GUIA DE ORIENTAÇÃO DE INTERNAÇÃO · informações necessárias para a obtenção de um...

GUIA DE ORIENTAÇÃO DE

INTERNAÇÃONORMAS E INFORMAÇÕESPARA PACIENTES E ACOMPANHANTES

GUIA DE ORIENTAÇÃO DE INTERNAÇÃO

INT

RO

Prezado(a) PacienteSeja bem-vindo(a) ao Hospital Sugisawa.

Esperamos que sua estada seja confortável e a recuperação rápida, para que retorne o mais breve possível às suas atividades habituais. Neste impresso, você encontrará informações úteis para a sua permanência conosco.

MISSÃOProporcionar à comunidade a superação de suas expectativas através da excelência da assistência médica hospitalar.

VISÃOSer referência como hospital privado, adulto e de alta complexidade no estado do Paraná, sendo reconhecido pela eficiência, segurança e excelência no atendimento do paciente.

VALORESÉtica, transparência, humanização e excelência.

NORMAS E INFORMAÇÕES | PACIENTES E ACOMPANHANTES

DIREITOS E DEVERES DOS PACIENTESDireitos1. Direito à saúde sem discriminação.2. Direito a receber cuidados apropriados ao seu estado de saúde: preventivos, curativos, de reabilitação ou terminais.3. Direito à dignidade e a uma atitude apropriada por parte dos prestado-res de cuidados de saúde.4. Direito à privacidade na prestação de todos os atos clínicos.5. Direito ao sigilo e à proteção de sua privacidade.6. Direito à livre escolha dos prestadores de cuidados de saúde.7. Direito à segunda opinião médica.8. Direito à informação sobre o estado de saúde, prognóstico, alternativas de tratamento.9. Direito nas decisões que digam respeito a sua saúde. Consentimento.11. Direito à recusa de cuidados ou tratamentos.12. Direito a receber cuidados continuados.13. Direito a serviço de saúde e tratamentos adequados com padrões de segurança.14. Direito a apresentar sugestões, queixas elogios e reclamações.

Deveres1. Dever de se abster de atitudes, comportamentos e hábitos que ponham em risco a sua própria saúde ou a de terceiros.2. Dever de contribuir para a melhoria, ao seu alcance, das condições de saúde familiar e ambiental.3. Dever de colaborar com os profissionais da saúde, nomeadamente respeitando as recomendações que são feitas e fornecendo todas as informações necessárias para a obtenção de um diagnóstico correto e um tratamento adequado.4. Dever de respeitar as regras de funcionamento do hospital, compor-tando-se com ética e moral nas dependências do mesmo.5. Dever de respeitar os demais pacientes, acompanhantes, funcionários e demais prestadores de serviço do hospital.6. Dever de conhecer e respeitar as normas e os regulamentos do hospital, por meio do Guia de Orientação de Internação do Hospital Sugisawa.

Fonte: Ministério da Saúde - Aprovado pelo Conselho Nacional de Saúde.

DIR

EIT

OS

E D

EV

ER

ES


Internamento

O processo de internamento do paciente se efetivará mediante assinatura de contrato de Prestação de Serviços e do encaminhamento de um(a) médico(a) titular, legalmente habilitado(a) e devidamente credenciado(a) junto ao Hospital Sugisawa.

Paciente Particular Apresentação de RG, CPF, encaminhamento médico e pagamento do procedimento cirúrgico no ato da internação. Para atendimento clínico, passar na tesouraria, no andar térreo, para receber orientação.

Paciente Convênio Apresentação de RG, CPF e guia autorizada pelo convênio com encaminhamento médico.

Necessidades Pessoais do(a) Paciente/AcompanhanteRoupas íntimas, chinelos, pijama, uma muda de roupa para o dia da alta, produtos de higiene pessoal e se necessário fralda. Acompanhante: objetos pessoais incluindo toalha de banho.

Outras InformaçõesPara pacientes em procedimento ambulatorial é obrigatório um(a) acompanhante na alta do Centro Cirúrgico.

O Hospital Sugisawa não faz solicitações por telefone referente a dinheiro/depósitos bancários, para liberações de procedimentos, medicamentos, materiais ou consultas.

