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12/5/2011
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Gestão do Conhecimento
Organizações que Aprendem
Prof. Luiz A. Nascimento
Organizações que Aprendem
• Origem da Gestão do Conhecimento em
1990 com livro “A quinta disciplina” de Peter Senge com novos conceitos de
administração e descreve 5 disciplinas
essenciais para do aprendizado organizacional:
– Pensamento sistêmico
– Domínio pessoal
– Modelos mentais
– Visão compartilhada
– Aprendizagem em equipe.
Organizações que Aprendem
• Conceitos do livro abordam maior
interação das empresas no meio em que
está inserida e a sua capacidade de criar
os resultados desejados.
• Segundo Senge (1990), as organizações que
aprendem são:
• "... organizações nas quais as pessoas expandem
continuamente sua capacidade de criar os
resultados que realmente desejam, onde se estimulam
padrões de pensamento novos e abrangentes, a
aspiração coletiva ganha liberdade e onde as pessoas
aprendem continuamente a aprender juntas”.
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As 5 disciplinas de Senge
• 1. Pensamento sistêmico
– Capacidade de identificar e entender como os
elementos estruturais de um sistema
interagem para produzir os diversos
fenômenos com os quais se deparam.
– Visão de como as ações contribuem para a
ocorrência dos eventos, os desejáveis e os
indesejáveis.
– Identificar ações “alavancas” efetivas de
correção ou de reforço. (pequeno esforço
poderá ampliar os resultados desejados)
As 5 disciplinas de Senge
CAUSA
CAUSA
• 1. Pensamento sistêmico
– Aplicabilidade diferente para a abordagens de
Causa e Efeito clássicas:
• Diagrama de Ishikawa
• 6M (ou 7M – Management – Gerenciamento)
• 4Ps:
Políticas
Procedimentos
Pessoal
Planta
As 5 disciplinas de Senge
• 1. Pensamento sistêmico
– As soluções paliativas do passado são a
causa dos problemas atuais.
– A medida que soluções paliativas passam a
se difundir, o potencial das soluções
definitivas se reduz.
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As 5 disciplinas de Senge
• 1. Pensamento sistêmico
– Segundo Senge, "para compreender as
questões gerenciais mais complexas é
preciso ver o sistema inteiro”.
– Elementos do sistema são vistos como
círculos de causalidade. Dessa forma, a
alteração em algum parâmetros do sistema
influencia o parâmetro seguinte.
– Passado algum tempo a influência daquela
alteração faz-se sentir no primeiro parâmetro
também e novamente nos demais.
As 5 disciplinas de Sengea) Circulos de Causalidade
Um exemplo da
concorrência das
operadoras de telefonia
celular. As campanhas
publicitárias que
anunciam a redução dos
preços e promoções
praticados, o que mina
progressivamente
as margens de lucro
de todas as empresas.
VIVO reduz
preço de
chamadas
de Vivo
para VivoVIVO atrai
clientes da TIM
CONCORRENTE
perde mercado e
receita
TIM reduz mais o preço
de chamadas de TIM
para TIM
TIM atrai
clientes da
VIVO
Exemplo de abordagem clássica
b) Explicação do problema
• Brainstorming (tempestade de idéias) -
dinâmica de grupo em que as pessoas, de
forma organizada e com oportunidades
iguais, fazem um grande esforço mental
para opinar sobre determinado assunto.
I. Analisar as causas de um problema:
Reprovação escolar.
II. Reunir pessoas que tenham
envolvimento com o assunto (parece
óbvio, mas as vezes não acontece).
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Exemplo de abordagem clássica
...
III. Não fazer julgamentos definitivos.
IV. Tempo estipulado
V. Escrever idéias em um quadro
VI. Não dar tratamento especial a nenhum
membro da equipe
VII.Condutor deve organizar e controlar
equipe
Exemplo de abordagem clássica
c) Determinação, listagem e reflexão das
causas mais importantes:
I. Levantar causas mais votadas
II. Recorrer a dados de ocorrências
III. Criar classificação:
PRINCIPAIS CAUSAS CLASSIFICAÇÃO
CAUSA 1 – 5 VOTOS 2° LUGAR
CAUSA 2 – 8 VOTOS 1° LUGAR
CAUSA 3 – 3 VOTOS 3° LUGAR
Exemplo de abordagem clássica
d) Criar gráfico de Ishikawa (gráfico de Causa
e Efeito ou Espinha de Peixe):
I. Anotação conforme esquema
II. Sugestão: colocar fatores internos na
parte de cima e externo na parte de baixo:
PROBLEMA (EFEITO)
CAUSAS
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MATRIZ PARA CLASSIFICAÇÃO DAS CAUSAS
TABELA DE CLASSIFICAÇÃO DAS CAUSAS
CAUSASNOTA
1 3 5 Total
Alto índice de
reprovações
escolar
Alunos
disponibilidade
Método Local
Pré-requisitos
Recursos
Professores
MotivaçãoSaúde
audição
visãoformação anterior
Formação
atualização
Iluminação
Ventilação
Exercícios
Carga-horária de
aula
Prova
Preparação
da aula
Calculadora
Audiovisual
Apostilas
Livros
Motivação
salário
Regime de
trabalho
Exemplo de Gráfico de Ishikawa
Exemplo de Gráfico de Ishikawa
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Exemplo de Gráfico de Ishikawa
As 5 disciplinas de Senge
2. Domínio pessoal
– Atitude pessoal diante da vida, promovendo a
substituição da atitude reativa pela criadora.
