Autora

Carla Christina P. da S. Godinho Martins

Gestão em clínica de estética e sPa

ExpedienteDireção Geral: Prof. Me. CláuDio ferreira Bastos

Direção Geral aDMinistrativa: Prof. Dr. rafael raBelo BastosDireção De relações instituCionais: Prof. Dr. CláuDio raBelo Bastos

Direção aCaDêMiCa: Prof. Dr. valDir alves De GoDoyCoorDenação PeDaGóGiCa: Prof. Me. antônio alexanDre iório ferreira

CoorDenação neaD: Profa. Me. luCiana roDriGues raMos Duarte

FICHA TÉCNICA

autora: Carla Christina P. Da s. GoDinho MartinsDesiGn eDuCaCional: Jasson Matias PeDrosa / João Paulo s. CorreiaProJeto GráfiCo e DiaGraMação: franCisCo erBínio alves roDriGues /

luCiana roDriGues r. DuarteCaPa: franCisCo Cleuson Do n. alves / PaBlo valentiM De freitas

trataMento De iMaGens: franCisCo erBínio alves roDriGues revisão téCniCa: DieGo Duarte liMa /

franCisCo onias oliveira Moreira Junior CanDiCe Monteiro Marianorevisão ortoGráfiCa: João Paulo De souza Correia /

ana Carla Ponte / natasha oliveira MenDesrevisão MetoDolóGiCa: José evalDo Gonçalves loPes Júnior/

reGina Celia santos De alMeiDa / rafaele teixeira BorGes

FICHA CATALOGRÁFICA

Índice para Catálogo Sistemático1. Educação Ensino Superior I. Título

FATE : Faculdade Ateneu. Educação superior – graduação e pós-graduação:Fortaleza, 2015. Para alunos de ensino a distância – EAD.

1. Educação Superior I. Título

Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, total ou parcialmente, por quaisquer métodos ou processos, sejam eles eletrônicos, mecânicos, de cópia fotostática ou outros, sem a auto-rização escrita do possuidor da propriedade literária. Os pedidos para tal autorização, especificando a extensão do que se deseja reproduzir e o seu objetivo, deverão ser dirigidos à Direção.

A área da Estética vem evoluindo com o passar dos tempos. A preocupação com a beleza passou a ser algo muito comum nos dias de hoje.

A expectativa de vida aumentou nos últimos anos, e com ela a preocupação em envelhecer atenuando os sinais do tempo.

Além do público da terceira idade, há também, desde o início da profissão, a procura por tratamentos para acne, manchas, gordura localizada, estrias, flacidez, dentre outros.

Com isso, aumenta-se o número de estabelecimentos de Estética para atin-gir esses diversos públicos.

Hoje temos vários cursos técnicos, de graduação e pós-graduação nesse segmento.

Esse material visa orientar o profissional esteticista a montar seu próprio negócio, especificando as etapas de uma gestão empresarial.

Bons estudos!

Seja bem-vindo!

SumárioEMPRESA DO SEGMENTO DE ESTÉTICA1. Obrigatoriedades na abertura de uma empresa .................................................72. Marketing ............................................................................................................92.1. Tipos de Marketing ........................................................................................102.1.1 Marketing estratégico ..................................................................................102.1.2. Marketing operacional ................................................................................103. Sistema de marketing .......................................................................................103.1. Análise de mercado ......................................................................................103.2. Localização do estabelecimento .................................................................. 113.3. Recursos Humanos ...................................................................................... 113.4. Serviços oferecidos ....................................................................................... 113.5. Divulgação da empresa ................................................................................. 11

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS1. Tipos de contratação ........................................................................................152. Tipos de contrato ..............................................................................................162.1. Contrato por tempo determinado ...................................................................172.2. Contrato por tempo indeterminado ................................................................173. Formas de contratação .....................................................................................173.1. Contrato escrito .............................................................................................173.2. Contrato verbal .............................................................................................183.3. Contrato tácito ...............................................................................................18

GESTÃO DE ESTOQUE1. Definição de estoque ........................................................................................19Fique atento ..........................................................................................................202. Funções do estoque .........................................................................................203. Etapas da gestão de estoque ...........................................................................203.1. Demanda de produtos ...................................................................................203.2. Controle de entrada e saída de material .......................................................213.3. Organização do estoque ...............................................................................21

