GUIA DE ACOLHIMENTO ao doente - sns.gov.pt · ou Bilhete de Identidade, ... Lanche 15h45 – 16h15...

27
GUIA DE ACOLHIMENTO ao doente

Transcript of GUIA DE ACOLHIMENTO ao doente - sns.gov.pt · ou Bilhete de Identidade, ... Lanche 15h45 – 16h15...

GUIA DE ACOLHIMENTO

ao doente

Bem-vindo ao Centro Hospitalar São João

Desde a sua inauguração, à mais de 50 anos, o Centro Hospitalar de São João (CHSJ) procura ser referência não só no diagnóstico e trata-mento da doença mas também no acompanha-mento das pessoas que vivem a sua condição de doentes.

Sabendo que o “bem cuidar” envolve mais do que a boa medicina, temos um compromisso com a excelência.

A fim de tornar a sua estadia no CHSJ mais agra-dável, mais personalizada, elaborámos este Guia de Acolhimento que contém informação essencial para facilitar a sua integração.

É para nós uma honra e um privilégio poder cui-dar de si. A sua satisfação é muito importante para nós, pois a razão da sua estadia é a razão da nossa existência.

Desejamos-lhe uma rápida recuperação.

O seu médico

O seu enfermeiro

Telefone do Serviço

// 3

// Serviços de Internamento

A informação aqui fornecida é de ordem geral,

podendo solicitar qualquer esclarecimento mais

específico sobre o Serviço onde está internado à

equipa de profissionais que o atenderá.

Os profissionais do São João tudo farão para que a

sua estadia seja o mais confortável, tranquila e se-

gura possível, inspirados por um espírito de serviço

competente e humano.

A quem se dirigirChegado ao internamento, sempre que possível

acompanhado desde o Atrium Hospitalidade, um

Profissional de Saúde do Serviço estará disponível

para si.

O que deve trazer• Pijama, roupão, chinelos, roupa interior e objetos

de higiene pessoal;

• Medicação que tome habitualmente (não deverá,

contudo, tomar nenhuma medicação sem indicação

do médico ou do enfermeiro);

• Exames complementares de diagnóstico realiza-

dos recentemente (análises, radiografias, ecogra-

fias, TAC).

• Documentos de identificação: Cartão de Cidadão

ou Bilhete de Identidade, Cartão de Utente do SNS,

Cartão de Beneficiário da Segurança Social e/ou da

Entidade Responsável pelo pagamento das despe-

sas hospitalares (ADSE, SAMS, Seguro de Saúde,

etc.), Cartão do Hospital (caso já o possua) e, se apli-

cável, declaração de isenção do pagamento de ta-

xas moderadoras (conforme Portaria n.º 1320/2010

de 28 de dezembro).

O que pode trazer• Livros, revistas, MP3, leitores de DVD, compu-

tador pessoal, pequenos rádios portáteis (com

auscultadores), ou outros que o ajudem a passar o

tempo e queira guardar à sua responsabilidade.

Nota: O Centro Hospitalar de São João não se res-ponsabiliza por qualquer dano ou extravio de obje-tos ou valores que sejam trazidos para o interior do Hospital

O que não deve trazer• Objetos de valor (jóias, dinheiro ou outros);

• Alimentos;

• Bebidas (exceto água).

Porém, mediante o seu estado de saúde, certas

exceções podem ser consideradas. Para tal, deverá

aconselhar-se com o enfermeiro e/ou médico res-

ponsável por si.

Durante o internamento• A informação clínica ser-lhe-á prestada pelo seu

médico assistente, sempre pessoalmente. Outros

membros da equipa de saúde poderão também

dar-lhe indicações. Para qualquer eventualidade,

indique uma só pessoa, da família ou amigo, com

quem a equipa possa falar;

• Comunique ao médico, ou ao enfermeiro, todo e

qualquer sintoma que tenha;

• Siga todas as instruções no que diz respeito à die-

ta, ao repouso e ao tratamento;

• Não deverá ausentar-se do Serviço sem autoriza-

ção do enfermeiro;

• Pedimos-lhe que, para sua segurança e melhor as-

sistência, utilize a pulseira de identificação durante

todo o período de internamento;

• Junto da sua cama existe uma campainha para

chamar quem o possa ajudar. Utilize-a sempre que

necessário. Se não o puder fazer, peça a alguém que

o faça por si;

• As enfermarias estão equipadas com televisores.

