GESTÃO DE PROCESSO E ANÁLISE MULTICRITÉRIO COM...

GESTÃO DE PROCESSO E ANÁLISE

MULTICRITÉRIO COM FOCO NA TEORIA DA

UTILIDADE: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

Gabriela Zucchetti Kessler (UNISC)

[email protected]

Liane Mahlmann Kipper (unisc)

[email protected]

Em um contexto de alta competitividade as empresas buscam a solução mais

adequada para a tomada de decisão. Isto pode ocorrer com o uso da gestão

de processos e da análise multicritério relacionando-as para a tomada de

decisão nas empresas. Assim, o objetivo deste estudo é associar a gestão de

processo e análise multicritério com foco na Teoria da Utilidade, o quê pode

trazer mais segurança e confiança na tomada de decisão empresarial. Este

artigo analisa a Teoria da Utilidade (UT), onde o decisor deseja fazer uma

escolha que corresponda ao maior nível de satisfação dos clientes e do

atendimento dos objetivos empresariais. Visando a importância do cliente e

do fornecedor, a usabilidade de sistemas e processos também é um fator

importante na análise de multicritérios para a tomada de decisão. Este artigo

analisa por meio da bibliometria e revela aspectos importantes da literatura

sobre a tomada de decisão. Dos principais resultados encontrados destacam-

se a grande importância da análise multicritério e da teoria da utilidade na

tomada de decisão. Mesmo assim, observou-se que o cruzamento das

palavras-chave Análise Multicritério e Teoria da Utilidade, revelou um

número pequeno de artigos publicados o que aguça a curiosidade e nos

remete a tentarmos aprofundar ainda mais a pesquisa nesse assunto, visto

que o foco da Teoria da Utilidade é a satisfação do cliente, e a Analise

Multicritério é utilizada no processo decisório, buscando definir as ações que

irão ser realizadas e avaliadas na alcançar uma ou mais soluções adequadas

para a tomada de decisão.

Palavras-chave: gestão de processo, análise multicritério, teoria da utilidade,

tomada de decisões

XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção

Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.




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1. Introdução

Segundo Storch, Nara e Kipper (2013) para atender as condições de concorrência nos

segmentos de mercado e satisfazer os requisitos do cliente muitas empresas querem e

precisam se organizar através de processos. Os mesmos autores comentam que há uma falta

de clareza sobre as medidas e ações a serem tomadas. Kipper et al. (2011) analisa que a visão

de processo pode ser considerada uma forma para se realizar uma tarefa de maneira mais

organizada, evitando-se assim, desvios durante a execução da atividade e o consequente

retrabalho. Quem realiza o processo tem o conhecimento do que será necessário para dar

início ao mesmo e, assim, consegue definir previamente os resultados que deverão ser

obtidos. Portanto, quando se organiza uma tarefa em processo é possível se estabelecer

previamente os resultados que deverão ser obtidos e executá-lo de uma maneira muito mais

ágil e confiável, desde que haja envolvimento por parte de quem o realiza. Os mesmos autores

relatam que a gestão por processos permite que as organizações funcionem e crie valor

através do estabelecimento de todo o funcionamento da empresa em função de todos os seus

processos. Dessa forma, todo o funcionamento de uma organização passa a ser gerenciado

pelos seus próprios processos.

Com isso esse artigo analisa a literatura vigente focando na importância do uso da Análise

Multicritério na Gestão de Processos nas organizações. Para isso, a metodologia utilizada foi

pesquisa bibliográfica na base de dados Scopus (Elsevier), considerando todo o período de

janeiro de 2010 até abril de 2015. Assim, será apresentada a evolução teórica da análise

multicritério na gestão de processos, os métodos de trabalho, os países e áreas do

conhecimento que mais publicam sobre o tema e autores mais relevantes. Uma estrutura de

gestão bem definida garante um alinhamento maior entre as partes interessadas no produto, e

por consequência, melhores determinações sobre os caminhos a serem percorridos. Conforme

Floriano (2010) uma gestão qualificada garante também uma tomada rápida de decisão,

agilidade na manutenção da vantagem competitiva, diminuição da complexidade de

gerenciamento, priorização e planejamento de evolução. Tornando-se fácil garantir o tempo

dos envolvidos para dedicação às atividades relacionadas.

