Guia de Acolhimento - chuc.min-saude.ptEGURANÇA DOS DADOS. O Serviço de Neurologia garante aos...
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Guia de Acolhimento SERVIÇO DE NEUROLOGIA HOSPITAIS DA UNIVERSIDADE DE COIMBRA – PISO 1 CENTRO HOSPITALAR E UNIVERSITÁRIO DE COIMBRA Praceta Prof. Mota Pinto, 3000-075 Coimbra | Telefone: [+351] 239 400 400
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Guia de
Acolhimento
SERVIÇO DE NEUROLOGIA HOSPITAIS DA UNIVERSIDADE DE COIMBRA – PISO 1
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERSITÁRIO DE COIMBRA Praceta Prof. Mota Pinto, 3000-075 Coimbra | Telefone: [+351] 239 400 400
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Text Box
HUC/177, Versão 0, Nov-18
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FICHA TÉCNICA
Edição: Serviço de Neurologia │ Propriedade: Serviço de Neurologia
Textos: Serviço de Neurologia │ Fotografias: Serviço de Neurologia
Versão 0 / 2018
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ÍNDICE
MENSAGEM AOS NOSSOS UTENTES .................................................................................................................. 3
O SERVIÇO DE NEUROLOGIA ............................................................................................................................ 4
Onde estamos? .................................................................................................................................................. 4
Quem somos? .................................................................................................................................................... 4
Que serviços oferecemos, e onde os pode encontrar? .............................................................................. 5
INFORMAÇÕES ÚTEIS .......................................................................................................................................... 6
Comunicação com o Serviço de Neurologia ............................................................................................... 6
Como usar a Internet? ...................................................................................................................................... 6
Restrição da captação de imagens .............................................................................................................. 6
Portal do Utente ................................................................................................................................................. 7
MySNS – A App para o Cidadão ..................................................................................................................... 7
Hospital sem Tabaco ......................................................................................................................................... 8
Bens Pessoais ...................................................................................................................................................... 8
Inquéritos de Satisfação ................................................................................................................................... 8
O CIDADÃO NO CENTRO DOS CUIDADOS ...................................................................................................... 9
Apoio/Serviço de Tradução ............................................................................................................................. 9
Privacidade e Intimidade ................................................................................................................................. 9
Privacidade e Segurança dos dados ........................................................................................................... 10
Consentimento Informado ............................................................................................................................. 11
Presença de Estudantes ................................................................................................................................. 11
TESTAMENTO VITAL ........................................................................................................................................... 12
O que é o Testamento Vital? ....................................................................................................................... 12
Como fazer o Testamento Vital? ................................................................................................................... 12
ASSOCIAÇÕES DE DOENTES ............................................................................................................................ 13
PERGUNTAS FREQUENTES ................................................................................................................................. 14
DIREITOS E DEVERES DOS UTENTES ................................................................................................................... 18
Este Guia é meramente informativo, estando sujeito a alterações decorrentes de regulação
interna.
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MENSAGEM AOS NOSSOS UTENTES
O Serviço de Neurologia está organizado em torno
de um objetivo principal: o de lhe prestar cuidados
de saúde da melhor qualidade, orientados pelos
mais elevados padrões de competência.
Assim, terá à sua disposição um conjunto de
profissionais que, a todos os níveis, estarão a seu lado
para o apoiar e providenciar a melhor resposta às
suas necessidades, na medida dos nossos recursos, e
de modo equitativo.
Este guia de acolhimento contém regras básicas de
funcionamento do serviço. Contamos consigo para
podermos levar a cabo a nossa missão:
proporcionar-lhe saúde e bem-estar.
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ONDE ESTAMOS?
O Serviço de Neurologia situa-se maioritariamente no piso 1 dos Hospitais da
Universidade de Coimbra, dispondo de sinalética informativa visível.
Não existem barreiras arquitetónicas para pessoas com mobilidade reduzida.
Caso necessite, existem cadeiras de rodas disponíveis na receção do hospital,
facilitando a sua deslocação ao serviço.
QUEM SOMOS?
