Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

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Thiago G. Arbulu n• 12110587-8 Evelyn Petrângelo n• 12110591-0 Priscila Y. Seguiura n• 12110586-0 Gestão do conhecimento

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This Paper is about Knowledge Management, we based our reserch on David Weinbergs, Clippinger and Nonaka`s Book.

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Thiago G. Arbulu n• 12110587-8

Evelyn Petrângelo n• 12110591-0

Priscila Y. Seguiura n• 12110586-0

Gestão do conhecimento

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Gestão do conhecimento

Gestão do conhecimento

Gestão de conhecimento na Internet

Gestão do conhecimento Organizacional

AGENDA

Page 3: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

INFORMAÇÃO vs CONHECIMENTO

Conhecimento Informação

Diz respeito a crenças Não

Função de uma atitude, perspectiva ou intenção específica

Não

Relacionado a ação Não

Diz respeito ao significado Sim

• Conhecimento – Crença verdadeira justificada

“ (...) um processo humano dinâmico de justificar a crença pessoal

com relação à verdade”

• Informação – “ proporciona um novo ponto de vista para a

interpretação de eventos ou objetos (...). Por isso, a informação é

um meio ou material necessário para extrair e construir o

conhecimento. • NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 4: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

COMPONENTES DO CONHECIMENTO

Dissernimento

Experiência

Verdade Fundamental

Complexidade

Verdade práticas

Valores e crenças

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 5: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

TIPOS DE CONHECIMENTO

• Conhecimento Tácito

• Conhecimento Explícito

Conhecimento da experiência (corpo)

Conhecimento simultâneo (aqui e agora)

Conhecimento análogo (prática)

Conhecimento da racionalidade (mente)

Conhecimento sequencial (lá e então)

Conhecimento digital (teoria)

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 6: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

CONVERSÃO DE CONHECIMENTO

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 7: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

CONVERSÃO DE CONHECIMENTO

Conhecimento Compartilhado (Brainstorming)

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 8: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

CONVERSÃO DE CONHECIMENTO

Conhecimento Conceitual (Honda City – Tall Boy)

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 9: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

CONVERSÃO DE CONHECIMENTO

Conhecimento Operacional (Kraft General Foods)

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 10: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

CONVERSÃO DE CONHECIMENTO

Conhecimento Sistêmico (Aprender fazendo)

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 11: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

É Formada por redes constituídas de Nós (Imagens, sons, textos,

informações...) e Ligações, deste modo a partir de uma palavra um

NÓ é acionado dando origem a outra rede.

Gestão do conhecimento

COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO

• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

Page 12: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

A forma de comunicação humana serviria como base para idealizar

modelos de gestão do conhecimento e manipulação de informações.

MEMEX (Van Bush 1945): Modelo idealizado para mecanizar a

classificação e seleção por associação. Seria constituído por um

pequeno deposito capaz de armazenar inúmeras informações e

seu acesso seria por intermédio de um monitor.

XANADU ( Theodore Nelson 1960): Idealizou uma rede com

acesso em tempo real contendo inúmeros tesouros da literatura

Gestão do conhecimentoCOMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO

• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

Page 13: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

HYPERTEXTO

Conjunto de Nós (Palavras, páginas, imagens, sons, gráficos...) ligados por

conexões (Reticular “estrela”, e não linear). Navegar em um hipertexto

pode significar um percurso em uma rede extremamente complicada, em

que cada nó pode conter uma rede .

 

Tipo de programa para organização do conhecimento, dados e aquisição

de informações e comunicações.

• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

Page 14: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

PRINCÍPIOS HYPERTEXTO

Metamorfose

• Constante construção e negociação

Heterogeneidade

• Nós e ligações de uma rede são heterogêneas

Multiplicidade e encaixe• Quaisquer Nós são compostos por toda uma rede ao longo da

escala dos graus precisão.Exterioridade

• Crescimento ou diminuição não depende de fatores internos

Topologia

• A rede deve ser formada, não existe.

Mobilidade dos centros

• A rede possui diversos centros.

• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

Page 15: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

BENEFICIOS DO HIPERTEXTO

Devem prover um domínio mais fácil e rápido da matéria do que meios convencionais. Devido sua interação usuário x maquina, é muito mais acessível a informação do que em uma enciclopédia.

Podem propor vias de acesso ao conhecimento sob a forma de diagramas, redes ou mapas manipuláveis.

• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

Page 16: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

• WIKIPEDIA HIPERTEXTO. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Hipertexto

Page 17: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

GROUPWARE

Ferramenta eficaz para INTELIGÊNCIA COLETIVA. A partir de um

texto comum a todos, e a elaboração de comentários e

anotações, funcionários trocam conhecimento sobre determinado

assunto.

Integração e difusão do conhecimento entre membros com

experiências diferentes. Senso comum

• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

Page 18: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

Inteligência Artificial

Será que as máquinas terão o mesmo raciocínio do Homem?

• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

Page 19: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

Inteligência Artificial

1. John R Searle’s – Chinese Room (1980) – Comportamento dos

Computadores;

2. Ray Kurzweil – The Age of Spiritual Machines – Até 2020 um computador

pessoal de USD 1.000 terá a mesma capacidade da mente Humana.