Não traga aparelho de televisão sem consultar o

Enfermeiro Chefe. Se lhe for dada permissão, pro-

cure não incomodar os outros doentes;

• Evite falar alto e aconselhe as suas visitas a terem

o mesmo comportamento. Respeite sempre os

outros doentes. Lembre-se: a hora de silêncio é das

22h00 às 08h00;

• Não deite lixo para o chão. Tente manter limpa e

arrumada a sua zona de internamento. A colabo-

ração que se pede, através de gestos simples mas

com grande efeito, é concretizada na separação

dos resíduos, na reciclagem dos materiais e em

evitar-se o desperdício de energia e água;

• A conservação dos materiais, equipamentos e

instalações deve ser da responsabilidade de todos.

Por favor, qualquer anomalia que detete comuni-

que-a ao profissional de saúde.

• Não utilize as máquinas de vending de alimentos

e bebidas, elas destinam-se às pessoas não inter-

nadas;

• Não fume.

Durante o seu internamento deverá tomar todas as

precauções para prevenir e evitar a propagação de

doenças:

• Lembre-se que lavar as mãos é uma das formas

mais eficazes para evitar a propagação de doenças;

• Pratique uma boa higiene pessoal;

// 4

• Não permita que as suas visitas coloquem objetos

em cima da sua cama, no sentido de prevenir infe-

ções;

• Peça aos seus familiares e amigos para não o visi-

tarem, caso estejam com doenças contagiosas.

Pessoas com Mobilidade ReduzidaToda a pessoa com deficiência, ou com problemas

de comunicação, que se encontre internada numa

unidade de saúde, tem direito ao acompanhamento

permanente de um familiar.

O acompanhamento é permitido apenas durante

o dia; contudo, em casos excecionais, e mediante

autorização, este poderá ser permitido durante o

período noturno.

Se o acompanhante não puder ser escolhido pelo

doente, será a pessoa que habitualmente lhe pres-

ta cuidados.

O direito ao acompanhamento exerce-se mediante

as instruções dos profissionais de saúde e as re-

gras do Serviço.

Horário das refeiçõesNos serviços de internamento, as refeições são ser-

vidas nos seguintes horários:

Refeição HorárioPequeno-almoço 08h30 – 09h00

Almoço 13h00 – 14h00

Lanche 15h45 – 16h15

Jantar 19h00 – 19h30

Ceia 22h00 – 22h30

Para alguns doentes que dela possam necessitar,

haverá ainda uma refeição a meio da manhã – 11h00.

Deve cumprir a dieta prescrita e utilizar o refeitório

do Serviço sempre que o seu estado permita. Os

familiares podem utilizar o refeitório do piso 2 nos

seguintes horários: Almoço 12h00 – 12h30 e 14h00

– 15h00; Jantar 19h00 – 21h00.

VisitasAs visitas são, na sua generalidade, uma fonte de

energia para a recuperação do doente. Porém, se

não forem respeitadas algumas regras, podem

tornar-se prejudiciais. Só podem, regra geral, per-

manecer 2 pessoas de cada vez junto de si (com ex-

// 5

ceção de alguns Serviços e Unidades de Cuidados).

A permissão das visitas estará sempre condiciona-

da às condições clínicas dos doentes.

As visitas são gratuitas e o acesso faz-se unicamen-

te mediante a apresentação de cartão magnético

de visita, no Pólo do Porto, e mediante a apresen-

tação de documento de identificação, no Pólo de

Valongo.

No Pólo do Porto, os cartões de visita magnéticos

são fornecidos à pessoa que o utente designou

como fiel depositário e poderão ser levantados,

após comprovada a identificação, junto dos pos-

tos de atendimento do Atrium Hospitalidade - piso

1 (aqui, poderá resolver qualquer dificuldade no

acesso).

Recomende a quem o visita:

• Respeitar sempre o número de visitas estipulado

por doente;

• Evitar ser acompanhado por bebés e crianças,

pois o Hospital é um local de risco infecioso;

• A família deve organizar-se de forma a que as in-

formações sobre o estado do doente sejam dadas a

um dos familiares e este as transmita aos restantes;

• Circular com tranquilidade e falar em tom baixo ou

moderado, respeitando o silêncio, de modo a não

perturbar os doentes;

• Não invadir zonas de acesso reservado a pessoal

hospitalar;

• Respeitar a privacidade de todos os doentes;

• Não se sentar nem colocar objetos em cima da

cama dos doentes, no sentido de prevenir infeções;

• Lavar as mãos sempre, antes e depois de contac-

tar com os doentes;

• Não efetuar visitas se tiver sintomas de infeção;

• Não fotografar nem filmar dentro do CHSJ sem

que tenha autorização do Presidente do Conselho

de Administração, do Diretor do Serviço ou outro

legalmente equiparável;

• Utilizar os telemóveis com a maior discrição e

desligá-los sempre que houver indicação para tal;

• Não fumar no interior do CHSJ;

• Não deitar lixo para o chão, colaborando na limpe-

za e asseio do hospital;

• Salvaguardar o património hospitalar, com abs-

tenção de quaisquer atos suscetíveis de produzir

consequências danosas;

• Abster-se de introduzir no São João géneros ali-

mentícios ou outros artigos não autorizados;

• Não trazer roupa para o doente sem falar previa-

// 6

mente com os profissionais de saúde ou sem que

lhes seja solicitado por estes;

• Apresentar o cartão de visitante sempre que for

solicitado para o efeito de controlo de visitas;

• Respeitar as indicações dos profissionais de saú-

de, particularmente em situações de emergência

ou de prestação de cuidados;

• Se tiver dificuldades motoras, visuais, auditivas

ou de comunicação, solicitar ajuda (Atrium Hospita-

lidade ou Átrio das Consultas Externas).

