Apresentao do PowerPoint

35 Unidades de atendimento noBrasil e no Mxico;

99,98% de Reteno de Clientes;

80% de Satisfao de Clientes

A Tecnologia de Informao passou a ser um fator crtico para os negcios das organizaes; Gerenciar com qualidade e agilidade os servios prestados passou a ser fundamental para o alcance das estratgias organizacionais; O ERP CIGAM apresenta a sua soluo avanada de planejamento e controle de servios, atendendo empresas de manuteno, suporte e assistncia tcnica de TI.Cigamrea de AtuaoPrestadores de servios de suporte de software e hardware;

Prestadores de assistncia tcnica de hardware;

Fabricantes com redes de assistncia tcnica prprias ou terceirizadas;

Prestadores de servios e de consultoria em TI. Proporciona agilidade e flexibilidade no atendimento aos servios internos e externos da organizao; Permite gerenciar facilmente a comunicao e as informaes dos clientes, fortalecendo o relacionamento (CRM); Auxilia no gerenciamento dos acordos de nvel de servios (SLA) e na medio da execuo dos fluxos de trabalho; Gerencia o planejamento, distribuio e acompanhamento das atividades, execuo e faturamento, promovendo uma efetiva reduo de custos.

Objetivos e Benefcios6Gerenciamento de prestao de servios internos e externos;Agilidade no faturamento dos servios prestados e dos materiais consumidos ou vendidos;Gerencia o SLA (Service Level Agreement) para os atendimentos que possuem acordos de nvel de servio contratuais com os clientes;Gerencia a produtividade das equipes e tcnicos;CaractersticasGerenciamento facilitado das informaes do cliente a partir do CRM Servios, proporcionando agilidade no processo de atendimento, fortalecendo o relacionamento; Agilidade e flexibilidade na programao dos servios para as equipes e tcnicos, com controle total sobre a disponibilidade dos recursos;Permite a emisso, acompanhamento e controle de ordens de servio desde a abertura at a sua concluso;CaractersticasAdministra acompanhamentos por ordem de servio, enviando e-mails automaticamente;Controla garantias de ordens e de produtos vendidos;Permite identificar reclames, defeitos, causas e solues;Organiza as atividades e sequencia de execuo (workflow);Permite acompanhamento do histrico dos servios executados e peas substitudas por produto e por cliente;CaractersticasPossui centenas de relatrios operacionais e gerenciais;

Relatrios podem ser gerados para um editor de texto, como por exemplo o Word, ou ainda para uma planilha de clculo, permitindo assim o uso dos seus recursos, tais como as tabelas dinmicas;

Alm dos relatrios prontos disponibilizado um gerador de relatrios, de fcil operao.

Relatrios de SadaA Gesto de Servios CIGAM foi eleita como a melhor soluo, na categoria Soluo na rea de Servios, pela ASSESSPRO Nacional - Associao das Empresa Brasileiras de Tecnologia da Informao;

A Gesto de Servios com foco em empresas de TI um dos mais de 73 mdulos hoje disponveis no ERP CIGAM. Totalmente integrado com os demais mdulos, permite montar a melhor soluo personalizada para a sua empresa.Configurando uma Soluo para sua EmpresaMdulos sugeridos para sua empresa:Gesto Financeira;Contratos;Compras e Suprimentos;Gesto de Materiais;Faturamento;Gesto de Servios de TI.Configurando uma Soluo para sua EmpresaO ERP CIGAM permite o controle de mltiplas empresas, filiais, unidades de negcio e centros de custo;

Permite o controle de redes de assistncia tcnica prprias e terceirizadas;

Permite que os tcnicos em campo abram, acompanhem e encerrem ordens de servio via Web;

Permite o controle dos estoques de ferramentas, peas e consumveis em poder de cada tcnico, residente ou itinerante.Controlando o NegcioGesto de Servios para empresas de TICRM ServiosConcorrncia acirrada, consumidores exigentes, novos produtos e servios so alguns dos fatores que influenciam a forma como as empresas e seus consumidores se relacionam.

O CRM Servios foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar as empresas a responder aos desafios impostos pelo mercado;

O CRM Servios permite gerenciar facilmente a comunicao e as informaes dos clientes, proporcionando agilidade no processo de atendimento, fortalecendo o relacionamento.CRM Servios

Crie e pesquise Ordens de Servios; Aprove rapidamente oramentos;Acesse as informaes do cliente;Consulte o Histrico dos servios prestados e dos produtos vendidos;Crie contatos de vendas;Avalie o SLA e as garantias do produto;Consulte os Indicadores de atendimento;Pesquise os contratos existentes para o cliente.

Acesso as informaes de forma rpida e centralizada num painel de atendimento.CRM Servios

Agenda dos Tcnicos Gerir a agenda das equipes e de seus tcnicos pode ser uma tarefa desafiante, dada as dificuldades do dia a dia na empresa e nos clientes; A Gesto de Servios de TI apresenta uma agenda semelhante ao Outlook, que possibilita a programao das atividades dos tcnicos de forma visual, rpida e intuitiva, respeitando a disponibilidade de cada um.Agenda dos Tcnicos Visualizao diria, semanal, mensal das atividades locadas para os tcnicos; Agilidade na realocao das atividades entre os tcnicos. Arrastar e colar; Facilidade para redimensionar o tempo de atendimento das atividades.

Avalie e programe os servios/atividades por equipe, tcnicos, setor ou projeto. Agenda dos Tcnicos

Agenda dos TcnicosAvaliao grfica da disponibilidade por equipe, por setor e por tcnicos, o que permite uma rpida identificao das horas disponveis, alocadas e registradas, facilitando a programao das atividades.

SLA O SLA uma ferramenta para auxiliar empresas prestadoras de servios a manterem os acordos contratuais de atendimento com seus clientes. Possibilita visualizar e administrar de forma fcil as Ordens de Servio que necessitam ateno especial, a partir do painel de Controle de Atendimento - SLA.SLA- Resumo das Ordens de Servios ordenadas por SLA;- Legenda parametrizvel para o SLA;- Navegao por Prioridade das Ordens de Servio;Auxilia no processo de programao das atividades. Lotao de uma atividade para um tcnico, a partir da Agenda dos Tcnicos; Permite a avalio e programao das atividades por Unidade de Negcio e/ou responsvel por equipe.

O Controle de Atendimentos SLA apresenta um painel com o resumo das Ordens de Servios por prioridade.

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