INT

ER

NA

ME

NT

O


ACOMODAÇÃO DO(A) PACIENTE

Eventualmente, no momento do internamento, a acomodação poderá estar indisponível. Os(as) pacientes e acompanhantes serão encaminha-dos à sala de espera, onde aguardarão a liberação do leito.

Na hipótese de urgência, emergência, inexistinto vaga compatível à liberada pelo convênio do(a) paciente, o mesmo será internado em acomodação superior até a liberação da acomodação a que tem direito.

EnfermariaDois pacientes por quarto com banheiro privativo, TV a cabo, ar condicionado, frigobar, telefone, cofre e poltrona. Somente pacientes maiores de 60 anos ou menores de 16 anos têm direito a ficar com um acompanhante do mesmo sexo.

ApartamentoUm paciente por quarto com banheiro privativo, TV a cabo, ar condicionado, telefone, frigobar, cofre, sofá e poltrona. Acomodação para um acompanhante.

SuíteUm paciente por quarto com banheiro privativo, TV a cabo, ar condicionado, telefone, frigobar, cofre, sala de espera com sofá, poltrona e banheiro para acompanhante.

AC

OM

OD

AÇ

ÃO

DO

PA

CIE

NT

E



AC

OM

OD

AC

ÃO

DO

PA

CIE

NT

EA

CO

MO

DA

CÃ

O D

O P

AC

IEN

TE

AC

OM

OD

AC

ÃO

DO

PA

CIE

NT

E


HORÁRIO DE VISITAS

As informações sobre o(a) paciente somente serão fornecidas pessoalmente no momento da visita, não sendo prestadas mediante contato telefônico.

Permitido 2 visitantes por horário

Apartamento semi-privativo 2 leitos 14h às 18hApartamento 10h às 20hSuíte 06h às 23hUnidade de Terapia Intensiva (UTI) 11h30 às 12h 17h30 às 18h

De acordo com as normas da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) e do Estatuto da Criança e Adolescente não é permitido a visita de crianças menores de 12 anos.Informamos que não será permitida a entrada de visitante sem documento para identificação e fora do horário de visitas acima estabelecido.

VISITA UTI

• A recepção libera 30 min antes para acomodação de visitantes na sala de espera da UTI;• Funcionário(a) promove o acolhimento e as orientações a visitantes; • Acondicionar pertences nos armários próprios para visitantes, fechar e devolver a chave no término da visita.

Informações sobre estado do paciente somente à tarde durante a visita.


HO

RÁ

RIO

DE

VIS

ITA

S


HO

RÁ

RIO

DE

VIS

ITA

S

SERVIÇO MÉDICO E DE ENFERMAGEM

O hospital mantém uma equipe de médicos(as) e enfermeiros(as) plantonistas durante 24 horas. Para solicitar a presença da enfermagem, acionar o interruptor (campainha). A presença do(a) médico(a) pode ser solicitada no posto de enfermagem.

• Acompanhantes ou visitantes que desejarem informações sobre o acompanhamento médico de pacientes, devem dirigir-se diretamente ao(à) médico(a) responsável.• Todos(as) os(as) funcionários(as) do hospital, incluindo os de enfermagem, só executam ordens e procedimentos prescritos pelos(as) médicos(as) responsáveis ou de assistentes autorizados.

Para garantia de sua segurança e tranquilidade, a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) recomenda respeitar os horários e informações descritas:

• Lavar as mãos antes e depois do contato com paciente;• Não sentar e deitar no leito do(a) paciente;• Solicitamos que durante o internamento o(a) paciente não permaneça com joias, relógios, brincos, pulseiras, correntes e outros objetos, sendo recomendado a mesma conduta a seus acompanhantes;• Não trazer alimentos, bebidas alcoólicas e flores;• Respeitar os avisos de precauções quando o(a) paciente estiver com doença infecto contagiosa, limitando a visita hospitalar.

SE

RV

IÇO

MÉ

DIC

O E

CO

NT

RO

LE

DE

INF

EC

ÇÃ

O


CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR

SE

RV

IÇO

MÉ

DIC

O E

CO

NT

RO

LE

DE

IN

FE

CÇ

ÃO


HIGIENIZAÇÃO E LAVANDERIA

O setor de Hotelaria Hospitalar visa proporcionar a pacientes uma estadia segura e confortável.

• Limpeza completa realizada preventivamente antes da internação: remover, reduzir e eliminar microrganismos e sujidades, utilizando métodos, produtos e materiais validados pelo Controle de Infecção Hospitalar (CCIH).