Horário das visitasO horário geral das visitas é entre as 11h00 e as

21h00. No entanto, alguns Serviços de internamen-

to têm diferentes horários e número de visitas per-

mitidas. Para uma informação mais detalhada, deve

consultar o regulamento de visitas, sítio do CHSJ na

internet (www.chsj.pt) ou o secretariado/enfermei-

ro do Serviço pretendido.

Situações particulares:

Nos Serviços de internamento em que o doente te-

nha menos de 14 anos e no Serviço de Obstetrícia

é disponibilizado, para além dos cartões-de-visita,

cartões para acompanhantes, a definir caso a caso

pelo Serviço;

No Serviço de Cardiologia as crianças só poderão

efetuar visitas às quartas e domingos, com a devida

autorização do Serviço;

No Serviço de Obstetrícia é permitida a presen-

ça de um acompanhante no período das 11h00 às

20h00;

No Serviço de Obstetrícia e na Urgência de Obste-

trícia, uma vez definido o acompanhante não pode

ser alterado;

Na Urgência de Obstetrícia a utente tem direito

a um acompanhante 24h/dia. Após o parto, assim

que a mãe e o bebé se encontrem em condições cli-

nicamente estáveis e for vontade expressa da mãe,

poderá ser permitida a entrada de 2 visitas;

No Serviço de Neonatalogia é permitida a visita

dos avós e irmãos do recém-nascido uma única vez,

repetida se o mesmo permanecer mais de 1 mês

internado. Situações excecionais, como padrinhos,

representantes de religiões, cuidadores substitu-

tos de pai/mãe e em situações de risco de vida do

recém-nascido, apenas com autorização da Dire-

ção do Serviço poderão fazer a visita;

// 7

No Serviço de Ortopedia, as visitas por crianças

menores de 10 anos (filhos) só é permitida aos do-

mingos e feriados, das 15h00 às 17h00;

No Serviço de Hematologia Clínica é permitida a

presença de um familiar junto do doente, sempre

que tal seja relevante para o mesmo;

No Serviço de Pediatria Médica é permitida a per-

manência junto da criança internada, durante 24h,

de um dos pais ou de um substituto legal, por estes

designado ou por determinação judicial. Para o ou-

tro acompanhante o horário permitido é das 08h00

às 22h00;

No Serviço de Urgência de Pediatria, a criança in-

ternada pode estar acompanhada pelo pai ou mãe

ou substituto legal durante 24h;

No Serviço de Urgência, só excecionalmente pode-

rão ser autorizadas visitas pela Direção do Serviço

ou, na sua ausência, pelo Chefe de Equipa;

A Unidade Pós-Anestésica (Recobro) não tem visi-

tas. No entanto, sempre que solicitado, são dadas,

presencialmente, informações a um familiar/convi-

vente significativo sobre o estado atual do doente.

Nos casos de crianças, é permitida a presença de

um familiar, bem como de um acompanhante em

caso de pessoas portadoras de deficiência, sempre

que se justifique.

Alta HospitalarA alta é-lhe comunicada com antecedência para

que possa, em conjunto com a sua família, fazer os

preparativos necessários à sua saída.

Nesse momento, além de levar consigo todos os

documentos e exames que foram necessários à sua

admissão, deverão ser-lhe entregues:

• A carta de alta (carta para ser entregue ao seu mé-

dico e enfermeiro de família);

• A marcação de consulta (se necessário);

• Receita médica e/ou requisições de exames com-

plementares de diagnóstico para efetuar antes da

próxima consulta (se necessário);

• Certificado de incapacidade temporária (baixa) ou

atestado médico (se necessário);

• Declaração de internamento (se necessário);

• Inquérito de satisfação.

// 8

O Centro Hospitalar de São João está empenhado

em conhecer o grau de satisfação que o interna-

mento proporciona aos seus doentes. Pedimos-

lhe, pois, que nos ajude a melhorar a qualidade dos

nossos serviços, colaborando no preenchimento de

um Inquérito que é anónimo e que lhe será entregue

aquando da preparação da sua alta.

