FICHA TÉCNICA Elaborado em Agosto de 2019

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Este Guia é meramente informativo e está sujeito a alterações

mediante as normas e instruções internas da instituição.

COLOQUE AQUI AS SUAS DÚVIDAS

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GUIA DE

ACOLHIMENTO

Praceta Prof. Mota Pinto, 3004-561 Coimbra

Telefone: [+351] 239 400 628

e-mail: cardiotoracica@chuc.min-saude.pt

Centro de Cirurgia Cardiotorácica

Centro de Referência de Transplante de Coração

CHUC/227, Versão 0, Out-19

ÍNDICE

Bem-vindo ao Centro de Cirurgia Cardiotorácica

O Centro de Cirurgia Cardiotorácica

Onde estamos ?

Quem somos ?

Uma equipa à sua disposição

Carteira de serviços

Informações Úteis

Comunicação com o Centro de Cirurgia Cardiotorácica

Como usar a Internet

Restrição da captação de imagens

Portal do Utente

Hospital sem Tabaco

Bens Pessoais

Assistência Espiritual

Associações de Apoio

Privacidade, Intimidade e Confidencialidade

Apoio/Serviço de Tradução

Consentimento Informado

Inquéritos de Satisfação

Privacidade e Segurança dos dados

Presença de Estudantes

Testamento Vital

Reclamações, Sugestões ou Elogios

Segunda Opinião Médica

Informação contida no Processo Clínico

Direitos e Deveres do Utente

Como chegar ao Centro de Cirurgia Cardíaca

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COMO CHEGAR AO CENTRO DE CIRURGIA CARDIOTORACICA?

COORDENADAS GPS

Latitude: 40º 13 05,11 N Longitude: 8º 24 50,87 W

TRANSPORTES PÚBLICOS

SMTUC: Linhas n.ºs 6, 7, 27, 29, 35, 36 e 37, com paragem na Rotunda da

Praceta Prof. Mota Pinto, em frente ao Bloco Central dos HUC

ou, na Avenida Bissaya Barreto, em frente ao Bloco de Celas

dos HUC.

CP: Informações das 07h00 às 23h00 (nº 808 208 208)

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A Lei Nº 15/2014, de março, atribui aos utentes um conjunto de

Direitos e Deveres.

Bem-vindo ao

Centro de Cirurgia Cardiotorácica

O Centro de Cirurgia Cardiotorácica (CCCT), a funcionar nos

moldes atuais desde Março de 1988, tem o utente como foco de atenção

e responsabilidade.

O Centro coloca ao seu dispor um conjunto de instalações e serviços

de prestação de cuidados, dotados de profissionais com formação

diferenciada e qualificada que se comprometem a proporcionar-lhe as

medidas terapêuticas mais adequadas às suas necessidades. Primamos pela

excelência e compromisso no processo do Cuidar ajudando-o a preservar

e a recuperar o seu bem-estar facilitando os processo de transição

saúde-doença.

Contamos com a sua colaboração para que, através de sugestões, nos

ajude a melhorar de uma forma continua. É um privilégio cuidar de si.

Desejamos-lhe uma rápida recuperação.

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O CENTRO DE CIRURGIA CARDIOTORÁCICA

QUEM SOMOS?

O Centro de Cirurgia Cardiotorácica do CHUC é uma referência,

a nível nacional e internacional, na transplantação cardíaca e no

tratamento da pessoa com doença cardíaca e/ou torácica.

ONDE ESTAMOS?

O Centro situa-se num edifício paralelo anexo ao polo central dos

Hospitais da Universidade de Coimbra (HUC).

Estas instalações, estão distribuídas por 3 pisos:

Piso 2 - Enfermaria de cirurgia cardíaca/cirurgia pulmonar, unidade

de recobro da cirurgia pulmonar, consulta externa da

transplantação cardíaca, consulta externa e radiologia.

Piso 3 - Bloco operatório e as unidades de Cuidados Intensivos e

Intermédios e Unidade de Transplantação Cardíaca.

Piso 4 - Administração.

RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES OU ELOGIOS

Se pretender apresentar um elogio ou reclamação, poderá efetuá-la

recorrendo ao Gabinete do Cidadão, utilizando as seguintes vias:

registo escrito no livro amarelo (reclamação);

correio postal ou eletrónico dirigido ao gabinete do cidadão

gutente@chuc.min-saude.pt;

presencialmente no Gabinete do Cidadão localizado no Bloco Central

dos Hospitais da Universidade de Coimbra (2ª a 6ª feira das 9h às 16h).

Se está internado e tenciona expressar a

sua opinião na forma de reclamação/

sugestão ou elogio deverá solicitar o “LIVRO

AMARELO” ou o “LIVRO DE ELOGIOS” junto da

equipa de enfermagem

As suas sugestões são importantes para a melhoria da prestação

dos cuidados.

