Gp turma20 Liderança e Negociação - primeira aula

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1 Pós-Graduação MBA em Gestão de Projetos Disciplina Liderança e Negociação Professor Daniel Luz

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1

Pós-Graduação MBA em Gestão de

Projetos

Disciplina Liderança e Negociação

Professor Daniel Luz

22Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

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33Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

“Somente 10% da população tem o que se chama

“vontade de aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado” não

fizer parte da descrição do seu cargo.”Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.

4

O Mundo dos Negócios

“Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.”

_David Cohen antigo editor da revista Exame

Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

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Vamos nos Conhecer?

Ser ou

Estar?

Conjugando os verbos mais importantes da vida

Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

6Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile 15 9 9126 5571

Personal BIO

Daniel Luz é Professor especialista em Gestão de Pessoas e Transformação Cultural. É autor de diversos títulos que influenciaram positivamente a vida de milhares de pessoas, incluindo o livro Insight com mais de 800 mil cópias vendidas. Daniel ensina nos cursos de pós-graduação de diversas instituições de ensino, entre elas o CENTRO PAULA SOUZA e ESAMC, além de colunista de várias publicações nacionais e internacionais. Foi vencedor de quatro prêmios TOP RH promovidos pela ADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros

Formado pela UNESP com estudos de pós-graduação e mestrado pelo CENTRO PAULA SOUZA, teve destacada carreira em empresas como ZF-Sachs, Hays Lemmertz e Johnson Controls. Foi responsável por programas de engajamento de funcionários, mediação sindical, projetos de melhoria contínua, desenvolvimento de pessoas e universidade corporativa, capacitando as organizações para níveis superiores de desempenho.

7

"As únicas coisas que acontecem naturalmente

dentro de uma equipe são atritos, confusão e

má performance.

Todas as outras coisas são

resultados de Liderança".

_Peter Drucker

O Desafio da Liderança

8

O “preço das ações de empresas ‘bem lideradas’ cresceu mais de

900%

nos últimos 10 anos, quando comparadas com as empresas

pobremente lideradas, que

cresceram apenas 74%Accenture – Institute for Strategic Change

O Desafio da Liderança

9

“Uma forte liderança faz com que uma boa empresa seja ainda

melhor, da mesma forma que, uma fraca liderança reduz o seu potencial e,

com o tempo, o destrói.”_Ram Charan

O Desafio da Liderança

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“A verdade é que não há nenhum fator especifico que torna uma empresa admirável. Mas se você

fosse forçado a escolher o que faz mais diferença,

você, certamente, escolheria a liderança.”

_Warren Bennis, 1998

O Desafio da Liderança

10

11

VUCA WORLD

Volatility – Uncertainty – Complexity – Ambiguity

Cenár io VUCAO Cenário VUCA

12

Cenár io VUCAO Cenário VICA BRASIL

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2009 2013 2016

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Cenár io VUCAO Cenário VICA BRASIL

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile 15 9 9126 5571

VICA Brasil

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Cenár io VUCAO antídoto para VICA é... VECA

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VisãoEntendimentoClarezaAgilidade

Vision, Understanding, Clarity and Agility

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Cenár io VUCAC o n c e i t o E m e r g e n t e

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GIG Economy

a Uberização

do trabalho

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile 15 9 9126 5571

A nova Economia GIG

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17Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | [email protected] | Mobile 15 9 9126 5571

A Nova Economia GIG

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O Desafio da Liderança em um Ambiente VUCA

Liderando no ambiente VUCA

19TEMPO

DESE

MPE

NHO

ESTADOATUAL

ESTADODESEJADO

ESTADO DE TRANSIÇÃO

VALE DO DESESPERO

O que parece a mudança?

"Não são as mudanças que matam; é a transição.“

_ William Bridges

Liderando no ambiente de MUDANÇAS

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4 Áreas críticas de tomada de decisão

CaixaEstratégiaProcessosPessoas

Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

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A principal Razão que Leva os Líderes Falharem

70% dos fracassos estratégicos são devidos à pobre Execução da Gestão

Raramente é por falta de inteligência ou visão.

Fonte: Charan, R. and Colvin, G. “Why CEOs Fail”, Fortune, June 21, 1999.

22

LI ERANÇA

O importante papel e FOCO da liderança

em tempos de turbulência

O Desafio da Liderança

23

Líderes FocadosCompetência importante em

tempos de turbulência

O Desafio da Liderança

24

Goleman, o psicólogo que escreveu o clássico Inteligência Emocional, agora revoluciona o conceito de liderança com base nas pesquisas de neurociência,

Liderança Focada

25

A tríadeGrandes líderes aprendem a

direcionar sua atenção de três formas:

Foco em si mesmo;

Foco nos outros;

Foco no mundo em geral.

