Gestão de Múltiplos Pontos de Vista Edson Emílio Scalabrin telefone: 0xx41-330-1746 e-mail:...

Gestão de Múltiplos Pontos de Vista

Edson Emílio Scalabrintelefone: 0xx41-330-1746

e-mail: [email protected]: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin

Aquisição de Aquisição de conhecimentos de conhecimentos de múltiplos especialistasmúltiplos especialistas

Por que vários especialistas ?Por que vários especialistas ?•PorquePorque::

– em geralem geral,, a construção de uma memória a construção de uma memória empresarial implica vários especialistas.empresarial implica vários especialistas.

– a maioria dos tipos de memória a maioria dos tipos de memória organizacional necessitam levar em organizacional necessitam levar em conta diferentes pontos de vistasconta diferentes pontos de vistas, , as as vezes concorrentes, das pessoas vezes concorrentes, das pessoas detentoras do detentoras do conhecimentoconhecimento da empresa. da empresa.


Fases em que os especialistas podem Fases em que os especialistas podem intervir:intervir:•na detecção das necessidadesna detecção das necessidades, determinando as , determinando as

fontes de conhecimentos disponíveis na empresa;fontes de conhecimentos disponíveis na empresa;•na construçãona construção, explorando a documentação , explorando a documentação

pessoal ou procedendo a aquisição do saber-pessoal ou procedendo a aquisição do saber-fazer;fazer;

•na validação dos conhecimentos integradosna validação dos conhecimentos integrados na na memória;memória;

•na evolução na evolução da memória.da memória.


Definição:Definição: aquisição de conhecimento aquisição de conhecimento•É o conjunto das iniciativas necessárias para a É o conjunto das iniciativas necessárias para a

obtenção e modelagem dos conhecimentos de um obtenção e modelagem dos conhecimentos de um especialista em vista de sua utilização para a especialista em vista de sua utilização para a concepção da memória organizacional.concepção da memória organizacional.

A explicitação dos conhecimentos dos A explicitação dos conhecimentos dos especialistas de uma empresa pode resultar especialistas de uma empresa pode resultar em uma memória materializada por um/uma:em uma memória materializada por um/uma:•base de documentos, livro de conhecimentos, base de documentos, livro de conhecimentos,

base de conhecimentos, base de casos ou sistema base de conhecimentos, base de casos ou sistema multi-agente.multi-agente.


Razões para ter-se diferentes especialistas de Razões para ter-se diferentes especialistas de um mesmo domínio de competência:um mesmo domínio de competência:•Resolver problemas logísticosResolver problemas logísticos

– resolver o problema de falta de disponibilidade de resolver o problema de falta de disponibilidade de especialistas (viagens, muito requisitado);especialistas (viagens, muito requisitado);

•Levar em conta especificidades geográficasLevar em conta especificidades geográficas– os especialistas podem ser representantes de diferentes os especialistas podem ser representantes de diferentes

locais (sites) da organização e possuir experiências relativas locais (sites) da organização e possuir experiências relativas a contextos organizacionais, humanos e culturais diferentes.a contextos organizacionais, humanos e culturais diferentes.

– para levar em conta os diferentes contextos de uma para levar em conta os diferentes contextos de uma empresa distribuída sobre várias localidades, regiões, países empresa distribuída sobre várias localidades, regiões, países ou continentesou continentes


•Levar em conta pontos de vistas diferentes:Levar em conta pontos de vistas diferentes:– pode-se dispor de pontos de vistas complementarespode-se dispor de pontos de vistas complementares

– exemplo 1: o ponto de vista de um especialista exemplo 1: o ponto de vista de um especialista complementando o de um generalistacomplementando o de um generalista

– pode-se ter pontos de vistas concorrentes:pode-se ter pontos de vistas concorrentes:– exemplo 2: diferentes pontos de vistas em uma mesma exemplo 2: diferentes pontos de vistas em uma mesma

especialidadeespecialidade– se < pontos de vistas são contraditórios > e se < pontos de vistas são contraditórios > e

< fazem parte da memória organizacional > < fazem parte da memória organizacional >deve-se levar em conta raciocínios mesmo contraditórios deve-se levar em conta raciocínios mesmo contraditórios

– OBS:OBS: Mesmo se todos os pontos de vistas de vista não Mesmo se todos os pontos de vistas de vista não destinados a ser conservados na memória final, os destinados a ser conservados na memória final, os confrontar permite obter o ponto de vista ótimo que será confrontar permite obter o ponto de vista ótimo que será retido para a memória final retido para a memória final


