Infor LN Service Guia do usuáriopara o console de distribuiçãoda carga de trabalho

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tsworkloaddiswbug (U9873)Código do Documento

10.5 (10.5)Liberação

21 de dezembro de 2017Criado em

Sobre este documento

.................7Capítulo 1 Introdução..........................................................................................................

.................9Capítulo 2 Nivelamento de carga de trabalho baseado em tempo e programação......

.................9Nivelamento de carga de trabalho e programação baseados em tempo....................

...............10Baseados em tempo – programação com otimização do tempo ocioso 'respeitarprimeira'.............................................................................................................

...............12Respeitar último.................................................................................................

...............13Capítulo 3 Nivelamento da carga de trabalho baseado em rota e programação -regenerativa.........................................................................................................................

...............13Nivelamento de carga de trabalho e programação baseados em rota – regenerativo.

...............14Agrupamento geográfico de tarefas...................................................................

...............14Atribuição ao engenheiro mais próximo versus nivelamento da carga de trabalho– localize a capacidade média disponível para o mecanismo de agrupamento.

...............17Capítulo 4 Nivelamento da carga de trabalho baseado em tempo.................................

...............17Nível da carga de retrabalho – baseado em tempo....................................................

...............19Capítulo 5 Renivelamento da carga de trabalho baseado em rota.................................

...............19Nível da carga de retrabalho – baseado em rota........................................................

Tabela de Conteúdo

ObjetivosEste documento é destinado a atingir os objetivos descritos a seguir. Pressupõe-se que você já tenhaum conhecimento sobre o Infor LN Serviço ▪ Entenda o conceito a seguir

Planejamento de grupo ▪ Para realizar as tarefas a seguir

Distribuição de carga de trabalho▪ Baseado em tempo e em rota

Resumo do documentoEste guia explica os vários conceitos e processos disponíveis no console de distribuição da carga detrabalho.

Como ler este documentoEste documento é montado a partir de tópicos da Ajuda online. Com isso, as referências a outras seçõesdo manual são apresentadas como mostrado no exemplo a seguir:

Para obter detalhes, consulte a Ajuda on-line do Infor LN Serviço.

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Sobre este documento

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Sobre este documento

Este capítulo apresenta uma introdução ao console de distribuição da carga de trabalho.

O console de distribuição da carga de trabalho apresenta uma visão geral da carga de trabalho emvários recursos. Com a ajuda do console, as ordens mais urgentes podem ser priorizadas e o tempode viagem do engenheiro pode ser reduzido, já que o trabalho alocado a ele pode ser restrito a umaregião específica. A funcionalidade de nivelamento da carga de trabalho permite monitorar o acordode nível de serviço durante o planejamento operacional, resultando na melhora do serviço para o cliente.

Processo de distribuição da carga de trabalho (geograficamente)Componentes de software utilizados para a distribuição da carga de trabalho: ▪ Um mecanismo que distribui as atividades entre os grupos com eficiência. A distribuição

ocorre por meio do seguinte:▪ agrupamento geográfico▪ programação de horário

▪ O mecanismo de planejamento existente, que planeja as atividades dentro de um grupo. Oplanejamento pode ser feito:▪ Baseado em tempo▪ Baseado em rota

▪ Um mecanismo de pré-cálculo para determinar a capacidade da disponibilidade. O mecanismoproporciona os limites de capacidade como entrada para o mecanismo de agrupamentogeográfico.

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1Capítulo 1Introdução

O fluxo pode ser executado ao definir um plano novo completo, ou seja, levar em conta todas asatividades sem planejamento firme e nivelar a carga de trabalho.

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Introdução

Este capítulo apresenta uma breve descrição do nivelamento de carga de trabalho baseado em tempoe programação.

Nivelamento de carga de trabalho e programaçãobaseados em tempoNo nivelamento de carga de trabalho baseado em tempo, os horários planejados de início e términodas atividades são usados para distribuir as atividades nos grupos dentro de um conjunto de grupos.

