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Daniela AlliattiGustavo Reischl
Renan GirardiThomas Cesa
Universo Masculino
Inauguração recente
Publico Local
Marca Própria
Estratégia de Crescimento
Proprietário
Financeiro Compras Administrativo Marketing Gerente
Estoquista Vendedores Caixas
Conselho
Mix de marcas muito variado
Oferta de conteúdo
Roupas para todas as ocasiões
Conceito da loja é inovador
Estrutura da loja
Qualidade dos produtos
Possui marca própria
Produtos com variedade de preços
Boa relação com os fornecedores
Localização próxima ao público-alvo
Loja pouco conhecida
Estratégia de precificação não definida
Falta de Processos Internos Definidos
Falta de PlanejamentoLocalizar-se na rua
Fama de loja cara
do consumidor crescendo
Valorização crescente da pelo público alvo
Valorização do pregado pela marca
Aumento do do consumidor
do Brasil (Turismo)
Vendas pela
Público alvo viaja muito e faz
Preferência do público alvo por compra em
Taxa de
alta
Vendas pela
Volume de venda
Estabilidade financeira
Reconhecimento de marca
Fidelização do cliente
Produtos de qualidade
Atendimento excelente
Bom relacionamento com os fornecedores
Portfólio de marcas atualizado
Informação e conhecimento quanto ao público alvo
Volume de Venda
Crucial para qualquer empresa
Estabilidade Financeira
Opera com fluxo de caixa negativo
Busca de estabilização
Reconhecimento da marca
Proposta de valor diferenciada
Posicionamento inovador
Ser reconhecida como tal
Fidelização do cliente
Loja de departamento: qualquer ocasião e idade
Cliente pode comprar todas suas roupas na Hemb
Produtos de qualidade
Público com bom poder aquisitivo
Prezar pela imagem da loja
Atendimento excelente
Público exigente
Princípios de atendimento
Conhecimento do mercado moda masculina
Bom Relacionamento com os fornecedores
Infraestrutura e exposição das marcas diferenciada
Maior aproximação
Realização de eventos em conjunto
Portfólio de marcas atualizado
Loja que vende estilo
Conhecimento das tendências de mercado
Manter a proposta de valor
Informações e conhecimento quanto ao público-alvo
Público seleto
Compreender o público:
▪ Marketing mais eficiente
▪ Entregar mais valor ao cliente
OBJETIVOSMETAS IMPACTADO POR
FINANCEIRA
F1 Aumentar lucro 30% ANUAL C1; C2; P1
CLIENTES E MERCADOS
C1 Aumentar número de clientes 30% P2
C2 Aumentar número de clientes fidelizados 15% dos já possuidos P3; A1; A2
C3 Aumentar o nível de satisfação dos clientes 4,5 de 5 (P. de satisfação) P2; P3; A1; A2
C4 Manter variedade de marcas premium Manter 15 marcas premium P4
PROCESSOS INTERNOS
P1 Desenvolver planej. Financeiro 4 meses para desenvolver A3
P2 Desenvolver planej de Marketing 4 meses para desenvolver A2
P3 Criar guia de atendimento 1 mês para desenvolver A1
P4 Manter aproximação com fornecedores 6 eventos em conjunto/ano A1
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
A1 Capacitar os funcionários para o atendimento 2 cursos por funcionário
A2 Possuir um software de CRM 6 meses para desenvolver
A3 Estruturar área financeira Definir processos da área em 3 meses