ESTUDO:

Melhores Práticas para Aumento da

Conversão no E-commerce de Moda

Apoio:Realização:

• Lançado em 2010, o Paraíso Feminino é um buscador e comparadorde preços segmentado ao público feminino.

• Centenas de lojas virtuais cadastradas, entre elas os maiores e-commerces do Brasil.

• O Paraíso Feminino oferece um dos maiores resultados para pesquisade produtos femininos. Não realizamos a venda, mas levamos oconsumidor até a sua loja de forma rápida e prática.

• Milhares de marcas nacionais e internacionais reunidas em um sólugar!

• Acesse: www.paraisofeminino.com.br

Sobre o Paraíso Feminino

O site ParaisoFeminino.com.br

Sobre a Ecommerce School

• Mais de 70 professores de altíssimo nível: autores de livros, donos deempresas e altos executivos de mercado.

• Escola de 1ª linha, com certificado reconhecido pela ABComm –Associação Brasileira de Comércio Eletrônico

• Mais de 12 mil alunos formados• Única no Brasil com foco em Marketing Digital de Performance• Três livros publicados na área• Metodologia de alta qualidade para transmissão de aulas online• Sede própria na Avenida Paulista.• Cursos presenciais em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba,

Florianópolis, Porto Alegre, Blumenau e Salvador.

Alguns cursos de interesse

O Paraíso Feminino vem atuando há alguns anos no mercado dee-commerce de moda. Alguns fatores suscitaram muitosquestionamentos tais como:

• Por que duas lojas apresentam resultados tão diferentesvendendo o mesmo produto?

• Por que as mulheres clicam mais em um produto do que emoutro?

• Quais são os fatores que atraem as mulheres?

Estas indagações levaram a um profundo estudo comparativo emdiversas lojas virtuais tendo como pilares: layout, design,usabilidade e apresentação de produtos.

As indagações

As lojas virtuais cadastradas no Paraíso Feminino foram divididas em trêsgrupos de acordo com seu nível de desempenho: alto, médio e baixo.

Sendo identificados, respectivamente, como Grupos 1, 2 e 3.

Desempenho = acessos por produto

Na primeira análise, procuramos fatores em comum dentro de um mesmogrupo.

Em uma segunda análise, comparamos um com o outro para identificar oque diferenciava o grupo de maior desempenho com o grupo de menordesempenho.

Assim conseguimos criar um documento com os pontos mais relevantesentre as lojas virtuais de sucesso no e-commerce de moda.

Metodologia

Realizados os estudos, iniciamos alguns testes para validar as hipóteses noque se refere a imagem dos produtos que julgamos de maior relevância parao aumento do desempenho.

O Paraíso Feminino não vende produtos e o sistema não é integrado aocarrinho de compras dos anunciantes. Dessa forma, os testes ilustram aperformance de acordo com o número de cliques recebidos nos produtosexibidos.

Metodologia

O Layout deve transmitir segurança, confiança, e além disso uma sensaçãoagradável e convidativa a passar o maior tempo possível navegando.

Layout: a porta de entrada da loja

Uma pesquisa aplicada em um grupo de cem usuárias do sexo feminino, comidade entre 18 a 55 anos, que declararam ser consumidoras frequentes delojas virtuais, revelou os seguintes resultados:

• Foram apresentados layouts do Grupo 1, 2 e 3 a estas usuárias quedeveriam dar nota de 1 a 10.

• Os layouts do Grupo 1, que representam os e-commerces de altaperformance, receberam notas superiores no quesito design em relaçãoaos outros grupos de médio e baixo desempenho.

Conclusão: o layout bem construído é um fator em comum entre os e-commerces de alta performance e também foi apontado pelas entrevistadascomo fator relevante para a decisão de compra.

Layout: a porta de entrada da loja

Importante: Não basta ter um bom produto!

Um bom produto em um layout que não gera identificação com o usuárionão gera vendas.

