Guia de acesso as Ouvidorias do Mercado Segurador
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Guia de Acesso às Ouvidorias do Mercado Segurador
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Este guia contém as informações necessárias para o acesso às suas Ouvidorias, de modo a facilitar o contato dos consumidores, para a solução de conflitos envolvendo as relações de consumo.
Transcript of Guia de acesso as Ouvidorias do Mercado Segurador
Guia de Acesso às Ouvidorias do
Mercado Segurador
Marco Antonio Rossi
Presidente FenaPrevi
Federação Nacional de Previdência Privada e Vida
Marcio Serôa de A. Coriolano
Presidente FenaSaúde
Federação Nacional de Saúde SuplementarFederação Nacional de Seguros Gerais
Jayme Brasil Garfinkel
Presidente FenSeg
Marco Antonio da S. Barros
Presidente FenaCap
Federação Nacional de Capitalização
Jorge Hilário Gouvêa Vieira
Presidente CNseg
Marco Antonio Rossi
Presidente FenaPrevi
Federação Nacional de Previdência Privada e Vida
Marcio Serôa de A. Coriolano
Presidente FenaSaúde
Federação Nacional de Saúde SuplementarFederação Nacional de Seguros Gerais
Jayme Brasil Garfinkel
Presidente FenSeg
Marco Antonio da S. Barros
Presidente FenaCap
Federação Nacional de Capitalização
Jorge Hilário Gouvêa Vieira
Presidente CNseg
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ................................................................................................................................7
Objetivos das Ouvidorias ................................................................................................................8
Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias ..................................................................8
O Funcionamento das Ouvidorias ................................................................................................9
Tipos de Ouvidorias .......................................................................................................................10
Atuação do Ouvidor .......................................................................................................................10
Alçada do Ouvidor ..........................................................................................................................11
Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ..................11
Conclusão ........................................................................................................................................ 12
RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS
SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO ..............................................................................................13
ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA .......................17
EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS .................................................................................................28
SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE ..........................................................................37
A CNseg é a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização composta pelas Federações associa-tivas de Seguros Gerais (FenSeg), de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), de Saúde Suplementar (FenaSaúde) e a de Capitalização (FenaCap).
A CNseg tem como missão congregar as principais lideranças, coordenar ações po-líticas, elaborar o planejamento estratégico do setor e representar o segmento perante o governo, a sociedade e as entidades nacionais e internacionais.
Entre os objetivos e prerrogativas da CNseg, estão os de representar perante os Pode-res Executivo, Legislativo e Judiciário os direitos e interesses dos segmentos de Seguros, Resseguros, Previdência Privada Complementar Aberta e Vida, Saúde Suplementar e Ca-pitalização; de exercer a representação política e institucional dos setores representados; de defender, divulgar, estimular os segmentos representados e promover o aprimora-mento das suas atividades; e de representar as associadas, judicial ou extrajudicialmente, independentemente de mandato.
Dentre as ações da CNseg, destacam-se as seguintes:
● Incentivo e a adoção de práticas e condutas que distingam o setor● Inclusão de novos consumidores para os produtos e serviços do setor, especialmente por meio do apoio ao desenvolvimento de novas coberturas e novos padrões operacionais● Cooperação com órgãos reguladores, visando ao aprimoramento do marco regulatório do setor, especialmente na busaca de sua simplificação e consequentemente redução de custos, em benefício do consumidor● Fortalecimento do setor em todos os seus segmentos, considerando a pluralidade das empresas que nela atuam
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ................................................................................................................................7
Objetivos das Ouvidorias ................................................................................................................8
Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias ..................................................................8
O Funcionamento das Ouvidorias ................................................................................................9
Tipos de Ouvidorias .......................................................................................................................10
Atuação do Ouvidor .......................................................................................................................10
Alçada do Ouvidor ..........................................................................................................................11
Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ..................11
Conclusão ........................................................................................................................................ 12
RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS
SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO ..............................................................................................13
ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA .......................17
EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS .................................................................................................28
SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE ..........................................................................37
A CNseg é a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização composta pelas Federações associa-tivas de Seguros Gerais (FenSeg), de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), de Saúde Suplementar (FenaSaúde) e a de Capitalização (FenaCap).
A CNseg tem como missão congregar as principais lideranças, coordenar ações po-líticas, elaborar o planejamento estratégico do setor e representar o segmento perante o governo, a sociedade e as entidades nacionais e internacionais.
Entre os objetivos e prerrogativas da CNseg, estão os de representar perante os Pode-res Executivo, Legislativo e Judiciário os direitos e interesses dos segmentos de Seguros, Resseguros, Previdência Privada Complementar Aberta e Vida, Saúde Suplementar e Ca-pitalização; de exercer a representação política e institucional dos setores representados; de defender, divulgar, estimular os segmentos representados e promover o aprimora-mento das suas atividades; e de representar as associadas, judicial ou extrajudicialmente, independentemente de mandato.
Dentre as ações da CNseg, destacam-se as seguintes:
● Incentivo e a adoção de práticas e condutas que distingam o setor● Inclusão de novos consumidores para os produtos e serviços do setor, especialmente por meio do apoio ao desenvolvimento de novas coberturas e novos padrões operacionais● Cooperação com órgãos reguladores, visando ao aprimoramento do marco regulatório do setor, especialmente na busaca de sua simplificação e consequentemente redução de custos, em benefício do consumidor● Fortalecimento do setor em todos os seus segmentos, considerando a pluralidade das empresas que nela atuam
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APRESENTAÇÃO
Inspiradas nos 22 anos de promulgação do Código de Defesa do Consu-midor (CDC), as empresas que integram a Comissão de Ouvidoria da Confe-deração Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg, resolveram preparar um material único contendo as informações necessárias para o acesso às suas Ouvidorias, de modo a facilitar o contato dos consumidores, para a solução de conflitos envolvendo as relações de consumo.
A Comissão de Ouvidoria da CNseg foi criada com o objetivo central de atender as diretrizes traçadas pela Política Nacional de Relações de Consumo, promovendo a troca de experiências e informações entre as empresas; pro-piciando o acompanhamento de assuntos correntes sobre as Ouvidorias e as principais demandas dos consumidores; favorecendo o compartilhamento de dados das empresas por meio de relatórios semestrais; aperfeiçoando o de-sempenho das próprias Ouvidorias por meio de medição de Indicadores de Desempenho; impulsionando o fortalecimento institucional perante os órgãos de defesa do consumidor e o órgão regulador; e organizando palestras com temas pertinentes ao trabalho dos ouvidores.