O Serviço de Neurologia do CHUC é uma referência, a nível nacional e
internacional, no acompanhamento da pessoa com doença do foro
neurológico.
A nossa equipa é constituída por médicos, enfermeiros, técnicos de
diagnóstico e terapêutica, assistentes operacionais, assistentes técnicos,
psicólogos clínicos e assistentes sociais.
Para além destes profissionais, poderá sempre contar com o apoio do Serviço
de Nutrição e Dietética, do Serviço de Assistência Espiritual e Religiosa, entre
outros.
É ainda de referir que o Serviço de Neurologia integra Centros de Referência
em áreas como a Epilepsia Refratária, as Doenças Hereditárias do Metabolismo
e a Neurorradiologia de Intervenção na Doença Cerebrovascular.
O SERVIÇO DE NEUROLOGIA
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QUE SERVIÇOS OFERECEMOS, E ONDE OS PODE ENCONTRAR?
LOCAL SERVIÇO
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de
Co
imb
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Piso 1
Ala norte
- Consulta Externa
- Laboratórios de:
Eletroencefalografia
Eletromiografia
Funções Nervosas Superiores e
Neuropsicologia
Neurologia da Visão e do Equilíbrio
Neuropatologia
Neuroquímica
Piso 1 – Ala Nascente
Neurologia A
- Unidade de internamento A
- Hospital de Dia
Piso 1 – Ala Sul
Neurologia B
- Unidade de internamento B
- Unidade de Monitorização de Epilepsia e
Sono
Piso 1 – Ala Sul
Neurologia C
- Unidade de internamento A
- Unidade de AVC
- Laboratório de Neurossonologia
O SERVIÇO DE NEUROLOGIA
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COMUNICAÇÃO COM O SERVIÇO DE NEUROLOGIA
Para contactar com o Serviço de Neurologia poderá fazê-lo por carta,
telefone, fax ou e-mail.
Quando contacta o serviço, solicitamos que se faça acompanhar da sua
identificação pessoal (Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão) e do
número do processo do CHUC (caso já seja detentor do mesmo).
COMO USAR A INTERNET
O CHUC disponibiliza ligação gratuita à internet nas salas de espera e pisos de
internamento. Assim, para ligar equipamentos à internet através da rede sem
fios deve executar os seguintes passos:
1) Ativar a placa de rede sem fios;
2) Procurar rede sem fios;
3) Selecionar “whucfree”;
4) Selecionar “Aceder”.
RESTRIÇÃO DA CAPTAÇÃO DE IMAGENS
Por razões de confidencialidade e privacidade, não é permitido captar
imagens dentro do serviço. As exceções a este procedimento deverão ser
devidamente autorizadas.
INFORMAÇÕES ÚTEIS
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PORTAL DO UTENTE
O Ministério da Saúde está a desenvolver diversas iniciativas ao nível do
“eSaúde”, com o objetivo de aumentar a eficácia na partilha de informação
dentro do Serviço Nacional da Saúde (SNS).
O Portal do Utente insere-se no RSE – Registo de Saúde Eletrónico que irá incluir
no futuro outros serviços para o utente, disponíveis através de um clique neste
Portal.
O Portal do Utente está disponível ao público desde maio de 2012 em:
https://servicos.min-saude.pt/utente/ .
Neste contexto, convidam-se todos os utentes do Serviço de Neurologia a
fazerem o seu registo no Portal do Utente.
MYSNS – A APP PARA O CIDADÃO
MySNS é uma aplicação móvel que permite aceder, de forma fácil e intuitiva,
aos serviços digitais da saúde através de dispositivos móveis.
Agrega toda a informação de saúde e disponibiliza um vasto conjunto de
serviços e informações úteis, acessíveis em qualquer lugar.
INFORMAÇÕES ÚTEIS
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HOSPITAL SEM TABACO
É expressamente proibido fumar em todo o perímetro hospitalar (art.º 2º do DL
226/83 de 27 de maio).
BENS PESSOAIS
O Serviço de Neurologia não se responsabiliza pelo desaparecimento de
valores ou bens pessoais e/ou bens não permitidos.
INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO
Porque a sua opinião é importante para nós, o Serviço de Neurologia poderá,
em determinados momentos, solicitar a sua colaboração no preenchimento
de um breve questionário de satisfação.
INFORMAÇÕES ÚTEIS
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APOIO/SERVIÇO DE TRADUÇÃO
O Serviço de Neurologia disponibiliza um serviço de tradução que, sempre que
necessário, o coloca em contacto por telefone com um tradutor a fim de
facilitar a comunicação com os profissionais do Hospital.
Para isso, deverá solicitar o contacto telefónico com a Linha SOS Imigrante –
808 257 257 através da rede fixa, ou 218 106 191 através da rede móvel -, e
aceder ao Serviço de Tradução Telefónica.
Toda a pessoa com deficiência (auditiva, visual ou outra), ou com dificuldades
de comunicação, deverá solicitar apoio junto do Balcão de Receção situado
na Entrada Principal, ou junto do Secretariado das Consultas Externas Gerais no
Piso -1.
PRIVACIDADE E INTIMIDADE
O Serviço de Neurologia assegura a privacidade em todos os momentos do
seu processo assistencial. Se porventura sentir que a sua privacidade está a ser
comprometida, não hesite em falar com o seu médico ou enfermeiro.
O CIDADÃO NO CENTRO DOS CUIDADOS
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PRIVACIDADE E SEGURANÇA DOS DADOS
O Serviço de Neurologia garante aos seus doentes, no que respeita ao uso que
faz dos seus dados de saúde, que:
a) Respeita a privacidade e a vontade individual dos doentes;
b) Os profissionais do Serviço de Neurologia estão legal e eticamente
vinculados ao segredo profissional;
c) Não serão usados fora do contexto do tratamento da sua doença, nem de
outros contextos que não tenham sido autorizados por si ou que estejam
previstos na lei;
d) O acesso aos dados é por isso regido por normas, e consentido pelos
doentes;
e) O Serviço de Neurologia faz a gestão de dados através de procedimentos
seguros, responsáveis e auditáveis.
O CIDADÃO NO CENTRO DOS CUIDADOS
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CONSENTIMENTO INFORMADO
No Serviço de Neurologia, antes da realização de algumas intervenções,
exames de diagnóstico, tratamentos ou protocolos de investigação, receberá
a explicitação do procedimento a que vai ser submetido e os riscos mais
frequentes.
Deverá ler com atenção toda a informação e esclarecer dúvidas com o seu
médico. Se concordar com o que lhe foi proposto, deverá assinar uma
declaração: o Consentimento Informado.
PRESENÇA DE ESTUDANTES
O CHUC, enquanto hospital-escola, colabora no processo de ensino de vários
grupos de profissionais de saúde.
Por este motivo, pode ser pedida a sua autorização para que um estudante
acompanhe o profissional de saúde. Os estudantes estão apenas envolvidos
na aprendizagem e não na tomada de decisões.
O CIDADÃO NO CENTRO DOS CUIDADOS
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Os cuidados de saúde são sempre da responsabilidade do profissional em
questão. Se não se sentir confortável, tem o direito de recusar a presença
destes estudantes na sua consulta/exame/intervenção.
O QUE É O TESTAMENTO VITAL?
O Testamento Vital é um documento formal, feito por iniciativa do cidadão,
onde é possível manifestar o tipo de tratamento, ou os cuidados de saúde que
pretende ou não receber, quando não se encontre capaz de expressar a sua
vontade de forma autónoma.
Este documento permite ainda a nomeação de um procurador de cuidados
de saúde, e pode ser alterado ou revogado pelo cidadão a qualquer
momento. Tem uma validade de cinco anos.
COMO FAZER O TESTAMENTO VITAL?
O cidadão pode aceder ao Portal do Utente (https://servicos.min-
saude.pt/utente/Info/SNS/RENTEV), descarregar o formulário com o modelo,
preencher e entregar no agrupamento de centros de saúde, ou na unidade
local de saúde, da sua área de residência.