Com relação à tomada de decisão pode-se dizer que ela está acoplada com a vida cotidiana,

mas também com atividades complexas, que nos fazem escolher alternativas, abordagens,

valores e pesos diferentes em determinadas situações.

Ceric (2014) realizou uma pesquisa com os gerentes de um projeto para estabelecer a

compreensão da importância relativa das estratégias de minimização de riscos estabelecidos

pela literatura: controle burocrático (contratos), sistemas de informação, incentivos (bônus),

cultura corporativa, reputação e confiança.




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Conforme Ensslin et al. (2001) para a construção de um método multicritério de apoio à

decisão, algumas questões precisam ser analisadas:

Quais as pessoas que estão envolvidas no processo decisório?

Que tipos de ações estão disponíveis?

Como as ações devem ser avaliadas?

Qual o problema a ser solucionado?

Quais os objetivos dos decisores que precisam ser levados em conta na avaliação das

ações?

Qual influencia de poucas variações nos parâmetros do método multicritério na

resposta final?

Quais sugestões podem ser analisadas a partir dos resultados do método multicritério?

Com base nestas perguntas para avaliar o método multicritério, podemos observar uma

relação com a Teoria da Utilidade. A teoria da utilidade tem sido amplamente utilizada nos

processos de tomada de decisão especialmente como uma ferramenta de apoio à seleção de

fornecedores, de tecnologias, de atividades a terceirizar, etc. Alguns trabalhos buscaram uma

forma de acrescentar e avaliar impessoal e igualitariamente aspectos qualitativos na avaliação

de fornecedores e contratos (LIMA et al., 2014). Analisando as organizações em um todo, a

Teoria da Utilidade é muito importante para a tomada de decisão. A tomada de decisão

abrange diversos campos e áreas do conhecimento e as pessoas que podem fazer parte do

processo decisório, não necessariamente estão dentro da empresa, como por exemplo, o

cliente e fornecedor. Al-Harbi (1998) comenta que num estudo de seleção de fornecedores

analisando o que é utilidade, tanto sob o ponto de vista do contratante quanto sob o ponto de

vista do contratado, propõe o que seria o ponto ótimo de negociação para atendimento das

expectativas de ambos.

Uma tomada de decisão em quase todos os contextos industriais e institucionais envolve

avaliar alternativa em relação ao múltiplo conflitante critério e em seguida, escolher a

alternativa mais eficaz e eficiente com os resultados da avaliação (Ngan,2015). E esta

avaliação pode ocorrer tanto utilizado a Análise Multicritério como a Teoria da Utilidade.

2. Metodologia

Foi realizada uma análise bibliométrica temporal quantitativa de acordo com o número de

publicações, autores e citações, buscando entender o desenvolvimento dos temas de

investigação em diferentes estágios. Tomaram-se como base as publicações existentes e

distribuídas por países, realizando assim uma análise geográfica para demonstrar a

distribuição global dos temas de investigação. Segundo Arsenova (2013) a bibliometria tem

como objetivo encontrar lacunas a partir do cruzamento dos temas em estudo de forma

quantitativa. Assim a pesquisa foi uma revisão teórica que se baseia em informações obtidas




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em artigos relevantes sobre análise multicritério e gestão de processo nos anos entre 2010 a

2015. A base de dados utilizada foi a Scopus (Elsevier) onde foram pesquisados o número de

artigos com as palavras-chave “Process Management”, “Multicriteria Methods” e “Utility

Theory”. Foram definidas as seguintes áreas de pesquisa: “Engineering”, “Business

Management and Accounting”, “Decision Sciences”, “Economics, Econometrics and

Finance”. Em resumo os procedimentos metodológicos adotados foram os seguintes:

Cruzamento de palavras-chave para pesquisa na base de dados escolhida: “Process

Management” e “Multicriteria Methods”; “Process Management” e “Utility Theory”;

“Utility Theory” e “Multicriteria Methods”;

Apenas artigos no período entre 2010 e 2015.

Um comparativo e análise entre o número de publicações em cada ano por palavra-

chave e pelos cruzamentos;

Avaliar em quais os periódicos existe um maior número de publicações;

Avaliar quais são os países que mais publicaram sobre os temas nos últimos cinco

anos.