A presença desse mecanismo alternativo de solução de conflitos nas empresas do setor de seguros privados e na forma prevista no Código de Defesa do Consu-midor foi incentivada pelo órgão supervisor do mercado segurador (a Superinten-dência de Seguros Privados – SUSEP, subordinada ao Ministério da Fazenda, res-ponsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro, previdência privada complementar aberta, capitalização e resseguro), a partir de 2004, com sucesso, haja vista que hoje, as empresas, cujas Ouvidorias integram a Comissão de Ouvi-doria da CNseg, representam 92% da arrecadação de prêmios (não incluído o setor de saúde suplementar), apesar de sua constituição não ser obrigatória.
Cabe esclarecer que Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que re-gula o setor de saúde suplementar, instituiu neste ano a Câmara Técnica de Ou-
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APRESENTAÇÃO
Inspiradas nos 22 anos de promulgação do Código de Defesa do Consu-midor (CDC), as empresas que integram a Comissão de Ouvidoria da Confe-deração Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg, resolveram preparar um material único contendo as informações necessárias para o acesso às suas Ouvidorias, de modo a facilitar o contato dos consumidores, para a solução de conflitos envolvendo as relações de consumo.
A Comissão de Ouvidoria da CNseg foi criada com o objetivo central de atender as diretrizes traçadas pela Política Nacional de Relações de Consumo, promovendo a troca de experiências e informações entre as empresas; pro-piciando o acompanhamento de assuntos correntes sobre as Ouvidorias e as principais demandas dos consumidores; favorecendo o compartilhamento de dados das empresas por meio de relatórios semestrais; aperfeiçoando o de-sempenho das próprias Ouvidorias por meio de medição de Indicadores de Desempenho; impulsionando o fortalecimento institucional perante os órgãos de defesa do consumidor e o órgão regulador; e organizando palestras com temas pertinentes ao trabalho dos ouvidores.
A presença desse mecanismo alternativo de solução de conflitos nas empresas do setor de seguros privados e na forma prevista no Código de Defesa do Consu-midor foi incentivada pelo órgão supervisor do mercado segurador (a Superinten-dência de Seguros Privados – SUSEP, subordinada ao Ministério da Fazenda, res-ponsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro, previdência privada complementar aberta, capitalização e resseguro), a partir de 2004, com sucesso, haja vista que hoje, as empresas, cujas Ouvidorias integram a Comissão de Ouvi-doria da CNseg, representam 92% da arrecadação de prêmios (não incluído o setor de saúde suplementar), apesar de sua constituição não ser obrigatória.
Cabe esclarecer que Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que re-gula o setor de saúde suplementar, instituiu neste ano a Câmara Técnica de Ou-
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vidoria para debater a proposta de resolução normativa que definirá as regras para a criação e atuação das ouvidorias nas operadoras de planos de saúde. A respectiva publicação está prevista para o fim de 2012.
Objetivos das OuvidoriasAs Ouvidorias, cujas empresas são reguladas pela SUSEP, nos termos previs-
tos na Resolução CNSP n° 110, de 7 de maio de 2004, devem cumprir uma tripla função, como mecanismos alternativos na solução de conflitos:
✱ Viabilizar um canal de comunicação direta entre a sociedade ou entidade e seus consumidores; ✱ Facilitar, ao máximo, o acesso do consumidor aos serviços disponibilizados pela sociedade ou entidade, simplificando seus procedimentos e rotinas; e✱ Diferenciar suas atribuições dos demais serviços de atendimento ao consu-midor, existentes na empresa.
Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias
Os benefícios da utilização dessa forma de mediação entre instituições e consumidores são evidentes. Para o consumidor, representa a possibilidade de uma solução mais rápida e gratuita de sua insatisfação em face de produto ou serviço contratado. Para as empresas, as Ouvidorias são um canal ágil e trans-parente, que permite detectar, de modo imediato, a opinião e as demandas do cliente sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado.
As decisões do ouvidor são vinculativas (a empresa acatará suas decisões), observados os limites de alçada. O consumidor, entretanto, não está vinculado à decisão do ouvidor e seu direito de recorrer à justiça permanece intacto, caso não concorde com a decisão do ouvidor.
As Ouvidorias representam a possibilidade da efetivação de uma prática administrativa ágil e eficiente, que desonera o Poder Judiciário, as entidades de defesa do consumidor e os órgãos fiscalizadores.
Exatamente por isso é que a utilização das Ouvidorias na atividade segu-radora vem sendo estimulada pela SUSEP e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aceita pelas empresas do setor.
O Funcionamento das OuvidoriasTodos os consumidores, segurados, estipulantes, beneficiários, corretores de
seguros, quando representando o segurado e terceiros estão legitimados para in-terpor reclamações junto às Ouvidorias. E as empresas do setor aceitam deman-das de todos os segmentos em que as companhias estão autorizadas a operar.
Internamente, as Ouvidorias atuam junto às áreas técnicas e operacionais das empresas, recebendo e processando reclamações e pedidos de esclareci-mentos dos consumidores, para solução dentro do prazo legal.
Para assegurar que os legítimos interesses do consumidor sejam atendidos, as Ouvidorias têm livre acesso aos setores operacionais das empresas, podendo acompanhar o curso das soluções apresentadas, cobrar o atendimento às de-mandas e, como resultado final, manter o consumidor informado.
Externamente, são mantidos canais abertos de comunicação com os con-sumidores, por via telefônica, e-mail e outros meios específicos. É importante destacar que as Ouvidorias mantêm suas atribuições diferenciadas dos demais serviços de atendimento ao consumidor, aos quais cumpre o recebimento prio-ritário de consultas, reclamações e solicitações, desde que sejam ainda manti-dos nos limites de tempo determinados pela legislação em vigor.
Respondendo à exigência de maior transparência e celeridade nas respostas às insatisfações dos clientes, as Ouvidorias do mercado segurador tornaram-se um
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vidoria para debater a proposta de resolução normativa que definirá as regras para a criação e atuação das ouvidorias nas operadoras de planos de saúde. A respectiva publicação está prevista para o fim de 2012.
Objetivos das OuvidoriasAs Ouvidorias, cujas empresas são reguladas pela SUSEP, nos termos previs-
tos na Resolução CNSP n° 110, de 7 de maio de 2004, devem cumprir uma tripla função, como mecanismos alternativos na solução de conflitos:
✱ Viabilizar um canal de comunicação direta entre a sociedade ou entidade e seus consumidores; ✱ Facilitar, ao máximo, o acesso do consumidor aos serviços disponibilizados pela sociedade ou entidade, simplificando seus procedimentos e rotinas; e✱ Diferenciar suas atribuições dos demais serviços de atendimento ao consu-midor, existentes na empresa.
Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias
Os benefícios da utilização dessa forma de mediação entre instituições e consumidores são evidentes. Para o consumidor, representa a possibilidade de uma solução mais rápida e gratuita de sua insatisfação em face de produto ou serviço contratado. Para as empresas, as Ouvidorias são um canal ágil e trans-parente, que permite detectar, de modo imediato, a opinião e as demandas do cliente sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado.
As decisões do ouvidor são vinculativas (a empresa acatará suas decisões), observados os limites de alçada. O consumidor, entretanto, não está vinculado à decisão do ouvidor e seu direito de recorrer à justiça permanece intacto, caso não concorde com a decisão do ouvidor.
As Ouvidorias representam a possibilidade da efetivação de uma prática administrativa ágil e eficiente, que desonera o Poder Judiciário, as entidades de defesa do consumidor e os órgãos fiscalizadores.
Exatamente por isso é que a utilização das Ouvidorias na atividade segu-radora vem sendo estimulada pela SUSEP e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aceita pelas empresas do setor.
O Funcionamento das OuvidoriasTodos os consumidores, segurados, estipulantes, beneficiários, corretores de
seguros, quando representando o segurado e terceiros estão legitimados para in-terpor reclamações junto às Ouvidorias. E as empresas do setor aceitam deman-das de todos os segmentos em que as companhias estão autorizadas a operar.
Internamente, as Ouvidorias atuam junto às áreas técnicas e operacionais das empresas, recebendo e processando reclamações e pedidos de esclareci-mentos dos consumidores, para solução dentro do prazo legal.
Para assegurar que os legítimos interesses do consumidor sejam atendidos, as Ouvidorias têm livre acesso aos setores operacionais das empresas, podendo acompanhar o curso das soluções apresentadas, cobrar o atendimento às de-mandas e, como resultado final, manter o consumidor informado.
Externamente, são mantidos canais abertos de comunicação com os con-sumidores, por via telefônica, e-mail e outros meios específicos. É importante destacar que as Ouvidorias mantêm suas atribuições diferenciadas dos demais serviços de atendimento ao consumidor, aos quais cumpre o recebimento prio-ritário de consultas, reclamações e solicitações, desde que sejam ainda manti-dos nos limites de tempo determinados pela legislação em vigor.
Respondendo à exigência de maior transparência e celeridade nas respostas às insatisfações dos clientes, as Ouvidorias do mercado segurador tornaram-se um
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instrumento vital na busca de soluções racionais, pacíficas e produtivas, para os conflitos decorrentes das relações de consumo, funcionando, também, como um importante agente de melhorias de processos, produtos e de mudanças de cultura.
Tipos de OuvidoriasExistem três tipos de Ouvidorias: as Internas, que fazem parte da estrutura
das próprias empresas; as Independentes, que são contratadas (terceirizadas) e possuem estruturas separadas da empresa; e as Coletivas, que são adotadas por empresas, podendo ou não, fazer parte de um mesmo grupo empresarial.
No caso de grupo empresarial, poderá ser instituída uma única Ouvidoria para todas as sociedades ou entidades que o integrem.
Atuação do OuvidorSão da essência do trabalho do ouvidor o acolhimento, a análise e a mediação
das manifestações dos consumidores, quando qualquer de seus legítimos interes-ses – direitos pactuados em contrato – sejam contrariados ou desatendidos. Con-sequentemente, esse trabalho só se torna efetivo quando o consumidor vê asse-gurado o equilíbrio em sua relação com a empresa e/ou seu prestador de serviços.
A atuação do ouvidor pressupõe a capacidade de discernimento nas situações em que o consumidor submete sua pretensão na expectativa de ver tutelados inte-resses que apresenta como legítimos, e as empresas a que cumpre a preservação do correto funcionamento do sistema a salvo do cometimento de fraudes pelo segu-rado. Essa capacidade de discernimento para o cargo de ouvidor, portanto, deve ir além do bom-senso do homem comum, para abranger a capacidade de percepção das consequências de natureza jurídica e à luz do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício da função do ouvidor também pressupõe um significativo grau de entendimento das operações de seguros, capitalização, previdência
privada complementar aberta, saúde suplementar e experiência de vida su-ficiente para identificar o custo social de um pleito juridicamente amparado, mas não atendido. Para atender à exigência de qualificação figurada, é reque-rida para função do ouvidor boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, na medida em que vai atuar como porta-voz qualificado entre o consumidor e o mercado de seguros. Destaca-se que o ouvidor é impedido de atuar em casos recorridos à esfera judicial, que envolvam conflito pessoal de interesses, ou de parentes até quarto grau.
Além de interlocutor privilegiado dos consumidores perante as empresas, o ouvidor é provedor de justiça e defensor da lisura contratual. Por isso, além de encaminhar os pleitos que lhe são apresentados, é seu dever, por meio de parecer fundamentado, apresentar a solução que mais se ajusta ao caso. Não é, portanto, simples cartório de registro de queixas ou protocolo de circulação de demandas. O ouvidor é o guardião do Código de Defesa do Consumidor.
Alçada do OuvidorConforme disposto na Resolução CNSP n° 110, de 7 de maio de 2004, caberá
ao Conselho de Administração ou ao presidente da empresa fixar obrigatoria-mente a alçada financeira de decisão do ouvidor, a qual deve respeitar o valor mínimo de R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por sinistro.
Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Como são órgãos destinados à conciliação e mediação de conflitos, as Ou-vidorias têm que operar com elevado grau de eficiência, neutralidade, imparcia-lidade, ética e credibilidade. Seu trabalho destina-se à modulação de conflitos não resolvidos nas áreas operacionais e à elaboração de propostas de melho-rias das rotinas e procedimentos das empresas.
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instrumento vital na busca de soluções racionais, pacíficas e produtivas, para os conflitos decorrentes das relações de consumo, funcionando, também, como um importante agente de melhorias de processos, produtos e de mudanças de cultura.
Tipos de OuvidoriasExistem três tipos de Ouvidorias: as Internas, que fazem parte da estrutura
das próprias empresas; as Independentes, que são contratadas (terceirizadas) e possuem estruturas separadas da empresa; e as Coletivas, que são adotadas por empresas, podendo ou não, fazer parte de um mesmo grupo empresarial.
No caso de grupo empresarial, poderá ser instituída uma única Ouvidoria para todas as sociedades ou entidades que o integrem.