Com o objetivo de manter a informação constante no seu processo clínico
atualizada, solicitamos que informe o seu médico assistente sobre a existência
deste documento.
TESTAMENTO VITAL
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A relação com associações de doentes tem vindo a ser reforçada ao longo do
tempo.
Pretende-se, pois, adequar a nossa prestação de cuidados de saúde às
necessidades dos nossos utentes, permitindo a sua participação ativa, e garan-
tindo o seu envolvimento na definição de estratégias e prioridades.
o Associação Nacional de Esclerose Múltipla - http://www.anem.org.pt/
o Sociedade Portuguesa de Esclerose Múltipla - http://www.spem.pt/
o Liga Portuguesa Contra a Epilepsia - http://www.epilepsia.pt/lpce
o Associação Portuguesa de Doentes de Parkinson - https://www.parkinson.pt/
o Associação Alzheimer Portugal - http://alzheimerportugal.org/pt/
o Portugal AVC - https://www.portugalavc.pt/
ASSOCIAÇÕES DE DOENTES
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COMO FAZER UM ELOGIO/SUGESTÃO/RECLAMAÇÃO?
Se pretende fazer um elogio/reclamação deverá dirigir-se ao Gabinete do
Cidadão, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 16:00 horas. Poderá ainda
contactar o gabinete através do email: [email protected]
No Gabinete do Cidadão pode preencher o impresso que consta do Livro de
Reclamações. Poderá ainda, como alternativa escrever uma carta dirigida
diretamente ao Conselho de Administração do CHUC. Todos os
elogios/reclamações e sugestões são reencaminhadas da melhor forma e têm
direito de resposta, sendo registadas no Sistema de Gestão de Reclamações e
Sugestões (desde que identificadas com o número de Bilhete de
Identidade/Cartão de Cidadão do reclamante).
Para fazer uma sugestão, poderá utilizar as Caixas de Sugestões distribuídas em
cada unidade de internamento (junto ao balcão) e na Consulta Externa de
Neurologia (junto ao secretariado).
PERGUNTAS FREQUENTES
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E SE QUISER UMA SEGUNDA OPINIÃO SOBRE A MINHA CONDIÇÃO DE SAÚDE?
As decisões clínicas envolvem uma equipa de profissionais. Contudo, “o
Doente tem direito a obter uma segunda opinião sobre a sua situação de
saúde” (Direitos e Deveres dos Doentes, pág. 18 deste guia). Para tal, fale com
o médico que o está a acompanhar.
COMO DEVO PROCEDER SE QUISER MUDAR DE MÉDICO?
No caso de desejar mudar de médico assistente, pode solicitá-lo ao Diretor
Clínico do CHUC, através de carta devidamente fundamentada.
COMO POSSO SOLICITAR UM RELATÓRIO CLÍNICO?
Para obter um Relatório Clínico poderá dirigir-se ao setor de Relatórios Clínicos
(situado no piso 0), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, onde preen-
cherá um impresso próprio para o efeito devendo fazer-se acompanhar do seu
Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão.
Em alternativa poderá enviar o pedido para o e-mail:
[email protected], identificando claramente a justificação
do pedido, bem como anexando a digitalização do requerimento
devidamente assinado conforme Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão.
PERGUNTAS FREQUENTES
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E SE O MÉDICO ME PRESCREVER MEDICAMENTOS ESPECÍFICOS PARA TRATAMENTOS NO
DOMICÍLIO?
Nalguns casos, o médico pode-lhe prescrever um medicamento específico
(disponível apenas na Farmácia Hospitalar) para o tratamento da sua doença
no domicílio. Se tal ocorrer, pode dirigir-se à Farmácia de Ambulatório, onde os
mesmos lhe serão fornecidos. Situa-se no Piso -1, junto à admissão das
Consultas Externas Gerais. Este Serviço funciona de 2ª a 6ª feira, entre as 08h45
e as 18h00. Caso seja imprescindível a sua vinda ao sábado, deve combinar
com os serviços farmacêuticos (com pelo menos 3 dias de antecedência),
ficando o levantamento da medicação disponível no Piso -2, entre as 9h e as
10h, e as 16h e as 22h.