O Infor LN ordena as atividades com base na última data final planejada e atribui primeiramente asatividades com a 'primeira' data final.

Exemplo

As sete atividades (ordenadas pela última data final) para as quais é necessário realizar o planejamentoda carga de trabalho. Há três engenheiros disponíveis para trabalhar nessas atividades.

A ordem 1035 tem a primeira data final, portanto, essa atividade é atribuída ao grupo 1.

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2Capítulo 2Nivelamento de carga de trabalho baseadoem tempo e programação

As atividades são atribuídas aos grupos 2 e 3, subsequentemente. Sempre que uma atividade é atribuídaa um grupo, a hora final do grupo é considerada.

A primeira hora final é a do grupo 1. Portanto, a atividade subsequente é atribuída ao grupo 1.

A hora final do grupo 2 é a primeira, seguida do grupo 3. Portanto, as atividades subsequentes sãoatribuídas aos grupos 2 e 3, nessa ordem.

Baseados em tempo – programação com otimização do tempo ocioso'respeitar primeira'Se as caixas de verificação Respeitar primeira data inicial para ordem de serviço, ordem de trabalhoe atividade planejada estiverem selecionadas na seção Parâmetros de planejamento de recursos(tsspc0101m000), poderá haver uma lacuna ou tempo ocioso no plano. É possível gerenciar o tempoocioso para minimizá-lo. No momento de adicionar as atividades ao grupo, o grupo com o tempo ociosomínimo tem a preferência. Portanto, a seleção do grupo pode ser diferente da especificada no exemploacima.

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Nivelamento de carga de trabalho baseado em tempo e programação

Exemplo

A atividade da ordem 567 pode ser atribuída ao grupo 1, 2 ou 3. Quando a atividade é atribuída aogrupo 2, o tempo ocioso é menor se comparado ao dos grupos 1 e 3. Portanto, é preferível adicionara atividade ao grupo 2.

No entanto, isso poderá gerar mais tempo ocioso caso outras possibilidades não sejam consideradas.Portanto, o Infor LN verifica as outras opções que também podem minimizar o tempo ocioso. As outrasopções são atribuir as atividades no início do período de tempo ocioso e antes ▪ - Do primeiro momento inicial da ordem 567

▪ - Do último momento inicial da ordem 567, nesse caso (último momento inicial = últimafinalização – duração).

Considere que a ordem 567 pode ser atribuída ao grupo 1, 2 ou 3 com tempo ocioso. Pressuponha quea ordem 567 não pode passar para o futuro por causa da última hora final.

O Infor LN verifica 3 opções: ▪ O tempo ocioso restante depois que o Infor LN preenche o tempo ocioso no grupo 1 - o tempo

ocioso restante, depois de preencher o período ocioso com outras atividades que se encaixamno período ocioso, que é de 10 minutos

▪ O tempo ocioso restante depois que o Infor LN preenche o tempo ocioso no grupo 2 - não épossível programar atividades 'a planejar' no período ocioso 2. O tempo ocioso restante é de1 hora.

▪ O tempo ocioso restante depois que o Infor LN preenche o tempo ocioso no grupo 3- Ordem1288 se encaixa com exatidão, chegando ao tempo ocioso restante de 0 minuto, portanto, o

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Nivelamento de carga de trabalho baseado em tempo e programação

grupo 3 é a opção preferencial para a ordem 1288, seguida pela ordem restrita 567.

Após a minimização do tempo ocioso, a lógica normal é retomada:

Respeitar últimoO tempo "respeitar último" tem menos influência sobre o planejamento que o tempo "respeitar primeiro",já que a lógica de planejamento é baseada no “plano futuro”. ▪ Se as caixas de verificação Respeitar última data final da ordem de serviço, ordem de

trabalho e atividade planejada forem selecionadas na seção Parâmetros de planejamento derecursos (tsspc0101m000), o Infor LN alocará a atividade ao plano e exibirá uma mensagemde aviso quando o último tempo final for excedido.