Apresentar os autores que mais publicaram sobre as palavras-chave nos últimos cinco

anos, na base de Scopus (Elsevier).

Na próxima seção estão descritos e analisados os resultados encontrados.

3. Apresentação dos resultados e análise

A partir das palavras-chave “Multicriteria Methods”, “Process Management” e “Utility

Theory” foi obtida uma análise quantitativa e teórica nas áreas “Business, Management and

Accounting” e “Engineering”. Com a palavra “Multicriteria Methods”, foram encontrados

1670 documentos. A Figura 01 apresenta a distribuição por áreas do conhecimento.

Analisando esta figura observa-se que os artigos encontrados a partir dessas palavras-chave

são aplicados em diversas áreas do conhecimento. A área da ciência ambiental aparece em

primeiro lugar apresentando um número de artigos um pouco superior a área de engenharia,

logo após ciência da computação e matemática. Na área de negócios, gerenciamento e

contabilidade foram encontrados 200 artigos.

Figura 01 –Distribuição dos artigos por área do conhecimento




5

Fonte: Scopus (Elsevier) (2010-1015)

Na Figura 02, a distribuição apresenta os países com mais números de publicação com a

palavra chave “Multicriteria Methods. Foram encontrados 623 artigos nas áreas do

conhecimento, “Business, Management and Accounting” e “Engineering”. Os países com

mais documentos publicados foram China com 82 artigos publicados, Estados Unidos com

81, Brasil com 52 e Irã com 38 documentos. Outros países com número de publicação

relevante foram Grécia, França, Ilha Formosa, Espanha, Itália e Canada.

Figura 02 – Distribuição dos artigos por países




6


Na Figura 03 é possível identificar os autores que mais publicaram sobre “Multicriteria

Methods”,nestes últimos 05 anos na base de dados Scopus (Elsevier).

Figura 03 - Distribuição dos artigos por autores





7

Com a palavra “Process Management”, foram encontrados 85.667 artigos. Podemos analisar

na Figura 04, os artigos encontrados nesse camposão aplicados em diversas áreas do

conhecimento. Analisando as áreas do conhecimento, “Business, Management and

Accounting” e “Engineering”, foram publicados mais artigos na área da engenharia.

Observou-se a existência de muitos artigos na área de medicina, assim como, na área de

ciência ambiental.

Figura 04 - Distribuição dos artigos por área do conhecimento


A Figura 05analisa os paísescom mais números de publicação com a palavra chave “Process

Management”. Refinando com as áreas de interesse: “Business, Management and

Accounting” e “Engineering” os resultados encontrados foram altos na base quantitativa. Os

Estados Unidos apareceu em primeiro lugar com 4879 documentos e China com 2846

documentos.

Figura 05 - Distribuição dos artigos por países




8


Na Figura 06 é possível identificar os autores que mais publicaram artigos sobre “Process

Management”.

Figura 06 - Distribuição dos artigos por autores


Utilizando a palavra “Utility Theory”, os artigos encontrados nesse campo são aplicados em




9

diversas áreas do conhecimento. Como podemos verificar na Figura 07, a área da engenharia

aparece em primeiro lugar e após a área da ciência da computação.

Figura 07 - Distribuição de artigo por área do conhecimento


Também com a palavra chave “Utility Theory”, a Figura 08apresenta os países com maior

número de publicações. Em primeiro lugar com 606 documentos encontra-se o EUA e após a

China, como 595 documentos publicados.

Figura 05 - Distribuição dos artigos por países




10


Na Figura 09 é possível identificar os autores que mais publicaram artigos sobre “Utility

Theory”.

Figura 09 -Distribuição de artigo por autores




11


Finalizada a pesquisa individual, realizou-se a pesquisa com dois termos concomitantemente.

Foram cruzados as palavras-chave “Process management and Multicriteria Methods”e as

áreas de interesse:“Business, Management and Accounting” e “Engineering” foram

estratificados os artigos. A figura 10 revela as áreas de pesquisa mais relevantes com os 80

artigos encontrados.

Figura 10 – Distribuição de artigos pela área do conhecimento




12


Conforme na Figura 11, os países que mais publicaram artigos sobre, “Process management

and Multicriteria Methods”. Os países que possuíram mais publicações foram os Estados

Unidos com 13 e Irã com 10 artigos.

