Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Porto Alegre Julho/2008

Gestão do Gestão do ConhecimentoConhecimento

Nas Organizações Privadas e PúblicasNas Organizações Privadas e Públicas

Abordagem Introdutória/Aspectos Teóricos e Práticos

BAYARDO MORALES

FormaçãoAdministração de Empresas/ Pública - UFRGS

Especialização em Gestão de Sistema de Informação - UFRGS

Atividades Recentes

Chefe da Escola Fazendária na Secretaria da Fazenda- RS

Coordenador de Relações com o Governo pela

Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento - SBGC

Ambiente Acadêmico

Ambiente Empresarial

FGV

UNICAMP

UCB

Embrapa

Fiocruz

Petrobras

GESTÃO DO CONHECIMENTO

USP

IPEA

UnB

Brasken

Siemens

Serpro

O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?

PARA QUE SERVE A GESTÃO DO CONHECIMENTO?

COMO SE FAZ A GESTÃO DO CONHECIMENTO?

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Contexto Histórico/Cultural

Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humanas.

Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelos indivídos e pelos grupos.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Alguns aspectos evolutivos

Mitologia

Astrologia

Alquimia

Religião

História

Astronomia

Química

Ciência

Vantagem Competitiva Sustentável

Sociedade

Industrial

Sociedade

Pós-industrial

Terra/Trabalho/Capital

Informação/Conhecimento

ERAS ECONÔMICAS

Dados interpretados, contextualizados.

DADO

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

Descrição, registro de fatos, eventos.

Informação com valor agregado pela mente humana.

GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão

Linear

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Visão Linear Ampliada

Contexto Independente

ConhecimentoDado

Informação

Relações do Conhecimento

Conhecimento

Padrões do Conhecimento

Sabedoria

Precipícios do Conhecimento

FONTE: Bellingr, Gene, 2004

AQUISIÇÃO DO CONHECIMENT

O

APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

CONHECIMENTO

Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights,

Capacidades, Habilidades e Atitudes.

GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão Não Linear

Janela da Gestão do Conhecimento

SABEMOS o que SABEMOS

Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento

Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking

NÃO sabemos o que SABEMOS

Auditoria de Informações

Mapeamento do Conhecimento

Comunidades de Prática, Redes de Conhecimento.

SABEMOS o que NÃO sabemos

Busca de informação direcionada

Proporção de criação do conhecimento

Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.

Busca de informação direcionada

Proporção de criação do conhecimento

Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.

NÃO sabemos o que NÃO

sabemos

FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.

GESTÃO DO CONHECIMENTOVisão Sistêmica

GC

Capital Intelectual

Aprendizagem Organizacional

Comunidades de Prática

Gestão de Processo

Tecnologia de Informação e Comunicação

Gestão de Competências

Ambientes Virtuais de Aprendizagem

Educação a Distância E-learning

Planejamento Estratégico

Gestão de Mudanças

Gestão da Inovação

Bibliotecas

Mapeamento Conceitual da Gestão do Conhecimento

FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).

GESTÃO DO CONHECIMENTO

GC

Gestão do

Capital Intelectu

al

Gestão Estratégic

a

Gestão da TICs

Gestão de Competênci

as

Gestão de Processos

Modelos de Gestão

Mapeamento Conceitual Integrativa da GC

FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).

OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Organização

Privada

Inovação

Vantagem Competitiva

Lucro Posição no Mercado

Satisfação do Cliente

OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Organização

Pública

Realizações Socioeconômico-Ambientais

Melhorias de Indicadores (IDH, Segurança e Transparência)

Inovação

Bem-estar social

CriatividadeProcesso Cognitivo

InovaçãoProcessos

Organizacionais (mercado)

InvençãoProcessos

Tecnológicos (Laboratório)

OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTOCriação

Gestão do ConhecimentoConversão

Criatividade(Processo Cognitivo)

Inovação(Processos Organizacionais)

Invenção(Processos Tecnológicos)

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

DEFINIÇÃO TEÓRICA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de criação, renovação e aplicação dos conhecimentos estratégicos de uma organização. Envolve também um conjunto de práticas , técnicastécnicas e ferramentas com as mesmas finalidades.

DEFINIÇÃO PRÁTICA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito visando alcançar os objetivos estratégicos da organização.

DEFINIÇÃO “MATEMÁTICA” DE

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Equação Fundamental da Informação/Conhecimento

K: Conhecimento InicialS: Estado de ConhecimentoΔ: IncrementoK¹: Novo estado de ConhecimentoI: Informação

K (S) + Δ K = K¹ (S+ Δ S)

Δ I

CONHECIMENTO INDIVIDUAL

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

CONHECIMENTO SOCIAL

EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO

Processo Organizacional

Valor Intangível

BENEFÍCIOSE

RESULTADOSTANGÍVEIS

Δ

PROCESSO

DE

NEGÓCIOS

Gestão do Conhecimento Abordagem Estrutural

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Abordagem Empírica

PráticasdeCG

Aprendizagem Organizacional

Gestão do Conhecimento

Educação Corporativa

Ambientes Virtuais de Aprendizagem

Inteligência Empresarial

Gestão do Capital Intelectual

Comunidades Virtuais

OBJETIVOS/ RESULTAD

OS

“A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.”