Atuação do OuvidorSão da essência do trabalho do ouvidor o acolhimento, a análise e a mediação
das manifestações dos consumidores, quando qualquer de seus legítimos interes-ses – direitos pactuados em contrato – sejam contrariados ou desatendidos. Con-sequentemente, esse trabalho só se torna efetivo quando o consumidor vê asse-gurado o equilíbrio em sua relação com a empresa e/ou seu prestador de serviços.
A atuação do ouvidor pressupõe a capacidade de discernimento nas situações em que o consumidor submete sua pretensão na expectativa de ver tutelados inte-resses que apresenta como legítimos, e as empresas a que cumpre a preservação do correto funcionamento do sistema a salvo do cometimento de fraudes pelo segu-rado. Essa capacidade de discernimento para o cargo de ouvidor, portanto, deve ir além do bom-senso do homem comum, para abranger a capacidade de percepção das consequências de natureza jurídica e à luz do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício da função do ouvidor também pressupõe um significativo grau de entendimento das operações de seguros, capitalização, previdência
privada complementar aberta, saúde suplementar e experiência de vida su-ficiente para identificar o custo social de um pleito juridicamente amparado, mas não atendido. Para atender à exigência de qualificação figurada, é reque-rida para função do ouvidor boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, na medida em que vai atuar como porta-voz qualificado entre o consumidor e o mercado de seguros. Destaca-se que o ouvidor é impedido de atuar em casos recorridos à esfera judicial, que envolvam conflito pessoal de interesses, ou de parentes até quarto grau.
Além de interlocutor privilegiado dos consumidores perante as empresas, o ouvidor é provedor de justiça e defensor da lisura contratual. Por isso, além de encaminhar os pleitos que lhe são apresentados, é seu dever, por meio de parecer fundamentado, apresentar a solução que mais se ajusta ao caso. Não é, portanto, simples cartório de registro de queixas ou protocolo de circulação de demandas. O ouvidor é o guardião do Código de Defesa do Consumidor.
Alçada do OuvidorConforme disposto na Resolução CNSP n° 110, de 7 de maio de 2004, caberá
ao Conselho de Administração ou ao presidente da empresa fixar obrigatoria-mente a alçada financeira de decisão do ouvidor, a qual deve respeitar o valor mínimo de R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por sinistro.
Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Como são órgãos destinados à conciliação e mediação de conflitos, as Ou-vidorias têm que operar com elevado grau de eficiência, neutralidade, imparcia-lidade, ética e credibilidade. Seu trabalho destina-se à modulação de conflitos não resolvidos nas áreas operacionais e à elaboração de propostas de melho-rias das rotinas e procedimentos das empresas.
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Exatamente por isso, as Ouvidorias não se confundem com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), departamentos de marketing ou relações públicas das empresas.
Compete ao SAC, o primeiro atendimento em que se procura informar ao con-sumidor sobre seus direitos e à empresa sobre as demandas de seus consumidores.
ConclusãoA existência do ouvidor, que atue com independência e imparcialidade para
intermediar a solução de questões que envolvem instituições e consumidores é um importante suporte para o consumidor, e via de mão dupla utilizada pelas empresas em busca de maior eficiência e qualidade dos produtos e serviços oferecidos, protegendo assim a imagem da empresa perante a sociedade.
Este Guia pretende prestar mais um serviço aos consumidores, colocando à sua disposição as formas de acesso às Ouvidorias das empresas de seguros, entidades de previdência privada complementar aberta e sociedades de capi-talização, este importante canal de comunicação entre as organizações e os usuários de seus produtos.
Além disso, a CNseg, em razão do trabalho de sua Comissão de Ouvidoria, passou a disponibilizar em seu site a relação das Ouvidorias das empresas que a integram, além de haver criado um canal direto para receber reclamações, pedi-dos de informações e orientações em geral ([email protected]).
RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS
SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO
1. Bradesco Capitalização
Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 701 [email protected] do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
2. Brasilcap Capitalização
Rua Senador Dantas, 105 - 9º andar – CentroCEP 20031-923Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 729 [email protected] da Ouvidora: Jacqueline da Silva Pinto
3. Caixa Capitalização
SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One – 12º andar - Asa NorteCEP 70711-900 Brasília - DFTel.: 0800 702 [email protected] do Ouvidor: José Lopes Coelho
Mario de Almeida RossiPresidente da Comissão de Ouvidoria
CNseg
Solange Beatriz Palheiro MendesDiretora Executiva
CNseg
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Exatamente por isso, as Ouvidorias não se confundem com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), departamentos de marketing ou relações públicas das empresas.
Compete ao SAC, o primeiro atendimento em que se procura informar ao con-sumidor sobre seus direitos e à empresa sobre as demandas de seus consumidores.
ConclusãoA existência do ouvidor, que atue com independência e imparcialidade para
intermediar a solução de questões que envolvem instituições e consumidores é um importante suporte para o consumidor, e via de mão dupla utilizada pelas empresas em busca de maior eficiência e qualidade dos produtos e serviços oferecidos, protegendo assim a imagem da empresa perante a sociedade.
Este Guia pretende prestar mais um serviço aos consumidores, colocando à sua disposição as formas de acesso às Ouvidorias das empresas de seguros, entidades de previdência privada complementar aberta e sociedades de capi-talização, este importante canal de comunicação entre as organizações e os usuários de seus produtos.
Além disso, a CNseg, em razão do trabalho de sua Comissão de Ouvidoria, passou a disponibilizar em seu site a relação das Ouvidorias das empresas que a integram, além de haver criado um canal direto para receber reclamações, pedi-dos de informações e orientações em geral ([email protected]).
RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS
SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO
1. Bradesco Capitalização
Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 701 [email protected] do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
2. Brasilcap Capitalização
Rua Senador Dantas, 105 - 9º andar – CentroCEP 20031-923Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 729 [email protected] da Ouvidora: Jacqueline da Silva Pinto
3. Caixa Capitalização
SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One – 12º andar - Asa NorteCEP 70711-900 Brasília - DFTel.: 0800 702 [email protected] do Ouvidor: José Lopes Coelho
Mario de Almeida RossiPresidente da Comissão de Ouvidoria
CNseg
Solange Beatriz Palheiro MendesDiretora Executiva
CNseg
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4. Capemisa Capitalização
Rua São Clemente, 38 – 11º andar – BotafogoCEP 22260-900 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 707 [email protected] do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales
5. Cia Itaú de Capitalização
Caixa Postal 67.600CEP 03162 971São Paulo - SPTel.: 0800 570 0011www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens)Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
6. HSBC Empresa de Capitalização (Brasil)
Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 – Bl.02 – Ala 07 – Vila HauerCEP 81630-010 Curitiba - PRTel.: 0800 701 3904www.hsbc.com.brNome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior
7. Icatu Seguros (Capitalização)
Praça 22 de Abril, 36 - 6º andar – CentroCEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 286 [email protected] da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
8. Invest Capitalização
Endereço : Avenida Carlos Gomes, 222 / 1001Telefone: 51 3083-2300 ou Direto Ouvidoria 3083-2320CEP 90.480-000 Cidade: Porto Alegre – RSTel.: 0800 [email protected] da Ouvidora: Yara Rejane de Oliveira Bolina
9. Liderança Capitalização
Rua Jaceguai, 400 – 4º andar – Bela VistaCEP 01315-901 São Paulo - SPTel.: 11 [email protected] do Ouvidor: Paulo Genaro
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4. Capemisa Capitalização
Rua São Clemente, 38 – 11º andar – BotafogoCEP 22260-900 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 707 [email protected] do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales
5. Cia Itaú de Capitalização
Caixa Postal 67.600CEP 03162 971São Paulo - SPTel.: 0800 570 0011www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens)Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
6. HSBC Empresa de Capitalização (Brasil)
Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 – Bl.02 – Ala 07 – Vila HauerCEP 81630-010 Curitiba - PRTel.: 0800 701 3904www.hsbc.com.brNome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior
7. Icatu Seguros (Capitalização)
Praça 22 de Abril, 36 - 6º andar – CentroCEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 286 [email protected] da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
8. Invest Capitalização
Endereço : Avenida Carlos Gomes, 222 / 1001Telefone: 51 3083-2300 ou Direto Ouvidoria 3083-2320CEP 90.480-000 Cidade: Porto Alegre – RSTel.: 0800 [email protected] da Ouvidora: Yara Rejane de Oliveira Bolina
9. Liderança Capitalização
Rua Jaceguai, 400 – 4º andar – Bela VistaCEP 01315-901 São Paulo - SPTel.: 11 [email protected] do Ouvidor: Paulo Genaro
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10. Mapfre Capitalização
Av. das Nações Unidas, 12.495 – 11° andarCEP 04578-000 São Paulo - SPTel.: 0800 775 [email protected] Nome do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi
11. Santander Capitalização
Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela VistaCEP 01311-300 São Paulo - SPTel.: 0800 726 [email protected] do Ouvidor: Miguel Lopes
12. Sul América Capitalização - SULACAP
Rua da Candelária, 60 – 9º andar – CentroCEP 20091-020 Rio de Janeiro – RJhttp://sulacap.com.br/[email protected] do Ouvidor: Sérgio Alfredo Diuana
ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA
COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA
12. Alfa Previdência e Vida
Alameda Santos, 466 – 7º Andar.CEP 01418-000São Paulo – SPTel.: 0800 774 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
13. ARC Previdência Privada
Rua Sete de Setembro, 71 – 4º andarCEP: 20040-000Centro - Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
1716
10. Mapfre Capitalização
Av. das Nações Unidas, 12.495 – 11° andarCEP 04578-000 São Paulo - SPTel.: 0800 775 [email protected] Nome do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi
11. Santander Capitalização
Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela VistaCEP 01311-300 São Paulo - SPTel.: 0800 726 [email protected] do Ouvidor: Miguel Lopes
12. Sul América Capitalização - SULACAP
Rua da Candelária, 60 – 9º andar – CentroCEP 20091-020 Rio de Janeiro – RJhttp://sulacap.com.br/[email protected] do Ouvidor: Sérgio Alfredo Diuana
ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA
COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA
12. Alfa Previdência e Vida
Alameda Santos, 466 – 7º Andar.CEP 01418-000São Paulo – SPTel.: 0800 774 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
13. ARC Previdência Privada
Rua Sete de Setembro, 71 – 4º andarCEP: 20040-000Centro - Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
1918
14. Aspecir Previdência
Praça Otávio Rocha, 65 – 1º andarCEP: 90020-140Porto Alegre - RSTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
15. Bradesco Vida e Previdência
Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 701 [email protected] do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
16. Brasilprev Seguros e Previdência
Rua Alexandre Dumas, 1671- 4º andar Bloco C – Chácara Santo AntônioCEP 04717-004 São Paulo – SPTel.: 0800 727 [email protected] da Ouvidora: Luciana Galvão de Oliveira
17. Caixa Vida e Previdência
SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One - 13º andar - Asa NorteCEP 70711-900 Brasília - DFTel.: 0800 702 [email protected] do Ouvidor: José Lopes Coelho
18. Capemisa Seguradora de Vida e Previdência
Rua São Clemente, 38, 11º andar – BotafogoCEP 22260-900 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 707 [email protected] do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales
19. Comprev – União Previdenciária Cometa do Brasil
Av. Mem de Sá, 247 – 1º andarCEP: 20230-151Centro – Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Seguros, Previdência e Empréstimo Consignado
1918
14. Aspecir Previdência
Praça Otávio Rocha, 65 – 1º andarCEP: 90020-140Porto Alegre - RSTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
15. Bradesco Vida e Previdência
Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 701 [email protected] do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
16. Brasilprev Seguros e Previdência
Rua Alexandre Dumas, 1671- 4º andar Bloco C – Chácara Santo AntônioCEP 04717-004 São Paulo – SPTel.: 0800 727 [email protected] da Ouvidora: Luciana Galvão de Oliveira
17. Caixa Vida e Previdência
SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One - 13º andar - Asa NorteCEP 70711-900 Brasília - DFTel.: 0800 702 [email protected] do Ouvidor: José Lopes Coelho
18. Capemisa Seguradora de Vida e Previdência
Rua São Clemente, 38, 11º andar – BotafogoCEP 22260-900 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 707 [email protected] do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales
19. Comprev – União Previdenciária Cometa do Brasil
Av. Mem de Sá, 247 – 1º andarCEP: 20230-151Centro – Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Seguros, Previdência e Empréstimo Consignado
2120
20. Equatorial Previdência Privada
Av. Paranaíba, 538 CEP: 74020-010Goiânia - GOTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
21. Família Bandeirante Previdência Privada
Rua Matias Cardoso, 63 – 3° andar - Salas 305 a 308CEP: 30.170-914Santo Agostinho – Belo Horizonte - MGTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
22. Futuro Previdência Privada
Rua Barão de Itapetininga, 124 – 1º andar – sala 11CEP: 01042-000São Paulo - SPTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
23. GBOEX Grêmio Beneficente
Rua Sete de Setembro, 604 – 2º andar – CentroCEP 90010-190 Porto Alegre - RSTel.: 51 [email protected] do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan
24. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
Av. das Nações Unidas, 11.711 – 16° Andar – BrooklinCEP 04578-000 São Paulo - SPTel.: 0800 775 [email protected] do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques
25. HSBC Vida e Previdência (Brasil) (Previdência Complementar Aberta)
HSBC Seguros (Brasil) S/A (Vida)Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 – Bl.02 – Ala 07 – Vila HauerCEP 81630-010 Curitiba – PRTel.: 0800 701 3904www.hsbc.com.brNome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior
GRUPO SEGURADOR
2120
20. Equatorial Previdência Privada
Av. Paranaíba, 538 CEP: 74020-010Goiânia - GOTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
21. Família Bandeirante Previdência Privada
Rua Matias Cardoso, 63 – 3° andar - Salas 305 a 308CEP: 30.170-914Santo Agostinho – Belo Horizonte - MGTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
22. Futuro Previdência Privada
Rua Barão de Itapetininga, 124 – 1º andar – sala 11CEP: 01042-000São Paulo - SPTel.: 0800 703 1989Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
23. GBOEX Grêmio Beneficente
Rua Sete de Setembro, 604 – 2º andar – CentroCEP 90010-190 Porto Alegre - RSTel.: 51 [email protected] do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan
24. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
Av. das Nações Unidas, 11.711 – 16° Andar – BrooklinCEP 04578-000 São Paulo - SPTel.: 0800 775 [email protected] do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques
25. HSBC Vida e Previdência (Brasil) (Previdência Complementar Aberta)
HSBC Seguros (Brasil) S/A (Vida)Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 – Bl.02 – Ala 07 – Vila HauerCEP 81630-010 Curitiba – PRTel.: 0800 701 3904www.hsbc.com.brNome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior
GRUPO SEGURADOR
2322
26. Icatu Seguros (Vida e Previdência)
Praça 22 de Abril 36 - 6º andar – CentroCEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 286 [email protected] da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
27. Itaú Vida e Previdência
Caixa Postal 67.600CEP 03162 971São Paulo - SPTel.: 0800 570 0011www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens)Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
28. Kyoei do Brasil Cia. de Seguros
Caixa Postal, 60.530CEP 05804-970 São Paulo - SPTel.: 0800 773 [email protected] do Ouvidor: José Eduardo Batista
29. Mapfre Vera Cruz Previdência
Av. Nações Unidas, 12.495 – 11° andarCEP 04578-000São Paulo - SPTel.: 0800 775 [email protected] do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi
30. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada
Rua Flórida, 1.595 - 8º andar - Brooklin NovoCEP 04565-001São Paulo - SPTel.: 0800 746 [email protected] do Ouvidor: Washington Luis Bezerra da Silva
31. Mongeral Aegon Seguros e Previdência
Travessa Belas Artes, 15CEP: 20060-000Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989Ouvidoria Coletiva [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
2322
26. Icatu Seguros (Vida e Previdência)
Praça 22 de Abril 36 - 6º andar – CentroCEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 286 [email protected] da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
27. Itaú Vida e Previdência
Caixa Postal 67.600CEP 03162 971São Paulo - SPTel.: 0800 570 0011www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens)Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
28. Kyoei do Brasil Cia. de Seguros
Caixa Postal, 60.530CEP 05804-970 São Paulo - SPTel.: 0800 773 [email protected] do Ouvidor: José Eduardo Batista
29. Mapfre Vera Cruz Previdência
Av. Nações Unidas, 12.495 – 11° andarCEP 04578-000São Paulo - SPTel.: 0800 775 [email protected] do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi
30. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada
Rua Flórida, 1.595 - 8º andar - Brooklin NovoCEP 04565-001São Paulo - SPTel.: 0800 746 [email protected] do Ouvidor: Washington Luis Bezerra da Silva
31. Mongeral Aegon Seguros e Previdência
Travessa Belas Artes, 15CEP: 20060-000Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989Ouvidoria Coletiva [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
2524
32. Porto Seguro Vida e Previdência
Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos ElísiosCEP 01205-905 São Paulo - SPTel.: 0800 727 [email protected] do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
33. Previcorp Previdência Privada
Av. Rio Branco, 45 – sala 2610CEP: 20090-003Centro – Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989 Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
34. Previmil Previdência Complementar
Av. das Américas, 500 - Bl 18 – Salas 301 e 302 CEP: 22640-100Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989 Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
35. Prudential do Brasil Seguros de Vida
Rua Mena Barreto, 114 – 5º andar – BotafogoCEP 22271-100 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 282 [email protected] do Ouvidor: Paulo Leão
36. Recíproca Assistência
Rua da Quitanda, 30 – 13º andarCEP: 20011-030Centro - Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989 Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
37. Sabemi Previdência Privada
Rua Sete de Setembro, 515 – 9º andar – Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RSTel.: 0800 880 [email protected] do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura
2524
32. Porto Seguro Vida e Previdência
Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos ElísiosCEP 01205-905 São Paulo - SPTel.: 0800 727 [email protected] do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
33. Previcorp Previdência Privada
Av. Rio Branco, 45 – sala 2610CEP: 20090-003Centro – Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989 Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
34. Previmil Previdência Complementar
Av. das Américas, 500 - Bl 18 – Salas 301 e 302 CEP: 22640-100Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989 Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
35. Prudential do Brasil Seguros de Vida
Rua Mena Barreto, 114 – 5º andar – BotafogoCEP 22271-100 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 282 [email protected] do Ouvidor: Paulo Leão
36. Recíproca Assistência
Rua da Quitanda, 30 – 13º andarCEP: 20011-030Centro - Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989 Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
37. Sabemi Previdência Privada
Rua Sete de Setembro, 515 – 9º andar – Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RSTel.: 0800 880 [email protected] do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura
2726
38. Sul América Seguros de Pessoas e Previdência
Caixa Postal – 13738CEP 20210-972 Rio de Janeiro – [email protected] do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
39. Unimed Seguradora
Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 – 7º andar – Ed. Palmares – Cerqueira CesarCEP 01410-901São Paulo - SPTel.: 0800 016 6633 – opção [email protected] do Ouvidor: Silas Rivelle Junior
40. Viver Previdência – Antiga AMAL – Pecúlio Abraham Lincoln
Av. Visconde de Inhaúma, 38 – 11º andarCEP: 20091-007Centro – Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989 Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
41. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência
(nova denominação da Santander Seguros) Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela VistaCEP 01311-300 São Paulo - SPTel.: 0800 726 [email protected] do Ouvidor: Miguel Lopes
42. Zurich Vida e Previdência
Av. Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar - FuncionáriosCEP 30112-021Belo Horizonte - MGTel.: 0800 285 [email protected] da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira
2726
38. Sul América Seguros de Pessoas e Previdência
Caixa Postal – 13738CEP 20210-972 Rio de Janeiro – [email protected] do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
39. Unimed Seguradora
Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 – 7º andar – Ed. Palmares – Cerqueira CesarCEP 01410-901São Paulo - SPTel.: 0800 016 6633 – opção [email protected] do Ouvidor: Silas Rivelle Junior
40. Viver Previdência – Antiga AMAL – Pecúlio Abraham Lincoln
Av. Visconde de Inhaúma, 38 – 11º andarCEP: 20091-007Centro – Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 703 1989 Ouvidoria [email protected] da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
41. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência
(nova denominação da Santander Seguros) Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela VistaCEP 01311-300 São Paulo - SPTel.: 0800 726 [email protected] do Ouvidor: Miguel Lopes
42. Zurich Vida e Previdência
Av. Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar - FuncionáriosCEP 30112-021Belo Horizonte - MGTel.: 0800 285 [email protected] da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira
2928
EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS
43. Alfa Seguradora
Alameda Santos, 466 – 7º Andar.CEP 01418-000São Paulo – SPTel.: 0800 774 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
44. Allianz Seguros
Rua Luís Coelho, 26 – ConsolaçãoCEP 01309-900São Paulo – SPTel.: 11 3156 4340 / 0800 777 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
45. American Life Companhia de Seguros
Rua Minas Gerais, 209 - HigienópolisCEP 01244-011São Paulo – SPTel.: 11 3017-0041 / 0800 770 [email protected] do Ouvidor: Rene de Souza Bonavita
46. Azul Seguros Cia de Seguros Gerais
Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos ElísiosCEP 01205-905 São Paulo - SPTel.: 0800 727 [email protected] do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
47. Bradesco Seguros
Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio CompridoCEP 20261-901Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 701 [email protected] do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
48. Caixa Seguradora
SCN Quadra 1 Bloco A – Ed. Number One - 15º andar - Asa NorteCEP 70711-900 Brasília - DFTel.: 0800 702 [email protected] do Ouvidor: José Lopes Coelho
2928
EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS
43. Alfa Seguradora
Alameda Santos, 466 – 7º Andar.CEP 01418-000São Paulo – SPTel.: 0800 774 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
44. Allianz Seguros
Rua Luís Coelho, 26 – ConsolaçãoCEP 01309-900São Paulo – SPTel.: 11 3156 4340 / 0800 777 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
45. American Life Companhia de Seguros
Rua Minas Gerais, 209 - HigienópolisCEP 01244-011São Paulo – SPTel.: 11 3017-0041 / 0800 770 [email protected] do Ouvidor: Rene de Souza Bonavita
46. Azul Seguros Cia de Seguros Gerais
Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos ElísiosCEP 01205-905 São Paulo - SPTel.: 0800 727 [email protected] do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
47. Bradesco Seguros
Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio CompridoCEP 20261-901Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 701 [email protected] do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
48. Caixa Seguradora
SCN Quadra 1 Bloco A – Ed. Number One - 15º andar - Asa NorteCEP 70711-900 Brasília - DFTel.: 0800 702 [email protected] do Ouvidor: José Lopes Coelho
3130
49. Confiança Companhia de Seguros
Rua Sete de Setembro, 604 – 2º andar – CentroCEP 90010-190 Porto Alegre - RSTel.: 51 [email protected] do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan
50. Federal de Seguros
Rua das Palmeiras, 72 – BotafogoCEP 22270-070 Rio de Janeiro – RJTel.: 21 [email protected] da Ouvidora: Vania Fernandes Maia Schwartz
51. Generali Brasil Seguros
Avenida Rio Branco, 128 – CentroCEP 20040-002 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 707 [email protected] do Ouvidor: Renato Barcellos Santos
52. Itaú Seguros de Auto e Residência
Caixa Postal 67.600CEP 03162 971São Paulo - SPTel.: 0800 570 0011www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens)Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
53. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
Av. das Nações Unidas, 11.711 – 16o Andar - BrooklinCEP 04578-000 São Paulo - SPTel.: 0800 775 [email protected] do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques
54. HDI Seguros
Caixa Postal, 60.530CEP 05804-970São Paulo - SPTel.: 0800 773 3103www.hdi.com.brNome do Ouvidor: José Eduardo Batista
GRUPO SEGURADOR
3130
49. Confiança Companhia de Seguros
Rua Sete de Setembro, 604 – 2º andar – CentroCEP 90010-190 Porto Alegre - RSTel.: 51 [email protected] do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan
50. Federal de Seguros
Rua das Palmeiras, 72 – BotafogoCEP 22270-070 Rio de Janeiro – RJTel.: 21 [email protected] da Ouvidora: Vania Fernandes Maia Schwartz
51. Generali Brasil Seguros
Avenida Rio Branco, 128 – CentroCEP 20040-002 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 707 [email protected] do Ouvidor: Renato Barcellos Santos
52. Itaú Seguros de Auto e Residência
Caixa Postal 67.600CEP 03162 971São Paulo - SPTel.: 0800 570 0011www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens)Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
53. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
Av. das Nações Unidas, 11.711 – 16o Andar - BrooklinCEP 04578-000 São Paulo - SPTel.: 0800 775 [email protected] do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques
54. HDI Seguros
Caixa Postal, 60.530CEP 05804-970São Paulo - SPTel.: 0800 773 3103www.hdi.com.brNome do Ouvidor: José Eduardo Batista
GRUPO SEGURADOR
3332
55. Icatu Seguros
Praça 22 de Abril, 36 - 6º andar – CentroCEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 286 [email protected] da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
56. Indiana Seguros
Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 11º andar – Brooklin NovoCEP: 04571-020 São Paulo - SPTel.: 0800 704 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
57. Liberty Seguros Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 11º andar – Brooklin NovoCEP: 04571-020 São Paulo - SPTel.: 0800 709 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