Esta sua ajuda é para nós da maior importância!

Não se esqueça de pedir a sua medicação (caso

tenha sido entregue à equipa de enfermagem) e a

devolução dos seus bens, se solicitou a guarda dos

mesmos. Antes de abandonar o Hospital, verifique

se tem consigo todos os documentos, em especial

receitas e requisições necessárias com carimbos,

vinhetas da instituição e/ou do médico. Deve tam-

bém esclarecer com os profissionais de saúde to-

das as suas dúvidas quanto aos cuidados a ter no

domicílio.

Se após a alta hospitalar lhe surgirem dúvidas, pode

contactar-nos por telefone ou pessoalmente.

Em caso de Incêndio ou Catástrofe• O Centro Hospitalar São João tem um plano de

emergência aprovado pelas autoridades compe-

tentes;

• O plano é periodicamente testado com simula-

cros;

• Estão disponíveis por todo o CHSJ plantas de

emergência e procedimentos em caso de catástro-

fe ou incêndio;

• Em caso de emergência cumpra sempre as instru-

ções que receber.

// 9

// 10

O principal objetivo do Serviço de Urgência (SU)

é proporcionar os cuidados necessários a todos

os doentes críticos de um modo atempado e ade-

quado. Devem recorrer diretamente a este Servi-

ço apenas os casos emergentes e urgentes. Caso

contrário, deverá dirigir-se primeiro ao Centro de

Saúde da sua área. Em situação de dúvida, pode

contactar a Linha Saúde 24, número 808 24 24 24.

Foi adotado neste Serviço o Protocolo de Tria-

gem de Manchester que classifica a prioridade de

atendimento dos doentes de acordo com a gravi-

dade da sua situação, permitindo um atendimen-

to rápido, objetivo e eficiente.

Após a triagem, de acordo com o problema/sinto-

ma apresentados, é atribuída ao utente uma cor

que define a sua prioridade de atendimento:

Prioridade Situação Tempo de atendimento (objetivo)

Vermelho Emergente imediato

Laranja Muito Urgente 10 minutos

Amarelo Urgente 60 minutos

Verde Pouco Urgente 120 minutos

Azul Não Urgente 240 minutos

Todo o cidadão admitido no Serviço de Urgência

tem direito a ser acompanhado por uma pessoa

por si indicada. Este direito de acompanhamen-

to pode ser excecionalmente condicionado por

razões de serviço, clínicas e técnicas específicas.

O acompanhante deve comportar-se com ur-

banidade e respeitar e acatar as instruções e

indicações dos profissionais ao serviço. No caso

de incumprimento, os serviços podem impedir o

acompanhante de permanecer junto do doente

e determinar a sua saída do Serviço de Urgência.

O acompanhante tem direito a informação ade-

quada e em tempo razoável sobre o doente, nas

diferentes fases do atendimento, com as exce-

ções seguintes: indicação expressa em contrário

do doente e/ou matéria reservada por segredo

clínico.

// Serviço de Urgência

// 11

A Urgência Pediátrica do Porto está centralizada

no Centro Hospitalar de São João, sendo refe-

rência da assistência pediátrica urgente da zona

Norte do País.

É objetivo da Urgência Pediátrica do Porto tratar

com qualidade e eficiência todas as crianças e

adolescentes, menores de 18 anos de idade, com

doença aguda que aqui acorrem.

O acesso é global, direto e referenciado, sendo

desejável a observação prévia das crianças e ado-

lescentes pelo seu médico assistente, excetuan-

do os casos de doença súbita ou violenta.

Na Urgência Pediátrica, todos os doentes têm di-

reito a um acompanhante em permanência.

Após a alta e antes de abandonar o Serviço de

Urgência Pediátrica, o doente deve dirigir-se ao

posto administrativo e ali validar todos os do-

cumentos que lhe foram entregues (receitas,

credenciais, marcações de consulta, etc.). Se for

internado, o doente e o acompanhante serão con-

duzidos ao respetivo Serviço (do Centro Hospita-

lar de São João).

// Serviço de Urgência Pediátrica

// 12

// Serviço de Urgência de Ginecologia e ObstetríciaEm Fevereiro de 2008, foi inaugurado o novo Ser-

viço de Urgência de Ginecologia e Obstetrícia,

bem como o seu bloco de partos.

O acesso do exterior a esta Unidade faz-se por

circuito independente, através de entrada lateral

do lado poente do São João. Dispõe de um peque-

no parque de estacionamento privativo para am-

bulâncias e viaturas de pais ou acompanhantes

das grávidas.

Utilizando o elevador destinado para o efeito, as

utentes deverão subir ao Piso 4, onde se situam

as instalações da Urgência de Ginecologia e Obs-

tetrícia. À entrada do Serviço, encontrará uma ad-

ministrativa que lhe prestará o apoio necessário.

