Gestão de Processos de Negócios
-
Upload
azeredo-costa-treinamento-e-coaching -
Category
Business
-
view
523 -
download
5
description
Transcript of Gestão de Processos de Negócios
facebook.com/azeredocosta
Management
estratégia na prática
BusinessProcess
o planejamento é só o inícioo planejamento é só o início
valores missão
swot visão
diretrizes
plano
plano
plano
projeto
projeto
projeto
projeto
$
1º
Estrutura
Hierárquica
48%
2º
Estratégia
43%
3º
Processos
41%
O que mais atrapalha a execução da estratégia?
COMPLEXIDADE
A complexidadenos processos
84 %
56 %
Há mais burocracia que o necessário
Os processos são ultrapassados
52 %
Contorna-se a norma interna para certas tarefas
38 %Os processos não são orientados aos objetivos
Business Process Management
o que
NÃOé
software
átÄät†ûÉátÄät†ûÉátÄät†ûÉátÄät†ûÉ
o que
É
Uma disciplina de gerenciamentoe um conjunto de tecnologiashabilitadoras.
“
” ABPMP CBOK versão 2.0
gestão tecnologia
um breve histórico
1 7 7 01 7 7 01 7 7 01 7 7 0 1900 1950 1960 1970197019701970 1990 2000
A d amA d amA d amA d am
S mithS mithS mithS mith
A R i q u e z aA R i q u e z aA R i q u e z aA R i q u e z a
d a s N a ç õ e sd a s N a ç õ e sd a s N a ç õ e sd a s N a ç õ e s
Frederick W. Taylor
Administração Científica
Joseph M. Juran
Edwards Deming
Controle Estatístico de
Processos
Eiji Toyoda
Sistema
Toyota de
Produção
Peter F. Peter F. Peter F. Peter F.
DruckerDruckerDruckerDrucker
Trabalhador Trabalhador Trabalhador Trabalhador
do do do do
ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento
Michael Hammer
James Champy
Reengenharia
Paul Harmon
ABPMP
BPM & CBOK
áreas de conhecimento
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
processo
Vs.
função
ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras
CEO
Operações Finanças
DQF
Compras
Conferência
Armazenagem
Contas a Pagar
Conciliação
Escrituração
Fechamento
função
ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras
CEO
Operações Finanças
processofunção
END TO END
gerenciamento contínuo
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras
tecnologia
handoffs
regras de negócio
padrões
BPMN
EPC
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras
resultados
expectativas
PLANOPLANOPLANOPLANO
estratégia
objetivos
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
novo processo
?
fluxo
metas
SOP padrões
tecnologia
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
tempotempotempotempobom !bom !bom !bom !
nemnemnemnemtanto...tanto...tanto...tanto...
resultados
volume
recursos
ações corretivasP D
CA
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
Kaizen
Lean
Q&FTDN
Change Management
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
Modelagem
Projeto
Notação
Resultado
Operação
escritório de processos
analistas de negócios
gestor do processodono do
processo
Gestão
Serviços Centrais
Suporte
SC-01
Atualizar Cadeia de Valor
SC-02
Mapear Processos (AS IS)
SC-03
Melhorar Processos (TO BE)
SC-05
Acompanhar implantação de
mudanças
SC-04
Atualizar mapas de processos
PS-01
Administrar
Ferramentas
PS-02
Administrar Papéis
de BPM
SC-06
Prover capacitação em BPM
PG-01
Analisar demandas por
Serviços de BPM
Escritório de ProcessosFramework de Serviços
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
governança
priorizações
cadeia de valor
1Conceitos
2Modelagem
3Análise
4Desenho
5Gestão de
Desempenho
6Transformação
7Organização
de Gestão
8Processos
Corporativos
9Tecnologias
A primeira regra de qualquer tecnologia
usada em um negócio é que automação
aplicada em uma operação eficiente
aumenta a eficiência.
“
”
A segunda regra é que automação
aplicada em uma operação ineficiente
aumenta a ineficiência.
BPMS
SOA
ERP
sistemas satélites
BPMS
<_2:flowElement xxi:type='_2$Use
<_2:flowTask xxi:type='_2$UserTa
<_2:flowTask xxb:type='_54$UserN
SOA (Service Oriented Architecture)
BPA
ERP CRM BI Satélites
BPM é sobre...
negócios
métodosmétodosmétodosmétodos
tecnologia
pessoas
www.azeredocosta.com
facebook.com/azeredocosta
@azeredocosta