Escola E.B. 2,3 /S Prof. Mendes dos Remédios – Nisa

Trabalho elaborado por:

Hugo Vieira, EFA-NS/ Grupo A

Ricardo Toucinho, EFA-NS / Grupo A

Nisa

2007 / 2008

Cultura, Língua e ComunicaçãoNG1 – DR3

Cultura, Língua e ComunicaçãoNG1 – DR3

O que pode ser sujeito a uma reclamação

• Material com defeito…

• Reparações mal efectuadas…

• Recusa de troca de material…

• Atendimento ao público negligente…

O que pode ser sujeito a uma reclamação

• Defeito de fabrico…

• Falta de assistência…

• Publicidade enganosa…

• Não aceitação dos prazos de garantia…

Os meios para fazer uma reclamação

• Livro de reclamações

• Carta

• Fax

• Telefone

• Presencialmente

• Internet

• Serviço de defesa do consumidor (SDC)

Carta de reclamaçãoNome:Morada: Telefone:

                     Data                                                     Identificação e morada do estabelecimento

                                                                 Assunto: Compra de Frigorífico Com Defeito

            Exmos. Senhores,Na data e ano , adquiri no V. estabelecimento comercial denominado Electrodomésticos Lda., localizado em morada, um frigorífico conforme factura n.º 1111111, do qual junto fotocópia. Todavia, 2 meses após a compra, verifiquei que o frigorífico não estava a funcionar nas devidas condições, pois não congelava os alimentos.Deste modo, venho pela presente...- Denunciar o defeito mencionado, solicitando que V. Exas. se dignem mandar repará-lo/substituí-lo no prazo de 10 dias, dado que ainda mantenho o interesse no referido electrodoméstico, ou- Solicitar a V. Ex.ª. a redução do preço do bem em causa, ou-Resolver o contrato celebrado com V. Ex.ª. Mais informo que procederei à devolução do electrodoméstico, mediante a restituição do montante pago.Entretanto, aguardarei, durante o prazo acima mencionado, uma resposta de V. Exas., após o que, de imediato, farei uso dos mecanismos legais disponíveis para o efeito.Com os melhores cumprimentos,                                                     

                                          Assinatura…