GESTÃO POR PROJETOSMetodologia

METODOLOGIA DE PROJETOS

Um modelo de trabalho gerador de riqueza, este é o futuro do trabalho.

PLANEJAMENTO DO PROJETO

• Se o tema é geração de riqueza vamos estruturar o projeto a partir das quatro dimensões da riqueza.

Dimensão Potencial Dimensão Filosófica Dimensão causal Dimensão econômica

 

DIMENSÃO POTENCIAL

• LÍDER E EQUIPE

Projeto tem líder!O líder é aquele que vai zelar pela realização do projeto, com a jugular e o cliente em mente e no coração.

Ele guiará a equipe ao longo da realização, zelando pelo cronograma e, também pelo aprendizado e,participação das pessoas.

O líder deve incentivar a equipe a pesquisar, romper fronteiras e, aumentar o próprio repertorio. Deve instigar a curiosidade de cada um.

Outro aspecto importante na formação da equipe é o desejo espontâneo de participar e a complementaridade, que significa sugerir ou mesmo escolher pessoas que podem contribuir para a boa química dessa equipe.

DIMENSÃO FILOSÓFICA

• Por que esse projeto precisa ser realizado?

• Esta etapa é o inicio de todo o desenho e tem impacto direto na qualidade do projeto.É importante manter a atenção concentrada nas respostas a esta questão.

• Começar pela dimensão filosófica permite examinar o significado, que esta por trás da iniciativa.

• As razões intrínsecas devem mexer com toda a equipe oferecendo condições para viver o significado do trabalho realizado.

DIMENSÃO CAUSAL

• CLIENTE

Nesta etapa é eleito o cliente do projeto, ou seja,quem ganhara algo com a sua realização.Pode ser um cliente externo ou interno.

Também não é preciso que seja um único cliente, mas as pessoas envolvidas precisam ter clareza de quem é este cliente.

O cliente é a maior fonte de inspiração do projeto.

DIMENSÃO CAUSAL

• Necessidades do cliente

• Não basta conhecer o cliente é preciso ir mais fundo e, conhecer as necessidades dele. Quanto mais profundo for o mergulho para identificar necessidades, mais fáceis serão as demais etapas.

• Vamos pensar como as camadas da cebola não nos restringindo aos fatos superficiais, mas indo mais fundo nos interesses, sentimentos e valores.

• Isto enriquecerá o projeto ampliando as possibilidades de oferecermos contribuições bastante efetivas, para o cliente e, até surpreendê-lo.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• Nesta etapa devemos identificar as competências necessárias para que o projeto tenha chances de conquistar os resultados desejados.

• É quando criamos um ambiente onde as pessoas podem aflorar os conhecimentos e as habilidades já conhecidas e,enriquecem o próprio repertorio buscando novos conhecimentos.

• Damos também espaço para talentos adormecidos.

DIMENSÃO ECONÔMICA

• PLANTA DE SERVIÇOS

• É a etapa do encontro do “pensar” com o “fazer”.Na planta de serviços devem estar registradas as atividades a serem realizadas e os momentos da verdade ou seja,cada episodio de encontro com o cliente,de maneira a causar uma impressão nele.

• A planta de serviço permite planejar esses momentos da verdade e oferece a oportunidade de trabalhar cada um desses momentos com o cuidado que o cliente exige.

• ETAPAS DE TRABALHO

• As etapas de trabalho correspondem as ações e reúnem o conjunto de atividades para atender o cliente.É o momento de estabelecer o que será necessário realizar para fazer com que o objetivo central (a jugular) se concretize.

• As ações devem contribuir para o objetivo central (a jugular) ou serão perda de tempo e dinheiro.

• Resumindo:

• No início as necessidades do cliente;

• No final a satisfação do cliente;

• No meio, as ações necessárias para transformar necessidades em satisfação.

• As etapas devem enumerar as atividades, ter um responsável, prazo e recursos apontados. Cada etapa tem seu próprio período de realização . O responsável garante a realização. Apontar os recursos é imprescindível para checar a viabilidade.

JUGULAR

É o objetivo principal do projeto, a causa que mobilizará a equipe durante o período de realização. A jugular esta para o projeto assim como a definição de negocio, para a empresa.

Deve conter dois ingredientes essenciais para caracterizá-la: Presença do cliente direta no enunciado; A diferença que esse projeto fará para o

cliente; A Jugular deve ser motivadora e,ficar gravada

na mente das pessoas.

DISCIPLINAS APOIADORAS

• Além das competências esta etapa inclui as disciplinas apoiadoras que devem servir de guia ao projeto:

concentração, superação, coerência, consistência, contribuição, retribuição e cultivo.

EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS

• A experiência que o cliente vive permite a ele formar uma impressão que pode ser positiva ou negativa, de maneira a construir uma imagem, que também pode ser positiva ou negativa.

• As experiências memoráveis são o elemento surpresa de cada projeto, gravando uma marca na mente e, na lembrança do cliente. Contribuem, portanto, para desenvolver a relação com ele, no âmbito emocional.

• Para que seja contundente, é preciso saber o que ele valoriza e,ritualizar as experiências memoráveis.

• Questione o quanto ela é capaz de ser memorável. Planeje-a e estruture-a.

INDICADORES

• Indicadores de desempenho do corpo,da mente e da alma.

• É preciso saber se o projeto foi ou esta sendo bem sucedido. Portanto, indicadores de desempenho é o termômetro de todo o processo.

• Com isso cria-se uma situação de aprendizado capaz de beneficiar toda a equipe, no final do processo.

• INDICADORES DE MENTE

• São as informações provenientes do cliente. Indicam a maneira como os resultados estão sendo alcançados e percebidos.Exemplo:fidelização,satisfação,captação.

• INDICADORES DE ALMA Informações provenientes da equipe. Estes

indicadores devem fomentar a comunicação entre os integrantes da equipe que compõe o projeto.

Exemplo: aprendizado, motivação, criatividade , entrosamento;

• INDICADORES DE CORPO

Informações com base nos processos de trabalho realizados. Exemplo: excelência, melhoria, capacidade de gerar resultado.

O projeto precisa ter seu próprio painel de controle capaz de permitir a equipe avaliar os trabalhos durante a execução e,ao final,para saber se os resultados planejados foram alcançados.

AVALIAÇÃO DO PROJETO

• Quando o projeto acaba a equipe se dissolve. Se o projeto foi realizado com excelência gera espírito de realização e orgulho.

• A avaliação é o melhor momento de aprendizagem. Vale fazer perguntas:O que aprendemos com esse projeto? O que faríamos diferente?

• Quando líder estimular este dialogo estará incentivando os canais de compartilhamento e aumentando o capital intelectual da empresa.

 

Ricardo Pugliesirpugliesi@tecnomarketconsult.cowww.tecnomarketconsult.coCel.:011-9.6488-2240Skype:rpugliesi