•Obter uma Obter uma expertiseexpertise mais completa e mais correta / mais completa e mais correta / validadavalidada

– um especialista tomado individualmente não pode deter todo um especialista tomado individualmente não pode deter todo o conhecimento do domínio;o conhecimento do domínio;

– vários especialistas permite um melhor cobertura do domínio;vários especialistas permite um melhor cobertura do domínio;– uma memória que reagrupa os conhecimentos de vários uma memória que reagrupa os conhecimentos de vários

especialistas será mais completa que uma memória especialistas será mais completa que uma memória construída a partir de um único indivíduo;construída a partir de um único indivíduo;

– colocar em evidência diferentes pontos de vista pode ser feito colocar em evidência diferentes pontos de vista pode ser feito na ocasião da “explicitação” dos conhecimentos tácitos dos na ocasião da “explicitação” dos conhecimentos tácitos dos especialistas;especialistas;

– os especialistas podem afinar/ter uma melhor validação de os especialistas podem afinar/ter uma melhor validação de seus conhecimentosseus conhecimentos


Distingue-se dois tipos de memória para a Distingue-se dois tipos de memória para a gestão de múltiplos pontos de vista:gestão de múltiplos pontos de vista:•as memórias monodisciplinaresas memórias monodisciplinares, como as memórias , como as memórias

de especialidade, onde é importante integrar os de especialidade, onde é importante integrar os pontos de vista de diferentes especialistas da pontos de vista de diferentes especialistas da mesma especialidade, no intuito de obter uma mesma especialidade, no intuito de obter uma representação de conhecimento mais completa do representação de conhecimento mais completa do domínio;domínio;

•as memórias multidisciplinaresas memórias multidisciplinares, como as memórias , como as memórias de projeto, onde é importante fazer coabitar os de projeto, onde é importante fazer coabitar os pontos de vista, concorrentes ou não, dos pontos de vista, concorrentes ou não, dos diferentes participantes do projeto.diferentes participantes do projeto.

Aquisição de Aquisição de conhecimentos de conhecimentos de múltiplos especialistasmúltiplos especialistas Qualquer que seja o tipo de memória, levar em conta os Qualquer que seja o tipo de memória, levar em conta os

conhecimentos vindos de várias pessoas de mesmo conhecimentos vindos de várias pessoas de mesmo domínio ou de domínios diferentes recai no problema do domínio ou de domínios diferentes recai no problema do multi-especialista, que já é abordado algum tempo no multi-especialista, que já é abordado algum tempo no domínio da aquisição e da representação de conhecimentos.domínio da aquisição e da representação de conhecimentos.

As soluções propostas no contexto do multi-especialista se As soluções propostas no contexto do multi-especialista se aplicam naturalmente a memória organizacional.aplicam naturalmente a memória organizacional.

Memória aMemória aBase deBase de

ConhecimentosConhecimentos

Em particular para a construção de uma


Exemplo de memória multidisciplinarExemplo de memória multidisciplinar

Generalista

Conhecimentosde diagnóstico

para todo o sistema

Eletricista


para sistemaelétrico

Mecânico


para sistemamecânico


Iniciativa de modelagem:Iniciativa de modelagem:•construção incrementalconstrução incremental

Modelo deExpertise 1


Modelo deExpertise n

Especialista 1 Especialista 2 Especialista n

Refinamento progressivo

. . .


Iniciativa de modelagem:Iniciativa de modelagem:•combinação de modelos de expertisecombinação de modelos de expertise



Modelo deExpertise n

Combinação

MO Integrada

Obtenção do conhecimento é feitaseparadamente


Quando a memória organizacional repousa Quando a memória organizacional repousa sobre vários especialistas cedo ou tarde sobre vários especialistas cedo ou tarde será necessário fazer uma escolha:será necessário fazer uma escolha:•integrar na memória apenas os conhecimentos integrar na memória apenas os conhecimentos

consensuais ouconsensuais ou•permitir a coabitação de diferentes pontos de permitir a coabitação de diferentes pontos de

vistavista Na memória de projeto:Na memória de projeto:

•os participantes terão fases de negociação e os participantes terão fases de negociação e argumentação sobre o que é importante para argumentação sobre o que é importante para registarregistar