Layout: a porta de entrada da loja

A navegação deve ser sempre intuitiva, por isso é imprescindívelrespeitar o posicionamento de alguns elementos tais como: dadosde contato, login, carrinho de compras e campo de busca.

Algumas desses elementos tiveram variações em sua nomenclatura,mas o importante é respeitar o posicionamento das mesmas,independente do nome.

Exemplo: carrinho de compras ou sacola de compras.

Arquitetura da informação

Todos os elementos citados acima possuem seu lugar consagrado em umespaço bem delineado na parte superior do cabeçalho, onde o usuário irábuscar as informações mais relevantes. Exemplo:

Arquitetura da informação

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS DE LAYOUTENTRE LOJAS VIRTUAIS DE MODA

Seguir as melhores práticas para a construção do layout é o primeiropasso para impressionar positivamente seu cliente e gerar confiança paraa venda pela Internet.

Veja a seguir algumas das últimas tendências do mercado em design,organização e construção de sites de comércio eletrônico de moda*.

* Estudo realizado no último trimestre de 2013

Tendências de layout

A última e mais elegante tendência é o design clean, onde menos é mais.

Tendências de layout

Atualmente o efeito clean e sofisticado é resultado da utilização do design empreto e branco. Além da organização e exibição do mínimo necessário deinformações entre o cabeçalho e o banner principal. Exemplo:

Tendências de layout

Outra tendência é a utilização do banner principal preenchendotoda a área visível antes da rolagem da página.

Banner principal

O menu é o principal guia de navegação para o usuário, deve se apresentarpreferencialmente em uma barra simples e intuitiva.

A forma mais intuitiva é a barra horizontal . Evite utilizar barra dupla eassimétrica, ela dificulta a busca rápida de informações.

Os produtos devem estar catalogados em suas respectivas categorias esubcategorias em botões que se prolongam na vertical.

Quanto mais organizadas estiverem as informações, mais prática será anavegação do usuário.

Exemplo: Categoria: Calçados / Subcategoria: Anabela

Menu

Evite colocar informações nas duas laterais do banner principal. Evite arepetição de informações, pois o layout fica poluído e confuso, fazendoque o usuário perca o foco da mensagem principal.

Menus laterais

#BOADICA: É de conhecimento do mercado que produtos sugeridosna home são responsáveis por grande parte das vendas.

Inspire-se em alguns temas usados por grandes lojas virtuais:

• Escolhas da Editora;

• Lançamentos;

• Mais Clicados;

• Novidades;

• etc.

Importante: a frequência da troca de produtos na home deve ser nomínimo semanal. Veja dois exemplos na página a seguir

Sugestão de produtos na home

Sugestão de produtos na home

Sugestão de produtos na home

As lojas virtuais de alta performance apresentam as informações adicionaisinseridas no rodapé de forma clara e organizada. Exemplo: Institucional,Dúvidas Frequentes, Cadastro de e-mail, formas de pagamento, selos desegurança e atalhos para as redes sociais devem ser inseridas no rodapé.

Rodapé

#FIQUELIGADO: O excesso de informações nas páginas de busca tiram aatenção do usuário dificultando sua pesquisa. O resultado será oabandono da página e diminuição na taxa de conversão.

Arquitetura da informação

Na internet o seu cliente não pega no produto, não sente cheiro,não experimenta, então o único apelo para venda é a imageme a descrição.

Sem uma boa foto fica quase impossível despertar o desejo decompra em sua cliente e um dos fatores mais importantesneste caso é o tamanho e nitidez da foto.

Não confie somente na qualidade ou marca de seu produto. Se todos estes atributos não estiverem visíveis na imagem, um

bom produto pode passar despercebido.

Fotos no e-commerce

UMA BOA IMAGEM VALE MAIS DO QUE MIL PALAVRAS

Fotos no e-commerce

X

Fotos no e-commerce

UMA BOA IMAGEM VALE MAIS DO QUE MIL PALAVRAS

QUANTO MAIOR A IMAGEM, MAIS DESPERTA O DESEJO DE COMPRA.