PROCEDIMENTOS E ROTINAS1. Manual de procedimentos e rotinas .................................................................232. Gerenciamento de resíduos .............................................................................252.1. Resíduos sólidos ...........................................................................................252.1.1. Grupo A.......................................................................................................252.1.2. Grupo B ......................................................................................................262.1.3. Grupo C ......................................................................................................26

2.1.4. Grupo D ......................................................................................................272.1.5. Grupo E ......................................................................................................272.2. Gerenciamento de resíduos sólidos ..............................................................282.3. Resíduos líquidos ..........................................................................................282.3.1. Gerenciamento de resíduos líquidos ..........................................................28

Referências .........................................................................................................29

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Objetivos de aprendizagem

• Conceituar empresa;• Caracterizar uma empresa do segmento de Estética;• Diferenciar os tipos de empresas que existem no comércio de forma geral;• Conhecer os trâmites legais para a abertura de uma empresa de Estética e SPA;• Enumerar os aspectos obrigatórios presentes em uma empresa de Estética e SPA;• Conhecer a importância do Marketing na criação e implantação de uma empresa.

1. obriGatoriedades na abertura de uma emPresa

Empresa é um estabelecimento que vende, compra produtos ou oferece algum tipo de serviço.

Elas podem ser classificadas de acordo com a atividade que desenvolvem, podendo ser primária, secundária ou terciária.

As empresas primárias são aquelas em que seus recursos são obtidos a partir da natureza, como pesca e pecuária. As secundárias são as transfor-madoras de matérias-primas, como as indústrias. As terciárias compreendem as empresas que se dedicam à prestação de serviços ou comércio.

Para registrar uma empresa, deve-se considerar vários aspectos legais: inicialmente é preciso decidir se será uma firma individual ou uma sociedade (com-posta por duas ou mais pessoas).

A sociedade mais comum no ramo da Estética é a sociedade por cotas de responsabilidade limitada, ou seja, as partes dividem-se entre os sócios.

Capítulo 01 – EMPRESA DO SEGMENTO DE ESTÉTICA

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Para registrar uma empresa, faz-se necessário:

I. Elaborar de um contrato social para estabelecer número de cotas dos sócios, bem como qual a função de cada um. Esse contrato beneficia a empresa quanto à solicitação de empréstimos, cheques, dentre outros.

II. Procurar a prefeitura responsável pelo local onde pretende montar o estabelecimento;

III. Consultar a Junta Comercial ou Cartório de Registro de Pessoa Jurídica para verificar se já existe o nome para a marca que será utilizada.

IV. Solicitar entrada da documentação nos órgãos responsáveis: Ministé-rio da Fazenda, Secretaria da Fazenda Estadual, Prefeitura Munici-pal, INSS e Vigilância Sanitária.

Iremos nos ater agora à vigilância sanitária e aos aspectos analisados por ela no tocante à autorização e fiscalização das empresas.

No segmento da Estética, vários são os fatores que devem ser obrigatórios frente à vigilância sanitária.

Dentre eles podemos citar:

1. As instalações sanitárias destinadas ao público deverão ser separa-das por gênero, com piso de material resistente, antiderrapante e de fácil higienização, paredes de material liso, resistente, impermeável e de fácil higienização.

2. As instalações de água, esgoto, energia elétrica, proteção e com-bate ao incêndio deverão atender às exigências dos códigos de obras.

3. A acessibilidade deve estar presente. Por isso, faz-se necessária a colocação de rampas e apoios para as mãos.

4. As normas de biossegurança devem estar bem visíveis. Por isso, é imprescindível a sinalização quanto aos riscos susceptíveis em um es-tabelecimento.

5. As paredes e o teto do estabelecimento deverão ser revestidos ou pintados com material liso, resistente e impermeável, piso de material antiderrapante, resistente.

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6. A iluminação e ventilação deverão ser natural e/ou artificial, de forma a proporcionar adequadas condições de segurança e conforto.

7. Os banheiros deverão ser separados por gênero, com vaso sanitário com tampa, pia lavatório com dispensador de sabão líquido e suporte para papel toalha ou secador de mãos, lixeira com tampa e acionamen-to por pedal e armário para guarda de pertences com chave.

8. Os equipamentos e mobiliário adequados, mantidos higienizados e em condições ergonômicas aceitáveis. Os móveis e equipamentos como cadeiras, armários, macas e colchões deverão ser revestidos de material resistente, impermeável e de fácil higienização.

