IT da Microsoft a alcançar resultados reproduzíveisreproduzíveis..
Strategic Planning
Portfolio Optimization
Plan
Strategic Planning: Confirm strategic drivers & business capability goals to help set investment priorities.
Portfolio Optimization: Propose and fund the optimal projects to align IT investments with corporate and client strategic drivers.
Initiate Delivery
Req’s
Deliver
Initiate Delivery & Requirements: Establish the scope, approach & team for funded project(s). Document and confirm the project requirements
Design Build Stabilize Deploy Close
Design, Build & Test: Create and approve the designs and detailed plan for implementing the system(s). Build and test system components and training materials; approve deployment readiness.
Deploy & Close: Implement the technology & process changes; ensure project objectives were achieved; ensure process & operations stability is attained.
Operate
Changing Supporting
Operating Optimizing
Operate: Plan, deploy, and maintain IT operations in support of mission-critical service solutions to ensure that IT realizes value from the delivered programs and projects.
Governance
Provide appropriate guidance, oversight, and review throughout the Life Cycle.
Plano de
Registros
QBR/MYR
Scorecards
Plano de Comunicação
Treinamentos
Board de Mudanças
Nós entregamos Soluções de TI e serviços que disponibilizam Inovação e VALOR
para as Unidade de negócio
2. Fortalecer Parcerias de Negócios
3. Simplificação da Estratégia de Plataforma
4. Liderar com Inovação
1. Modelo Organizacional
Su
port
e
GerenteRelacionamento
Planejamento estratégicoOtimização do portfólioRelacionamento Áreas Negócio
Operação TI
Segurança, Privacidade e IdentidadeServiços de conectividade e redeServiços de colaboração, desktops e MobilidadeAdministração do Data center e servidores
Engenharia TIArquitetura empresarialDesenvolvimento aplicações, teste e suporteDesenho Infra-estrutura
SoluçõesGestão de produtoGestão de mudançasGestão de Programas
Engenharia de processo e otimizaçãoCPE, produtos e serviços de qualidadeDesenvolvimento da capacidade de negócios
Qualidade e Excelência de Negócios
Melh
ori
as
Consumidores, Usuários, Clientes
Pro
grm
as e
P
roje
tos
1. Planejamento Estratégico
2. Roadmaps― Recursos paranegócio― Aplicativos― Serviços― Plataformas
3. Análise4. Propostas de TI5. Alinhamento de
Normas6. Modelo
Empresarial
Adcionadas
2,459- 621+487 2,325- 622
1,641 -350
Redução 25% Redução 27%
3000
1000
Removidas
+116
FY072006/2007
FY082007/200
8
FY09 2008/200
9
- 178
Aplicações não relacionadas as Áreas de Negócios
FY10 2009/201
0Redução15%
-1401,285+74
Redução 21%
Objetivo
Removidas Adcionada
sRemovid
asAdcionada
s
PaaS
SAAS
PaaSComputaç
ão em Nuvem Plataforma
como serviço
SaaSAplicação como serviço
WWindows AzureSSQL AzurePPlataforma Windows Azure AppFabricProjetado para :HHospedar aplicativos críticos para os negóciosDDiminuir o custo total de propriedade (TOC)FFornecer funcionalidade s de modo abrangenteSSuportar a Interoperabilidade
How Microsoft IT Uses the IT Lifecycle Frameworkhttps://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?culture=en-US&EventID=1032373035&CountryCode=US
Microsoft IT Showcase: How Microsoft Does IT http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb687780.aspx
Microsoft Operations Framework 4.0http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx
Solution Acceleratorshttp://technet.microsoft.com/en-us/library/cc936627.aspx