O Desafio da Liderança

26

“O futuro não depende das ciências físicas.

Depende de quem está tentando compreender e lidar com as interações

entre os seres humanos.”

_Carl Rogers

O Desafio da Liderança

27

Não promova ninguém a posições de liderança que não tenha capacidade para:

1. Resolver problemas e tomar decisões;

2. Regular as emoções;

3. Colaborar com os outros, e

4. Facilitar a mudança.

David Rock, Founder of Neuroleadership Institute

O Desafio da Liderança

28

Sociabilidade

Disciplina

Exemplo

Ensino

Aprendizado

Princípios de uma Boa Liderança

29

CsCompetência

Consistência

Capacidade de realização

Os 3 Cs da Liderança

30

Obter engajamento

O Desafio da Liderança

31

As dimensões do engajamento

Racionalcomo os empregados entendem seus papéis e responsabilidades;

Emocionalquanta paixão e energia eles trazem para o seu trabalho;

Motivacionalcomo eles desempenham seus papéis.

Engajamento

32

As EMPRESAS que adotaram a estratégia

Engajamento tem sido constantemente assunto

das principais publicações no mundo dos negócios.

É como vemos naHarvard Business Review

edição de Janeiro de 2014.

Engajamento

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A estatística... por que é importante?

33Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

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Engajados: 21% estão dando o melhor de si em todas as áreas;

Envolvidos: 41%estão parte engajados (racional e motivacional) mas não estão emocionalmente conectados;

Descompromissados: 30%tem baixo nível de engajamento nas três dimensões, principalmente na emocional;

Desengajados: 8%estão desconectados racional, emocional e motivacional.

Os 4 grupos de empregados

Engajados e Desengajados

35

Nível deengajamento

Receitas das operações

Lucros líquidos

Empresas com alto nível de

engajamento

Aumento de 19%

Aumento de 28%

Empresas com baixo

nível deengajamento

Queda de 32%

Queda de 11%

Como o engajamento afeta a performance financeira

O Gallup estima que Cada trabalhador infeliz custa para empresa U$13,000.00 anual

O Desafio da Liderança

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‘eu desisto?’Quando um empregado diz

36Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

37

Será que eles perdem calma e abandonam o

trabalho? Ou o pior, eles se tornam extremamente chateados e agitados, e descontam nos colegas de trabalho e

nos clientes?

O que acontece com um empregado não engajado?

O Desafio da Liderança

38

A Infelicidade custa às empresas

americanas, anualmente

aproximadamente $350 bilhões

O Desafio da Liderança

39

70% das pessoas não utilizam todo

seu potencial naturalmente

39

40

Incivilidade

50% dos empregados que sofreram qualquer tipo de incivilidade no

ambiente de trabalho, intencionalmente diminui os esforços.

Mais de 1/3 deliberadamente diminui a qualidade do trabalho.

Creating Sustainable Performance HBR – Fev. 2012

2/3 Gasta muito tempo evitando o ofensor e aproximadamente a mesma proporção disse que seu desempenho caiu.

A Má Liderança

41

Por que perdemos os TALENTOS?

84%deixam a empresa por conta da

relação que têm com seus superiores hierárquicos

41Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

A Má Liderança

42

Está provado que quem é feliz trabalha muito melhor.

A Boa Liderança

42

43

Shawn Achor, um dos mais premiados escritores no campo de psicologia

positiva da Universidade de  Harvard, é também um dos maiores

especialistas do mundo no campo da relação

entre felicidade e resultado financeiro. Sua pesquisa sobre felicidade foi capa da

Harvard Business Review.

A Boa Liderança

44

Pesquisa de Engajamento Q12 do instituto Gallup

48%

37%

41%

21%

22%

Menos absenteísmo e rotatividade de empregados

Menos acidentes de trabalho

Menos produtos com defeitos

Mais produtividade

Mais lucratividade

Q 12 - Gallup

45

Em meio à turbulência o desafio da boa gestão é:

manter o

engajamento dos

empregadosEste é o Grande Desafio!

O Desafio da Liderança

45

46

Retém os

TALENTOS!

