ESS – Licenciatura em Terapia Ocupacional – UC1

1ª Grelha de Observação – Funcionário de Hipermercado

1 - Descrever sucintamente a atividade observada. A atividade observada consiste na venda de produtos por parte de um funcionário de um hipermercado.

2 - A atividade observada é realizada individualmente ou em grupo? É realizada de forma individual pelo funcionário.

3- Em que área da ocupação se enquadra a atividade observada? Quanto à área de ocupação observada, enquadra-se no trabalho.

4 - Descrever as tarefas que compõem a atividade observada. Na atividade observada inserem-se as seguintes tarefas:

Saudação inicial ao cliente;

Manuseamento e passagem dos diversos produtos pelo leitor do código de barras;

Digitação das quantidades referentes a cada produto num computador especificamente programado;

Questiona ao cliente sobre a utilização do cartão de desconto para o ato do pagamento;

Informa o cliente sobre o valor do pagamento e questiona sobre inserção do contribuinte na fatura;

Receção do valor referente ao pagamento e digitação do mesmo;

Entrega do troco e fatura referente ao pagamento;

Saudação final ao cliente

5 - Qual/quais a(s) competência(s) motora(s) requerida(s) para a realização da atividade observada? As competências motoras requeridas para a realização da atividade observada são:

Equilíbrio postural;

Manipulação dos objetos;

Coordenação de movimentos

6 - Quais as competências do processo requeridas para a realização da atividade observada? As competências de processo requeridas para a realização de atividade observada são:

Atenção e concentração na execução das várias tarefas;

Memorização e sequenciação cognitiva do processo em que consiste a atividade

7 - Quais as competências sociais e de interação requeridas para a realização da atividade observada? As competências sociais e de interação requeridas para a realização de atividade observada são:

Discurso fluente e limpo;

Abordagem apropriada ao cliente (saudações);

Agradecimento: usar palavras ou gestos apropriados para agradecer o facto de o cliente ter escolhido o serviço;

Empatia em relação ao cliente (atitude de apoio);

Tempo de resposta

8 - Considerando os seguintes contextos: pessoal, cultural, virtual e temporal, faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da atividade? Contexto pessoal: indivíduo do sexo masculino, com cerca de 40 anos de idade, trabalhador/funcionário.

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9 - Considerando os ambientes físico e social faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da atividade? O ambiente físico associado à atividade observada consiste num hipermercado com todas as condições materiais necessárias para a realização correta da atividade, funcionando como facilitador. Já o ambiente social associa-se ao barulho, stress e agitação, típicos de um centro comercial, condições que podem aumentar os níveis de ansiedade e diminuir o grau de motivação do funcionário, podendo aumentar o número de erros na execução das tarefas e diminuir a qualidade do serviço prestado.

2ª Grelha de Observação – Cabeleireira

1 - Descrever sucintamente a atividade observada.

Foi observada uma cabeleireira a esticar o cabelo à sua cliente

2 - A atividade observada é realizada individualmente ou em grupo?

É um atividade individual, dado só estar uma cabeleira a trabalhar no seu salão.

3- Em que área da ocupação se enquadra a atividade observada?

A área de ocupação onde se insere esta atividade é o trabalho

4- Descrever as tarefas que compõem a atividade observada.

Lavar o cabelo; pentear o cabelo; esticar o cabelo;

5 - Qual/quais a(s) competência(s) motora(s) requerida(s) para a realização da atividade observada?

Competências motoras: equilíbrio; força de braços; agilidade; estabilização; posicionamento; movimentação de objetos; alcance; coordenação; sustentação; resistência

6 - Quais as competências do processo requeridas para a realização da atividade observada? As competências de processo requeridas para a realização de atividade observada são:

ritmo de desempenho na atividade; foco na execução da atividade sem dispersão; atenção; escolha da escova para a secagem do cabelo; realização da atividade sem interrupções e foi sempre a mesma pessoa a efetuar a sai realização.

7 - Quais as competências sociais e de interação requeridas para a realização da atividade observada? As competências sociais e de interação requeridas para a realização de atividade observada são:

- interação com a cliente; - saber ouvir; - contacto visual; - presta atenção ás solicitações da cliente.

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8 - Considerando os seguintes contextos: pessoal, cultural, virtual e temporal, faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da atividade?

Contexto pessoal: mulher com os seus 40 anos; tem um emprego e desta forma podemos concluir que possuiu um estatuto socioeconómico favorável. Contexto temporal: por volta das 16 horas da tarde.

9 - Considerando os ambientes físico e social faça a caracterização de qual/quais podem ser observados e que influenciam a realização da atividade?

O ambiente físico diz respeito a um salão de cabeleireira, ou seja, era percetível nesta atividade, uma cadeira giratória que dá para ajustar a altura da mesma, em frente a um espelho comprimido, onde a cliente estava sentada. No salão era notório a presença de muitas tomadas elétricas, dado a elevada existência e equipamentos elétricos (secadores, alisadores de cabelo). O salão era todo vidrado de modo a permitir uma boa iluminação e para atrair mais clientes.