9. Todos os equipamentos devem ter a etiqueta com o registro da Agência Nacional de Vigilância Sanitária, bem como seus manuais.

10. Os recipientes com álcool 70% devem ser etiquetados semanalmen-te, e o álcool trocado também, mesmo que ainda tenha nos recipientes.

11. Os recipientes com água devem conter etiquetas e a água é dispensa-da diariamente.

12. Todos os produtos devem estar dentro do prazo de validade, com etiquetas sinalizando sua abertura.

13. Presença de um Manual de Procedimento Operacional Padrão – POP – que abordaremos no capítulo Normas e Procedimentos.

(ANVISA, 2010).

Após a idealização do estabelecimento, faz-se necessário estratégias para a sua criação e divulgação diante da sociedade. Por esse motivo, o marketing é importante para o sucesso de um empreendimento.

2. marketinG

Entende-se por marketing um conjunto de estratégias utilizadas para promover uma empresa e estimular as vendas.

Atualmente o mercado da Estética tem evoluído, o que torna essa profissão uma das mais promissoras.

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Por esse motivo, a concorrência vem crescendo e, com ela, campanhas de propagandas para conquistar a cada dia mais clientes.

2.1. Tipos de Marketing

2.1.1 Marketing estratégico

Compreende todas as ações que ocorrem anteriormente à produção e venda de produtos.

Dentre as ações, podemos citar:

• o estudo de mercado;

• a escolha do público-alvo;

• a concepção do produto;

• a precificação;

• a seleção dos distribuidores;

• a elaboração de uma estratégia de comunicação.

2.1.2. Marketing operacional

O Marketing operacional consiste nas ações de marketing que ocorrem após a produção do produto ou serviço. Dentre as ações, podemos citar:

• criação e desenvolvimento de campanhas de publicidade e promoção;

• a ação dos vendedores e de marketing direto;

• a distribuição dos produtos;

• serviços pós-venda.

3. sistema de marketinG

Entende-se por sistema de marketing o conjunto de fatores que são analisados e utilizados para divulgar a empresa e alcançar o cliente.

3.1. Análise de mercado

Quando se decide montar um estabelecimento de Estética, é importante fa-zer uma análise de mercado para verificar se há a necessidade daquele segmento na região, e qual o seu público.

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3.2. Localização do estabelecimento

O local do estabelecimento deve ser de fácil acesso. Também é preciso observar se não há estabelecimentos próximos à área desejada oferecendo os mesmos serviços.

3.3. Recursos Humanos

É importante que o grupo que irá compor o quadro de funcionários tenha formação na área de Estética e comprovação de experiência.

Eles devem ser selecionados por meio de uma avaliação escrita e prática para analisar a relação saber-fazer. Faz-se necessário estabelecer uma pessoa dentro do quadro para supervisionar as atividades, a fim de sinalizar problemas e estratégias de melhoria.

3.4. Serviços oferecidos

Após a análise de mercado, devem-se selecionar os serviços que serão oferecidos no estabelecimento, e, a partir daí, escolher os produtos utilizados, bem como marcas, para depois realizar a precificação.

3.5. Divulgação da empresa

A marca de uma empresa é o seu cartão de visita. Deve ser uma marca atrativa e que já faça alusão aos serviços que serão trabalhados, ou seja, à ima-gem que a empresa pretende passar ao mercado.

Fique atento

No mercado existem serviços de consultoria especializados em realizar assessorias nas empresas, as quais envolvem desde a criação da marca, as es-tratégias de divulgação, seleção de recursos humanos, até os serviços que serão oferecidos.

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Figura 01: Sistema de Marketing.

Precisa analisar

Mercado

Selecionar Elaborar estratégias

Recursos Humanos Serviços DivulgaçãoLocalização

Encantar o

Cliente

Pesquisa

Fonte: Produzido pelo autor.

Pratique

1. Elabore uma ficha de checklist enfatizando todos os aspectos que devem estar presentes em um estabelecimento de Estética.

2. Visite um estabelecimento de Estética e analise se ele segue os padrões obri-gatórios segundo a ANVISA.

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3. Imagine que você está pensando em montar um estabelecimento. Escolha um nome para sua marca e justifique-o. Caso você já possua, justifique a sua escolha.

