Gestão do Conhecimento GC Criar as condições adequadas.
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Gestão do ConhecimentoGC
Criar as condições adequadas
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Como Surge o Conhecimento?
•As organizações aprendem através das pessoas!
•Logo, as organizações dependem das pessoas!
Sendo assim...
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Para se ter sucesso na gestão do conhecimento, é preciso colocar
as pessoas no coração da estratégia organizacional!
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O que aconteceu?Contexto de Negócio do Século XXI...
1. Globalização2. Hipercompetição3. Hiperinformação 4. Mudanças tecnológicas rápidas5. Ciclo de Vida reduzido6. Novo consumidor7. Acesso fácil a informação (internet)8. Decisão em tempo real9. Mudança na relação espaço x tempo
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Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar
Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis
O que aconteceu?
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Difusão da Informática
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Os computadores ficaram 8.000 vezes mais baratos nos últimos 30 anos; nessa mesma escala, hoje um veículo “Classe A” da Mercedes Benz custaria em torno de 2 dólares!
Fonte: Gestão da Empresa na Sociedade do ConhecimentoMarcos Cavalcanti, Elisabeth Gomes e André Pereira
Difusão da Informática
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Agregar valor à informação (TIC)
O que aconteceu?
Mudanças constantes e rápidas“A única certeza é a incerteza”
(Nonaka & Takeuchi)
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Para garantir a continuidade dos negóciosMelhorar a qualidade dos serviços Para aumentar a produtividade
Para reduzir o impacto da movimentação de pessoas:desligamentos da empresa novas contratações mobilidade entre áreas
Para facilitar a aprendizagem organizacional Para desenvolver as pessoas (colaboradores)Para criar novas competências e gerar novos negócios
POR QUE AGESTÃO DO CONHECIMENTO ?
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Exigência para as Empresas nesse Novo Contexto
• Flexibilidade;• Rapidez;• Novas práticas;• Foco no Cliente;• Inovação;• Uso Intensivo do
Conhecimento
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O que é Gestão do Conhecimento?É a prática de agregar valor à informação e disponibilizá-la, através dos processos de criação, disseminação e utilização do Conhecimento para atingir plenamente os objetivos da Organização.
Qual a relação da T.I. com a Gestão do Conhecimento?
Facilitar e organizar os processos de conversão do Conhecimento, bem como agilizar seus fluxos interativos através de toda Organização.
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Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de conhecimento das organizações através das etapas:
•Aquisição e Criação do Conhecimento•Registro do Conhecimento•Compartilhamento do Conhecimento•Atualização do conhecimento
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Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Processos de Conversão do Conhecimento
( Nonaka & Takeuchi,1997 )
SocializaçãoExternalização
InternalizaçãoCombinação
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O que é o “Conhecimento”?
O Conhecimento é um Objeto O Conhecimento é um Processo
Devemos armazená-lo, para não perdê-lo!
Devemos criar as condições adequadas para sua geração,
transferência, retenção e aplicação!
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
ConhecimentoOrganizacional
IdentificarComprar
Coletar
Selecionar
Organizar Armazenar
CompartilharInterpretar
Adaptar
Aplicar
CriarVender
GERAR
APROPRIAR CODIFICAR
DISSEMINAR
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INFORMAÇÕES
PROCESSAR
ORGANIZAR
ARMAZENAR
TIC
CONHECIMENTO
DISTRIBUIR
VANTAGEM
Gestão doConhecimento
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17
Livros e Revistas
Suportes Multimédia
Aplicações Informáticas
Correio Electrónico
Páginas Web
Expediente em Papel Estudos e
Projectos
Folhas de Cálculo
Normas e Legislação
Manuais e Catálogos
Bases de Dados
Agendas e Mensagens
Actas e Relatórios
ILHAS DE CONHECIMENTO
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Fazer Gestão do Conhecimento é:
1. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização
> Planejamento Estratégico2. Saber identificar as fontes de informações
(internas e externas) apropriadas a GC3. Saber administrar dados e informações
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Fazer Gestão do Conhecimento é:
E, principalmente:4. Promover a capacitação permanente5. Implementar metodologias para a criação e a
disseminação de conhecimento na organização6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa7. Monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes
8. Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento
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PRÁTICAS DE GC
Educação CorporativaÉ o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa
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Aprendizagem OrganizacionalÉ o processo permanente de criação e
disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito
PRÁTICAS DE GC
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Inteligência EmpresarialÉ o processo permanente de monitoramento
das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas
PRÁTICAS DE GC
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Gestão do Capital Intelectual
Capital HumanoCapital InformaçãoCapital da MarcaCapital do Cliente (relacionamentos)
PRÁTICAS DE GC
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E a TIC ?
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A Posição da TIC
Base de DadosInformações
ColaboradoresMercados e clientesCultura Organizacional
HardwareSistemasFerramentas
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Decisão
Informação Conhecimento
ComunicaçãoDado
Ambiente da Empresa
GC e TIC
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GC e TIC
Ambiente Interativo
Ferramentas deInteratividade
Acesso aos Dados
Dados daOrganização
Dados ExternosWeb
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• Sistemas ERP• Sistema CRM e BI• Cursos EAD – Educação Corporativa• Ferramentas
– Chat, Fórum, Email, enquete– Internet, intranet– Site relacionamento, WEB 2.0– Portal do conhecimento– Gestão de Competência– GED
TIC Aplicada ao GC
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Do Dado ao Conhecimento
Os Dados
Informação Analítica
Conheci
mentoBusiness Intelligence
Banco de Dados
Data Mining
Qual o preço do livro: Informática Aplicada?
Qual o estoque atual?
Vendas de livro de informática por mês, por loja e por região
Que fatores influenciam a venda de livros no mês?
Que fatores influenciaram a variação de venda de livros de informática nos últimos 3 meses?
Sistemas
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ProcessosCadeia de valorGerenciamentoInovacaoIntegracao
PessoasCompetenciaCulturaCompartilhamentoAprendizagemOrganizacional Estrategia
Inteligencia empresarialInteligencia de mercadoCapital intelectual
TICComputadoresRedesSistemasFerramentas
SIGPoliticas e diretrizesRelatoriosAcessos e seguranca