(Autor Anônimo)

DEFINIÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO ÂMBITO DA

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.

BENEFÍCIOS/RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Criação e compartilhamento de novos conhecimentos

e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada (pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços (retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento (aposentadorias)

DUAS DIMENSÕES DO CONHECIMENTO

Tácito(Subjetivo)

Explícito(Objetivo)

Conhecimento da experiência

Conhecimento simultâneo

Conhecimento analógico

Conhecimento da racionalidade

Conhecimento seqüencial

Conhecimento digital

Prática Teoria

CONVERSÃO DO CONHECIMENTO

Principal foco da Gestão do Conhecimento

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

OBJETIVOS PRÁTICOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Processamento da Informação/Conhecimento

Interpretação da Informação (ambientes/cenários) Dar significação e relevância do que acontece e do que se faz

Cria novos conhecimentos (aprendizagem, inovação)

Promove a tomada de decisão

MODOS DE CONVERSÃO DO CONHECIMENTO

Socialização (mestre – aprendiz)

Externalização

Combinação

Internalização(professor – aluno)

tácito

tácito

tácito

tácito

explícito

explícito

explícito

explícito

CONTEÚDO DO CONHECIMENTO

Socialização

Internalização

Combinação

Externalização

Conhecimento Compartilhado

Conhecimento Conceitual

Conhecimento Sistêmico

Conhecimento Operacional

ESPIRAL DO CONHECIMENTO

TIPOS DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão de Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento;

Processos de Negócios: facilita a estruturação do conhecimento organizacional;

Tecnologia da Informação: Focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, difusão e colaboração.

PRÁTICAS RELACIONADAS À GESTÃO DE COMPETÊNCIAS

Fóruns (presenciais e virtuais)

Comunidades de Prática (virtuais)

Educação Corporativa (presencial e virtual)

Lições aprendidas

Mentoring

Coaching

PRÁTICAS RELACIONADAS A PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Melhores Práticas

Benchmarking interno e externo

Memória Organizacional/Banco de Conhecimentos

Sistema de Gestão de Competências

Banco de Talentos

Árvores do Conhecimento

Gestão do Capital Intelectual (Ativos Intangíveis)

PRÁTICAS RELACIONADAS À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Portais Corporativos

Sistemas de Workflow

Gestão Eletrônica de Documentos

Gestão de Conteúdos

Data Warehouse

Data Mining

Sistemas de Apoio a Decisão

Sistemas Operacionais/Gerenciais

Sistemas de Planejamento/BSC

ATIVOS INTANGÍVEIS

Capital Intelectual:

Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais.

Capital Estrutural Ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...

Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes.

Soma de Conhecimentos Individuais e

Organizacionais

Grupos interfuncionais

Grupos intersetoriais

Equipes de trabalho

Comunidades de Prática

Tarefas, resultados.

Trabalho,aprendizagem, mudança,

inovação.

Estruturas formais, hierárquicas, de

aquisição e difusão de informações, idéias,

conhecimentos.

Estruturas complementares às anteriores, não- hierárquicas, que consolidam o compartilhamento de conhecimentos e propiciam a aprendizagem e a inovação.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Evolução de novos modelos de trabalho organizacional

CONTEXTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Aprendizagem Organizacional

Criação do Conhecimento Organizacional

Invenção / Inovação

Melhoria de Produtos e Serviços

Vantagem Competitiva

BARREIRAS NA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Resistência cultural

Resistência Organizacional

Resistência a mudanças (novos conhecimentos, novos processos)

Falta de Comprometimento da Administração Superior

Falta de Capacitação dos facilitadores

Perda do Controle de Informações

Poucas oportunidades de Aprendizagem

“O homem nada sabe, mas é chamado a tudo

conhecer.”(Hermes – O Trimegisto – O mensageiro dos deuses, ±2.700 a.C. no antigo Egito)

“Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.”

John Maynard Keynes

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento

Mapeamento Organizacional

Mapeamento de Processos/Projetos

Mapeamento de Conhecimentos

Mapeamento de Competências

Mapeamento de Práticas

Mapeamentos de TICs

Áreas Estratégicas

Processos de Conhecimentos

Práticas/Ferramentas

Modelo de Gestão do Conhecimento

Implementação/Implantação

Software Livre (ferramenta) para produzir e gerenciar atividades educacionais na Intra/Internet.

AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Ambientes virtuais de Cooperação e Colaboração (Comunidades de Prática).

BIBLIOGRAFIA

• BROOKES,B. The Foundation of Information Science.

•DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.

• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.

• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.

• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.

• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.

• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.

• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.

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Porto Alegre Abril/2008

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