SEGUNDA OPINIÃO MEDICA

É um direito do doente, solicitar uma segunda opinião sobre a sua

situação clinica. A sua assistência clinica está sob a responsabilidade de uma

equipa multiprofissional; se pretender uma outra opinião para melhor tomada

de decisão consulte o medico que o está a acompanhar. Poderá solicitar a sua

informação clínica com o objetivo de pedir uma segunda opinião fora do

CHUC. Explicamos como o pode fazer no ponto seguinte.

INFORMAÇÃO CONTIDA NO PROCESSO CLÍNICO

A informação contida no processo clínico pode ser consultada ou

solicitada no serviço de gestão de doentes, através do preenchimento de

impresso próprio. Para mais informações poderá dirigir-se ao Espaço Cidadão

à entrada do Bloco Central dos Hospitais da Universidade de Coimbra.

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TESTAMENTO VITAL

O QUE É O TESTAMENTO VITAL?

O Testamento Vital é um documento formal, feito por iniciativa do

cidadão onde é possível manifestar por própria vontade o tipo de

tratamento, ou os cuidados de saúde que pretende ou não receber,

quando se encontre incapaz de expressar a sua vontade de forma

autónoma.

É um direito de todo o cidadão que tenha mais de 18 anos de idade.

Permite ainda nomear um procurador de cuidados de saúde, que é a

pessoa que toma decisões em caso de incapacidade do utente.

Permite que os profissionais de saúde conheçam a vontade expressa

do utente .

É revogado a cada 5 anos.

COMO FAZER UM TESTAMENTO VITAL?

O cidadão pode aceder ao Portal do Utente:

https://servicos.min- saude.pt/utente/Info/SNS/RENTEV

Descarregar o formulário com o modelo de diretiva antecipada de

vontade, preencher e entregar no Centro de Saúde, ou na Unidade de

Local de Saúde, da sua área de residência pedindo a colaboração do seu

medico assistente.

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UMA EQUIPA À SUA DISPOSIÇÃO

Diretor de Serviço: Prof. Doutor Pedro Antunes

Enfermeira Chefe: Enfermeira Emília Sola

Equipa Multidisciplinar: Médicos, Enfermeiros, Técnicos de

Cardiopneumologia, Assistentes Técnicos, Assistentes Operacionais.

CARTEIRA DE SERVIÇOS

CIRURGIA CARDÍACA

Cirurgia de revascularização do miocárdio.

Cirurgia das válvulas aórtica, mitral e tricúspide.

Cirurgia da raiz da aorta e aorta torácica ascendente.

Cirurgia de cardiopatias congénitas do adulto.

Cirurgia de cardiopatias congénitas ou adquiridas pediátricas.

Cirurgia de tumores cardíacos.

Cirurgia de transplantação cardíaca.

Cirurgia das complicações mecânicas do enfarte agudo do miocárdio.

Cirurgia do pericárdio.

Implantação de dispositivos de apoio circulatório mecânico temporário.

CARTEIRA DE SERVIÇOS

CIRURGIA TORÁCICA

Cirurgia oncológica do pulmão.

Cirurgia da pleura.

Cirurgia de hiperidrose primária.

Cirurgia da parede torácica (pectus escavatum e pectus carinatum;

osteossíntese, tumor de Pancoast).

Cirurgia do mediastino.

Cirurgia do diafragma.

Cirurgia da traqueia.

OUTROS SERVIÇOS

Consulta pré e pós-operatória de Cirurgia Cardíaca.

Consulta pré e pós-operatória de Cirurgia Torácica.

Consulta pré e pós-operatória de Transplantação Cardíaca.

Realização de biópsias endomiocárdicas.

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PRIVACIDADE E SEGURANÇA DE DADOS

O CCCT respeita a confidencialidade e a proteção dos dados dos

seus doentes, garantindo que:

a privacidade e a vontade individual do doente esteja protegida;

os profissionais da equipa multiprofissional estão legal e

eticamente vinculados ao sigilo profissional;

os dados não serão usados fora do contexto do tratamento da

sua doença, nem de outros contextos que não tenham sido

autorizados por si ou que estejam previstos na lei;

a gestão de dados é regida através de procedimentos seguros,

credíveis e auditáveis.

PRESENÇA DE ESTUDANTES

O CHUC é também um hospital-escola, estabelecendo assim parcerias

na área do ensino de vários grupos profissionais de saúde.

Deste modo, a presença de estudantes da área da saúde no serviço é

uma constante, devido à nossa dinâmica formativa. Por vezes, pode ser

solicitada a sua autorização para que um estudante acompanhe o

profissional de saúde nas atividades. Ressalve-se que os estudantes fazem

parte integrante no processo de aprendizagem e não na tomada de

decisão no seu processo assistencial. Se não se sentir confortável com a

presença dos estudantes tem o direito de o recusar, podendo recusar a

sua presença

APOIO/SERVIÇO DE TRADUÇÃO

A equipa multiprofissional está preparada para ajudar toda a pessoa com

deficiência (auditiva, visual ou outra), ou com dificuldades de comunicação.

