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Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias Parte 1 Os problemas mais comuns

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Gestão e Programação de Sistemas InformáticosArquitectura de Computadores

Módulo 3Técnicas de detecção de avarias

Parte 1

Os problemas mais comuns

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Gestão e Programação de Sistemas InformáticosArquitectura de Computadores

Os problemas mais comuns

Problemas de energia

Problemas de vídeo

Problemas com a

motherboard

Problemas com a memória

Problemas com o

processador

Problemas com o SETUP

Problemas com a ROM

Problemas com o disco rígido

Problemas com o teclado

Problemas com a porta da

impressora

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Problemas de energia

O computador não liga?

O computador liga mas não arranca?

O computador liga e arranca parcialmente?

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Problemas de vídeo

Não aparece nada no monitor?

Aparecem caracteres aleatórios no ecrã?

A imagem rola horizontalmente ou verticalmente?

As linhas de cima da imagem são mais largas que as

de baixo?

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Problemas com a motherboard

Componentes não identificadas?

A placa principal esta estalada?

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Problemas com a memória

A cache está avariada?

O upgrade da memória RAM parece não funcionar?

Não reconhece a memória RAM?

A memória RAM está avariada?

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Problemas com o processador

O computador não arranca?

A cache L1 avariou?

O PC está com sobreaquecimento?

O processador bloqueia?

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Problemas com o SETUP

Esqueceu-se da password?

O sistema perde a hora, as informações ou dá erro

de bateria?

A bateria só trabalha às vezes?

O sistema perde a hora?

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Problemas com a ROM

O PC não consegue fazer o teste de arranque?

Existem dispositivos que não são detectados (HD,

CD, DVD, FD)?

A ROM está bem configurada?

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Problemas com o disco rígido

O disco rígido não funciona?

O disco não arranca e aparece a mensagem “C: drive failure insert boot disk”?

O disco rígido trabalhava bem, mas deixou de funcionar quando mudou a

motherboard?

Não consegue arrancar com o disco rígido, mas ele trabalha bem quando arranca

com uma disquete de sistema?

Tem um disco de grande capacidade, mas o sistema somente reconhece 512MB?

O computador não consegue criar partições superiores a 2GB?

Quando corre o scandisk encontra alguns erros ocasionais?

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Problemas com o teclado

O teclado provoca mensagem de erro?

O teclado não funciona?

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Problemas com a porta da impressora

A impressora não imprime?

A impressora não é identificada?

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Problemas com outros dispositivos

O dispositivo não funciona?

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Actividade

Aponte 5 problemas habituais nos computadores.

Com os conhecimentos que já dispõe, aponte soluções

para os problemas apontados.

Envie o trabalho para o e-mail habitual.

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Módulo 3Técnicas de detecção de avarias

Parte 2

Análise dos problemas

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Análise dos problemas

Avarias… porque?

Falhas de hardware??? Anomalias no software???

Avarias… o que fazer?

Analisar o problema

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Análise dos problemas

O PC dá sinais de vida?

Beeps, luzes ou ventoinhas a

trabalhar?

O sistema passa o arranque e o

sistema de beeps inicia?

SIMVê alguma coisa

no ecrã?SIM SIM

O sistema dá inicio ao

arranque?

O arranque pára em mensagens

de erros?SIM

O sistema operativo

bloqueia ou faz restart antes de

surgir o desktop?

NÃOPROBLEMAS

NO ARRANQUESIM

PROBLEMAS APÓS O

ARRANQUESIM

PROBLEMASCRÍTICOSSIM

O sistema operativo

bloqueia depois de surgir o desktop?

O

O sistema operativo corre mas mostra-se

lento e não responde?

O

MENSAGENS DE ERROS

SIM

PROBLEMAS DE ENERGIA

O

Ouve um beep longo ou vários beeps curtos?

O

PROBLEMAS DE VÍDEO

O

O

DIAGNÓSTICO DE ARRANQUE

O

PROBLEMAS NO POST OU NO DISCO RÍGIDO

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Módulo 3Técnicas de detecção de avarias

Parte 3

Técnicas de resolução e avarias

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Problemas de energia

O computador esta correctamente ligado?

O computador tem selector de 110/230V? Está nos 230V?

A tomada que fornece o computador está a funcionar?

A fonte de alimentação funciona?

Leds do PC acendem?

Ventoinha funciona?

Esteve a fazer um upgrade ao computador?

Está tudo bem ligado?

Sobrecarga?

Não há curtos circuitos?

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Tomada operacional?

SIM

Outra tomada!

PROBLEMAS DE ENERGIA

Pode existir uma má ligação

Verifique!

PC arranca?

O

SIM

Selector 110/230V nos

230V?

Nos 110V pode ter danificado a

fonte de alimentação

Outra fonte de

alimentação!

SIMNovo

hardware?SIM

Fonte de alimentação funciona?

NÃO

Cabo de alimentação bem ligado?