Fotos no e-commerce

Cuidado com o excesso de borda nas imagens, para não ficarem diminuídas ao serem indexadas pelos buscadores. Compare:

Fotos no e-commerce

Veja outros exemplos de excesso de borda:

Fotos no e-commerce

FUNDO DA FOTO

As lojas com melhor desempenho usam fundo branco.

Qualquer outro tipo de fundo (cinza, preto, paisagem ou ambientes) tiram o foco do produto fazendo com que sejam menos competitivos ao lado de outro produto com fundo branco. As lojas com maior desempenho apresentam fundo branco.

Fotos no e-commerce

Fotos em tamanho grande e fundo branco geram maior foco no produto e consequentemente maior número de acessos.

Fotos no e-commerce

X

Compare produtos em fundo cinza frente a outros produtos :

Fotos no e-commerce

Em caso de roupas brancas há uma perda de contraste, mas ainda assim os melhores resultados apresentados foram com fundo branco.

Fotos no e-commerce

Foi observado que as lojas com melhores desempenho não utilizam imagens com suporte:

Fotos no e-commerce

Veja alguns comparativos de produtos com suporte e sem suporte:

Fotos no e-commerce

Veja outro exemplo de produtos com e sem suporte:

Fotos no e-commerce

POSIÇÃO DA FOTO

#BOADICA: Procure a angulação que mais valorize o produto.

Lembre-se que em um mercado altamente competitivo e com grandes players o detalhe faz toda diferença. Veja os detalhes de duas imagens do mesmo produto:

Fotos no e-commerce

Procure a angulação que melhor represente o produto e seus detalhes.

Fotos no e-commerce

Rasteirinhas e sapatilhas são mais favorecidos com uma angulação de 45º.

Compare:

Fotos no e-commerce

Este fator é ainda mais importante quando o produto apresenta algum detalhe.

Fotos no e-commerce

#BOADICA: Cuidado com a angulação das fotos de calçados tirados em par, para que não se sobreponham, perdendo o foco do produto.

Compare as duas angulações abaixo, e veja qual favorece mais o produto:

Fotos no e-commerce

COR DA FOTO

A cor é um fator de grande relevância para público feminino, uma mulher que procura um produto roxo não ficará satisfeita se receber um produto lilás.

Essa diferença causa prejuízos à loja virtual pois os índices de devolução serão maiores.

Por esses motivos a cor da foto deve ser o mais fiel possível à cor do produto.

Fotos no e-commerce

Cuidado com a falta ou excesso de iluminação, isso pode fazer com que a cor de um produto se diferencie de sua cor real.

Veja o exemplo abaixo usando o calçado de mesma cor para comparação:

Fotos no e-commerce

Na pesquisa, alguns produtos foram exibidos em still e em modelo.

Fotos no e-commerce

As fotos em still receberam 76% de acessos monitorados em relação às fotos com modelo.

Fotos no e-commerce

Fotos no e-commerce

Qual chama mais atenção?

A pesquisa também revelou que aproximadamente 60% das mulheres entrevistadas já fizeram uma compra por impulso, atraídas pela imagem do produto.

Fotos no e-commerce

A imagem tem como objetivo destacar o produto e despertar o desejo de compra, nos testes realizados o still cumpriu melhor esta função por ser mais nítida e mostrar mais detalhes do produto.

Fotos no e-commerce

O still em questão é a foto com preenchimento em que o volume e as proporções da peçaficam preservadas. Compare os produtos a seguir:

X

Fotos no e-commerce

Nosso estudo revelou que embora a foto em still desperte mais atenção àprimeira vista, em um segundo momento as mulheres buscam ainformação da roupa na modelo.

A solução encontrada neste caso seria exibir a imagem principal em still enas imagens secundárias, situadas na página detalhada do produto,exibir as fotos com modelo.