▪ O Infor LN alocará a atividade ao plano somente quando a última hora final puder serrespeitada. Caso contrário, a atividade será listada como exceção.

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Nivelamento de carga de trabalho baseado em tempo e programação

Este capítulo apresenta uma breve descrição do nivelamento de carga de trabalho e programaçãobaseados em rota.

Nivelamento de carga de trabalho e programaçãobaseados em rota – regenerativoQuando o nivelamento de carga de trabalho é executado geograficamente, o mecanismo calcula ocomprimento da rota referente a cada grupo.

O objetivo de dividir o trabalho com base na área geográfica é dividir o mapa primeiro em "agrupamentos"geográficos e posteriormente programar ou rotear o plano dentro do agrupamento.

Quando a sequência da programação de horário é respeitada pelo planejamento de rota, o planejamentobaseado em programação de horário e o planejamento baseado em rota não se aplicam. Portanto, oplanejamento de rota continua em um modo de "manter a sequência". A distância entre as atividadesé calculada pela rotina de planejamento de rota, mas a sequência NÃO é otimizada para minimizar a

distância.

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3Capítulo 3Nivelamento da carga de trabalho baseadoem rota e programação - regenerativa

Agrupamento geográfico de tarefasTodas as atividades que exigem a realização de algum trabalho são unidas em um agrupamento parao qual engenheiros são atribuídos.

O Infor LN calcula o agrupamento dinamicamente. Isso depende de onde (geograficamente) a cargade trabalho está e determina a composição do agrupamento. O mecanismo de planejamento que calculao agrupamento já está em uso para o planejamento de território e está disponível para o planejamentode grupo. A figura à esquerda representa a carga de trabalho para quarta-feira e a figura à direitarepresenta a carga de trabalho para quinta-feira. O mecanismo calcula os vários agrupamentos

geográficos.

Atribuição ao engenheiro mais próximo versus nivelamento da cargade trabalho – localize a capacidade média disponível para omecanismo de agrupamentoNa imagem acima, a carga de trabalho por grupo é distribuída idealmente pelos vários grupos. Entretanto,o mecanismo sempre tenta equilibrar a capacidade disponível com o tempo mínimo de viagem. Quandoa capacidade é infinita, o mecanismo de agrupamento aloca a atividade ao engenheiro geograficamentemais próximo. Quando não há capacidade suficiente disponível, várias atividades permanecem sem

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Nivelamento da carga de trabalho baseado em rota e programação - regenerativa

alocação. Nenhum desses cenários é a solução preferencial. Portanto, o usuário precisa definir

manualmente a alocação e influenciar a distribuição.

Quando há mais capacidade (imagem à esquerda), um grupo (1) pode ter uma quantidade demasiadade atividades alocadas, ao passo que os outros grupos (2, 3) têm menos. Por outro lado, os grupos 1,2 e 3, que podem ser totalmente reservados com atividades, permanecem não atribuídos. (Imagem à

direita)

Para obter uma distribuição razoável, o mecanismo considera o fator de viagem/duração. O tempo deviagem é comparado com o tempo de trabalho (ou seja, a soma das durações). O mecanismo usa umaconfiguração de grupo para alocar um recurso com base no tempo de viagem estimado. Isso pode tercomo resultado uma situação de sobrecapacidade ou subcapacidade. Em uma situação desobrecapacidade, o mecanismo reduz o fator de duração da viagem usando a fórmula (a proporção daduração da viagem de entrada) + (proporção da duração da viagem resultante)/2. Em uma situação desubcapacidade, a proporção da duração de viagem resultante é usada como a próxima opção. É possíveldefinir o Número de iterações na seção Parâmetros de planejamento de recursos (tsspc0101m000)

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Nivelamento da carga de trabalho baseado em rota e programação - regenerativa

para restringir o impacto sobre o desempenho.