58. Marítima Seguros
Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 – 2º andar – CentroCEP 01048-902 São Paulo - SPTel.: 0800 773 [email protected] do Ouvidor: Armando Pasini Filho
59. Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais
Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos ElísiosCEP 01205-905 São Paulo - SPTel.: 0800 727 [email protected] do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
60. Royal & Sunalliance Seguros (Brasil)
Avenida das Nações Unidas, 12.995 - 3º andar - Brooklin NovoCEP 04578-000São Paulo - SPTel.: 0800 704 [email protected] do Ouvidor: Carlos Manuel Martins
3332
55. Icatu Seguros
Praça 22 de Abril, 36 - 6º andar – CentroCEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 286 [email protected] da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
56. Indiana Seguros
Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 11º andar – Brooklin NovoCEP: 04571-020 São Paulo - SPTel.: 0800 704 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
57. Liberty Seguros Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 11º andar – Brooklin NovoCEP: 04571-020 São Paulo - SPTel.: 0800 709 [email protected] do Ouvidor: José Ferreira das Neves
58. Marítima Seguros
Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 – 2º andar – CentroCEP 01048-902 São Paulo - SPTel.: 0800 773 [email protected] do Ouvidor: Armando Pasini Filho
59. Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais
Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos ElísiosCEP 01205-905 São Paulo - SPTel.: 0800 727 [email protected] do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
60. Royal & Sunalliance Seguros (Brasil)
Avenida das Nações Unidas, 12.995 - 3º andar - Brooklin NovoCEP 04578-000São Paulo - SPTel.: 0800 704 [email protected] do Ouvidor: Carlos Manuel Martins
3534
61. Sabemi Seguradora
Rua Sete de Setembro, 515 – 9º andar –CentroCEP 90010-190 Porto Alegre - RSTel.: 0800 880 [email protected] do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura
62. Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT
Rua Senador Dantas, 74 - 6º andar– CentroCEP 20031-205 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 022 [email protected] do Ouvidor: Paulo Roberto Amador dos Santos
63. Sul América Companhia Nacional de Seguros
Caixa Postal – 13738CEP 20210-972 Rio de Janeiro – [email protected] do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
64. Tokio Marine Seguradora
Rua Sampaio Viana, 44 – 10º andar – ParaísoCEP 04004-902 São Paulo – [email protected] da Ouvidora: Maria Carolina de Oliveira
65. Virginia Surety Companhia de Seguros do Brasil
Avenida Pereira Barreto, 1395 – 3º andar – ParaísoCEP 09190-610 São Paulo - SPTel.: 11 4422 [email protected] da Ouvidora: Amanda Juliana Biscaro
66. Zurich Minas Brasil Seguros
Av. Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar - FuncionáriosCEP 30112-021Belo Horizonte - MGTel.: 0800 285 [email protected] da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira
3534
61. Sabemi Seguradora
Rua Sete de Setembro, 515 – 9º andar –CentroCEP 90010-190 Porto Alegre - RSTel.: 0800 880 [email protected] do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura
62. Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT
Rua Senador Dantas, 74 - 6º andar– CentroCEP 20031-205 Rio de Janeiro – RJTel.: 0800 022 [email protected] do Ouvidor: Paulo Roberto Amador dos Santos
63. Sul América Companhia Nacional de Seguros
Caixa Postal – 13738CEP 20210-972 Rio de Janeiro – [email protected] do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
64. Tokio Marine Seguradora
Rua Sampaio Viana, 44 – 10º andar – ParaísoCEP 04004-902 São Paulo – [email protected] da Ouvidora: Maria Carolina de Oliveira
65. Virginia Surety Companhia de Seguros do Brasil
Avenida Pereira Barreto, 1395 – 3º andar – ParaísoCEP 09190-610 São Paulo - SPTel.: 11 4422 [email protected] da Ouvidora: Amanda Juliana Biscaro
66. Zurich Minas Brasil Seguros
Av. Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar - FuncionáriosCEP 30112-021Belo Horizonte - MGTel.: 0800 285 [email protected] da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira
3736
67. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência
(nova denominação de Santander Seguros S.A.)Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela VistaCEP 01311-300 São Paulo - SPTel.: 0800 726 [email protected] do Ouvidor: Miguel Lopes
SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE
68. Bradesco Saúde
Rua Barão de Itapagipe, 225 - 3º andar - Rio CompridoCEP 20261-901Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 701 [email protected] do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
69. Itauseg Saúde
Caixa Postal 67.600CEP 03162 971São Paulo - SPTel.: 0800 570 0011www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens)Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
70. Marítima Saúde Seguros
Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 – 2º andar – CentroCEP 01048-902 São Paulo - SPTel.: 0800 773 [email protected] do Ouvidor: Armando Pasini Filho
3736
67. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência
(nova denominação de Santander Seguros S.A.)Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela VistaCEP 01311-300 São Paulo - SPTel.: 0800 726 [email protected] do Ouvidor: Miguel Lopes
SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE
68. Bradesco Saúde
Rua Barão de Itapagipe, 225 - 3º andar - Rio CompridoCEP 20261-901Rio de Janeiro - RJTel.: 0800 701 [email protected] do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
69. Itauseg Saúde
Caixa Postal 67.600CEP 03162 971São Paulo - SPTel.: 0800 570 0011www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens)Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
70. Marítima Saúde Seguros
Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 – 2º andar – CentroCEP 01048-902 São Paulo - SPTel.: 0800 773 [email protected] do Ouvidor: Armando Pasini Filho
38
71. Porto Seguro - Seguro Saúde
Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos ElísiosCEP 01205-905 São Paulo - SPTel.: 0800 727 [email protected] do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
72. Sul América Seguro Saúde
Caixa Postal – 13738CEP 20210-972 Rio de Janeiro – [email protected] do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
73. Unimed Seguros Saúde
Al. Ministro Rocha Azevedo, 366 – 7º andar – Ed. Palmares – Cerqueira CesarCEP 01410-901São Paulo - SPTel.: 0800 016 6633 – opção [email protected] do Ouvidor: Silas Rivelle Junior
38
08/2
012
38
71. Porto Seguro - Seguro Saúde
Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos ElísiosCEP 01205-905 São Paulo - SPTel.: 0800 727 [email protected] do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
72. Sul América Seguro Saúde
Caixa Postal – 13738CEP 20210-972 Rio de Janeiro – [email protected] do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
73. Unimed Seguros Saúde
Al. Ministro Rocha Azevedo, 366 – 7º andar – Ed. Palmares – Cerqueira CesarCEP 01410-901São Paulo - SPTel.: 0800 016 6633 – opção [email protected] do Ouvidor: Silas Rivelle Junior
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08/2
012
Superintendência de Relações com o MercadoTelefone: 21 2510-7777 | [email protected] Senador Dantas, n° 74, 16° andarCentro | Rio de Janeiro | RJ | CEP 20031-205www.cnseg.org.br
