Govenança TI

7/24/2019 Govenana TI

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GOVERNANA EM TECNOLOGIA DA INFORMAO - CCT0060Ttulo

GOVERNANA DE TI EM EMPRESAS BRASILEIRAS: ALINHAMENTO,DESALINHAMENTO E SOLUES

ObjetivoPraticar o contedo trabalhado na disciplina Governana em Tecnologia da Informao,atravs de uma experincia de mercado.

Competncias / HabilidadesAvaliar a utilizao de tcnicas de gesto e de governana de TI na empresa onde aexperincia ser realizada.

DesenvolvimentoTextoIntrodutrio:

AimportnciadoalinhamentoentreareadeTIeareadenegcio

J foi o tempo em que a Tecnologia da Informao (TI), conhecida nos primrdios comoCentro de Processamento de Dados (CPD), deixou de ser coadjuvante e passou a

representar um dos principais papis para alavancar negcios. Sendo do setor pblico ouprivado, de grande ou pequeno porte, com ou sem fins lucrativos, o fato que as

organizaes esto cada vez mais dependentes da TI para colocar em prtica as suasestratgias e agregar mais valor ao seu negcio.

A percepo da utilidade da TI nos negcios implica em bnus e nus. Por um lado, cria-se maior visibilidade, a rea tem seu oramento aumentado significativamente, osprofissionais so mais valorizados e passam a interagir com maior frequncia na rea denegcio; por outro, existe maior cobrana sobre os resultados da rea de TI pelos altosexecutivos, uma vez que o sucesso do negcio passa a estar implicitamente ligado aosucesso dos resultados dos projetos de TI.

Cabe ento ao CIO diagnosticar a situao atual da rea de TI e projetar o seu futuro emfuno das estratgias corporativas. Mas para que isso acontea se faz necessrio buscar o

alinhamento de TI ao negcio, traduzindo as metas de negcio em metas de TI. Almdisso, h tambm necessidade de selecionar os processos e as prticas de gesto maisadequados para que as metas de TI sejam bem sucedidas.

Conforme mostra a disciplina de Governana em Tecnologia da Informao, existemvrias tcnicas e ferramentas capazes de auxiliar o CIO a obter sucesso na conduo desua rea. Particularmente o ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology(COBIT), um framework de controle de TI, fornece boas prticas, atravs deuma estrutura lgica e gerencivel, baseada em domnios, processos e atividades. Nocontexto da governana de TI, o COBIT verso 4.1 est preparado para: 1)alinhamento


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estratgico,representadoprioritariamentepelaligaoentreasoperaesdeTIeasoperaesdenegcio;2)entregadevalor,ondeTIentregaosbenefciosprometidosnaestratgiadaorganizao;3)gestoderiscos,queainserodogerenciamentoderiscosnasatividadesdaempresa;4)gestoderecursos,traduzidapelamelhorutilizaodosinvestimentosedogerenciamentodosrecursoscrticosdeTI;e,5)mensuraodedesempenho,cujafinalidadeoacompanhamentoemonitoraodaimplementaodaestratgiaedetodos oselementosnecessriosparasuaexecuo,taiscomoprojetos,usoderecursos,desempenhodosprocessoseentregadeservios.

Como se pode observar, a tecnologia da informao, representada pela rea de TI, cadavez mais necessria para tornar factveis as estratgias elaboradas para o crescimento donegcio na maioria das empresas. Mas ser que os altos executivos tm conscinciadisso? Ser que esto preparados para essa realidade? Ser que praticam isso em suasempresas? A resposta voc ter durante a realizao desta prtica.

I.Objetodeestudo:

A primeira atividade que voc tem que cumprir para que essa experincia possa serrealizada identificar uma empresa brasileira, preferencialmente com receita operacionalbruta anual entre R$ 16 e R$ 300 milhes, e que esteja disposta a abrir suas portas paralhe ajudar neste trabalho acadmico.

Ainda que a receita seja menor que R$ 16 milhes, procure por uma empresabrasileira que dependa bastante da TI para funcionar e que possua um portesuficiente para subsidiar a realizao deste trabalho.

Caso seja de sua preferncia, voc tambm poder realizar o trabalho em umaempresa brasileira com receita maior que R$ 300 milhes.

fortemente recomendado que seja feita uma anlise minuciosa doquestionrio, antes da escolha da empresa objeto de estudo.

II.Dadosdaempresaaserestudada:

1. Nome da empresa: Belliz Ind Com Imp Exp Ltda.2. Receita operacional bruta anual (faixa): Entre 180 e 200 milhoes em 2015.

3. Ramo de atividade: Higiene e Beleza (indstria)

4. Tempo de atuao no mercado (anos): 10 anos

5. Principais produtos e/ou servios: escovas de cabelos, linha oral, lenosdescartveis


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6. Localizao (cidade/UF): Serra / ES

7. Site da empresa: www.bellizcompany.com.br

8. Quantidade de funcionrios (incluir TI): 498

9. Quantidade de terceirizados (incluir TI): 35

10. Quantidade de funcionrios de TI: 7

11. Quantidade de terceirizados de TI: 4

12. Nome da pessoa contatada na empresa: Fernando Antonio Carvalho Pessoa

13. Cargo/funo da pessoa contatada na empresa: ______________/____________.

14. E-mail da pessoa contatada na empresa: [email protected]

15. Entrevistados:

15.1. Nome 1:

15.2. Cargo/funo do nome 1:

Gerente de TI

15.3. E-mail do nome 1:

...