Técnicas de coleta de expertise para Técnicas de coleta de expertise para vários especialistas:vários especialistas:•brainstormingbrainstorming•tomada de decisão consensualtomada de decisão consensual•grupo nominalgrupo nominal•DelphiDelphi


Etapas da técnica de Etapas da técnica de brainstormingbrainstorming•explicação das regras do brainstorming à equipe de explicação das regras do brainstorming à equipe de

especialistasespecialistas•apresentação do problema a ser resolvido ou do tema a ser apresentação do problema a ser resolvido ou do tema a ser

discutido aos especialistasdiscutido aos especialistas•geração das idéias para os especialistas:geração das idéias para os especialistas:

– eles são livres para exprimir suas idéias em qualquer eles são livres para exprimir suas idéias em qualquer momento;momento;

– eles devem apresentar suas idéias na forma de uma rodadaeles devem apresentar suas idéias na forma de uma rodada

•o analista registra todas as contribuições o analista registra todas as contribuições •o processo continua até que haja mais nenhuma nova idéiao processo continua até que haja mais nenhuma nova idéia•o analista e os especialistas discutem as idéias geradas o analista e os especialistas discutem as idéias geradas


Técnica de tomada de decisão consensualTécnica de tomada de decisão consensual• ela pode a próxima etapa após um brainstormingela pode a próxima etapa após um brainstorming• o objetivo é encontrar a solução ótima para um o objetivo é encontrar a solução ótima para um

problemaproblema

Etapas:Etapas:• apresentação da técnica aos especialistasapresentação da técnica aos especialistas• apresentação do problema e das soluções possíveisapresentação do problema e das soluções possíveis• diversas rodadas de votação até chegar a diversas rodadas de votação até chegar a

unanimidadeunanimidade• o analista verifica junto aos especialistas o grau de o analista verifica junto aos especialistas o grau de

confiança de cada um quanto a opção decidida.confiança de cada um quanto a opção decidida.


Técnica de grupo nominalTécnica de grupo nominalobjetivo: objetivo: evitar que se instale a intimidação quando evitar que se instale a intimidação quando

existe uma relação hierarquia entre os especialistasexiste uma relação hierarquia entre os especialistas

Etapas:Etapas:• explicação do principio da técnica do grupo nominal e explicação do principio da técnica do grupo nominal e

apresentação do problema a resolverapresentação do problema a resolver• geração “silenciosa” de idéias (soluções p/ o problema)geração “silenciosa” de idéias (soluções p/ o problema)• criação de uma lista com as principais idéias (pelo criação de uma lista com as principais idéias (pelo

analista)analista)• clarificação das idéias após uma discussãoclarificação das idéias após uma discussão• voto (secreto) solicitando aos membros para classificar as voto (secreto) solicitando aos membros para classificar as

soluções (melhor p/ a pior)soluções (melhor p/ a pior)


Técnica de DelphiTécnica de Delphi• segue o principio da técnica do grupo nominal, exceto que as segue o principio da técnica do grupo nominal, exceto que as

atividades acontecem à distânciaatividades acontecem à distância

Etapas:Etapas:• o analista reúne os resultados dos especialistas participantes na o analista reúne os resultados dos especialistas participantes na

resolução do problema, guardando o anonimato das respostasresolução do problema, guardando o anonimato das respostas• o analista sintetiza as respostas e idéias dos diferentes o analista sintetiza as respostas e idéias dos diferentes

especialistasespecialistas• as diferentes respostas são integradas em uma lista que será as diferentes respostas são integradas em uma lista que será

enviada aos especialistasenviada aos especialistas• os especialistas classificam as idéias e soluções da lista os especialistas classificam as idéias e soluções da lista

integradaintegrada• repete-se a etapa precedente até um consensorepete-se a etapa precedente até um consenso


4 aspectos metodológicos deferentes :• metodologia de Wolf

• método MEKAM – (Multiple Experts Knowledge Acquisition

Methodology)

• comparação entre sistemas conceituais de vários especialistas

• aquisição de conhecimentos guiada por um modelo agente


I - Metodologia I - Metodologia de Wolfde Wolf Propõe-se a organização de reuniões de equipePropõe-se a organização de reuniões de equipe Equipe:Equipe:

• um analista • dois ou três especialistas• um coordenador

– trata-se do especialista do domínio que tem uma idéia sobre a memória a ser desenvolvida

• dois programadores, que vão participar da implementação do sistema

• um consultor (quem concebe o projeto)


I - I - Metodologia de WolfReuniões:

• Primeira, visa apresentar aos participantes as funcionalidades da futura memória e explicar-lhes o papel de cada um no processo de concepção desta

• Subsequentes, permitem refinar os resultados obtidos nas reuniões precedentes

• Se os especialistas não “chegam” a um consenso, o analista requer a arbitragem do coordenador

Inconveniente do método:• lentidão


II - II - Método MEKAM desenvolvido e utilizado pelo laboratório de IA da

“Texas Instruments” nos EUA Etapas:

• identificação da equipe que deverá trabalhar com vários especialistas

• decisão do modo de funcionamento dos especialistas:– obtenção individual, obtenção por pequenos grupos, ou pela

combinação destas duas abordagens– critérios para escolha do modo de trabalho:

– amplitude da expertise a adquirir, importância em obter um ponto de vista individual e de grupo


• Etapas: (continuação)

– definição da equipe: – Esta fase de seleção de especialistas pode ser realizada através de uma

discussão com os especialistas potenciais, no intuito de:

» situar claramente o domínio de expertise

» julgar as capacidades de comunicação de cada especialista

» avaliar a vontade de cada um em trabalhar em um grupo

– apresentação da equipe dos especialistas– organização de seminários de orientação visando preparar os

especialistas e os analistas, e também melhorar a comunicação e a cooperação no grupo

– utilização de técnicas especificas de aquisição:– brainstorming, tomada de decisão consensual, grupo nominal

– relatório de fim de missão


III - Comparação entre os sistemas conceituais de vários especialistas

Trata-se de uma metodologia suportada por uma ferramenta de aquisição de

conhecimentos a partir de grupos de especialistas.


A comparação de sistemas conceituais de diferentes especialistas introduzem as noções de:

• consenso, – os especialistas utilizam o mesmo termo para o mesmo conceito.

– o consenso mostra a existência de um subsistema conceitual compartilhado entre os especialistas

• conflito, – os especialistas utilizam o mesmo termo para conceitos

diferentes.

– um conflito indica discórdia visto que o mesmo termo pode ser utilizado de diferentes maneiras pelos diferentes especialistas


• correspondência, (continuação)– os especialistas utilizam termos diferentes p/ o mesmo conceito. – Uma correspondência prova a existência de possíveis

divergências sobre o termo apropriado a utilizar p/ um conceito

• contraste, – os especialistas utilizam termos diferentes p/ conceitos diferentes.– um contraste mostra que os subsistemas conceituais não são

compartilhados. – um contraste pode indicar que trata-se de diferentes domínios de

expertise.


IV - Aquisição de conhecimentos guiada por um modelo agente

• a realização de uma memória organizacional pode ser vista como uma atividade cooperativa entre os especialistas, os analistas e as pessoas que representam os potenciais usuários da memória final

• tal atividade cooperativa concerne em particular as fases de aquisição de conhecimentos e de concepção do sistema

• um modelo agente permite modelar o conjunto de atores envolvidos em tais atividades


Exercício

Propor um domínio e o modelo agente necessário para a aquisição de conhecimentos visando a construção de uma memória organizacional


Modelo• deve permitir modelar a organização

• deve permitir modelar o processo de cooperação entre os especialistas em situação de resolução de problema

OBS:• a organização é o ambiente humano, material e de software

no qual a memória organizacional será integrada

• a modelagem da organização implica na modelagem de seus membros e de suas interações

– cada especialista tem um modelo virtual

– pode existir agentes simples (que não podem ser decompostos) ou agentes “compostos”

Modelo CognitivoModelo Cognitivo

- Especialidade / papel- tarefas, objetivos de alto nível- Recursos- Um modelo de expertise

- Controle + intenções + planos individuais + comprometimentos

- Arquitetura de agente + composição + estrutura organizacional

- Relações entre agentes + modos de cooperação + linguagem e protocolo de comunicação + tipos de conflitos + tipos de métodos de resolução de conflitos

- Modelo dos outros agentes

- Controle coletivo + planos coletivos + comprometimentos coletivos

Características individuais Características sociaisC

arac

terí

stic

ases

táti

cas

Car

acte

rís t

icas

d

inâm

icas

Nome do Agente


Abordagens: Ascendente,

• construção de agentes simples e na seqüência agentes compostos por reagrupamento de agentes

Descendente,• construção de agentes compostos e na seqüência

seus sub-agentes


Dicas de como chegar aos agentes• fazendo uma comparação entre os modelos

de expertise dos agentes pode-se chegar à decomposição do agente associado a um especialista em vários subagentes, ou ao reagrupamento de vários especialistas em um único agente “composto”.

