Gestão Estratégica da Informação - Balanced Scorecard - Prof. Edgard Valderramas – Fundação Santo André

Estratégia empresarial O que é Estratégia Componentes da Estratégia empresarial A importância da Estratégia Tipos de Estratégia As barreiras de implementação da Estratégia empresarial Administração da Estratégia empresarial Planejamento estratégico Definição dos Objetivos empresariais Indicadores de Desempenho Medição do desempenho organizacional Processos : Fim, Apoio, Gestão e Chave O que são Indicadores Componentes dos indicadores : Índice, Referencial comparativo, Metas e Formulação para obtenção dos indicadores Tipos de Indicadores Estratégicos, Produtividade ( eficiência ), Qualidade ( eficácia ), Efetividade ( impacto ) e Capacidade Requisitos Disponibilidade, Simplicidade, Baixo custo de obtenção, Adaptabilidade, Estabilidade, Rastreabilidade e Representatividade Balanced Scorecard O que são Metodologias para análise e gestão de desempenho Metodologias Matriz Boston Consulting Group ( BCG ) Matriz Ansoff Matriz General Eletric ( GE ) Planejamento Estratégico Economic value added ( EVA ) Key Performance Indicators ( KPI ) Análise SWOT Balanced Scorecard Definição Histórico Objetivos Componentes Perspectivas Etapas de Modelagem Pontos fortes Pontos fracos Aplicabilidades Exemplos

A informação Sociedade da Informação e do Conhecimento Transferência da Informação e do Conhecimento Sociedade Interativa Fluxo da Informação x valor da Informação Canais formais e informais Qualidade, arquitetura e marketing da informação Recuperação da Informação Acesso, disseminação e distribuição da informação

Os desafios da organização O novo modelo organizacional A informação como recurso gerencial da organização A informação como fator de competitividade Alinhamento estratégico da informação A gestão da informação Gerência dos recursos da informação O processo decisório Pensamento estratégico Informação no apoio à decisão Fatores chaves de sucesso Organização baseada na informação Processos de Negócio e TI Gestão do Conhecimento Onde está o Conhecimento Organizacional A pirâmide do conhecimento Estágio do KMS nas empresas As ferramentas para uma Gestão de Conhecimento eficiente Tecnologias disponíveis Sistemas Legados ( Legacy System ) Enterprise Resource Planning ( ERP ) Business Intelligence Além das fronteiras da organização Customer Relationship Management Por que se perde clientes Marketing do relacionamento Premissas, fases e tipos de CRM CRM de Mercearia Competitive Intelligence ( CI ) SWOT Analysis PEST Analysis