– Esclarecimento do que realmente é
importante para a pessoa.
– Aprendizado contínuo de como ver
a realidade a cada momento (atento
as mudanças – “sapo escaldado”)
As 5 disciplinas de Senge
2. Dominio Pessoal
– Estabelecimento de Tensão Criativa:
Realidade,
medos,
coisas e
situações
indesejadas,
reação.
Tensão criativa: surge da diferença entre o que se
tem e o que se deseja
Visão,
futuro,
aspirações,
desejos,
criação.
Fonte: A. B. Marques (CEFET/RJ)
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As 5 disciplinas de Senge
3. Modelo Mental (paradigmas)
– Imagens internas pessoais sobre o
funcionamento do mundo.
– O domínio dessa disciplina é caracterizado
pala capacidade entende-los e aperfeiçoá-los.
– Os modelos são normalmente tácitos, o que
limita a capacidade de análise.
As 5 disciplinas de Senge
3. Modelo Mental
– São a base para sua cultura de um grupo
(“jeito de viver” do grupo).
– Modelo mental dos índios:
• Em relação á questão de posse
de terra
• A terra não é do homem, o
homem que é da terra.
As 5 disciplinas de Senge
3. Modelo Mental
– Modelo mental dos índios:
• Em relação ao meio ambiente - Vilas Boas
contou que tomava banho em um rio com uma
tribo do alto Xingu e percebeu a ausência de um
menino. Depois o avistou e questionou o que
havia acontecido.
O menino respondeu que havia ido urinar na
mata. Vilas Boas lhe
perguntou porque não
urinou no rio mesmo. O
menino respondeu que se
urinasse ali ele sujaria as
águas !
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As 5 disciplinas de Senge
4. Visão Compartilhada
– São imagens que pertencem as pessoas que
fazem parte de uma organização. O que todos
na companhia querem criar.
– Fornece o foco (através da estratégia) e a
energia (para superar obstáculos) necessária
para o aprendizado organizacional.
– Requer aceitação e comprometimento da
equipe.
As 5 disciplinas de Senge
O Reverendo Martin Luther King
iniciou seu célebre discurso de 28
de agosto de 1963 sobre a visão
que ele tinha de uma nação
americana com a expressão: “I
have a dream that one day this
nation will …”
4. Visão Compartilhada
As 5 disciplinas de Senge
5. Aprendizagem em equipe
– Processo de alinhar e de desenvolver
capacidade coletiva de se criar os
resultados definidos pela equipe,
oriundo da visão compartilhada.
– Depende de sinergia.
– Transcende as limitações individuais pelo
trabalho em equipe (multidisciplinares das
várias áreas da empresa).
– Exige prática de diálogo e discussão (debate
livre e criativo, pensamento divergente e
convergente, expressão de todos envolvidos).
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Como construir a Organização que aprende
A organização que aprende é a que dispõe
de habilidades para criar, adquirir e
transferir conhecimentos, e é capaz de
modificar seu comportamento, de
modo a refletir os novos conhecimentos
e idéias.
Como construir a Organização que aprende
• David A. Garvin contribuiu com o artigo
CONSTRUINDO A ORGANIZAÇÃO QUE
APRENDE, onde ele identificou cinco áreas
de competências:
Áreas de competência Ferramentas úteis
1. Solução sistemática de problemas Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)
2. Experimentação de novas abordagens
Joint Venture, Planejamento de Experimentos.
3. Aprendizado com a própria experiência
Memória Organizacional, Ações Corretivas e Preventivas, Auditorias.
4. Aprendizado com os outros Benchmarking, Joint Venture
5. Transferência de conhecimento Análise Crítica (estruturada, formal e participativa), Círculos da Qualidade e Trabalho em Equipe