Quanto aos restantes medicamentos poderão ser adquiridos, como habitual,
em qualquer outra farmácia.
EXISTE ALGUM APOIO RELATIVAMENTE A TRANSPORTES?
Só está previsto transporte em ambulância para os doentes do Serviço
Nacional de Saúde, por motivos clínicos. A existir esta necessidade, o seu
médico assistente fará a sua prescrição, e todo o processo de requisição do
transporte é assegurado pelo Serviço de Neurologia e Central de Transportes
do CHUC.
PERGUNTAS FREQUENTES
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Apenas com indicação clínica e com credencial antecipadamente passada
pelo médico, lhe serão autorizados transportes em ambulância.
Em caso de urgência, contacte o 112.
Caso o seu médico assistente entenda que tem reunidas as condições para
emissão de credencial de transporte, confirme a emissão de credenciais para
todos os dias em que tem atos médicos prescritos (marcados ou a marcar).
COMO POSSO ACEDER À ASSISTÊNCIA ESPIRITUAL E RELIGIOSA?
Este Serviço proporciona-lhe, a si e aos seus familiares, acompanhamento
espiritual e assistência religiosa, diariamente, e a qualquer hora. Solicite
informação aos enfermeiros do Serviço.
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DIREITO DE ESCOLHA o O utente tem direito de escolha dos serviços e prestadores de cuidados de
saúde, na medida dos recursos existentes.
o O direito à proteção da saúde é exercido tomando em consideração as regras
de organização dos serviços de saúde.
DIREITO AO
CONSENTIMENTO OU
RECUSA
o O consentimento ou a recusa da prestação dos cuidados de saúde devem ser
declarados de forma livre e esclarecida, salvo disposição especial da lei.
o O utente pode, em qualquer momento da prestação dos cuidados de saúde,
revogar o consentimento.
DIREITO À
ADEQUAÇÃO DA
PRESTAÇÃO DOS
CUIDADOS DE SAÚDE
o O utente tem direito a receber, com prontidão ou num período de tempo
considerado clinicamente aceitável, os cuidados de saúde de que necessita.
o O utente tem direito à prestação dos cuidados de saúde mais adequados e
tecnicamente mais corretos.
o Os cuidados de saúde devem ser prestados humanamente e com respeito pelo
utente.
DIREITO AOS DADOS
PESSOAIS E
PROTEÇÃO DA VIDA
PRIVADA
o O utente é titular dos direitos à proteção de dados pessoais e à reserva da vida
privada.
o O tratamento dos dados na área da saúde deve obedecer ao disposto na lei,
garantindo designadamente, que os dados recolhidos são os adequados, pertinentes
e não excessivos para as finalidades prosseguidas.
o O utente é titular do direito de acesso aos dados pessoais recolhidos e pode exigir
a retificação de informações inexatas e a inclusão de informações total ou
parcialmente omissas, nos termos da lei.
DIREITO AO SIGILO o O utente tem direito ao sigilo sobre os seus dados pessoais.
o Os profissionais de saúde estão obrigados ao dever de sigilo relativamente aos
factos de que tenham conhecimento no exercício das suas funções, salvo lei que
disponha em contrário ou decisão judicial que imponha a sua revelação.
DIREITO À
INFORMAÇÃO
o O utente tem o direito a ser informado pelo prestador dos cuidados de saúde
sobre a sua situação, as alternativas possíveis de tratamento e a evolução provável
do seu estado.
o A informação deve ser transmitida de forma acessível, objetiva, completa e
inteligível.
DIREITOS E DEVERES DOS DOENTES
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DIREITO À
ASSISTÊNCIA
ESPIRITUAL E
RELIGIOSA
o O utente tem direito à assistência religiosa, independentemente da religião que
professe.
o Às igrejas ou comunidades religiosas, legalmente reconhecidas, são asseguradas
condições que permitam o livre exercício da assistência espiritual e religiosa aos
utentes internados em estabelecimentos de saúde do SNS, que a solicitem, nos
termos da Lei.