• Limpeza diária realizada durante a internação: manutenção da higiene do leito.

O serviço de processamento de roupas é destinado à distribuição de rouparia hospitalar em condições de higiene e qualidade a clientes.

• Diariamente há troca de toalhas de banho e lençóis para pacientes.• Para acompanhantes é disponibilizado apenas o enxoval para a cama, não sendo fornecida a toalha de banho.• Casos extras serão avaliados e deverão ser solicitados no posto de enfermagem, ou no setor de Hotelaria.

HIG

IEN

IZA

ÇÃ

O E

LA

VA

ND

ER

IA


NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

PacienteO(a) paciente receberá refeições diárias, prescritas pelo(a) médico(a) assistente e supervisionadas pelo Serviço de Nutrição & Dietética, sendo servidas exclusivamente nas acomodações.

Todas as refeições do(a) paciente estão incluídas na diária.

AcompanhanteConferir na recepção do setor de internamento se o plano de saúde contempla as refeições.

As solicitações de refeições para o(a) acompanhante deverão ser feitas com pagamento antecipado no setor de Tesouraria (térreo) de segunda a sexta-feira, respeitando os horários:

Café da manhã: até às 18h Almoço: até às 10h Café da tarde: até às 13h Jantar: até às 16h

OBS: Nos finais de semana e feriados as solicitações deverão ser realizadas no Setor de Internamento.

NU

TR

IÇÃ

O E

DIE

TÉ

TIC

A


Cardápio à disposição para compra além das refeições: café da manhã, almoço e jantar.

• Café 250 ml • Chá 250 ml• Leite 250 ml • Água 500ml • Água 1,5 l • Sopa 400 ml

Horário do serviço das refeições:

Café da manhã: 07h30 às 08h30 Almoço: 11h30 às 12h30 Café da tarde: 14h às 15h Jantar: 17h às 18h Ceia: 20h às 21h


NU

TR

IÇÃ

O E

DIE

TÉ

TIC

A

TRANSFERÊNCIA

InternaEm caso de transferência interna do(a) paciente para outra unidade/setor, o quarto ou leito ocupado deve ser liberado, levando consigo todos os pertences. Nos casos de retorno do(a) paciente para uma unidade onde já esteve, o apartamento ou leito disponibilizado não será necessariamente o mesmo ocupado anteriormente.

ExternaEm caso de transferência externa por desejo do(a) paciente ou de familiares, é necessário a liberação médica e o contato feito diretamente pelo(a) médico(a) do Hospital Sugisawa, com o(a) médico(a) responsável da instituição de destino. A família do(a) paciente é responsável pela reserva da acomodação e transporte do(a) paciente para a unidade hospitalar escolhida.

ALTA HOSPITALAR

A partir da alta médica assinada pelo seu médico assistente, o(a) paciente ou responsável deve encaminhar- se à recepção para:

• Efetuar o pagamento das despesas hospitalares e extras;• Para atendimento particular ou Sinam, será solicitado uma hora para o fechamento da conta hospitalar após a alta do(a) paciente;• Retirar o documento de “Aviso de Alta Hospitalar”;• Retornar ao Posto de enfermagem para a liberação.

Após a comunicação da alta médica o(a) paciente tem 30 minutos para disponibilizar o quarto.

TR

AN

SF

ER

ÊN

CIA


AL

TA

HO

SP

ITA

LA

R


DIÁRIA HOSPITALARAs diárias incluem:

• Acomodação e refeições normais ao paciente internado;• Assistência de enfermagem ao paciente.

A diária será cobrada integralmente no dia da internação, independente do seu horário de entrada. A diária hospitalar encerra-se às 12h, após este horário será cobrada uma nova diária.

Outras despesas serão cobradas à parte, inclusive as feitas por acompanhantes.

Caso o(a) paciente decida ficar em acomodação diferente (superior) da que o convênio permitir, será necessário cobrir a diferença do valor da acomodação, de acordo com a tabela de valores disponível no setor de internamento. Na opção por acomodação superior, a equipe médica cobrará uma complementação referente a seus honorários.

• Fazer silêncio nas dependências do Hospital, evitar ruídos e tumultos nos corredores.

• Não tocar nos aparelhos e/ou equipamentos, a não ser que seja solicitado.