Ligue!

PC arranca?SIM

PC arranca?

Pode existir curto circuito

Pode haver sobrecarga na fonte de alimentação

Outra fonte de alimentação!

O

PROBLEMA NA MOTHERBOARD

OU NO PROCESSADOR

NÃO

O

Problemas de energia

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Actividade

Aponte as etapas de diagnóstico de um problema de

energia num computador.

Envie o trabalho para o e-mail habitual.

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Problemas de vídeo

Não aparece nada no monitor?

Aparecem caracteres aleatórios no ecrã?

A imagem rola horizontalmente ou verticalmente?

As linhas de cima da imagem são mais largas que as

de baixo?

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Problemas de vídeo

PROBLEMAS DE VÍDEO

Cabo de alimentação bem ligado?

Ligue!

Cabo de conexão ao

PC bem ligado?

Teste!Ligue!

Duas entradas VGA?

Ligar na offboard!

SIM

Controlos de brilho e

contraste OK?

SIM

Verifique!

SIMPlaca gráfica

bem encaixada?

Verifique!

SIMPotência

OK?

Verifique!

SIMImagem estável?

O

Caracteres aleatórios no

ecrã?

Imagem a rolar?

Imagem deformada?

SIM

Memória vídeo

SIM

Ajuste

SIM

Linearidade desalinhada

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Actividade

Aponte as etapas de diagnóstico de um problema de

vídeo num computador.

Envie o trabalho para o e-mail habitual.

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Diagnóstico de arranque

Diagnóstico garantido pelo próprio sistema

Programa que está gravado na ROM - POST

O POST estabelece uma comunicação com o

exterior a partir de BEEPS ou de LEDS.

A forma de alerta do PC de que algo está errado

(quando não existe imagem)

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Diagnóstico de arranque

Não têm standard (variam em função do fabricante

da ROM)

AMI e PHOENIX (dois dos mais importantes

fabricantes)

Consultar:

Sites dos fabricantes

www.bioscentral.com

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Códigos de BEEPS

São sinais sonoros emitidos pelo computador

através de um altifalante

1 beep curto não há problemas

Outras situações problemas

processador, RAM do sistema ou da placa gráfica,

motherboard, ROM, …

Variam consoante o fabricante da ROM

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Códigos de LEDS

São sinais emitidos por LEDS que se encontram

habitualmente na parte de trás do PC

1 – Led ligado ou com a cor verde

0 – Led desligado ou com a cor vermelha

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Diagnóstico de arranque

Pode detectar problemas em:

Altifalante

CPU

Fonte de alimentação

Motherboard

Memória RAM

Timer do sistema (gerador de

frequência)

Teclado

Placa gráfica

ROM (POST)

SETUP

Cache

Portas

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Diagnóstico de arranque

Verificar ligações internas(fonte de

alimentação, motherboard, ventoinhas)

Consultar CÓDIGO DE

BEEPS

Consultar CÓDIGO DE

LEDS

O

Verificar ligações externas

OU

PROBLEMAS COM A MEMÓRIA

PROBLEMAS COM O

PROCESSADORPROBLEMAS DE ENERGIA

PPRBLEMAS COM A MOTHERBOARD

PROBLEMAS DE VÍDEO

1 BEEP?

Retirar qualquer hardware novo

Recolocar o hardware um a

um

Verificar placa gráfica

Testar cada módulo de memória

Verificar CPU(retirar e voltar a

colocar dissipadores, ventoinhas e processador)

Verificar a pilha

DIAGNÓSTICO DE ARRANQUE

PROBLEMAS COM O SETUP

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Actividade

Diga por palavras suas o que entende por diagnóstico de

arranque.

Aponte os cuidados a ter para tirar verdadeiro partido do

diagnóstico de arranque.

Não sendo possível “descodificar” o diagnóstico de arranque,

aponte as tarefas a desenvolver para tentar solucionar os

problemas

Envie o trabalho para o email habitual.

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Problemas na BIOS ou no disco rígido

O PC passa os testes iniciais da BIOS?

O PC detecta o disco rígido ou um CD/DVD?

A BIOS está bem configurada?

O disco está bem ligado?

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Mensagens de erros

Pode indicar problemas em:

Memória RAM

Teclado

Co-processador matemático

Controlador DMA

Memória cache

Bateria da CMOS

Configuração da CMOS

Configuração gráfica

Configuração de HD

Controlador do HD

Motherboard

Placas EISA

Procurar as Mensagens de Erros

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Módulo 3Técnicas de detecção de avarias

Parte 4

Software de diagnóstico

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Conteúdos

Software disponível

SiSoft Sandra

AIDA32

Performance Test / PassMark software (www.passmark.com/products/pt.htm)

CheckIt Diagnostics / Norton SystemWorks

TuffTest Lite (www.tufftest.com/free.html)

PC Wizard 2007

Principais funcionalidades