Gestão com foco em engajamento

O Desafio da Liderança

47

Classe C

Classe APró ativo

Classe B-

BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO

FRAC

A CO

N TRI

BUIÇ

ÃOFO

RTE

CON T

RIBU

IÇÃO

Vari

ável

RES

ULT

ADO

S

Variável COMPORTAMENTO

Classe B+

Perfil ideal – Resultados x Comportamento

Liderança Classe “A”

48

1. É intimidador;2. Bate portas e grita;3. Não elogia;4. Deprecia os outros;5. Age com superioridade, como se fosse mais inteligente;6. Sonega informações;7. É arrogante;8. Rouba o crédito para poder aparecer;9. Não escuta;10. Exige perfeição;11. É machista ou racista;12. Age como se estivesse acima das regras;13. Humilha ou constrange;14. Culpa os outros;15. Trai a confiança;16. Sofre de mau humor;17. Motiva pelo medo18. Define prazos impossíveis;19. Não se importa com as pessoas;20. Desconfia de todos;21. Quebra promessas;

Liderança Classe B-

49

A L i d e r a n ç a d o O c e a n o A z u l  

C o m p r o m i s s o c o m a I N O V A Ç Ã O D E V A L O R

Conteúdo ministrado porProfessor Daniel LuzRef. Bibliográfica: W. Chan Kim e Renée Mauborgne

50

AulaLiderança e NegociaçãoReferenciada na matéria de capa da Harvard Business Review Dos professores Chan Kim e Renée Mauborgne.

Os seguintes tópicos serão abordados:

1. O que é o oceano azul para liderança;2. Quatro passos da Liderança do Oceano

Azul;3. O Canvas da liderança ou curva de valor;4. Modelo das 4 ações para a liderança;5. Encontrando a peça mestre

A Liderança do Oceano Azul

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Acima de 2 milhões de cópias vendidas; Traduzida para mais de 41 idiomas; Já ensinada como uma teoria de estratégia em várias escolas; Baseado em pesquisas de décadas e em diversos artigos

publicados em revistas (ex: HBR); Obra que tem sido vendida mais rapidamente na história da

Harvard Business School Press; O livro e a teoria levaram à fundação do IBOSI (2007) e à

BOSN, rede de profissionais, acadêmicos e pesquisadores ligados ao tema;

Diversos prêmios

O livro

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W. Chan Kim: The Boston Consulting Group Bruce D. Henderson Chair

Professor of Strategy and International Management, INSEAD Fellow, World Economic Forum Advisor, European Union’s Economic Policy Center Co-founder, Value Innovation Network Recipient, Eldridge Haynes Prize, best original paper in

international business

Renée Mauborgne: Distinguished Fellow and a professor of Strategy and

Management at INSEAD Fellow of the World Economic Forum Selected for Thinkers 50 With Chan Kim, named "the number one gurus of the future,"

L/Expansion, France’s leading business magazine Author of five worldwide best-selling Harvard Business Review

articles, two of which were selected as among the best classic articles ever published by HBR

Winner of the Eldridge Haynes Prize for best original paper in international business.

Os autores

53

Inovação de Valor:A base da estratégia do Oceano

Azul

Custos

Valor parao Comprador

Inovaçãode Valor

Busca simultânea de diferenciação e baixo custo

“Promover um salto

quântico no valor para

os clientes

e ao mesmo tempo...

Promover queda acentuada

na estrutura de

custos do setor”

INOVAÇÃO DE VALOR

54

CURVA DE VALOR representação gráfica da performance relativa da empresa com base em cada ATRIBUTO DE VALOR.

Ferramentas e modelos de análise

55

Baixo

Alto

Fator (a) Fator (b) Fator (c) Fator (n)

//

//

//

//

FATORES QUE A INDUSTRIA INVESTE OU COMPETE

POSICIONAMENTO RELATIVO DOS

CONCORRENTES OU GRUPO DE

CONCORRENTES

A CURVA DE VALOR INICIAL É TRANSFORMADO ATRAVÉS DE ...

Curva de Valor

56

0

1

2

3

4

Preço

Uso de te

rminologia

enológica

Esforço

de marke

ting

Qualidade do enve

lhecimento

Prestigio

da viníco

la

Complexidade do vi

nho

Variedade do vi

nho

Facilidade de beber

Facilidade de se

lecionar

Diversã

o e aventura

Premium wines Budget wines Yellow tail

Fig. 2.3 pag 32

5

Caso do Vinho Yellowtail

Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

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O modelo de Quatro Ações

• Dos atributos que nosso setor considera básicos, quais podem ser eliminados?

ELIMINAR

• Que atributos podem ser reduzidos bem abaixo do padrão setorial?

REDUZIR

• Que atributos podem ser ampliados bem acima do padrão setorial?

AMPLIAR

• Dos atributos que nosso setor nunca ofereceu, quais podem ser criados?