Em alguns sites a imagem principal é exibida em still, mas basta passar ocursor sobre a imagem para que a foto seja exibida com modelo, semque necessariamente o usuário precise clicar na imagem.

Fotos no e-commerce

Exemplo de página de detalhe de produto com foto principalem still e fotos secundárias com modelo.

Fotos no e-commerce

Exemplo usando outro tipo de diagramação para página de compra.

Fotos no e-commerce

Outra conclusão do estudo foi que imagens com rosto receberam mais cliques do que imagens em que foi feito o corte.

Isso se deve ao fato de que muitas mulheres compram produtos inspiradas na modelo.

Fotos no e-commerce

O uso de selos ou marca d’água na imagem tiram o foco produto fazendo com que sejam menos clicados.

Fotos no e-commerce

O título é de extrema relevância para um produto ser encontrado em uma busca e nele deve conter as palavras-chave que definam as suas principais características

Como está: “Anel Primavera”

Ideal: Anel dourado, com zircônia rosa

Título do produto

Os usuários procuram os acessórios por características tais como: dourado, prateado, tipos de pedras, cor, tipo de material, etc. Quanto mais preciso for o título, maiores as chances do produto ser encontrado e maiores as chances de conversão.

Compare: título simples X título que favorece a leitura nos motores de busca:

Título do produto

Alguns modelos de calçados precisam de atenção extra na descrição e título. As sandálias modelo Anabela ou rasteirinha, descritas pelo anunciante apenas como “sandália”, não serão encontradas pelo usuário que buscar por suas características principais.

Como está: “Sandália Bottero Nude”

Sugestão: Sandália Anabela Bottero Nude

Como está: “Sandália PRETA”

Sugestão: Sandália Rasteirinha Preto

Título do produto

A elaboração de uma descrição detalhada além de ser de grande relevância para a classificação dos buscadores, também auxilia o consumidor na decisão de compra. Quanto mais informações, menor a chance do consumidor se enganar em relação ao que está comprando.

Exemplo:

Descrições de produtos

Outros fatores que influenciam na compra

• Bom atendimento

• Frete grátis

• Primeira troca grátis

• Selos de segurança

• Opções de diversas formas de pagamento.

• Parcelamento

• Boa reputação em sites e redes sociais.

• Disponibilidade de múltiplos canais de Atendimento ao Consumidor (telefone, e-mail chat e redes sociais).

• Informações sobre a loja.

Conversão

Num mercado cada vez mais competitivo de nada adiantará aumentar seus investimentos em trazer mais visitantes para o site ou comprar mais cliques em redes sociais e buscadores, se a lição de casa não for feita: investir em conteúdos.

Fotos e descrições de produtos aumentam as vendas. Pequenos erros podem causar grandes prejuízos que começam em taxas baixas de vendas e passam por volumes elevados de devoluções.

Esperamos que esse estudo possa contribuir para melhorar ainda mais os resultados de suas vendas online e ajudar a formar mais lojas virtuais de sucesso!

Conclusões

Para o estudo foram utilizadas imagens das lojas virtuais:

Acquarela Shop

Amo Sapatilhas

Anita Online

Calçado Online

Caos

Capitollium

Carmim

Corello

Dafiti

Dream Work Megastore

Dzarm

Efoot

Farfetch

Gallerist Blog e Shop

Hering Store

Joalheria Ouro Prata

Juliana Camerieri

Ligada Na Moda

Messo

Modelitto

MSebrian

Netmall

Olook

OQVestir

Paraíso Feminino

Passarela

Renner

Sapanet

Schutz

Shop2gether

SP Bolsas

Studio De Moda

Taquilla

The Boutique

Vizzent

Wishoes

Referências

Nota: Algumas imagens utilizadas neste material foram escolhidas por representarem didaticamente os conceitos transmitidos neste guia

OBRIGADO!

www.paraisofeminino.com.br

www.comschool.com.br