Relembre

Nesse capítulo abordamos sobre uma empresa do segmento de Estética. Conceituamos os tipos de empresas que existem no comércio, detalhamos os trâ-mites legais para a abertura de um negócio neste segmento e as obrigatoriedades que devem se fazer presentes.

Finalizamos o capítulo abordando sobre Marketing e sua importância na criação e implantação de uma empresa.

Anotações

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Anotações

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Objetivos de aprendizagem

• Conhecer a importância da administração de Recursos Humanos em uma empresa;• Caracterizar os tipos de contratação;• Conhecer as formas de contrato.

1. tiPos de contratação

A administração de Recursos Humanos é responsável por toda a manutenção e desenvolvimento dos recursos humanos da empresa, bem como do seu provi-mento.

De acordo com Júnior (2012), a atuação dos recursos humanos engloba tanto ambiente interno como ambiente externo. O ambiente interno abrange análise e descrição de cargos, treinamento e planos diversos; e o ambiente externo, pesquisa de mercado, recrutamento e seleção e legislação trabalhista.

Nesse capítulo iremos nos ater à legislação trabalhista.

É sabido que a profissão de Estética e Cosmética ainda não está regula-mentada. No entanto, a contratação dos profissionais segue a legislação vigente da categoria de profissionais da beleza, como manicure e cabeleireiro, dentre outros.

Capítulo 02 – Gestão de Recursos Humanos

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Atualmente, há dois tipos de contratação: por contrato e por carteira assinada.

O contrato de prestação de serviços é estabelecido em comum acordo entre empregador e empregado, podendo seguir das seguintes formas: 1) o profis-sional aluga a sala e, dessa forma, fica responsável pelo pagamento do aluguel, e todos os provimentos serão para ele; 2) o profissional assume uma sala, divide as despesas, como água e luz, e paga um percentual para o dono do estabelecimento baseado no acordo estipulado na contratação; ou 3) o profissional fica responsável apenas por pagar um percentual para o empregador.

Em alguns casos, o profissional leva todo o seu material ou utiliza o material do estabelecimento.

A contratação por carteira assinada segue os benefícios legais exigidos pela legislação trabalhista ou previdenciária, pela Constituição Brasileira ou ainda por Convenção Coletiva de Trabalho entre os sindicatos patronais e dos empregados.

Os principais benefícios legais são os seguintes:

• 13º salário;

• Férias;

• Aposentadoria;

• Assistência médico-hospitalar gratuita e extensiva aos familiares (pode ser opcional);

• Auxílio-doença;

• Salário-família;

• Salário-maternidade;

• Adicional de horas extras (50%);

• Seguro de acidentes do trabalho.

2. tiPos de contrato

Os contratos classificam-se de acordo o tempo de trabalho, e podem ser por tempo determinado, por tempo indeterminado ou sem período estabelecido.

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2.1. Contrato por tempo determinado

Também denominado a termo certo. É estabelecido um período de tra-balho que não pode ultrapassar 3 anos, incluindo renovações, nem ser renovado mais de duas vezes. Este regime foi aprovado em novembro de 2013.

2.2. Contrato por tempo indeterminado

Também denominado a termo incerto. É um tipo de contrato que ocorre de acordo com as necessidades da empresa. Pode ocorrer por diversos motivos, como:

• caráter sazonal, como época de Natal;

• substituição temporária de um funcionário;

• execução de obra ou projeto, dentre outros.

Fique atento

O contrato por tempo indeterminado é estabelecido no artigo 147° da CLT.

3. Formas de contratação

Após o profissional oferecer seus serviços e o empregador manifestar a vontade de ter seu trabalho, deve ser firmado um contrato.

O contrato de trabalho poderá ocorrer de forma escrita, verbal ou tácita (não expresso, subentendido).

3.1. Contrato escrito

O contrato escrito geralmente ocorre com a assinatura da carteira de tra-balho (CTPS).

Quando a atividade apresenta algumas condições diferentes do habitual, como horário e prazo, deve ser feito um documento separado que deverá ser ane-xado ao contrato firmado na carteira de trabalho.

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3.2. Contrato verbal

Esse tipo de contrato é geralmente utilizado na contratação por tempo indeterminado e apresenta como base a legislação trabalhista. É um tipo de contrato muito comum, no entanto pode trazer problemas futuros, pois não se efetiva o registro em carteira.