CRIAR

Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

Projeto: Hotel Fórmula 1 x outros

10

9 Muito alto

8

7 Alto

6

5 Médio

4

3 Baixo

2

1 Muito Baixo

0

+ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + +

Restaurante

Arquitetura

Área de recepção

Tamanh

o do

quarto

Móveis e

acessórios

Confort

o da

cama

Limpez

aSilêncio

Check in

PreçoAtributo de valor

B

F1

Hotel F1Hotel B

Blue Ocean Strategy1. Liste de 8 a 12 importantes atributos de valor2. Entre com 2 ou 3 atributos importantes em cada quadrante na matriz de 4 elementos

Competências – atributos de valor (existente ou não no contexto do se negócio):

Restaurante, Padrões de arquitetura, Área de recepção, Tamanho do quarto; Móveis e acessórios, Conforto da cama, Limpeza, Silêncio, Check in 24h, Preço.

Eliminar:Restaurante;Padrões de arquitetura.

Aumentar:Conforto da cama;Limpeza;Silêncio.

Reduzir:Área de recepção;Tamanho do quarto;Móveis e Acessórios.

Criar:Check in 24 horas

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O Insight implícito...

Liderança é um serviço;

Funcionário é Consumidor“Compram” ou não “compram”;

Todos os líderes tem consumidores;

Quando o consumidor deixa de comprar a liderança... o que acontece?

Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

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O Insight implícito...

...é que liderança pode ser entendida como um serviço que os funcionários de uma organização “compram” ou “não compram”. Nesse sentido todos os líderes têm consumidores: o chefe, a quem o líder precisa mostrar resultados, e os subordinados, que precisam de sua orientação e apoio para atingir metas. Quando as pessoas valorizam as práticas de um líder, na verdade estão comprando sua liderança. São inspirados a se sobressair e agem com comprometimento. Mas quando os funcionários não compram sua liderança, perdem o interesse e deixam de ser “consumidores” dessa liderança.

Liderança e Negociação | Professor Daniel Luz | Maio 2016

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Diferenças de abordagens

TradicionalFoco do desenvolvimento da

liderança

“O que o líder precisa ser”

Valores;Qualidades;

Estilos de comportamento.

Oceano AzulFoco do desenvolvimento da liderança “Ações e atividades que o líder precisa empreender”

Ações;Atividades;Atitude (input do mercado).prática desconectada com a

realidade do mercadoPrática conectada com a realidade do mercado

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Empregados com influência desproporcional

Massa de empregadosContra A favor

“Pino mestre”

Ponto de Inflexão abordagem da liderança

64

O Problema

Apenas 30% dos funcionários aplicam produtivamente seu talento e energia para promover o progresso da empresa.

50% simplesmente “passam” seu tempo nela, enquanto o restante 20% mostram seu descontentamento de maneira contraproducente.

A principal causa de desinteresse dos funcionários segundo o Gallup, é a ineficiência da liderança.

Alguns números

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20% perda de produtividade;

1,6 horas por dia por empregado;

Em um mês uma perda de 32 horas por empregado;

Em uma empresa com 100 empregados perde-se por mês

3.200 horas;

Com um salário médio de R$ 1.250,00 = R$ 6,95/hora;

Perda da empresa em um mês = R$22.240,00

Perda da empresa em um ano= R$266.880,00

Efetividade da Liderança

66Fonte: Pesquisa global da Towers Watson sobre engajamento da força de trabalho, que ouviu 32 000 profissionais em 28 países 2012.

Engajamento da empregado brasileiro

30% estão desengajados, 26% se sentem sem suporte por parte das empresas e 16% estão desvinculados de suas companhias. Brasileiro é pouco engajado Estudo revela que só 28% da força de trabalho tem motivação e vínculo com a empresa.

No item metas e objetivos claros, 46% dos brasileiros não conhecem os rumos de sua empresa, 37% não entendem como seu papel contribui para que a companhia alcance seus objetivos e 44% não sabem quais as ações necessárias para chegar lá.

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A Liderança do Oceano Azul

Grupo britânico de comércio varejista - GBVImpacto no primeiro ano:

Rotatividade caiu de 40% para 11%;

Redução dos custos de recrutamento e treinamento

em 50%;

Redução do absenteísmo com economia de U$ 50

Milhões;

Os níveis de satisfação do cliente aumentaram em

mais de 30%.

Business Case

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A Solução do problema

Uma nova abordagem chamada Oceano Azul

Ferramentas:

4 passos práticos;A Curva de Valor;A Matriz de 4 Ações.

