GRUPO NAS ORGANIZAÇÕES

Danilo MonteiroEveraldo FélixKelly AlmeidaNivaldo NetoRodrigo Paulo

Definindo e classificando grupos• Grupos Formais- Grupos de comando- Grupos de tarefa

• Grupos Informais - Grupos de interesse- Grupos de amizade

Porquê as pessoas se reúnem em grupos?

• Segurança• Status• Auto-estima• Associação• Poder• Alcance de metas

• Modelo de cinco estágios:- Formação- Tormenta- Normalização- Desempenho- Interrupção

Estágios de desenvolvimento do grupo

Modelo do Equilíbrio Pontuado

Sociometria • O que é?• Ferramenta analítica utilizada para estudar interações de

grupos;• Como é medido?• Através de entrevistas ou questionários entre integrantes do

grupo estudado;• O que é avaliado nessa pesquisa?• Descobrir com quem as pessoas gostariam de trabalhar, ou

não.

Alguns conceitos

• Redes sociais: Conjuntos de ligações entre indivíduos específicos.

• Agrupamentos: Grupos que existem dentro das redes sociais.• Agrupamentos Prescritos: Grupos formais - Equipes de

Trabalho;• Agrupamentos emergentes: Grupos informais;• Coalizões: Agrupamentos temporários;

Alguns conceitos

• Panelinhas: Agrupamentos informais que envolvem amizade;• Estrelas: Indivíduo com a maioria das ligações numa rede;• Ligações: Indivíduo conector de Agrupamentos mas, não

pertencente a nenhum.• Pontes: Conectores de Agrupamentos e pertencente aos

mesmos.• Isolados: não estão conectados a uma rede social.

Sociograma• O resultado do estudo é apresentado sobre forma de um diagrama

chamado Sociograma (diagrama que mapeia graficamente as interações sociais preferidas)

Sociograma

Implicações para o Gestor

• Previsão padrões de comunicação;• Tomada de decisão para delegação de poderes;• Gerenciamento de conflitos;• Análise de fatores relacionados a Rotatividade ou

absenteísmo;• Comportamento de minorias.

Variáveis determinantes para sucesso dos grupos

• Capacidade dos membros do Grupo;• Tamanho do Grupo;• Nível de conflito;• Pressões internas aos membros para se

conformarem as normas do Grupo.

Grupos de Trabalho não existem em isolamento

• Influência de fatores externos...• ...e internos• Economia, Globalização, Clima, ambiente, Contingências no

Geral; • Características formadas pelas associações;• Inteligência e motivação dos membros;• Estrutura interna que define os papéis dos membros e as

normas;• Padrões de interação e processos dentro do Grupo;• Relação processo-desempenho/satisfação do grupo, que é

moderada pela tarefa desempenhada pelo grupo;

Tópicos externos impostos ao grupo

• Estratégia geral: define os objetivos da organização e meios para atingi-los;

• Estrutura de autoridade: Quem se reporta a quem? Quem decide? Que decisões podem ser tomadas por este grupo?

• Formalização: tentativa de padronizar o comportamento dos membros do grupo de trabalho.

Tópicos externos impostos ao grupo

• Recursos: o que um grupo é capaz de realizar é determinado pelo o que é possível ser realizado.

• Processo seletivo: os critérios usados pela organização de seleção de novos membros influencia a formação dos grupos de trabalho.

Tópicos externos impostos ao grupo

• Avaliação de metas e desempenho: Os grupos de trabalho tem metas desafiadoras e específicas? O alcance de metas é recompensado?

• Cultura organizacional: definição de padrões de comportamento dentro dos valores da empresa.

• Condições físicas: a maneira como as características físicas da organização é projetada e a influência na

interação dos grupos de trabalho.

Recurso dos membros do grupo

• Conhecimentos, habilidades e capacidades: A corrida nem sempre é do mais rápido nem a batalha do mais forte, mas é melhor apostar neles.

• Características de personalidade: Traços individuais de personalidade afetando o desempenho do grupo e as variáveis dependentes da organização.

Estruturas dos grupos

• Papeis dos grupos

- Identificação;- Percepção;- Expectativa;- Conflito.

Normas

• Classes comuns de normas;- Processos relacionados com o desempenho;- Fatores de aparência;- Arranjos sociais informais;- Alocação de recursos.

Processos de Grupo

• Sinergia;• O efeito da facilitação social.

Duas cabeças pensam melhor que uma?

Pontos positivos da tomada de decisão em grupo

• Informações e conhecimentos mais completos;• Diversidade de pontos de vista;• Decisões de qualidade mais elevada;• Fácil aceitação das soluções.

Pontos negativos da tomada de decisão em grupo

• Consomem muito tempo;• Pressões para a conformidade dentro do grupo;• Domínio individual ou sub-grupal nas discussões;• Ambiguidade da responsabilidade.

Eficácia e EficiênciaAtributo Melhor opção

Acurácia Grupal

Rapidez Individual

Criatividade Grupal

Aceitação Grupal

Eficiência Individual (Salvo exceções)

↑ Eficácia = Eficiência ↓

Fatores que afetam a capacidade de avaliação do grupo

• Pensamento grupalFenômeno no qual as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação;

• Mudança de posição grupal: Mudança no caráter da decisão, entre a decisão do grupo e a decisão individual, que pode ser feita pelos membros;

Pensamento grupal

• Resistência às premissas básicas do indivíduo;• Pressão do grupo;• Tendência a não se desviar do consenso grupal;• Ilusão de unanimidade.

Formas de minimizar o pensamento grupal

• Assumir um papel imparcial;• O advogado do diabo;• Discussão dos riscos e perigos das decisões.

Mudança de posição grupal

• Extremismo de posições;• A decisão reflete a norma dominante;• Conforto diante do grupo;• Valorização do risco;• Isenção da responsabilidade individual.

Técnicas de tomadas de decisão

Grupos de interação

Grupos típicos nos quais os membros interagem entre si face a face

• Censura• Pressão pela conformidade

Brainstorming

Estimula especificamente toda e qualquer alternativa, ao mesmo tempo em que impede quaisquer críticas a

essas alternativas

• Estímulo ao pensamento incomum

Técnica de grupo nominal

Os membros se reúnem para escolher uma solução, de maneira sistemática, porém, independente

1. Reunião dos membros2. Apresentação das ideias3. Discussão grupal4. Votação

Reunião eletrônica

Os participantes interagem com computadores

• Uso da tecnologia• Anonimato

Vantagens de cada técnicaTécnica Vantagem

Grupo de Interação Reforça a coesão do grupo

Brainstorming Mantém a pressão social ao mínimo

Técnica de grupo nominal Forma barata de gerar muitas ideias

Reuniões eletrônicas Processam rapidamente as ideias

Considerações FinaisDesempenho:

• Grupos de Trabalho são parte de uma organização maior e diversos fatores (Justiça, estrutura de autoridade, estratégias da organização) podem proporcionar um clima favorável ou desfavorável para o Grupo funcionar.

• O Gerente deve ter uma visão geral, analisando o nível de apoio que as condições externas proporcionam ao Grupo

• Habilidades Exigidas e característica de Personalidades são pontos fundamentais para sucesso produtivo de um Grupo

• Relações observadas:• (+) Percepção de papel X Avaliação de desempenho de um empregado• (+) Conhecimento de normas X Comportamentos de seus membros• (-) Ineqüidade de Status X Produtividade

Satisfação:

• A Satisfação do indivíduo é maior quando sua relação com empregados de níveis mais baixos são mínimos;

• Grupo Maiores estão ligados a uma satisfação mais baixa.

Considerações Finais