Figura 21 – Distribuição de artigos por países




13


Na figura 12 demonstra-se as áreas mais relevantes com as palavras-chave: “Multicriteria

Methods and Utility Theory”. Foram encontrados 07 artigos. Observou-se que neste

cruzamento o número de artigos foi muito menor se comparado ao resultado do cruzamento

das palavras-chave descritas anteriormente.

Figura 12 – Distribuição de artigos por área do conhecimento


Como podemos analisar na figura 13, França publicou 02 artigos e o de mais países apenas 01

artigo, o quê revela que não existe uma concentração geográfica de artigos com as palavras-

chave “Multicriteria Methods and Utility Theory”.

Figura 13 - Distribuição de artigos por países




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Com as palavras-chave “Process Management and Utility Theory” nas áreas de interesse

“Business, Management and Accounting” e “Engineering” foram encontrados 80 artigos. De

acordo com a Figura 14 as áreas que obtiveram mais artigos foram Engenharia com 55 artigos

em Negocio, Gestão e Contabilidade com 38 artigos publicados.

Figura 14 - Distribuição de artigos por área do conhecimento


Os países que mais publicaram com os termos “Process Management and Utility Theory”




15

foram EUA com 23 artigos e China com 15 artigos, conforme podemos ver na Figura 15.

Figura 15 - Distribuição de artigos por países


4. Conclusão

A bibliometria realizada na base de dados Scopus (Elsevier) que teve como foco principal a

associaçãoda gestão de processo e da análise multicritério com a Teoria da Utilidade,

demonstrou que existem poucas publicações nesta base quando foi realizado o cruzamento

das palavras-chave Análise Multicritério e Teoria da Utilidade, o que aguça a curiosidade e

nos remete a tentarmos aprofundar ainda mais a pesquisa nesse assunto, visto que o foco da

Teoria da Utilidade é a satisfação do cliente, e a Analise Multicritério é utilizada no processo

decisório, buscando definir as ações que irão ser realizadas e avaliadas na alcançar uma ou

mais soluções adequadas para a tomada de decisão. Para trabalhos futuros, sugere-se

aprofundar o estudo bibliométrico, realizando uma bibliometria de cunho qualitativo nos 07

artigos encontrados que versam sobre Análise Multicritérioe Teoria da Utilidade. Após este

estudo a continuidade da pesquisa vai buscarimplantar métodos multicritério em processos




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industriais com uso da teoria da utilidade. Acreditamos que para uma gestão de processo estar

bem implementada e operada deve-se dar sobre dados e com foco no cliente. A análise se

houve ou não uma assertividade nas decisões tomadas com base nos critérios estabelecidos

pelos clientes pode ser alcançada com o avanço destes estudos.

REFERÊNCIAS

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ENSSLIN, Leonardo. MONTIBELLER NETO, Gilberto. NORONHA, Sandro Mac Donald. Apoia à Decisão:

Metodologia para Estruturação de Problemas e Avaliações Multicritério de Alternativa. Florianópolis:

Insular, 2001.

FLORIANO, Paulo Roberto. Avaliação de usabilidade, redesenho e gestão de sites.

Disponível em: http://webinsider.com.br/2010/10/27/avaliacao-de-usabilidade-redesenho-e-gestao-de-sites/

Acesso em: 04/05/2015

KIPPER, Liane Mahlmann; ELLWANGER, Magali Carolina; JACOBS, Guilherme; NARA, Elpídio Oscar

Benitez; FROZZA, Rejane. Gestão por processos: comparação e análise entre metodologias para implementação

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99, jul./dez. 2011.

LIMA, Delirose Ramos Veras; FERREIRA, Miguel Luiz Ribeiro (Universidade Federal Fluminense). Teoria da

utilidade: uma aplicação na gestão de custos da construção civil.In: Anais do CNEG - Congresso Nacional em

Excelência em Gestão, 2014.

NEGAN- Shing-Chung. Evidential Reasoning approach for multiple-criteria decision making: A simulation-

based formulation. Expert Systems with Applications, Hong Kong, v. 42, p.4381–4396, 2015.

SCHIMIZU, Tamio. Decisão nas Organizações. Terceira Edição. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2010.

STORCH, Luiz Afonso; NARA, Elpídio Oscar Benitez; KIPPER, Liane Mahlmann. The use of process

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