Para situações de dificuldades linguísticas (imigrantes), existe o serviço

de tradução telefónica com a Linha SOS Imigrante – 808 257 257, através

da rede fixa, ou 218 106 191 através da rede móvel.

CONSENTIMENTO INFORMADO

O CCCT pede e realiza o

consentimento informado antes de

qualquer intervenção, exame ou

procedimento de caráter diagnóstico,

informando esclarecidamente sobre

tratamentos ou procedimentos

cirúrgicos a que vai ser submetido,

informando-o dos riscos, complicações.

Deste modo, deverá ler e ouvir como muita atenção toda a informação

que lhe é dada pelos profissionais, esclarecer todas as vezes que seja

necessário e, se concordar com o que lhe é proposto, assinar

esclarecidamente a Declaração de Consentimento Informado.

INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO

O CCCT releva a sua opinião, considerando-a muito pertinente para a

qualidade dos cuidados prestados. Em momento oportuno poderá ser

solicitada a sua colaboração no preenchimento de um breve inquérito de

apreciação da sua satisfação pelo serviço que lhe foi prestado.

A sua Opinião é muito importante para nós.

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COMUNICAÇÃO COM O

CENTRO DE CIRURGIA CARDIOTORÁCICA

Quando contactar o serviço pela primeira vez para consulta ou inter-

namento deverá trazer documentos de identificação (cartão de cidadão,

cartão de subsistema de saúde e cartão do CHUC, cartão europeu, - se

detentor dele). Os exames recentes ou relatórios clínicos que tenha em

sua posse, principalmente na primeira consulta, tal como a lista de

medicamentos que faz habitualmente,

Para contatar com o nosso centro poderá fazê-lo, via telefónica, para

os seguintes números :

ENFERMARIA: 239400628 (Ext. 12001)

UCI: 239400686 (Ext. 12002 /12018)

SECRETARIADO: 239400400 (Ext. 12047)

COMO USAR A INTERNET

O CHUC disponibiliza ligação gratuita à internet nas salas de espera e

pisos de internamento. Assim, para ligar equipamentos à internet através

da rede sem fios deve executar os seguintes passos:

1. Ativar a placa de rede sem fios.

2. Procurar rede sem fios.

3. Selecionar “whucfree”.

4. Selecionar “ Aceder”.

INFORMAÇÕES ÚTEIS

RESTRIÇÃO DA CAPTAÇÃO DE IMAGENS

Por razões de confidencialidade e privacidade, não é permitida a captação

de imagens no interior do serviço, conforme previsto no regulamento de

visitas e acompanhantes de doentes internados no CHUC.

PORTAL DO UTENTE

Com o Registo de Saúde Eletrónico o Ministério da Saúde melhora a

eficácia da partilha de informação dentro do Serviço Nacional de Saúde e

permite-lhe aceder e gerir a sua informação de saúde recolhida nas

instituições do Serviço Nacional de Saúde (SNS), a qualquer momento e em

qualquer lugar.

Tem também disponível a aplicação móvel - MySNS - que foi criada

numa perspetiva de aumentar a proximidade com o utente e a transparência

dos serviços prestados. É possível aceder a esta aplicação de uma forma fácil

e intuitiva através de dispositivos móveis.

Saiba mais em https://www.sns24.gov.pt/servicos/

HOSPITAL SEM TABACO

É expressamente proibido fumar nas unidades de

saúde em conformidade com a lei artº 2 do DL

226/83 de 27 de maio.

BENS PESSOAIS

O CCCT não se responsabiliza por qualquer dano ou valores que se

encontrem na sua posse. Apenas será responsável por bens ou valores en-

tregues à sua guarda, depois de devidamente identificados e registados.

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ASSISTÊNCIA ESPIRITUAL

O CHUC proporciona-lhe, a si e aos seus

familiares, acompanhamento espiritual e

assistência religiosa, diariamente.

No piso 3 do edifício existe uma sala de culto religioso que o seu

familiar pode frequentar sempre que desejar. O doente só o poderá fazer

mediante a sua situação clinica e com autorização do profissional de saúde.

Solicite informação aos enfermeiros do Serviço. Caso não possa

ausentar-se do serviço, o hospital disponibiliza os serviços de um Capelão,

que poderá ser contactado a qualquer hora, bem como de um Assistente

Espiritual de outras crenças religiosas.

ASSOCIAÇÕES DE APOIO

As associações de apoio são as seguintes:

Círculo dos Amigos do Centro de Cirurgia Cardiotorácica -

Coimbra.

Liga dos Amigos CHUC.

PRIVACIDADE, INTIMIDADE E CONFIDENCIALIDADE

O seu consentimento é sempre

solicitado para qualquer ato ou

procedimento.

A confidencialidade dos seus dados e

a sua preservação é um foco da nossa

atenção.