GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC

Ciclo PDCA e Gestão do Conhecimento

O PDCA aplicado na GC possibilita o compartilhamento de conhecimento dirigido por uma metodologia orientada para a melhoria contínua. Os processos de aprendizagem são vinculados ao Ciclo PDCA, considerando a aprendizagem como um processo cíclico de revisões e avaliações de atividades executadas.

PDCA e GCPDCA e GC

PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al

• Planejar: Registra o conhecimento por meio do entendimento dos processos e possibilita transformar o conhecimento tácito em explicito. Gera debates e troca de ideias que possibilita troca de conhecimento, resultando em novo conhecimento, fruto deste processo

• Desempenho: Possibilita a socialização e a combinação do conhecimento pela educação e capacitação, a interiorização na execução das tarefas conforme os padrões estabelecidos na etapa anterior e, compartilhar o conhecimento

• Controlar e Agir: Possibilitar a transformação do conhecimento tácito, experiências da implementação – etapa anterior, em explicito, gerando novos conhecimentos. Possibilita gerar novos conhecimento devido a busca pela resolução de problemas encontrados

Ciclo PDCA e GCCiclo PDCA e GC

PACHECO, Ana Paula Reusing, et. al

Case de aplicação do PDCA na GCCase de aplicação do PDCA na GC

Proposta de Implantação do Ciclo PDCA na Gestão do Conhecimento da SOFTEX. Fonte: . Fonte SOFTEX (2005)

Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação

Marcelo

Papel da TI na GCPapel da TI na GC

O Papel de TI é dar suporte - infraestrutura - à GC. Apenas tecnologia da informação não é suficiente para a gestão do conhecimento.

A integração entre GC e TI é extremamente complexa, pois envolve :•aspectos da organização•pessoas - aspectos psicológicos•conhecimentos tácitos•conhecimentos explícitos•conhecimentos individuais•conhecimentos organizacionais

Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento; Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas

Contribuição da TI para GCContribuição da TI para GC

A contribuição da TI deve ir além do armazenamento e coleta de registros, deve possibilitar:•criar ambientes virtuais para o compartilhamento de conhecimento tácito.•apoiar à comunicação empresarial e à troca de ideias e experiências. •facilitar o compartilhamento de problemas, ideias e soluções•ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e do aprendizado contínuo.

Adroaldo Rossetti (2007) – Dr. em Gestão do Conhecimento; Aran Bey Morales (2007) - Dr. Pesquisa Operacional e Sistemas

TI para GCTI para GC

Três aspectos essenciais no desenvolvimento de tecnologia para apoio ao conhecimento :•criação de mecanismos que permitam aos profissionais manter contato e não na captura e disseminação centralizada de informação. •o desenvolvimento de sistemas de suporte ao conhecimento deve estar vinculado a geração de valor ao negócio.•as tecnologias de suporte ao conhecimento devem ser flexíveis e fáceis de usar, dando maior autonomia e com um mínimo de interferência da área de TI.

Jayme Teixeira Filho (2003);

Desafios da TI na GCDesafios da TI na GC

“O desafio para a área de TI é sair do patamar do processamento de

transações, e agregar um perfil de construção de formas de comunicação,

de conversação e aprendizado, de comunidades de trabalho, e de

estruturação e acesso às ideias e experiências.”

Jayme Teixeira Filho (2003) presidente da Sociedade Brasileira de GC

Professor da Fundação Getúlio Vargas

Tecnologias úteis para suporte à Tecnologias úteis para suporte à GCGC

A TI deve ser utilizada para facilitar a evolução da empresa, fornecendo meios para que as pessoas possam representar problemas e criar soluções, como registrar as melhores práticas e compartilhar o conhecimento gerado na organização. A TI pode:

• fornecer meios para que as pessoas possam compartilhar experiências adquiridas com cada projeto• proporcionar apresentações e aprendizagem das melhores experiências por meio de cursos online• proporcionar colaboradores relatarem o histórico do projeto

Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online

Tecnologias úteis para suporte à Tecnologias úteis para suporte à GCGC

As tecnologias principais em uso na Gestão do Conhecimento são: •data warehouse / datamining.•software que apoia o trabalho em grupo.•grupos de discussão.•internet, intranet e bases de dados on-line.•sistemas especialistas e agentes de pesquisa inteligentes.•gerenciamento eletrônico de documentos.•videoconferência.

Jayme Teixeira Filho (2003); Revista Information Strategy Online

ReferênciasReferências

SHINYASHIKI, Gilberto Tadeu; TREVIZAN, Maria Auxiliadora; MENDES, Isabel Amélia Costa. Sobre a criação e a gestão do conhecimento organizacional. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-11692003000400013&script=sci_arttext&tlng=pt>. Acesso em: 02 out. 2010.

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EYNG, Ivanilde Scussiatto; MACHADO, Liliane Correa. As sete dimensões da gestão do conhecimento na organização: caso Iapó: um estudo de caso na Gecor S.A.. In: SEMINÁRIO LATINO-IBEROAMERICANO DE GESTIÓN DE TECNOLÓGIA, 6., 2005, Salvador., 2006.

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GIUGLIANI, Eduardo. Gestão do Conhecimento Empresarial. Disponível em: <http://www.pucrs.br/feng/civil/professores/giugliani/Gestao_Notas_05_Conhecimento_nas_Organizacoes.pdf>. Acesso em: 03 out. 2010

ReferênciasReferências

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FILHO, Antônio Mendes da Silva . Os Três Pilares da Gestão do Conhecimento . Disponível em: <http://www.espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm>. Acesso em: 25 out. 2010.

INÁCIO, Sandra Regina da Luz. Práticas de Gestão do Conhecimento. Disponível em: <http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/lideranca/praticas-de-gestao-do-conhecimento-4882/artigo/>. Acesso em: 25 out. 2010.