Fernando Gaspar

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Comércio e Distribuição

Ensino e Blogue

Marketing

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Modelos de Comunicação

O Marketing 2.0

Marketing de Interrupção, de Atracção e

Buzz

Buzz reactivo: ouvir e agir

Buzzproactivo: agir

e ouvir

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Web 1.0 - Push

•Texto / gráficos, flash

Web 2.0 – Share

•Blogues, wikis, vídeo, podcasts, partilha conteúdos, publicação pessoal, redes sociais

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CLÁSSICO / WEB 1.0 SOCIAL / WEB 2.0

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Modelo comunicação diferente

• Diálogo entre consumidores

• Sem controlo

• “Espontâneo”

• Centrado no consumidor (e não na Marca)

• Conteúdo é rei

Marketing de Interrupção

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Marketing de Atracção

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Buzz

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Tarpipe Radian6

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Quanto pior, melhor?

Cliente satisfeito fala com 2 amigos

Cliente insatisfeito fala com 20

Cliente insatisfeito, com um blogue ou

FB, fala com ???

Notoriedade maior

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Problemas pós-compra

Críticas Construtivas

Ataques Merecidos Trolls e Spam

4 tipos de comentários

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• Explicar ao cliente como resolver o problema

problemas pós-venda

• Responder, nem que seja só para agradecer o tempo e trabalho que o cliente teve para lhe dar as suas sugestões

críticas construtivas

• Focar no problema que está na origem do ataque

ataques merecidos

• Delete! Nunca responder!

trolls e spammers

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encontrar

participar

influenciar

encorajar

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Encontrar e ouvir consumidores

Que redes sociais?

Que Fóruns?

Que sites de notícias?

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Participar

Responder

Perguntar

Partilhar

Envolver

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Influenciar

Em vez de controlar

Promover

Inspirar

Fomentar

Iniciar

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Envolver o consumidor

Dar-lhes motivos

para falar

Incentivá-los a falar

Criar comunidades

de clientes

Facilitar reclamações

Solicitar sugestões

Procurar testemunhos

Pedir classificação

Marketing www.fernando-gaspar.com23

Criar comunidades de clientes

Páginas Facebook

Chats no siteFóruns no

siteFAQs

comunitárias

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Search Ser encontrado

Social Ser falado

Mobile ???

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Processo de

Marketing

Segmentar

Posicionar

Implementar

Avaliar

A quem queremos vender

Palavras-chave

Estudos de mercado online

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Como lhes agradar

Imagem a construir na mente do consumidor, Comparativa com a concorrência

Testes online

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Produto Preço

Praça

• e-commerce

Promoção

• Display advertising

• Buzz

Pessoas

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Métricas

Impressões

Visitas

Bounce rate

Permanência

Vendas ?29-11-2010 Hotels 2.0

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Entrar na conversa

• Ouvir e agir

Estimular a conversa

• Agir e ouvir

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