GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS

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GESTÃO DE CRISE NAS REDES SOCIAIS RENATO MELO E MARIANA BLANCO 2017

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GESTÃO DE CRISENAS REDES SOCIAIS

RENATO MELO E MARIANA BLANCO 2017

SÃO 111 MILHÕES DE BRASILEIROS NO FACEBOOK.

1.3 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA SANTISTA.

TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS

“EU NÃO VIM PARA ME EXPLICAR, EU VIM PARA CONFUNDIR”

TROLL

#CRISEO QUE NÃO FAZER

EVITAR UMA CRISE É SEMPRE A MELHOR ESTRATÉGIA

ANOTEM

COMO POR EXEMPLO: FUTEBOL

DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO

DESRESPEITAR O CLIENTE

VAI PROCURAR UM MACHO!!MIMADA!COMUNISTAZINHA DE M****

FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET

REDOBRE SUA ATENÇÃO

COM EMPRESAS ASSIM...

“Cliente reclama na pagina do Itaú e em uma postagem sobre “Em nossos cinemas o protagonista é você, conte qual filme mudou a sua vida”. Banco insiste na troca de

mensagens públicas e abre reclamações de outros clientes.

PLAYSTATION 4

#CRISEAÇÕES COM HASHTAGS

O MCDONALD'S PEDIU HISTÓRIAS MARCANTES

POR UMA HASHTAG. MAS A #MCDSTORIES

CONTINHAM MENSAGENS DE QUALQUER TIPO,

MENOS DE BOAS HISTÓRIAS COM A MARCA

A EQUIPE DA SUSAN BOYLE COLOCOU A

BRILHANTE #SusanAlbumParty

QUE VIROU #SusAnalBumParty

A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS PASSAGEIROS CONTASSEM SOBRE

AS MARAVILHOSAS VIAGENS.

RESULTADO: TUDO AO CONTRÁRIO!

#CRISECASE: #CarneFraca

Grandes marcas envolvidas no escândalo.

FRIBOI:DESATUALIZADA.

Foco sempre em confiança, processos, respondiam às

críticas.

SEARA:DESATUALIZADA desde dez 16.

Muitas crises a conter.

PERDIGÃO:Última postagem em 9/3/17. Responde aos comentários

novos.

CANAL SILENCIOSO

#CRISECOMO RESOLVER?

CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO

APOIO JURÍDICO

NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.

APOIO JURÍDICO

COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.

1. ANTECIPAÇÃO

CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!

PÁSCOA

ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE

2. PERSONA

TOTEM ROYAL PEUGEOT ASSESSORIA DE IMPRENSADONO DA EMPRESA, RESARCIMENTO

2. PERSONA

EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA.

3. SILÊNCIO

PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

RETIROU O POST DO AR E DIVULGOU NOTA DA ASSESSORIA

QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO

4. ARGUMENTAÇÃO

RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA NOTA VIA ASSESSORIA.

RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.

Ruffles: Produziu material de alta qualidade para combater o “saco de ar”

SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA.

5. CRIATIVIDADE

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL

6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO

PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.

O Catraca Livre pediu desculpas e transferiu a responsabilidade do ato para o seu criador. Muitos likes foram perdidos.

Casal gay é expulso por segurança na sorveteria “Me Gusta”

E tem gente fazendo ao contrário...

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RENATO MELO E MARIANA BLANCO 2017