3.3. Contrato tácito

Trata-se de uma contratação consensual e irregular, pois não ocorre registro do empregado. O empregador não exige comprovação de experiência por tempo superior a seis meses no mesmo tipo de atividade. No entanto, estabelece-se um vínculo empregatício obrigando ao pagamento de salário.

Pratique

1. Elabore modelos de contratação de um profissional por uma empresa de Estética de acordo com as formas apresentadas no capítulo.

Relembre

Nesse capítulo, abordamos sobre como ocorre a administração de recursos humanos em uma empresa.

Abordamos também sobre os tipos de contratação e as formas de contato.Citamos ainda as formas de contratação que podem ser realizadas em uma

empresa de Estética.

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Capítulo 03 – Gestão de estoque

Objetivos de aprendizagem

• Conceituar estoque;• Conhecer as funções do estoque;• Enumerar as etapas da gestão de estoque.

1. deFinição de estoque

Para que um estabelecimento de Estética obtenha êxito, é necessária uma gestão de estoque eficaz.

A gestão de estoque é, basicamente, o ato de gerir recursos armazenados que serão utilizados futuramente.

Segundo Andrade (2011), estoque é qualquer quantidade de bens físicos conservados por determinado intervalo de tempo, tanto de produtos acabados como de matérias-primas ou produtos intermediários, que não é utilizada em de-terminado momento na empresa, mas que precisa existir em função de futuras necessidades, ou seja, o estoque constitui todo o sortimento de materiais que a empresa possui e utiliza no processo de produção de seus produtos e/ou serviços.

Um estoque com muitos produtos implica gasto em demasia, e, dessa forma, necessita-se de um conhecimento acerca dessa gestão.

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2. Funções do estoque

Os estoques têm a função de regular o fluxo de negócios e administrar os produtos armazenados para controlar a sua compra e venda, garantir o abas-tecimento de materiais à empresa, neutralizando os efeitos de: demora ou atraso no fornecimento de materiais; sazonalidade no suprimento; riscos de dificuldade no fornecimento.

Fique atento

Deve-se levar em conta que o administrador de uma clínica de Estética, além dos serviços, comercializa também os produtos que serão utilizados pelos clientes como manutenção dos procedimentos.

3. etaPas da Gestão de estoque

A gestão de estoque consiste em três etapas que visam a administração de todos os recursos utilizados, são elas: a demanda dos produtos, controle de entrada e saída de materiais e organização do estoque.

3.1. Demanda de produtos

Para uma administração dos produtos, é importante que haja um levanta-mento dos produtos utilizados no estabelecimento, sejam eles os insumos ou os cosméticos utilizados.

Faz-se necessário elaborar manuais de procedimentos e rotinas, também conhecidos como Procedimentos Operacionais Padrões (POPs), onde consta todo o passo a passo do que será realizado, incluindo todos os seus produtos. A partir dessa padronização, o administrador terá uma relação do que deve ser adquirido. Esses manuais serão abordados no Capítulo 4.

Outro ponto a ser considerado é a frequência da utilização dos produtos, pois, a partir daí, sabe-se quais os que deverão ser readquiridos constantemente, e a sua aquisição deverá ser realizada em tempo hábil para que não falte. Para isso, deve ser feita uma inspeção semanal atentando para o prazo médio de uso do produto e a quantidade que é consumida por lote.

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3.2. Controle de entrada e saída de material

É necessário elaborar uma ficha de checklist para ter controle de entrada e saída de todo o material utilizado. Nessa ficha deve estar presente a validade do produto e a data dos pedidos para saber quando este deve ser solicitado no-vamente.

Com a ajuda dessa ficha, o administrador tem como controlar a entrada e a saída de itens do depósito, sabendo facilmente o que precisa ser reposto.

3.3. Organização do estoque

O estoque deve obedecer a um padrão para tornar o controle dos produtos mais acessível. Deve-se organizar por prazo de validade e por categoria de produtos.

Pode-se anexar em algo de fácil visualização uma ficha para controle dos produtos que são retirados do estoque e passam a ser utilizados.

Fique atento

Com o objetivo de manter a conservação e integridade dos produtos, o estoque deve estar em um ambiente que não tenha acesso a calor nem umidade.

Pratique

1. O que você entende por gestão de estoque? Qual a sua importância em um estabelecimento?

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2. Visite um estabelecimento de Estética e analise como ocorre a gestão do seu estoque.