• alta coesão e baixo acoplamento ?


O que se poderá obter ao terminar a modelagem ? • conforme o caso,

um agente virtual poderá corresponder:– a um único especialista,

– a um grupo de especialista ou

– mesmo a uma combinação de sub-partes de especialistas


• Um especialista E1 pode então ser representado por um agente virtual “composto”, constituído de:

– um agente virtual comum a todos os especialistas

– agentes virtuais comuns ao especialista E1 e a outros especialistas

– (e.g., agentes representando os especialistas do domínio em questão)

– um agente virtual correspondendo às características especificas do especialista E1

(continuação)

Modelo CognitivoModelo CognitivoEspecialidade: psicologia, estudos específicos sobre a idéia de condução, os erros de condução, os cruzamentos, os condutores de veículos GTI, as pessoas idosas.

Recursos: planos, mapas, check-lists, traços, entrevistas de motoristas, fotos

Alguma características individuais

Tarefa : aquisição e análise de acidentes

Inferência : modelagem + diagnóstico

DomínioOntologiaModelos do domínio

Modelo de CVIModelo cognitivo do motorista:

tratamento da informação pelo condutor, erros de condução,motorista idoso, motorista de GTI, etc.

Modelo de infra-estrutura: modelo de cruzamentoModelo de veículo: modelo de veículo GTI

Modelo de acidenteModelo em fase

Regras de geração de hipóteses (a partir dos indícios)- sobre os erros- sobre os fatores do acidente- sobre o cenário do acidente

MODELO DE EXPERTISE

Modelos genéricos

Modelagem

Textostranscritosdas reuniõesde aquisição

Documentosescritos

Documentos

Técnicas de análisede documentos

Modelos CommonKADS Modelo de agente

Agentesparciais

Modelosde expertiseindividual

Modelosde expertisecoletiva

Modelos decooperaçãoentreespecialistas

Comparaçãoentre

modelosde

expertise

Agentesrefinados

Modelode

expertisecomum

Modelode

expertisesespecíficas

Técnicas de comparaçãode modelos de expertise

Técnicas

MÉTODO DE COMPARAÇÃO DE MODELOS DE EXPERTISE

Método AGENTCOMétodo AGENTCO

Resumo das etapas:• identificação dos agentes humanos adequados

• representação destes (em papel ou em um ferramenta) por agentes virtuais

• determinação das características individuais e sociais destes agentes virtuais

• comparação entre os modelos de expertise dos agentes

• refinamento dos agentes virtuais

Método AGENTCOMétodo AGENTCO..Utilizado modelo de agente de Labidi (95):Utilizado modelo de agente de Labidi (95):

• O agente é considerado como:O agente é considerado como:– uma entidade especialista, com capacidades de raciocínio,

de ação e de resolução de problemas

– uma entidade comunicante, dispondo de conhecimentos dedicados à comunicação

– uma entidade cooperante, possuindo um comportamento cooperativo no cumprimento de suas tarefas na organização

– uma entidade organizacional, dispondo de conhecimentos sobre o modo de organização de um grupo de subagentes que se agrupam para formar um agente “composto”

– uma entidade racional e intencional, dispondo de crenças sobre os outros agentes, e possuindo objetivos, papeis e conhecimentos estratégicos.

Método de LabidiMétodo de Labidi..

AGENTE

Modelo deorganização

Descrita-porModelo decomunicação

Descrita-por

Modelo deexpertise

Descrita-por

Modelo decooperação

Descrita-por

Modelo detarefas

Descrita-por

Modelo decrenças

Descrita-por

Entidadeorganizacional

É-uma

Entidadeespecialista

É-uma

Entidadecooperante

É-umaEntidade

racional/intencional

É-uma

Entidadecomunicante

É-uma

Exercício em salaExercício em sala

Problema:• Projetar uma memória organizacional

• Organização: PPGIA (Programa de Pós-Graduação em Informática Aplicada)

• Abordagem: Agentes Cognitivos

Gestão de Múltiplos Pontos de Vista Edson Emílio Scalabrin telefone: 0xx41-330-1746 e-mail:...

Documents

Transcript of Gestão de Múltiplos Pontos de Vista Edson Emílio Scalabrin telefone: 0xx41-330-1746 e-mail:...