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Nivelamento da carga de trabalho baseado em rota e programação - regenerativa

Este capítulo apresenta uma breve descrição do renivelamento da carga de trabalho baseado em tempo.

Nível da carga de retrabalho – baseado em tempoA funcionalidade do nivelamento de carga do retrabalho é implementada somente quando um conjuntode atributos é selecionado.

Por exemplo, o usuário seleciona um grupo com ponto de referência (Essen) e habilidade (Suporte).O mecanismo procura grupos não congelados com as mesmas características. Se estiverem presentes,o número de grupos não congelados leva ao número padrão de grupos como saída. O número deentradas de grupos deve ser igual ao número de saídas de grupos. No entanto, isso não é obrigatório.O número de grupos paralelos pode ser aumentado ou diminuído. Uma parte do grupo pode terplanejamento firme (pois uma parte do grupo já está concluída). O sistema nivela a carga de trabalhodo ponto com planejamento firme em diante no grupo.

Vamos supor que parte das atividades está concluída e marcada como planejamento firme nos grupos.Entretanto, no grupo 1, a atividade está se atrasando e, no grupo 2, a ordem foi concluída antes,conforme o esperado. O planejamento não foi executado até agora.

Ao executar o nivelamento da carga de trabalho, o mecanismo remove as atividades sem planejamentofirme dos grupos e começa a realocá-las. A primeira atividade a ser realocada é a ordem 567. O grupo2 está disponível primeiro, portanto, a atividade é adicionada ao grupo 2. Os primeiros horários finais

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4Capítulo 4Nivelamento da carga de trabalho baseadoem tempo

são verificados todas as vezes (ou o tempo ocioso mínimo com "respeitar primeiro" ativado) e isso levaao resultado final a seguir.

Na imagem acima, devido ao nivelamento da carga de trabalho, as tarefas alocadas aos grupos 1 e 2são diferentes agora. Pressupondo que um funcionário se ausente pela manhã por motivo de doença,a capacidade deve ser diminuída de 3 trilhas paralelas (grupos) para 2. A atividade com planejamentofirme do grupo 3 é movida manualmente para o grupo 2.

O resultado final para os 2 grupos paralelos é:

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Nivelamento da carga de trabalho baseado em tempo

Este capítulo apresenta uma breve descrição do renivelamento da carga de trabalho baseado em rota.

Nível da carga de retrabalho – baseado em rotaOs grupos existentes são executados em uma região específica e, na região, o planejador busca atingira maior conciliação possível com os horários acordados com o cliente. Entretanto, o engenheiro já seencontra em uma área específica e deve permanecer lá tanto quanto possível para evitar a viagem. Aárea em que o engenheiro de serviço está trabalhando é identificada pelo Centro de gravidade docálculo do agrupamento. Esse ponto corresponde à latitude e longitude médias no GPS referentes àsatividades do grupo, representadas pelos pontos azuis no mapa.

Nas áreas selecionadas, as rotas são calculadas de acordo com o algoritmo de planejamento de rota.Como o plano já está em execução (representado pelas marcas de verificação na imagem à direita),não se considera a possibilidade de gerar um novo plano. A atividade seguinte já está congelada porqueo engenheiro começou a trabalhar nela.

Portanto, somente as atividades sem planejamento firme podem ser reprogramadas e reniveladas. Omecanismo considera o Centro de gravidade existente para alocar as atividades. Quando o ponto finalda capacidade das atividades com planejamento firme é aproximadamente igual, o mecanismo reagrupa.

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5Capítulo 5Renivelamento da carga de trabalho baseadoem rota

Isso leva à situação indicada pelas linhas brancas na imagem à esquerda (com as rotas originais parareferência). Depois de implementar o cálculo de rota, nos agrupamentos recém-calculados, oplanejamento de rota conecta as atividades com planejamento firme. Isso é mostrado na figura à direita.

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Renivelamento da carga de trabalho baseado em rota