• É proibido fumar nas dependências do hospital (LEI MUNICIPAL Nº6167/80 MEDIANTE SEU ART. 1º/INCISO II)

• Não é permitido ligar aparelhos elétricos sem prévia autorização do Hospital.

• Não utilizar celulares nos corredores do Hospital e Postos de Enfermagem;

DIÁ

RIA

HO

SP

ITA

LA

R


PARA SUA SEGURANÇA

DIÁ

RIA

HO

SP

ITA

LA

R


SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS

• A solicitação de documentos como exames e prontuários deve ser feita ao setor de internamento do Hospital por meio de preenchimento de formulário próprio. Somente o(a) paciente ou responsável munido com procuração podem requisitar documentos. O Hospital Sugisawa requer o prazo de 10 dias úteis para a entrega da solicitação.

• O Hospital não se responsabiliza pela guarda e manutenção dos exames trazidos pelo próprio paciente.

Para melhorar e aprimorar os nossos serviços, temos uma pesquisa de qualidade de atendimento que poderá:

• Ser preenchida e entregue durante sua hospedagem, nas urnas distribuídas em cada andar (unidades de internamento)

• Ser manifestada e enviada através do e-mail [email protected]

Na hipótese em que pacientes e/ou acompanhantes necessitem ter consigo bens como joias, valores em espécie, cartões de banco, entre outros, o Hospital Sugisawa disponibiliza cofre em cada aposento, não se responsabilizando por danos ou extravios de valores e pertence.

DO

CU

ME

NT

OS

E P

ES

QU

ISA


PESQUISA DE SATISFAÇÃO

OBJETOS PESSOAIS

DO

CU

ME

NT

OS

E P

ES

QU

ISA


LANCHONETEPara sua comodidade, a lanchonete localizada no andar térreo atende à comunidade em geral. A despesa deverá ser paga no ato do consumo.

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira 7h às 21hSábado 7h às 19hDomingo e feriado 8h às 13h

Acompanhantes/Visitantes: proibido subir no leito do paciente com alimentação.

A farmácia comercial é aberta ao público em geral e está localizada no andar térreo, em frente à lanchonete.

Para sua segurança, o Hospital coloca à disposição de pacientes, acompanhantes e visitantes o Estacionamento Park Plus, serviço terceirizado.

Horário de atendimento: 06h às 22h

É oferecido períodos de 6, 12 e 24 horas.


FARMÁCIA

ESTACIONAMENTO

Ramal 6677

Ramal 6651

Ramal 6624

SE

RV

IÇO

S A

DIC

ION

AIS

TELEFONE

Para efetuar ligações internas: discar ramal desejado conforme lista abaixo.

Marcação de consulta 6500 Portaria 6798 Copa Nutrição 6577 Internamento 6501 / 6502 / 6503 Posto enfermagem 4º andar 6540 Posto enfermagem 5º andar 6580 Posto enfermagem 6º andar 6590 Pronto Atendimento 6604

Para executar ligações externas (somente local) discar 0 (zero) e o número desejado.Para receber ligações externas diretamente no aposento, informar aos familiares o telefone 3259-XXXX (XXXX disponível no aparelho de telefone do aposento).

Disponibilizamos acesso à internet via wireless a todas as acomodações. Para utilizar a rede, o(a) usuário(a) precisa solicitar ao setor de internamento a senha de acesso.

SE

RV

IÇO

S A

DIC

ION

AIS


INTERNET


Av. Iguaçu, 1236Rebouças

Curitiba - PRCEP 80250-190

Tel.: 41 3259 [email protected]

hospitalsugisawa.com.br

SE

RV

IÇO

S A

DIC

ION

AIS

Declaro que recebi, li e entendi as normas do Hospital Sugisawa.

Identificação do leito e atendimento

Data do recebimento

/ /

Assinatura do paciente/responsável

Av. Iguaçu, 1236, RebouçasCuritiba - PR | CEP 80250-190

Tel.: 41 3259 [email protected]

h o s p i t a l s u g i s a w a . c o m . b r

GUIA DE ORIENTAÇÃO DE INTERNAÇÃO · informações necessárias para a obtenção de um...

Documents

Transcript of GUIA DE ORIENTAÇÃO DE INTERNAÇÃO · informações necessárias para a obtenção de um...