Seremos Software e Não mais Hardware – ( Com a constante evolução é

inevitável que os computadores atinjam a capacidade de raciocínio Humano.)

• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

Page 20: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

Inteligência Artificial

3. Andrew Clark – Being There -

Conhecimento exige um corpo e um

mundo e não somente um cérebro.

Experiência os símbolos

Nos importamos com os símbolos

O processo de tomada de decisão não

segue regras assim como os

computadores.

• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

Page 21: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

WEB 2.0

Gestão do conhecimento

Page 22: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Segunda geração da internet, fortemente marcada pela

interatividade, pelos conteúdos gerados por usuários e pela

personalização de serviços.

Brainstorming : análise de empresas como Google e Amazon.com

“Entender Web 2.0 é entender a Internet como uma plataforma e

desta forma as regras para negócio são diferentes,..., além disso o mais

importante para as empresas saber é que os usuários agregam valor e

quanto mais usuários melhor para desenvolvimento de novos conteúdos.”

(Tim O´Reilly)

• Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>

Gestão do conhecimento

WEB 2.0

Page 23: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

1. A Web é uma Plataforma

2. Os Usuários também são os Produtores

3. Quanto mais Usuários mais conteúdo produzido.

4. Inteligência Coletiva ≈ Cérebro Global

• Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>

WEB 2.0

Gestão do conhecimento

Page 24: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

WEB 1.0 WEB 2.0

Double click Google Adsense

Ofoto Flickr

Mp3.com Napster

Britannica Online Wikipedia

publishing participating

Page view Cost per click

Personal websites Blogging

WEB 2.0

Gestão do conhecimento

• Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>

Page 25: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

WEB 2.0

Gestão do conhecimento

Page 26: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

WEB

vs

MUNDO REAL

• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

Page 27: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

A Web não ocupa espaço. A sua distância é determinada por Links. O Mundo Real é determinado por distâncias mensuráveis, que não consideram as necessidades do Homem.

No Mundo Real o tempo é implacável e determinado.O tempo na Web é determinado pelo usuário.

Na Web é possível adotar inúmeras Identidades.

Adquirir conhecimento na Web é algo extremamente simples, proporcionada pela diversidade de usuários que colaboram com a internet .

Gestão do conhecimento

Espaço

Tempo

Ser

Conhecimento

• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

Page 28: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

IDENTIDADE

“ Identidade não é necessariamente derivada de um indivíduo,

mas relacionada a indivíduos de uma sociedade, grupo ou rede.”

Senso de Identidade é dada pelos outros (ambiente, pessoas,

trabalho, etc..)

Exemplo:

• CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007

Page 29: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Atividade Social – Participação ativa de inumeros usuarios

Desenvolvimento do Conhecimento

Não é verdade absoluta:

Há divergência, ambiguidade e argumentativa.

VALOR DO CONHECIMENTO

Gestão do conhecimento

• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

Page 30: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

O QUE É RELEVANTE?

Quem escreve?

Qual a sua Capacitação?

Page 31: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

MERCADO DO CONHECIMENTO

Exemplo – Empresa de barco Raymarine

Autoridades de Web

• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

Page 32: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

UTILIZAÇÃO CONHECIMENTO

• CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007

Page 33: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

GOOD OR BAD

General Curtis Lemay

Questão de perspectiva e ponto de vista

• CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007

Page 34: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Page 35: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

CONDIÇÕES CAPACITADORAS DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

Intenção

Autonomia

Flutuação e Caos Criativo

Redundância

Variedade de Requisitos

Gestão do conhecimento

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 36: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

CINCO FASES DO PROCESSO DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Gestão do conhecimento

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 37: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

EXEMPLO

Gestão do conhecimento

• NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

Page 38: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Valorização do conhecimento:

Até que ponto as empresas investem em conhecimento.

Exemplo:

Gestão do conhecimento

VALOR DO CONHECIMENTO

20% dos funcionários tem receio de difundir o conhecimento.

• LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005

Page 39: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

COMEÇANDO A GERIR O CONHECIMENTO

Começando pela tecnologia

Começando pelas melhores práticas

Começando o aprendizado organizacional

É necessário que a empresa propicie um ambiente que incentive o Aprendizado.

Comprometimento com o Aprendizado.

Aprendizado ≈ Melhoria Continua

Disseminação do Conhecimento

Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001.

Page 40: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

WEB

• Terra sem dono• Difícil gerir o conhecimento• Acelerando a disseminação

Organização

• Não há uma fórmula de bolo• Sem conclusões.• Necessário a disposição e integração• Vantagem competitiva

Page 41: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

“Nós nos encontramos de frente a desafios

que nós não estávamos preparados, num

ambiente de contínua e grande mudança.

Mudança não é mais uma exceção, é uma

regra. Cada canto do mundo está mudando

constantemente de uma forma nunca vista

antes, desde a forma de governar e operar

negócios, até a forma de nos vestir e o que

comemos. Muitas dessas mudanças ocorrem

sem o nosso entendimento ou completo

controle.” – John H. Clippinger

Page 42: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

BIBLIOGRAFIA

Gestão do conhecimento

Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001.

NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro:

Campus. 1997

• LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005

• CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007

• WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

• Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>

• LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.

Page 43: Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Gestão do conhecimento

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