Sempre que se dirigir a este Serviço (na condição

de parturiente), deve fazer-se acompanhar do Bo-

letim de Grávida e indicar o nome de uma pessoa

que a poderá acompanhar durante o trabalho de

parto.

// 13

// Consultas externas

Marcação da primeira consultaO acesso às consultas só é possível através de re-

ferência do seu médico (de família, do Serviço de

Urgência, do Internamento, de outra especialida-

de médica em que é seguido ou de outro Hospital).

A convocatória para a primeira consulta é feita

via CTT e SMS. Na convocatória vai identificada a

consulta, o médico, o dia, a hora e o local da con-

sulta. Faculte sempre que possível o número do

seu telemóvel.

Marcação de consultas subsequentesAs próximas consultas são marcadas pelo seu

médico do São João.

No caso de alguma alteração, receberá a infor-

mação, oportunamente, por correio ou via SMS.

Horário das consultas externasAs consultas externas funcionam de segunda a

sexta-feira, das 08h00 às 18h00, havendo exce-

ções que podem ir até às 20h00.

O que deve trazer para a consultaSempre que vier a uma consulta deve:

• Chegar com 30 minutos de antecedência para

verificação dos dados administrativos;

• Trazer os seguintes documentos: Cartão de Ci-

dadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Uten-

te do SNS, Cartão de Beneficiário da Segurança

Social ou do Sub-Sistema a que está abrangido e

Cartão de Contribuinte;

• Não deve esquecer os exames recentes ou rela-

tórios clínicos que eventualmente tenha em sua

posse, principalmente na primeira consulta, tal

como a lista ou embalagens de medicamentos

que lhe tenham sido prescritos;

• Se necessário, faça-se acompanhar. Evite fazê-

lo por muitas pessoas.

Chegada ao local da consultaA entrada para as Consultas Externas situa-se

na Rua Dr. Plácido da Costa, com exceção dos

casos em que lhe seja dada outra indicação. Em

caso de dúvida, informe-se, por favor, junto do

Posto Informativo.

Avise o CHSJ sempre que não lhe for possível

comparecer na consulta. Pode fazê-lo por tele-

fone ou por e-mail (ver página Contactos Úteis)

com uma antecedência de cinco dias úteis para

situações previstas ou menos de cinco dias úteis

para situações imprevistas. Assim, possibilitará

que outro doente possa ser chamado para uma

consulta.

// 14

// 15

O Hospital de Dia tem como missão fornecer cui-

dados de saúde de modo programado a doentes

em ambulatório, como alternativa ao internamen-

to, por um período não superior a 24 horas. Aqui

também se efetua a Consulta do Viajante.

Os cuidados a prestar no Hospital de Dia decor-

rem sempre de uma consulta externa. O seu mé-

dico explicar-lhe-á em que consistem os trata-

mentos e pedirá o seu consentimento para a sua

realização.

Marcação de tratamentosA marcação dos tratamentos é efetuada pela

equipa de enfermagem, de acordo com as indica-

ções do seu médico, atendendo às disponibilida-

des dos serviços e dos doentes.

No caso de alguma alteração, receberá a informa-

ção por correio ou via telefone.

Horário de funcionamento No Hospital de Dia praticam-se os seguintes ho-

rários:

• Hematologia Clínica (Piso 2 – edifício do Hospi-

tal Dia): de segunda a sexta-feira (08h00-20h00),

aos sábados (08h00-16h00) e aos domingos, fe-

riados e dias com tolerâncias completas (08h00-

14h00).

• Quimioterapia (Piso 1 – edifício do Hospital Dia):

de segunda a sexta-feira (08h00-17h00).

• Radioterapia (Piso 0 – edifício do Hospital Dia):

de segunda a sexta-feira (08h00-20h00).

• Doenças Infeciosas (Piso 2 – entrada junto ao

edifício do Hospital Dia): de segunda a sexta-feira

(08h00-13h00 e 14h00-17h00).

• Psiquiatria (Piso 1 – edifício da Psiquiatria): de

segunda a sexta-feira (08h00-20h00).

• Nefrologia (Piso 6 – edifício central do CHSJ):

de segunda a sexta-feira (08h00-20h00), aos sá-

bados (08h00-16h00) e aos domingos e feriados

(08h00-14h00).

• A Consulta do Viajante (Piso 2 – edifício do

Hospital Dia): à segunda-feira (13h00-14h00), à

terça-feira, (14h00-16h00) e à quinta-feira (14h00-

16h00);

// Hospital de Dia

Chegada ao local A entrada para o Hospital de Dia faz-se pela Rua

Dr. Plácido da Costa, com exceção dos casos em

que no aviso lhe seja dada outra indicação. Quan-

do chegar ao local, dirija-se ao posto administrati-

vo para efetuar o seu registo.