15.4. Nome 2:______________________________________________________.

15.5. Cargo/funo do nome 2:

____________________/___________________.

15.6. E-mail do nome 2:

______________________________________________.

15.x. Nome n:

______________________________________________________.

15.y. Cargo/funo do nome n:

____________________/___________________.

15.z. E-mail do nome n:

______________________________________________.


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III.Questesabordadasnaentrevista:

1. Qual o nvel de liderana tecnolgica da empresa (postura em relao inovaotecnolgica como um todo, incluindo a rea de TI)?

(X ) Lderinovador:tem por costume incorporar, como pioneiro, novas

tecnologias ao seu negcio. Muitas vezes, assume o gasto no desenvolvimento e,tambm, integra de forma inovadora as tecnologias j existentes.

( ) Seguidorrpido:tem como estratgia a monitorao dos principais concorrentes.Costuma incorporar de imediato a inovao tecnolgica que eles adotarem.

( ) Seguidorlento:a estratgia que costuma adotar de baixo risco e de baixo custo.Est ciente que no se posicionar na frente dos concorrentes atravs da inovaotecnolgica, mas tambm no quer ficar muito para trs. Adota uma determinadatecnologia quando ela se torna comum no mercado.

( ) Noseguidorouseguidormuitolento:em algum momento passa a utilizar as

inovaes tecnolgicas em quase toda a sua totalidade.2. Qual o papel da TI na empresa?

( ) Transformador(foconaidentificaodenovasoportunidadesdenegcioalavancadasporTI):identifica e direciona novas oportunidades de negcio alavancadaspelas capacitaes da TI; adota o uso da TI como um diferenciador chave para o negciono ambiente competitivo; a TI est fortemente envolvida na identificao de estratgiascorporativas da organizao.

( ) Suporte(foconosuportedosprocessos):d suporte ao negcio atravs daautomatizao dos seus principais processos; fornece informao para correta tomada dedeciso do negcio; a TI no faz parte do processo de definio estratgica das atividadesfim da empresa; as prprias reas de negcio so responsveis por identificaroportunidades de valor de TI.

( X ) Intermedirio:busca o alinhamento da viso de TI com a estratgia do negcio;identifica oportunidades para influenciar as iniciativas do negcio atravs dascapacitaes da rea de TI.

3. Qual o grau de prioridade de inovao da rea de TI do segmento que a empresaatua?


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( ) Seguidor:a empresa estende a expectativa de vida das tecnologias existentes;costuma adotar tecnologias maduras e de desempenho j comprovado por outrasempresas do segmento; aversa ao risco; valor de negcio derivado de redues degastos ou gastos evitados.

(X ) Lder:a empresa busca criar vantagem competitiva sustentvel, a partir da adoode inovaes tecnolgicas; implementa tecnologias ainda no provadas dentro dosegmento que empresa atua; assume o risco de descontinuao dessas tecnologias; valordo negcio incerto; risco de no realizao dos benefcios.

( ) Intermedirio:a empresa implementa tecnologias com um ou dois anos de mercadoe j utilizadas no seu segmento; valor do negcio derivado do emprego de novascapacitaes; valor do negcio determinado pela tradicional anlise custo versusbenefcio.

4. Como a rea de TI vista financeiramente?

( ) Minimizarcusto(priorizaodareduodecusto):TI no vista como centro delucro criador de valor para a empresa e sim como um centro de custo necessrio para aoperao; TI gerenciada para manter custos totais baixos, minimizando as despesas eoferecendo nveis de servio minimamente aceitveis; os investimentos em TI so feitospara manter a capacidade existente; trocar, mas no melhorar; se no estiver quebrado,no consertar.

( ) Aumentaravantagemcompetitiva(geraodevantagemcompetitiva):investimentos em TI so feitos para criar vantagem competitiva e reforar o

posicionamento da empresa no seu segmento de atuao; boa vontade para investir emcapacitao de longo prazo, baseado no somente em anlises quantitativas mas tambmqualitativas.

( X ) Intermedirio:investimentos em TI so feitos baseados no valor efetivamenteentregue ao negcio; investimentos so feitos desde que remunerem o custo do capitalempregado; os projetos e custos de TI devem ser autofinanciveis; os custos devem ser100% cobertos pelo retorno obtido a curto ou a mdio prazo.

5. Qual o horizonte de planejamento de TI?

( ) Curtoprazo:o planejamento da TI foca no atendimento das demandas comunicadaspelas reas usurias, em horizonte entre um ano a dois anos; o planejamento da TI fortemente dependente do planejamento de curto prazo das reas de negcio; oatendimento dos ?backlogs? existentes item constante nos esforos de planejamento.