As Ferramentas

69

4 passos práticos

1. Observe a realidade de sua liderança(aplicação da curva de valor)

2. Desenvolva perfis alternativos de liderança(aplicação da matriz de 4 ações)

3. Selecione os perfis de liderança para o futuro

4. Institucionalize novas práticas de liderança

Projeto:

10

9 Muito alto

8

7 Alto

6

5 Médio

4

3 Baixo

2

1 Muito Baixo

0

Atributo de valor

Projeto: Atributos da liderança10

9 Muito alto

8

7 Alto

6

5 Médio

4

3 Baixo

2

1 Muito Baixo

0

Visão do negócio

Conhecimento técni

co(esta

do da

arte)

Ética profission

al(legalidade,

justiça e autonomi

a)

Empatia(cuidado com

o subordinado)

Execução(capacidade de

fazer as

coisas

acontecerem)

Relacionamento com os

pares

Capacidade de

engajar e mobilizar pessoas

Resiliênci

a

Capacidade de

comunicar

ideias e

conceitos

Feedback(reconhecimento e orientação)

Ensinar e compartilhar

conhecimento

Relacionamento com liderança ideológic

a

Utilização de

ferrament

as de

gestão

Atributo de valor

FuturoAtual

Quadro de Liderança para o Futuro:

10

9 Muito alto

8

7 Alto

6

5 Médio

4

3 Baixo

2

1 Muito Baixo

0

+ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + +

Produzir

dados

para relatórios

Procurar aprovaçã

o para decisões

Completa

r formulários e relatórios

Lidar com baix

o desempenho

Conhecer

a personalidade de

cada funcionári

o

Preparar

o pessoal da

linha de

frente

para o

sucesso

Comunicar

informação

relevante

Criar e

compartilhar

metas de negócio

claros e

tangíveis

Reconhecer e

premiar

resultado

s positivos

Esclarecer

a estratégia

da empresa e

explicar como as pessoas se

inserem

Criar um

ambiente segu

ro para

o aprendizado

Aconselhar

pessoas

Utilizar

ferrament

as de

gestão

AtividadesChave da liderança

Tempo e Esforço

FuturoAtual

A matriz de Liderança do Oceano Azul é uma ferramenta de análise para ajudar a descobrir que ações e atividades os líderes deveriam praticar menos porque reprimem as pessoas, e quais deveriam ser mais praticadas porque inspiram a dedicação extrema. Atividades atuais dos lideres com perfil “estado atual” (que podem ou não agregar valor), juntamente com novas atividades que, do ponto de vista dos funcionários, poderiam agregar muito valor se os líderes começassem a praticá-las, são atribuídas às quatro categorias da matriz. Organizações utilizam a matriz para desenvolver novos perfis de liderança eficiente.EliminarQue ações e atividades nas quais líderes investem tempo e inteligência poderiam ser eliminadas?

AumentarQue ações e atividades nas quais líderes investem tempo e inteligência poderiam ser incrementadas bem acima do nível atual?

ReduzirQue ações e atividades nas quais líderes investem tempo e inteligência poderiam ser reduzidas bem abaixo do nível atual?

CriarEm que ações e atividades líderes deveriam investir tempo e inteligência e que atualmente não realizam?

Matriz de Liderança do Oceano Azul

Blue Ocean Strategy1. Liste de 8 a 12 ações ou atividades2. Entre com 2 ou 3 ações ou atividades importantes em cada quadrante na matriz de 4 elementos

Ações ou atividades – (existentes ou necessárias no contexto do se negócio)

Eliminar Aumentar

Reduzir Criar

Projeto:

10

9 Muito alto

8

7 Alto

6

5 Médio

4

3 Baixo

2

1 Muito Baixo

0

+ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + ++ + + + + + + + + + + + +

Atributo de valor

MELHORES PESSOASA capacitação e comprometimento das pessoas como

premissas para alcançar os resultados esperados;

VALOR PARA O CLIENTEResponder às necessidades e superar as expectativas de nossos clientes internos e externos;

REDUÇÃO DE CUSTOSCada colaborador deve ter como filosofia a busca constante por oportunidades para fazer mais com menos, reduzindo despesas

e gastos;

INOVAÇÃO DE VALORCada ação de melhoria, no produto, processo, serviço ou na

gestão deve ter resposta positiva para as seguintes questões:É útil? Tem valor para o Cliente (interno ou externo)? O Cliente

está disposto a pagar pelo valor que a inovação agregou? É só nos que fazemos deste jeito?

Local Strategic Guidelines

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PerguntasDúvidas Contribuições ?

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