O que deve trazerSempre que vier ao Hospital de Dia:

• Chegue 30 minutos antes do tratamento;

• Traga os seguintes documentos: Cartão de Ci-

dadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Uten-

te do SNS, Cartão de Beneficiário da Segurança

Social ou do Sub-Sistema a que está abrangido e

Cartão de Contribuinte;

• Dada a natureza dos tratamentos a realizar no

Hospital de Dia uma companhia poderá ser útil

e recomendável. Evite fazer-se acompanhar por

muitas pessoas ou por crianças.

// 16

// 17

Acesso à Informação Clínica dos DoentesO Centro Hopitalar de São João, no Pólo do Porto,

dispõe de um serviço de apoio ao utente, conheci-

do por RAI - Responsável pelo Acesso à Informa-

ção, que disponibiliza, quando solicitado, docu-

mentos informativos sobre o seu processo clínico.

Pode ser contactado telefonicamente, nos dias

úteis, entre as 09h00 e as 12h00, pelo número ge-

ral do hospital (225512100) solicitando em seguida

a extensão 1598. O atendimento presencial é efec-

tuado nos postos nº 11 e 12 do Atrium Hospitalida-

de, no horário das 09h00 às 17h00, de segunda a

sexta-feira, e das 09h00 às 13h00 ao sábado.

É necessário apresentar o seu Cartão de Cidadão

ou Bilhete de Identidade para pedir a documenta-

ção. Além disso, deverá preencher um impresso

próprio que se encontra no local. Pode, também,

fazer o pedido por fax (225 512 198) ou via e-mail

([email protected]).

Atrium HospitalidadeO Atrium Hospitalidade é o mais recente espaço

do Centro Hopitalar de São João – Pólo do Porto.

Propõe-se oferecer a quem chega e a quem re-

gressa a casa um acolhimento mais humano, có-

modo e informativo.

O Atrium Hospitalidade tem vários postos de

atendimento que procuram dar uma resposta efi-

caz ao encaminhamento dos doentes e das visitas

e onde poderá obter quaisquer informações.

O acesso aos elevadores que levam aos diferen-

tes Serviços está devidamente sinalizado com

cores, facilitando ao utente uma melhor orien-

tação no espaço. Nos postos de atendimento do

Atrium Hospitalidade poderá solicitar um folheto

informativo.

Foi criada uma equipa de acompanhamento

no Atrium Hospitalidade, com um grupo de vo-

luntários, que permite disponibilizar a quantos

acorrem a esta área do Hospital para efeitos de

internamento um efetivo acolhimento, com o res-

petivo acompanhamento até ao Serviço de desti-

no, e, na alta, o acompanhamento do Serviço até

ao Atrium, contribuindo para um mais completo

bem-estar, segurança e satisfação dos nossos

doentes.

// Serviços de Apoio

Unidade de Segurança e ControloA Unidade de Segurança e Controlo do CHSJ tem a

missão de controlar as entradas e saídas em todo

o São João, garantir a serenidade, assegurar a in-

tegridade física das pessoas ou dos seus bens e

dos da instituição.

Mantenha, na medida do possível, os seus bens

pessoais sob vigilância. Se em algum momento

perceber que os mesmos estão em risco contacte

de imediato um profissional do Centro Hopitalar.

Para objetos perdidos e achados no São João, de-

vem contactar a Unidade de Segurança e Controlo

na entradas do CHSJ. No Atendimento do Atrium

Hospitalidade, Pólo do Porto, também lhe serão

fornecidas as informações necessárias.

Gabinete de Assistência Médica no EstrangeiroO Hospital de São João dispõe de um Gabinete de

Assistência Médica no Estrangeiro (GAME) que

informa e orienta os doentes e acompanhantes

que têm de se deslocar para fora do país após de-

cisão médica.

Todas as despesas com a assistência médica,

alojamento, alimentação e transportes durante a

deslocação ao estrangeiro são da responsabilida-

de do Centro Hospitalar de São João, desde que

autorizadas pela Direção-Geral da Saúde.

O horário de funcionamento é das 09h00 às

17h00, de segunda a sexta-feira, com intervalo

para almoço das 13h00 às 14h00, podendo ser,

igualmente, contactado pelo número de telefone

220 919 311.

Gabinete do CidadãoInforma os utentes sobre os seus direitos e deve-

res relativos aos serviços de saúde, recebe recla-

mações e sugestões sobre o funcionamento dos

Serviços ou comportamentos dos profissionais,

redige as reclamações orais feitas, quando os

utentes não as possam fazer por escrito.