Pratique

Nesse capítulo, abordamos sobre a gestão de estoques.Fizemos uma abordagem sobre o conceito de estoque, especificando suas

principais funções e etapas.Abordamos, ainda, como se faz o controle do estoque e sua importância

para o êxito de um empreendimento.

Anotações

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Capítulo 04 – Procedimentos e rotinas

Objetivo de aprendizagem

• Conhecer um Manual de Procedimentos e Rotinas;• Elaborar um POP;• Conceituar resíduos sólidos;• Classificar os resíduos sólidos;• Conceituar os resíduos líquidos;• Conhecer as formas de descarte dos resíduos.

1. manual de Procedimentos e rotinas

Todo estabelecimento deve possuir um Manual de Procedimentos e Roti-nas, o qual deve ser disponibilizado a todos os profissionais do estabelecimento. Esse manual consta de roteiros que descrevem todos os serviços prestados no estabelecimento de forma bem detalhada, bem como as orientações quanto à hi-gienização do ambiente de trabalho.

É importante que a linguagem seja bem clara para todos os profissionais que terão acesso a esse material.

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É imprescindível a reunião da equipe para padronizar todos os procedi-mentos que serão realizados, pois este padrão deve ser respeitado para que haja uma fidelização dos resultados.

Os procedimentos presentes no manual devem constar:

1º. higienização do ambiente: pisos e paredes, mobiliários e banheiros;

2º. produtos em geral: cosméticos, toalhas, alicates, espátulas e outros;

3º. processos de esterilização: tipos e equipamentos; e

4º. serviços: estética e os demais que forem oferecidos pelo estabeleci-mento, como: manicure, pedicure, cabeleireiro, depilação, etc.

Ao adentrar o ambiente, o profissional deve:

1. Fazer a antissepsia de todos os instrumentos e mobiliários com álcool a 70%;

2. A antissepsia da maca deve ser feita no sentido céfalo-caudal, ou seja, na direção da cabeça aos pés e na posição de afastamento do profis-sional;

3. Colocar papel descartável ou toalha na maca;

4. Colocar os EPIs (equipamentos de proteção individual);

5. Aplicar álcool nas mãos do(a) cliente;

6. Colocar touca na cliente;

7. Após o procedimento, repetir os itens 1 e 2;

8. Descartar o papel-toalha e todos os descartáveis utilizados;

9. No caso do uso de toalhas, após a utilização colocar em um cesto para roupa suja;

10. Recolher o lixo da lixeira.

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2. Gerenciamento de resíduos

Dentre os manuais de normas e procedimentos, temos o manual de gerenciamento de resíduos sólidos e líquidos. Ele deve estar visível em caso de fiscalização.

Em seguida, abordaremos sobre os resíduos sólidos e líquidos.

2.1. Resíduos sólidos

Segundo Kuchibanda e Mayo (2015), resíduos sólidos são todos os materiais que resultam das atividades humanas, podendo ser aproveitados tanto para reciclagem como para a reutilização. Devem ser acondicionados em saco constituído de material resistente à ruptura, vazamento e impermeável (NBR 9191/2000 da ABNT).

Os resíduos sólidos classificam-se em lixo comum ou domiciliar, público e especial.

Entende-se por lixo comum aquele originado nas residências, prédios, co-mércios, além do ambiente escolar. O lixo público é o produzido por meio da limpe-za urbana e do recolhimento dos rios, lagos e córregos.

Os resíduos especiais são aqueles provenientes do lixo gerado na constru-ção civil, os resíduos biológicos, químicos ou radioativos.

Os resíduos sólidos se classificam da seguinte forma: • Grupo A: potencialmente infectantes; • Grupo B: agentes químicos;• Grupo C: rejeitos radioativos; • Grupo D: resíduos comuns; • Grupo E: perfurocortantes.

2.1.1. Grupo A

Resíduos onde são encontrados agentes biológicos e que apresentam grande risco de infecção. Ex.: resíduos de laboratórios de manipulação genética, bolsas de transfusão contendo sangue, vísceras, peças anatômicas, sobras de amostras de laboratórios.

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Figura 02: Símbolo de resíduo do grupo A.

