GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais

10

description

Apresentação feita no evento "Ideia Aberje Digital" que aconteceu no Pullman São Paulo Ibirapuera no dia 16 de setembro de 2011.Palestrante: Hélio MunizEmpresa: GOL Linhas Aéreas

Transcript of GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais

Page 1: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
Page 2: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais

Usuários das redes sociais do

Brasil têm média de 231

seguidores, contra 120 da

média global (TNS)

87% dos internautas

brasileiros (39,3 milhões)

possuem um perfil nas redes

sociais (Ibope Nielsen Online)40% dos usuários utilizam a

rede social por uma ou duas

horas por dia (GFK)

Page 3: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais

Imagem é o patrimônio mais importante de qualquer empresa ou pessoa que mantenha relações estreitas com o público.

Reputação hoje é a nova alma do negócio

Page 4: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
Page 5: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
Page 6: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
Page 7: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais

Em redes sociais é importante trabalhar em todas as frentes

Conteúdo

Relevante

Conteúdo

RelevanteSocial CRM Propaganda

Promoção

Propaganda

Promoção

Page 8: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais

Caso Pimpoo

Desaparecido em 02 de março, o animal permaneceu sem notícias durante 14 dias, até ser encontrado

por policiais militares dos arredores dos hangares do aeroporto.

O caso foi reportado em 06 de março pelo blog ANDA – Agência de Notícias de Direitos Animais e obteve

216 comentários.

Page 9: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais

Caso Pimpoo

Repercussão

Page 10: GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais

Hélio [email protected]