Pode apresentar a sua reclamação, sugestão ou

elogio através de vários meios: Livro Amarelo

(disponível nos Serviços de Urgência de Adultos

e de Pediatria, na Urgência de Obstetrícia e Gine-

cologia, no Gabinete do Cidadão, na Unidade de

Ação Social, no secretariado do Centro de Ambu-

// 18

O horário de funcionamento é das 09h00 às

17h00, de segunda a sexta-feira, com intervalo

para almoço das 13h00 às 14h00, podendo ser,

igualmente, contactada pelo número de telefone

225 512 112.

No próprio Serviço de internamento pode tam-

bém solicitar o apoio desta Unidade.

Serviço Financeiro (Faturação)Neste Serviço, situado no piso 1 do CHSJ, poderá

efetuar o pagamento das faturas de atos médicos.

Serviço de Assistência Espiritual e ReligiosaEste Serviço tem como missão garantir a assis-

tência religiosa e espiritual a todos os doentes,

respeitando as convicções de cada um, quaisquer

que sejam. Relativamente à assistência católica,

entre outras atividades, a Eucaristia é celebrada

diariamente, às 12h30, na Capela do São João,

situada no piso 9. Aos domingos e Dias Santos

é às 10h30. O CHSJ permite a entrada a quantos

desejem participar na Celebração Eucarística.

Para este efeito, deve passar nos postos de aten-

dimento do Atrium Hospitalidade.

latório, na Unidade de Cirurgia do Ambulatório e

na Casa Mortuária; em impressos disponíveis nas

caixas acrílicas espalhadas pelo CHSJ; no formu-

lário on-line; carta, e-mail ou fax dirigidos ao Con-

selho de Administração, ao Gabinete do Cidadão

ou ao Serviço de Humanização. O horário de aten-

dimento é das 08h00 às 17h00.

Registo Civil – ObstetríciaEste serviço de apoio ao utente, situado no piso

5, destina-se única e exclusivamente ao registo

de recém-nascidos no Centro Hospitalar. O horá-

rio de funcionamento é das 14h00 às 20h00, de

segunda a sábado. Pode registar aqui o recém-

nascido enquanto não tiver alta clínica, mediante

apresentação dos Cartões de Cidadão ou Bilhe-

tes de Identidade dos pais da criança e … a certe-

za do nome que quer dar ao seu filho!

Unidade de Ação SocialEsta Unidade, localizada no piso 2, junto à Central

de Consultas, diagnostica os problemas e neces-

sidades sociais dos doentes, relacionados com

dificuldades de alta. Presta apoio social aos doen-

tes e seus familiares com o objectivo de melhorar

a qualidade global do serviço prestado.

// 19

VoluntariadoO CHSJ tem uma Associação de Voluntariado que

contribui para a melhoria do acolhimento e acom-

panhamento dos doentes desta instituição, bem

como dos seus familiares. Encontra voluntários nos

Serviços de internamento, Consultas Externas, Ur-

gência e no Atrium Hospitalidade.

São reconhecidos pelas suas “batas amarelas” e es-

tão sempre prontos a ajudar.

// 20

// 21

// Serviços de Conveniência

MultibancoTemos diversas caixas Multibanco dentro do

São João, nas seguintes localizações:

• Atrium Hospitalidade (junto aos postos de

atendimento);

• Corredor do piso 1 (junto à entrada da UCI da

Urgência);

• Corredor do piso 2 (junto ao acesso interno ao

Centro Ambulatório – CAM);

• Corredor do Centro Ambulatório (junto à entra-

da do exterior).

Restaurante• Refeitório do CHSJ (piso 2)

12h00 às 12h30, 14h00 às 15h00 e das 19h00 às

21h00, segunda-feira a domingo.

Café• Café “MADIS” – Matérias Distintas

(Atrium Hospitalidade – piso 1)

07h00 às 21h00, segunda-feira a domingo;

• Bar do CHSJ

(junto ao Refeitório – piso 2)

08h00 às 23h00, de segunda-feira a domingo;

• Bar do Voluntariado

(Centro Ambulatório – piso 2)

08h30 às 14h30, de segunda-feira a sexta-feira.

Quiosque• Quiosque do Voluntariado

(Piso 1 e Centro Ambulatório – piso 2)

09h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00, de segun-

da-feira a sexta-feira.

Lojas• Cosmética do Norte

(Atrium Hospitalidade – piso 1)

07h00 às 21h00, segunda-feira a domingo;

• Óptica S. João

(Atrium Hospitalidade – piso 1)

07h00 às 21h00, segunda-feira a domingo.