DIREITO A RECLAMAR
E APRESENTAR
QUEIXA
o O utente tem direito a reclamar e apresentar queixa nos estabelecimentos de
saúde, nos termos da lei, bem como a receber indemnização por prejuízos sofridos.
o As reclamações e queixas podem ser apresentadas no livro de reclamações, por
carta, fax, e-mail ou no formulário online disponibilizado pela ERS, sendo obrigatória a
sua resposta, nos termos da lei.
o Os serviços de saúde, os fornecedores de bens ou de serviços de saúde e os
operadores de saúde são obrigados a possuir livro de reclamações, que pode ser
preenchido por quem o solicitar.
DIREITO DE
ASSOCIAÇÃO
o O utente tem direito a constituir entidades que o representem e que defendam
os seus interesses, nomeadamente sob a forma de associações para a promoção e
defesa da saúde ou de grupos de amigos de estabelecimentos de saúde.
DIREITO DOS
MENORES E
INCAPAZES
o A lei deve prever as condições em que os representantes legais dos menores e
incapazes podem exercer os direitos que lhes cabem, designadamente o de
recusarem assistência, com observância dos princípios constitucionais.
DIREITO AO
ACOMPANHAMENTO
o Nos serviços de urgência do SNS.
o Quando se trata de mulher grávida internada em estabelecimento de saúde,
durante todas as fases do trabalho de parto.
o Quando se trata de crianças internadas em estabelecimento de saúde, pessoas
com deficiência, pessoas em situação de dependência e pessoas com doença
incurável em estado avançado e em estado final de vida.
O UTENTE DOS
SERVIÇOS DE SAÚDE
1 - DEVE respeitar os direitos de outros utentes, e dos profissionais de saúde com os
quais se relacione.
2 - DEVE respeitar as regras de organização e funcionamento dos serviços e
estabelecimentos de saúde.
3 - DEVE colaborar com os profissionais de saúde em todos os aspetos relativos à sua
situação.
4 - DEVE pagar os encargos que derivem da prestação dos cuidados de saúde,
quando for caso disso.
Fonte: Legislação e desdobrável da ERS - Direitos e deveres dos utentes, 2018. Para mais informações consultar a Lei
Nº15/2014, de 21 de março
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OUTROS DIREITOS ASSEGURADOS PELO SERVIÇO DE NEUROLOGIA
o O Doente tem direito a uma avaliação adequada da dor e ao controlo
da mesma.
o O Doente tem direito a conhecer os objetivos dos projetos de
investigação em que possa ser envolvido, antes de conceder a sua
autorização.
o O Doente tem direito a recusar ou interromper o tratamento proposto,
devendo informar-se junto do seu médico das consequências dessa
decisão, bem como das alternativas de tratamento disponíveis.
o O Doente e os seus familiares têm direito a participar no processo de
cuidados que lhe vão ser prestados, bem como na tomada de decisão.
o A criança, pessoa com deficiência e outros doentes vulneráveis têm o
direito ao acompanhamento familiar em situação de internamento, nos
termos legais.
DIREITOS E DEVERES DOS DOENTES
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A SUA OPINIÃO É ESSENCIAL PARA NÓS!
Dispomos de um formulário onde poderá facultar-nos as
suas sugestões com vista à melhoria do nosso atendimento.
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COMO CHEGAR ATÉ AO SERVIÇO DE NEUROLOGIA?
TRANSPORTES PÚBLICOS
SMTUC Autocarros: 35, 37, 29, 6
CP: Informações das 07h00 às 23h00 pelo N.º 808 208 208
SERVIÇO DE TÁXI
Politáxis: www.politaxis.pt │ 239 499 090
Fonte: www.smtuc.pt
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Cuidamos de Si!
SERVIÇO DE NEUROLOGIA HOSPITAIS DA UNIVERSIDADE DE COIMBRA – PISO 1
CENTRO HOSPITALAR E UNIVERSITÁRIO DE COIMBRA Praceta Prof. Mota Pinto, 3000-075 Coimbra | Telefone: [+351] 239 400 400