( ) Longoprazo:adota-se um horizonte de planejamento entre cinco a dez anos; a TIemprega esforos de identificao de cenrios de negcios futuros e estabelece o seuplanejamento identificando oportunidades e aes de longo prazo; decises e aes de TIde curto prazo esto coerentes e alinhadas s estratgias de TI de longo prazo, que soperiodicamente revisitadas e, se necessrio, atualizadas.


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( X ) Intermedirio:adota-se um horizonte de planejamento entre trs a quatro anos,buscando o acompanhamento do negcio; as demandas das reas usurias soidentificadas com antecedncia, permitindo uma ao mais proativa; a TI j no atuacomo impecilho para operao da empresa.

6. Considerando as reas de negcio, de que forma as atividades de TI sodesenvolvidas?

( ) Descentralizada:aplicativos de negcio e infraestrutura so construdos visandonecessidades de reas de negcio especficas; justificativa de custo para qualquer novoaplicativo de negcio, acontece na prpria rea de negcio; comum a existncia derecursos humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI.

( ) Centralizada:aplicativos de negcio so desenvolvidos na perspectiva da empresacomo um todo; justificativa de custo baseada em benefcios gerais para a empresa; noh necessidade de recursos humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI;os recursos das reas de negcio so focados em suas atividades fim.

( X ) Intermediria:aplicativos de negcio e infraestrutura so comumentecompartilhados entre mais de uma rea de negcio; justificativa de custo para aplicativose infraestrutura acontece entre as reas de negcio envolvidas; ainda existem algunsrecursos humanos das reas de negcio desempenhando funes de TI.

7. A rea de TI possui representante nas reunies de estratgias de negcio? Caso

negativo, como as estratgias de negcio so passadas para a rea de TI?Sim.

8. Existe um Plano Estratgico de TI? Caso positivo, com que frequncia revisado?Sim. Montagem anual e reviso bimestral.

9. Descreva como os projetos de TI so gerenciados? , , .

10. Os colaboradores (funcionrios e terceiros) da rea de TI so suficientes? Eles

possuem as competncias necessrias para desempenhar suas funes? Caso negativo,explique as necessidades.. .

11. Quais so os principais pontos fortes da rea de TI identificados pelas reas denegcio?

.


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12. Quais so os principais pontos fracos da rea de TI identificados pelas reas de negcio?

13. A rea de TI possui inventrios de hardware, software e contratos? Eles so mantidos

atualizadosSim

14. Existem canais de comunicao formalizados, entre a rea de TI e as reas denegcio, para solicitao de servio? Quais?,

15. Descreva como os incidentes so comunicados e tratados pela rea de TI.

, () , ,

, , .

, .

16. Descreva o processo para gerenciamento das mudanas que ocorrem no ambiente deTI (exemplo: novo sistema que entra em produo, nova verso de programa em produo,nova verso de SGBD, instalao de um novo equipamento, etc.). , ,

, ,

, ,

.

, .

17. Descreva como um determinado servio solicitado rea de TI (considerar os

tipos de servio e as autorizaes. Exemplo: computador quebrado qualquer um podeabrir chamado; desenvolvimento de sistema s pode ser solicitado por gerente ousuperior). ,

.

,

, ,

,

.

18. Descreva como as solicitaes vindas das reas de negcio so avaliadas pela rea de TI. ,

, ,, .

19. A rea de TI utiliza alguma mtrica para medio de software (exemplo: Pontos de Funo ?PF ou Pontos de Caso de Uso - PCU)? Qual? .

20. Descreva como realizado o oramento da rea de TI e sua aprovao, incluindotodas as solicitaes feitas pelas reas de negcio (considerar eventuais reunies de altoescalo para aprovao desse oramento).

,

, ,

, ,

.


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21. Descreva como os gastos de TI so gerenciados pela rea de TI (considerar orado versusrealizado).

,

, .

22. A rea de TI possui indicadores de desempenho? Quais? Com que frequncia so gerados?Quem tem acesso a esses indicadores?

, ,

, ,

, .

23. Existem Acordos de Nveis de Servio (ANS ou SLA) entre a rea de TI e as reas denegcio? Como so controlados?

,

24. Descreva como as solicitaes de produtos e/ou servios so encaminhadas para osfornecedores (exemplo: RFQ, RFP, outros modelos).

, , ,

. .

25. Descreva como os fornecedores respondem a essas solicitaes (considerar otemplate/modelo utilizado para resposta).

.

26. Existem Acordos de Nveis de Servio (ANS ou SLA) entre a rea de TI e osfornecedores? Como so controlados?

.

27. Como a qualidade dos servios dos fornecedores avaliada e melhorada?

28. A empresa possui um Plano de Continuidade de Negcio? testado com qualfrequncia?

29. Caso exista, descreva de forma sintetizada o processo de Gesto de Segurana daInformao (GSI). () ()

( )

30. A rea de TI promove reunies mensais (ou outra frequncia) internas paraavaliao dos servios prestados a empresa? Como a qualidade desses servios avaliada e melhorada?

S. .

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