// Contactos úteisPólo do Porto (Sede)Alameda Prof. Hernâni Monteiro4200–319 PortoPortugalT: +351 225 512 100F: +351 225 025 766

Pólo de ValongoRua da Misericórdia4440–563 ValongoPortugalT: +351 224 220 019

E-mail: [email protected] Internet: www.chsj.pt

Telefones / E-mailsAcesso à Informação Clínica (RAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 100 (+ Ext.: 1598) [email protected]

Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 026 479 [email protected]

Atrium Hospitalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 151 [email protected]

Casa Mortuária . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220 919 077 [email protected]

Central de Consultas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 375/225 512 108 [email protected]

Gabinete de Assistência Médica no Estangeiro . . . . . .220 919 311 [email protected]

Gabinete de Apoio a Exames no Exterior . . . . . . . . . . . . . .225 512 100 (+ Ext.: 1842)

Gabinete do Cidadão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 100 (+ Ext.: 1506) [email protected]

Hospital Dia do Ambulatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 243

Hospital Dia de Psiquiatria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 187

Serviços Farmacêuticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 143/913 230 652

Serviço Financeiro (Faturação) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 503 200 [email protected]

Serviço de Humanização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 126 [email protected]

Serviço de Assistência Espiritual e Religioso . . . . . . . . .225 512 350 [email protected]

Unidade de Ação Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 112 [email protected]

Unidade Cirurgia Ambulatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 131 [email protected]

Unidade de Segurança e Controlo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 107 [email protected]

Urgência Adultos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 111 [email protected]

Urgência Obstetrícia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 138

Urgência Pediátrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 201 [email protected]

Voluntariado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225 512 144 [email protected]

// 22

// 23

// Ser Dador

Doação de sangue“Dar sangue é um ato voluntário que re-flete uma atitude generosa e de grande maturidade.”

Se tem mais de 18 anos, pesa mais de 50Kg e é sau-

dável, pode ser um dador. Os homens podem dar

sangue de 3/3 meses, as mulheres de 4/4 meses.

Para doar sangue, deverá dirigir se ao Serviço de

Imunohemoterapia.

Aos dadores de sangue é concedida isenção do

pagamento das taxas moderadoras se tiver re-

alizadas, pelo menos, 2 dádivas no ano anterior,

certificadas por uma declaração dos Serviços

competentes.

O acesso dos dadores de sangue na qualidade de

visita aos doentes internados é permitido me-

diante apresentação de comprovativo. Além do

número máximo de visitas por doente, é permi-

tido o acesso de um dador por doente visitado.

Doação de órgãosQualquer pessoa é considerada dador se, em

vida, não manifestou vontade em contrário.

A doação de órgãos é um gesto de solidariedade

que pode contribuir para melhorar ou salvar a

vida de outra pessoa.

Se não quiser que os seus órgãos sejam doados

após a morte, deverá manifestá-lo através do

preenchimento, por si ou por quem o represente,

de um impresso próprio, existente, no Centro de

Saúde.

A maior parte dos transplantes é feita com re-

curso a órgãos colhidos em cadáveres com cora-

ção ainda a funcionar.

A colheita de órgãos em cadáveres é possível,

desde que:

• Não tenha havido registo de oposição à doação

de órgãos no Registo Nacional de Não Dadores –

RENNDA – o que acontece em mais de 90% dos

casos, ou;

• No caso de menores ou deficientes mentais

legais, não haja oposição dos pais – este último

A Instituição cientificamente beneficiada fica

responsável pela cremação ou inumação dos

restos mortais dissecados, findos os estudos.

Para doar o corpo para os fins mencionados é ne-

cessário assinar um documento no qual se decla-

re a sua intenção de doação do corpo à Faculda-

de de Medicina escolhida. Esta decisão poderá

ser revogada em qualquer altura. (Decreto-Lei

n.º 274/99, de 22 de julho).

ponto não foi previsto na legislação mas é ado-

tado no Centro Hospitalar de São João.

Doação do corpoDoar o corpo é um acto de generosidade. Ao

doar o cadáver ao Ensino e à Investigação, os

cidadãos estão a contribuir para formar melho-

res médicos, com conhecimentos mais sólidos, e

maior humanismo, logo, mais aptos a tratar dos

vivos.

Em todo o processo inerente ao uso dos corpos

para estudo ou investigação, os médicos, cien-

tistas e estudantes de Medicina têm a máxima

consideração pela dignidade de cada corpo e

dos seus familiares. As cerimónias fúnebres que

antecedem o ato de doação ou outras homena-

gens em nada serão prejudicadas.

// 24

// 25

// Notas

// 26

// Notas

// 27

Centro Hospitalar de São João, E.P.E.

Alameda Professor Hernâni Monteiro

4202-451 PortoGab

inet

e de

Com

unic

ação

e M

arca

· Cen

tro

Hos

pita

lar d

e S

ão Jo

ão · 2

014

T +351 225 512 100 (ext. int. 5102)

E [email protected]

W www.chsj.pt