Grupo A

RESÍDUOINFECTANTE

Fonte: Arte FATE

2.1.2. Grupo BResíduos onde são encontradas substâncias químicas que podem apresentar

risco à saúde pública ou ambiental. Ex.: resíduos e insumos farmacêuticos dos medicamentos controlados pela Portaria MS 344/98 e suas atualizações, resíduos de desinfetantes.

Figura 03: Símbolo de resíduo do grupo B.

Grupo B

RESÍDUOTÓXICO

Fonte: Arte FATE

2.1.3. Grupo C

Resíduos de atividades humanas contendo radionuclídeos em quanti-dades superiores às especificadas nas normas da Comissão Nacional de Energia Nu-clear (CNEN). Exemplo: resíduos de laboratórios de análises clínicas e serviços de medicina nuclear, e radioterapia que contenha radionuclídeos.

Figura 04: Símbolo de resíduo do grupo C.

CGrupo

RESÍDUORADIOATIVO

Fonte: Arte FATE

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2.1.4. Grupo D

Resíduos que não se enquadram nos grupos anteriores, ou seja, não cau-sam risco biológico, químico ou radioativo. Ex.: absorventes higiênicos, restos de alimentos, resíduos de flores.

Figura 05: Símbolo de resíduo do grupo D.

Grupo D

RESÍDUOCOMUM

Fonte: Arte FATE

2.1.5. Grupo E

São os resíduos perfurocortantes ou escarificantes. Ex.: agulhas, lâminas, utensílios de vidro.

Figura 06: Símbolo de resíduo do grupo E.

Grupo E

RESÍDUOPERFUROCORTANTE

Fonte: Arte FATE

Fique atento

Resíduos de clínicas de estética e salões:• GRUPO A: ceras utilizadas, lençóis, EPIs, algodões e gases contaminados por

material biológico;• GRUPO B: frascos de produtos: alisantes, tinturas capilares, ácidos, removedores,

etc;• GRUPO E: agulhas utilizadas na limpeza de pele.

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2.2. Gerenciamento de resíduos sólidos

Entende-se por gerenciamento de resíduos sólidos (GRS) o conjunto de procedimentos de gestão, desde o seu planejamento até a sua implantação, visando reduzir a produção de resíduos e proporcionar aos resíduos gerados a adequada coleta, armazenamento, tratamento, transporte e destino final, promo-vendo a preservação da saúde pública e a qualidade ambiental. (ANVISA, 2015).

O GRS compreende as seguintes etapas: geração, acondicionamento, coleta, transporte, tratamento e gerenciamento.

Fique atento

• A geração corresponde à produção do resíduo.• O acondicionamento é o armazenamento em recipiente específico de acordo

com o tipo de resíduo.• Coleta é o recolhimento dos recipientes até a unidade de tratamento ou disposição

final.

2.3. Resíduos líquidos

Entende-se por resíduos líquidos aqueles produzidos pelas atividades industriais ou domésticas e que são lançados no meio ambiente. Esses resíduos devem ser acondicionados em recipientes constituídos de material compatível com o líquido armazenado, resistentes, rígidos e estanques, com tampa rosqueada e vedante (MAROUN, 2006).

2.3.1. Gerenciamento de resíduos líquidos

O descarte de resíduos líquidos deve obedecer à Resolução 430/2011 do Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA), que classifica os tipos de efluentes e o destino apropriado.

É importante que o gerenciamento ocorra de forma correta, não causando riscos ambientais ou à saúde, pois os resíduos serão colocados na natureza.

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Pratique

1. Elabore um roteiro de procedimentos acerca de um protocolo de limpeza de pele.

2. Visite um estabelecimento de estética e faça um relatório sobre como os resíduos produzidos nesse ambiente são gerenciados.

Relembre

Nesse capítulo abordamos sobre o Manual de Procedimentos e Rotinas e sua importância em um estabelecimento.

Exemplificamos um Manual de Procedimento de Higienização do Ambiente, abordamos sobre os resíduos sólidos e líquidos e listamos os resíduos produzidos por um estabelecimento de Estética.

reFerências

ANDRADE, Rafael Quintão. Gestão de estoques: uma revisão teórica dos con-ceitos e características. In: XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO, Belo Horizonte, 2011.

ANVISA. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Regulamento Técnico para Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde, RDC NR 306,12/11/2015.

ANVISA. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Regulamento Técnico para Planejamento, Programação Elaboração e Avaliação de Projeto. 2010.

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Anotações